在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銷售部年度工作總結報告篇一

春去冬來，轉瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁,。在過去的一年里，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務,。在新春即將來臨之際將本年度汽車銷售部年度總結報告做如下匯總：

一,、銷售情況

銷售891臺，各車型銷量分別為331臺,，161臺，3臺,，2臺,，394臺。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺),。

二,、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理,。期間同志每日按時報送營銷表格,，盡職盡責,，為公司的營銷做出貢獻。

三,、信息報表

報表是一項周而復始重復循環(huán)的,，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收,，為能很好的完成此項,，5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表,，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻,。

四,、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員,，主要有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,，期間同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務。

汽車銷售年度工作總結 | 汽車銷售年終工作總結 | 汽車銷售個人工作總結

汽車銷售年度工作總結 | 汽車銷售年終工作總結 | 汽車銷售個人工作總結

銷售部年度工作總結報告篇二

時光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。銷售部在領導的幫助和指點下,，通過內部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F對一年來的工作和學習作如下總結：

一,、銷售部工作事項

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2,，440萬米,，折合米數3，265萬米,，達成率90.7%;銷售金額,，達成率114.4%。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額萬元,。

3,、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米,，折合米數556萬米,，銷售額1，960萬元,，占總銷售額的14.3%,。

4、20年營銷科能轉變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標,。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如x布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領導的確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米,，折合米數393萬米,，銷售金額2，335萬元,。

二,、生產計劃科工作事項

1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產,、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。

2,、根據原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作,。

3,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

4,、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。

5、根據收集的市場信息及客戶需求,，完成領導下達的新布種開發(fā)任務,，并對新布種的推廣進行管理。

三、回首20__年,，部門工作依然存在不足,，現做如下分析

1、白坯銷售數量只完成90.7%,，未100%達成總部下達的目標,。

2、下半年貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多,，截止20年月日全年回款率只達84%。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

四、明年目標

轉眼間,，在工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,?；仡?0__年是有價值，有收獲的一年,，祝愿更加蓬勃發(fā)展,，人的生活更加美好幸福!

銷售部年度工作總結報告篇三

20__年，銷售部門全體業(yè)務人員在公司的領導下,，圍繞今年的目標任務展開一切工作,，具體總結如下：

一、年度目標完成情況：

銷售 ____萬元,，完成目標計劃(____萬)的__%

回籠 ____萬元,，與銷售收入比為__%。

(一)在銷售方面,，影響較多的有以下幾方面因素：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。去年該客戶完成銷售____萬元,，而20__年由于新領導,、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大規(guī)模的整頓和調整,，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，今年整個廣輕集團銷售___萬元左右,，比年初公司下達的計劃____萬相差甚遠。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于___萬,，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質量及交貨達成的影響。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售___萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

二、主要做了以下幾方面工作：

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,，一方面采取個別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生,。

2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險。

今年,，我們吸取了以往的經驗教訓,，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1) 加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(5) 積極參加與新業(yè)務的開拓,。

上半年經過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6) 加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4,、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高;

5,、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;

6、公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售部年度工作總結報告篇四

半年以來，_的營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標,，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現雙贏,，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結,。

針對以前的工作,，從四個方面進行總結：

一、_公司_項目的成員組成：

_營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

二,、營銷部的工作協(xié)調和責權明確

由于協(xié)調不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象,，這一方面作為_公司的領導,，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標一致、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責,、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容,，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F在我們想通過專題會議,、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功。

銷售部年度工作總結報告篇五

1,、情況概述

客觀地表述任務完成情況,，取得的成績，要用數據說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少,，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少,，達到人均消費者多少,，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少,，完成利潤多少,。市場占有率多少，與去年相比增長了多少,，產品見貨率多少,，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何,，a類,、b類、c類各有幾家,，銷售隊伍情況如何等等,。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬,，否則成了數據分析報表,。

2、簡要分析

針對上述的事實(數據),，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說明

若是成功的經驗,，對公司其它市場有指導意義的,，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗,，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題,，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網絡構建問題、銷售隊伍問題,、新產品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到，差幾成,。

二,、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標,。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置,。用表格,、數據說明，力求仔細,、認真,、全面、準確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結一定是少不了明年的打算,，如果公司的習慣是單獨行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了,。

2,、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源,，達成什么目標,。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明,，不能混為一談,，否則就會讓領導感到不踏實、不到位,、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實,。

3,、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了,，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法,、嚴密思維,、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個主要問題，上一個臺階,，而且是說到做到了,，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你,，就能得到應有的支持,。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是實效性的報告,。

在20_年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格,，對質量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶。

銷售部年度工作總結報告篇六

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了 年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：一.對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項,， 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理,，

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二.對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

三. 不足之處

1. 對外銷售需加強,，現在我們散客相對比較少;

2. 對會議信息得不到及時的了解

3. 在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時時的溝通,，從而減少工作失誤。

銷售部年度工作總結報告篇七

轉眼20xx年過去了,，回首這一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊,，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中。同時我現在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的,。我在做好本職工作的同時,，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的。

一：工作表現

20xx年,，我始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作,，正確處理與同事之間的關系,，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度,。細心學習同業(yè)人員的長處,，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領導請教,，主動接受同事的意見,，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高,。

二：今后的努力方向

現在我做的就是提高自己服務質量和業(yè)務能力,，在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質,。加強學習,，勇于實踐，堅持工作熱情,。在不斷的總結中成長,，提高自我的素質和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要,，積極與公司的人員溝通,，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力,，滿足客戶需求和開拓市場空間,。其實業(yè)務就是做人，只有人做的好,，自己的朋友廣泛,，交際能力強才能把業(yè)務做的更好!做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的,，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內學習無限的知識,，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!

三：小結

總之,，今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并積極與他人溝通,。不斷的開發(fā)新市場,，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高,，瀚林人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售部年度工作總結報告篇八

歲末年初,，又到收獲盤點之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

一,、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

素有“鄂中綠寶石”之美譽,，地處大洪山南麓,，江漢平原北端。是大洪山風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源。在此其間,，共接待大型團隊家,，例如：，為酒店創(chuàng)收元,。每一個團隊的到來,，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協(xié)調酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務,，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶,，如：,。優(yōu)質、人性化的服務,，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網球之鄉(xiāng),。去年11月份的全省網球公開賽在圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間,。今年全省少年組、群體職工類,、成人組的網球賽仍在舉行,，前后三次比賽，為期天,，入住房間數間,，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

2、商務型客戶,、政府機關,、企事業(yè)單位的銷售

除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，經濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商,、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務,，共辦理vip卡張，共充值元,。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份,。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務,，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務,。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析,，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優(yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場,。其中大型會議場,。中型會議場。小型會議場,。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議,、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中,，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點,，任勞任怨，工作經常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。

銷售部年度工作總結報告篇九

報告期內,，在銷售部,、銷售支持部全體工作人員的共同努力下，通過iso9000：20__質量管理體系的建立和實施,，進一步提高了質量意識,，部門員工以顧客為關注焦點，努力滿足顧客提出的合理要求,，及時處理客戶的投訴,，并提出合理化建議，得到客戶的認可,。

一,、質量管理體系建立和實施情況

1.年中，部門全體人員參加了iso9001：20__標準的學習,，根據iso標準要求,，修改了兩個部門的作業(yè)指導書及各類記錄表格;同時組織部門人員對質量手冊,、程序文件和作業(yè)指導書進行學習。

2.制訂了部門職能和崗位職責并進行了人員分配,，制定了質量目標,。

二、人員增補情況

2.20__年11月中旬,，增補銷售總監(jiān)一名,，負責國內銷售市場的銷售指導及監(jiān)管工作。

三,、新客戶開發(fā)情況

20__年共開發(fā)了新客戶達99家,，并在20__年下【本文由個人工作總結范文整理】半年度加強了對新客戶的拜訪力度及對應銷售工作，對客戶起到了穩(wěn)定作用,。

1.橡膠油

2.白油

冷凍機油20__年共開發(fā)了23個新客戶,，包括無錫約克、昆山臺佳等,。而冷凍機油也在20__年實現了37.17的增長率,。

四、客戶拜訪情況

國內市場劃分為六大區(qū)域后,，加強了各區(qū)域的市場摸底調查及客戶拜訪的頻次,。平均每區(qū)域每月基本上安排了一次區(qū)域經理外出拜訪客戶的工作，平均每次出差時間不低于7天,。附近區(qū)域每月出差達3,、4次之多。同時,，針對每次出差,，均及時填報visitreport，并提供給總部,，有利于總部通過報表及時掌握市場動態(tài),，提供相關的支持及協(xié)助。

通過出差的增多,，加強了與客戶的直接溝通,，提高了銷售人員對市場的把握準確程度。

五,、銷量完成情況

20__年全年完成了1912.594噸,，同比20__年1452.73噸增長了31.66%。其中各項油品分別銷量如下表：

六,、訂單處理情況

自1月1日至12月31日共接到訂單1236份，處理完成訂單1177份,，其中完成冷凍機油訂單536份,，橡膠加工油訂單436份,，精煉油訂單205份。從06年6月到12月,，到款合同履約率達到99.77%,，達到了公司的目標。針對訂單處理在8月份出了一份糾正預防措施報告,，分析了原因,，提出并實施了相應的糾正預防措施，之后未出現類似問題的發(fā)生,。

七,、客戶投訴處理情況

1.日常投訴。

2.滿意度調查投訴

20__年12月所進行的客戶滿意度調查中,，有部分客戶以評分不滿意的形式對公司的操作流程不符合客戶要求的或不合理之處進行了反饋,。針對此類投訴，均要求銷售人員進行客戶滿意度內容詳細分析,，并根據不滿意項目進行有針對性的回答,，既體現了對客戶意見的重視，也直接處理了相關投訴內容,。

八,、客戶滿意度統(tǒng)計

依據公司質量手冊要求，20__年度12月份進行了一次客戶滿意度調查,，發(fā)放了45份調查問卷,，回收32份合格問卷，并形成了報告,。

在各項目的平均分中,，對業(yè)務行銷的的評價，分值為83.07分,，對產品價格的評價最低,，分值為59.38分，如下表所示：

(詳見客戶滿意度調查報告)

九,、生產計劃安排

根據市場情況,，根據訂單情況，經過銷售部與銷售支持部共同對生產計劃進行把控,，每月根據公司《生產計劃》作業(yè)指導書要求安排,、調整生產計劃，使計劃編制滿足生產經濟化,，庫存合理化,。

圖2 各調查項目平均分值對比

十、銷售統(tǒng)計工作

2.銷售支持部設立了專職人員進行銷售統(tǒng)計工作，按要求對各項數據進行日,、月統(tǒng)計,，涉及的報表有：dairy order、salesupdate,、區(qū)域銷售統(tǒng)計表,、區(qū)域銷售對比表、月銷售報表,、月庫存報表,、經銷商年度統(tǒng)計表、傭金統(tǒng)計表等,，并根據公司要求編制了一系列的基礎數據表,，方便各匯總表的數據統(tǒng)計，為公司領導提供數據參考,。

十一,、油樣寄送處理

為更好服務于客戶，銷售部所提出的油樣寄送工作由銷售部門專職人員完成,。加強了工作的責任歸屬,，同時做到了及時準備油樣、按時寄出,、查詢跟蹤;每日更新與銷售部共享的油樣跟蹤表,，每周發(fā)送一次油樣寄送報表給銷售人員，以便銷售人員及時了解油樣寄送情況及到貨情況,，為銷售人員的及時跟蹤客戶試樣情況提供了信息平臺,。

十二、部門培訓

2.銷售支持部,。從質量管理體系運行開始,，銷售支持部安排了5次培訓并作了培訓記錄，通過培訓糾正和解決了工作中存在的問題,，使工作更順暢地流通;對公司發(fā)放的質量文件及部門文件也作了相應的培訓,，增強了質量意識及服務意識。