當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇一

20xx年醫(yī)院實(shí)現(xiàn)總收入xxx萬元,，其中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收xxx萬元,，

同比增加xxx萬元，增長xx%,，完成預(yù)算的xx%,。其中：醫(yī)療收xx萬元，藥品收入xx萬元,，其他收入xx萬元,。藥品比例為xx%，同比下降xx%,。另,，財(cái)政補(bǔ)助收入xx萬元。業(yè)務(wù)支出xx萬元,，同比增加xx萬元,，增長xx%。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收支結(jié)余xx萬元,，增減xx萬元,。

20xx年,，醫(yī)院門診量達(dá)到xxxx人次，同比增加xxx人次,，增長xx%,，同期入院患者xx人次，增加xx%,。門診量大幅增加,，使得住院患者量隨之增加，醫(yī)院收入來源得到保障和擴(kuò)展,。實(shí)現(xiàn)門診收入同比增加xx萬元,，增長xx%，住院收入同比增加xxx萬元,，增長xx%,。其中住院醫(yī)療收入增加xx萬元，增長xx%,，住院藥品收入xx萬元,，增減xx%。藥品比例xx%,，同比下降xx%,。收入結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，利潤率較高的服務(wù)性收入比例提高,，提高了醫(yī)院收入的實(shí)際收益水平,。

做好經(jīng)濟(jì)核算，正確評價(jià)經(jīng)營成果是財(cái)務(wù)工作的基本職責(zé),，是參與醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要職能,。財(cái)務(wù)處通過詳實(shí)、細(xì)致的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù),，認(rèn)真分析醫(yī)院在每月,、每季、每年的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況,，在財(cái)務(wù)分析中做出客觀,、明了的總結(jié)和分析，對引起收支變化和效益增減變化的因素加以深入剖析,，為調(diào)整醫(yī)院經(jīng)營方針策略提供有力的參考依據(jù),。對影響醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)變化較大的項(xiàng)目，如治療費(fèi),、床位費(fèi)、檢查費(fèi),、化驗(yàn)費(fèi),、藥品等等,，各項(xiàng)收入比例變化;人員經(jīng)費(fèi)支出、衛(wèi)生材料費(fèi)支出,、藥品費(fèi)支出及其他消耗性支出等增減導(dǎo)致支出結(jié)構(gòu)變化;門診量,、入、出院患者量,、床位使用率,、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、每門診收費(fèi)水平,、每床日收費(fèi)水平等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的變化,，都要進(jìn)行詳細(xì)分析，將能夠影響到醫(yī)院經(jīng)營狀況的各種因素都納入財(cái)務(wù)分析的范疇,。財(cái)務(wù)分析客觀反映了醫(yī)院在核算期內(nèi)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營成果,，為醫(yī)院趨利避害，發(fā)揮優(yōu)勢,，調(diào)整經(jīng)營策略和工作方向提供重要的參考資料,。

財(cái)務(wù)處圍繞醫(yī)院節(jié)約增效、創(chuàng)節(jié)約型醫(yī)院這個(gè)長期目標(biāo),，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本,，始終把控制成本支出做為一項(xiàng)重要工作來抓。醫(yī)院實(shí)行招標(biāo)采購,，降低衛(wèi)生材料和后勤物資采購成本,，監(jiān)督管理衛(wèi)材和物資的領(lǐng)用以及庫存數(shù)量、額度,，限度降低庫存物資成本,。在人員經(jīng)費(fèi)支出不斷增加的情況下，控制變動(dòng)成本支出,，降低消耗性支出比例,，保持并提升利潤率對提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益有著重要意義，因此,，醫(yī)院在采購,、領(lǐng)用、庫存等各環(huán)節(jié)都加強(qiáng)管理,，保證醫(yī)院在經(jīng)營過程中總成本支出的穩(wěn)定性,，并在此基礎(chǔ)上努力降低支出水平。由于醫(yī)院鼓勵(lì)臨床積極開展業(yè)務(wù),，以及患者對醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平的要求不斷提高,，高值衛(wèi)材使用量連年增加，致使衛(wèi)材支出成本提高,，對醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)的影響較大,，收支結(jié)構(gòu)不夠協(xié)調(diào),，醫(yī)院未能達(dá)到效益化，利潤率水平受到一定抑制,。

財(cái)務(wù)處在去年進(jìn)行的資產(chǎn)清查基礎(chǔ)上,，按新會計(jì)制度要求調(diào)整賬務(wù)，嚴(yán)格劃分固定資產(chǎn)和低值易耗品界線,，核準(zhǔn)全院資產(chǎn)總額,，并按年初開始執(zhí)行的新會計(jì)制度對在使用年限內(nèi)的固定資產(chǎn)計(jì)提折舊，真實(shí)反映醫(yī)院實(shí)際資產(chǎn)情況,，同時(shí)將有賬無物,、損毀無法使用、過期,、淘汰的資產(chǎn)申請有關(guān)部門報(bào)廢,。目前已對x輛汽車及x萬元以下的報(bào)廢資產(chǎn)完成了報(bào)廢處理，共計(jì)價(jià)值xxx萬元,。通過醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會計(jì)制度改革,，更加科學(xué)、合理地管理醫(yī)院資產(chǎn),，同時(shí)能夠更準(zhǔn)確的對醫(yī)院運(yùn)營成本進(jìn)行核算,。

醫(yī)院職工食堂和患者食堂外包前，財(cái)務(wù)處對其固定資產(chǎn)進(jìn)行了徹底清查,，保證醫(yī)院資產(chǎn)不受損失,，兼顧醫(yī)院和承包人利益，使外包行為在平等互利條件下完成,。

財(cái)務(wù)處始終堅(jiān)持把好物價(jià)管理關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)和上級管理管理部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，兼顧醫(yī)院和患者利益,，做到合理收費(fèi),、合法收費(fèi)、透明收費(fèi),。在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面,，嚴(yán)格以省、市物價(jià)部門及市衛(wèi)生局等有關(guān)部門下發(fā)的文件為準(zhǔn),，杜絕違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象,。嚴(yán)格履行新項(xiàng)目、新衛(wèi)材價(jià)格申報(bào)審批程序,，對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定其是否符合規(guī)定,。

物價(jià)管理部門及上級主管部門不審批則不準(zhǔn)許收費(fèi)。保證醫(yī)院收費(fèi)透明度，堅(jiān)持執(zhí)行價(jià)格公示制度,，通過設(shè)置觸摸屏,、公示板、公示本,、公示牌，打印并發(fā)放住院費(fèi)用一日清單,、打印出院結(jié)算明細(xì)表等多種方式和措施,，為患者提供收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)情況查詢服務(wù)，使患者明明白白消費(fèi),。按規(guī)定時(shí)間重新申報(bào)備案已到期的手術(shù)類,、檢驗(yàn)類、影像類等價(jià)格調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目,，以及特需病房床位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)核準(zhǔn)臨床新增收費(fèi)項(xiàng)目及使用新型衛(wèi)材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中編制收費(fèi)編碼,，交醫(yī)保處對照后立即通知相關(guān)收費(fèi)科室使用,。物價(jià)工作堅(jiān)持以服務(wù)臨床、服務(wù)患者為首任,，及時(shí)為臨床及患者解答收費(fèi)方面的咨詢和疑問,，特別是做好對患者的解釋說明工作，解除患者對醫(yī)院收費(fèi)存在的疑義,，杜絕了因物價(jià)問題引起的糾紛,。

20xx年起，我院開始實(shí)行新的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會計(jì)制度,。通過去年學(xué)習(xí),，已對新制度有了較深刻的認(rèn)識，因此,，在執(zhí)行新制度的過程中,，我們順利完成了制度實(shí)施和賬務(wù)銜接工作。在工作中,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)找財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)方加以解決，確保財(cái)務(wù)核算工作順利完成,，使醫(yī)院會計(jì)制度科學(xué)化,、規(guī)范化、合理化邁進(jìn)一大步,。

為更好地進(jìn)行財(cái)務(wù)成本核算,，財(cái)務(wù)處會同績效辦共同到xx醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解、交流全成本核算方法和獎(jiǎng)金分配,、院內(nèi)各科室,、部門間的內(nèi)部核算方法，拓展了思路,，為我院財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步科學(xué)化,、合理化、嚴(yán)謹(jǐn)化有借鑒作用,。

x月初,，我院病案管理系統(tǒng)全面升級，涉及到收費(fèi)系統(tǒng)也同時(shí)升級,。財(cái)務(wù)處全體人員十分重視此次升級,，全員動(dòng)員，共同行動(dòng),，確保了此次系統(tǒng)升級得以順利完成,。從升級前的思想動(dòng)員和操作學(xué)習(xí)，提出軟件應(yīng)用需求,，到收費(fèi)數(shù)據(jù)校對,、整理，乃至升級過程中的人員安排都做了詳細(xì)部署并認(rèn)真落實(shí),。新系統(tǒng)上線后,，我們對收費(fèi)數(shù)據(jù)重新進(jìn)行了認(rèn)真核對，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,，并通過系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行，不斷完善軟件功能,。目前,，新系統(tǒng)運(yùn)行較平穩(wěn)，核算和統(tǒng)計(jì)功能也日趨完善,。

20xx年我院將接受“三甲”復(fù)審,，醫(yī)院將復(fù)審工作做為一項(xiàng)極為重要的任務(wù)來抓，并成立了“三甲”復(fù)審辦公室,，全面領(lǐng)導(dǎo)和布置“三甲”迎檢工作,。財(cái)務(wù)處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計(jì)劃，在迎檢前的三個(gè)階段努力完成計(jì)劃目標(biāo),，整理,、完善各種材料，并根據(jù)實(shí)際工作情況切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn),。財(cái)務(wù)處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統(tǒng)一的檔案盒中送交三甲辦備檢,，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充內(nèi)容,。財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作充分，在接受院內(nèi)模擬檢查過程中,，財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作受到有醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及三甲辦的肯定,。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇二

20××年度我院各項(xiàng)工作，緊緊圍繞醫(yī)院工作要點(diǎn)和“111345”五年規(guī)劃,，堅(jiān)持“鞏固,、完善、充實(shí),、提高”的原則,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，又上了一個(gè)新臺階,。主要做了以下工作。

一,、人才隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng),，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。

進(jìn)行了“三基教育”,；康復(fù)知識和技能的學(xué)習(xí),；參加國內(nèi)、國際學(xué)術(shù)交流20余人次等,；

五,、引進(jìn)、消化,、吸收先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。成功引進(jìn)國際合作項(xiàng)目——步歌（stepsong）并實(shí)施,，受到項(xiàng)目合作方的高度贊譽(yù),。偏癱患者訓(xùn)練600余人次，效果良好,。

六,、康復(fù)質(zhì)量和療效明顯提高，社會認(rèn)知度提高,。

一,、隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,。

1,、“三基教育”完成了一個(gè)階段性工作。

基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí),，在去年《系統(tǒng)解剖學(xué)》,、《生理學(xué)》的基礎(chǔ)上,，20××年我們邀請上級醫(yī)院專家，歷時(shí)46個(gè)學(xué)時(shí),，講解了《病理學(xué)》,、《藥理學(xué)》，至此圓滿的完成了“三理一剖”的階段學(xué)習(xí),。全體職工積極參加,，認(rèn)真聽講，記筆記,，提問題,，呈現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，進(jìn)一步鞏固了基礎(chǔ)理論水平,，對康復(fù)治療起到重要的指導(dǎo)作用,。

2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)康復(fù)知識,，專業(yè)技能不斷提升,。

針對性、系統(tǒng)性,、實(shí)用性的康復(fù)知識的學(xué)習(xí),，各科結(jié)合實(shí)際，學(xué)習(xí)康復(fù)理論知識,。脊柱病科根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，細(xì)化學(xué)習(xí)了脊柱疾病及相關(guān)知識，并以命題形式,，人人發(fā)言,，討論交流。

偏癱康復(fù)科組織全體人員,，以學(xué)習(xí)中國康復(fù)研究中心于兌生教授,、惲?xí)云浇淌诘摹哆\(yùn)動(dòng)療法與作業(yè)療法》、《康復(fù)療效評定學(xué)》,、《偏癱康復(fù)治療技術(shù)圖譜》為主要內(nèi)容,，結(jié)合《運(yùn)動(dòng)再學(xué)習(xí)》、《循序漸進(jìn)》等治療技術(shù),，康復(fù)醫(yī)師一邊講解,，一邊有模特進(jìn)行操作示范，并討論交流學(xué)習(xí)體會,，加深對每個(gè)操作方法的理解和認(rèn)識,。

骨傷康復(fù)科以骨科基礎(chǔ)和康復(fù)基礎(chǔ)知識為突破口，逐步過渡到康復(fù)醫(yī)學(xué)知識為主的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)掌握關(guān)節(jié),、手功能障礙等康復(fù)理論和技能,。

門診、醫(yī)技,、藥械等結(jié)合科室實(shí)際,，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)，并進(jìn)行討論,。

通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),，康復(fù)理論水平進(jìn)一步提高；康復(fù)醫(yī)師的方向感更加明確,，思路更加清晰,，治療師行為進(jìn)一步規(guī)范，治療技術(shù)和能力進(jìn)一步提高,，較靈活運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐,。

外出學(xué)術(shù)交流，今年參加國內(nèi)及國際學(xué)術(shù)會議20余人次,，開闊了眼界,，了解了國內(nèi)外康復(fù)技術(shù)的前沿和動(dòng)態(tài)，學(xué)到了新理論,、新技術(shù)。參加學(xué)習(xí)人員,，分別向全體職工做了匯報(bào),，并將匯報(bào)內(nèi)容征訂成冊。

3,、業(yè)務(wù)管理體系初步形成,，專科技術(shù)初成特色,。

三大?？频暮诵睦碚摗⒑诵募夹g(shù)已有雛形,，業(yè)務(wù)流程規(guī)范,，特色不斷顯現(xiàn)，社會認(rèn)知度進(jìn)一步提高,，得到同仁和患者的認(rèn)可,，上級各醫(yī)院轉(zhuǎn)來患者逐漸增多。

脊柱病科初步形成了適合椎間盤突出的評定機(jī)制與治療模式,，并由康復(fù)醫(yī)師制定合理的治療方案,，開具物理康復(fù)處方。

偏癱康復(fù)科進(jìn)一步完善了康復(fù)醫(yī)師為核心,，治療師為主力軍,，康復(fù)護(hù)理為保障的治療模式,，進(jìn)一步鞏固和完善了康復(fù)流程和評定機(jī)制。堅(jiān)持治療處方制度,，規(guī)范了醫(yī)師,、治療師的行為。每周五由高年資醫(yī)師帶領(lǐng)的重點(diǎn),、疑難病例查房,、找出存在障礙，分析治療效果,，調(diào)整治療方案,，同時(shí)對治療師手法進(jìn)行指導(dǎo)，提高了大家的綜合分析能力和治療技術(shù),。

骨傷康復(fù)科切合自己的業(yè)務(wù)實(shí)際,，探索脊髓損傷的評定、治療體系,。結(jié)合科室實(shí)際制定出六大關(guān)節(jié)評定量表,。并對門診康復(fù)的流程和方法進(jìn)一步探討，即方便和惠及了患者,，又減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作量,，取得了良好的效果。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇三

對于20xx年的護(hù)理工作,，我要從以下幾個(gè)方面作一個(gè)匯報(bào)：

在護(hù)理工作中,，很多操作環(huán)節(jié)都需要大家在一起共同完成，如果大家不能心往一處想,、勁往一處使,，心不在焉，甚至相互推諉,、扯皮,、鬧意見，帶情緒工作,，最直接的后果就是影響與患者的溝通,，不利于患者的康復(fù)，還影響醫(yī)院的形象,；更嚴(yán)重的是,，由于上述原因，一旦將患者的藥物漏加,、錯(cuò)加,，那后果不堪設(shè)想，損壞醫(yī)院聲譽(yù)不說,，更危及患者的生命安全,！

所以在日常工作中,，我特別留意大家的情緒，努力做到在生活上關(guān)心每一個(gè)人,，在思想上貼近每一顆心,，首先做好大家的知心姐姐，化解每一個(gè)可能成為工作中的磕磕拌拌,。

事實(shí)證明：大家的心順了,，工作也順了！

對于一所醫(yī)院而言,，有一支團(tuán)結(jié)向上的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍至關(guān)重要,，為了能更好地為患者看病、治病,，業(yè)務(wù)水平的提高也是要積極面對的最根本的環(huán)節(jié),。

我們在具體工作中，逐漸開展并實(shí)現(xiàn)了對以下多方面的改進(jìn)：

2,、每日晨護(hù)做到了無塵清掃,，避免了空氣、環(huán)境的不必要污染,；

3,、懸掛專用黑板，建立了病人住院一覽表,，便于護(hù)理,；

4、建立了長期醫(yī)囑,、醫(yī)囑查對本，方便了醫(yī)生,、護(hù)士對患者情況的掌握與了解,；

6、統(tǒng)一了體溫單的書寫與繪制,，達(dá)到規(guī)范化要求,；

7、規(guī)范了醫(yī)療垃圾的分類處理,；

8,、嚴(yán)格了對流量表、濕化瓶的使用規(guī)范,；

9,、每月定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)住院病人的不同情況,，先后開展了六次有針對性的學(xué)習(xí),，并進(jìn)行了考核,。

通過一系列的改革與學(xué)習(xí)，使我們在工作中有了更高的準(zhǔn)則,、更明確的方向,，從而找到自己的不足，有針對性地開展學(xué)習(xí),，不怕難,、不畏煩，盡管我們護(hù)理人員少,、排班緊,，不能安排大家在固定充裕的時(shí)段內(nèi)進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，但我們還是擠出時(shí)間來分批分段地安排學(xué)習(xí)任務(wù),，學(xué)習(xí)護(hù)理工作的重要性,、嚴(yán)肅性，學(xué)習(xí)護(hù)理操作的規(guī)范性,、科學(xué)性,，從理論到實(shí)踐，使大家在短時(shí)間內(nèi)都有了一定程度的提高,！

由于我們所護(hù)理的對象是來自各科室的病人,，所以就要求我們護(hù)理人員要更多地與這些科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡地掌握每個(gè)病人的狀況,，以便更優(yōu)質(zhì)地完成護(hù)理任務(wù),，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌,！

各項(xiàng)護(hù)理工作的順利開展,，離不開醫(yī)護(hù)人員的共同努力，更離不開每個(gè)人心中漸漸形成的那股凝聚力,，而這種力量來源于院領(lǐng)導(dǎo)對待每個(gè)工作人員的關(guān)心與呵護(hù),，對他們在工作中所有努力與付出的信任與理解！使大家在這里工作有安全感,、踏實(shí)感,，甚至有家的感覺！

我就是仰慕這種工作環(huán)境,，又滿懷理想地踏進(jìn)了這所醫(yī)院大門,，我將珍惜我的這份機(jī)會與經(jīng)歷，努力提高自己的思想水平,、業(yè)務(wù)水平,，帶動(dòng)大家、團(tuán)結(jié)大家，讓每一個(gè)護(hù)理人員都能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，為我們醫(yī)院的發(fā)展壯大盡自己最大的努力,！

20xx年xx月

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇四

本人于1月份正式進(jìn)入市三院，被安排在辦公室工作,。在各位院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和辦公室同事的幫助指導(dǎo)下,，開始全面了解我院的運(yùn)行管理情況，逐步適應(yīng)了在醫(yī)院工作和生活的模式?，F(xiàn)就我的工作簡要總結(jié)如下：

醫(yī)院的運(yùn)行管理,，對于我來說，是一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域,。為盡快適應(yīng)院辦工作,，我在某某主任和其他同事的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了我院的規(guī)章制度和工作計(jì)劃,、院辦的工作職責(zé),、二甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)、我院文件擬發(fā)和會議組織的具體要求等內(nèi)容,，熟悉了我院的科室人員結(jié)構(gòu)和醫(yī)院的運(yùn)行管理現(xiàn)狀,。這幾個(gè)月來，我積極學(xué)習(xí)主任和其他同事好的工作方法,，取長補(bǔ)短,，注重與同事的協(xié)調(diào)配合，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

醫(yī)院辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門,，工作繁雜瑣碎，一般難以量化,。所以,，為使自己的工作規(guī)范、高效,，根據(jù)某某主任的一周工作計(jì)劃安排,，本著“服務(wù)好院領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好科室,、服務(wù)好醫(yī)護(hù)人員”的工作理念，認(rèn)真完成好本職工作,。這幾個(gè)月來,，我共協(xié)助或組織了某多次會議（包括院長辦公會議、二甲創(chuàng)建例會,、行風(fēng)監(jiān)督員會議,、醫(yī)患關(guān)系座談會、災(zāi)害易損性分析工作會議等）,，擬制印發(fā)了某份文件,，協(xié)助某某主任完成了二甲醫(yī)院創(chuàng)建初評意見整改反饋情況匯總,，積極完成年度醫(yī)院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統(tǒng)計(jì),、跟隨某某主任參加了兩次急診科早會和我院中層干部推薦工作,、協(xié)助某某主任開展醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督、滿意度調(diào)查以及二甲創(chuàng)建辦公室所承擔(dān)的如院務(wù)公開,、平安醫(yī)院等工作,。

來醫(yī)院工作以來，雖然我所參與的辦公室工作有序開展,，自己的本職工作基本完成,，但我深知我的工作離各位領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事的期望還有很大差距，主要表現(xiàn)在與其他科室的溝通協(xié)調(diào)較少,，對縣級公20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)對醫(yī)療衛(wèi)生工作政策制度和辦公室事務(wù)性工作的學(xué)習(xí)，通過向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向書本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué),，努力提高溝通協(xié)調(diào)能力和工作效率,。

我來醫(yī)院的時(shí)間不長，對醫(yī)院的運(yùn)行發(fā)展還在深入認(rèn)識中,，對于我院發(fā)展的建議,，我覺得很重要的一點(diǎn)就是醫(yī)院要高度重視人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，多開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，提高福利待遇,，留住現(xiàn)有人才。通過對外招聘和提供進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會等,，加大專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度,，為打造我院的特色優(yōu)勢專科奠定基礎(chǔ),，增強(qiáng)我院的社會知名度,。

最后非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助，希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們對我的工作提出意見,，使我進(jìn)一步完善自己。我將以此次座談會為契機(jī),，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，和大家一道為醫(yī)院的跨越式發(fā)展增添一份微薄之力。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇五

在縣委,、縣人民政府及州,、縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵照衛(wèi)生部印發(fā)的《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合 “三好一滿意”活動(dòng),，堅(jiān)持以病人為中心以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題,，進(jìn)一步完善醫(yī)院管理體系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，在全院職工的大力支持和努力下,，順利完成了等級醫(yī)院評審工作任務(wù)及上級衛(wèi)生行政部門下達(dá)的綜合目標(biāo)管理指標(biāo)。醫(yī)院的社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益及行風(fēng)建設(shè)都取得了較好的成績,，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

我院將“患者安全”十大目標(biāo)作為各部門、各科室管理和質(zhì)量的重中之中,，完善,、修訂了相關(guān)的工作制度和程序，增加了病區(qū)安全防護(hù)設(shè)施,，張貼各類“溫馨提示”,，一系列措施，緊抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),，著手服務(wù)細(xì)節(jié)，最大限度地保障患者安全,。

1,、健全七大委員會組織機(jī)構(gòu)，組織職責(zé)明確,，定期進(jìn)行監(jiān)管檢查,，并以現(xiàn)場查看、會議通報(bào)的形式,，對存在問題及時(shí)分析反饋,，持續(xù)追蹤整改成效,。

2,、各部門結(jié)合本院臨床實(shí)際,，修訂了相關(guān)制度、診療指南和操作規(guī)范,，全面地開展三基培訓(xùn)和考核,，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)理論和技能水平。

3,、 對合理使用抗生素、醫(yī)療不良事件,、患者及社會滿意度等,，建立信息數(shù)據(jù)庫,，職能部門通過數(shù)據(jù)，開展質(zhì)量管理控制和評價(jià)活動(dòng),，有的放矢持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

4、抗生藥物管理組織健全,，制度執(zhí)行和臨床使用監(jiān)控體系運(yùn)行良好，住院患者抗生素使用率,、ddd在規(guī)定范圍內(nèi),，門診處方抗生素使用率低于20%。

5,、對臨床路徑,、單病種管理，我院制定了相應(yīng)的管理制度和工作流程,，職能部門督導(dǎo)落實(shí),、監(jiān)管檢查，對存在問題,，及時(shí)制定整改措施,，持續(xù)改進(jìn)本項(xiàng)工作。

6,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部按要求對醫(yī)護(hù)人員實(shí)行“分級管理”，完善工作制度和病案書寫規(guī)范,，通過抽查病歷,、現(xiàn)場查看、加大監(jiān)管力度等措施,，確保制度的落實(shí),，患者的安全。

7,、從藥品耗材,、醫(yī)學(xué)設(shè)備,、專業(yè)技能和資質(zhì)要求、醫(yī)院感染管理等方面加強(qiáng)管理,，規(guī)范執(zhí)業(yè),，有效提高了重癥患者搶救成功率。

1,、根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃,，護(hù)理部制定了護(hù)理工作中長期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，各護(hù)理單元也同步制定了工作計(jì)劃,，并定期總結(jié),，對存在問題及時(shí)整改，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

2,、按照《護(hù)士條例》，對護(hù)士執(zhí)業(yè)實(shí)行準(zhǔn)入管理,，對各級護(hù)士按崗位技術(shù)能力及要求,，進(jìn)行能級水平考核和認(rèn)證。實(shí)行同工同酬,，聘用護(hù)士享有相同的福利待遇和社會保險(xiǎn),。多項(xiàng)制度并舉，護(hù)理隊(duì)伍基本穩(wěn)定,，護(hù)士每年離職率小于10%,。

3、實(shí)行護(hù)理目標(biāo)管理責(zé)任制,，崗位職責(zé)明確,，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程健全,，臨床各護(hù)理單元實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇六

為加快醫(yī)院發(fā)展,、適應(yīng)市場需求,，使醫(yī)療資源更好的服務(wù)于社會，今年s月醫(yī)院成立技術(shù)推廣部,?？剖以谠侯I(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在全院職工的關(guān)心,、支持,、配合下積極開展工作，制定科室各項(xiàng)管理制度和醫(yī)療市場開發(fā),、技術(shù)推廣工作方案,。近一年來通過科室全體同志的認(rèn)真工作和共同努力,，較好的完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來技術(shù)推廣部工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)科室精神文明,、行業(yè)行風(fēng)建設(shè),，積極投身醫(yī)院全國文明城市創(chuàng)建、平安醫(yī)院創(chuàng)建等活動(dòng),。改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平,、牢固樹立服務(wù)市場,、服務(wù)病人、服務(wù)臨床的服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的技術(shù)贏得市場、贏得病人及網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院的服務(wù)滿意率,?？剖胰w同志積極參于醫(yī)院組織的為災(zāi)區(qū)人民送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng),，主動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物,，充分展示科室全體同志的精神風(fēng)貌和關(guān)愛之心。

5·12特大地震發(fā)生后,，科室全體同志不顧家人安危,，立即投入到了醫(yī)院緊張的抗震救災(zāi)、救治傷員工作,，為了挽救每位地震傷員,，科室全體同志幾天幾夜不休息，始終戰(zhàn)斗在救治傷員的第一線,；搬運(yùn)安置傷員,、搭建救災(zāi)帳蓬、捐贈(zèng)救災(zāi)物資登記,、清理分類,、移交；省外救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)的伙食安排并送到科室,；聯(lián)系護(hù)送愈后傷員0人到qq安置點(diǎn),；參加指揮部值班00多人次；輸送輕傷員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站00人,；參于地震傷員轉(zhuǎn)外省治療搬運(yùn)工作,；多次到交警o大隊(duì)、pp派出所聯(lián)系協(xié)調(diào)來院維持救治秩序和交通指揮,；參與精神科疏散病人的管理等抗震救災(zāi)救治傷員的工作,?？剖彝究朔N種困難，忍受因地震帶來的傷痛,、頑強(qiáng)的工作,，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)抗震救災(zāi)救治傷員的工作。

密切ii醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站,、網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)往來，加深與各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院友誼,，給各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)上支持,，及時(shí)幫助網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)工作中的困難和問題,，技術(shù)推廣部為各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院提供24小時(shí)服務(wù),，深受各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院的好評,，達(dá)到了合作共贏,、共同發(fā)展的目的,，同時(shí)也提高病人轉(zhuǎn)診率,。我們對各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院做法是,；指導(dǎo),、開發(fā),、推廣,、鞏固、服務(wù),。我們的營銷模式是：向市場推薦專家,、推廣技術(shù)，深受好評,、收到較好效果,。

近一年來技術(shù)推廣部帶領(lǐng)醫(yī)院相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)到各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和工作聯(lián)系達(dá)o家（次）、專家人次達(dá)p多人次,，加深與網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，提高了醫(yī)院和專家的知名度，達(dá)到了指導(dǎo)業(yè)務(wù),、開發(fā)市場,、推廣技術(shù)的目的。

全年醫(yī)院共派出副高以上專家為各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院講課,、業(yè)務(wù)查房共計(jì)p次,。接待各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來院辦事i多人次，為其處理相關(guān)事宜,。協(xié)助處理網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)中問題i次,。為各網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院免費(fèi)接受安排各專業(yè)進(jìn)修i人。截止11月30日,，各急救網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站為醫(yī)院轉(zhuǎn)接診病人共0人,，同比增長00%（,。

在蔣院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，今年k月技術(shù)推廣部按照醫(yī)院整體布置,，實(shí)施ww疾病專項(xiàng)技術(shù)推廣工作,，制定了推廣方案、宣傳資料,、專項(xiàng)負(fù)責(zé)人,。方法采取了廣泛宣傳和定向推廣；利用各種渠道如：網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,、義診活動(dòng)、職工,、同事廣泛宣傳。利用“世界ww日”組織了大型的術(shù)后病人回訪,、義診,、授課活動(dòng)，參加人數(shù)00人次,，在廣泛宣傳活動(dòng)中,，共發(fā)放ww中心宣傳資料000多份，大大提高了我院心臟中心及心臟專家的社會知名度,，對引導(dǎo)心臟病患者就醫(yī)起到不可低估的作用,。對各縣級醫(yī)院的心內(nèi)外科專業(yè)作重點(diǎn)宣傳、定向推廣,，技術(shù)推廣部及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與院心內(nèi)外專家組到各縣級醫(yī)院心內(nèi)外科宣傳,、推廣、交流00家次,，為我院ww疾病專項(xiàng)技術(shù)推廣奠定了良好的基礎(chǔ),，定向推廣取得良好開端。通過廣泛宣傳和定向推廣收效甚好,、w內(nèi),、w外住院病人增長明顯。ww科上半年心外手術(shù)例次0例,、下半年0例,、下半年比上半年增長0%，w科上半年手術(shù)例次0例,，下半年0例,，下半年比上半年增長0%。其中心b科：1,、上半年yy造形0例,、下半年0例,、下半年比上半年增長0%；2,、ll植入上半年0例,、下半年0例、下半年比上半年增長0%,；3,、vv植入上半年0例、下半年0例,、下半年比上半年增長0%,，通過努力、專項(xiàng)推廣初見成效,。

根據(jù)政府主管部門和醫(yī)院的統(tǒng)一安排布置,，全年安排義診咨詢、主題日活動(dòng)0次,、派出醫(yī)護(hù)人員0人次,、車輛0臺次、橫幅0幅,、展板0個(gè),、義診人數(shù)0人、咨詢?nèi)藬?shù)0人,、免費(fèi)測血壓00人,、發(fā)放醫(yī)院宣傳資料0份。

進(jìn)一步做好車禍傷市場開發(fā)與協(xié)調(diào)服務(wù)工作,，及時(shí)處理好車禍傷員與交警隊(duì),、保險(xiǎn)公司日常事務(wù)及醫(yī)療費(fèi)用的支付工作，為交警隊(duì),、保險(xiǎn)公司,、傷員提供熱情周到的服務(wù)，提高了交警隊(duì),、保險(xiǎn)公司及傷員的滿意率,。全年收治車禍傷員0人、協(xié)助催收費(fèi)用0元,、接待協(xié)助各交警隊(duì),、保險(xiǎn)公司人員來院辦事0次，收回往年車禍傷醫(yī)療費(fèi)用0元,。

全年收治110,、市救助站“三無病人”共 0人，協(xié)助救助站轉(zhuǎn)外地病人0人，協(xié)助臨床科室轉(zhuǎn)市內(nèi)病人0人,，及時(shí)為“三無病人”掛帳 0元,。

多次與pp公安局、ee出所,、殯儀館聯(lián)系協(xié)調(diào),、報(bào)社公告、處理兩名“三無病人”死亡尸體等善后工作,。

1,、協(xié)助科教處承辦學(xué)術(shù)會議0次；2,、協(xié)調(diào)處理市交警支隊(duì)l醫(yī)院駕駛員tt中心工作,，完善相關(guān)制度，進(jìn)一步鞏固了支隊(duì)體檢中心市場,，也受到支隊(duì)的好評,。3、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的去交警支隊(duì)辦事的任務(wù),，如捐車上戶等工作,。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇七

20xx年度，我單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》精神,，嚴(yán)格按照《民辦非企業(yè)單位年度檢查辦法》等相關(guān)法律法規(guī),，嚴(yán)按程序辦理登記,、變更等手續(xù),，按規(guī)定開展年檢及聯(lián)合檢查工作，保證民辦非企業(yè)單位自律,、誠信,、自我約束，規(guī)范,、健康發(fā)展,，完善組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)活動(dòng),，定期舉行會議,，年初制訂工作計(jì)劃，對下一年年的工作進(jìn)行總體部署,，就我單位一年來的工作進(jìn)行回顧,，評定任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，為單位以后的發(fā)展打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我院員工勵(lì)精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè),，群策群力,，以自己的智慧、勞動(dòng)和忠誠,，以主人翁的精神,，積極投入民辦非企業(yè)單位的建設(shè)和發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將xxxx年度工作總結(jié)如下：

一,、建章立制，完善規(guī)范,，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)民辦非企業(yè)單位開業(yè)之后,，民辦非企業(yè)單位快速建立起各種規(guī)范制度，吸取公立民辦非企業(yè)單位各項(xiàng)制度之精華,，迅速制訂了民辦非企業(yè)單位各項(xiàng)基本規(guī)章制度,。本單位職能業(yè)務(wù)工作，是民辦非企業(yè)單位工作的核心,，本單位職能業(yè)務(wù)質(zhì)量管理又是民辦非企業(yè)單位管理的重中之重,，因此，本單位職能業(yè)務(wù)部門在開業(yè)后制定了門診工作制度,、處方制度,、病歷書寫制度、急救小組工作制度,、病房管理制度,、查對制度、本單位職能業(yè)務(wù)安全管理制度等,。制定了醫(yī)療技術(shù)及護(hù)理操作規(guī)范,。制定了各項(xiàng)醫(yī)療及護(hù)理操作流程。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,，對各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整,、規(guī)范，培訓(xùn),、以達(dá)到和滿足病人的要求,，為民辦非企業(yè)單位順利發(fā)展和運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

二,、廣納人才,，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫(yī)療市場

人才是民辦非企業(yè)單位最為寶貴的財(cái)富,，也是醫(yī)療市場競爭中最具競爭力的要素,。開業(yè)以后，民辦非企業(yè)單位本著廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練,，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫(yī)療市場為宗旨,，我們以各種方式聘請了一批優(yōu)秀的醫(yī)技、護(hù)理專業(yè)人士,，開業(yè)以前,，民辦非企業(yè)單位利用了現(xiàn)場招聘會的形式，首先對應(yīng)聘的護(hù)理人員進(jìn)行篩選,，經(jīng)過衛(wèi)生部門注冊后,，民辦非企業(yè)單位對新上崗的護(hù)理人員進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn),、操作培訓(xùn)等。內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變,，員工手冊(各項(xiàng)規(guī)章制度),、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范,、護(hù)理專業(yè)“三基訓(xùn)練”,、院內(nèi)感染、民辦非企業(yè)單位危重病人的急救訓(xùn)練,，醫(yī)療器械的管理,。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整,、規(guī)范,，培訓(xùn)，以滿足我院作為一個(gè)綜合民辦非企業(yè)單位開展工作的需要,。通過培訓(xùn),，增強(qiáng)了大家對民辦非企業(yè)單位的認(rèn)同,，強(qiáng)化了大家經(jīng)營觀念與服務(wù),，提高了團(tuán)隊(duì)意識，使大家以全新的理念開拓全新的天地,。

三,、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù),，不斷提高民辦非企業(yè)單位管理水平

質(zhì)量是民辦非企業(yè)單位的核心,，民辦非企業(yè)單位的生命，同時(shí)又是效益的基礎(chǔ)和民辦非企業(yè)單位長遠(yuǎn)發(fā)展的保證,?；谶@種理念，民辦非企業(yè)單位在運(yùn)行中注意各個(gè)環(huán)節(jié)，狠抓質(zhì)量,，并把“安全第一,、質(zhì)量第一放在第一位。服務(wù)是民營民辦非企業(yè)單位較之公立民辦非企業(yè)單位最具競爭力的主要手段,，也是衡量民辦非企業(yè)單位好壞的顯著標(biāo)志,。開業(yè)以來，民辦非企業(yè)單位各科室,、各崗位制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求,，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提升“以病人為中心,，提倡優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”活動(dòng)，取得了較好的效果,。隨著門診人次的增多,，隨著社會的良好評價(jià)及對我院醫(yī)療水平期望的提高，我們民辦非企業(yè)單位將有力地促進(jìn)本單位職能業(yè)務(wù),、服務(wù)地位的鞏固和提高,。

四、繼續(xù)整合社會的良好資源,，更好的服務(wù)于社會

今年我們進(jìn)一步拓展了服務(wù)方式和范圍,，充分利用好各種載體，創(chuàng)新服務(wù)方式,，開展了各項(xiàng)義診活動(dòng),，走訪各社區(qū)低保戶和易地搬遷戶，為困難群眾提供免費(fèi)醫(yī)療和救護(hù)車接送,。

五,、財(cái)務(wù)狀況：

收入和支出，基本持平,，因?yàn)槲覇挝皇菍儆诿褶k的,，又是非營利性的，自收自支,，并根據(jù)總體的收入,，合理、有計(jì)劃的安排費(fèi)用開支,。

以上是我院開業(yè)一年多所做的工作,，隨著醫(yī)療實(shí)踐的深入，隨著對醫(yī)療市場認(rèn)識的加深,、我們已經(jīng)認(rèn)識到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)滿足不了病人的需求,。我們將全力以赴加大民辦非企業(yè)單位建設(shè),，尊重醫(yī)療科學(xué)，遵守法律法規(guī),，提高我們的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù),，為遵義父老鄉(xiāng)親打造一個(gè)醫(yī)療技術(shù)所信賴的民辦非企業(yè)單位。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇八

20xx年我院在縣委,、縣政府和衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會精神，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深入開展中醫(yī)院管理年,、安全生產(chǎn)年、積極推進(jìn)“干部作風(fēng)建設(shè)”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),，堅(jiān)持以病人為中心,、以質(zhì)量為核心，加強(qiáng)管理,、改善服務(wù),、取得了良好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。門診工作量達(dá) 人次,，收治住院病人 人次,，分別較去年同期增長 %和 %，業(yè)務(wù)流水收入達(dá)到 萬元,，較去年同期增長 %,，醫(yī)療服務(wù)滿意率達(dá) %，無醫(yī)療事故發(fā)生,。

(一)認(rèn)真對照“ 醫(yī)院管理評價(jià)指南細(xì)則”開展自查和考評,，抓好14項(xiàng)核心制度和科室工作的持續(xù)性改進(jìn)措施的落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化院,、科質(zhì)量管理體系,。堅(jiān)持由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職能科室及技術(shù)骨干參與的環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量周檢查,、月考評制度及院科兩級質(zhì)控工作,，每月發(fā)布質(zhì)控信息通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。先后制定出臺了《住院病案質(zhì)量管理制度》,、《手術(shù)安全核查制度》以提高病案甲級率和手術(shù)醫(yī)療安全,。代表河北省接受國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院管理年的檢查評估,。檢查評估組對我院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的措施、人員配備,、臨床科室建設(shè),、重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)、中藥藥事管理,、中醫(yī)藥文化建設(shè)等6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了實(shí)地檢查并給予較高評價(jià),。

(二)繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員“三基”培訓(xùn)和骨干培養(yǎng)。組織開展了專題業(yè)務(wù)講座 場次,，先后派出 余名衛(wèi)技人員外出參加專題學(xué)術(shù)(會議)講座學(xué)習(xí),，選送婦科、病理,、麻醉,、x光等 名衛(wèi)技人赴省二院進(jìn)修深造。

(一)今年以來,，醫(yī)院先后組織相關(guān)專業(yè)人員赴廣西柳州市中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)脾胃病?？平ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn)，赴山東榮成中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)腰腿痛?？平ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn),，赴邯鄲涉縣中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)全國中醫(yī)先進(jìn)縣創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)、開闊視野,、增強(qiáng)?？平ㄔO(shè)的信心。

(二)制定出臺了《發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的若干意見》,，編輯印發(fā)了國家中醫(yī)藥管理局的11個(gè)文件,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，每個(gè)臨床科室確定1-2個(gè)?？?專病)項(xiàng)目并確定一名學(xué)科帶頭人,，今年皮膚病專科,、頸肩腰腿痛?？票皇芯执_定為市級重點(diǎn)中醫(yī)專科,，新建了睡眠障礙?？啤⒅兴庯嬈褂寐适锥攘腥肟剖屹|(zhì)控內(nèi)容,，不達(dá)標(biāo)者給予通報(bào)處罰,，同時(shí)將其列入對中醫(yī)藥人員的年度考核內(nèi)容，凡達(dá)不到醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)60%者,，不予晉升上一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)并在年終考核時(shí)要給予處罰,。飲片使用率較上年同期增長了0.5%。

(三)召開了院內(nèi)中醫(yī)?？?專病)研討會,，就如何開展好?？平ㄔO(shè)進(jìn)行了交流與研討，相互借鑒?？平ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn)與做法,。此外，今年以來,，各臨床科室配備常用中醫(yī)治療器具,，建立專用登記本，積極開展非藥物中醫(yī)治療常見病,、多發(fā)病,。中風(fēng)專科開展中藥足浴熏洗,，穴位埋線;脾胃病?？崎_展藥物敷貼、艾灸;疼痛科開展小針刀;理療科開展膏藥敷貼;皮膚科開展中藥面膜,、中藥香囊,、中醫(yī)治療率有了一定的提高。

(四)認(rèn)真抓好中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè),，按照上級相關(guān)要求,，今年以來，擴(kuò)建中藥調(diào)劑室80平方米,，擴(kuò)大中藥煎藥室20平方米,，完成中藥、西藥,、中成藥三庫分設(shè),，更換了新型儲藏設(shè)備，完善各項(xiàng)工作制度,。中醫(yī)診療設(shè)備數(shù)量基本達(dá)到上級的要求,。

(五)部分專科(專病)建設(shè)項(xiàng)目取得較好的成效,。頸肩腰腿?？撇捎盟幬铩⒔槿?、手術(shù)等綜合療法接診縣內(nèi)外病人7000余人次,，創(chuàng)收60余萬元，皮膚病?？撇捎弥形鹘Y(jié)合治療各類皮膚病人8000余人次,，創(chuàng)收達(dá)70余萬元，在縣內(nèi)外形成了一定的影響力,，?？祈?xiàng)目初具規(guī)模,。糖尿病?？埔劳袑＜议_展每月一次糖尿病日以及健康宣教,，管理病人 80余人，睡眠障礙?？平?個(gè)多月來,，診治病人400余人次，取得較好的社會經(jīng)濟(jì)效益,。

(一)醫(yī)院設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī),，為行動(dòng)不便病人免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架車以及飲水,、導(dǎo)診服務(wù),，內(nèi)2科、婦產(chǎn)科義務(wù)開展糖尿病,、孕婦健康教育課堂,，免費(fèi)查血糖、免費(fèi)開展孕檢,，普及疾病防治和孕期保健知識,，深受病人和孕婦歡迎。醫(yī)院先后組織技術(shù)骨干160人次,，下鄉(xiāng)村敬老院為群眾開展義診服務(wù),，連續(xù)9年義務(wù)為離休干部開展健康體檢，定期召開公休座談會和監(jiān)督員座談會征求意見和建議,。

(二)努力降低患者醫(yī)療費(fèi)用,，認(rèn)真執(zhí)行邢臺市藥品集中招標(biāo)采購，先后對10個(gè)招標(biāo)品種下浮采購,。臨床上堅(jiān)持能用普通藥,，不用貴重藥，嚴(yán)格抗菌藥物的合理應(yīng)用,，嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的加成率,，部分醫(yī)技檢查項(xiàng)目低于標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對部分農(nóng)村患者及貧困患者給予床位費(fèi),、手術(shù)費(fèi),、治療費(fèi)、醫(yī)技檢查費(fèi)減免照顧,。全年累計(jì)減免患者醫(yī)療費(fèi)用26萬元,。

(三)制定了民主評議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案，以及深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案,，并先后召開了動(dòng)員會,，進(jìn)行了安排部署,，認(rèn)真落實(shí)向住院病人每日發(fā)放一日清單制度，定期公布雙十類藥品和開方醫(yī)生,，與藥商簽定廉潔供藥及藥品質(zhì)量保證承諾書,，財(cái)務(wù)科每月抽查審計(jì)出院病人費(fèi)用，嚴(yán)查違規(guī)收費(fèi),，加強(qiáng)單位自律,，增加醫(yī)療工作透明度。

(一)認(rèn)真搞好中醫(yī)藥文化宣傳項(xiàng)目的實(shí)施,，利用展板櫥窗,、院報(bào)、電視等形式積極搞好中醫(yī)藥文化宣傳,。為部分病室安裝了閉路電視,。通過電視媒體傳播中醫(yī)藥知識和中醫(yī)養(yǎng)生保健知識。同時(shí)在院報(bào)中開辟中醫(yī)藥專版,，建設(shè)中醫(yī)文化墻,、中草藥植物園，制作櫥窗10塊,、展版80塊,，出版院報(bào)5期、錄制中醫(yī)藥宣傳專題片6部,。

(二)組織職工開展豐富多彩文體活動(dòng),。為紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)，組織醫(yī)護(hù)人員外出參觀游覽,，組織舉辦了弘揚(yáng)醫(yī)德,、愛崗敬業(yè)演講比賽，參加了市委宣傳部組織的紅歌頌太行歌詠比賽,，并獲大賽三等獎(jiǎng),。此外，我院還積極參加了縣委組織部舉辦的創(chuàng)先爭優(yōu)演講比賽并獲優(yōu)秀獎(jiǎng),。

(三)積極貫徹落實(shí)上級關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定,，制訂了本院禁煙工作實(shí)施方案，并付諸行動(dòng),，院內(nèi)及醫(yī)療辦公場所達(dá)到內(nèi)部職工無煙標(biāo)準(zhǔn),，此外，今年我們還投資5萬余元,，鋪草坪1000平方米綠化院前空地,，建設(shè)地下垃圾池，進(jìn)一步改善了醫(yī)院環(huán)境面貌。

結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案,，對全院黨員干部進(jìn)行動(dòng)員部署,，建立學(xué)習(xí)園地、積極撰寫心得體會,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際提出要在4個(gè)方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)：即在科學(xué)管理上創(chuàng)先爭優(yōu),、在發(fā)展特色上創(chuàng)先爭優(yōu)、在服務(wù)理念上創(chuàng)先爭優(yōu),、在平凡崗位上創(chuàng)先爭優(yōu),，我院先后走出去參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)較好的先進(jìn)單位,，更新黨員干部的思想觀念,，克服小富即安，滿足現(xiàn)狀,，沾沾自喜的錯(cuò)誤思想在醫(yī)院中開展比先進(jìn),、找差距、我為醫(yī)院做貢獻(xiàn)活動(dòng),，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,，黨員帶動(dòng)群眾，以事爭一流的工作姿態(tài),，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展,。

(一)班子成員認(rèn)真貫徹縣委、縣政府的各項(xiàng)決議指示,，自覺遵守廉政工作制度規(guī)定,，5萬元以上的設(shè)備購置均按“三重一大”制度規(guī)定執(zhí)行，邀請紀(jì)工委及有關(guān)部門招標(biāo)采購,，集體決策,，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，班子成員按照各自分工,，積極完成各項(xiàng)工作目標(biāo),。

(二)按照衛(wèi)生行政部門的要求，認(rèn)真開展了手足口病,、甲型h1 n1流感,、腸道傳染病的培訓(xùn)、物資儲備,、疾病防控工作,。

(三)認(rèn)真落實(shí)社會治安綜合治理、計(jì)劃生育,、愛國衛(wèi)生,、安全生產(chǎn)等項(xiàng)工作，圓滿完成征兵體檢、高考學(xué)生,、離退休老干部,、部分行政、廠礦,、企事業(yè)單位等5000余名人員健康體檢,。

七、存在問題與不足：

(一)中醫(yī)特色不夠突出,，中醫(yī)治療率,、飲片使用率偏低。

(二)?？平ㄔO(shè)規(guī)模還不大,，特色不夠突出。

(三)科室質(zhì)量管理工作較薄弱,，病歷書寫,、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間又將跨入20xx年,。從20xx年4月底接手骨科醫(yī)院財(cái)務(wù)會計(jì)以來,，迄今為止任職已有7個(gè)多月的時(shí)間，總結(jié)過去的7個(gè)多月的工作總結(jié)范文,，內(nèi)心感慨萬千,。借總結(jié)工作報(bào)告向力支持和熱情幫助各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和各科室表示衷心的感謝,。

會計(jì)工作職責(zé)是對全院財(cái)務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行核算管理和監(jiān)督,。會計(jì)工作是一項(xiàng)“婆婆媽媽”的工作，事情繁雜,，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來說話,。但我自任職以來，熱愛本職工作,，立足自身崗位,，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事,，恪盡職守,，忠實(shí)履行自已的工作職責(zé)。現(xiàn)將七個(gè)多月來的工作情況匯報(bào)如下：

隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升,，會計(jì)核算和工作量也隨之不斷加大,，接手以來我加班加點(diǎn)認(rèn)真對1-4月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù),，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案,，并按要求對一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放,。我每月21號開始對結(jié)帳出院病人逐個(gè)分項(xiàng)目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來交由各科護(hù)士長、藥房,、醫(yī)療股長每人一份進(jìn)行核對,，確認(rèn)無誤后方記入住院收入。每月5號之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢,，打印出記賬憑證,、財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊然后歸檔保管。5號之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表,，向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對比表,。同時(shí)對新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致,，年終要及時(shí)向縣國資局上報(bào)固定資產(chǎn)年報(bào),。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和個(gè)人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確,、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算,，形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資,。

在做好以上工作的同時(shí),，加強(qiáng)對票據(jù)的管理，對收款室,、護(hù)理部,、出納等領(lǐng)購發(fā)票嚴(yán)格實(shí)行繳銷管理。對學(xué)生交來的學(xué)費(fèi)按票及時(shí)錄入電腦備查,，學(xué)生領(lǐng)證時(shí)逐個(gè)核清學(xué)生學(xué)費(fèi),。對每一個(gè)查詢學(xué)費(fèi)的學(xué)生我都熱情接待，始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時(shí)刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個(gè)服務(wù)的窗口,。財(cái)務(wù)部的工作象年輪,，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始,。雖然繁雜,、瑣碎，也沒有太多新奇,，但是作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,，我深深地感到自己崗位的價(jià)值，所以在實(shí)際工作中,，本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。在辦理每一筆會計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,，對要求我簽字審核的支出進(jìn)行認(rèn)真審核,，確保會計(jì)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。

1,、 在業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

2,、 開展工作的思路還不夠?qū)拸V,，缺乏創(chuàng)新精神。

3,、 日常工作中有些做的不夠細(xì)致,、深化，管理只停留在表面,，沒有起到真正的作用,，針對這種情況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能,，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn),。

1、 繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作,，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作,，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)中去，做到事前了解,、事后分析,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測和分析工作，發(fā)現(xiàn)問題及差異時(shí)及時(shí)與各科室溝通并查明原因予以糾正,。

2,、 創(chuàng)新思路，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作,，查疏堵漏,，把工作做深做細(xì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度,，確保醫(yī)院收入不外流,，醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)轉(zhuǎn)使用,，使醫(yī)院效益最大化。

公立醫(yī)院年度工作總結(jié)篇十

眼里無終點(diǎn),，心中沒地牢,；奮力揚(yáng)鐵蹄，回首萬里遙,。20xx馬年,，本人的工作在十八屆三中、四中全會會議精神的指導(dǎo)下,，隨著中央不斷深化改革的腳步,，著眼于落實(shí)自身職責(zé)，推動(dòng)上游工作拉動(dòng)下游工作,，思想覺悟有了一定的高度,。

制定了工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)與工作策略,，依靠職工手冊的各項(xiàng)管理制度,，做了一些怒力現(xiàn)總結(jié)如下：

1、代表單位參與慰問生病住院職工,，吊唁職工父母亡故等,，通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動(dòng)。

2,、協(xié)助開展職工健身活動(dòng)做廣場健身操,，蘭球隊(duì)訓(xùn)練，迎國慶65周年紅歌比賽,。

3、在黨的群眾路線教育活動(dòng)中,，把自己擺進(jìn)去,，以開展批評產(chǎn)生的反作用力的方式，從而接受同事的批評,，得以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,，加以改正，向黨總支遞交了多份學(xué)習(xí)體會,。

4,、制作了提升職工主人翁意識的宣傳教育材料上傳qq群供職工下載學(xué)習(xí)。

5,、積極主動(dòng)踐行工會章程,，克服困難推動(dòng)職工參與單位民主管理及民主監(jiān)督工作，對財(cái)務(wù)不規(guī)范的地方,，對推動(dòng)財(cái)務(wù)適當(dāng)公開,，決策科學(xué),，提出了個(gè)人的意見。

6,、維護(hù)管理制度的穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性做出了努力,，對馮伶俐反映沒按制度被罰款的情況向管理層進(jìn)行了溝通說明。

7,、完成單位統(tǒng)一安排的學(xué)齡前兒童接種情況入戶摸底調(diào)查,，及入托兒童查驗(yàn)證工作。并向有關(guān)方面匯報(bào)了調(diào)查的情況,。參加了單位全年兩次較大的接種（乙腦,，流感）活動(dòng)。

8,、在市委黨校學(xué)習(xí)期間積極參加各項(xiàng)健康,，提升能力的鍛煉活動(dòng)，被評為優(yōu)秀學(xué)員,。

9,、對單位職工要求根據(jù)政策補(bǔ)發(fā)工資的情況，有理有據(jù),，有節(jié)適度地向管理層表達(dá)了工會人員觀點(diǎn)與要求,。以維護(hù)職工利益，維護(hù)社會穩(wěn)定,，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),，做了一些工作。

10,、為改善工作環(huán)境,，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通以至于爭論，在單位qq群里適度地進(jìn)行了宣傳,，增加工作環(huán)境的正能量,。

在開展工作的過程中，工作作風(fēng)過于剛性,，在影響力不夠的時(shí)候,，推動(dòng)工作發(fā)展的效果不夠理想，在爭取別人的理解與支持方面做得很不夠,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的履職能力,，增強(qiáng)與人協(xié)作與號召能力,。

2、加強(qiáng)調(diào)查研究的實(shí)踐能力的鍛煉,，不斷地讓自己的工作取得主動(dòng)性,。

3,、圍繞單位中心工作，緊隨單位的工作部署,，立足于崗位落實(shí)好自己的工作,。

xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境,、提高質(zhì)量,、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來,，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo),，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力,，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),，以落實(shí)、完善,、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作,。

一,、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí),。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次,，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次,；共建出院回訪病歷2886份,，除去電話號碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人,，滿意者2686人,，基本滿意17人，不滿意者12人,，滿意率98.1%，回訪率84%,，意見反饋及時(shí)率100%,。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條,，表揚(yáng)意見28條,，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張,，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張,。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí),。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂,、用藥等方面問題34個(gè),，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起,，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾,。從xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次,，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī),。第三,，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來,，為提高全民的健康保健意識,，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng),。在活動(dòng)過程中,，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展,。其中，在中國血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中,，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次,，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作,；在科技周,、中醫(yī)中藥中國行活動(dòng)和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊,；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí),，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作,；在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中,，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次,；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中,，核實(shí)活動(dòng)參與者688人,。

二、服務(wù)完善

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則,，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念,，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù),。

1、深化服務(wù)培訓(xùn),。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn),、大比武、大練兵”活動(dòng),，我們根據(jù)自身工作實(shí)際,，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色,，提高素質(zhì),，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家,，克服面對生人膽怯怕羞,、不敢說話等，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽,，通過活動(dòng)的開展,，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院,、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性,，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法,，我們自購服務(wù)書籍,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野,，提高了服務(wù)意識,，讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶,，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心,。

2、細(xì)化服務(wù)管理,。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上,，完善了導(dǎo)醫(yī),、咨詢、回訪,、病人意見處理及反饋,、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員,、咨詢員,、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略,，堅(jiān)持在日交班會上匯報(bào)工作量,、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點(diǎn)評服務(wù)問題,，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),，提高服務(wù)能力。

3,、注重服務(wù)細(xì)節(jié),。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，比如回訪出院病人的去電時(shí)間,、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診,、輪椅送診的方式掌握,，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論,，力爭做到完美,。

三、服務(wù)發(fā)展

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐,，使我們深深認(rèn)識到,，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送,，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化,、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展,。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理,，鞏固現(xiàn)有客戶,，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候,，耐心與病人溝通,，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù),，還主動(dòng)幫助一些再次來院者聯(lián)系專家,，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查,、專家預(yù)約,、陪同檢查、跟蹤追訪,，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中,，篩查出陽性者544人,，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人,。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理,，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例,，惠民病人42例,。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作,。