為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

提升群眾滿意度工作方案篇一

為切實(shí)解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校,，我校根據(jù)上級工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng),，現(xiàn)制定工作方案如下：

一,、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳,，強(qiáng)化家校溝通,，征詢?nèi)罕娨庖姡?shí)問題整改,，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。

二,、工作內(nèi)容及安排：

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動(dòng),。

1、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動(dòng)，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校園,、走進(jìn)課堂,，感受學(xué)校變化，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀,，提高家長對教育工作的知情度、認(rèn)同度,。

2,、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員,、村黨支部書記、退休教師,、家委會成員走進(jìn)校園,，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動(dòng)，爭取社會各界的關(guān)心,、理解和支持,。

3、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作用,，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況,，聽取意見,，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響,，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng)。

1,、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后，由學(xué)校組織召開家長會,，學(xué)校教導(dǎo)處,、政教處通過專欄、板報(bào),、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況,，再由各級部班主任和教師召開家長會。

2,、組織家長代表進(jìn)?；顒?dòng)。5?月,，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)校參觀,、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解,，增強(qiáng)工作的針對性與實(shí)效性,。

3、健全家訪工作機(jī)制,。5?月初,，各班級統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪,；各年級優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富,、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長,，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”,，開展“教師家訪”活動(dòng),，征求對教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策,、利民舉措,，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見,，通過聽民聲,、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作,，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢訪活動(dòng)。

1,、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》,，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長的溝通，利用家長開放日,、家長會,、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議，并通過電話詢訪,，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況,，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議,，并及時(shí)做好回復(fù)：對表示滿意,、沒有問題的家長，通過一定形式,，表示感謝,；對提出問題的家長，要組織家訪團(tuán)入戶家訪,，通報(bào)整改意見,，爭取家長的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度,。

2,、對于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實(shí)行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況,，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實(shí)施班主任親情談話制度

本學(xué)期,，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過與學(xué)生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況,、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等,。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對性,、時(shí)效性,。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通,，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感,，激發(fā)其上進(jìn)心,。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流,、尊重學(xué)生,、有備再談、談話必記,、內(nèi)容保密和的原則,。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話,、網(wǎng)上談心,、電話溝通等方式為輔。通過親情談話,，通過談心達(dá)到以下六知道：

1,、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。

2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。

4,、知道學(xué)生身體狀態(tài)。

5,、知道學(xué)生家庭情況,。

6、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。

準(zhǔn)確及時(shí)地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題,，必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動(dòng)

（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播,、國旗下講話,、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩,、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事。

三,、工作要求

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強(qiáng)化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力，確保工作有序,、有效開展,。

2、落實(shí)整改提高,。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),，針對反饋的問題,，深入剖析，查找原因,，落實(shí)整改,，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。

四,、社會滿意度工作追責(zé)制度

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計(jì),。

1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的。

2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息時(shí)出現(xiàn)空號,、錯(cuò)號的,。

3.家長在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。

4.由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯(cuò)誤的,。

5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的,。

6.向家長解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。

7.不能完成家訪任務(wù)的,。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計(jì)。

1.不能完成家訪任務(wù)的,。

提升群眾滿意度工作方案篇二

為貫徹落實(shí)中央,、省委、xx市委政法工作會議精神,，進(jìn)一步擴(kuò)大“平安葛家”的覆蓋面和影響力,，從更深層次、更廣領(lǐng)域,、更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“平安葛家”建設(shè),，著力提升人民群眾的安全感和滿意度，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,，特制定本工作方案,。

成員：周清平唐文亮熊發(fā)明溫翠萍栗再興許航宇鄉(xiāng)屬各部門負(fù)責(zé)人及各村主任

下設(shè)辦公室在綜治辦，由唐文亮兼任辦公室主任,。

按照xx市“平安進(jìn)基層,、綜治大走訪”活動(dòng)的要求，結(jié)合政法系統(tǒng)開展的“三聯(lián)三訪”活動(dòng),，以4月,、9月政法綜治宣傳月為契機(jī)，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展以“平安葛家”為主題的政法綜治宣傳,，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系,，有效提升人民群眾對綜治工作的知曉率、參與率和滿意率,。

1,、宣傳中央、省委,、市委政法工作會議精神及相關(guān)政策,；

2、宣傳我市在“平安瀏陽”建設(shè)中所取得的成果,；

12,、宣傳常用法律法規(guī),，增強(qiáng)人民群眾自我保護(hù)意識和法治意識，形成自覺學(xué)法守法用法的社會風(fēng)尚,。

1,、通過綜治述職大會、發(fā)送手機(jī)短信,、出動(dòng)宣傳車,、設(shè)立宣傳欄、張貼《瀏陽宣傳》畫冊,、發(fā)放宣傳單等多種多樣的形式進(jìn)行宣傳引導(dǎo),，大力提高“平安葛家”建設(shè)的知晚率，爭取社會廣泛參與和支持,。

3,、采取日常宣傳和集中宣傳相結(jié)合的方式，精心策劃組織開展4月份,、9月份綜治宣傳活動(dòng),。各單位要緊密結(jié)合各自實(shí)際，制定具體的工作方案,，明確重點(diǎn),，將宣傳活動(dòng)向基層延伸，確保取得明顯實(shí)效,。

1,、宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月13日—4月17日）：各村、各單位要結(jié)合本單位本系統(tǒng)工作實(shí)際,，結(jié)合省市將進(jìn)行的公眾安全感測評,，制定切實(shí)可行的工作方案，全力宣傳“平安村”,、“平安單位”,、“平安葛家”建設(shè)的成果，并層層召開會議,，動(dòng)員和部署“平安葛家”宣傳工作,。

要在領(lǐng)導(dǎo)大接訪,、案件大回訪,、網(wǎng)格干部和干警大走訪活動(dòng)中，對上訪戶,、問題戶應(yīng)訪盡訪,，做到不漏一案，不漏一戶,，覆蓋率100%,。

3,、總結(jié)提升階段（10月1日—10月30日）：對“平安葛家”宣傳工作各階段部署的任務(wù)進(jìn)行自查自糾、督查指導(dǎo),，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、完善做法，確?！捌桨哺鸺摇毙麄鞴ぷ髀鋵?shí)到位,。

各村、企事業(yè)單位要在加強(qiáng)日常宣傳的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工作實(shí)際,，以政法綜治宣傳月為契機(jī)，全面濃厚“平安瀏陽”宣傳氛圍,，不斷提升人民群眾的參與度和滿意度,。

要層層發(fā)動(dòng)，濃厚平安創(chuàng)建氛圍,，促使干部職工和家屬了解民調(diào)工作,，掌握民調(diào)知識，支持民意測評,。

要結(jié)合地方實(shí)際,，通過發(fā)送資料、建立宣傳欄,、出動(dòng)宣傳車等方式全面展現(xiàn)綜治工作,、平安建設(shè)等工作成果。同時(shí)要對所有的家庭,、門店開展以“進(jìn)行一次平安宣講,，開展一次問卷調(diào)查，組織一次主題活動(dòng),，收集一批意見建議,，化解一批矛盾糾紛”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”大走訪活動(dòng)，切實(shí)做到傾聽民聲,、掌握民情,、化解民憂，覆蓋率100%,。要充分利用群眾工作站和綜治工作述職大會等平臺,，扎實(shí)做好群眾工作，提高人民群眾對綜治工作的知曉率和滿意率,。

1,、充分認(rèn)識“平安葛家”宣傳工作的重要意義。加強(qiáng)“平安葛家”宣傳，是推進(jìn)平安建設(shè)深入開展的有效手段,，是進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感,、提升葛家形象的重要舉措。

2,、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。全鄉(xiāng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視綜治宣傳工作，將其作為社會治安綜合治理一項(xiàng)重要工作內(nèi)容抓緊抓好,，從人力,、物力、財(cái)力上予以保障,。

3,、切實(shí)加強(qiáng)督查考核。鄉(xiāng)綜治辦將對各單位綜治宣傳工作的開展情況進(jìn)行督查,，并將督查情況納入年終社會治安綜合治理目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。

4、9月份綜治宣傳月的情況分別于5月1日,、10月1日前報(bào)鄉(xiāng)綜治辦,。

提升群眾滿意度工作方案篇三

根據(jù)平度市委、市政府關(guān)于提高群眾滿意度工作有關(guān)要求,，為實(shí)現(xiàn)全局干部作風(fēng)明顯改善,、執(zhí)行能力逐步增強(qiáng)、各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步,、群眾滿意度顯著提高的工作目標(biāo),，結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，自11月20日開始到年底,，我局在全體機(jī)關(guān)干部中開展提高群眾滿意度工作,，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下。

以“一切為了群眾,、一切依靠群眾”為出發(fā)點(diǎn),，以法律、法規(guī),、法令和有關(guān)條例為準(zhǔn)繩,，牢固樹立“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致驅(qū)離隱患、無私剛正降低事故”的工作理念,，堅(jiān)持“程序規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)高效”的工作標(biāo)準(zhǔn),，傾力打造“情系民生、護(hù)航發(fā)展”的品牌,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委,、市政府機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求,，大力倡導(dǎo)創(chuàng)先爭優(yōu),、勇于擔(dān)當(dāng),、艱苦奮斗、廉潔奉公的精神,，不斷提高全體機(jī)關(guān)干部執(zhí)行力,，努力解決基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，著力破解安全生產(chǎn)工作中的難點(diǎn)重點(diǎn)問題,，為平度市在加快建設(shè)現(xiàn)代化中等城市中作出新的更大貢獻(xiàn),。

活動(dòng)開展要從解決群眾反映強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)監(jiān)管方面的突出問題入手，緊緊圍繞加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，防止和減少生產(chǎn)安全事故,，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主線,，重點(diǎn)突出以下四個(gè)方面：

（一）突出工作重點(diǎn),，全面做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

1、狠抓隊(duì)伍建設(shè),，提升安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察水平,。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察人員、專家和協(xié)管員“三支隊(duì)伍”建設(shè),，逐步構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)察人員抓監(jiān)管,、專家查隱患、協(xié)管員配合排查的執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)裝備配備力度,，重點(diǎn)配備好執(zhí)法交通車輛、現(xiàn)場督查和調(diào)查取證分析等專業(yè)執(zhí)法裝備,，進(jìn)一步提升執(zhí)法監(jiān)察質(zhì)量和水平,。

2、狠抓安全生產(chǎn)隱患排查整改制度,。穩(wěn)步推進(jìn)隱患排查治理,。按照“全覆蓋、零容忍,、嚴(yán)執(zhí)法,、重實(shí)效”的要求，建立“排查-整改-驗(yàn)收-復(fù)查”環(huán)環(huán)相扣的隱患排查整改制度,，健全企業(yè)自查,、專家協(xié)查、部門督查的隱患治理工作機(jī)制,，推動(dòng)隱患治理工作的制度化,、規(guī)范化。集中開展“兩節(jié)”、“查隱患,、快整治,、嚴(yán)執(zhí)法”拉網(wǎng)式、全覆蓋的安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),，嚴(yán)肅查處各類安全隱患和生產(chǎn)違法行為,。對重大安全隱患，實(shí)行掛牌督辦,，深層次查找并消除“人,、機(jī)、物,、環(huán),、管”等安全要素中存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)本質(zhì)安全保障能力,。

3,、完善應(yīng)急預(yù)警與救援體系。建立和完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，健全防范自然災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警預(yù)防聯(lián)合處置機(jī)制,，確保快捷高效發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)信息,，嚴(yán)防因信息不暢,、預(yù)警不力引發(fā)事故災(zāi)難。依托魯東應(yīng)急救援中心和公安消防大隊(duì),，進(jìn)一步完善市級綜合性,、專業(yè)性應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)；完善企業(yè)應(yīng)急預(yù)案建設(shè),，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場處置方案編制,，提高預(yù)案的針對性和可操作性。

（二）強(qiáng)化安全文化建設(shè),，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境,。

1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),。圍繞“文化平度”建設(shè),，以安全生產(chǎn)月、安全文化“五進(jìn)”活動(dòng),、“安康杯”知識競賽為載體,，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，穩(wěn)步提升全社會“人人抓安全,、安全為人人”的良好氛圍,。突出抓好企業(yè)負(fù)責(zé)人,、特種作業(yè)人員及農(nóng)民工的教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行先培訓(xùn),、后上崗制度,。加強(qiáng)對企業(yè)安全文化及教育培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查,，督促指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“三級”,、“四新”及轉(zhuǎn)崗,、重新上崗人員的教育培訓(xùn),，提升從業(yè)人員安全防范意識和自救互救能力。健全完善生產(chǎn)安全信息公開制度,，針對安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查,、生產(chǎn)安全事故處置與調(diào)查處理等社會關(guān)注度高、影響范圍廣的安全信息,，在嚴(yán)格界定,、規(guī)范執(zhí)行的前提下，加大公開力度,，提升行政權(quán)力公開透明運(yùn)行水平,。

2、深化安全生產(chǎn)規(guī)范化管理,。圍繞企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化,、班組安全建設(shè)和安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，著力推進(jìn)規(guī)范化創(chuàng)建工作向更深層次拓展,，促進(jìn)規(guī)范化管理水平本質(zhì)提升,。進(jìn)一步加快二級、三級標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)鞏固提升工作,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評和動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，進(jìn)一步拓展班組安全建設(shè)范圍，不斷提升企業(yè)現(xiàn)場管理水平,。

（三）認(rèn)真扎實(shí)開展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，營造良好的服務(wù)環(huán)境

以提高機(jī)關(guān)干部責(zé)任心、機(jī)關(guān)辦事效率,，提升行政效能為目標(biāo),，重點(diǎn)從“三個(gè)規(guī)范”入手，認(rèn)真扎實(shí)開展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，全面改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),，以全體機(jī)關(guān)干部的實(shí)際行動(dòng)提高群眾滿意度：

1、規(guī)范內(nèi)部管理,。根據(jù)市委,、市政府統(tǒng)一部署,，結(jié)合本單位工作實(shí)際，圍繞機(jī)關(guān)工作人員中存在的普遍問題,，結(jié)合政治學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展,，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化章法意識,，狠抓機(jī)關(guān)管理制度的落實(shí),，努力形成制度管人、按流程辦事的機(jī)關(guān)工作機(jī)制,，做到以制度約束,、規(guī)范工作人員行為，使全體工作人員總體素質(zhì)尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,；同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和查處力度,，從而全面樹立安監(jiān)局良好的職能部門形象。

2,、創(chuàng)建群眾滿意窗口,。一要強(qiáng)化服務(wù)意識。按照發(fā)展的需要,、企業(yè)的需要,、群眾的需要，不斷提高服務(wù)水平,。二要強(qiáng)化工作舉措,。繼續(xù)深化行政審批制度改革，精簡辦事環(huán)節(jié),，努力做到減少審批,、提速審批、陽光審批,。同時(shí)要不斷優(yōu)化行政服務(wù)中心的環(huán)境,，圍繞企業(yè)和群眾需求創(chuàng)新工作舉措。三要強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制,。建立“倒逼”機(jī)制,，做到目標(biāo)落實(shí)、責(zé)任到位,，辦事不拖拉,。四要強(qiáng)化督辦落實(shí)。建立對機(jī)關(guān)作風(fēng)的民意調(diào)查制度和暗查制度,，充分發(fā)揮人民群眾和各種媒體的監(jiān)督作用,，善于發(fā)現(xiàn)問題，查補(bǔ)漏洞,。同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制,，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效,。

3、規(guī)范執(zhí)法監(jiān)察行為,。工作中要進(jìn)一步完善安全執(zhí)法工作機(jī)制,。要按照煙臺市安監(jiān)局的統(tǒng)一部署和年初制定的執(zhí)法監(jiān)察工作計(jì)劃，結(jié)合平度市安監(jiān)執(zhí)法工作實(shí)際,，認(rèn)真開展好安全生產(chǎn)行政執(zhí)法競賽活動(dòng),，以活動(dòng)促工作，全面規(guī)范安全生產(chǎn)行政執(zhí)法行為,，正確行使行政自由裁量權(quán),，提高安全執(zhí)法質(zhì)量。同時(shí),，工作人員在執(zhí)法監(jiān)察工作中,，要自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定和《廉政準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定,，做到秉公用權(quán)、廉潔從政,。

1,、密切聯(lián)系困難群眾。要建立“包村包戶”聯(lián)絡(luò)聯(lián)系機(jī)制,，與鎮(zhèn),、村領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，做到及時(shí)溝通,，掌握信息,，商討包村幫扶具體工作。年初制定詳細(xì)的幫扶計(jì)劃,，并按照計(jì)劃定期開展扶貧扶老幫困和“送溫暖”活動(dòng),，解民憂、聚民心,。遇到重大節(jié)日,，局里要組織干部統(tǒng)一或分期分批到結(jié)對戶家中進(jìn)行走訪，與群眾“結(jié)親戚,、交朋友”,，零距離接觸、面對面交流,。包村包戶工作堅(jiān)持每月走訪一次,，重點(diǎn)走訪與幫扶確定的6戶困難家庭，并做好情況記錄,。同時(shí),，要按照市里統(tǒng)一要求,，做好方針政策的宣傳和釋疑解惑工作，要悉心了解群眾疾苦,，盡力幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難,。

2、充分掌握社情民意,。一要傾聽民聲理思路,。全體機(jī)關(guān)工作人員要深入群眾家中，詳細(xì)了解黨的方針政策和各項(xiàng)惠民政策的貫徹落實(shí)情況,，以及群眾生產(chǎn)生活狀況,，虛心征集群眾對本部門、本單位工作的意見建議,，幫助基層理清發(fā)展思路,、制定發(fā)展措施。二要集中精力解難題,。把為群眾解難題,、辦實(shí)事作為聯(lián)系群眾、增進(jìn)感情的重要內(nèi)容,，深入開展送技術(shù),、送信息、送項(xiàng)目,、送法律,、送政策、送文化等為民服務(wù)活動(dòng),。同時(shí),，要著力解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,，力所能及地幫助基層和群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。三要化解矛盾促和諧,。認(rèn)真排查群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和矛盾隱患,，靈活運(yùn)用多種方式妥善化解不穩(wěn)定因素，努力把矛盾化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

（一）提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。提高群眾滿意度工作是一項(xiàng)長期性工作，要切實(shí)加強(qiáng)對提高群眾滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo),。在成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，班子成員為成員的提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，推行“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,，即單位主要領(lǐng)導(dǎo)對班子成員負(fù)責(zé),，班子成員對分管科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，科室負(fù)責(zé)人對本科室成員負(fù)責(zé),，堅(jiān)持一級抓一級,，層層抓落實(shí)，努力把提高群眾滿意度工作作為一項(xiàng)貫穿全年的工作抓緊,、抓好,。

（二）做好結(jié)合，務(wù)求實(shí)效,?；顒?dòng)的開展，要做好三個(gè)方面的結(jié)合：一是要與市委,、市政府開展全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的統(tǒng)一部署相結(jié)合,；二是要與上級和市委、市政府對安全生產(chǎn)工作的要求相結(jié)合,；三是要與規(guī)范干部職工行為,、提高干部職工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化干部職工服務(wù)意識創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識相結(jié)合,，保證活動(dòng)的開展取得良好的效果。

（三）嚴(yán)格督導(dǎo),，嚴(yán)明紀(jì)律,。活動(dòng)開展過程中,，要充分發(fā)揮督導(dǎo)的作用,，聘請鄉(xiāng)鎮(zhèn)安辦工作人員和相關(guān)企業(yè)的有關(guān)人員為監(jiān)督員，對機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識,、遵規(guī)守紀(jì)等情況進(jìn)行監(jiān)督,。辦公室要注重廣泛征求和收集監(jiān)督員、服務(wù)對象的意見建議,，針對意見和建議,，落實(shí)到人，掛號督辦,，做到一點(diǎn)一滴樹形象,，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)作風(fēng)?；顒?dòng)開展過程中,，要嚴(yán)明紀(jì)律,，對活動(dòng)中措施不利，效率不高的科室和人員,，追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

提升群眾滿意度工作方案篇四

接到《關(guān)于報(bào)送20**年提升群眾滿意度實(shí)施方案的通知》的通知后，我局高度重視,，召開專題會議進(jìn)行研究,，逐項(xiàng)核實(shí)20**年各級電話調(diào)查群眾反映問題，并對我局負(fù)責(zé)的問題進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng),。為切實(shí)做好 20**年群眾滿意度提升工作,，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案如下：

一,、工作目標(biāo)

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念,，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題,，不斷強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管,，增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康,、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題,，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。

二,、具體內(nèi)容

（一）改進(jìn)工作作風(fēng),，做好信訪工作。本著“群眾利益無小事”的原則,，改進(jìn)工作作風(fēng),，貼近群眾實(shí)際，換位思考,、客觀公正,；進(jìn)一步改進(jìn)信訪工作流程，把群眾利益放在首位,，把解決群眾反映的問題作為第一責(zé)任,，并將處理情況及時(shí)進(jìn)行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快,、查處快,、回訪快，態(tài)度好,，確保信訪投訴查處一件,，落實(shí)一件，徹底解決一件，防止重復(fù)投訴和越級上訪,，及時(shí)將查處情況回復(fù)信訪人,，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務(wù)水平,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為,，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng),，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化,。

（三）強(qiáng)化政務(wù)公開,，搭建便民平臺。規(guī)范窗口服務(wù),，增加工作透明度,，在環(huán)評審批等工作中，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程,，對重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入,、主動(dòng)服務(wù)，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率,，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化,。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍,。利用廣播,、電視、微信,、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日,、法制宣傳日等,，大力宣傳環(huán)境保護(hù)，讓群眾對環(huán)境保護(hù)工作又更多的了解,，同時(shí),，積極鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾舉報(bào)身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保,、支持環(huán)保,、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。

三,、

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題,。

整改時(shí)限：立行立改，長期堅(jiān)持

整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的噪聲要達(dá)標(biāo),。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過程中噪聲的控制工作,，對產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進(jìn)行提標(biāo)改造，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn),，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度,。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題。

整改時(shí)限：立行立改,，長期堅(jiān)持

整改目標(biāo)：對產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點(diǎn)源進(jìn)行有效治理,，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案,，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè),。

整改措施：1、開展專項(xiàng)排查,。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案,，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦整改,，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

2.提升污染治理水平,。鼓勵(lì)企業(yè)從源頭治理,，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機(jī)物原料；鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行末端治理改造,，建議采用高溫燃燒等先進(jìn)技術(shù),，提高揮發(fā)性有機(jī)物治理效率。

3．嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管,。對專項(xiàng)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達(dá)到國家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)以及治理要求的企業(yè)對其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰,，限期整改,，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的企業(yè),，依法取締關(guān)閉,。

四,、組織保障

（一）加強(qiáng)案件化解,。認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題,，對意見建議,、人大代表議案,、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù),，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度,。信訪舉報(bào)投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪,，確保處理率,、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位,，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化,。

（三）加強(qiáng)溝通聯(lián)系。積極與各級各部門,、農(nóng)村基層社區(qū),、企業(yè)等社會各階層加強(qiáng)聯(lián)系，堅(jiān)持正向引導(dǎo),，通過座談交流,、個(gè)別訪談、入戶走訪等,，及時(shí)了解群眾對環(huán)保工作的意見建議,，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。

推進(jìn)群眾安全感滿意度雙提升實(shí)施方案

群眾安全感和政法滿意度實(shí)施方案

群眾滿意度整改措施

群眾滿意度工作匯報(bào)

提升群眾滿意度工作方案篇五

現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對學(xué)校教育的滿意度工作,，“讓群眾滿意”是群眾語言,，但好像加了一個(gè)“度”，就變成專業(yè)語言了,，其實(shí)這還是一個(gè)很實(shí)際的工作,，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度。

想得清楚——定位準(zhǔn)確,。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識,，但何為人民滿意的教育，需要追問,，需要明確滿意度的內(nèi)涵,，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確。是堅(jiān)持立德樹人,，堅(jiān)持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng),，堅(jiān)持面向未來的教育價(jià)值觀；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù),，僅僅關(guān)注升學(xué)的價(jià)值取向，片面追求升學(xué)率,。需要辦學(xué)團(tuán)隊(duì)想清楚,，管理團(tuán)隊(duì)把視界打開。

說得到位——理念先進(jìn)。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn),，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育,，是基于學(xué)生長遠(yuǎn)利益的教育，不是被動(dòng)地迎合大眾功利化需求的教育,。作為校長,，有責(zé)任主動(dòng)帶頭向社區(qū)、家長作辦學(xué)思想的宣講,，同時(shí)組織學(xué)校各級干部,、班主任、教師利用學(xué)校開放日,、家長會,、家校互動(dòng)等方式和路徑宣講,，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位,，給家長以親近感。學(xué)校要搶占輿論制高點(diǎn),，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用,，引導(dǎo)家長端正教育思想，摒棄急功近利的教育價(jià)值觀,，樹立科學(xué)全面的育人觀,。如果學(xué)校不主動(dòng)出擊，一味被動(dòng)地聽?wèi){部分功利心強(qiáng)的家長的擺布,，結(jié)果只能是聽任家長把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育,、提高升學(xué)率上去。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段,，這是我們不想看到的,。

學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上,，學(xué)生以學(xué)為主,，這也是家長最關(guān)心的地方?；趯W(xué)生終身發(fā)展的教育理念,，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué)、學(xué)有所得,、學(xué)有所長,。這就需要學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)面向未來，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo),，對學(xué)校課程,、課程實(shí)施,、課程評價(jià)等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、切實(shí)有效的實(shí)施,。按照要求開足開齊國家課程,，同時(shí)基于學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行校本化探索，以更大限度地提高教與學(xué)的效率?，F(xiàn)在的家長既要孩子成績好,，又不希望孩子作業(yè)量過多，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇,。如何提高效率,？分層教學(xué)是一個(gè)很好的思路，讓每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高,。要通過現(xiàn)代技術(shù)來撬動(dòng)教學(xué)現(xiàn)代化,，從經(jīng)驗(yàn)教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué)，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個(gè)性化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的班級授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化,，是適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的要求所采用的教學(xué)組織方式，教學(xué)并沒有實(shí)現(xiàn)因人而異,?？梢酝ㄟ^觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)、作業(yè),、測驗(yàn)等情況做綜合分析,，推送不同的作業(yè)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)個(gè)性化,，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異,。要基于學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)檔案，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式,，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異,；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異,，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí),，有些喜歡小組學(xué)習(xí)，有些喜歡在教室或是實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí),，可以針對學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整,。

玩得盡興——活動(dòng)多樣。學(xué)生在學(xué)校的成長不僅要有文化課的學(xué)習(xí),，而且需要人格的健康成長,，所以學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園，用孩子的視角來規(guī)劃學(xué)校生活,。除了開展豐富多彩的文藝,、體育,、科學(xué)技術(shù)活動(dòng)，還可以開展跨學(xué)科活動(dòng),，并打破學(xué)校與社會之間的圍墻。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會場所,，讓學(xué)生初步感知社會的基本樣貌；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村,，做基本的社會調(diào)查,，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實(shí)地參與勞動(dòng),，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作,，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，深入了解社會生活,。把教育打開,，把學(xué)校打開，把課程打開,，把課堂打開,，讓學(xué)生與自然對話，與社會對話,，與文明對話,，與大師對話，與未來對話,，最終把學(xué)生的思維打開,，把學(xué)生的胸懷打開，把學(xué)生的格局打開,，提升學(xué)生的境界,，讓學(xué)生視野廣博，身心愉悅,，健康成長,。

聽得認(rèn)真——廣泛征詢。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展,，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。主動(dòng)征求民意，征求社區(qū),、家長的意見建議也是不可或缺的,。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群，因此管理團(tuán)隊(duì)定期聽取相關(guān)服務(wù)對象的意見是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑,。我在深圳擔(dān)任校長的時(shí)候,，每學(xué)期定期聽取家長代表的意見,，每個(gè)班級推選一個(gè)代表，全覆蓋,、無遺漏,，家長所提意見合理合規(guī)的，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決,，不能當(dāng)場解決的限期解決,。每學(xué)期定期召開學(xué)生代表座談會，每班一個(gè)代表,，充分表達(dá)合理訴求,，同時(shí)把學(xué)生、家長的智慧吸納到學(xué)校管理中,。

做得暖心——文化自覺,。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造高人文性的貼心服務(wù)，學(xué)校以人為本,，作為校長應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生,、老師帶來了什么溫暖？反過來說,，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里,？一個(gè)學(xué)生為什么輟學(xué)？一位老師為什么要提前離開學(xué)校,？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié),、有品位的細(xì)節(jié)、有文化的細(xì)節(jié),？比如中山大學(xué)附屬深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長羅燦自己設(shè)計(jì),，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問題,，贏得了家長,、社會廣泛贊譽(yù)。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造,，由校長帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造,，這就是學(xué)校的文化自覺。

提升群眾滿意度工作方案篇六

為切實(shí)解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，辦好人民滿意的教育，提高群眾對教育的滿意度,，同時(shí)提升學(xué)校管理水平,，增強(qiáng)學(xué)校工作實(shí)效性，根據(jù)**區(qū)教育體育局《關(guān)于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究,，特制定如下實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨,，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導(dǎo)向,，堅(jiān)持立德樹人，依法治校,，不斷增強(qiáng)與社會,、家庭的聯(lián)系與互動(dòng)，深入推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)少年兒童健康成長，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù),，不斷爭創(chuàng)學(xué)生,、教師、家長和社會滿意的理想學(xué)校,。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對教育工作的評價(jià),，也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平,，辦人民滿意教育的必然要求,。群眾對教育工作滿意度是**市對**區(qū)科學(xué)發(fā)展考核的重要指標(biāo)，是區(qū)委,、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù),，也將是區(qū)教體局對學(xué)校進(jìn)行學(xué)校管理綜合評價(jià)的重要內(nèi)容,。

今年,，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了**區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調(diào)查中成績進(jìn)入全市前3名的目標(biāo)任務(wù)，并將實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任考核制,。區(qū)教體局將成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對群眾滿意度工作的開展進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,、組織協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和監(jiān)督考核。今年,，群眾對教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學(xué)水平,、師德表現(xiàn)、教學(xué)工作,、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),、學(xué)習(xí)生活條件及服務(wù)、校園安全環(huán)境”等六項(xiàng)指標(biāo),，分別設(shè)滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)選項(xiàng),。通過開展各項(xiàng)工作,，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達(dá)標(biāo)值達(dá)新水平。

學(xué)校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作,，及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，研究科學(xué)可行的實(shí)施方案,，并成立以學(xué)校校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，嚴(yán)格參照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作。（附：湯頭小學(xué)提高群眾對教育滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組）

組長：李

成員：倪

（一）重點(diǎn)解決教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。組織教干教師采用定期溝通、定時(shí)接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，包括學(xué)校教師辦班、從事有償家教,、體罰或變相體罰學(xué)生,、責(zé)任心不強(qiáng)、工作紀(jì)律差,、教育亂收費(fèi),、推銷教輔資料、課業(yè)負(fù)擔(dān)過重,、教育教學(xué)質(zhì)量不高,、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差、安全管理不到位,、學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位等熱點(diǎn)問題,，也有學(xué)校布局不合理、城區(qū)學(xué)校大班額,、入學(xué)困難,、師資不足等難點(diǎn)問題。盡快整改學(xué)校管理及教育教學(xué)中存在的個(gè)別問題,，并及時(shí)整改落實(shí)到位,，切實(shí)提高群眾對教育的滿意度。

（二）深入開展“開門辦教育”活動(dòng),。積極開展“校長接待日”和“學(xué)校開放日”等活動(dòng),，我校將每月的第一個(gè)周一設(shè)為“校長接待日”，成立接待小組,，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成,，接待小組在認(rèn)真聽取來訪群眾意見或建議的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理詳細(xì)解答,，或者形成整改材料及時(shí)研究科學(xué)實(shí)效的對策,。,；將每月的第一個(gè)周三設(shè)為“學(xué)校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問，接受他們對學(xué)生課堂教學(xué)的訪問,，接受他們對學(xué)校教學(xué)教研工作的訪問,，做好與他們的誠心交流，為增強(qiáng)家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎(chǔ),。每學(xué)期聘請10名社會各界代表擔(dān)任學(xué)校教育監(jiān)督員，參與學(xué)校監(jiān)督與管理,，不定期座談,，聽取意見，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長學(xué)校,、家長委員會的作用，定期組織家長講壇,、舉辦家長座談會,，暢通對話渠道，了解家長心聲,，搜集熱點(diǎn)問題,。

（三）深入開展“千名教師訪萬家”活動(dòng)。采取的形式是“實(shí)地家訪+電話家訪”相結(jié)合,。一是確定聯(lián)系對象,。每位教干要聯(lián)系服務(wù)20名學(xué)生和家長，每名教職工聯(lián)系服務(wù)10名學(xué)生和家長,。聯(lián)系對象應(yīng)涵蓋優(yōu)等生,、特長生、貧困生,、學(xué)困生,、留守兒童、單親學(xué)生家庭等層面,。二是認(rèn)真聯(lián)系走訪。定期和學(xué)生談心,，定期與其父母進(jìn)行交流,，每學(xué)期至少對其進(jìn)行1次家訪，了解每個(gè)學(xué)生的家庭狀況和在家表現(xiàn),。三是虛心問計(jì)問策,。要征集家長對學(xué)校工作的意見建議，了解家長所思,、所憂,、所盼,，確保學(xué)校教育工作始終圍繞家長需求開展。同時(shí)向家長推介教育政策,、辦學(xué)理念和辦學(xué)特色,，引導(dǎo)群眾關(guān)心、支持和理解教育工作,。四是確保走訪質(zhì)量,。每位教師要制定好走訪計(jì)劃，有詳細(xì)的家訪記錄,，保證活動(dòng)不走形式,，確保質(zhì)量。采取分類實(shí)施,、區(qū)別對待的原則,，通過走訪幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、家庭,、心理等方面存在的困難和問題,，加強(qiáng)家校聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)家校共育,，為孩子健康成長奠定基礎(chǔ),。

（四）深入推進(jìn)家委會工作。以家委會建設(shè)為平臺不斷創(chuàng)新家?；?dòng)方式,，以豐富多彩的活動(dòng)吸引家長參與到學(xué)校工作和學(xué)生教育中來，讓學(xué)校,、家長,、教師在互動(dòng)的過程中增進(jìn)交流和理解，讓家長和教師成為合作人,，學(xué)校要從制度,、人員、保障等方面完善家委會建設(shè)及管理體系,，充分發(fā)揮好班級,、學(xué)校兩級家委會的重要作用，促進(jìn)家校的強(qiáng)有力聯(lián)合,。每學(xué)期,，舉行至少兩次家長會，舉行至少4次家委會會議,。

（一）分工明確,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及各學(xué)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)分工，每個(gè)人有具體負(fù)責(zé)的學(xué)部,，每個(gè)學(xué)部都有具體負(fù)責(zé)的教干,，于8月9日前不定時(shí)的了解各項(xiàng)工作開展情況,，督促并確保教干教師認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查這項(xiàng)工作。

（二）計(jì)入考核,。所有教干教師對待群眾滿意度調(diào)查這項(xiàng)工作的重視程度,、工作質(zhì)量、輿論影響等根據(jù)個(gè)人具體開展情況,，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究后計(jì)入本學(xué)期教師綜合考核,。

提升群眾滿意度工作方案篇七

為切實(shí)解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級工作要求,，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng),，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通,，征詢?nèi)罕娨庖?，抓?shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動(dòng)。

1,、今年4月份,，學(xué)校組織一次學(xué)校“開放日”活動(dòng),，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校園,、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化,，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀,，提高家長對教育工作的知情度,、認(rèn)同度,。

2、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書記,、退休教師,、家委會成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,，開展座談活動(dòng),，爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持,。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用,，組織進(jìn)校座談,，通報(bào)情況，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng),。

1、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后,，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)校教導(dǎo)處,、政教處通過專欄,、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況,，再由各級部班主任和教師召開家長會,。

2、組織家長代表進(jìn)?；顒?dòng),。5?月，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)校參觀,、座談,，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對性與實(shí)效性。

見,，通過聽民聲,、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作,，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢訪活動(dòng)。

理解,，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動(dòng),，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實(shí)行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況,，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實(shí)施班主任親情談話制度

? ? 本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度,。通過與學(xué)生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等,。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對性、時(shí)效性,。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心,。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是,、平等交流、尊重學(xué)生,、有備再談,、談話必記、內(nèi)容保密和的原則,。采取個(gè)別談話和面談為主,，集體談話、網(wǎng)上談心,、電話溝通等方式為輔,。通過親情談話,，通過談心達(dá)到以下六知道：1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài),。2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。4,、知道學(xué)生身體狀態(tài),。5、知道學(xué)生家庭情況,。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時(shí)地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動(dòng)

（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng),。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話,、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng),。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事,。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳,，爭取教師的理解與支持,，形成共識，提高執(zhí)行力,，確保工作有序,、有效開展。

2、落實(shí)整改提高,。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題,，深入剖析,，查找原因，落實(shí)整改,，特別是涉及學(xué)生切身利益,、群眾反映強(qiáng)烈的問題，集中力量,，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào),。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計(jì),。

1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的,。

2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息時(shí)出現(xiàn)空號、錯(cuò)號的,。

3.家長在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的,。

4.由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯(cuò)誤的。

5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的,。

6.向家長解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的,。

7.不能完成家訪任務(wù)的。

教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5分,，可以累計(jì),。

1.不能完成家訪任務(wù)的。

2.在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行,、與行為的。

提升群眾滿意度工作方案篇八

根據(jù)《泰安市教育局持續(xù)提升群眾教育滿意度工作實(shí)施方案》的要求,，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,，提升辦學(xué)質(zhì)量，解決人民群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，持續(xù)提升群眾對教育工作的滿意度，結(jié)合實(shí)際,，制定本方案,。

??深入貫徹落實(shí)黨的教育方針政策,，以群眾滿意為衡量工作第一標(biāo)準(zhǔn)，凝聚系統(tǒng)上下合力,，落實(shí)立德樹人根本任務(wù),，深化教育綜合改革，健全和完善教育機(jī)制,，推進(jìn)教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，逐項(xiàng)破解群眾關(guān)心關(guān)注的教育問題、短板弱項(xiàng),，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平,，力爭2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升，確保全市前3名,，進(jìn)入全省前50名，并在此基礎(chǔ)上不斷鞏固,、持續(xù)提升,，努力辦好人民滿意的教育。

（一）改善辦學(xué)條件,，提升教育均衡發(fā)展水平

1.擴(kuò)增優(yōu)化學(xué)前教育資源,。啟動(dòng)實(shí)施第四期學(xué)前五年行動(dòng)計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)從“幼有所育”到“幼有優(yōu)育”,。督查省編教材使用情況,，推動(dòng)園本課程開發(fā)利用，深入開展幼兒園“小學(xué)化”大排查大整改,，根除“小學(xué)化”傾向,。繼續(xù)加大農(nóng)村和城區(qū)公辦幼兒園建設(shè)，增容擴(kuò)公,，提質(zhì)普惠,，2021年全區(qū)新建改擴(kuò)建2所幼兒園，增加學(xué)位380個(gè),。爭創(chuàng)省級示范園3-5個(gè),，省一類幼兒園15個(gè)，區(qū)級規(guī)范化幼兒園20個(gè),。以加快學(xué)前教育發(fā)展,、打造環(huán)境優(yōu)雅、教育優(yōu)質(zhì)的幼兒成長樂園為目標(biāo),，開展“星級幼兒園”創(chuàng)建活動(dòng),，評選命名一批三星級、四星級,、五星級幼兒園,。

2.推進(jìn)中小學(xué)校城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。優(yōu)化中小學(xué)布局規(guī)劃，實(shí)施城區(qū)基礎(chǔ)教育擴(kuò)容提質(zhì)工程和農(nóng)村基礎(chǔ)教育資源優(yōu)化提質(zhì)工程,，加快推進(jìn)中小學(xué)校項(xiàng)目建設(shè),。做好大班額防控，防止大班額反彈,。加大對農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校投入,，改善學(xué)校辦學(xué)條件，促進(jìn)教育均衡,。以1個(gè)省級,、1個(gè)市級試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，全面推進(jìn)教育強(qiáng)鎮(zhèn)筑基行動(dòng),。

3.科學(xué)合理配備師資力量,。按照“總量控制、統(tǒng)籌城鄉(xiāng),、結(jié)構(gòu)調(diào)整,、有增有減”的原則，推進(jìn)縣管校聘工作不斷深入,。建立和完善全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校教師交流輪崗制度,，不斷擴(kuò)大教師交流輪崗覆蓋面、優(yōu)化教師資源配置,、推進(jìn)教師資源共享,，實(shí)現(xiàn)全區(qū)教師管理制度和資源均衡配置機(jī)制，促進(jìn)教育公平,，提升辦學(xué)質(zhì)量,。

4.加快全區(qū)教育現(xiàn)代化、智慧化建設(shè),。完成教育信息化ppp項(xiàng)目,，提高全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校智慧校園建設(shè)水平，促進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備均衡配置,，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享,，豐富高質(zhì)量教育服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)育人過程智慧化,、教學(xué)管理智能化,、教育服務(wù)精準(zhǔn)化，為義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié),，提高教育治理水平

5.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。健全教師理論學(xué)習(xí)和師德培訓(xùn)機(jī)制,，全面提高教師思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。指導(dǎo)全區(qū)中小學(xué)普遍開展教師入職宣誓活動(dòng),。開展師德師風(fēng)建設(shè)示范學(xué)校創(chuàng)建工作，配合做好泰安市最美教師和教書育人楷模評選工作,。加強(qiáng)師德師風(fēng)宣傳教育,，在新聞媒體開辟宣傳專欄。加強(qiáng)教師法治和紀(jì)律教育,，開展對在職教師有償補(bǔ)課等師德失范整治活動(dòng),，持續(xù)深化師德師風(fēng)突出問題專項(xiàng)治理。

6.提升校長治校能力,。嚴(yán)格按照市教育局要求做好中小學(xué)校長,、幼兒園園長任職培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。做好泰山區(qū)中小學(xué)?！皩?biāo)對標(biāo)結(jié)對共建”工作,，各學(xué)校校長作為第一責(zé)任人，要積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn),。

7.提升班主任家校溝通能力,。加強(qiáng)班主任家校溝通技巧、策略,、時(shí)機(jī)等方面的理論與實(shí)踐培訓(xùn)，區(qū)級每學(xué)期至少組織1期,，學(xué)校層面適時(shí)組織,。將家校溝通能力納入班主任工作評價(jià)內(nèi)容，并作為推薦各級優(yōu)秀班主任,、優(yōu)秀教師的重要條件,。

8.加強(qiáng)學(xué)生管理。貫徹落實(shí)《關(guān)于做好全市中小學(xué)生“作業(yè),、睡眠,、手機(jī)、讀物,、體質(zhì)”五項(xiàng)管理的通知》,，將“五項(xiàng)管理”納入規(guī)范辦學(xué)檢查內(nèi)容，大力營造基礎(chǔ)教育良好生態(tài),，全方位做好學(xué)生管理工作,。進(jìn)一步完善學(xué)校心理咨詢室建設(shè)，建強(qiáng)學(xué)校心理咨詢師資隊(duì)伍,，保證每名學(xué)生身心健康發(fā)展,。

9.健全家庭、學(xué)校,、社會協(xié)同育人機(jī)制,。開展學(xué)校開放日活動(dòng),，探索家校合育新機(jī)制，推動(dòng)家長進(jìn)課堂,、進(jìn)校園,。加強(qiáng)完善各級中小學(xué)家長委員會建設(shè)。暢通家校（園）溝通渠道,，開展家庭教育,、心理輔導(dǎo)、家長學(xué)校,、社團(tuán)活動(dòng)等便民服務(wù)活動(dòng),，開足、開好家長課程,。持續(xù)抓好“大家訪”活動(dòng),，通過面對面交流，傾聽家長心聲,，了解家長訴求,。加強(qiáng)對家訪活動(dòng)的調(diào)度檢測，確保家訪活動(dòng)取得實(shí)效,。各中小學(xué)校,、幼兒園公布監(jiān)督電話、電子郵箱,，設(shè)立校長（園長）專線,，將校領(lǐng)導(dǎo),、級部主任,、班主任聯(lián)系方式張貼在學(xué)校醒目位置,，接受社會監(jiān)督，推進(jìn)家校共育,。

10.落實(shí)全員育人導(dǎo)師制,。圍繞思想、學(xué)業(yè),、生活,、心理等方面建立全覆蓋學(xué)生成長檔案，提供全方位,、個(gè)性化指導(dǎo),。完善育人導(dǎo)師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清單，健全全員育人導(dǎo)師團(tuán)隊(duì),，建立項(xiàng)目化,、課題化、課程化推進(jìn)機(jī)制,。將擔(dān)任育人導(dǎo)師情況作為師德考核重要內(nèi)容,。

11.深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合治理,。結(jié)合文明城市創(chuàng)建，抓好校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管,。組織開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范治理工作集中調(diào)研,，摸清底數(shù)，掌握實(shí)情,，精準(zhǔn)施策,。聯(lián)合市場監(jiān)管、消防等部門開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“雙隨機(jī),、一公開”檢查,，嚴(yán)查違法違規(guī)培訓(xùn)行為，切實(shí)維護(hù)家長合法權(quán)益,。

（三）加快內(nèi)涵發(fā)展,，提高辦學(xué)育人水平

12.打造特色精品課程。加大《泰山區(qū)教學(xué)常規(guī)管理要求30條》落實(shí)力度,，細(xì)化教學(xué)視導(dǎo)“備課,、上課、作業(yè),、檢測,、教研”5個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)指標(biāo)要求和檢測方法，鞏固教學(xué)管理規(guī)范創(chuàng)新的良好態(tài)勢,，進(jìn)一步提高教學(xué)常規(guī)的精深度和規(guī)范度,。以“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)為契機(jī)，落實(shí)德智體美勞“五育并舉”,，促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成,。組織優(yōu)勢學(xué)科基地建設(shè)評選,，指導(dǎo)學(xué)校構(gòu)建個(gè)性化課程體系,。舉辦各學(xué)段學(xué)科優(yōu)質(zhì)課、創(chuàng)新課,、一師一優(yōu)課等評選及研討活動(dòng),，提升學(xué)科教師課堂教學(xué)能力，促進(jìn)教師專業(yè)成長,。

13.著力培塑校園文化,。制定印發(fā)實(shí)施方案，著重圍繞物質(zhì)層面,、制度層面,、精神層面，引導(dǎo)各學(xué)校建立校園文化管理制度,，建立校園文化建設(shè)長效機(jī)制,。引導(dǎo)學(xué)校積極開展各種形式的校園文化活動(dòng),，充分利用重大節(jié)日、先進(jìn)事跡等開展主題教育活動(dòng),，積淀校園文化精神內(nèi)涵,。

14.推進(jìn)職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展。堅(jiān)持以地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展需求為導(dǎo)向,，調(diào)整2021年職業(yè)學(xué)校專業(yè)布局結(jié)構(gòu),，引導(dǎo)文化中專加強(qiáng)特色培育，打造品牌專業(yè),。不斷完善校企合作,、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)體系，在人才培養(yǎng)上更加注重學(xué)生的實(shí)踐技能和實(shí)際工作能力,，積極推進(jìn)教育部1+x證書試點(diǎn),，鼓勵(lì)學(xué)生一專多能。

（四）辦好民生實(shí)事,，提高教育服務(wù)水平

15.抓好中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程,。制發(fā)《泰山區(qū)中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》，建立全區(qū)中小學(xué)生午餐補(bǔ)助機(jī)制,。對現(xiàn)有學(xué)校食堂提升改造,，年底前全區(qū)新建學(xué)校食堂2處，改擴(kuò)建學(xué)校食堂1處,。

16.大力實(shí)施課后服務(wù)工作,。制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》，充分利用學(xué)校在管理,、人員,、場地、資源等方面的優(yōu)勢和相關(guān)社會資源,，全面開展小學(xué)生課后服務(wù)工作,，探索推進(jìn)中學(xué)課后服務(wù)工作。做到小學(xué)生零作業(yè)回家,，實(shí)現(xiàn)所有學(xué)生全覆蓋,、學(xué)生需求全滿足。

17.強(qiáng)化學(xué)校及周邊安全管理,。加強(qiáng)校園“三防”設(shè)施建設(shè),，督促學(xué)校配套完善安全設(shè)施。開展平安校園建設(shè),，建立健全安全工作機(jī)制,，各中小學(xué)每月至少開展1次安全教育和應(yīng)急疏散演練。開展校園安全隱患大排查大整治，及時(shí)消除安全隱患,。配合各部門開展校園周邊環(huán)境整治,，不斷規(guī)范校園周邊秩序。

18.建立問題清單公示銷號制度,。以學(xué)校為主體,，“區(qū)、?！眱杉壸韵露?，制定問題清單、家長訴求清單,、特殊家長清單“三張清單”,，建立臺賬，制定針對性整改措施,，銷號解決,，并將解決情況在一定范圍內(nèi)公示。區(qū)教體局梳理匯總?cè)珔^(qū)范圍內(nèi)有普遍性,、代表性的問題,，下發(fā)各中小學(xué)校、幼兒園,，各單位全面摸排,，查缺補(bǔ)漏，逐項(xiàng)整改,。

（一）壓實(shí)主體責(zé)任,。堅(jiān)持系統(tǒng)上下一盤棋，區(qū)級校級聯(lián)動(dòng),，成立教體局局長任組長的工作專班,，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、中小學(xué)組,、學(xué)前教育組,、體育事業(yè)組四個(gè)工作組，制定推進(jìn)方案,，明確工作措施,；建立局領(lǐng)導(dǎo)班子包保,、定期督查調(diào)度,、問題協(xié)調(diào)會商、責(zé)任落實(shí)考核等工作機(jī)制,，層層分解任務(wù),，落實(shí)責(zé)任到人；把學(xué)校提升滿意度工作列為一把手工程，納入學(xué)?？冃Э己?，嚴(yán)格落實(shí)校長第一責(zé)任人責(zé)任；建立中小學(xué)群眾滿意度微信工作群,，隨時(shí)調(diào)度和通報(bào)工作推進(jìn)情況,，確保工作落到實(shí)處，抓出成效,，使群眾滿意度得到實(shí)實(shí)在在的提高,。各中小學(xué)校、幼兒園結(jié)合實(shí)際,，制定本單位工作實(shí)施方案,，明確目標(biāo)定位和措施辦法，抓好落實(shí),；局機(jī)關(guān)各科室按照任務(wù)分工,，細(xì)化方案措施，強(qiáng)化對上溝通聯(lián)系,，加強(qiáng)對口業(yè)務(wù)指導(dǎo),，主動(dòng)掌握群眾反映的突出問題，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì),。

??（二）加強(qiáng)督查考核,。建立“區(qū)級督導(dǎo)、科室主抓”的推進(jìn)機(jī)制,，實(shí)行一月一調(diào)度,，一季度一通報(bào)，半年一分析,。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點(diǎn),、難點(diǎn)，持續(xù)跟蹤調(diào)度,，對問題整改不到位的單位,，視情派出工作組，現(xiàn)場督辦,。建立目標(biāo)考核責(zé)任制,，逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書，定期向各學(xué)校通報(bào)滿意度測評情況,，對工作不重視,、措施不得力、成效不明顯的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé),。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),。全區(qū)教體系統(tǒng)樹立“大宣傳”理念,，強(qiáng)化全員參與意識，人人爭當(dāng)宣傳員,，個(gè)個(gè)都是代言人,，時(shí)刻展示教育良好形象。用好網(wǎng)站,、微博,、微信及各類新聞媒體，積極宣傳教育政策,、工作成績和先進(jìn)典型,，提升教育發(fā)展成果知曉率。針對群眾易誤解,、不理解的政策,，做好重點(diǎn)宣傳，讓群眾充分了解教育,、理解教育,、支持教育，增強(qiáng)群眾認(rèn)同,，形成教育合力,，為提升群眾滿意度營造良好氛圍。

提升群眾滿意度工作方案篇九

《工作》是埃曼諾·奧爾米執(zhí)導(dǎo)的劇情片,，loredanadetto和sandropanseri出演,。該片講述了一個(gè)15歲鄉(xiāng)下男孩到米蘭的大公司謀職的經(jīng)過。以下是小編整理的小學(xué)提升群眾滿意度工作實(shí)施方案【九篇】,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

xx縣教育工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果情況通報(bào)之后,，我校立刻組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了群眾滿意度調(diào)查情況通報(bào),，針對通報(bào)中提出的問題逐一進(jìn)行分析，查找自身原因,，在此基礎(chǔ)上,，特制定如下整改措施，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學(xué)校,。

成立以校長為組長，副校長為副組長,，全體年級組長及班主任為成員的工作小組,。

組長：

副組長：（分管學(xué)校教學(xué)）

（分管德育管理）

（分管學(xué)校安全）

成員：各班主任

1、部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量差,，個(gè)別教師教學(xué)不認(rèn)真,。

2、村里沒學(xué)校,，接送學(xué)生上下學(xué)不方便,。

3、學(xué)校管理不嚴(yán),，個(gè)別教師抓的不緊,。

4、個(gè)別教師有亂辦補(bǔ)習(xí)班現(xiàn)象,。

5,、個(gè)別教師師德差，有收禮現(xiàn)象,。

6．學(xué)校里的小賣部賣“三無產(chǎn)品”,。

7、個(gè)別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料,。

8,、個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象。

9,、個(gè)別教師布置作業(yè),，讓家長批改作業(yè)。

10,、校車超載,，校車破舊，有駕駛員無駕駛證,。

（一）要進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，審時(shí)度勢,，與時(shí)俱進(jìn),。

1．從學(xué)校行政班子人員做起，去掉落后,、僵化的不良思想,，換取積極奮發(fā)向前的思想，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢,，搞好新工作,。

2．加強(qiáng)師德教育，轉(zhuǎn)變教師觀念,。老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事，是我們做人做事的基點(diǎn),。在工作中要進(jìn)一步強(qiáng)化我們學(xué)校的核心價(jià)值理念,，工作追求完美,，努力做最好的自己。

大力弘揚(yáng)孝敬父母,、誠實(shí)守信,、夫妻和睦、勤儉持家,、鄰里團(tuán)結(jié),、尊師重教等公德美德，激勵(lì)大家努力工作,，愛崗敬業(yè),。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念,。

（二）加強(qiáng)管理,，完善學(xué)校規(guī)章制度，向管理要質(zhì)量,，讓管理出效益,。

1．把小事做實(shí)、做細(xì),，使工作精細(xì)化,。

項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，以達(dá)到預(yù)期效果,。

2．加強(qiáng)教師管理,，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范。要求全體教師增強(qiáng)事業(yè)與工作責(zé)任感,，積極教書育人,。為人師表。

3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神,，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用,。

4．嚴(yán)格學(xué)生管理，加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育,、道德品質(zhì)教育,、遵紀(jì)守法教育，文明禮貌教育,、愛家愛校,，愛護(hù)公物、愛惜糧食,，愛護(hù)農(nóng)作物等教育,。

5．加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，教育學(xué)生不要在公路上騎車玩耍,、不要到河邊釣魚,，杜絕意外事故的發(fā)生,。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)校園環(huán)境的整治,，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治,，為全體師生提供衛(wèi)生，安全,，和諧的育人環(huán)境,。

7,、進(jìn)一步加強(qiáng)校車安全管理措施,，校長是所在學(xué)校學(xué)生接送車輛交通安全的第一責(zé)任人，對接送車安全運(yùn)行工作全面負(fù)責(zé),。具體從事此項(xiàng)工作的副校長為直接責(zé)任人,。建立以校長為組長的學(xué)生接送車安全管理工作小組，具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生接送車的安全管理,。

（三）進(jìn)一步提高質(zhì)量意識,，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生存,。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì),，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

1．不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工的工作積極性,，發(fā)揮其最大效應(yīng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量,。

2．認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論,，提升教師專業(yè)素質(zhì)。

從教育理念,、教育方法,、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學(xué)能力,。切實(shí)從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西,。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的努力方向,。

3．加強(qiáng)教學(xué)診斷,，提高教師課堂教學(xué)水平。

每學(xué)期請教研員,、教學(xué)管理干部,、教研組長分層次有針對性地對部分教師進(jìn)行教學(xué)診斷，找出教師在教學(xué)中的優(yōu)勢及不足,，跟蹤聽課,，切實(shí)提高課堂教學(xué)水平,。

4．做實(shí)常規(guī)工作，提高教育質(zhì)量,。

5．扎實(shí)開展校本教研活動(dòng),。教研活動(dòng)做到“五落實(shí)”，即“時(shí)間落實(shí),、地點(diǎn)落實(shí),、人員落實(shí)、內(nèi)容落實(shí),、目標(biāo)落實(shí)”,。通過校本教研活動(dòng)的開展，提高自己的課堂教學(xué)水平,。

（四）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生收費(fèi),，增加透明度，堅(jiān)決按上級文件政策收費(fèi),，杜絕一切不合理收費(fèi),。

在征訂教輔材料時(shí)，除寒假作業(yè),、暑假作業(yè),、數(shù)學(xué)學(xué)具、科學(xué)學(xué)具,、勞動(dòng)學(xué)具外,，其余一律不給學(xué)生征訂。確需征訂的學(xué)具,，要提前發(fā)家長告知書,，家長同意后才能征訂。

（五）開展豐富多彩的課外活動(dòng),，充分挖掘?qū)W生的非智力因素,，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

關(guān)注每一名學(xué)生,，使學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展,。

1．全體班子成員必須高度重視，以身作則,，率先以范,，確保各項(xiàng)整改內(nèi)容的落實(shí)，理清工作思路,，改進(jìn)工作方法,，形成制度，形成長效機(jī)制。

2．嚴(yán)格對照相關(guān)制度執(zhí)行,，并在實(shí)施過程中,，不斷完善、修訂相關(guān)制度,。

3．對整改過程中存在的問題,，無論牽涉到誰，對照相關(guān)規(guī)定,，集體研究,，堅(jiān)決處理到位。

總之,，在今后的工作中,，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo)，在工作中查漏補(bǔ)缺,、銳意進(jìn)取,、完善自我,，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢,，想辦法彌補(bǔ)工作中的不足，適應(yīng)素質(zhì)教育的要求,促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高,，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學(xué)校。

為促進(jìn)環(huán)保工作開展,，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能,，使群眾合理訴求得到充分解決,，全面提升群眾滿意度，結(jié)合我局實(shí)際,，制定實(shí)施方案如下：

深入貫徹落實(shí)黨的十八大,、十八屆三中全會精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線,，以訪民情,、匯民智、釋民惑,、解民憂,、惠民生、暖民心為目標(biāo),，堅(jiān)持一切以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),，了解群眾所思、所想,、所盼,，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解群眾矛盾,、解決群眾難題、維護(hù)群眾利益,、贏得群眾滿意,。

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線,，打造“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌和“情系環(huán)保，忠誠奉獻(xiàn)”黨建品牌,，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察,、執(zhí)法服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)環(huán)境宣傳等工作,，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),，著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

（一）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管,，改善群眾環(huán)境質(zhì)量。

一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機(jī),，深入推進(jìn)《黨委政府及有關(guān)部門環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)》的落實(shí)和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運(yùn)行,，促進(jìn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”落到實(shí)處,，通過努力營造齊抓共管的工作局面,，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進(jìn)。二是進(jìn)一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度,，打好監(jiān)管組合拳,，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為，在法律規(guī)定范圍內(nèi)對違法行為嚴(yán)懲重罰,，保持高壓態(tài)勢,，促進(jìn)企業(yè)達(dá)標(biāo)排污，防止污染擾民,，確保轄區(qū)環(huán)境安全,。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，加強(qiáng)污染隱患的排查與消除,，防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故,。同時(shí)，加強(qiáng)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作,，完善突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案,，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，有效防范和妥善應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件。四是加大對大氣,、水,、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源,，對長期沒有解決的環(huán)境污染問題列出清單,，向社會公布，讓社會監(jiān)督,，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復(fù),，改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量，讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化,。

（二）著力解決群眾關(guān)心問題,，提升群眾滿意度。

一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題,。對“三民”活動(dòng)市民意見建議,、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理,，悉心答復(fù),，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位,。本著既要維護(hù)受害者利益,，又利于化解矛盾的原則,，妥善解決好各類環(huán)境信訪,，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百,，使信訪問題切實(shí)解決到位,，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化。

（三）加強(qiáng)工作規(guī)范,，樹立良好形象,。

一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來了的環(huán)保垂管體制改革,，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署,，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌,，打造“情系環(huán)保,，忠誠奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過抓黨建,、帶隊(duì)伍,、促業(yè)務(wù)、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化,。二是規(guī)范窗口服務(wù),，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽光審批”,，在環(huán)評審批等工作中,，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度,，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程,，對重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù),，實(shí)行容缺受理,，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化,。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法,，通過開展典型案例評比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng),，提高執(zhí)法水平,，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（四）加強(qiáng)宣傳教育,，營造良好的輿論氛圍,。

積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng),，利用戶外大型公益宣傳牌,、建筑圍擋、電子屏,、農(nóng)村文化墻,、電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等載體,，加強(qiáng)對環(huán)保工作的宣傳，正面報(bào)道工作成果,，反面曝光環(huán)境違法行為,，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措,、成果,，零距離感受環(huán)保,、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作,，力爭讓群眾喜聞樂見,，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與,，讓社會引起共鳴,，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。

（五）加強(qiáng)新媒體推介,，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開,。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對外宣傳作用，加強(qiáng)@平度環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號的推介工作,，定期更新環(huán)保工作動(dòng)態(tài),、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)?？破罩R等內(nèi)容,，及時(shí)快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高與社會各界的溝通能力,，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流互動(dòng),，拉近與公眾的距離，增強(qiáng)工作互動(dòng)性,，促進(jìn)環(huán)境突出問題的解決,，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度,，積極傳播環(huán)?！罢芰俊保屓罕姼械狡蕉群寐曇舻淖兓?。

（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題,。

牢牢把握“問題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本,、底線思維,、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”,，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定,，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢,，自覺增強(qiáng)政治意識,、責(zé)任意識,、大局意識、擔(dān)當(dāng)意識,，增強(qiáng)壓力感,、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象,，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化,。

（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長效溝通聯(lián)系機(jī)制,。

經(jīng)常與各級各部門,、農(nóng)村基層社區(qū)、社會各階層,、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系,，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研,，征求意見建議,，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持,，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化,。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，副局長任副組長，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見附件）,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、督導(dǎo)和調(diào)度,。各科室站所要積極配合,，形成工作合力。

2,、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲,。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率,、建設(shè)項(xiàng)目管理,、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為,、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問題,，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況,，一月一匯總,，一季度一小結(jié),，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分,，并結(jié)合青島,、平度兩級市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。

3,、注重統(tǒng)籌兼顧,。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,，做到兩不誤,、共促進(jìn)。要對照全年工作計(jì)劃目標(biāo),，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策,、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí)，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力,，從根本上提升群眾滿意度,。

為切實(shí)解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對教育的滿意度，同時(shí)提升學(xué)校管理水平,，增強(qiáng)學(xué)校工作實(shí)效性,，根據(jù)xx區(qū)教育體育局《關(guān)于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究,，特制定如下實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨,，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導(dǎo)向,，堅(jiān)持立德樹人，依法治校,，不斷增強(qiáng)與社會,、家庭的聯(lián)系與互動(dòng)，深入推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)少年兒童健康成長,，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，不斷爭創(chuàng)學(xué)生,、教師、家長和社會滿意的理想學(xué)校,。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對教育工作的評價(jià),，也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè),，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求,。群眾對教育工作滿意度是xx市對xx區(qū)科學(xué)發(fā)展考核的重要指標(biāo),，是區(qū)委、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù),，也將是區(qū)教體局對學(xué)校進(jìn)行學(xué)校管理綜合評價(jià)的重要內(nèi)容,。

今年，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了xx區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調(diào)查中成績進(jìn)入全市前3名的目標(biāo)任務(wù),，并將實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任考核制。區(qū)教體局將成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，對群眾滿意度工作的開展進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,、組織協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和監(jiān)督考核,。今年,，群眾對教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學(xué)水平、師德表現(xiàn),、教學(xué)工作,、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、學(xué)習(xí)生活條件及服務(wù),、校園安全環(huán)境”等六項(xiàng)指標(biāo),，分別設(shè)滿意、基本滿意,、不滿意,、不了解四個(gè)選項(xiàng)。通過開展各項(xiàng)工作,，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達(dá)標(biāo)值達(dá)新水平。

學(xué)校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作,，及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,，研究科學(xué)可行的實(shí)施方案，并成立以學(xué)校校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，嚴(yán)格參照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作。（附：湯頭小學(xué)提高群眾對教育滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組）

組長：李

成員：倪

（一）重點(diǎn)解決教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。組織教干教師采用定期溝通、定時(shí)接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，包括學(xué)校教師辦班,、從事有償家教、體罰或變相體罰學(xué)生,、責(zé)任心不強(qiáng),、工作紀(jì)律差、教育亂收費(fèi),、推銷教輔資料,、課業(yè)負(fù)擔(dān)過重、教育教學(xué)質(zhì)量不高,、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差,、安全管理不到位、學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位等熱點(diǎn)問題,，也有學(xué)校布局不合理,、城區(qū)學(xué)校大班額、入學(xué)困難,、師資不足等難點(diǎn)問題,。盡快整改學(xué)校管理及教育教學(xué)中存在的個(gè)別問題，并及時(shí)整改落實(shí)到位,，切實(shí)提高群眾對教育的滿意度,。

（二）深入開展“開門辦教育”活動(dòng)。積極開展“校長接待日”和“學(xué)校開放日”等活動(dòng),，我校將每月的第一個(gè)周一設(shè)為“校長接待日”,，成立接待小組，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成,，接待小組在認(rèn)真聽取來訪群眾意見或建議的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行合理詳細(xì)解答，或者形成整改材料及時(shí)研究科學(xué)實(shí)效的對策,。,；將每月的第一個(gè)周三設(shè)為“學(xué)校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問，接受他們對學(xué)生課堂教學(xué)的訪問,，接受他們對學(xué)校教學(xué)教研工作的訪問,，做好與他們的誠心交流，為增強(qiáng)家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎(chǔ),。每學(xué)期聘請10名社會各界代表擔(dān)任學(xué)校教育監(jiān)督員，參與學(xué)校監(jiān)督與管理,，不定期座談,，聽取意見，接受監(jiān)督。要充分發(fā)揮好家長學(xué)校,、家長委員會的作用,，定期組織家長講壇,、舉辦家長座談會,，暢通對話渠道，了解家長心聲,，搜集熱點(diǎn)問題,。

（三）深入開展“千名教師訪萬家”活動(dòng)。采取的形式是“實(shí)地家訪+電話家訪”相結(jié)合,。一是確定聯(lián)系對象,。每位教干要聯(lián)系服務(wù)20名學(xué)生和家長，每名教職工聯(lián)系服務(wù)10名學(xué)生和家長,。聯(lián)系對象應(yīng)涵蓋優(yōu)等生,、特長生、貧困生,、學(xué)困生,、留守兒童、單親學(xué)生家庭等層面,。二是認(rèn)真聯(lián)系走訪,。定期和學(xué)生談心，定期與其父母進(jìn)行交流,，每學(xué)期至少對其進(jìn)行1次家訪,，了解每個(gè)學(xué)生的家庭狀況和在家表現(xiàn)。三是虛心問計(jì)問策,。要征集家長對學(xué)校工作的意見建議,，了解家長所思、所憂,、所盼,，確保學(xué)校教育工作始終圍繞家長需求開展。同時(shí)向家長推介教育政策,、辦學(xué)理念和辦學(xué)特色,，引導(dǎo)群眾關(guān)心、支持和理解教育工作,。四是確保走訪質(zhì)量,。每位教師要制定好走訪計(jì)劃，有詳細(xì)的家訪記錄,，保證活動(dòng)不走形式,，確保質(zhì)量。采取分類實(shí)施、區(qū)別對待的原則,，通過走訪幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí),、家庭、心理等方面存在的困難和問題,，加強(qiáng)家校聯(lián)合,，實(shí)現(xiàn)家校共育，為孩子健康成長奠定基礎(chǔ),。

（四）深入推進(jìn)家委會工作,。以家委會建設(shè)為平臺不斷創(chuàng)新家校互動(dòng)方式,，以豐富多彩的活動(dòng)吸引家長參與到學(xué)校工作和學(xué)生教育中來,，讓學(xué)校、家長,、教師在互動(dòng)的過程中增進(jìn)交流和理解,，讓家長和教師成為合作人，學(xué)校要從制度,、人員,、保障等方面完善家委會建設(shè)及管理體系，充分發(fā)揮好班級,、學(xué)校兩級家委會的重要作用,，促進(jìn)家校的強(qiáng)有力聯(lián)合。每學(xué)期,，舉行至少兩次家長會,，舉行至少4次家委會會議。

（一）分工明確,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及各學(xué)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)分工,，每個(gè)人有具體負(fù)責(zé)的學(xué)部，每個(gè)學(xué)部都有具體負(fù)責(zé)的教干,，于8月9日前不定時(shí)的了解各項(xiàng)工作開展情況,，督促并確保教干教師認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查這項(xiàng)工作。

（二）計(jì)入考核,。所有教干教師對待群眾滿意度調(diào)查這項(xiàng)工作的重視程度,、工作質(zhì)量、輿論影響等根據(jù)個(gè)人具體開展情況,，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究后計(jì)入本學(xué)期教師綜合考核,。

為切實(shí)解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對

學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校,，我校

根據(jù)上級工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng),，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目

標(biāo),，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則,，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通,，征詢?nèi)罕?/p>

意見,，抓實(shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動(dòng)。

1,、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)校“開放日”活動(dòng),，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校

園,、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化,，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀，提高家長

對教育工作的知情度,、認(rèn)同度,。

2、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書記,、退

休教師,、家委會成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,，開展座談活動(dòng),，

爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作

用，組織進(jìn)校座談,，通報(bào)情況,，聽取意見，接受監(jiān)督,，擴(kuò)大影響,，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會環(huán)境。

（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng),。

1,、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后,，由學(xué)校組織召開家長會,，學(xué)

校教導(dǎo)處、政教處通過專欄,、板報(bào),、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級

部班主任和教師召開家長會,。

2,、組織家長代表進(jìn)校活動(dòng),。5?月,，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)

校參觀、座談,，切實(shí)增進(jìn)溝通理解,，增強(qiáng)工作的針對性與實(shí)效性。

3,、健全家訪工作機(jī)制,。5?月初，各班級統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)

量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生

進(jìn)行一次家訪,；各年級優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長,，

各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開展“教師家訪”活動(dòng),，征求對教育及學(xué)校

工作的意見建議,，宣傳各級的惠民政策,、利民舉措，解答群眾疑惑,，傾聽群眾意

見,，通過聽民聲、體社情,，進(jìn)一步改進(jìn)工作,，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿

意度。

（三）電話詢訪活動(dòng),。

1,、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長的溝通,，利用

家長開放日,、家長會、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議,，并通過電話詢

訪,，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建

議,，并及時(shí)做好回復(fù)：對表示滿意、沒有問題的家長,，通過一定形式,，表示感謝；

對提出問題的家長,，要組織家訪團(tuán)入戶家訪,，通報(bào)整改意見，爭取家長的認(rèn)同與

理解,，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動(dòng),，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實(shí)

行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況,，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實(shí)施班主任親情談話制度

本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度,。通過與學(xué)生談話談心,，有利于

班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等,。班主任

信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對性,、時(shí)效性。

有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通,，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思

想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹立自信心和自豪感,，激發(fā)

其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是,、平等交流,、尊重學(xué)生、有備再談,、談話必

記,、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主,，集體談話,、網(wǎng)上談心、電話

溝通等方式為輔,。通過親情談話,，通過談心達(dá)到以下六知道：1、知道學(xué)生思想

動(dòng)態(tài),。2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況,。4、知道學(xué)生身體狀態(tài),。

5,、知道學(xué)生家庭情況。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。準(zhǔn)確及時(shí)地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律

教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，

必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生

數(shù)的?10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動(dòng)

（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng),。學(xué)校充分利用校園廣播,、國旗下講話、宣傳

欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩,、感恩的風(fēng)尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng),。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對自己的親

人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡，做一件力所能及的事,。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意

度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強(qiáng)化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力，

確保工作有序,、有效開展,。

2、落實(shí)整改提高,。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題,，深入剖析，查找原因,，落實(shí)整改,，特別是涉及學(xué)生切

身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn),、

難點(diǎn)問題,，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計(jì),。

1.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的。

2.?在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息時(shí)出現(xiàn)空號,、錯(cuò)號的,。

3.?家長在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的,。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯(cuò)誤的。

5.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的,。

6.?向家長解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的,。

7.?不能完成家訪任務(wù)的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計(jì),。

1.?不能完成家訪任務(wù)的。

2.?在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行,、與行為的。

2016.3

為深入貫徹落實(shí)市,、區(qū)關(guān)于提升群眾滿意度工作要求,，立足教育實(shí)際，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎(chǔ),，定期開展教育滿意度自主調(diào)查工作,，以全覆蓋、無縫隙,、深入基層,、走進(jìn)群眾服務(wù)交流為總體原則，以引導(dǎo)學(xué)校,、幼兒園加強(qiáng)與家長,、與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通交流為主要途徑，從而增強(qiáng)社會信譽(yù)度,，切實(shí)解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題?，F(xiàn)就提升群眾滿意度工作提出以下推進(jìn)方案,。

堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中、四中,、五中全會精神為指導(dǎo),，以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾,、共建共享幸?？摹睘槟繕?biāo)，組織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層,、走進(jìn)群眾,，面對面交流、心貼心服務(wù),、手拉手幫扶,，切實(shí)解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)群眾共建幸?？摹?/p>

總的目標(biāo)是,，群眾訴求表達(dá)渠道進(jìn)一步暢通,，群眾反映的突出問題進(jìn)一步解決，黨員干部與群眾的聯(lián)系進(jìn)一步密切,，學(xué)生和家長的切身利益進(jìn)一步保障,，群眾對教育滿意度進(jìn)一步提升。

堅(jiān)持“群眾滿意”的第一標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾,，全心全意服務(wù)群眾，著力解決存在的突出問題,。

1.集中辦好教育惠民實(shí)事,。加快中小學(xué)布局調(diào)整，改善中小學(xué)辦學(xué)條件,，促進(jìn)教育資源均衡配置,。按照中央及省、市有關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真核定各項(xiàng)基數(shù),，強(qiáng)化預(yù)算經(jīng)費(fèi)落實(shí)，確保義務(wù)教育生均公用經(jīng)費(fèi)達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn),。完善義務(wù)教育學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生扶困機(jī)制,，嚴(yán)格督促各項(xiàng)補(bǔ)助政策落實(shí)到位。（責(zé)任部門：教育科,、校建辦,、計(jì)財(cái)科、學(xué)生資助中心,、辦公室、各中小學(xué),、幼兒園）

2.著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,。教育資源分配不平衡，學(xué)校間師資力量不均衡,，教學(xué)質(zhì)量有差距,；劃片入學(xué)不方便，上學(xué)太遠(yuǎn),，班額太大,、管理跟不上,；有的教師責(zé)任心不強(qiáng)，素質(zhì)水平低,，與家長溝通少,、不能及時(shí)反映孩子情況，有的教師從事盈利性輔導(dǎo),，教學(xué)不用心,；私立學(xué)校費(fèi)用太高，有的公辦學(xué)校管理差,、校風(fēng)不好,。（責(zé)任部門：政工科、教育科,、辦公室,、民辦教育科、教研室,、督導(dǎo)室,、幼教辦、各中小學(xué),、幼兒園）

提升群眾滿意度工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，各中小學(xué)、幼兒園,、局機(jī)關(guān)各科室,、各直屬事業(yè)單位務(wù)必高度重視，要加快健全群眾滿意度提升工作機(jī)制,，積極探索,、勇于創(chuàng)新，明確任務(wù)目標(biāo),，明確時(shí)間進(jìn)度,，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作的深入開展。

1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實(shí),。

各學(xué)校,、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動(dòng)作落到實(shí)處，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調(diào)查機(jī)制,、問題整改與反饋機(jī)制,、測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析機(jī)制、調(diào)查測評成績使用機(jī)制,。定期開展家長滿意度定期調(diào)查工作,，認(rèn)真開展測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，主動(dòng)進(jìn)行問題整改與反饋。每個(gè)學(xué)期內(nèi),，學(xué)校面向不少于全體學(xué)生數(shù)50%的家長進(jìn)行教育工作滿意度調(diào)查,。保證每學(xué)年內(nèi)調(diào)查的學(xué)生家長要能涵蓋所有學(xué)生家長。學(xué)校根據(jù)教育局通報(bào)和自行滿意度測評情況,，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析,。（責(zé)任部門：各中小學(xué)、幼兒園）

每年4至5月份,，教育督導(dǎo)團(tuán)督學(xué)隨機(jī)到學(xué)校檢查各學(xué)校落實(shí)滿意度調(diào)查工作情況,，檢查有關(guān)過程性資料，做好問題記錄,，督促整改,。（責(zé)任部門：教育科、督導(dǎo)室）

每年6月份和11月份,，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu),，面向?qū)W生家長，開展本學(xué)期教育工作群眾滿意度電話隨訪調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查情況印發(fā)滿意度調(diào)查情況通報(bào),。（責(zé)任部門：教育科）

2.進(jìn)一步密切聯(lián)系服務(wù)群眾，積極開展全覆蓋,、無縫隙走訪,。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用，積極開展走訪,，密切聯(lián)系服務(wù)群眾,，共同研究解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問題。實(shí)行分管區(qū)長包靠學(xué)校,、局領(lǐng)導(dǎo)包靠學(xué)校,、機(jī)關(guān)黨員干部包靠學(xué)校和民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，校（園）級領(lǐng)導(dǎo),、中層干部,、班主任和任課教師包靠每一個(gè)學(xué)生家庭的包靠制度，針對家長關(guān)心,、社會關(guān)注的問題,，組織開展全覆蓋、無縫隙走訪,，加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系,，以此為契機(jī)暢通與學(xué)生家長、與民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通渠道,，了解家長、各機(jī)構(gòu)的需求，規(guī)范辦學(xué)行為,，改進(jìn)教育教學(xué),，提高教育工作群眾滿意度，及時(shí)研究解決走訪中了解發(fā)現(xiàn)的問題,，避免讓工作措施寫在紙上,、掛在網(wǎng)上，執(zhí)行不到位,。

自2016年9月底至10月底,，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪。局領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)關(guān)黨員干部要帶頭走訪,、包靠學(xué)校、幼兒園,；各學(xué)校,、幼兒園要最大限度地調(diào)動(dòng)廣大教職員工的積極性，對全體教育服務(wù)對象（即學(xué)生及家長,，服務(wù)對象總數(shù)為在校生家庭總數(shù)）開展走訪,；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協(xié)會，到區(qū)內(nèi)所有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪,。參與走訪的人員要積極聽取意見建議,，最終構(gòu)成聯(lián)系服務(wù)群眾的全覆蓋體系，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化,。

3.加強(qiáng)與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通互動(dòng),，增強(qiáng)教育工作的社會影響力。

各學(xué)校,、幼兒園要緊密結(jié)合本單位實(shí)際,，創(chuàng)新聯(lián)系互動(dòng)方式，定期向?qū)W片內(nèi)單位介紹本學(xué)校及全區(qū)教育工作在推進(jìn)教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效,，征求意見建議,。要以“改進(jìn)教育教學(xué)工作，提升教育滿意度”為內(nèi)容,，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型黨組織創(chuàng)建,。要有效督促在職黨員八小時(shí)之外到社區(qū)積極認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位，開展教育政策咨詢,、課外輔導(dǎo),，參加社區(qū)環(huán)境凈化、義務(wù)值勤等志愿服務(wù)活動(dòng),，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務(wù),，樹立良好社會形象。

四、

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。提高全區(qū)教育滿意度,，是一項(xiàng)涉及教育各個(gè)層面的重要工作，各學(xué)校,、幼兒園“一把手”要負(fù)“第一責(zé)任”,，做到親自研究部署，親自督促推動(dòng),，要有1名副校級領(lǐng)導(dǎo)專門抓這項(xiàng)工作,，確保工作落實(shí)。各學(xué)校,、幼兒園要制定詳細(xì)具體,、針對性和可操作性強(qiáng)的工作落實(shí)方案，明確責(zé)任分工,、目標(biāo)要求和完成時(shí)限,，分工要細(xì)、要實(shí),，要責(zé)任到人,、包干到戶，列出詳細(xì)的工作配當(dāng)表（具體到每周）,、走訪人員安排表等,，走訪中發(fā)現(xiàn)的問題要建立好專門的工作臺賬，確保組織到位,、措施到位,、落實(shí)到位。工作落實(shí)方案,、工作配當(dāng)表及走訪人員安排表等,，于10月8日下午5:00前報(bào)區(qū)教育局教育科備案。另外,，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調(diào)度”制度,，自2016年10月8日起，各學(xué)校,、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進(jìn)展情況通過辦公平臺報(bào)至區(qū)教育局教育科,，聯(lián)系人：陳耀磊，聯(lián)系電話：2226016,。每周匯總情況報(bào)呈局領(lǐng)導(dǎo)審閱并同時(shí)上報(bào)區(qū)提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

2.強(qiáng)化載體建設(shè)。各學(xué)校,、幼兒園要結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，把“聯(lián)系服務(wù)群眾,、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項(xiàng)重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大黨員走進(jìn)群眾,、服務(wù)群眾,。要暢通訴求表達(dá)渠道，搭建有效的反饋平臺,，廣開言路，認(rèn)真聽取意見建議,，為迅速,、及時(shí)解決群眾訴求提供有力載體。

3.積極宣傳引導(dǎo),。要充分運(yùn)用好網(wǎng)站,、微博、微信等信息化手段,，著力增強(qiáng)宣傳效果,，及時(shí)宣傳我區(qū)教育工作的有關(guān)政策措施，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會各界普遍關(guān)注的教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題等方面采取的積極措施和取得的成效,，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)自豪感，提高群眾獲得感,，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍,。

4.抓好督導(dǎo)落實(shí)。負(fù)責(zé)走訪,、包靠學(xué)校和幼兒園的機(jī)關(guān)黨員干部,，將采取定期調(diào)度、專項(xiàng)調(diào)研,、隨機(jī)抽查,、參與走訪等方式，將督導(dǎo)覆蓋到每個(gè)單位,，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實(shí)際效果,，總結(jié)推廣基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)行問題整改銷號制,，建立問題清單,，做到一個(gè)整改一個(gè)、銷號一個(gè),，整改不到位,、不徹底的堅(jiān)決不予銷號。對工作完成不好,，重視程度不高的單位,，要批評教育,、限期整改；對工作拖拉,、排名靠后,，搞形式、走過場的,，要嚴(yán)肅問責(zé),；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的，堅(jiān)決追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對學(xué)校教育的滿意度工作,，“讓群眾滿意”是群眾語言，但好像加了一個(gè)“度”,，就變成專業(yè)語言了,，其實(shí)這還是一個(gè)很實(shí)際的工作，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度,。

想得清楚——定位準(zhǔn)確,。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識，但何為人民滿意的教育,，需要追問,，需要明確滿意度的內(nèi)涵，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確,。是堅(jiān)持立德樹人,，堅(jiān)持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，堅(jiān)持面向未來的教育價(jià)值觀,；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù),，僅僅關(guān)注升學(xué)的價(jià)值取向，片面追求升學(xué)率,。需要辦學(xué)團(tuán)隊(duì)想清楚,，管理團(tuán)隊(duì)把視界打開。

說得到位——理念先進(jìn),。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn),，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育，是基于學(xué)生長遠(yuǎn)利益的教育,，不是被動(dòng)地迎合大眾功利化需求的教育,。作為校長，有責(zé)任主動(dòng)帶頭向社區(qū),、家長作辦學(xué)思想的宣講,，同時(shí)組織學(xué)校各級干部、班主任,、教師利用學(xué)校開放日,、家長會,、家校互動(dòng)等方式和路徑宣講,，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位,，給家長以親近感。學(xué)校要搶占輿論制高點(diǎn),，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用,，引導(dǎo)家長端正教育思想，摒棄急功近利的教育價(jià)值觀,，樹立科學(xué)全面的育人觀,。如果學(xué)校不主動(dòng)出擊，一味被動(dòng)地聽?wèi){部分功利心強(qiáng)的家長的擺布,，結(jié)果只能是聽任家長把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育、提高升學(xué)率上去,。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段,，這是我們不想看到的。

學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展,。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上,，學(xué)生以學(xué)為主，這也是家長最關(guān)心的地方,?；趯W(xué)生終身發(fā)展的教育理念，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué),、學(xué)有所得,、學(xué)有所長。這就需要學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)面向未來,，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo),，對學(xué)校課程、課程實(shí)施,、課程評價(jià)等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、切實(shí)有效的實(shí)施。按照要求開足開齊國家課程,，同時(shí)基于學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行校本化探索,，以更大限度地提高教與學(xué)的效率。現(xiàn)在的家長既要孩子成績好,，又不希望孩子作業(yè)量過多,，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇。如何提高效率,？分層教學(xué)是一個(gè)很好的思路,，讓每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高,。要通過現(xiàn)代技術(shù)來撬動(dòng)教學(xué)現(xiàn)代化，從經(jīng)驗(yàn)教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué),，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個(gè)性化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的班級授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化，是適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的要求所采用的教學(xué)組織方式,，教學(xué)并沒有實(shí)現(xiàn)因人而異,。可以通過觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn),、作業(yè),、測驗(yàn)等情況做綜合分析，推送不同的作業(yè),，實(shí)現(xiàn)教學(xué)個(gè)性化,，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異。要基于學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)檔案,，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式,，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異,，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí)，有些喜歡小組學(xué)習(xí),，有些喜歡在教室或是實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí),，可以針對學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整。

玩得盡興——活動(dòng)多樣,。學(xué)生在學(xué)校的成長不僅要有文化課的學(xué)習(xí),，而且需要人格的健康成長，所以學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園,，用孩子的視角來規(guī)劃學(xué)校生活,。除了開展豐富多彩的文藝、體育,、科學(xué)技術(shù)活動(dòng),，還可以開展跨學(xué)科活動(dòng)，并打破學(xué)校與社會之間的圍墻,。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會場所，讓學(xué)生初步感知社會的基本樣貌,；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村,，做基本的社會調(diào)查，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況,；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實(shí)地參與勞動(dòng),，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作,，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，深入了解社會生活,。把教育打開,，把學(xué)校打開，把課程打開,，把課堂打開,，讓學(xué)生與自然對話，與社會對話,，與文明對話,，與大師對話，與未來對話,，最終把學(xué)生的思維打開,，把學(xué)生的胸懷打開，把學(xué)生的格局打開,，提升學(xué)生的境界,，讓學(xué)生視野廣博，身心愉悅,，健康成長。

聽得認(rèn)真——廣泛征詢,。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展,，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主動(dòng)征求民意,，征求社區(qū),、家長的意見建議也是不可或缺的。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群,，因此管理團(tuán)隊(duì)定期聽取相關(guān)服務(wù)對象的意見是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑,。我在深圳擔(dān)任校長的時(shí)候，每學(xué)期定期聽取家長代表的意見,，每個(gè)班級推選一個(gè)代表,，全覆蓋、無遺漏,，家長所提意見合理合規(guī)的,，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的限期解決,。每學(xué)期定期召開學(xué)生代表座談會,，每班一個(gè)代表，充分表達(dá)合理訴求,，同時(shí)把學(xué)生,、家長的智慧吸納到學(xué)校管理中,。

做得暖心——文化自覺。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造高人文性的貼心服務(wù),，學(xué)校以人為本,，作為校長應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生、老師帶來了什么溫暖,？反過來說,，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里？一個(gè)學(xué)生為什么輟學(xué),？一位老師為什么要提前離開學(xué)校,？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié)、有品位的細(xì)節(jié),、有文化的細(xì)節(jié),？比如中山大學(xué)附屬深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長羅燦自己設(shè)計(jì)，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床,，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問題,，贏得了家長、社會廣泛贊譽(yù),。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造,，由校長帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造，這就是學(xué)校的文化自覺,。

今年以來,，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局，充分履行職能,，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定做了大量的工作,。為進(jìn)一步提升公眾安全感，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對社會治安的滿意度,，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測評中取得好成績,，全面提升社會管理綜合治理水平，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定,努力構(gòu)建和諧平安幸福安豐,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定如下實(shí)施方案：

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，廣泛凝聚各單位和社會各界的力量，齊抓共管,、綜合施策,，全面加強(qiáng)政法綜治各項(xiàng)工作和政法綜治隊(duì)伍建設(shè)，對公眾安全感測評中的突出問題進(jìn)行集中,、全面,、徹底的整治，有效提高人民群眾對政法綜治工作的知曉率、滿意率,，為實(shí)現(xiàn)綠塘經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境,。

通過扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保全鎮(zhèn)社會治安狀況明顯改善,，人民群眾安全感明顯提升,，公眾安全感測評指數(shù)位置前移。

（一）深化“大宣傳”活動(dòng),，確保提高人民群眾的知曉率

1,、村委會：各村要根據(jù)會議精神貫徹好、落實(shí)好,。要摸底固定電話,，要確保所有固定電話都有人接、電話不漏戶,。要做好宣傳報(bào)道工作,，在群眾出入處和集中地張貼標(biāo)語，動(dòng)員人民群眾積極參與,，形成引導(dǎo)輿論,、威懾犯罪的良好氛圍，營造建設(shè)和諧平安安豐的濃厚氛圍,。

2,、綜治責(zé)任單位：鎮(zhèn)綜治責(zé)任單位所有在職干部、職工要做好家庭內(nèi)部宣傳教育工作,，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測評時(shí)有最佳的評價(jià),。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導(dǎo)工作，宣傳市委,、市政府以及鎮(zhèn)黨委、政府的民生政策,，社會治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效,，爭取他們在接受市公眾安全感電話測評時(shí)有最好的評價(jià)。

3,、政法單位部門：司法所,、派出所按照各自包干村的分工安排，積極參加所在村入戶上門宣傳工作,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時(shí)機(jī),，采取發(fā)放宣傳單,、放廣播、設(shè)立咨詢點(diǎn)等形式向群眾廣泛宣傳政策、法律法規(guī),，提供法律援助,，同時(shí)，適時(shí)地進(jìn)行當(dāng)前治安形勢的宣傳,，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會治安狀況,。

4、全鎮(zhèn)中小學(xué)校：鎮(zhèn)中小學(xué)校要積極發(fā)揮綜治責(zé)任單位職能作用,，在全鎮(zhèn)中小學(xué)生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動(dòng),。要求全鎮(zhèn)所有中小學(xué)校要給每個(gè)學(xué)生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進(jìn)行宣傳；要求各中小學(xué)校法制副校長上一節(jié)法制宣傳教育課,，并要求學(xué)生回家后請父母或家人仔細(xì)閱讀宣傳資料,，并閱簽后由學(xué)生帶回學(xué)校交給班主任。

（二）深化“大巡防”活動(dòng),，確保提高廣大群眾的見警率

1,、強(qiáng)化專職巡防工作。安豐派出所要科學(xué)安排,、精心組織巡防隊(duì)員24小時(shí)巡邏,，要以案件多發(fā)的人群、區(qū)域,、時(shí)段為重點(diǎn),，加大對重點(diǎn)單位、重點(diǎn)行業(yè),、要害部位和重要目標(biāo)的巡查力度,，預(yù)防和減少搶劫、搶奪,、盜竊等多發(fā)性犯罪,，提高見警率。對人民群眾反映強(qiáng)烈的案件,，要迅速出擊,，一查到底。

2,、開展義務(wù)巡防工作,。各村要充分發(fā)揮義務(wù)巡防隊(duì)的作用，利用隊(duì)員對轄區(qū)地形熟,，居住人員熟,，易發(fā)案時(shí)間、地段清楚的優(yōu)勢,，組織義務(wù)巡防隊(duì)員統(tǒng)一佩戴“義務(wù)巡防”紅袖標(biāo)開展各自轄區(qū)內(nèi)的治安巡防工作,，提高村居民的治安防范意識,，有效遏制農(nóng)村偷盜等現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)單位內(nèi)保工作,。各單位要切實(shí)做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。一是健全治安防范組織,，單位一把手負(fù)總責(zé),，明確一名副職和專干具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，切實(shí)做好單位值班,、值勤,、巡邏工作。二是對單位辦公區(qū)和家屬區(qū),，要實(shí)行封閉式管理,，有條件的單位要配備專職保安員擔(dān)任門衛(wèi)。三是重點(diǎn)部位要落實(shí)人防,、技防,、物防相結(jié)合的措施。各金融網(wǎng)點(diǎn),、單位財(cái)務(wù)室,、電腦室、檔案室,、物資倉庫等重點(diǎn)要害部位,，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門、鐵窗,、鐵柜子,、報(bào)警器，并做到萬無一失,。四是金融單位在加強(qiáng)自身安全防范的同時(shí),，要在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前派保安守護(hù)，防止搶奪案件的發(fā)生,。

（三）深化“大接訪”活動(dòng),，確保提高廣大群眾的滿意率

1、開展“和諧快車”大接訪,。要充分利用“和諧快車”深入到各村,，開展大接訪活動(dòng),，利用“和諧板報(bào)”進(jìn)行法律法規(guī),、政策的宣傳，全面排查不穩(wěn)定因素,，及時(shí)化解社會矛盾糾紛,，解答群眾的質(zhì)疑，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài)，切實(shí)解決好我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,。

2,、開展“政法綜治特派員下基層”大接訪。各村要充分結(jié)合工作方案和人員掛點(diǎn)安排要求,，進(jìn)一步推動(dòng)政法綜治特派員下到村開展宣傳,、走訪、矛調(diào),、解難,、創(chuàng)安等工作，把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，通過“政法干警進(jìn)村入戶大走訪,、服務(wù)群眾保平安”活動(dòng)，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，社會行為進(jìn)一步規(guī)范,，治安秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，安全指數(shù)進(jìn)一步提升,，警民關(guān)系進(jìn)一步密切,。

3、開展“警民懇談”大接訪,。各政法單位要召開“警民懇談會”（可聯(lián)合召開）,，向黨委政府和社會各界通報(bào)轄區(qū)警情，主動(dòng)征求大家對本單位工作的意見和建議,，對警民懇談會收集到的意見和建議,，要做到件件有回應(yīng)、事事有落實(shí),。要通過把群眾請進(jìn)來面對面交談的方式,，使群眾代表能暢所欲言，使基層政法機(jī)關(guān)第一時(shí)間傾聽民心,、了解民意,、為民解難，讓群眾更加深入了解政法工作,，最大限度地取得了群眾支持和理解,。

4、開展“領(lǐng)導(dǎo)約談”大接訪,。各村,、各單位要疏理重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件,，列出約訪安排表,，集中一個(gè)月的時(shí)間,，對轄區(qū)重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件予以妥善處理,，不能處理的做好解釋工作,，屬全局性問題不能處理的及時(shí)上報(bào)。

（四）深化“大整治”活動(dòng),，確保提高廣大群眾的安全感

1,、開展社會治安大整治。派出所要結(jié)合打擊“兩搶一盜”專項(xiàng)行動(dòng)和打黑除惡專項(xiàng)斗爭,，把嚴(yán)重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重,，對“黑惡勢力”以及危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的殺人、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財(cái)犯罪給予堅(jiān)決打擊,，露頭就打,，決不手軟；繼續(xù)開展“打黃掃非”和禁毒,、禁賭,、禁娼等斗爭，深化偵破積案和追逃工作,，積極營造全社會嚴(yán)厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍,。政法單位要把“嚴(yán)打”方針貫穿到案件的偵查、批捕,、起訴,、審判、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié),，切實(shí)做到快偵快破,、快捕快訴、快審快結(jié),，并進(jìn)一步健全“嚴(yán)打”工作長效機(jī)制,，始終保持對刑事犯罪的高壓態(tài)勢。

2,、開展校園周邊大整治,。要徹底整治學(xué)校及周邊環(huán)境，重點(diǎn)查處校舍安全,、食品衛(wèi)生,、校園周邊交通安全隱患問題，對不符合安全整改要求的,，要求限期整改,，整改后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的依法予以取締。

3,、開展交通安全大整治,。由派出所集中對全鎮(zhèn)客運(yùn)、貨運(yùn)等進(jìn)行全面大檢查,，對危險(xiǎn)路段進(jìn)行安全大排查,，并針對排查出的危險(xiǎn)路段進(jìn)行集中整治。要重點(diǎn)查處客車超員,、貨車超載,、酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，著力降低交通事故發(fā)生率,，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉(zhuǎn),。

（五）深化“大調(diào)解”活動(dòng)，確保提高矛盾糾紛的化解率

1,、開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng),。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺作用，在各村開展一次矛盾糾紛排查活動(dòng),，認(rèn)真細(xì)致摸清本地矛盾糾紛情況,，重點(diǎn)掌握突出矛盾糾紛，進(jìn)一步加大調(diào)處力度,，將不穩(wěn)定因素化解在當(dāng)?shù)?，做到不出村、不出?zhèn),。各村,、各單位要分析研究各轄區(qū)，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問題,，建立完善群體性事件苗頭隱患排查,、報(bào)送、預(yù)警制度,，做到主動(dòng)預(yù)防,，超前化解；要建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,，針對有可能影響社會穩(wěn)定的突發(fā)情況,，制訂工作處置預(yù)案，最大限度地化解社會不穩(wěn)定因素,。

2,、開展涉法涉訴信訪積案化解活動(dòng)。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度,，做到上級交辦的信訪件全部解決,，上訪人息訴罷訪。

3,、開展案件回訪活動(dòng),。要對已偵破案件的受害人做好回訪工作,，告知安全防范常識，讓群眾時(shí)時(shí)感到民警就在身邊,，使群眾迅速擺脫因案件帶來的傷害,；要對未偵破案件的受害人做好回訪工作，通報(bào)工作進(jìn)展情況,，表明公安機(jī)關(guān)破案的決心,，讓群眾直觀感受到公安機(jī)關(guān)在盡力偵破案件；要對社會影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作,，增加案件的透明度,，提高群眾防范意識。工作中要重點(diǎn)對近兩年來發(fā)生的盜搶情況進(jìn)行回訪,。

1,、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,。開展以上各項(xiàng)工作,，是進(jìn)一步提升公眾安全感，為我鎮(zhèn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措，是進(jìn)一步提高政法部門滿意率,、擴(kuò)大政法綜治工作影響力的有效手段,。各村、各單位要從講大局,、講政治,、講穩(wěn)定的高度進(jìn)一步提高對此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識，堅(jiān)決摒棄厭煩,、敷衍思想,，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，層層落實(shí)。為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)長任組長，分管政法的為副組長,，成員由黨政辦,、綜治辦、司法所等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)綜治辦,，由韓春兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的具體協(xié)調(diào)。各村,、各單位要結(jié)合實(shí)際,，相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案,，做到有機(jī)構(gòu)、有人員,、有措施,、有落實(shí)，努力確保一級抓一級,，層層抓落實(shí),。

3、及時(shí)行動(dòng),，抓出實(shí)效,。各村和相關(guān)單位要按照方案的要求，及時(shí)行動(dòng)起來,，制定嚴(yán)密的工作措施,，發(fā)動(dòng)人員走出去、沉下去,，真正深入到群眾家中,。在宣傳工作中要著力抓好以下五個(gè)方面工作：一是要工作熱情、態(tài)度和藹,，認(rèn)真傾聽群眾的心聲,；二是要散發(fā)宣傳資料，向群眾解釋宣傳內(nèi)容,；三是要盡力解決在走訪過程中群眾反映的生產(chǎn)生活困難問題,；四是要著重向固定電話機(jī)主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項(xiàng)成果；五是要著重向固定電話機(jī)主和其家庭成員介紹市公眾安全感測評訪問的相關(guān)問題,，請他們從維護(hù)綠塘整體形象的角度,，積極配合，較好的回答,。

4,、勤加督導(dǎo)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。為確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導(dǎo)組，由黨委副書記袁詩勇任組長，鎮(zhèn)黨委委員丁萬發(fā),、司法所長熊星照任副組長,，抽調(diào)鎮(zhèn)綜治辦、司法所等部門工作人員為成員,，通過明察暗訪,、問卷調(diào)查、重點(diǎn)督察等方式對方案中要求的各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,。督查組將隨機(jī)抽取電話進(jìn)行測評,，在每個(gè)村抽取5—10戶電話進(jìn)行訪問，了解鎮(zhèn)村干部,、政法干警是否進(jìn)行了上門上戶宣傳,，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作。在每個(gè)綜治責(zé)任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進(jìn)行訪問,，了解對全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門滿意度的評價(jià),，以測評結(jié)果驗(yàn)證工作成績。對督查中發(fā)現(xiàn)未上門上戶宣傳的干部將直接點(diǎn)名進(jìn)行通報(bào),，對綜治責(zé)任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對單位進(jìn)行通報(bào),，對各村、各單位的督查情況和電話訪問情況納入年終綜治目標(biāo)管理考評內(nèi)容,。

為全面落實(shí)市委,、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署，建立完善新時(shí)代提升教育工作滿意度長效機(jī)制,，辦好人民滿意教育,，青州市教育和體育局根據(jù)教育工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案,。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導(dǎo),，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅(jiān)持立德樹人,，突出問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,，不斷深化教育綜合改革，創(chuàng)新制度機(jī)制,，加快現(xiàn)代教育治理體系,，以群眾滿意為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒抓好黨風(fēng)廉政和師德師風(fēng)建設(shè),，不斷提升人民群眾對教育的滿意度,。

1.堅(jiān)持全員參與。局機(jī)關(guān)各科室,、各學(xué)校要扎實(shí)開展教育群眾滿意度工作動(dòng)員,，廣泛發(fā)動(dòng)，落實(shí)責(zé)任，將提升教育群眾滿意度工作落實(shí)到每一所學(xué)校,、每一個(gè)級部,、每一個(gè)班級、每一名教職員工,，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺行動(dòng),。

2.堅(jiān)持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學(xué)水平,、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標(biāo)尺,，始終貫穿于教育行政管理和教育教學(xué)的各個(gè)方面，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)確定提升教育群眾滿意度的重點(diǎn)工作,，將群眾關(guān)心的問題落到實(shí)處,，辦到群眾心里。

3.堅(jiān)持問題導(dǎo)向,。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題,，局機(jī)關(guān)各科室,、各學(xué)校要立足自身實(shí)際,，具體問題具體分析，結(jié)合濰坊市滿意度模型,，制定針對性,、操作性強(qiáng)的整改方案，第一時(shí)間抓好問題整改落實(shí),。

4.堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理,。局機(jī)關(guān)各科室、各學(xué)校要扎實(shí)開展“回頭看”,，既結(jié)合存在的老問題,，又根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,，超前謀劃,、積極應(yīng)對,，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果,。

5.堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。堅(jiān)持將提升教育群眾滿意度與推進(jìn)教育改革創(chuàng)新相結(jié)合,，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題，提升全市教育綜合實(shí)力,，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化,，共享教育改革發(fā)展的成果。

（一）發(fā)揮教師模范作用，突出學(xué)生主體地位,，優(yōu)化師生關(guān)系

1.強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè),，為學(xué)生樹立行為榜樣。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),。建好師德誠信檔案,，完善定期通報(bào)制度，嚴(yán)查教師有償補(bǔ)課,、有償家教,、體罰和變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象，規(guī)范從教行為,，提升職業(yè)修養(yǎng),。評選“新時(shí)代人民好教師”，舉辦師德事跡報(bào)告會,，講好“教育故事”,，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍,。學(xué)校建立完善治理在職教師有償家教實(shí)施方案和處理規(guī)定,，明確責(zé)任主體，建立責(zé)任追究制度,；與教師簽定師德承諾書,，明確教師基本規(guī)范，架起師德“高壓線”,；通過校園網(wǎng),、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念,，主動(dòng)公布監(jiān)督投訴電話,、郵箱，接受社會監(jiān)督,。（責(zé)任單位科室：教師工作科,、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

2.抓好教育教學(xué),，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效益,。不斷提升課程教學(xué)效益。全面落實(shí)國家課程標(biāo)準(zhǔn),，開足開齊課程,，按照生活化、綜合化,、學(xué)術(shù)化,、傳統(tǒng)化“四化”價(jià)值取向,，深化各學(xué)段學(xué)科課程改革，加強(qiáng)校本課程研發(fā),，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知,、合作、創(chuàng)新,、職業(yè)“四種”關(guān)鍵能力提升,。突出抓好初中物理、化學(xué),、生物課程教學(xué)與高中學(xué)習(xí)的銜接,。實(shí)施“大語文教學(xué)工程”和“英語提升工程”，抓好閱讀,、戲劇課程,。開展有效課堂研究建設(shè)，著力落實(shí)“集體備課”,，落實(shí)“有效課堂八條”,，提升課堂教學(xué)效益。推進(jìn)作業(yè)課程化建設(shè),，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、教研室,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,，推進(jìn)學(xué)生成長成才,。舉辦全市中小學(xué)生籃排足乒等體育比賽，保證學(xué)生每天陽光體育鍛煉一小時(shí),。開展體美勞教育特色學(xué)校創(chuàng)建工作,，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢項(xiàng)目，普及勞動(dòng)課程,。加強(qiáng)書香校園建設(shè),。強(qiáng)化書法教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)。實(shí)施“中小學(xué)創(chuàng)新教育貫通工程”,，完善小學(xué),、初中、高中貫通,、聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。強(qiáng)化青少年科技創(chuàng)新、編程思維,、3d制作等教育,，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動(dòng),。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進(jìn)一步完善市未成年人心理輔導(dǎo)站,、學(xué)校心理輔導(dǎo)室建設(shè),，促進(jìn)每一名學(xué)生身心健康發(fā)展。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、體衛(wèi)藝科,、電教中心、教研室,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

（二）加強(qiáng)溝通交流，提升家校共育水平,，優(yōu)化家校關(guān)系

4.健全家庭,、學(xué)校、社會協(xié)同育人機(jī)制,。探索家校合育新機(jī)制,，推動(dòng)家長進(jìn)課堂、進(jìn)校園活動(dòng),，通過課程聯(lián)合開發(fā)等支持辦好中國家長移動(dòng)學(xué)校,。加強(qiáng)中小學(xué)家長委員會、市級家長聯(lián)合會,、家庭教育講師團(tuán)和名師工作室建設(shè),。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育,、心理輔導(dǎo),、家長學(xué)校、社團(tuán)活動(dòng)等便民服務(wù)活動(dòng),，開足,、開好一年4次8課時(shí)家長課程。推進(jìn)家庭教育專項(xiàng)課題研究,。推進(jìn)0-3歲嬰幼兒養(yǎng)育指導(dǎo)體系建設(shè),。啟動(dòng)家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風(fēng)家訓(xùn)好少年”,。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、幼兒教育管理指導(dǎo)中心、教研室,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

5.加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，組織開展千名教師進(jìn)萬家活動(dòng),。建立完善班主任選拔,、培訓(xùn)機(jī)制,，優(yōu)化班主任隊(duì)伍，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力,，不斷提高班主任工作水平,。普遍開展“走進(jìn)家庭、攜手育人”大家訪活動(dòng),，組織班主任,、教師走進(jìn)學(xué)生家庭，聽取家長對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見建議,，解決學(xué)生學(xué)習(xí),、生活中的困難，深化家校溝通互動(dòng),，營造良好教育氛圍,，塑造良好教育形象。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、教研室,、教師工作科、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

6.加強(qiáng)現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè),，提高依法治校能力。完善現(xiàn)代教育治理體系,。充分尊重學(xué)校的辦學(xué)主體地位,，進(jìn)一步擴(kuò)大辦學(xué)自主權(quán)。探索第三方參與教育評價(jià)機(jī)制,，發(fā)揮專家評專業(yè)的優(yōu)勢作用,。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學(xué)校治理結(jié)構(gòu)，全面完成《章程》修訂完善,，探索理事會作用的實(shí)現(xiàn)形式,，壓縮學(xué)校管理層級,，擴(kuò)大教師參與決策渠道,，努力實(shí)現(xiàn)由管理向治理的轉(zhuǎn)變。同時(shí),，不斷完善校園開放日制度,、校長接待日制度，提升學(xué)校餐廳,、公寓等后勤服務(wù)質(zhì)量,，主動(dòng)邀請家長參與學(xué)校管理，更多了解并理解學(xué)校管理,，建立多維度學(xué)校與社會溝通機(jī)制,，密切家校,、學(xué)校社會的關(guān)系。（責(zé)任單位科室：人事科,、基礎(chǔ)教育科,、體衛(wèi)藝、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

7.廣泛開展評

提升群眾滿意度工作方案篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《**市關(guān)于2021年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對**工作的滿意度,，結(jié)合我局實(shí)際,，制定方案如下：

以***新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和***二中,、三中,、四中、五中,、***精神,，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,、問責(zé)導(dǎo)向,，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注,、反映的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對照問題提方案,、出實(shí)招,，開門整改，標(biāo)本兼治,，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效,，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)（市、縣）第**位的目標(biāo),。

1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展**脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效 銜接的若干政策,，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位,，對特困人

3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實(shí)**待遇清單制度實(shí)施方案,，擴(kuò)大居民**兩病用藥保障范圍,，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式,，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平,。深入推進(jìn)職工長期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，調(diào)整完善職工長期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。探索開展居民長期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署,，2022年底**啟動(dòng)長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作,。

4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作,，逐步將多發(fā)病,、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān),。

1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制,、一窗受理等模式,，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道,，讓群眾辦事更舒心,。

2.夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）,、村（社區(qū)）**服務(wù)內(nèi)容清單,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無縫銜接,。繼續(xù)推動(dòng)**服務(wù)事項(xiàng)下沉,，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn),，真正打通**服務(wù)“最后一公里”,。

3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度,，強(qiáng)化考核運(yùn)用,，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評價(jià)體系,，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查,、同考核,、同落實(shí)。

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程,，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請,，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接,。

2.貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策,。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員,，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制,；臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料,；省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院,、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù),，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定,、診療,、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù),，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù),。

4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項(xiàng)目,，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng),、手機(jī)app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺,，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度,。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點(diǎn)藥店刷卡購藥 “一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗(yàn),。

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng),。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國家,、省,、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書,、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為,；明確檢查重點(diǎn),，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療,、進(jìn)銷存不符,、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問題以及**基金管理責(zé)任落實(shí)情況,。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問題,，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù) 等欺詐騙保行為,，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項(xiàng)整治重點(diǎn),，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件（線索）移交,、行刑銜接機(jī)制,。適時(shí)召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強(qiáng)**基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化部門協(xié)同配合,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例,。）

積極采取電視,、報(bào)紙、網(wǎng)站,、發(fā)放宣傳資料,、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報(bào)銷,、慢性病申請等相關(guān)**政策的宣傳,，全面提升群眾對**政策知曉率，同時(shí)對于參保群眾提出的訴求,，要耐心做好政策解釋,，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時(shí)間辦理,，需上級政策支持的及時(shí)請示匯報(bào),，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對**的滿意度,。

提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣,、影響重大的工作,，市考核督導(dǎo)委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果,。各科室,、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作,，認(rèn)真梳理短板漏洞,，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓,、事情有人管,、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用,，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作,，各科室、隊(duì)要密切配合,、共同實(shí)施,，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。

市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班,，牽頭抓總“問題整改,、入戶遍訪、輿論宣傳,、模擬調(diào)查,、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí),，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工,，對部門、鎮(zhèn)（街）以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲,。各科室,、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案,，嚴(yán)抓制度措施落實(shí),，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用,，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性,、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管,、同心協(xié)力的工作氛圍,。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任,，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人,，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升,。

各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽光抓整改,，全程做好公示公開工作,，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對整改事項(xiàng)的知情權(quán),、參與權(quán),、評判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道,，積極挖掘正面典型事跡,，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作,，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作,，在全社會形成濃厚的輿論氛圍,。

提升群眾滿意度工作方案篇十一

學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校

根據(jù)上級工作要求,，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng),，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目

標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通,，征詢?nèi)罕?/p>

意見,，抓實(shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動(dòng)。

1,、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動(dòng)，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校

園,、走進(jìn)課堂,，感受學(xué)校變化，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀,，提高家長

對教育工作的知情度、認(rèn)同度,。

2,、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書記,、退

休教師,、家委會成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,，開展座談活動(dòng),，

爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持,。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作

用,，組織進(jìn)校座談,，通報(bào)情況，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng),。

1、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后,，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)

校教導(dǎo)處,、政教處通過專欄,、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況,，再由各級

部班主任和教師召開家長會,。

2,、組織家長代表進(jìn)校活動(dòng),。5?月,，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)

校參觀、座談,，切實(shí)增進(jìn)溝通理解,，增強(qiáng)工作的針對性與實(shí)效性。

3,、健全家訪工作機(jī)制,。5?月初，各班級統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)

量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生

進(jìn)行一次家訪,；各年級優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長,，

各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開展“教師家訪”活動(dòng),，征求對教育及學(xué)校

工作的意見建議,，宣傳各級的惠民政策、利民舉措,，解答群眾疑惑,，傾聽群眾意

見，通過聽民聲,、體社情,，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿

意度,。

（三）電話詢訪活動(dòng),。

1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》,，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長的溝通,，利用

家長開放日、家長會,、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議,，并通過電話詢

訪，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況,，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建

議,，并及時(shí)做好回復(fù)：對表示滿意、沒有問題的家長,，通過一定形式,，表示感謝,；

對提出問題的家長，要組織家訪團(tuán)入戶家訪,，通報(bào)整改意見,，爭取家長的認(rèn)同與

理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度,。

2,、對于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實(shí)

行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況,，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實(shí)施班主任親情談話制度

本學(xué)期,，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過與學(xué)生談話談心,，有利于

班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況,、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任

信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對性、時(shí)效性,。

有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思

想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)

其上進(jìn)心,。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是,、平等交流、尊重學(xué)生,、有備再談,、談話必

記、內(nèi)容保密和的原則,。采取個(gè)別談話和面談為主,，集體談話、網(wǎng)上談心,、電話

溝通等方式為輔,。通過親情談話，通過談心達(dá)到以下六知道：1,、知道學(xué)生思想

動(dòng)態(tài),。2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況,。4、知道學(xué)生身體狀態(tài),。

5,、知道學(xué)生家庭情況。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。準(zhǔn)確及時(shí)地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律

教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，

必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生

數(shù)的?10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動(dòng)

（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng),。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話,、宣傳

欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng),。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對自己的親

人說上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事,。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意

度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳,，爭取教師的理解與支持,，形成共識，提高執(zhí)行力,，

確保工作有序,、有效開展。

2,、落實(shí)整改提高,。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題,，深入剖析,，查找原因，落實(shí)整改,，特別是涉及學(xué)生切

身利益,、群眾反映強(qiáng)烈的問題，集中力量,，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、

難點(diǎn)問題,，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào),。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計(jì),。

1.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的,。

2.?在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息時(shí)出現(xiàn)空號、錯(cuò)號的,。

3.?家長在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的,。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯(cuò)誤的。

5.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的,。

6.?向家長解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的,。

7.?不能完成家訪任務(wù)的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計(jì)。

1.?不能完成家訪任務(wù)的,。

2.?在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行、與行為的,。

2016.3

提升群眾滿意度工作方案篇十二

xx縣教育工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果通知后,，我校立即組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)群眾滿意度調(diào)查通知，逐一分析通知中提出的問題,，找出自己的原因,，在此基礎(chǔ)上，制定以下整改措施,，努力讓當(dāng)?shù)厝罕娤硎芨哔|(zhì)量的教育,，經(jīng)營人民滿意的學(xué)校。

成立以校長為組長,，副校長為副組長,，全體年級組長及班主任為成員的工作小組,。

組長：

副組長：(分管學(xué)校教學(xué))

(分管德育管理)

(分管學(xué)校安全)

成員：各班主任

1、部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量差,，個(gè)別教師教學(xué)不認(rèn)真,。

2、村里沒學(xué)校,，接送學(xué)生上下學(xué)不方便,。

3、學(xué)校管理不嚴(yán),，個(gè)別教師抓的不緊,。

4、個(gè)別教師有亂辦補(bǔ)習(xí)班現(xiàn)象,。

5,、個(gè)別教師師德差，有收禮現(xiàn)象,。

6.學(xué)校里的小賣部賣“三無產(chǎn)品”,。

7、個(gè)別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料,。

8,、個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象。

9,、個(gè)別教師布置作業(yè),，讓家長批改作業(yè)。

10,、校車超載,，校車破舊，有駕駛員無駕駛證,。

(一)要進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，審時(shí)度勢,，與時(shí)俱進(jìn),。

1.從學(xué)校行政班子人員做起，去掉落后,、僵化的不良思想,，換取積極奮發(fā)向前的思想，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢,，搞好新工作,。

2.加強(qiáng)師德教育，轉(zhuǎn)變教師觀念。老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事,，是我們做人做事的基點(diǎn)。在工作中要進(jìn)一步強(qiáng)化我們學(xué)校的核心價(jià)值理念,，工作追求完美,，努力做最好的自己。

大力弘揚(yáng)孝敬父母,、誠實(shí)守信,、夫妻和睦、勤儉持家,、鄰里團(tuán)結(jié),、尊師重教等公德美德，激勵(lì)大家努力工作,，愛崗敬業(yè),。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念,。

(二)加強(qiáng)管理,，完善學(xué)校規(guī)章制度，向管理要質(zhì)量,，讓管理出效益,。

1.把小事做實(shí)、做細(xì),，使工作精細(xì)化,。

項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，以達(dá)到預(yù)期效果,。

2.加強(qiáng)教師管理,，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范。要求全體教師增強(qiáng)事業(yè)與工作責(zé)任感,，積極教書育人,。為人師表。

3.提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神,，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。

4.嚴(yán)格學(xué)生管理,，加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育,、道德品質(zhì)教育、遵紀(jì)守法教育,，文明禮貌教育,、愛家愛校，愛護(hù)公物、愛惜糧食,，愛護(hù)農(nóng)作物等教育,。

5.加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，教育學(xué)生不要在公路上騎車玩耍,、不要到河邊釣魚,，杜絕意外事故的發(fā)生。

6,、進(jìn)一步加強(qiáng)校園環(huán)境的整治,，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治，為全體師生提供衛(wèi)生,，安全,，和諧的育人環(huán)境。

7,、進(jìn)一步加強(qiáng)校車安全管理措施,，校長是所在學(xué)校學(xué)生接送車輛交通安全的第一責(zé)任人，對接送車安全運(yùn)行工作全面負(fù)責(zé),。具體從事此項(xiàng)工作的副校長為直接責(zé)任人,。建立以校長為組長的學(xué)生接送車安全管理工作小組，具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生接送車的安全管理,。

(三)進(jìn)一步提高質(zhì)量意識,，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生存,。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì),，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

1.不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工的工作積極性,，發(fā)揮其最大效應(yīng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量,。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論,，提升教師專業(yè)素質(zhì)。

從教育理念,、教育方法,、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學(xué)能力,。切實(shí)從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西,。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的努力方向,。

3.加強(qiáng)教學(xué)診斷,，提高教師課堂教學(xué)水平,。

每學(xué)期請教研員、教學(xué)管理干部,、教研組長分層次有針對性地對部分教師進(jìn)行教學(xué)診斷,，找出教師在教學(xué)中的優(yōu)勢及不足，跟蹤聽課,，切實(shí)提高課堂教學(xué)水平,。

4.做實(shí)常規(guī)工作，提高教育質(zhì)量,。

5.扎實(shí)開展校本教研活動(dòng),。教研活動(dòng)做到“五落實(shí)”，即“時(shí)間落實(shí),、地點(diǎn)落實(shí),、人員落實(shí)、內(nèi)容落實(shí),、目標(biāo)落實(shí)”,。通過校本教研活動(dòng)的開展，提高自己的課堂教學(xué)水平,。

(四)進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生收費(fèi),，增加透明度，堅(jiān)決按上級文件政策收費(fèi),，杜絕一切不合理收費(fèi),。

在征訂教輔材料時(shí)，除寒假作業(yè),、暑假作業(yè),、數(shù)學(xué)學(xué)具、科學(xué)學(xué)具,、勞動(dòng)學(xué)具外,，其余一律不給學(xué)生征訂。確需征訂的學(xué)具,，要提前發(fā)家長告知書,，家長同意后才能征訂。

(五)開展豐富多彩的課外活動(dòng),，充分挖掘?qū)W生的非智力因素,，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

關(guān)注每一名學(xué)生,，使學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展,。

1.全體班子成員必須高度重視，以身作則,，率先以范，確保各項(xiàng)整改內(nèi)容的落實(shí)，理清工作思路,，改進(jìn)工作方法,，形成制度，形成長效機(jī)制,。

2.嚴(yán)格對照相關(guān)制度執(zhí)行,，并在實(shí)施過程中，不斷完善,、修訂相關(guān)制度,。

3.對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰,，對照相關(guān)規(guī)定,，集體研究，堅(jiān)決處理到位,。

總之,，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo),，在工作中查漏補(bǔ)缺,、銳意進(jìn)取、完善自我,，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢,，想辦法彌補(bǔ)工作中的不足，適應(yīng)素質(zhì)教育的要求,促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高,，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學(xué)校。