總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

移動員工工作總結(jié)篇一

xx年,，對我來說是難忘的一年,。xx年1月8日，我積極響應(yīng)了浙江移動領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,，前往北京進(jìn)行移動援奧人員的工作,，出發(fā)前，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今,，整整365天過去,，北京的工作緊張，充實而幸福,，緊張是這里的工作節(jié)奏,，充實的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲,。感謝浙江移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個歷練機會,，感謝北京移動各位同仁對我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

1-5月份

負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作,，此階段很好的實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。

此階段所獲榮譽：

5月份：“奧運支撐之星”--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù),。面對新工作，開拓新思路,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升,。

此階段所獲榮譽：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

9月份“奧運之星”--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣。對于新的業(yè)務(wù),，敢于“走出去”,，并協(xié)助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務(wù)推薦酒會，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),。

此階段所獲榮譽：

10月份“奧運之星”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運之星”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽

在xx年,，我在中心區(qū)分公司奧運人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點子活動，以《開展“物業(yè)通”》項目被評為白金獎,。

12月13日作為援奧人員代表參加移動借調(diào)組委人員座談會,，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附,。

xx年1月份被選為北京移動中心區(qū)分公司大客戶部小組長,，負(fù)責(zé)東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb,，信息機推廣,。

xx 年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷,、幫助,、支持下，在浙江公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，鼓勵下,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一,、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì),。

為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在營銷策劃案上取得一定的進(jìn)步,，向北京公司貢獻(xiàn)的金點子“物業(yè)通”成為08年北京移動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說,，積極維護(hù)公司的良好形象,。

(三)強化職能，做好客戶經(jīng)理工作,。

工作中，我注重把握根本,，時刻提醒自己“桃李不言,，下自成蹊”，發(fā)揚浙江移動人勤勞,，肯干的傳統(tǒng)精神,，以自己的實際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。部門人手少,，工作量大,，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,，我經(jīng)常利用業(yè)余時間加班加點,，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點多。遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務(wù)工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠,、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，例如在制定和實施營銷方案的時候,，沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀，而進(jìn)行盲目推廣;繼續(xù)加強英語學(xué)習(xí)，在xx年援奧工作中,，需要與外賓溝通,，維護(hù)公司形象。俗語說“吃一塹,，長一智”,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把本職工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。

面對大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長能力。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神,。

加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好,，樹立個人的良好形象,。

(三)當(dāng)好項目負(fù)責(zé)人。

對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理，及時把奧運人員的思想動態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

生活上,，我積極參加公司組織的各類工會活動：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎;

參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食,，賞中秋之月”中秋晚會,，演出越劇《何文秀》;,。

12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名”。

移動員工工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，在容城大道營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)塊一個月了,。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單,，而是移動公司的窗口,，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。所以,，這一個月,，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi),，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變,。

楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成,，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等,；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客,。有了這些基礎(chǔ)后,，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定,；有需要的時候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費,，與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深了對客戶的理解,。

在接下來的工作中,，我被安排在了臺席實習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練,，在這段時間里,，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位,，使有些客戶怨聲載道,，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。現(xiàn)在,，我在臺席已經(jīng)半個月了,，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰,，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強對移動業(yè)務(wù)的熟悉,，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的服務(wù)于客戶,，讓每一位客戶滿意,。

在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業(yè)員,，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外,，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品,，使他們滿意而歸,，更需要我們的熱心服務(wù)?！爸鲃訂柡?、主動關(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好,，這三主動起著至關(guān)重要的作用,。

除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問,，要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方,，找出原因,，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。

在這將近20多天的日子里,，我深深地認(rèn)識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣,。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時,，微笑接受,，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容,，維護(hù)公司形象,。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化,。

移動員工工作總結(jié)篇三

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,，為此我們要做好回顧,，寫好總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？下面是小編收集整理的關(guān)于移動員工的工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽,。有著很強的團(tuán)隊精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的`成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽,。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩。在工作上,，我給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動,。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

2,、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

移動員工工作總結(jié)篇四

一年來,為保證各項目標(biāo)的完成,，我從以下幾個方面開展了工作：

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項工作目標(biāo)的分解落實,，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下,，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機構(gòu),，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人,，做到了事事有人管,、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實不力的被動局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對手機操作,、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對200x年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍,，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強,、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機”等活動,，我從方案的制定、監(jiān)督,、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的`提高，使省公司,、市公司安排的各項活動得到了很好的落實,，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五,，手機通話率81.79 %,，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次,、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項,，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點,，加強了營銷員、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度,，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識,，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會把這項工作落實好,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

為加強管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理,，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識,，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估,，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失,。

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法,，對管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性,，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,，并及時解決。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對xx公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解,，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差,，無法給用戶一個清楚的解釋,。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單,、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作,，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力，我所分管的`工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時,，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中,，還存在一定問題：

一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強,；

二是工作方式,、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高,；

三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度,，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。

對工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn),。針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作,，通過這項工作的開展,，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力,，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶,、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本,，保證各項工作有序地開展,。

4,、加強管理,，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。

移動員工工作總結(jié)篇五

xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會,、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際,，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績,。

一 個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。

xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx移動公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。

我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)。

客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。

客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。

上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。

在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。

去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。

電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。

外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作,。

使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限,。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。

最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。

在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。

大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化,。

繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。

在過去的半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處。

現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié),。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的'發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，但由于工作經(jīng)驗較少,，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作,。

8月份我們到公司報道后,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習(xí)半個月,，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,，通過一個月的實習(xí)，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念。

實習(xí)過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里,，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理,。

二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一,、sdh設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度,，濕度,、清潔度、設(shè)備表面,、機架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢,，ddf,，odf接頭目測。

二,、wdw設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài)

設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度,、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備,、odf標(biāo)簽整理更新，機房調(diào)度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器，工具,、儀器等,。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。

接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上,。

查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標(biāo)簽,。

如電信的81條電路，只有傳輸端,，沒有交換端,，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補齊,，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。

(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標(biāo)識清晰完整。

每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%,。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料,。

在努力工作的同時，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足,，因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機會,。

在這半年里,，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn),。

在這兩次培訓(xùn)中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作,。

11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里,，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好個人工作計劃,，繼續(xù)增強自己的知識,，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上,，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。

移動員工工作總結(jié)篇六

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。 一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,，熱情的.、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽,。有著很強的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩,。

在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn),。

移動員工工作總結(jié)篇七

回顧這兩個月來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，學(xué)到了很多東西,，也讓我了解了這個行業(yè),。通信行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，自己的學(xué)識,、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向師傅學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己兩個月來還是有了一定的進(jìn)步。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在與客戶溝通，言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過兩個月的鍛煉都有了很大的提高,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

營業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè),，我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細(xì)心,、專心。熱情,，下次才會再次光臨,。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，但是作為一名營銷代表最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的。對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待,，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度,，回頭客會減少。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

無論哪行哪業(yè)都要有較強的團(tuán)隊精神,，許多工作不是自己一人就能完成的,，都需要大家一同努力，在這里我也看到了移動強大的團(tuán)隊協(xié)作能力,，我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員,，在這期間因為粗心也做錯了很多事情，但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決,，也并沒有責(zé)怪我,，讓我很感動，也讓我做事情更加的細(xì)心了,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。移動給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

我為移動多拼搏，移動因我而精彩,！

移動員工工作總結(jié)篇八

1、開戶

截止xxx年12月3日總計完成新開戶2205戶,，其中普通開戶1633,，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶,。

普通前臺開戶1,、2月份較高，7,、8,、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求,，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理,，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶,。

按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1、手機營銷活動

2,、無線座機共受理56部

3,、高價值保有713戶，集團(tuán)保有72戶

4,、開門紅活動731戶

5,、積分兌換活動;

6、集團(tuán)統(tǒng)付營銷活動390戶,，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7,、套餐升級70戶(受營業(yè)廳裝修影響7、8,、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失)

8,、異動中高端贈話費23戶

8、價值保有,，體驗流量添加,，按公司下達(dá)清單全量完成。

手機簽約截止12月3日總計完成854部,，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%,。1月份較高，2,、3,、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題;其它月份不理想。

其它營銷活動像高價值保有,，集團(tuán)中高端保有,，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大,，基本完成公司的計劃指標(biāo),。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性,，辦理效果不理想,。

為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo),，依照縣分公司布署,，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿,，及時傳達(dá)公司的精神,，安撫大家情緒。

班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命,，按一定的規(guī)則組成的人的集合體,。它是企業(yè)的細(xì)胞,，直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點,，直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn),。

我們做為一個班組，一個團(tuán)隊,，在“服務(wù)為軸,，承責(zé)任;團(tuán)隊協(xié)作，爭先進(jìn)”這一口號的感召下,，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作,，風(fēng)雨同舟的精心,，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項kpi指標(biāo),，爭做先進(jìn)個人,。

繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你,，10分滿意在移動”的氛圍,，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴?；顒娱_展以來,，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可,，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升,。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),，專項活動的初衷基本實現(xiàn),。

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作,。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿,、報怨被影響的情緒,，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：

1,、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動,、異動客戶保有等,。

2,、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績,，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務(wù)就會降級。

3,、與員工的溝通不夠順暢,，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒,，沒有能夠做到及時溝通,。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,，造成質(zhì)檢分不高,，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0,。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，服?wù)無止境,，市場意味著競爭,，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運營時代的到來,，同質(zhì)化競爭更加明顯,。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步,，只是一個起點,，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

移動員工工作總結(jié)篇九

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要的事情多，除了的收費,、辦理等工作外,，在接待用戶、,、關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也著作用,。

近年來,各都的進(jìn)步.在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗，能夠的為客戶滿意的服務(wù),。工作中要求,，很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài),。學(xué)習(xí)，努力和能力,。工作中,，熱情服務(wù)，以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽,。有著很強的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績,，公司明列前矛為公司贏得了榮譽.參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績,。任務(wù)和量列公司,，被評選為明星，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起，我就給制定了,，那:做，干,，就要干好,，就要比別人優(yōu)秀,，我相信的能力,，我也自信,，努力，我能,。

在工作中,，還之處需要.以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn).

移動員工工作總結(jié)篇十

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(一)自參加我們移動公司上班以來,，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中,，我本著對 客戶服務(wù)滿意100的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕,，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì),、從實的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(二)在進(jìn)入公司的這段時間,，我有過挫折,，有過失敗，有過沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過來，因為我相信只要努力,，只要堅持沒有解決不了的困難,。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人,，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他,。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費,。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐,。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強,。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來,，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,，本地通話費很少,，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機，我說道：大爺,，您的這部手機是山寨手機,，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多,。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費用是可以為您退費的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用,。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點,，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時,，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費,。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動,。

他終于伸出寬大厚實的手,，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任,，坦誠和理解,。

通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動,，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了,，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步,，更上一層樓,。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo),，我們要為了這個目標(biāo)去努力!