當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物流公司運營部工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績,，同時也還存在的許多的問題與不足之處,，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

一,、堅持不懈抓服務(wù),、抓規(guī)范，提升公司窗口形象

這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象,，組織全體營業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范,，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳__培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對照自已的一言一行,。當(dāng)我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起,，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑,，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,，融入到日常生活中也是如此,。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天,。你給別人微笑的同時,，別人也給你友情，你沒有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈,。有一句話說得很好,，微笑無需成本,，卻創(chuàng)造了許多價植。

二,、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平

這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí),，使大家能及時了解并掌握好各項新知識,，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣,，更好的服務(wù)于每一位用戶,。

三、注意服務(wù)與發(fā)展并重,，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)

自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整,，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重,。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營業(yè)廳各項指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng),、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機,、掌寬,、攜機,，業(yè)務(wù)受理量、話費收入,、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等,。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)x戶,、g網(wǎng)非世界風(fēng)x戶，c網(wǎng)掌寬x戶,、租機x戶(包括老用戶維系),、攜機x戶，完成話費__萬余元,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績,。我們大家為此感到高興和自豪,，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌,。

四,、20__年的工作思路

1、抓服務(wù),，提高員工自身主動服務(wù)意識,。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶,。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好,。通過共同學(xué)習(xí),，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè),。除了繁重的工作之外,，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高,。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余,，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志,，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量,，提高高對新事物的認(rèn)知和接受能力,。明年我們還打算開展文藝活動,，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,，同時生活也變得得多姿多彩,。

2、其次抓業(yè)務(wù),，強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力,。每周兩次的.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心,，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力,。

3、抓管理,，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理,。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決,。

物流公司運營部工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局市場營銷部工作認(rèn)真貫徹省公司工作會議精神,，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設(shè),，狠抓效益提高,，市場營銷部半年工作總結(jié)。認(rèn)真分析企業(yè)改革面臨的新形勢,、新任務(wù),，研究新思路，制定新舉措,，營造經(jīng)營新局面,，全面完成了各項經(jīng)營任務(wù)。

1,、售電量：售電量完成6602,。88萬kwh，完成年計劃10880萬kwh的60,。69%,；較去年同期的4393。37萬kwh增長50,。29%,。

2、平均售電單價：平均售電單價完成585。59元/k,。kwh,，較年計劃的625。6元/k,。kwh減少40,。01元/k。kwh,；較去年同期594,。70元/k。kwh減少9,。11元/k,。kwh,，工作總結(jié)《市場營銷部半年工作總結(jié)》,。

3、綜合線損：綜合線損完成5,。96%,，較年計劃6%下降0。04個百分點,，較去年同期的5,。99%下降0。03個百分點,。

4,、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%,，無陳欠電費,。

20xx年上半年，我局市場營銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢下得以全面完成,，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn),，是全面職工的汗水的結(jié)晶，是全體職工團結(jié)奮斗,、勇于創(chuàng)新,、戰(zhàn)勝重重困難換來的。綜觀上半年經(jīng)營工作,，我們主要開展了以下幾方面的工作：

（一）加強企業(yè)管理,，努力實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

1,、加強大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度,。去年，我們完成了六個供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年,，為了使供電所的管理工作再上一個臺階,，我局申報六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。

2,、重點抓好制度完善工作,。修定出臺了《營業(yè)工作考核細(xì)則》、《供電所農(nóng)民工管理辦法》等規(guī)章制度,，對于理順管理關(guān)系,、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工,、落實責(zé)任起到積極的作用,。

3、參加標(biāo)準(zhǔn)化計量檢定所及標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的創(chuàng)建,，現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結(jié)束,，等待驗收。

4,、分配激勵制度進一步完善,、創(chuàng)新。在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅持了電費回收考核制度和農(nóng)電工工資考核制度,，逐步完善了經(jīng)營考核制度和與之配套的營業(yè)工作考核制度,。明顯提高了職工收入，確保了企業(yè)經(jīng)濟效益,。

5,、嚴(yán)格電價政策、努力實現(xiàn)增供擴銷,。繼續(xù)加大增供擴銷工作力度,，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇和重點項目建設(shè)機遇，實現(xiàn)與用戶,、三產(chǎn)的三贏目標(biāo),。

6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動為形式而開展的,。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制,、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊伍上來,，依法經(jīng)營、依法管電,，培育開放有序的電力市場,。同時，加大政策法規(guī)的宣傳力度，形式多樣,、內(nèi)容豐富,。

7、對境內(nèi)七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進行了完善,，并對計量裝置進行輪校,、更換。

總之,，上半年,，各項經(jīng)營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的`心血和汗水,。下半年我們將一如既往的干好工作,，力爭圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

物流公司運營部工作總結(jié)篇三

根據(jù)20__年度營運工作會議的精神,，來年營運工作要圍繞營運體系高效集約,、銷售支持及時有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、營運風(fēng)險管控有效、隊伍建設(shè)專業(yè)精進等六個方面的目標(biāo),，在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時，繼續(xù)推進各項重點工作,。

下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)?0__年來的成績與不足，就營運重點工作與目標(biāo)作報告：

一,、工作思想

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流。營運工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標(biāo),，不斷進行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，著力提升營運條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。

二,、支營運條線有五項重點工作

1,、新《保險法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點工作,，而其中營運條線承擔(dān)了比較大的工作量,，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單,、保全,、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨,。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進行統(tǒng)一布署,，營運條線要按照公司的要求，總,、分公司密切配合,，確保實現(xiàn)順利切換。

2,、營運員工pdca訓(xùn)練和“全明星”評比活動的準(zhǔn)備,。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動,。今年要在去年“全明星”評比的基礎(chǔ)上,，進一步弘揚營運條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質(zhì),。

3、網(wǎng)點柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作,。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,，也作為在以后的工作目標(biāo)。

4,、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作,。

5、單證,、印章清理工作,。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三,、我們下一步的目標(biāo)和夢想

1,、營運體系,。我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系,。這項目標(biāo)無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持,。

2,、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后,，各家分公司的規(guī)范不一,，只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象,，實現(xiàn)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進,。

3,、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著電子化的推進,，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險可控,、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度,。從基礎(chǔ)工作抓起,，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進行觀察、分析,，建立了崗位責(zé)任制,，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實,。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,，實行一對一負(fù)責(zé),，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法,。

我們的夢想是“領(lǐng)先行業(yè),、服務(wù)最好”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗,。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合,、共同努力，爭取在兩三年內(nèi),，在服務(wù)水平方面有明顯的提升,，確立行業(yè)領(lǐng)先地位,，打造“服務(wù)最好的壽險公司”!

物流公司運營部工作總結(jié)篇四

二、有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié),，聚集人氣

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下,，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”,。盡管目前商場面臨日常客流量不足,，老顧客不斷流失等諸多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日,，抓住人氣,，減少客流量流失，以特色的營銷活動,、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動,。20_年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,，烘托節(jié)日氛圍。另外,，充分依托廣場優(yōu)勢,，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合,，營造氣氛，刺激消費,。

其次,，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索,，有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),，開展各類促銷活動,，以此進一步來聚集人氣,。

三、微信營銷,，會員互動,，擴大影響

另外,，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同,。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,。通過“微店”傳遞商品信息,，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊,。

四,、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升,，消費者對商品品質(zhì),、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高,。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比,，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì),、購物環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著,。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段,，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗,、誠信服務(wù)上,。為此，20_年,，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧,，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣,，享受舒服愜意,，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù),，以此來留住更多的忠實顧客,。

物流公司運營部工作總結(jié)篇五

20__年是公司“管理創(chuàng)新年”,，全年以管理創(chuàng)新為根基,，以變革應(yīng)對變化，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機制,，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀,。一年來,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)，齊心協(xié)力,，努力拼搏,。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元，完成總產(chǎn)值8.767億元,。

回顧過去一年，公司主要做了一下工作：

一,、推進經(jīng)營方式創(chuàng)新,，強化經(jīng)營開拓，壯大發(fā)展規(guī)模

20__年以來,，在集團公司的正確指導(dǎo)下,，搶抓機遇，通過總結(jié)2007年經(jīng)營工作的不足,，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢,，積極調(diào)整思路，堅定不移貫徹大市場,、大業(yè)主,、大項目經(jīng)營理念，在全體員工的共同努力下,，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢,。首先，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位,，組織強有力的開拓團隊，努力構(gòu)建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡(luò),，積極與政府,、業(yè)主和各大設(shè)計院建立良好的合作關(guān)系。其次,，經(jīng)過科學(xué)分析,，瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢的建設(shè)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場,，充分利用各類資源,，對項目進行長期跟蹤，加大前期投入,，以一個項目為原點,，輻射周邊市場，拓展新市場,。三是科技創(chuàng)新,、強化管理,，在工程投標(biāo)、預(yù)算編制,、施工組織設(shè)計等方面,，采用現(xiàn)代管理和計算機軟件技術(shù)，不斷提高工作效率和工作水平,。同時,，進一步加強經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理,。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營管理,，有效防范經(jīng)營風(fēng)險,，把聯(lián)營合作進一步做大做強，使其進入健康發(fā)展軌道,。

二,、進一步加強基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競爭力

1,、進一步加強項目管理,，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行

首先，堅持每周組織召開重大項目調(diào)度會,，對我司重點項目進行統(tǒng)一調(diào)度,，對重大項目上存在的問題，及時研究,，并采取有效措施加以整改,。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程,，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建,、設(shè)備安裝、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程,、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工,。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎,，株洲市水岸春天一期工程,、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法,、早拆模板體系工法,、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設(shè)省級工法,。三是,，為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo)，同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ)，在10月初,，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度小組,，并制定了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度行動計劃，對四季度的施工生產(chǎn)進行部署,。

2,、進一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長遠(yuǎn)考慮,，需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng),，特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求,，公司竭盡所能創(chuàng)造條件,，開展培訓(xùn)工作。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn),、考試,、取證工作。同時,，為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求,，今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進公司的青年人才,，繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式,，實行“一帶一”的培養(yǎng)，通過這樣的方式,，他們不僅增長了工作才干,，還提高了業(yè)務(wù)能力。

此外,，新《勞動合同法》的實施,，對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關(guān)系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)，加重了企業(yè)的人力資源管理成本,，極大地增加了勞動關(guān)系處理工作的難度,，如何妥善處理好勞動關(guān)系，是人力資源工作的難點,。針對這種情況,，公司積極加強員工勞動合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，另一方面積極同勞動局等相關(guān)部門聯(lián)系,，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件,，截止10月底，處理好各類勞動爭議事件21起,，確保了公司的穩(wěn)定,，減少了公司的成本,。

物流公司運營部工作總結(jié)篇六

1、從x年,、x年銷量情況來看,，每年銷量較好的月份為1月、10月,、11月,、12月。每年銷量最低點為2月,，8月,，但是在x年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,，銷售顧問激情較高,，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月,、6月、7月份銷量平穩(wěn),，沒有明顯的上升和下降趨勢,，上升最明顯的月份為3—4月,，11—12月,，所以每年要抓住這幾個月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功,，做好宣傳,，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識和競品知識,。

2,、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場,，x年天榮銷量占總公司銷量49%,，北環(huán)市場占35%,，二網(wǎng)及市場占x%。x年實銷量419臺,，進車量368臺,，比例為1：1.1,，20xx年應(yīng)提升至1：1.5。

3,、 20xx年要提高二網(wǎng)及市場銷量，預(yù)計至少達(dá)到總銷量的30%,，并且優(yōu)化庫存,，堅守先進先出的原則。

1,、從表中可以看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%,，其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個車型銷量最大,，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,，18%，19%,。優(yōu)勝二代占總銷量的25%,。在20xx年低價位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型,。

2,、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車型銷量不大,，應(yīng)該作為我們的利潤車型。

老員工中銷量最高的是xx,，也是銷量最平穩(wěn)的一個,，在新員工中，劉聰銷量較平穩(wěn),，高出輝銷量直線上升,。其它銷售顧問銷量時高時低，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固,，銷售技巧有待提高,。

1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次,，投訴1次,。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚,，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予,，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長,。

2,、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合,，最終關(guān)閉抱怨,，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,，導(dǎo)致最終考核公司14000元,，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,，因為廠家客服部門是一個很嚴(yán)格的部門，并且考核嚴(yán)重,，所以我們要引以為戒,，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核,。

由于我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中,，客戶對銷售顧問的服務(wù)都很滿意,，但是有客戶抱怨合格證給予不及時，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好,，造成客戶抱怨,，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況,，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題,，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加強監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度,，提高客戶滿意度。

1,、由于每個人的崗位職責(zé)不明確,，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責(zé)任,，信息傳達(dá)不到位,，忽略時間觀念,，造成工作無法正常的進行。

2,、每個人有時候要身兼多職,，無法做到每項工作細(xì)致、認(rèn)真,。

3,、每次例會解決不了實質(zhì)性問題。

4,、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不好管理，工作無法向前推進,。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，展望20pc，回望20pc,，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲,！

物流公司運營部工作總結(jié)篇七

在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年里,，天津xxxx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會遵從上級指示和要求,，積極開展活動，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟系學(xué)生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會,，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會,，xx年x月份舉辦辯論大賽,。總體來說,，在這一年中,，xxxxx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會長大了很多。

感慨時間的飛逝的同時,，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況,，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?；仡欉@一年,，我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作,，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程,。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié)。

1,、部門工作

經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部是一個綜合性的部門,，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作,，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門的活動和學(xué)校院團委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會”活動,，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動,，在經(jīng)濟系學(xué)生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置,，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門開展組織活動,，部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進步,，也長大了很多,。

運營管理部是經(jīng)濟系學(xué)生會重要的部門，其部門職能有其特殊性,。重要的工作即完成學(xué)生會文娛活動,，運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟系學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要,。

1,、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視,，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作,，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時,，我們中午顧不得吃飯,。的確，功夫不負(fù)有心人,，最后活動得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的,，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑,，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅,。但成功的同時我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足,，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

2,、“迎新年晚會”活動

運營管理部負(fù)責(zé)整個活動的策劃即實施,。運營管理部在調(diào)動學(xué)生會的同時,，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動順利有條不紊的進行,，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可,，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。

3,、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動,，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視,，從預(yù)賽到?jīng)Q賽,，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作,，這也為我們的工作提供了不少幫助,。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

4,、協(xié)助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施,，包括舞臺布置，背景設(shè)計,，道具制作,，海報制作，宣傳畫繪制,，材料提供等,，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等,。

經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部的工作有突出的地方,，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗,，及時彌補不足,，運營管理部的工作完成得更好。

1.應(yīng)進一步協(xié)調(diào)社團活動與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,，合理分配時間,，活動開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時間安排相沖突。

2.杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己,，高高掛起”現(xiàn)象,，進一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”,。

3.完善通知發(fā)布體制,，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播，做到速,，簡,，準(zhǔn)。

4.完善部內(nèi)干事考核制度,，并著力提高干事素質(zhì),，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則,，以效率為辦事準(zhǔn)則,。

5.加強和其他部門的聯(lián)系，促進友好合作,。

6.積極參與,，不被動。

一年來的工作經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù),，積極配合其他部門開展活動,，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認(rèn)真,，充分利用人才資源,，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng),，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動,。可以說經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí),，經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部全體成員成長進步很多,，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏,，將工作做的更好,，將學(xué)生會工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好,。

物流公司運營部工作總結(jié)篇八

在忙忙碌碌中一年時間又過去了,，一年里，天津xxxxxx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會遵從上級指示和要求,，積極開展活動，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟系學(xué)生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會,，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說,，在這一年中,，xxxxxxx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會長大了很多。

感慨時間的飛逝的同時,，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況,，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?；仡欉@一年,，我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作,，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程,。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié)。

1,、部門工作

經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部是一個綜合性的部門,，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門的活動和學(xué)校院團委的工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會”活動,，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動，在經(jīng)濟系學(xué)生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動,，這一年中各種活動場地舞臺布置,，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作,，取得了很大的進步,，也長大了很多。

運營管理部是經(jīng)濟系學(xué)生會重要的部門,，其部門職能有其特殊性,。重要的工作即完成學(xué)生會文娛活動，運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟系學(xué)生會的運轉(zhuǎn),，極為重要,。

1 、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動,，所以我們格外重視,，從預(yù)賽到?jīng)Q賽,，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作,，這也為我們的工作提供了不少幫助,。在開張活動時,，我們中午顧不得吃飯,。的確,，功夫不負(fù)有心人,，最后活動得到了很好的效果,，應(yīng)該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑,，這是成功的喜悅,，這也是我的付出得到微笑的喜悅,。但成功的同時我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足,，有些選手對于自己的出場次序有些模糊,，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

2,、“迎新年晚會”活動

運營管理部負(fù)責(zé)整個活動的策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學(xué)生會的同時,，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持,，使活動順利有條不紊的進行，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可,，使大家真正感到學(xué)院的溫暖,。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作,，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的,，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

4,、協(xié)助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置,，背景設(shè)計,，道具制作，海報制作,，宣傳畫繪制,，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行,。如“迎新生晚會”活動等,。

經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方,，我們將總結(jié)經(jīng)驗,，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好,。

1. 應(yīng)進一步協(xié)調(diào)社團活動與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,，合理分配時間，活動開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時間安排相沖突。

2. 杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己,，高高掛起”現(xiàn)象,，進一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家,，樹立形象靠大家”,。

3. 完善通知發(fā)布體制，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播,，做到速,，簡，準(zhǔn),。

4. 完善部內(nèi)干事考核制度,，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力,，以能力為用人準(zhǔn)則,，以效率為辦事準(zhǔn)則。

5. 加強和其他部門的聯(lián)系,，促進友好合作。

6. 積極參與,，不被動,。

一年來的工作經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動,，部內(nèi)部長干事相處融洽,，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源,，發(fā)掘干事的潛力,，認(rèn)真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動,?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部全體成員成長進步很多,，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好,，將學(xué)生會工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

物流公司運營部工作總結(jié)篇九

2014年工作總結(jié)

一,、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

二,、安全目標(biāo)完成情況

異常，#19風(fēng)機變頻器故障,；未發(fā)生電力安全事故,，完成了公司年初下達(dá)的2014年生產(chǎn)運營部安全生產(chǎn)目標(biāo),，截至2014年12月31日，累計實現(xiàn)安全生產(chǎn)1834天,。

三,、2014年工作完成情況

1、在今年5月份利用洋口變?nèi)ｋ姍z修的機會,，完成了升壓站以及箱變的預(yù)防性試驗和部分設(shè)備的檢修工作,；采取清洗設(shè)備表面和噴涂防污閃涂料的措施對我風(fēng)電場220kv升壓站爬電比距不對應(yīng)進行了整改，消除了事故隱患,。

2,、通過分析風(fēng)機故障現(xiàn)象和到其它風(fēng)場調(diào)研等手段最終確定南洋發(fā)電機轉(zhuǎn)子中心圈存在設(shè)計缺陷，并聯(lián)系制造廠家將有缺陷的發(fā)電機轉(zhuǎn)子中心圈全部更換,，運行至今再未發(fā)生類似故障,。

3、配合東汽技術(shù)人員完成了一期風(fēng)機主控程序升級等,，因主控程序升級軟件為成都阜特技術(shù)人員開發(fā),，我們將盡快聯(lián)系相關(guān)人員取得升級軟件的有關(guān)數(shù)據(jù)，收集風(fēng)機運行數(shù)據(jù),，在對比升級前后數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上評判風(fēng)機升級效果,。

4、對二期風(fēng)機箱變在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的低壓樁頭滲油,、漏油現(xiàn)象及時聯(lián)系變壓器制造廠家全部更換了有缺陷的同批次部件,。為設(shè)備的安全運行消除了隱患的同時也為公司挽回了一定的損失。

5,、于1月10日因#34發(fā)電機轉(zhuǎn)子繞組損壞,，更換了#34發(fā)電機；在日更換了有缺陷的#45風(fēng)機傳動鏈,。,、11月底完成了二期#77風(fēng)機的主軸更換工作，這也是二期風(fēng)機自投產(chǎn)以來的第一次更換大部件,。

6,、配合二期擴建，全力做好各項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,，7月份還配合二期擴建全場停電15天對升壓站部分設(shè)備進行了更換和改造,。

7、在2014年九月中旬完成#