當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)篇一

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

敢于管理,，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。

知指標，明任務(wù),，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽,。

團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)篇二

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)篇三

x聯(lián)通是x客戶群的電信運營企業(yè),。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)x理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己x時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進x通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)篇四

**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名,，其中團員22名，黨員1名,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲,，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進取,，必須誠信求實，更必須勇于實踐,，為了無愧于驕人的榮譽,，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃,，在創(chuàng)建計劃的指導下,，我廳深入開展活動，做到有推進計劃,，有年度總結(jié),。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明,，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識,，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責任制,，iso9001質(zhì)量認證體系的要求,，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目,、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任,、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語,、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,，對用戶的建議我們做到及時反饋,，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化,、量化,、科學化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的`位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號,。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查,、月月評佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊,，幫扶結(jié)對,，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者,，進行下崗學習,，直至達標。

在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,，制作了一個vcd專題片，一本畫冊,，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長,，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

嚴格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風,，自覺接受黨團組織的監(jiān)督,，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當先進,，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗,，在新形式的要求下,，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動,；開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖,，獻愛心”活動,，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動,，結(jié)對扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會,。

在開展青年文明號服務(wù)卡,？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù),，“只要人人都獻出一點愛,，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖,，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心,，,，讓他們的人生道路充滿陽光。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)篇五

其實只要我們所做的工作是與人接觸,，那么就是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度,。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標,。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看,？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎,？”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。

我不僅在營業(yè)廳認真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當這個時候,，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎,？”說完,，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼,。

我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵,，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能,，試想一下,，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢,？要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，聯(lián)通公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)篇六

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一．業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二．對于*方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在*度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習*話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三．有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四．工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視,，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正,。

工作總結(jié) http:///gongzuozongjie/

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)篇七

20xx是第一年，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,，在班長的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務(wù),。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務(wù),、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、努力學習，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復,，用誠心、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

在20xx這一年里,，經(jīng)本人在學習、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可,。再次被組員評選為20xx分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)篇八

20xx年已悄悄遠去,，新一年的腳步已開始起步,。回顧20xx一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；因為工作,，我們可以結(jié)交很多的朋友,；因為工作，我們可以活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤,，導致公司失去信譽度,，失去客戶。所以說我們必需要在工作中,，堅守自己的崗位,，認真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可,。

講文明,、講禮貌，是中國人的傳統(tǒng)美德,。想要得到別人的尊重,，必須先尊重別人。作為一名前臺營業(yè)人員,，重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度,。我感覺，人不應(yīng)該太注重容貌的美或丑,，年齡的大小,，只要注重服裝干凈整潔，講究個人衛(wèi)生,，給人一總很清爽的感覺,，那就是好的標志。在接待客戶時,，就應(yīng)該做到熱情大方,給人一種親切感,；注意禮貌用語的使用,；為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難,。

面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我們得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。剛開始我就在想，公司又不是我家開的,，我也只是打工,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓斥我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但之后慢慢的，從工作中我也發(fā)自內(nèi)心的高興過,，喜歡這份工作,。

團結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。

當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我們必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,。