計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇一

科教科_年度工作中,在宿州市衛(wèi)計(jì)委科教醫(yī)考辦的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)心和支持下,在各科室的大力協(xié)助下,，依據(jù)安徽省衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的科教指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和市衛(wèi)計(jì)委的有關(guān)要求，在繼教管理及崗前培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)考試和各類(lèi)考試考務(wù)管理,、科研管理、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng),、實(shí)驗(yàn)室生物安全管理,、學(xué)術(shù)活動(dòng)管理、實(shí)習(xí)進(jìn)修管理,、醫(yī)師定期考核,、遠(yuǎn)程會(huì)診管理等方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足,。為提高進(jìn)一步全院的科教工作質(zhì)量和管理水平,，更好地完成下年度的工作任務(wù)，現(xiàn)把_年科教工作完成情況以及下年度工作打算總結(jié)如下,。

一,、_年主要科教工作完成情況

(一)加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，培養(yǎng)宿州名醫(yī)

醫(yī)院堅(jiān)持走“以人為本,，科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略,，秉承“以人才促發(fā)展，以創(chuàng)新促效益”的宗旨,，不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),。重癥醫(yī)學(xué)科(icu)是安徽省重點(diǎn)特色專(zhuān)科;骨科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科,、醫(yī)學(xué)影像科是宿州市重點(diǎn)專(zhuān)科;微創(chuàng)外科,、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科,、介入放射科,、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌與糖尿病專(zhuān)科是醫(yī)院重點(diǎn)專(zhuān)科;核醫(yī)學(xué)科,、頸腰痛科是醫(yī)院特色專(zhuān)科,。_年初,，我院有張大健、衛(wèi)志郁2人分別被評(píng)為“宿州名醫(yī)”和“宿州天使”培養(yǎng)對(duì)象,。

(二)積極開(kāi)展新技術(shù),，促進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目臨床應(yīng)用

目前醫(yī)院開(kāi)展的處于地區(qū)或先進(jìn)的科技創(chuàng)新項(xiàng)目有20余項(xiàng)，其中股骨頭壞死治療,、全髖(全膝)關(guān)節(jié)置換,、微創(chuàng)治療椎間盤(pán)突出、頸椎前路外科手術(shù),、消化道狹窄內(nèi)支架置放,、前列腺疾病汽化電切技術(shù)、腹腔鏡技術(shù),、心血管疾病介入診療技術(shù)、腦血管疾病介入診療技術(shù),、各類(lèi)腫瘤根治術(shù),、婦科微創(chuàng)技術(shù)、骨(手足外科)科,、口腔頜面外科顯微整復(fù)技術(shù),、鈥激光微創(chuàng)技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像三維重建和增強(qiáng)技術(shù),、風(fēng)濕,、類(lèi)風(fēng)濕、甲亢,、糖尿病治療,、唇腭裂手術(shù)治療等在本地區(qū)處于水平。成立了“穿刺診療中心”,，籌建“腔鏡中心”,，擴(kuò)大了口腔科規(guī)模，開(kāi)展了b超引導(dǎo)下膽囊造瘺,、輸卵管超聲造影等新技術(shù),。開(kāi)展產(chǎn)前篩查千余例。

(二)積極落實(shí)依法執(zhí)業(yè),，確保醫(yī)療安全

1,、為更好地貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,，結(jié)合“平安醫(yī)院”,、“四型醫(yī)院”創(chuàng)建，我院多次召開(kāi)由醫(yī)療副院長(zhǎng)張大健主持的醫(yī)療安全,、依法執(zhí)業(yè)督查專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)我院的依法執(zhí)業(yè)及衛(wèi)生法律法規(guī)落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)分析，要求嚴(yán)格按市衛(wèi)計(jì)委文件要求，對(duì)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廢棄物管理?xiàng)l例》,、《放射診療管理規(guī)定》等法律法規(guī)執(zhí)行情況嚴(yán)格按照“二甲”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查和整改,。

2、加強(qiáng)診療科目和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理

與院辦積極主動(dòng)配合,，在_5年以前原有2_個(gè)診療科目基礎(chǔ)上,，今年新增加心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科,、介入放射科等十余個(gè)診療科目,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理,，根據(jù)安徽省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于取消第二三類(lèi)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入實(shí)行備案管理有關(guān)有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)秘【_6】259號(hào))等文件精神,，我院及時(shí)進(jìn)行進(jìn)行臨床新技術(shù)備案，及時(shí)增加了包括心血管疾病介入診療技術(shù),、人工(膝)髖關(guān)節(jié)置換技術(shù),、口腔種植技術(shù)、腦血管疾病介入診療技術(shù),、三級(jí)和四級(jí)內(nèi)鏡等共65項(xiàng)新技術(shù),，今后會(huì)繼續(xù)及時(shí)更新醫(yī)療技術(shù)的備案，確保醫(yī)療安全,。

4,、能夠嚴(yán)格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的要求進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員技術(shù)準(zhǔn)入的資質(zhì)管理，凡是無(wú)《醫(yī)師資格證書(shū)》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》的一律不安排執(zhí)業(yè),，不授予處方權(quán),。個(gè)別執(zhí)業(yè)范圍不一致的人員我們及時(shí)進(jìn)行調(diào)整科室或暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)。新考醫(yī)師資格證書(shū)的人員全部按要求注冊(cè)后進(jìn)入合適的科室依法執(zhí)業(yè),，未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)的人員(含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)一律不安排單獨(dú)值班或出具醫(yī)療文書(shū),，確保了醫(yī)療安全，維護(hù)了患者的合法權(quán)益,。

5,、依法開(kāi)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，目前我院分別有29人和7人在蘆嶺礦職工醫(yī)院和淮北市烈山區(qū)秦集醫(yī)院開(kāi)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè),。我院能夠按登記的診療科目依法開(kāi)展診療活動(dòng),。

6、在市衛(wèi)生監(jiān)督局的數(shù)次依法執(zhí)業(yè)督查中,，醫(yī)務(wù)處,、科教科針對(duì)問(wèn)題深入整改,，受到了衛(wèi)計(jì)委的肯定，科教科對(duì)近期全院醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了梳理和整頓,。確保了我院的依法執(zhí)業(yè)率100%,。

7、按照省市衛(wèi)計(jì)委的有關(guān)要求,，積極實(shí)施醫(yī)師電子化注冊(cè)和考核工作,，目前正在進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入工作。

1,、配合醫(yī)務(wù)部,、院感科、質(zhì)管科,、防?？频嚷毮懿块T(mén)，持續(xù)加大醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理力度,，繼續(xù)保持“二甲”成果,，繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)療安全年”、“平安醫(yī)院”,、“四型醫(yī)院”、“愛(ài)嬰醫(yī)院”等創(chuàng)建活動(dòng),，加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)和核心制度的培訓(xùn)與考核,，新入院人員全部參加安全知識(shí)、制度培訓(xùn),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn),，并結(jié)合醫(yī)務(wù)人員年度考核進(jìn)行依法執(zhí)業(yè)的法律法規(guī)等培訓(xùn)和考試。

2,、更新了部分科教管理制度以及其它醫(yī)院核心制度,，并上傳至至礦建總醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息群(176200456)中供廣大醫(yī)護(hù)人員下載和學(xué)習(xí)。同時(shí)進(jìn)行了三基三嚴(yán)訓(xùn)練考核和醫(yī)務(wù)人員年度考試,。

(四)采用多種形式,，加強(qiáng)繼教管理崗前培訓(xùn)、考核

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和人才梯隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步完善,。醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)采用集中教學(xué)和科室(小組)學(xué)習(xí)相結(jié)合,，網(wǎng)上學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)講座相結(jié)合，充分利用我院的遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心,，進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診,、遠(yuǎn)程門(mén)診,、遠(yuǎn)程病例討論、遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng),，努力提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平;督促_6年度全員培訓(xùn)課目“寨卡病毒全員培訓(xùn)”未完成的學(xué)員繼續(xù)完成學(xué)習(xí),。_年我院新申報(bào)市級(jí)繼教項(xiàng)目11項(xiàng)(其中醫(yī)療醫(yī)技4項(xiàng)，護(hù)理5項(xiàng)),，目前已全部舉辦完畢,。舉辦或協(xié)助舉辦醫(yī)療安全、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě),、醫(yī)院感染管理,、傳染病管理、應(yīng)急管理和院前急救等培訓(xùn)班及專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)講座10余次,。新申報(bào)__年度省級(jí)和繼教項(xiàng)目7項(xiàng)(目前待審批),。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員考核工作,，除了新入人員崗前培訓(xùn)考核,、三基訓(xùn)練和考核、年度考核外,，同時(shí)還認(rèn)真做好醫(yī)師定期考核工作,，我院共有21_人參加醫(yī)師定期考核，其中11名中醫(yī)類(lèi)別的醫(yī)務(wù)人員在宿州市中醫(yī)院參加考核,。

3,、順利完成今年的醫(yī)師資格考試、產(chǎn)前診斷培訓(xùn),、母嬰保健技術(shù)考試等組織報(bào)名和考試工作,。為_(kāi)6年度通過(guò)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的6人辦理了執(zhí)業(yè)注冊(cè)，參加_年度醫(yī)師資格考試的人員共有20人,，其中有_人順利通過(guò)了國(guó)家醫(yī)師資格考試,。

4、_6年送出進(jìn)修6人次,，外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)76人次;接收醫(yī)學(xué)院校,、基層醫(yī)院來(lái)院實(shí)習(xí)進(jìn)修10人次。

(五)加強(qiáng)科研課題的全過(guò)程管理和協(xié)調(diào),，積極組織申報(bào)科研計(jì)劃,。目前我院在研的院級(jí)科研計(jì)劃課題共5項(xiàng)，擬申報(bào)埇橋區(qū)和宿州市科研計(jì)劃項(xiàng)目3項(xiàng),。

(六)積極進(jìn)行安徽省二級(jí)微生物實(shí)驗(yàn)室備案工作,，備案工作已經(jīng)于10月份完成。

(七)積極創(chuàng)造條件開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診和遠(yuǎn)程教學(xué)

通過(guò)多種渠道和途徑宣傳遠(yuǎn)程會(huì)診的優(yōu)點(diǎn),，院內(nèi)制作遠(yuǎn)程會(huì)診宣傳板3塊,，印發(fā)宣傳材料數(shù)百份,，會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分別發(fā)至各科室和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及附近基層診所，今年共開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診10例;今年11月份利用遠(yuǎn)程會(huì)診的硬件設(shè)備開(kāi)通了遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng),，實(shí)時(shí)互動(dòng)性的參加國(guó)內(nèi)三級(jí)甲等醫(yī)院專(zhuān)家教授的授課,，起到了低成本、高回報(bào)的效果,，截止年底已經(jīng)開(kāi)展3期遠(yuǎn)程教學(xué),。

(八)響應(yīng)市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診、衛(wèi)生支農(nóng)的號(hào)召,，主動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)作,，建立與周邊基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的雙向轉(zhuǎn)診和免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)師工作。目前我院與朱仙莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、時(shí)村衛(wèi)生院,、大營(yíng)衛(wèi)生院、順河鄉(xiāng)衛(wèi)生院等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立和開(kāi)展了雙向轉(zhuǎn)診和免費(fèi)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的工作機(jī)制,，截止目前共培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員5名,。我院的工會(huì)、醫(yī)務(wù)處,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,、體檢中心等部門(mén)密切協(xié)作開(kāi)展了送醫(yī)下鄉(xiāng)和免費(fèi)義診活動(dòng)5?次，受惠群眾達(dá)數(shù)千人,，提高了我院的社會(huì)知名度和信譽(yù),。

(九)存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面

1、科研計(jì)劃項(xiàng)目缺乏市級(jí)及以上級(jí)別的項(xiàng)目,，今后擬加強(qiáng)與埇橋區(qū)科技局和宿州市科技局及上級(jí)醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作,，力爭(zhēng)獲得市級(jí)及以上科研計(jì)劃項(xiàng)目,。

2,、繼教培訓(xùn)班辦班質(zhì)量還有待提高，學(xué)習(xí)內(nèi)容還有待進(jìn)一步完善和拓展;

3,、三基訓(xùn)練器材,、設(shè)施和場(chǎng)地不足，影響了醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核,。

4,、部分新技術(shù)和診療科目因場(chǎng)地和人員資質(zhì)等問(wèn)題暫未能及時(shí)開(kāi)展。

二,、__年度工作打算

1,、繼續(xù)完成重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和管理、市級(jí)繼教班,、各類(lèi)考試和培訓(xùn)工作,，申報(bào)市級(jí)繼教項(xiàng)目部不低于10項(xiàng),，省級(jí)繼教項(xiàng)目不低于2項(xiàng)。

2,、做好__年度市級(jí)科研計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)準(zhǔn)備工作,，外出學(xué)習(xí)科研管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)院際間協(xié)作,，學(xué)習(xí)外院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，積極主動(dòng)尋求科研課題協(xié)作，力爭(zhēng)申報(bào)市級(jí)以上科研課題2-3項(xiàng),。

3,、鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，完成市衛(wèi)計(jì)委規(guī)定的住院醫(yī)師規(guī)培任務(wù),。積極籌備和爭(zhēng)取建立安徽省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地,、助理醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)基地、皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院臨床實(shí)訓(xùn)基地,、,。以期提高醫(yī)務(wù)人員的考核和訓(xùn)練水平，為我院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化考核奠定基礎(chǔ),。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的年度考核和醫(yī)師定期考核,，使考核工作常態(tài)化、嚴(yán)格化和規(guī)范化,。

4,、積極做好二甲醫(yī)院復(fù)審和迎檢工作，確保醫(yī)院各項(xiàng)管理工作達(dá)到二甲標(biāo)準(zhǔn)并常態(tài)化實(shí)施,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理，進(jìn)一步健全制度,，添置必要的安全設(shè)施,、設(shè)備，確保實(shí)驗(yàn)室生物安全,。

6,、積極創(chuàng)造條件加大科技投入，擬設(shè)立科研基金,，出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定,，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)開(kāi)展新技術(shù);夯實(shí)現(xiàn)有的院級(jí)重點(diǎn)和特色專(zhuān)科，努力打造一批適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展新形勢(shì)的重點(diǎn)和特色專(zhuān)科,，例如：康復(fù)醫(yī)學(xué)科,、腫瘤專(zhuān)科等，做大做強(qiáng)骨科,、心(腦)血管介入診療科,，醫(yī)學(xué)影像科,，力爭(zhēng)獲得新的省市級(jí)重點(diǎn)和特色專(zhuān)科;繼續(xù)加大開(kāi)展或引進(jìn)協(xié)作開(kāi)展新技術(shù)的力度，例如婦科,、外科,、骨科、腫瘤微創(chuàng)介入技術(shù),、產(chǎn)前診斷技術(shù)等不少于10項(xiàng),。積極籌備申報(bào)宿州市級(jí)研究所如“中西醫(yī)結(jié)合疼痛研究所”(名稱(chēng)待定)等民辦非企業(yè)。

7,、打造一批市級(jí)名醫(yī)和名科,，爭(zhēng)取涌現(xiàn)出“江淮名醫(yī)”1-2名;

_、多層次多渠道培養(yǎng)人才,。采取分層次開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核,，低年資醫(yī)師采用傳幫帶、三基訓(xùn)練,、自學(xué),、參加院級(jí)和市級(jí)學(xué)術(shù)講座，高年資醫(yī)師送出進(jìn)修,、參加學(xué)術(shù)活動(dòng),、參加大查房、會(huì)診等多種形式,。制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和輪轉(zhuǎn)程序,，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量和人員技術(shù)素質(zhì)的提高。

銀行客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇二

一,、背景：

(一),、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì),。

(二),、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn),。

(三),、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍,。

二、目的：

(一),、客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),，為就醫(yī)顧客提供診前、診中,、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

(二),、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此,，成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供一體化的服務(wù),。通過(guò)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心,，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三,、指導(dǎo)思想：

(一),、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì),，做好地面營(yíng)銷(xiāo)拓展,，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

(二),、進(jìn)一步明確客服部職能,，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力,、行動(dòng)迅速,、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

(三),、通過(guò)廣泛與市,、區(qū)、街道,、居委等各級(jí)政府職能部門(mén)(衛(wèi)生局,、健教所、計(jì)生委,、婦聯(lián),、共青團(tuán)委)、民政部門(mén)(殘聯(lián)、慈善會(huì)),、紅十字會(huì),、社區(qū)、工廠,、公司,、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo),。

(四)、響應(yīng)政府“天堂”,、“和諧”,、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作,、健康合作,。

(五)、按照客服部職能,，在做好外部營(yíng)銷(xiāo)拓展的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管

，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,，提高來(lái)院客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

四、部門(mén)建設(shè)：

(一),、部門(mén)職能

1,、部門(mén)職能定位

1)、市場(chǎng)調(diào)研;

2),、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂;

3),、活動(dòng)及事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;

4)、在醫(yī)院配合下開(kāi)展社區(qū)

5),、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng),、廣告會(huì)議;

(二)、部門(mén)組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架,，人員充實(shí)到位,。

1、組架構(gòu)圖

2,、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1),、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;

2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展;

3),、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn);

4),、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;

5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);

6),、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;

醫(yī)院客服中心

1),、體檢及營(yíng)銷(xiāo)組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷(xiāo),、地面營(yíng)銷(xiāo),、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo);

2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;

3),、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng),、廣告會(huì)議;

4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;

5),、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1),、對(duì)于來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的,，及時(shí)提供幫助,，特殊客戶(hù)需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi),、取藥,，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作),。

2),、建立醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶(hù)系統(tǒng),、健康體檢客戶(hù)系統(tǒng),、團(tuán)體單位客戶(hù)系統(tǒng)，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)來(lái)源的分析,，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行研究,，對(duì)團(tuán)體單位客戶(hù)建立定期訪問(wèn)制度。

3),、組織全員電話(huà)回訪,、定期訪問(wèn)?？头?zhuān)員5咨詢(xún)組1),、咨詢(xún)員形象是醫(yī)院的代表，咨詢(xún)科接聽(tīng)的每一個(gè)電話(huà),，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客,，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診,，是咨詢(xún)科每一個(gè)工作者的首要職責(zé),。

2),、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間及專(zhuān)科出診時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通,，密切配合,。

3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén);收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。

4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)

銀行客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇三

全面貫徹國(guó)家教育方針及《國(guó)家基礎(chǔ)教課程改革綱要》精神,，在積極推進(jìn)新課程改革中逐步落實(shí)素質(zhì)教育,，繼續(xù)深化教導(dǎo)處在學(xué)校工作中的管理與服務(wù)職能，努力實(shí)現(xiàn)用健全的制度規(guī)范教師,，用誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)教師,，用科學(xué)的理念促進(jìn)教師發(fā)展。

二,、主要工作目標(biāo)

(一)教學(xué)質(zhì)量方面,。

1、向省級(jí)示范高中輸送學(xué)生數(shù)爭(zhēng)超分解指標(biāo)數(shù),，保持全縣同類(lèi)學(xué)校前列位次;綜合升學(xué)率力爭(zhēng)再上新高,。

2、七,、八年級(jí)教學(xué)質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)全片第一,，在全縣統(tǒng)一組織的素質(zhì)檢測(cè)中爭(zhēng)取前列位次。

3,、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在全縣同類(lèi)學(xué)校保持前列并有較好的聲譽(yù),。

4、在各級(jí)各類(lèi)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中,，獲縣同類(lèi)學(xué)校前列,。

5、各學(xué)科的學(xué)科競(jìng)賽中有較高的獲獎(jiǎng)率,，注重在全縣的名次,。

(二)常規(guī)管理方面。

1,、確保全年無(wú)教學(xué)安全事故發(fā)生,。

2、為配合聘任制度的實(shí)施,，規(guī)范各類(lèi)管理制度,，特別是《教師月常規(guī)考核制度》及《學(xué)期工作考核制度》。

3,、加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,，特別是教師平時(shí)教學(xué)習(xí)慣的監(jiān)督與考查,。

4、推行《四合中學(xué)聘任制度》及《教師雙向選擇制度》,，并與活工資分配掛鉤,。

(三)發(fā)展教師(教研)方面

1、全年力爭(zhēng)有多數(shù)教師至少能有一次外出學(xué)習(xí),、交流的機(jī)會(huì),。

2,、教師在片,、縣級(jí)等各類(lèi)教學(xué)競(jìng)賽,、評(píng)比中有較高的獲獎(jiǎng)率。

3、校本研訓(xùn)要求人人過(guò)關(guān),。

4、教師有較多論文,、課題等教育教學(xué)科研成果出現(xiàn),。

5、校本教研有特色,、有成效,，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

(四)其它

1,、做好初中生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)工作,。

2、做好中學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)評(píng)及上報(bào)工作,。

三,、工作要點(diǎn)

(一)常規(guī)管理方面

1、嚴(yán)格執(zhí)行新課程中的各科課時(shí)分配制度,，開(kāi)足開(kāi)齊音,、體、美,、實(shí)踐活動(dòng)課時(shí),。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)常規(guī)管理制度,，特別是《教師月?？己酥贫取芳啊秾W(xué)期工作考核制度》。修改,、完善有關(guān)制度,，使之更科學(xué)，更易于操作,。

3,、配合其它處室對(duì)住校生行全程跟蹤管理,。

4、加大與年級(jí)組長(zhǎng),、班主任工作的協(xié)調(diào)合作力度,，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5,、加大隨堂聽(tīng)課和教學(xué)區(qū)巡查力度,，組織校行政會(huì)成員每人每學(xué)期隨堂聽(tīng)課不少于10節(jié)，教學(xué)區(qū)巡查每天不少于2次,。

6,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳,、貫徹新《義務(wù)教育法》,，杜絕教師對(duì)學(xué)生體罰、諷刺等違法行為,。

(二)教學(xué)質(zhì)量方面

1,、組織和督促九年級(jí)組長(zhǎng)、班主任,，團(tuán)結(jié)九年級(jí)各科教師,，共同加強(qiáng)對(duì)九年級(jí)各班的教學(xué)管理。

2,、對(duì)七,、八年級(jí)的管理絲毫不放松，尤其注意學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)及防止嚴(yán)重的分化現(xiàn)象,。

3,、嚴(yán)格組織各類(lèi)考試、考查及周末作業(yè),。各年級(jí)實(shí)行月考制度,。做好考試后的各類(lèi)成績(jī)分析、評(píng)價(jià)工作,。統(tǒng)籌安排,，嚴(yán)格要求周末作業(yè)質(zhì)量。

4,、注重提升晨讀與早讀質(zhì)量,，教師規(guī)定相應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)后,，教師組織檢測(cè)和反饋,。

(三)師訓(xùn)方面

1、繼續(xù)推行校本教研制度,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教研工作計(jì)劃 ,。

2,、積極為教師爭(zhēng)取學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

3,、繼續(xù)推行教育科研激勵(lì)制度，鼓勵(lì)教師撰寫(xiě)教學(xué)論文,、參與優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等,。

4、通過(guò)教育教學(xué)論壇,、教學(xué)競(jìng)賽,、觀摩課等方式，促進(jìn)教師自我發(fā)展,，提高理論及業(yè)務(wù)水平,。

(四)其他

1,、在課堂教學(xué)中滲透安全教育,、情感、態(tài)度,、價(jià)值觀教育,。

2、抓好體育衛(wèi)生工作,，組織安排好參加縣中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的訓(xùn)練及參賽工作,，開(kāi)展青春期心理健康教育活動(dòng)。

3,、加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室,、微機(jī)室、多媒體教室等的管理,，發(fā)揮其應(yīng)的有的作用,。

4、做好教導(dǎo)處工作資料的收集,、整理,、歸檔工作。

銀行客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇四

赤兔追風(fēng)千里志,，金龍拱日萬(wàn)家春,。_1年對(duì)于__公司而言是精彩的一年，是發(fā)展的一年,，是極其不平凡的一年,，是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。過(guò)去的一年,，公司領(lǐng)導(dǎo)層在呂董和徐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,始終堅(jiān)持“誠(chéng)信做人,，用心做事”的理念,，找準(zhǔn)了兩個(gè)方向：一是找準(zhǔn)了企業(yè)定位，形成了以摩托車(chē)起動(dòng)馬達(dá)為主導(dǎo),，以金屬門(mén)產(chǎn)銷(xiāo)為發(fā)展的實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式;二是找準(zhǔn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，那就是突出企業(yè)的主業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新,，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),，還提煉了一種精神：就是__人堅(jiān)韌不拔,，不畏艱險(xiǎn)，敢于面對(duì)挫折,，敢想,、敢干，樂(lè)于奉獻(xiàn),，創(chuàng)新發(fā)展的精神,。以此帶動(dòng)公司全體員工，齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干,，以力爭(zhēng)打造“國(guó)內(nèi)優(yōu)秀微型電機(jī)生產(chǎn)基地”的新型企業(yè)為目標(biāo),，切實(shí)完成了__公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

一,、_1年完成的主要工作：

1,、經(jīng)營(yíng)管理方面：規(guī)范制度，加強(qiáng)成本,、費(fèi)用控制,，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，_1年我們將管理工作納入首要位置,，各部門(mén)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支，著重從以下幾個(gè)方面努力,，確保了公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，使經(jīng)營(yíng)工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化,、科學(xué)化”的軌道,。

一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤,、按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作,、每天及時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃等制度上規(guī)范了員工;二是加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制,。為了尋求好的成本核算辦法,，真實(shí)的反應(yīng)成本，財(cái)務(wù)人員對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品,、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解,，還熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購(gòu),、新品開(kāi)發(fā),、設(shè)備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，分析費(fèi)用開(kāi)支的合理性,、必要性,，規(guī)范了審批、執(zhí)行,、報(bào)銷(xiāo)程序,，減少節(jié)約不必要的開(kāi)支,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;三是盤(pán)活閑置資產(chǎn),，充分利用資源。對(duì)閑置十多臺(tái)半自動(dòng)繞線機(jī),、20多臺(tái)機(jī)軸生產(chǎn)設(shè)備及時(shí)變賣(mài)變現(xiàn),，對(duì)市場(chǎng)三包件拆機(jī)后的機(jī)殼、轉(zhuǎn)子,、電線等進(jìn)行分類(lèi)整理,、加工，在不影響電機(jī)性能的前提下,，有使用價(jià)值的經(jīng)鑒定后回用,。

2、供銷(xiāo)方面：

在_1年市場(chǎng)經(jīng)歷比20_年金融危機(jī)還蕭條的大背景下,，配套部準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情,，緊緊圍繞銷(xiāo)售計(jì)劃，積極調(diào)整采購(gòu)策略,，加大了自制機(jī)殼,、鋁蓋的品種和數(shù)量，本著“價(jià)格更低,、質(zhì)量更好”的原則開(kāi)發(fā)新的供方,，精心安排配件,。銷(xiāo)售人員為擺脫不利的銷(xiāo)售處境，迅速適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)形勢(shì),，在呂董的帶隊(duì)下加大走訪力度,，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息變化，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)技巧,，不但擴(kuò)大了江蘇歐翔,、浙江新霸、嘉領(lǐng),、金浪等老客戶(hù)合作的數(shù)量和種類(lèi),，在穩(wěn)定老客戶(hù)基礎(chǔ)上開(kāi)拓新客戶(hù)，發(fā)展了正強(qiáng)等一批實(shí)力雄厚的新客戶(hù),。

3,、生產(chǎn)方面：及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝，加大技術(shù)改造,，圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù),。

針對(duì)電機(jī)市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，生產(chǎn)部門(mén)始終堅(jiān)持“保安全,，提質(zhì)量,，抓工藝改進(jìn)，降成本,，增效益”的原則,，根據(jù)銷(xiāo)售市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，相繼開(kāi)展對(duì)噴漆房改造,、自已設(shè)計(jì)制作半自動(dòng)纖維軸拋光機(jī),、cg銑中心高氣動(dòng)夾具、改進(jìn)cg鋁蓋拋光工藝,、貼磁瓦員工制作塞棒加強(qiáng)工序自檢,，改造總裝車(chē)間氣管網(wǎng)等工作，保證產(chǎn)品產(chǎn)量,、質(zhì)量,，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為及時(shí)進(jìn)行制止，全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,，圓滿(mǎn)完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

4,、新品方面：150-a完成開(kāi)發(fā),，進(jìn)入小批量試制，目前已基本趨于成熟。114電機(jī)轉(zhuǎn)子可以進(jìn)入小批量生產(chǎn),，整機(jī)還在小批量試制階段,。

5、安全方面：加大安全教育培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范的要求,。

安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn),、保障職工權(quán)益、保證企業(yè)效益的重中之重,。安全工作是我公司工作的難點(diǎn)之所在,，每一個(gè)細(xì)小的管理漏洞都會(huì)給安全工作造成不可預(yù)測(cè)的后果，為了克服各種不利因素對(duì)我們安全工作造成的影響,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力引導(dǎo)下,，我們?cè)诶^承傳統(tǒng)的安全管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)和探索先進(jìn)的安全管理辦法,。

(1)安全檢查：在車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)檢查各類(lèi)隱患和問(wèn)題,違反崗位操作規(guī)程,、安全規(guī)程,勞保用品穿戴,設(shè)備跑冒滴漏等問(wèn)題,要求及時(shí)整改,及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決問(wèn)題，遏制了重大事故隱患的發(fā)生,。

(2)利用早會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)進(jìn)行安全教育培訓(xùn),。為規(guī)范日常安全教育，著重從規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,、改進(jìn)培訓(xùn)方式,、擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍、合理調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間幾個(gè)方面著手,，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?，進(jìn)一步大大提高了職工的安全意識(shí)。

二,、_年工作中存在如下問(wèn)題：

1,、重視數(shù)量而輕視質(zhì)量。對(duì)質(zhì)量缺乏認(rèn)識(shí),，質(zhì)量管理措施落不到實(shí)處，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,，批量性質(zhì)量問(wèn)題屢次出現(xiàn)：3-4月鋁蓋止口超長(zhǎng),，在裝配過(guò)程中造成擦前后檔或卡死，5-6月磁瓦新引進(jìn)廠家因其質(zhì)量不穩(wěn)定,，公司品保部未能準(zhǔn)確判定,，導(dǎo)致電機(jī)到市場(chǎng)后被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)掉磁瓦，7-_月電機(jī)因壓鑄鋁材質(zhì)量差壓鑄鋁蓋有孔洞,、自制機(jī)殼尺寸與圖紙不符,，導(dǎo)致電機(jī)漏水;9-10月份自制機(jī)軸齒部太硬，斷軸;轉(zhuǎn)子虛焊嚴(yán)重;采購(gòu)的2.3mm鋼板厚薄不均勻，導(dǎo)致機(jī)殼后檔時(shí)松時(shí)緊,，電機(jī)易卡死,。12月份機(jī)軸硬度不夠，導(dǎo)致機(jī)軸磨齒,。自制件和外購(gòu)配件不合格讓步使用太多(且不走流程,，誰(shuí)都可以作出讓步使用的決定)

這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源是：我司質(zhì)量控制機(jī)制存在問(wèn)題;工裝、夾具,、模具,、數(shù)控設(shè)備未定期維修維護(hù)，使設(shè)備靈敏度超差;技術(shù)資料未及時(shí)更新一致(報(bào)廢環(huán)節(jié)欠缺);質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)太少(讓更多的人對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不重視,、麻木);配件沒(méi)有最低的安全庫(kù)存(為了生產(chǎn),，不合格配件只能違規(guī)使用);部份品管人員業(yè)務(wù)水平低且工作不務(wù)實(shí)。

2,、設(shè)備與生產(chǎn)都是生產(chǎn)部門(mén)的基礎(chǔ),，設(shè)備管理工作相當(dāng)差。我們應(yīng)緊緊圍繞“人員,、設(shè)備,、管理”三個(gè)工作重點(diǎn)切實(shí)開(kāi)展好此項(xiàng)工作。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：所謂有制度不執(zhí)行等于零,，有號(hào)召不響應(yīng)等于一句空話(huà),。為把設(shè)備管理工作落到實(shí)處，由生產(chǎn)部要定期不定期去各車(chē)間進(jìn)行檢查,、督促,、落實(shí)，才能收到了良好的效果,。二是加強(qiáng)設(shè)備巡檢,，使設(shè)備處于完好狀態(tài)：為保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)部應(yīng)在每月26日-2_日應(yīng)組織一次相關(guān)部門(mén)人員參加的設(shè)備大檢查,，生產(chǎn)部根據(jù)整改時(shí)限,，及時(shí)跟蹤各車(chē)間整改情況，對(duì)查出問(wèn)題逐項(xiàng)逐條核對(duì)落實(shí),，對(duì)未整改又無(wú)原因說(shuō)明的,，根據(jù)設(shè)備管理制度給予相應(yīng)處罰，保證設(shè)備在狀態(tài)下安全運(yùn)行,。三是強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)與檢修,，保證備用設(shè)備達(dá)到備用狀態(tài)：公司正常的檢維修工作應(yīng)該有機(jī)修工、電工承頭,，為隨時(shí)掌握設(shè)備檢維修信息,，由各車(chē)間主任,、副主任每周出具一次設(shè)備檢修信息反饋和一周維修信息單，生產(chǎn)部根據(jù)每周信息反饋情況每月對(duì)機(jī)修工,、電工進(jìn)行考核并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤,，從而保證了維修質(zhì)量，真正做到“緊急問(wèn)題不過(guò)夜,、重大問(wèn)題不過(guò)周”,，縮短檢維修時(shí)間。每次設(shè)備大檢查都還將“備用設(shè)備”列為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目,，從而使備用設(shè)備達(dá)到正常備用狀態(tài),，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行做好了保障。四是加強(qiáng)技術(shù)改造：為使設(shè)備充分發(fā)揮其效能,，我們需要不斷地用新技術(shù),、新工藝對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和更新?？梢詫?shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去”的策略，對(duì)難度較大的技改項(xiàng)目,，或請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家或設(shè)備制造廠家人員到我方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行探討論證,，或派員工到同行業(yè)、兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)我公司實(shí)際再制定出切實(shí)可行的,、先進(jìn)的,、合理的技改方案。

3,、部份管理人員工作缺乏主動(dòng)和應(yīng)有的積極性,，有些崗位的人員設(shè)置不合理，工作量極其不飽和,，給其他員工負(fù)面影響相當(dāng)大,，且引發(fā)心理不平衡，橫向攀比,，加之公司缺乏激勵(lì)績(jī)效機(jī)制,，導(dǎo)致公司整體工作效率非常低下和被動(dòng)。

4,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作方面還有如下不足：一是生產(chǎn)工人遲到、早退現(xiàn)象,、在崗位玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的事仍存在;二是質(zhì)檢力量薄弱,，質(zhì)檢工作到位率,、產(chǎn)品合格率不高，不合格品與合格品未明顯隔離,，出現(xiàn)半成品,、產(chǎn)成品批量報(bào)廢現(xiàn)象;三是倉(cāng)庫(kù)管理缺乏規(guī)范化;四是生產(chǎn)部下達(dá)各車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)，時(shí)限要求有時(shí)不夠具體明確,，以致有關(guān)車(chē)間生產(chǎn)缺乏計(jì)劃性,，處于被動(dòng)狀態(tài);五是車(chē)間對(duì)工人的管理不到位，重布置,，少檢查,、監(jiān)督，落實(shí)效果欠佳;六是個(gè)別員工缺乏顧全大局意識(shí),，直接影響大多數(shù)工人的積極性;七是現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)有序,，每天堅(jiān)持清場(chǎng)，不合格品和不合格配件必須有標(biāo)志并隔離,。八是涉及生產(chǎn)的配套采購(gòu)工作為生產(chǎn)部門(mén)提供服務(wù)的意識(shí)和時(shí)效性需進(jìn)一步改進(jìn),、提高。

5,、員工流失率太大,。老員工的流失，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是對(duì)生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失,，希望各部門(mén)都有義務(wù)想方設(shè)法留住員工,。

6、門(mén)業(yè)車(chē)間處于管理真空和死角,。定價(jià)機(jī)制不歸口,，混亂。產(chǎn)銷(xiāo)尤其是生產(chǎn)與外貿(mào)電子商務(wù)不對(duì)接和共享資源,，極度脫節(jié),，流失商機(jī)。

三,、_年工作計(jì)劃

中央將_3年經(jīng)濟(jì)工作的總基調(diào)確定為“穩(wěn)中求進(jìn)”,，但世界外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有較多不確定因素，形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)集中度日益加劇,。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠強(qiáng),，公司將面臨新的挑戰(zhàn),。面對(duì)新形勢(shì)、新要求,，我們必須用危機(jī)意識(shí)去設(shè)想工作,，用創(chuàng)新意識(shí)去拓展管理,，用精品意識(shí)去占領(lǐng)市場(chǎng)。抓住公司搬遷到仙居縣良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，充分利用社會(huì)資源,，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，以昂揚(yáng)的斗志,、飽滿(mǎn)的熱情,、堅(jiān)定的信念、扎實(shí)的工作,，在戰(zhàn)略機(jī)遇期中加快公司又好又快發(fā)展,。

思路決定出路，思想決定行動(dòng),。_年公司工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念,，創(chuàng)新管理;加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì);整合資源,，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo);完善工藝,、確保質(zhì)量;優(yōu)化流程，嚴(yán)控成本;注重細(xì)節(jié),，安全生產(chǎn);擴(kuò)大產(chǎn)值規(guī)模,，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,、管理執(zhí)行力,，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

1,、完善內(nèi)部管理,。為適應(yīng)公司發(fā)展的要求及適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，從管理入手,，加強(qiáng)制度建設(shè),，實(shí)施“一切按文件(書(shū)面資料)管理，一切按程序(規(guī)范)操作,，一切用數(shù)據(jù)(事實(shí))說(shuō)話(huà),，一次就把工作(生產(chǎn))做好”戰(zhàn)略。真正做到靠制度管人,，按程序辦事,，杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實(shí)”現(xiàn)象發(fā)生,，尤其是門(mén)業(yè)車(chē)間的管理不能處于管理死角和真空,。進(jìn)一步建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通,，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作,。

2,、人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”,。降低員工流失率,，保留住企業(yè)老員工也是公司_年首要重視的事情。如果流失率過(guò)高,，企業(yè)將蒙受直接損失(包括離職成本,、替換成本、培訓(xùn)成本,、質(zhì)量成本和工作效率等),，并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性,。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn),，重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，留得住員工,，加大“__”人才儲(chǔ)備比重,。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場(chǎng)風(fēng)浪考驗(yàn)和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊(duì)伍是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效舉措,?！皩W(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱”又是人才個(gè)體或團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍和人才隊(duì)伍的建設(shè),，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn),，提高崗位技能水平，并根據(jù)需求對(duì)管理人員進(jìn)行換位工作,，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”,。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線員工的培訓(xùn);二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司在_年重視員工的培訓(xùn)工作,，如入職教育,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、加工技能,、裝配技能、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn),，培養(yǎng)出能獨(dú)立操作的徒工，可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題,。通過(guò)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人的工作,，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好人力資源的儲(chǔ)備工作,。其次,，公司繼續(xù)考慮給老員工一定的福利,，如果員工能一次簽訂3年或3年以上的，并工作期滿(mǎn)的,，公司給予一定金額的補(bǔ)貼;第三,，改變現(xiàn)在員工食堂的承包模式，由公司自已經(jīng)營(yíng),，補(bǔ)貼部分費(fèi)用,，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃好,，安心工作,。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，拓寬融資渠道為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張,，影響生產(chǎn)投入的問(wèn)題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本管理,，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用,，將有限的資金投入到生產(chǎn)中,，限度地保證了生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度要求。另一方面,，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問(wèn)題,，積極拓寬融資渠道，與各銀行接觸,，把融資用于公司經(jīng)營(yíng)工作建設(shè),。

4、加強(qiáng)配件和原材料組織工作,，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施,。采購(gòu)工作要堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證,、價(jià)格,、交貨時(shí)間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作，并不斷開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商,，淘汰不合格供應(yīng)商,。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取優(yōu)惠條件,，有效減少采購(gòu)成本,，控制質(zhì)量。在采購(gòu)過(guò)程中，要充分了解請(qǐng)購(gòu)材料,、配件的品名,、規(guī)格，密切配合技術(shù),、生產(chǎn),、財(cái)務(wù)、品保,、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén),，做到急件或需用日期接近者應(yīng)優(yōu)先辦理。徹底改變因材料,、配件質(zhì)量問(wèn)題或不能及時(shí)到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況，確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時(shí)供應(yīng),，切實(shí)滿(mǎn)足訂單的生產(chǎn)需求,。同時(shí)，建立信譽(yù),，與供應(yīng)商合作雙贏,，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的換向器、機(jī)軸,、軸承,、電線、部份機(jī)加件和其它配套件及自制配件的原材料按時(shí)回廠,。從而保證月產(chǎn)40萬(wàn)只,、年產(chǎn)450萬(wàn)只馬達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃順利完成。

5,、加大技術(shù)改造,，提高技術(shù)創(chuàng)新。_年技術(shù)部門(mén)在設(shè)計(jì),、工藝,、工裝各方面還要做大量工作。在設(shè)計(jì)上：完成直卡彎卡自制,，3月份實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn);完成cg機(jī)殼自制設(shè)備,、工裝、夾具定型及量產(chǎn),。在工藝上：3月份前編制金工車(chē)間作業(yè)指導(dǎo)書(shū);5月底前繪制各車(chē)間工裝夾具圖紙;6月份前完成編制__公司機(jī)加工藝,、轉(zhuǎn)子工藝、裝配工藝文件,。計(jì)劃添置或更新的設(shè)備有：滴漆機(jī),、全自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)、裝配流水線直流測(cè)試儀、氣動(dòng)量?jī)x,、彈簧測(cè)試儀,、智能電樞檢測(cè)儀。在人員配置上,，加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的建設(shè),，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力,，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力,。力爭(zhēng)_年完成申報(bào)1-2項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利或外觀專(zhuān)利，增加公司的無(wú)形資產(chǎn),。

6,、強(qiáng)化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命,，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會(huì)有良好的市場(chǎng),，有良好的利潤(rùn)和企業(yè)更好的發(fā)展前途,，職工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。為了提高全公司質(zhì)量意識(shí),，保證公司通過(guò)北京天一認(rèn)證中心對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核,，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開(kāi)展主題為“規(guī)范化工作,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng),。通過(guò)培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性,，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。并通過(guò)查問(wèn)題、找隱患,，規(guī)范了工作流程,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員,、全過(guò)程,、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進(jìn)入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理,，從總經(jīng)理到一般員工,，從生產(chǎn)、采購(gòu)領(lǐng)域到技術(shù),、銷(xiāo)售部門(mén)都開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng),。操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準(zhǔn)，要有自檢自查的責(zé)任感與能力。現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)操作工人必須天天監(jiān)督,，時(shí)時(shí)檢查,。品保部門(mén)，不僅要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析和增強(qiáng)防范質(zhì)量問(wèn)題的方法,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè)，更重要的是從源頭上抓起,，牢固樹(shù)立以質(zhì)量為中心,，以有效為標(biāo)準(zhǔn)，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益為目的,，嚴(yán)格執(zhí)行《公司不合格品控制程序》,，創(chuàng)造性地實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生,，真正做到不合格的原材料、零部件堅(jiān)決不用,、不合格的成品堅(jiān)決不出廠。

7,、建立公司績(jī)效考核機(jī)制的雛形,，分階段逐步強(qiáng)化績(jī)效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門(mén),、各崗位,，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核,。

_,、生產(chǎn)工作方面，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率,。_年1月底根據(jù)各車(chē)間用工人員情況,，制定用工人員方案，春節(jié)后由生產(chǎn)部,、車(chē)間和綜合辦共同配合積極招收新工人,，確保正常生產(chǎn)人員的配備，通過(guò)工資,、員工福利,、保險(xiǎn)、年功工資等手段確保員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,。生產(chǎn)部要本著“合理調(diào)度,、均衡生產(chǎn)”的原則，根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)能力的大小，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)要合理,、具體,、明確;要密切聯(lián)系配套、技術(shù),、品保,、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，強(qiáng)化計(jì)劃管理工作,，通過(guò)公司下達(dá)的年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施;生產(chǎn)部通過(guò)工作計(jì)劃去管理,、控制檢查和落實(shí)，強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作,，確保銷(xiāo)售訂單履約率;提高“市場(chǎng)”和“質(zhì)量”意識(shí),，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念，想方設(shè)法應(yīng)對(duì)客戶(hù)訂單集中,、生產(chǎn)任務(wù)量大,、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面,。面對(duì)這道道難關(guān),，我們?cè)谏a(chǎn)組織中，一是對(duì)內(nèi)打破常規(guī),，深挖潛力,，提高設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度,，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo),，把住質(zhì)量關(guān)，扎實(shí)做好設(shè)備的管,、用,、養(yǎng)、修,、改,、購(gòu)等工作，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度,，堅(jiān)持設(shè)備周評(píng)審檢查制度,，要確實(shí)保證設(shè)備的正常運(yùn)行。二是高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作,。建立健全設(shè)備操作規(guī)程,，完善安全管理制度，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)帶班檢查制,，把檢查督促作為經(jīng)常手段,，把隱患整改落實(shí)到位,。對(duì)經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點(diǎn)，責(zé)成部門(mén)及班組簽定責(zé)任協(xié)議,，從程序和細(xì)節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全,。三是不斷加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理。要想方設(shè)法切實(shí)做到倉(cāng)庫(kù)物料管理賬目清晰,，賬,、物、卡一致;密切配合采購(gòu),、技術(shù),、質(zhì)檢、生產(chǎn),、財(cái)務(wù)等部門(mén)工作,，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，增加盈利,。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮,，嚴(yán)密生產(chǎn)計(jì)劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度,，提高應(yīng)變能力,，確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn),。

9,、整合外貿(mào)和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部資源，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度,，開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售工作新局面。一是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷(xiāo)售市場(chǎng),，加強(qiáng)信息收集,，以?xún)?yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場(chǎng)，還要以開(kāi)放的視野,，適度拓展新市場(chǎng);二是要加強(qiáng)客服管理,，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)和客戶(hù)需求，完善客戶(hù)檔案,，實(shí)施差異化服務(wù),，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制;三是進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)懲機(jī)制,，打造過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提高商務(wù)談判中議價(jià)能力,，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位,。四是積極構(gòu)建企業(yè)信息門(mén)戶(hù)和電子商務(wù)平臺(tái),，理順門(mén)業(yè)車(chē)間定價(jià)不歸口的弊端，繼續(xù)利用__在踏板車(chē)市場(chǎng)的信譽(yù),，借鑒“服務(wù)”優(yōu)勢(shì),，主攻江蘇、浙江,、廣東發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè),，鞏固和擴(kuò)大門(mén)業(yè)市場(chǎng)份額。

10,、完成二期廠房竣工驗(yàn)收工作,，在4月底前完成門(mén)業(yè)、金工,、轉(zhuǎn)子,、總裝車(chē)間新作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)工藝、設(shè)備,、倉(cāng)庫(kù)物流布局規(guī)劃,。使產(chǎn)能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)大30%。

11,、發(fā)揮黨,、團(tuán)、工會(huì)組織作用,，增強(qiáng)員工凝聚力,。注重企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工的言行,，確保企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,，使企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。要通過(guò)企業(yè)文化把企業(yè),、員工和社會(huì)三者有機(jī)結(jié)合到一起,，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本,，尊重人的感情,，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和諧氣氛,，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐,。_年公司要不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳,、帶頭作用,。我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成,，提倡員工喜聞樂(lè)見(jiàn),、寓教于樂(lè)的文化,、體育、娛樂(lè)活動(dòng),。如：3._節(jié)期間在全公司女職工中開(kāi)展“巾幗趣味運(yùn)動(dòng)”活動(dòng),，公司還將組織員工釣魚(yú)比賽、車(chē)間籃球,、臺(tái)球比賽,，組織參加爬山活動(dòng)，豐富企業(yè)文化生活,，凝聚人心,，鼓舞士氣。公司黨支部也將針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況,，“七.一”節(jié)前夕在黨員,、青年團(tuán)員和積極分子中開(kāi)展“黨在我心中”競(jìng)答活動(dòng)。今年培養(yǎng),、發(fā)展入黨積極分子1-2名,。公司工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展關(guān)心員工生活，諸如送生日面,，對(duì)生病住院?jiǎn)T工進(jìn)行及時(shí)探視,、慰問(wèn)等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖,。為員工解決實(shí)際困難,，免除后顧之憂(yōu)，提高員工生活質(zhì)量,，籌劃__“員工困難互助基金活動(dòng)”,。

天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái),。我們?nèi)w__人要搶抓機(jī)遇,、開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取,，振奮精神，迎難而上,，為實(shí)現(xiàn)公司_年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗!

銀行客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇五

__年是學(xué)院全面落實(shí)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的重要一年,實(shí)現(xiàn)三年教學(xué)工作計(jì)劃的關(guān)鍵年,在院黨委和行政工作計(jì)劃指導(dǎo)下,教務(wù)處以全面推進(jìn)本科辦學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)體系落實(shí)與達(dá)標(biāo)為目標(biāo),以實(shí)施學(xué)分制教學(xué)管理為契機(jī),進(jìn)一步加大教學(xué)改革和教學(xué)基本建設(shè)力度,進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)行為的規(guī)范和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控,進(jìn)一步提高教學(xué)運(yùn)行質(zhì)量和教學(xué)管理水平,。

1、抓好教學(xué)基本建設(shè),全面落實(shí)和推進(jìn)“12512”工程,。3月底前將完成若干個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的遴選工作和第二批市教委和院重點(diǎn)建設(shè)課程立項(xiàng)啟動(dòng)工作;4月份完成__年校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)審批并開(kāi)始建設(shè);6月份完成全院100門(mén)左右體現(xiàn)當(dāng)代科技,、政治、經(jīng)濟(jì),、文化,、法律,、藝術(shù)等方面的公共特色選修課,以及200項(xiàng)左右體現(xiàn)應(yīng)用技術(shù)人才實(shí)踐能力要求和我院專(zhuān)業(yè)特色的實(shí)驗(yàn)技術(shù);新增2-3個(gè)輔修專(zhuān)業(yè)招生;組織好第一批市教委重點(diǎn)建設(shè)教材評(píng)審出版工作,第一批市教委重點(diǎn)建設(shè)課程評(píng)審驗(yàn)收工作,組織好__年實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收評(píng)比工作。

2,、抓好學(xué)分制教學(xué)管理模式的研究與實(shí)施工作,。2月底前形成我院學(xué)分制的初步方案,3月底前形成學(xué)分制實(shí)施方案和相關(guān)細(xì)則,__年新生開(kāi)始實(shí)施。應(yīng)該看到學(xué)分制對(duì)我院來(lái)說(shuō)是一種全新的教學(xué)管理模式,在我院的實(shí)行,必將為教學(xué)工作帶來(lái)新的活力,為學(xué)生學(xué)習(xí)帶來(lái)新的動(dòng)力,。但也要看到學(xué)分制要實(shí)施,尚有許多問(wèn)題急待解決,要有充分的思想準(zhǔn)備,。

3、進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)控體系,將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控納入全院日常教學(xué)管理之中,。6月底前將形成我院實(shí)踐教學(xué)體系質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)作方法,。

4、提高日常教學(xué)運(yùn)行的質(zhì)量和水平,。__年全院日常教學(xué)運(yùn)行,堅(jiān)持規(guī)范性,計(jì)劃性和前瞻性,。即以學(xué)院已經(jīng)批準(zhǔn)的各項(xiàng)教學(xué)管理文件為依據(jù),規(guī)范全院教學(xué)運(yùn)行和管理行為,把日常教學(xué)運(yùn)行工作以計(jì)劃表和節(jié)點(diǎn)圖的形式加以推進(jìn),前瞻性地準(zhǔn)備、研究,、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體操作方法,。

5、配合評(píng)估專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),落實(shí)辦學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)體系落實(shí)與推進(jìn)工作,。

6,、充分發(fā)揮全院各位專(zhuān)家,專(zhuān)業(yè)帶頭人,主講教師們?cè)趯W(xué)院教學(xué)改革過(guò)程中的帶頭作用、示范作用,、決策咨詢(xún)作用等,形成專(zhuān)家治學(xué)氛圍,初步?jīng)Q定每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)一次專(zhuān)業(yè)帶頭人和主講教師座談會(huì),。

7、提高管理現(xiàn)代化水平,推進(jìn)分級(jí)管理,。管理學(xué)院建設(shè)與使用,分層管理,明確職責(zé)

銀行客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇六

表情,、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。

因此,，在電話(huà)中,，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái),，做一名話(huà)務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō),，想做好一份工作,，必須要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好。

我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、用心打電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更就應(yīng)為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二、表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。

因此，在電話(huà)中,，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受,，讓客戶(hù)被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

銀行客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇七

20--年人力資源部的主要工作任務(wù)是圍繞公司生產(chǎn)準(zhǔn)備,、各項(xiàng)目試車(chē)投產(chǎn)的總體目標(biāo),，著力開(kāi)展員工招聘、培訓(xùn)工作,，并通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),，提升基礎(chǔ)管理來(lái)組織開(kāi)展部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高人力資源部的服務(wù)水平,，使人力資源工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

二、主要工作計(jì)劃

(一)完善公司組織機(jī)構(gòu)和崗位編制

1.根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際運(yùn)行情況,，對(duì)公司的組織架構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻喓屯晟?，以便更好的發(fā)揮各部門(mén)的職能職責(zé)。

2.根據(jù)公司試車(chē)及投產(chǎn)情況,，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和了解,，對(duì)各部門(mén)的崗位編制進(jìn)行適度調(diào)整和優(yōu)化，提高崗位編制的合理性,。

(二)招聘工作

按照各項(xiàng)目試車(chē)投產(chǎn)進(jìn)度情況,，提前組織實(shí)施各階段員工的招聘工作，滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)人員的基本需求,。

(三)薪酬社保

1.完成公司崗位,、薪酬制度,、薪資福利體系的確定工作。

2.做好各月工資,、社保的造發(fā)及核定工作,。

(四)培訓(xùn)工作

1.調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面,，使新入職的員工都能接受入職培訓(xùn)。

2.根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)類(lèi)型,、培訓(xùn)需求,、組織部門(mén)情況，初步建立公司分層培訓(xùn)管理體系,。

(五)日常管理工作

1.對(duì)人力資源部的有關(guān)制度進(jìn)行修訂和完善,。

2.做好員工入職、檔案整理,、合同管理,、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng),、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理工作,。

3.開(kāi)展員工離職面談和分析工作，及時(shí)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛,，協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系,。

4.開(kāi)展績(jī)效管理的前期準(zhǔn)備工作。

三,、執(zhí)行要求與展望

(一)招聘工作

20--年公司三大項(xiàng)目將陸續(xù)投產(chǎn),，對(duì)人員的數(shù)量和質(zhì)量需求也將提出更高的要求，招聘難度和強(qiáng)度比較大,。儀表,、電氣、機(jī)修等通用性崗位和電石出爐工等條件比較差的崗位招聘比較困難,，尤其是本地區(qū)缺乏bdo相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員,。需要擴(kuò)大招聘渠道，加大招聘宣傳力度,，利用春節(jié)后人員流動(dòng)的高峰期,，舉全公司之力，共同配合完成員工的招聘工作,，為項(xiàng)目的順利試車(chē)投產(chǎn)奠定人員基礎(chǔ),。

(二)培訓(xùn)工作

進(jìn)入公司時(shí)間短的員工和公司準(zhǔn)備招聘的員工比較多，項(xiàng)目試車(chē)投產(chǎn)的時(shí)間緊迫,，因而需要通過(guò)多種形式大力開(kāi)展和加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,，全面提升員工安全意識(shí),、專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以保證項(xiàng)目的順利試車(chē)和投產(chǎn),。需要各事業(yè)部和職能部門(mén)密切配合,，合理安排時(shí)間，共同做好員工的培訓(xùn)工作,。

在新的一年里,，人力資源工作任重道遠(yuǎn)，人力資源部所有員工將會(huì)在公司總體目標(biāo)的指引下,，以更為飽滿(mǎn)的精神開(kāi)拓進(jìn)取,、知難而進(jìn)、扎實(shí)工作,，為使人力資源部工作有個(gè)新的局面而努力奮斗,。

20--年春季--市幼兒園人事工作總體思路是：以市教育局春季工作要點(diǎn)為依據(jù)，以本園五項(xiàng)新愿景為工作目標(biāo),，認(rèn)真落實(shí)市教育局關(guān)于人事工作的總體要求,，逐步完成各項(xiàng)具體事項(xiàng)，規(guī)范我園人事管理工作?，F(xiàn)制定如下計(jì)劃：

一,、常規(guī)工作

(1)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升人事管理水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育部20--年工作要點(diǎn)》及《市教育局20--年春季工作要點(diǎn)》，及時(shí)了解相關(guān)政策及人事工作新動(dòng)向,，把握相關(guān)信息,，努力提升人事管理專(zhuān)業(yè)水平。

(2),、強(qiáng)化人事檔案管理,。在日常人事管理工作中，教師人事檔案,、工資臺(tái)賬,、聘任合同等資料很多，但均涉及教師個(gè)人利益,，涉及幼兒園用工行為,。本學(xué)期，在人事檔案方面將繼續(xù)強(qiáng)化管理力度,，設(shè)立專(zhuān)用人事檔案柜,，實(shí)行專(zhuān)人管理，規(guī)范檔案使用行為,，確保我園人事檔案規(guī)范,、完整,、齊全。

(3),、工資核算工作：做好在編教工工資正常晉級(jí)與績(jī)效工資核算工作;做好退休教工手續(xù)審批工作;依據(jù)考核結(jié)果合理制定聘任教工工資等級(jí),。針對(duì)教師的疑問(wèn)，做好宣傳,、解釋工作,，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。

(4),、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作：做好每月工資報(bào)表,，各項(xiàng)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，年終報(bào)表的上交工作,。做好核定每月績(jī)效工資，年終工資總額及相關(guān)解繳基數(shù)的工作,。

(5),、上級(jí)布置工作：保質(zhì)、保量,、按時(shí)完成局人事科布置的各項(xiàng)人事工作,。

(6)、政策宣傳工作：針對(duì)上級(jí)有關(guān)人事工作的新政策,、新信息,，及時(shí)向全體教工進(jìn)行宣傳解釋?zhuān)岣呓處煹闹闄?quán)，并確保新政策最大限度地得到教工的支持,。

二,、聘用教工管理工作

(1)、合理聘任,，為各崗位提供優(yōu)秀員工,。針對(duì)幼兒園聘用員工流動(dòng)性大，進(jìn)出較隨意的現(xiàn)狀,，為吸引和留住更多的優(yōu)秀員工,，本學(xué)期將制定更規(guī)范、更合理的人事聘任制度,，依據(jù)公開(kāi),、公正、公平的招聘原則,，擇優(yōu)錄用,，并嚴(yán)格按程序簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行透明化管理,。同時(shí),，在日常工作中注重人才的收集與儲(chǔ)備工作,，為隨時(shí)出現(xiàn)的崗位人員需求做好準(zhǔn)備。

(2),、完善聘用教師人事資料,，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)精確。人事資料與相關(guān)數(shù)據(jù)是人事工作的重要組成部分,，它是開(kāi)展各項(xiàng)人事工作的重要依據(jù),，也是幼兒園各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的有力保障。本學(xué)期,，將對(duì)我園聘任教職工情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì),，包括各崗位人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu),、性別結(jié)構(gòu),、學(xué)歷、入園工作年限等等,，確保各項(xiàng)資料完整,、數(shù)據(jù)精確。

(3),、規(guī)范用工行為,。制定科學(xué)合理的招聘方案及聘用教工管理辦法，合理用工,，依法依規(guī)保障聘用教工合法權(quán)益,。同時(shí)，針對(duì)不能勝任崗位工作的員工,，嚴(yán)格按照聘任合同,，按程序進(jìn)行辭退或轉(zhuǎn)崗，確保幼兒園各崗位工作有序開(kāi)展,。

(4),、培訓(xùn)工作。根據(jù)聘用教工崗位特點(diǎn),，聯(lián)合其分管部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及集體榮譽(yù)感教育,，促使新聘教工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，培養(yǎng)歸屬感,，穩(wěn)定聘用教師隊(duì)伍,。

銀行客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇八

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“以生為本,，積極高效地開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)工作,，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這一個(gè)中心，突出“規(guī)范,、優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理,，創(chuàng)新教學(xué)管理模式”兩個(gè)重點(diǎn),，堅(jiān)持“服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向,、能力為本位”三個(gè)取向,，切實(shí)按照“凡事有準(zhǔn)則、凡事有落實(shí),、凡事有檢查,、凡事有結(jié)果”四個(gè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),，抓好示范專(zhuān)業(yè)建設(shè),，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理，加大實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度,，深化課程改革,，注重內(nèi)涵發(fā)展，努力提高教學(xué)管理水平,，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提升,。

一、加強(qiáng)常規(guī)管理,，規(guī)范日常教學(xué)行為

教學(xué)常規(guī)是規(guī)范教學(xué)行為，維持教學(xué)秩序,，夯實(shí)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ),。本學(xué)期將把加強(qiáng)常規(guī)管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓。

1,、加強(qiáng)常規(guī)計(jì)劃管理：(1)根據(jù)就業(yè)辦提供的市場(chǎng)信息,，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，會(huì)同各專(zhuān)業(yè)部,、教研組一起制定切實(shí)可行的各專(zhuān)業(yè)實(shí)施性課程計(jì)劃,，并注意在實(shí)施過(guò)程中的滾動(dòng)修改，盡量做到教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)需求相符合,。(2)由教務(wù)處組織專(zhuān)業(yè)部主任,、教研組組長(zhǎng)及骨干教師，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置特點(diǎn),，編定切實(shí)可行的各課程的課程標(biāo)準(zhǔn),，作為組織教學(xué)和今后考核的依據(jù)。(3)學(xué)期授課前,，由教務(wù)處填寫(xiě)授課任務(wù)書(shū),，下發(fā)到教師手中。教研組要組織教師鉆研教材,、教法以及學(xué)生的實(shí)際情況,，開(kāi)學(xué)一周內(nèi),，教師根據(jù)教材、課程標(biāo)準(zhǔn),、學(xué)生學(xué)情,，選擇適當(dāng)?shù)慕谭ê蛯W(xué)生的學(xué)法，制定行之有效的學(xué)期授課計(jì)劃,。

2,、加強(qiáng)“六認(rèn)真檢查”。本學(xué)期對(duì)將組織四次教學(xué)資料檢查：九月,、十一月由各專(zhuān)業(yè)部組織本部骨干教師檢查,，各處室上課教師由教務(wù)處檢查。全校性“教學(xué)六認(rèn)真”檢查工作安排在期中,、期末考試之前,。要求在各次檢查之后，將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)至教師,，督促其整改,。并且把結(jié)果納入本學(xué)期的教師考評(píng)中去，使“六認(rèn)真”工作真正落到實(shí)處,。

3,、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。本學(xué)期各專(zhuān)業(yè)部于期中考試后的一周組織一次學(xué)生座談會(huì),，督導(dǎo)室與教務(wù)處組織一次教師座談會(huì),，并將座談會(huì)內(nèi)容整理成文字材料上交分管校長(zhǎng)。期末考試前兩周由教務(wù)處協(xié)同各專(zhuān)業(yè)部進(jìn)行學(xué)生評(píng)教活動(dòng),。

4,、加強(qiáng)聽(tīng)課及聽(tīng)課檢查。分管校長(zhǎng)每學(xué)期至少聽(tīng)課20節(jié),，教務(wù)處,、專(zhuān)業(yè)部主任每學(xué)期20~30節(jié)、教研組長(zhǎng)每學(xué)期至少18節(jié),，三年以下青年教師20節(jié),，其余教師15節(jié)。學(xué)校鼓勵(lì)相互聽(tīng)課,，跨學(xué)科聽(tīng)課,，做到博采眾長(zhǎng)。教務(wù)處于十一月份組織一次檢查性聽(tīng)課,，檢查對(duì)象為三年以下青年教師,。

5、規(guī)范考試制度。成績(jī)考核是教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié),，是檢驗(yàn)教學(xué)效果,，提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段。因此在總結(jié)去年全面推行教考分離的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)之上,，本學(xué)期將組織全校教師共同探討適合學(xué)生實(shí)際的,，科學(xué)有效的考核方法。

6,、規(guī)范實(shí)訓(xùn)課教學(xué),。實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程管理要注意規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要按應(yīng)有的步驟,、程序進(jìn)行。課前教師應(yīng)對(duì)學(xué)生講清實(shí)訓(xùn)課的意義和重要性,，講清實(shí)訓(xùn)課的要求,，尤其要加強(qiáng)安全教育。教育學(xué)生熟悉并遵守實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)器材,、節(jié)約實(shí)訓(xùn)材料以及養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度等方面的素質(zhì)教育。課中,，指導(dǎo)教師講授要精,，講重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵,，示范動(dòng)作正確,、到位，要加強(qiáng)學(xué)生基本操作,、基本技能和實(shí)訓(xùn)方法的訓(xùn)練.對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心指導(dǎo),，充分啟發(fā),，培養(yǎng)學(xué)生逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度及分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的優(yōu)良品質(zhì)。課后組織學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)小結(jié),。

7,、規(guī)范體育課教學(xué)。本學(xué)期體育教師從各專(zhuān)業(yè)部抽出,，由教務(wù)處統(tǒng)一管理,。為進(jìn)一步規(guī)范體育課，教務(wù)處派李春慧主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé),，制定并組織學(xué)習(xí)體育教學(xué)規(guī)則,、制定教學(xué)大綱,，尤其在“上什么，如何上”上做文章,，做到真正面向全體學(xué)生,，全面提高學(xué)生的體能素質(zhì)。本學(xué)期教務(wù)處將組織校秋季運(yùn)動(dòng)會(huì),、參加市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、組織廣播操和眼保健操評(píng)比等系列體育活動(dòng)。

二,、創(chuàng)設(shè)成長(zhǎng)平臺(tái),，提高教師業(yè)務(wù)水平

加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),，提高教師素質(zhì)和教學(xué)水平，是學(xué)校大面積提高教學(xué)質(zhì)量的保證,。本學(xué)期教務(wù)處將協(xié)助校長(zhǎng)室共同制定“師資培訓(xùn)方案”，把培養(yǎng)“雙師型”教師作為教師培養(yǎng)的重點(diǎn),。同時(shí)積極引導(dǎo)文化課教師向普通中學(xué)教師學(xué)習(xí)新課改理念,，提升文化課教師的教學(xué)觀念和教學(xué)能力。

三,、主要措施如下

(1)加強(qiáng)教師培訓(xùn),。定期對(duì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，間周周二為規(guī)定的集體學(xué)習(xí)時(shí)間;間周五下午第三課為分組教研活動(dòng),。為避免分組教研活動(dòng)走形式,，本學(xué)期教務(wù)處將會(huì)精心安排好每次的教研活動(dòng)內(nèi)容，并對(duì)教研組長(zhǎng)進(jìn)行輔導(dǎo),。集體教研活動(dòng)內(nèi)容安排由教科室,、教務(wù)處共同商定。教務(wù)處考慮本學(xué)期將側(cè)重于引導(dǎo)師更新教學(xué)理念,，了解職業(yè)中學(xué)的課程改革,，激發(fā)教師參與課程改革的內(nèi)在動(dòng)力，從而讓教師自發(fā)的重新構(gòu)建教學(xué)模式，優(yōu)化組合教學(xué)內(nèi)容,，改進(jìn)教學(xué)方法,，確立新型的師生關(guān)系等等,。形式可以是請(qǐng)專(zhuān)家,、學(xué)者,、有經(jīng)驗(yàn)的老教師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)設(shè)講座，或者購(gòu)買(mǎi),、借用一些有關(guān)教學(xué),、課改、校本教研內(nèi)容的錄象資料進(jìn)行觀摩,，也可以開(kāi)設(shè)教師論壇,，讓暑假期間外出培訓(xùn)的教師發(fā)表觀點(diǎn)。

(2)大力培養(yǎng)年輕教師,。今年共有59名青年教師加入了我校的教師隊(duì)伍，他們的加入給學(xué)校注入了新的活力,。為讓這批青年教師能在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)教學(xué)，成為能勝任職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作的合格教師,，學(xué)校將在開(kāi)學(xué)之初，對(duì)這批青年教師培訓(xùn),，讓他們明確學(xué)校教學(xué)工作的基本要求和上課的基本藝術(shù);繼續(xù)推行“青藍(lán)工程”，通過(guò)老教師的指導(dǎo),，使青年教師盡快成長(zhǎng),。同時(shí)通過(guò)壓擔(dān)子，外出培訓(xùn)等多種方式方法迅速提高年青教師的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使之逐步成長(zhǎng)為師藝精湛,、師德高尚的成熟型教師,。

(3)認(rèn)真組織業(yè)務(wù)評(píng)比。本學(xué)期,，學(xué)校組織開(kāi)展各級(jí)各類(lèi)的好課評(píng)比活動(dòng);開(kāi)展中高級(jí)教師上示范課,、青年教師上匯報(bào)課活動(dòng)。

(4)積極開(kāi)發(fā)校本教材,。為了滿(mǎn)足學(xué)校教學(xué)需要,，能體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色、學(xué)生需要和資源優(yōu)勢(shì),，本學(xué)期學(xué)校將對(duì)個(gè)別專(zhuān)業(yè)“量身定做”個(gè)性化教材,，通過(guò)選擇、改編,、整合,、補(bǔ)充、拓展等方式,，對(duì)國(guó)家教材和地方教材進(jìn)行再加工,、再創(chuàng)造。語(yǔ)文組在總結(jié)編寫(xiě)《語(yǔ)文晨讀教材》第一冊(cè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，開(kāi)始著手編寫(xiě)二,、三冊(cè)，英語(yǔ)組開(kāi)始著手編寫(xiě)《英語(yǔ)晨讀教材》,，內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于日?？谡Z(yǔ)，并灌制配套的磁帶,。專(zhuān)業(yè)課,，尤其是實(shí)訓(xùn)課，應(yīng)在學(xué)科帶頭人和教研組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)教材,、講義,。本學(xué)期爭(zhēng)取將開(kāi)發(fā)鉗工、車(chē)工,、數(shù)控,、無(wú)線電裝接工實(shí)訓(xùn)教材等。

四,、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，強(qiáng)化監(jiān)督檢查職能

1、加強(qiáng)學(xué)校微機(jī)房,、多媒體教室以及機(jī)械機(jī)電類(lèi),、電子電工類(lèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的器材管理,，協(xié)助校長(zhǎng)室制定出學(xué)校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的管理?xiàng)l例。九月份教務(wù)處將組織人員對(duì)全校所有機(jī)房,、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行清查,，建立帳目，規(guī)范操作程序,。在平日教學(xué)中,，教務(wù)處將認(rèn)真履行服務(wù)與監(jiān)督的兩項(xiàng)職能，既要協(xié)助各專(zhuān)業(yè)部完成實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)教學(xué),，又要保證學(xué)校資產(chǎn)的使用率和完好率,。

2、明確機(jī)房管理,、圖書(shū)室,、閱覽室、文印室,、體育器材保管室人員的工作職責(zé),，并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于各功能室有關(guān)管理制度，做到責(zé)任到人,，獎(jiǎng)罰分明,，為教學(xué)提供保障。