人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇一

實(shí)習(xí)是每個(gè)人都要經(jīng)歷的旅途,，我也不例外！我在二零xx年四月份時(shí),，隨同班級(jí)一起來(lái)到了陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán),。在沒(méi)到以前，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)公司,，都是從實(shí)習(xí)回來(lái)的同學(xué)那里聽(tīng)說(shuō)的,，大都是聞聲色變，回來(lái)的同學(xué)都在那里抱怨,，說(shuō)：“陽(yáng)光打電話(huà)太難受了,，不賺錢(qián)，還苦,?！逼鋵?shí)我當(dāng)初并沒(méi)有什么感覺(jué),，只是認(rèn)為是他們自己太嬌氣，一點(diǎn)不如我們農(nóng)村孩子的適應(yīng)能力和堅(jiān)韌能力,，我始終認(rèn)為只要去做就一定能做好,，世上無(wú)難事，只怕有心人,。只要我們敢去面對(duì),，我想我們就成功了一半了，如果遇到事情就逃避,，那就是給你再好的工作再簡(jiǎn)單的工作，你也會(huì)喊累,，那不是累,，那是你根本不想去做，“累”即“懶惰”,，所以,，我得到一個(gè)結(jié)論：“失敗=自卑+逃避+懶惰”。

剛到公司就一定會(huì)參加新人培訓(xùn),，在培訓(xùn)中,，我才了解到；什么是公司,，什么是集團(tuán),；也使我對(duì)保險(xiǎn)又多了一些了解。我個(gè)人認(rèn)為：“保險(xiǎn)就是一些聰明人在玩的文字游戲”這并不是我的無(wú)端猜測(cè),，這是我根據(jù)一些實(shí)際案例而得到的結(jié)論,，為什么有那么多的人們不信任保險(xiǎn)？為什么有那么多的人買(mǎi)了保險(xiǎn),，但在需要理賠時(shí),，總是得不到應(yīng)有的賠償？為什么保險(xiǎn)公司總是給出“條件不符合合同規(guī)定,；不在理賠范圍”等等,。這些就證明了我的結(jié)論“保險(xiǎn)是聰明人的文字游戲”

培訓(xùn)結(jié)束后，我們的主管馬銀燕說(shuō)會(huì)讓我們進(jìn)行通關(guān)（就是考核一下我們掌握了多少）我們就開(kāi)始上線(xiàn)實(shí)習(xí)了,，剛開(kāi)始的時(shí)候,，肯定會(huì)比較無(wú)章法，比較容易出錯(cuò),但是我想只要我們熟悉掌握了整個(gè)流程以及異議處理,，我們就能夠從容工作,。在工作中，馬銀燕主管為了我們能夠快速熟練的融入工作中,，她不止一次的幫我們修改話(huà)術(shù)和異議處理,，力求使我們的話(huà)術(shù)言簡(jiǎn)意賅,，主題明確。她常和我們說(shuō)：“你們要有明確的目的性,，更要有掌控主導(dǎo)權(quán)的能力,，要時(shí)刻記住，你是給他們贈(zèng)送保險(xiǎn),，是你們問(wèn)他,，而不是他問(wèn)你們，你們不是解說(shuō)員,?！痹隈R主管的引導(dǎo)之下，我們也很快的掌握了初步的贈(zèng)險(xiǎn)知識(shí),，在第一天的上線(xiàn)中,，由于只有一部分人有分機(jī)號(hào)，所以我和另一部的人就只能等待明天,。不過(guò),，我有用他們的號(hào)，上線(xiàn)試驗(yàn)了一下,，我感覺(jué)還行,，沒(méi)有怯場(chǎng)，最終我打成功了2個(gè),，雖然很少,，但我很開(kāi)心，因?yàn)槲覈L試了,，我沒(méi)有去逃避,。在接下了的工作中，我每天都在進(jìn)步,，幾乎每天都能打到45條,。雖然比起別人一天60或者70條的不算什么，但是我為什么要和他們比呢,？我有自己的優(yōu)勢(shì)就好了,，競(jìng)爭(zhēng)雖然重要，但是,，士氣也不能落,，明知自己的長(zhǎng)處不在于此，那又何必非拿自己的短處去比人家的長(zhǎng)處呢,？我要的只是在工作中積累經(jīng)驗(yàn),，提高自己的工作素養(yǎng)，我想我會(huì)慢慢的走向成功,。

第一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去了,，我很幸運(yùn),，能夠在月底時(shí)完成了公司的指標(biāo)，拿了全勤和全部工資,，大約700元吧,！我已經(jīng)感到很驕傲了，最起碼這是我自己的第二次憑借自己的努力拿到工資,。拿錢(qián)的那一刻,，我突然發(fā)現(xiàn)自己的一些想法都可以實(shí)現(xiàn)了，可是我就是不舍得花這筆錢(qián),，不知道是什么原因,，總之，我沒(méi)舍得花它,，我把它存了起來(lái),，以備不時(shí)之需。反正我現(xiàn)在還用不到,，不如就積攢起來(lái)，留著以后的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

1.公司注重團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)也注重培養(yǎng)個(gè)人能力,。

2.做事要堅(jiān)持、要持之以恒,，要記住“堅(jiān)持就是勝利”,。

3.無(wú)規(guī)矩不成方圓，不管是在公司還是在學(xué)校,，都應(yīng)遵從上級(jí)及公司的制度,。

4.時(shí)刻調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不要為客戶(hù)的態(tài)度而引起自己的情緒變差,。很感謝學(xué)校和陽(yáng)光能給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，在陽(yáng)光的兩個(gè)月里，我曾經(jīng)想過(guò)要放棄,，但是我卻不能放棄,，如果我放棄了，那就不是我了,。我不想做逃兵,，既然別人都能堅(jiān)持，那我也就能行,，沒(méi)有什么是不可能的,，堅(jiān)持就是勝利的前提。最終我堅(jiān)持住了,，雖然我的下半個(gè)月業(yè)績(jī)不是很好,，但是我還是一如既往的撥號(hào),，爭(zhēng)取最后的勝利最后也得到了馬銀燕主管的認(rèn)可。這次的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了很多,，懂了很多，明白了很多,。最重要的是給了我鍛煉的機(jī)會(huì),，讓我從中得到了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了現(xiàn)實(shí)并不是想象的那么美好,?！吧賶巡慌Γ洗笸絺?今后我會(huì)更加努力,，不斷地豐富知識(shí),、不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)、不斷提高工作能力,；為以后的奮斗奠定基礎(chǔ),為以后的目標(biāo)創(chuàng)造希望,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇二

我非常榮幸參加了公司組織的20xx年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，作為x保公司的一員,，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司,、自我價(jià)值的重要一課。

公司對(duì)這次培訓(xùn)非常重視,，體現(xiàn)了“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會(huì),，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備,。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神,、時(shí)而點(diǎn)頭微笑,、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書(shū),、時(shí)而陷入沉思,。

在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會(huì),，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié),、增長(zhǎng)才干”的目的,。

參加此次培訓(xùn)的同志都是x保xx分公司的精英,、人才，都是在各自崗位上的佼佼者,，回顧這兩天的課程,，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)？二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),、才能,、管理的方法？三是作為職業(yè)人如何性格修煉,、角色轉(zhuǎn)換,。這也是我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦泻臀磥?lái)的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí)，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑,，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步,，更需要的是我們每一天的努力,、學(xué)習(xí)和積累。

課程里,，老師通過(guò)啟發(fā)了我們對(duì)幾個(gè)問(wèn)題的深思,，從而讓我對(duì)上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識(shí)和理解：

第一、在管理崗位上,，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”,，在越高的崗位上,，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，就會(huì)更好地理解上司和公司的政策,；中層干部對(duì)公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

第二、做正確的事情,，然后正確地做事情,。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的,，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人,，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力,，這樣班組的管理才不會(huì)偏離方向,，才能與公司的策略保持一致,。

第三、前途是光明的,，滿(mǎn)懷信心,、堅(jiān)持不懈就必定會(huì)迎來(lái)美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示,，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇,，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年,，信心,、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中,，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題：公司對(duì)于中層干部的核心能力的定義是什么,？我們又如何才能做一名稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人,？我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài),、謙虛不自滿(mǎn)，這樣才能容納更多的知識(shí)和思想,，開(kāi)闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸,，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心,、服務(wù)心,、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè),，對(duì)客戶(hù),、對(duì)員工、對(duì)上司,，對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心,、服務(wù)心、感恩之心,，甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一,，我可以取精華去糟粕,，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。

三是追求卓越不斷修煉,。有人說(shuō)江山易改本性難移,，然而對(duì)于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì),，需要我們不斷提高自己的心胸,，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱(chēng)職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì),。

雖然是短短的兩天課程,，但是老師所教導(dǎo)的知識(shí)讓我受益匪淺，心里豁然開(kāi)朗,，終身受用,。特別是關(guān)于修“德”的一個(gè)小故事：一個(gè)牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好,，爸爸一開(kāi)始以為小朋友需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能拼好,，但是他的小孩卻用了很短的時(shí)間就完成了，當(dāng)爸爸問(wèn)原因的時(shí)候,，小朋友說(shuō),，地圖后面是一個(gè)人，只要把人拼對(duì),，世界就對(duì)了,。這個(gè)故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾,，我們?cè)谧穼ぷ约旱膲?mèng)想和目標(biāo)的同時(shí),，一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn),，我個(gè)人認(rèn)為修“德”比一切的夢(mèng)想和目標(biāo)來(lái)的更重要,，正如那個(gè)小故事背后的寓意，人正了,，世界就對(duì)了。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我更加進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名管理者責(zé)任的重大,，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng),，通過(guò)學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念,，鈴聲雖停，莫怠修行,。在以后的工作中,，我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把xxxx做的更大更強(qiáng),。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇三

很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到xxx保險(xiǎn),。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂(yōu)，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人,。于是找了無(wú)數(shù)的理由搪塞,。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下,，我懵懵懂懂地來(lái)到了分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓(xùn)班,。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問(wèn)候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上,。多么新奇的企業(yè)文化,，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開(kāi)連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課,。

人在努力得不夠,、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身,，以便下臺(tái),。總認(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間,，沒(méi)有能力,。總認(rèn)為成功依賴(lài)于某種天才,，某種魔力,，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中,。一個(gè)人能飛多高,，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約,。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考,、最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反,。因此只要一句贊美,、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受,。懷著感恩的心回報(bào)客戶(hù),。也許這只是小小的善，小小的德,，但都是成功的顆粒,。

每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇,，是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的,。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗膭?dòng)力,。只要有希望和目標(biāo),，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力,。

在這些天里我學(xué)到了許多,，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷(xiāo)受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦,？要學(xué)會(huì)百折不撓的精神,，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧,，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì),，與人溝通，建立誠(chéng)信,。退一步說(shuō),，即便客戶(hù)拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎,。有朋友的路,，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助,，說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢,。當(dāng)然這要求我們一定要開(kāi)誠(chéng)布公，以信取人,。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺(jué),，是連接人與人之間的紐帶。

生活,、事業(yè)都需要,，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂,，讓我們能露出生命的光,。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱,，春晨鳥(niǎo)雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響,。然而,，它之所以成為美樂(lè)不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎？讓我們鼓起勇氣，用真誠(chéng)的承諾,，真情的回報(bào),，去追求收獲的明天吧。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇四

人常說(shuō)：風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,。我卻說(shuō)：機(jī)遇也無(wú)處不在,。這不，無(wú)意中,，我與民生人壽保險(xiǎn)相遇,，且一見(jiàn)鐘情，僅不足一周時(shí)間,，便擦出愛(ài)的火花,。我想，這也許是命中注定,，也許是我人生的又一轉(zhuǎn)折點(diǎn),。我的未來(lái)將從xx-xx改寫(xiě)。

無(wú)意間,，“民生”二字映入我的眼簾,，民生人壽公司的小許把我?guī)脒@個(gè)境界。當(dāng)我登上x(chóng)x-xx后,，我的眼前一亮,，我宛若在沙漠中遇到了綠州。這里的空氣含氧量高,，視野是那么寬,，何止是一層樓房，一座大廈,，它是一個(gè)嶄新的世界!

四天來(lái),，我聽(tīng)了十幾位老師的口傳心授，他們把自己的實(shí)踐的精華與理論的經(jīng)典和盤(pán)托出,，像招待貴賓一樣,，奉獻(xiàn)給我們。端坐在教室中的課桌邊,，品嘗每位老師展示的精品,，我有如踏上了宇宙宇宙航船，漸漸地在太空中飄逸,。境界之高,，之寬，令我周身產(chǎn)生出一種前所未有的爽感,。

保險(xiǎn)是一項(xiàng)神圣的事業(yè),，是那些精英們?yōu)槿祟?lèi)奉獻(xiàn)的人生的金鑰匙,，是坦途、良藥,、成竹,、光明，是長(zhǎng)輩的孝子,，是晚輩的慈母,。如果說(shuō)，解放軍是一所大學(xué)校,，那么民生是一所另一種意義上的大學(xué)校,。它給人以知識(shí)、智慧,、勇氣,、力量和精神。給人攀登的云梯,，遨游的火箭,。

路就在腳下，打好行囊,，昂首闊步,，讓我高歌“向前、向前,、向前”,在始于足下的千里之行的征途中,，向成功之路邁進(jìn)吧。

誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本保證,，是保險(xiǎn)業(yè)樹(shù)立良好行業(yè)形象的前提條件,。“重建誠(chéng)信,、誠(chéng)信立業(yè)”是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面對(duì)“入世”做出的理性選擇,，也是保險(xiǎn)公司職業(yè)信念和社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。保監(jiān)會(huì)吳定富主席提出：“誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線(xiàn)”,，“誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的基石,，也是保險(xiǎn)從業(yè)人員能夠安身立命的前提”。因此,，“誠(chéng)信顯著改善”被列為了x年全國(guó)保險(xiǎn)工作的八大目標(biāo)之一,。

經(jīng)過(guò)公司的誠(chéng)信教育活動(dòng)的開(kāi)展，我做為保險(xiǎn)行業(yè)的一名員工,，對(duì)誠(chéng)信教育基本教材《保險(xiǎn)法律法規(guī)誠(chéng)信要求摘要》)及有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)了解,，深刻領(lǐng)會(huì)了公司對(duì)誠(chéng)信教育工作的意義及具體要求，并通過(guò)自學(xué)及討論等方式,，對(duì)照檢查自己的理解,，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,，總結(jié)教育學(xué)習(xí)心得如下：

一,、內(nèi)部管理誠(chéng)信,，營(yíng)造良好氛圍

在部門(mén)內(nèi)部,，要注重把誠(chéng)信原則引進(jìn)管理實(shí)踐中，營(yíng)造以誠(chéng)相待,、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公的人文環(huán)境,，特別是在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造“家”的和諧氣氛,。

(一)要營(yíng)造公開(kāi)公平公正的人事環(huán)境，這是誠(chéng)信原則的延伸,，也是誠(chéng)信原則的`具體體現(xiàn),。

(二)要營(yíng)造以誠(chéng)相待的人際環(huán)境。對(duì)待員工工作要推心置腹,、開(kāi)誠(chéng)布公,，做到在思想上關(guān)心、工作上支持,，在圍繞公司整體利益的中心前提下,，引導(dǎo)員工熱愛(ài)公司、忠于職守,，力爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)在思想和行動(dòng)上與公司的高度統(tǒng)一,。

(三)要營(yíng)造以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的制度環(huán)境。把誠(chéng)信原則貫徹到各項(xiàng)制度的建設(shè)當(dāng)中,，通過(guò)卓有成效的工作,，形成人人尊重制度，人人遵守制度,，人人維護(hù)制度的良好氛圍,，使制度在誠(chéng)信的沃土上成為公司共同的準(zhǔn)則。

二,、員工教育誠(chéng)信,，筑牢思想根基

把誠(chéng)信思想深入貫徹到員工教育當(dāng)中，為員工在思想上深深地打上誠(chéng)信的烙印,，讓誠(chéng)信變成公司上下同心的自覺(jué)行動(dòng),，從根本上做到保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

(一)建立并推廣一套以誠(chéng)信為核心的價(jià)值理念,?！罢\(chéng)信”作為一種基本道德規(guī)范，不僅是企業(yè)生存的動(dòng)力源泉,，也是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn),。

(二)建立一套普及誠(chéng)信理念的教育機(jī)制,。通過(guò)培養(yǎng)員工正確的人生價(jià)值取向和高尚的職業(yè)道德操守，強(qiáng)化誠(chéng)信為本的價(jià)值理念,，把員工的個(gè)人成長(zhǎng)與公司的興衰榮辱有機(jī)結(jié)合起來(lái),，形成司興我榮、司衰我恥的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、穩(wěn)健發(fā)展的積極氛圍,。

(三)建立一套誠(chéng)信為優(yōu)的激勵(lì)措施。對(duì)秉持誠(chéng)信者給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)破壞誠(chéng)信及誤導(dǎo),、欺詐行為給予嚴(yán)厲處罰，在評(píng)選展業(yè)明星,、服務(wù)明星,、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體時(shí),，把是否誠(chéng)信作為對(duì)一線(xiàn)展業(yè)人員重要的考核條件,，采取定性、定量?jī)煞N辦法加大考核力度,，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的良好展業(yè)風(fēng)尚,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇五

從后門(mén)一進(jìn)**營(yíng)銷(xiāo)總部的培訓(xùn)班，放眼望去,，全是人,。我為之一震，人數(shù)真多,！13個(gè)小組,，近130人參訓(xùn)。這在我們機(jī)構(gòu)甚至中支,，都很少有這樣的情況,。在機(jī)構(gòu)只有月初開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)時(shí)，才有近百人,，而且中途不頻繁接電話(huà),，不隨意走動(dòng)就很不錯(cuò)了。而這個(gè)培訓(xùn)班,，紀(jì)律嚴(yán)明,，學(xué)員尊規(guī)守矩，且個(gè)個(gè)積極性高,，氛圍良好,，團(tuán)隊(duì)榮耀感強(qiáng)。一個(gè)鼓掌,，一聲問(wèn)候,，都能把屋頂掀翻,。相比之下，天壤之別,。

這次給**營(yíng)銷(xiāo)總部精英班學(xué)員上課的講師,，均為分公司最優(yōu)秀且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，可以說(shuō)匯集全省之精英講師來(lái)授課,。他們無(wú)論是內(nèi)還是外,，無(wú)論是理論還是實(shí)踐，無(wú)論是技巧還是其他,，都非常到位，非常精彩,。讓學(xué)員聽(tīng)之入神,，學(xué)之有興！如果我們的培訓(xùn)班能有這些老師來(lái)授課,，那對(duì)我們的學(xué)員有很大的促進(jìn),，對(duì)我們的業(yè)績(jī)也有很大的推動(dòng)，那真是我們的福氣,！

每天早晨各小組風(fēng)彩展示之后,，班主任老師都會(huì)跟大家作課程回顧。將每一個(gè)老師所講授的課程的重點(diǎn)及步驟跟大家一一回憶,，或引導(dǎo)學(xué)員說(shuō)出來(lái),，而非三兩句便結(jié)束。這樣的提問(wèn)方式,，讓學(xué)員有興趣,，更能加深其印象。

每每課間休息的時(shí)候,，助教老師便帶領(lǐng)學(xué)員跳跳晨操,，讓幾個(gè)學(xué)員跳跳拉丁舞，或請(qǐng)某個(gè)進(jìn)行才藝表演等等,，讓學(xué)員在課間舒緩緊張的學(xué)習(xí)心情,，活動(dòng)筋骨，盡享快樂(lè)時(shí)光,。更讓他們參與其中,，感覺(jué)學(xué)習(xí)班的氛圍。人人參與,，人人感受,！

整個(gè)培訓(xùn)班職場(chǎng)布置非常到位，氣氛感染力度強(qiáng),。除兩側(cè)上邊懸掛“****壽險(xiǎn)精英培訓(xùn)班”,、“歡迎**壽險(xiǎn)精英班學(xué)習(xí)”外,，職場(chǎng)除講臺(tái)外其他三邊都貼滿(mǎn)了標(biāo)語(yǔ)。標(biāo)語(yǔ)不是手寫(xiě)的,，而是特意從印刷廠印出來(lái)的,。如：“展業(yè)是挖金子，增員是開(kāi)金礦,；訪量定江山,，收入論英雄”，等等,，讓學(xué)員感受到公司的職場(chǎng)文化,。每個(gè)學(xué)員都將名字寫(xiě)好擺放于桌面上，每個(gè)組都做了“花瓣”將組名組呼寫(xiě)在其中并張貼上墻,。后面墻上是龍虎榜,，將各個(gè)小組的考勤情況張貼出來(lái)。4個(gè)助教老師統(tǒng)一服裝,，發(fā)型,，上課期間都分別站在后面，觀注著全場(chǎng),，觀注著學(xué)員,。

還有一個(gè)讓我最有感受的是音響，有專(zhuān)人負(fù)責(zé),。無(wú)論是在小組的風(fēng)采展示還是歡迎講師上臺(tái),，都能恰到好處的播放，將氣氛推向高潮,。

在我們機(jī)構(gòu)由于條件限制,，音響很難有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，都是一臺(tái)電腦控制,，每次講完了之后再點(diǎn)擊音樂(lè),，就會(huì)隔好幾秒之后才有音樂(lè)響起，這樣氣氛就沒(méi)有那么到位,。

對(duì)我來(lái)說(shuō)是新的開(kāi)始,，新的起點(diǎn)。我非常羨慕那些給我們授課的老師,，內(nèi)外才兼?zhèn)?，很?yōu)秀，我也希望自己能像他們一樣,。觀摩此次培訓(xùn)班后,，我們所有的講師將重點(diǎn)課程以抽題形式進(jìn)行30分鐘的試講。臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功,。我深知自身的差距,，這次試講很不盡如人意，也在我的預(yù)料之中,。我畢竟離開(kāi)太久了,，這個(gè)行業(yè)發(fā)展太快，變化太快,，我必須有歸零心態(tài),，從頭開(kāi)始。有距離不可怕,，只要我肯努力,，肯學(xué)習(xí)，在各位前輩,、各位老師的指導(dǎo)下,，相信我也會(huì)慢慢進(jìn)步，也會(huì)在太平洋成長(zhǎng),！

觀摩之后，我們各中支就如何推動(dòng)提升班發(fā)表了各自的想法,，讓我們也學(xué)習(xí)了其他中支的良好建議,。就我們縣級(jí)機(jī)構(gòu)而言，運(yùn)作的困難及對(duì)策有以下幾點(diǎn)：

a.參訓(xùn)人員到位

每次中支辦培訓(xùn)班,，我們的人員都很難全部到位,，能來(lái)60%就算不錯(cuò)了。所以,，對(duì)于**個(gè)月的精英提升班的學(xué)員能否參訓(xùn)到位就很重要,。之前，我們機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、組訓(xùn)講師及所有經(jīng)理,、主任都要統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)班的重要性,，這不僅是幫學(xué)員,，也是幫主管，幫我們自己,，只有讓他們?nèi)W(xué)習(xí),，去充電，走過(guò)茫區(qū),，他們才有更好的提升,，才能在業(yè)務(wù)線(xiàn)上持久！

b.時(shí)間安排與業(yè)務(wù)沖突

中支每個(gè)月都會(huì)有行事歷，我們機(jī)構(gòu)也會(huì)有相應(yīng)的行事歷,，培訓(xùn)班的時(shí)間跟業(yè)務(wù)不要發(fā)生沖突,。

c.培訓(xùn)紀(jì)律的事先溝通

d.車(chē)費(fèi)問(wèn)題

以上這些，是我觀摩學(xué)習(xí)的歸納及個(gè)人心得,。通過(guò)這次觀摩,，讓我們對(duì)培訓(xùn)班的操作及班前準(zhǔn)備工作都有了一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我們也清楚該如何去辦提升班,，職場(chǎng)布置該怎么樣？該注意哪些細(xì)節(jié),，等等。當(dāng)然，師資力量、條件都不能跟**總部相比，但至少是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

希望以后能多有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我們不僅能學(xué)人所長(zhǎng)，更能提升自己,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇六

老早就聽(tīng)到保險(xiǎn)兩個(gè)字,，但是就是不知道是什么東西，聽(tīng)很多人說(shuō)那是傳銷(xiāo),，但是最后真正自己接觸后才明白原來(lái)保險(xiǎn)是對(duì)人生后期規(guī)劃的一種保障。

隨著時(shí)間的推移,，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn),，第一次由于沒(méi)有太關(guān)注,，結(jié)果考的讓人寒心,，59分,，本來(lái)打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說(shuō)之后，又幫我交了培訓(xùn)及書(shū)本費(fèi),，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個(gè)培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)五天的代理人培訓(xùn),，以及自己的努力，終于通過(guò)了,，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn),，接下來(lái)就說(shuō)說(shuō)這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧。,。,。

可以說(shuō)一路的培訓(xùn)時(shí)間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇,，保險(xiǎn)代理人的書(shū)籍在大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)一年的課程,，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險(xiǎn)本身的意義是什么,，弄的我們個(gè)個(gè)都精疲力盡,，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分,，每一秒都是那么重要,，這幾天的培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō),，讓我學(xué)習(xí)到很多專(zhuān)業(yè)的東西,，尤其是專(zhuān)業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深,，在這里首先感謝各位老師的心情付出,，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個(gè)感恩的心來(lái)對(duì)待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。

可以說(shuō)從一開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)的誤解,，到真正接觸后了解之后才感覺(jué)悔恨已晚,，為什么呢,，因?yàn)樵谖业挠洃浝锩?，接觸過(guò)的保險(xiǎn)基本都是屬于傳銷(xiāo)類(lèi)型的,，那時(shí)是20xx年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會(huì)里面，看到各色各樣的人都在做保險(xiǎn),，一大堆人組合在一個(gè)空檔得房間，沒(méi)有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去,，弄的人心惶惶,，最后因?yàn)槭录膰?yán)重,，被法律所制裁和打壓，于是從那個(gè)時(shí)期保險(xiǎn)的含義在我的腦海里面就是一種傳銷(xiāo)的模式,，而且周?chē)娜艘宦?tīng)說(shuō)你是做保險(xiǎn)的立刻會(huì)拿異樣的眼光來(lái)看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來(lái)到北京,，在各式的直銷(xiāo)模式慢慢的成熟起來(lái)，又一次接觸到同行的人做保險(xiǎn)，于是我拿異樣的眼光來(lái)審核他，但是跟沒(méi)有想到的是，我又從新走入這個(gè)行業(yè),，在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后,，我才恍然間開(kāi)悟,，原來(lái)保險(xiǎn)一直是國(guó)家所支持的行業(yè),，只是過(guò)去由于人為的因素,，把這個(gè)不錯(cuò)的直銷(xiāo)業(yè)給做爛了，而且其實(shí)很多屬于直銷(xiāo)業(yè)的東西在外國(guó)本身就是合法的,，可是演變到中國(guó)就變成了傳銷(xiāo),，最重要一點(diǎn)，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系,，這讓我很失望,，也是這個(gè)行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開(kāi)放國(guó)家政策不斷的開(kāi)創(chuàng)與提倡,，保險(xiǎn)隨著國(guó)民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮?，了解，但是目前的中?guó),，保險(xiǎn)業(yè)與之其他國(guó)家相比市民的比例少的可憐,，所以對(duì)于未來(lái)直銷(xiāo)人員這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)著希望和空缺。

而對(duì)于我們這個(gè)剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢(qián)的方向去努力,，而我本身也是在職場(chǎng)工作了5年的人員,，可惜的是自己的才華在那里得不到認(rèn)可，而且往往還得受上級(jí)的抱怨和怨氣,，于是不得已當(dāng)做,，離職，加入到這個(gè)金融單位,，希望在這里找到自己的人生價(jià)值與方向,，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地,，沒(méi)有職場(chǎng)的壓力大,，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的,，其實(shí)這個(gè)行業(yè)只有你真的付出之后會(huì)得到客戶(hù)的信任和肯定,，而且財(cái)富也會(huì)隨著你的誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)得到豐厚的回報(bào)，對(duì)于未來(lái)我充滿(mǎn)著憧憬和希望,。

其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是精英和人才做的,，因?yàn)樗麄冊(cè)谧非蟪晒Φ穆飞希鼌s了自己，忘卻了別人的話(huà)語(yǔ),，忘記了傷悲痛,，而是把目標(biāo)定力的明確加上自己不斷的學(xué)習(xí)，從而獲得了成功的獎(jiǎng)勵(lì),，人生公共就公平在這里，不要總是聽(tīng)別人說(shuō)這個(gè)行業(yè)多么的難做,，自己活著,，自己就是一種希望，為何不跳出來(lái),，真實(shí)一下自己的價(jià)值呢,，總是聽(tīng)別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面,，那樣的話(huà),，你是多么的平庸，我是一個(gè)從來(lái)不相信命運(yùn)的人,，我感覺(jué)命運(yùn)對(duì)每個(gè)人都很公平,，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，中國(guó)的佛道就是這樣說(shuō)的,，世界都是很公平的,，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了,，總是抱著走近路的心理,，時(shí)間一長(zhǎng)，你發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了,，自己的所里面,，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠(yuǎn)走的是光明的道路,，保險(xiǎn)你是在為人服務(wù),，為大眾送去安康，送去保障,，讓他們的生活品質(zhì)得到提升,，所以你的回報(bào)一定會(huì)成正比的，這是這幾天崗前培訓(xùn)的人生精神上的感悟,，我是一個(gè)給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛的人,，不喜歡狡詐，欺騙,，所以我感覺(jué)自己很適合在這個(gè)行業(yè);最后就是通過(guò)兩天產(chǎn)品的解說(shuō),，對(duì)未來(lái)從業(yè)多多少少還是有著希望的，因?yàn)殡S著保險(xiǎn)法律的完善，公民素質(zhì)的提高,，這個(gè)新新的行業(yè),，在不斷的擴(kuò)展著，尤其全民對(duì)于生活保障的提高,，以及渴望,，保險(xiǎn)在未來(lái)的需求是很大的，所以對(duì)于我們從業(yè)人員的機(jī)遇是很大的,，當(dāng)然了,，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了,，只有認(rèn)真聽(tīng)取老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的介紹,，你打好專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)，將來(lái)面對(duì)客戶(hù)才能有更好的解說(shuō)能力,，讓說(shuō)服客戶(hù),，當(dāng)然了，誠(chéng)信是第一,，做人也是第一,，只有做好道德為先，你才能被客戶(hù)所接受,，被客戶(hù)所認(rèn)可,，所以未來(lái)的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過(guò)老師們的豐富解說(shuō),，在認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上,，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對(duì)于人生的堅(jiān)定信念吧,，好的,，謝謝大家。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇七

xx年x月x日

xx保險(xiǎn)公司股東實(shí)力強(qiáng)大,，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。xx保險(xiǎn)公司擁有多家專(zhuān)業(yè)子公司,。xx保險(xiǎn)公司秉承“打造品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長(zhǎng)”為使命,，把“誠(chéng)信,、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀,，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準(zhǔn),、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),，成為高成長(zhǎng)性的公司,，成為客戶(hù)首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話(huà)術(shù),，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),，或直接拒絕,，這份話(huà)術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話(huà)單,，挨個(gè)拜訪,，打電話(huà),，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái),，然后就登記資料，再出合同,。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話(huà)，但是只是個(gè)電話(huà)號(hào)碼而已,，其他資料什么都沒(méi)有,。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話(huà)是打不通的,，或者是空號(hào),，或者沒(méi)有人接聽(tīng)，這種情況占了30%,。其次,，就是對(duì)方接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,，有的聽(tīng)完公司介紹后,，一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的就直接掛掉電話(huà)。這種情況占了60%,。剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的,，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去，沒(méi)有興趣的就直接掛機(jī)了,，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去,，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，或者不聊保險(xiǎn),，聊其他生活內(nèi)容等等，目的就是不要讓他們掛機(jī),。

剛開(kāi)始打電話(huà)的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話(huà)術(shù)和說(shuō)話(huà)技巧不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高,，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù),，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話(huà),，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn),，不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo)話(huà),，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話(huà)被我重復(fù)打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話(huà)過(guò)去了,。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話(huà),，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà),，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，所有同事都碰到過(guò),。

首先呢,，他們要求我們這些新人去聽(tīng)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的錄音，然后還原,，再模仿他們的話(huà)術(shù)去跟顧客交流,。這樣兩個(gè)星期后,，掛機(jī)率沒(méi)有那么高了,，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了,。第二周星期五,，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上,，我終于出單咯,，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的,。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門(mén)的,，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單,，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了,。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了”,。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà),，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子。

我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡,，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò),，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)行業(yè),，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話(huà)打得真的超級(jí)郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后,，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話(huà)銷(xiāo)售最主要的就是心態(tài)問(wèn)題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉,，心情也會(huì)受其感染起來(lái),。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當(dāng)放x,，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句,，當(dāng)然不是在電話(huà)上,，而是掛機(jī)后。

電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ),。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo),。

還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話(huà)中積累經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)話(huà)術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話(huà)和禮貌,，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你,。普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽(tīng)不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話(huà)務(wù)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)和甜美的聲音是很重要的,！在真正走進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)期間,，我深有體會(huì)。

當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！”等顧客理念,，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客,，了解顧客，溝通顧客,，主動(dòng)為顧客著想,；當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本,，有諾必踐，恪盡職守,，率先垂范,！”的工作信條時(shí)，體會(huì)到我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范,。

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話(huà),、電腦。電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,，因此,，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感作為一名話(huà)務(wù)銷(xiāo)售,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率！

另外在培訓(xùn)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物,。在公司培訓(xùn)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí),，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了,，每天8點(diǎn)起床,，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。培訓(xùn)過(guò)程中遵守公司的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。

兩個(gè)半月的培訓(xùn)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友,，同時(shí)也學(xué)到了很多東西,，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑,、說(shuō)話(huà)的頻率有時(shí)過(guò)快,、說(shuō)話(huà)的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等,，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn),，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏,。

培訓(xùn)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開(kāi)了視野,，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培訓(xùn)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué),。在以后的工作中我一定踐守諾言,；“誠(chéng)信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范！”的工作格言,，我將引以為范,！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行,，風(fēng)雨無(wú)阻,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇八

20__年，在市公司總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下,，市分公司克服重重困難,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項(xiàng)工作均取得了不俗的成績(jī),。20__年，面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇等不利因素的影響,，將不可避免的在一定程度上造成客戶(hù)資源的流失,、保源的縮小。那么,，如何在困難的環(huán)境中逆流而上,，走出一條不平凡的道路,，從而推動(dòng)公司在14年實(shí)現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思考的重要問(wèn)題,。而客戶(hù)服務(wù)管理工作作為公司的形象窗口,，肩負(fù)著為公司樹(shù)立品牌行象，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)的重任,，因此更應(yīng)該及時(shí)地,、科學(xué)地謀劃14年的各項(xiàng)工作?！叭绾闻囵B(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度?如何提高續(xù)保率”成為我們?cè)?4年面臨的首要問(wèn)題,。

眾所周知，企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于他的客戶(hù)資源,，而每個(gè)客戶(hù)又都有他特有的特點(diǎn),，作為企業(yè)只有知己知彼，運(yùn)用技巧努力把客戶(hù)團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)?，不斷提高他們的忠誠(chéng)度,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。然而對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),，展業(yè)難,，續(xù)保更難的情況卻屢有發(fā)生。在14年這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境中,，如何建立和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度就顯得尤為重要了,。那么，作為客服工作者我們究竟應(yīng)該怎樣提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度,，提高公司的續(xù)保率呢?總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，我們認(rèn)為，要建立和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一,、要全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，了解客戶(hù)需求

作為保險(xiǎn)公司，出售的不是實(shí)質(zhì)的某一物品,，而是附加在保險(xiǎn)合同過(guò)程中的服務(wù),。無(wú)論是承保環(huán)節(jié)、報(bào)案環(huán)節(jié),、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié),，都是面對(duì)客戶(hù)提供的服務(wù)。然而對(duì)于大部分客戶(hù)來(lái)說(shuō),，保險(xiǎn)合同,、保險(xiǎn)條款、索賠手續(xù)等專(zhuān)業(yè)名詞他們知之甚少，甚至一無(wú)所知,，因此工作人員就有義務(wù)為客戶(hù)做詳細(xì)而準(zhǔn)確的說(shuō)明和解答,。這就要求我們的工作人員必須充分地認(rèn)識(shí)和了解公司的產(chǎn)品，并盡可能多地主動(dòng)了解與產(chǎn)品相關(guān)的一系列服務(wù)等等,，只有這樣才能更好地為客戶(hù)提供相關(guān)的服務(wù),，從而為自己和公司贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

同時(shí),，還要不遺余力的了解顧客的需求,。在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，僅有服務(wù)的口號(hào)是留不住客戶(hù)的,?？头ぷ鞑荒軆H考慮如何解決客戶(hù)已經(jīng)面臨的問(wèn)題，而是要站在客戶(hù)的角度,，盡可能地去了解客戶(hù)的需求,、消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)預(yù)期和接受服務(wù)的方式等等,，想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù),。只有傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,，找到其不滿(mǎn)的根源所在，服務(wù)過(guò)程才會(huì)變得更加順暢,，服務(wù)的失誤率也會(huì)下降,。首先，要重視對(duì)客戶(hù)需求的調(diào)查分析,。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)對(duì)客戶(hù)最重要,，并指出每項(xiàng)服務(wù)的重要程度;分析所有的客戶(hù)接觸點(diǎn)和機(jī)會(huì)，思考如何才能溝通,、服務(wù)好客戶(hù),，分析客戶(hù)的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇,，更好地迎合他們的要求,。 其次，要關(guān)注,、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的再購(gòu)買(mǎi)意向,，他們是否會(huì)將公司推薦給朋友，是否相信公司,，以及他們是否感到公司及時(shí)回復(fù)了他們的問(wèn)題,，并關(guān)注他們的需要,，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的關(guān)鍵,，也是發(fā)掘潛在客戶(hù)的重要手段,。 最后，也是最重要的一點(diǎn),，不能忽視忠誠(chéng)度較高的客戶(hù)群體,。這些客戶(hù)或者出于對(duì)我公司現(xiàn)有服務(wù)水平認(rèn)可，或者出于對(duì)人保品牌的信任,，在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出了對(duì)我公司的忠誠(chéng),，對(duì)待這樣的客戶(hù)就更要征求并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)懷,，使之忠誠(chéng)度得到進(jìn)一步的提高,。

二、不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

客戶(hù)服務(wù)工作的重心應(yīng)為致力于為客戶(hù)創(chuàng)造愉快的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷,，專(zhuān)業(yè)的投保咨詢(xún)和引導(dǎo),、方便快捷的簽單出單，個(gè)性化人性化的電話(huà)回訪關(guān)懷,、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶(hù)帶來(lái)一次次良好的服務(wù)體驗(yàn),。“沒(méi)有最好,，只有更好”,，“我們一直在努力”的服務(wù)精神，將會(huì)不斷超越顧客的期望值,，使客戶(hù)的“口耳相傳”的廣告效應(yīng)發(fā)揮到最大,。

此外，要想提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,，還要努力探索增值服務(wù),。整合利用企業(yè)的一切資源，根據(jù)客戶(hù)需求和具體問(wèn)題提供科學(xué)合理的解決方案,，以客戶(hù)增值體驗(yàn)為中心,，引導(dǎo)客戶(hù)的需求。

三,、要正確處理客戶(hù)的問(wèn)題

這里所說(shuō)的“客戶(hù)的問(wèn)題”并不是指客戶(hù)的投訴或者舉報(bào),。一般而言脫保的客戶(hù)絕大部分是不曾進(jìn)行過(guò)投訴的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中由于服務(wù)不當(dāng)或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務(wù)措施而對(duì)原有的公司產(chǎn)生了抱怨,，“簽單手續(xù)繁瑣”,、“理賠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”,、“服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)。對(duì)于客戶(hù)的抱怨我們則要在日常的工作中細(xì)心收集并進(jìn)行分類(lèi)登記,，務(wù)必要在客戶(hù)流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨，并解決引發(fā)這些抱怨的根源,。經(jīng)調(diào)查得知，通常在25個(gè)不滿(mǎn)意的顧客中只有一個(gè)人會(huì)去投訴，其他24個(gè)則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他公司。因此，調(diào)查客戶(hù)流失原因,，思考怎樣予以挽回,，遠(yuǎn)比應(yīng)付投訴更重要,。

重視客戶(hù)投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青,，除了善于聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議之外,，還要善于處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下,，一個(gè)對(duì)服務(wù)感到不滿(mǎn)的顧客,，在問(wèn)題得到滿(mǎn)意解決之后，往往更容易成為企業(yè)最忠誠(chéng)的顧客,。

項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，才能讓我們公司的競(jìng)爭(zhēng)力逐步增大,，在市場(chǎng)上享有充分的話(huà)語(yǔ)權(quán)。20__年,，注定是不平凡的一年,，市場(chǎng)環(huán)境的惡化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇必將影響到公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,，在這種形勢(shì)下“固守續(xù)保,，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度”成為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，這就要求我們：

一,、通過(guò)長(zhǎng)期不斷的培訓(xùn),，有效提高全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)于客戶(hù);

三,、探索新的增值服務(wù)領(lǐng)域，全面提高公司的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力;

四,、廣泛收集客戶(hù)意見(jiàn),，對(duì)客戶(hù)反映集中的問(wèn)題要及時(shí)糾正和整改;

五、重視客戶(hù)投訴,，對(duì)待每一起投訴都要尋根問(wèn)底,，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶(hù)良好溝通,，積極處理和解決,。