當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇一

緊張,、充實(shí)的20xx年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)工作盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

一,、提高自身素質(zhì)，塑造一流形象,。

作為一名收費(fèi)員,，我知道收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，隨著年終催費(fèi)工作的全面展開(kāi),，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過(guò)去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè),、工程,、保安等部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃,。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，依照《停車場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車場(chǎng)收款員的工作,，以“務(wù)實(shí)求效益、開(kāi)拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn),，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,，各施其職,，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié),、帳實(shí)相符,，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì)計(jì),、集團(tuán)公司,、營(yíng)銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來(lái)單位的密切關(guān)系,，處理好各類財(cái)務(wù)的工作,，樹(shù)立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

面對(duì)20xx年度帶來(lái)的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場(chǎng)使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問(wèn)題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個(gè)目標(biāo),、兩個(gè)轉(zhuǎn)變,、三個(gè)確保、四個(gè)提高,、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃,。(簡(jiǎn)稱“ 1至 5 ”計(jì)劃)

一個(gè)目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計(jì)劃、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件,。

兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個(gè)保證，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作,，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí),、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

四個(gè)提高,，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧,，做到“問(wèn)有所答,，答有所依”;第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車場(chǎng)狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí)，依法據(jù)章收費(fèi),。

五個(gè)增強(qiáng),，是指增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通;增強(qiáng)日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力,，語(yǔ)言表達(dá)能力，力求精,、簡(jiǎn),、明;增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對(duì)不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動(dòng),，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請(qǐng)教,，細(xì)心工作,，耐心解釋，盡職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇二

在這一年的時(shí)間里面,，我和大家一起工作學(xué)習(xí)，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,，做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來(lái)文,，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊(duì)伍,。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開(kāi)展多種形式的崗位競(jìng)賽活動(dòng),，在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平,。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己：

一,、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己，樹(shù)立正確的人生觀,、思想觀,、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(zhǎng)反映,，通過(guò)與大家的交流,，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二,、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付,，努力樹(shù)立收費(fèi)站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助,。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能,。在平時(shí)的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò)，就是不簡(jiǎn)單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易,。”只有大家不斷的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu),。

四,、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí),。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提,，只有牢固的樹(shù)立安全意識(shí)，才能將生命,、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小,。通過(guò)不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主,?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口,。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠(chéng)服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋,，用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行，因此,，我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員,。

工作沒(méi)有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。一年來(lái),，雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上,，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來(lái)回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇三

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。以下是小編為您帶來(lái)的收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié),，歡迎閱讀!

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的

工作總結(jié)

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

在開(kāi)展工作之前做好

個(gè)人工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策

規(guī)章制度

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ),，唱收唱付,，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò),。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

今年以來(lái),，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費(fèi)員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,，。在費(fèi)收工作方面,，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),，我總是據(jù)理力爭(zhēng),、動(dòng)之以情、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài),，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃,，來(lái)迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇四

__年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。下面將我在__年的工作做一總結(jié),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。提高的綜合素質(zhì),。

1、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；

2,、要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；

3、要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行__的模范,，知榮辱,、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆,！

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇五

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。

回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先,，在服務(wù)態(tài)度方面xxx我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的`5要素,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。

第二,，收費(fèi)工作方面xxx在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,。一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò),。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

xxx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇六

xxxx年,，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中,，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì),、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神,，完成了電費(fèi)按月結(jié)零,，回收率0%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,，為xx年劃了一個(gè)完美的句號(hào),。

我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái)，工作中,，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以適應(yīng)工作的需要。xx年,，全所普及辦公自動(dòng)化,，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí),，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快,。

我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ),。

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶,，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù),？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做,。在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶,，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的'幫助,。

“只有真誠(chéng)的為客戶著想,，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收,?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一,，抄表,、核算、催電費(fèi),、收電費(fèi)看似平凡的工作,，但其中的酸、甜,、苦,、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉,，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲,，做不盡的是難事、煩心事,。這些都沒(méi)有把我難倒,，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù),。

在收費(fèi)工作中,，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”,。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通,，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶,，告知電費(fèi)金額,，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳,，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零,。

“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題,?！边@是我常愛(ài)說(shuō)的話。在收費(fèi)工作過(guò)程中,，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣,，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想,，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法,，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范,，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi),、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),，給客戶也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,，以客戶滿意為最大愿望,，我對(duì)客戶用誠(chéng)心、熱心,、細(xì)心,、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友,，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象,。

由于地域廣,，企業(yè)用戶分布散，出去工作,，經(jīng)常很晚回家,，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息,，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出,，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里,，讓我感到非常的歉意,。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作,，健全大客戶資料,，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收,，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個(gè)念頭,，那就是工作辛勤一點(diǎn),、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn),，就沒(méi)有做不好的工作,。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難,，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù),，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇七

在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事們的幫助下,，本人努力提高黨性修養(yǎng),，強(qiáng)化宗旨意識(shí)和服務(wù)理念，立足本職崗位,，顧大局,，重操行，抓工作,，講學(xué)習(xí),，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律底線，熱心服務(wù)廣大員工,，全面完成了xx年度的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將年終工作總結(jié)如下：

積極參加“講黨性修養(yǎng)，樹(shù)良好作風(fēng),，促科學(xué)發(fā)展”主題教育活動(dòng),。撰寫(xiě)思想報(bào)告等形式，對(duì)照自身存在的問(wèn)題，深刻剖析思想根源,，積極擺正問(wèn)題,，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。通過(guò)學(xué)習(xí),，達(dá)到了“提高素質(zhì),，改變形象，推動(dòng)工作”的目的,。

認(rèn)真履行財(cái)務(wù)崗位職責(zé),，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)守紀(jì)律，踏實(shí)工作,，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。

（一）積極開(kāi)展日常財(cái)務(wù)管理工作

作為財(cái)務(wù)戰(zhàn)線的一名“新兵”，本人始終以“小學(xué)生”的心態(tài)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn)。工作耐心細(xì)致,，服務(wù)熱情主動(dòng),，收付一絲不茍，編表有條不紊,，記賬有板有眼,，工作任勞任怨,，克服了工作任務(wù)重等困難,，順利完成了年初預(yù)算，年終決算,，催收租金,，申報(bào)經(jīng)費(fèi)，保障開(kāi)支等常規(guī)性財(cái)務(wù)工作,。由于工作細(xì)致,，全年未發(fā)生現(xiàn)金收付差錯(cuò)。

（二）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和結(jié)算管理規(guī)定

年初,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)法律法規(guī),，參與完善全院的財(cái)務(wù)規(guī)章和內(nèi)控制度建設(shè)。從加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作入手,，嚴(yán)格收付程序,，細(xì)化報(bào)賬流程，審核票據(jù)真?zhèn)?，防范稅?wù)風(fēng)險(xiǎn),，堅(jiān)持“日清月結(jié)”,。嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算管理制度，不擠占,、不挪用,，保證專款專用,。

（三）加強(qiáng)與財(cái)政,、社保、銀行等部門(mén)的溝通聯(lián)系

財(cái)政資金能否及時(shí),、足額撥付,，對(duì)全院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系重大，社會(huì)統(tǒng)籌費(fèi)用能否按時(shí)繳納,，與職工的切身利益息息相關(guān),。本人不辭辛苦，不厭其煩,，夙興夜寐,，風(fēng)雨無(wú)阻，經(jīng)常在省財(cái)政廳,、省醫(yī)保中心,、省直住房公積金管理中心、開(kāi)戶銀行之間往來(lái)奔波,，申領(lǐng)經(jīng)費(fèi),，上報(bào)資料，核對(duì)資金,，精打細(xì)算,，保證支付，順利完成了全年的各項(xiàng)工作,。

（四）做好其他份內(nèi)事務(wù)

本部門(mén)除了負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作,，還分管本院的資產(chǎn)管理，人事管理,，工商年審,，醫(yī)保、公積金核算,、年檢,，收取水電費(fèi)等其他具體而繁瑣的業(yè)務(wù)。

一年來(lái),，本人努力學(xué)習(xí)新理論,、新知識(shí)、新思維，認(rèn)真思考新情況,、新問(wèn)題,、新形勢(shì)，積極踐行新解放,、新跨越,、新崛起，在理論水平和實(shí)踐能力方面取得了很大的進(jìn)步,。

（一）努力學(xué)習(xí)政治理論,。

（二）不斷豐富法律知識(shí)。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》,、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》,、《現(xiàn)金管理暫行條例》等財(cái)經(jīng)法規(guī)，增強(qiáng)了自身法律意識(shí),，真正達(dá)到了運(yùn)用法律依法行政,、溝通思想、理順工作,、維護(hù)正義,、實(shí)現(xiàn)和諧、謀求發(fā)展的目的,。

（三）繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平,。

下半年，參加了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班,，通過(guò)了會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格考試,，順利取得了上崗資格。此外,，通過(guò)學(xué)習(xí)電腦技術(shù)和培養(yǎng)閱讀習(xí)慣,，計(jì)算機(jī)操作水平和文字表達(dá)能力也得到了長(zhǎng)足進(jìn)步。

xx年,，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇八

xx年,，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國(guó)公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開(kāi)展,，取得了實(shí)在的效果?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中,，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題,，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平,，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

1,、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),，并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范,，并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤,，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。

2,、開(kāi)展了“無(wú)差錯(cuò)”,、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀(jì)”,、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng),，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象,。

二、為迎接全國(guó)公路大檢查,，通過(guò)以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了職工整體素質(zhì)。

1,、通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng),，使無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提升了文明窗口形象,，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力,，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍,，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象,，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn),，從坐姿、站立,、接款,、遞票、語(yǔ)言,、微笑等點(diǎn)滴工作做起,，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用,，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ),，態(tài)度和藹，形象大方,、自然,；對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車道,、票廳干凈,、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境,。

三,、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失,，開(kāi)展了堵截便道,，打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條,，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛,，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛，挽回通行費(fèi)兩千余元,，遏制了通行費(fèi)的流失,。

在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施,，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步,，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí),。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇九

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率。

2,、在與xx辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新xx政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來(lái)的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理,、公平調(diào)整好,、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度,。在科室的需用物料,、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼,、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬、收款,、辦理出入院,、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功,。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作,，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺(tái)。

因此,，要樹(shù)立正確的工作觀,、價(jià)值觀。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以,，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù),。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需,。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中,，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十

一,、認(rèn)真檢查收到的各類相關(guān)票據(jù)手續(xù)、審批流程等是否符合相關(guān)政策及公司規(guī)定;在這半年來(lái)的實(shí)際工作過(guò)程中,，常會(huì)出現(xiàn)相關(guān)手續(xù)不齊全,，相關(guān)報(bào)銷單據(jù)不合規(guī)就拿過(guò)來(lái)報(bào)銷的情況。對(duì)于這類情況,，必須做到細(xì)心謹(jǐn)慎避免,，防止出現(xiàn)虛報(bào)、假報(bào),，損害公司利益的情況的發(fā)生,。

二、每月及時(shí),、正確無(wú)誤錄入相關(guān)費(fèi)用憑證(管理費(fèi)用,、制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用),，并于每月2日之前將上月費(fèi)用憑證錄入完畢,，遇節(jié)假日順延;在錄入相關(guān)憑證時(shí)需認(rèn)真核對(duì)相關(guān)發(fā)票，確保費(fèi)用歸集到正確的科目下,，在錄入研發(fā)費(fèi)用時(shí),，根據(jù)年初制定的新產(chǎn)品項(xiàng)目表，準(zhǔn)確把費(fèi)用歸集到各具體新產(chǎn)品項(xiàng)目,。每月10日前及時(shí)打印上月憑證粘貼完畢交送財(cái)務(wù)主管審核,。

三,、正確辦理相關(guān)費(fèi)用沖賬補(bǔ)借手續(xù);各費(fèi)用沖賬需要有預(yù)算會(huì)計(jì)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字都齊全的情況下方可沖賬,。對(duì)于銷售公司，國(guó)際業(yè)務(wù)部人員應(yīng)注意沖賬,，借款分開(kāi)并行,。原則上不允許直接沖賬補(bǔ)借。對(duì)于其他部門(mén)沖賬后需補(bǔ)借的,，應(yīng)填列補(bǔ)借單,，寫(xiě)明原欠款額，本次報(bào)賬額,，申請(qǐng)補(bǔ)借額,，經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交出納補(bǔ)借出來(lái)。對(duì)于各部門(mén)需要借款的,，應(yīng)先查明個(gè)人欠款額并在借款申請(qǐng)單上注明,。

四、根據(jù)人力資源部送來(lái)的社保發(fā)票及社保費(fèi)用分類明細(xì)表記賬,，并與電氣,、物業(yè)、技改核對(duì);在做社保費(fèi)用時(shí),，常會(huì)出現(xiàn)其所給出的分配表與銀行付款額上不一致的情況,，需要核對(duì)除分配錯(cuò)誤的地方并與人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確認(rèn)正確后更正然后入賬，由于每次做社保賬時(shí)都是根據(jù)譚躍紅提供的社保分配表先行做賬,，發(fā)票送達(dá)會(huì)有較大延遲,。所以要在發(fā)票送達(dá)后及時(shí)附在分配表后，作為原始憑證,。

五,、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表，催眾業(yè)公司及時(shí)開(kāi)具當(dāng)月的蒸汽費(fèi)發(fā)票,，根據(jù)他們送來(lái)的水電汽發(fā)票及抄表明細(xì)進(jìn)行正確分?jǐn)?主要是分?jǐn)傠姎夥止?、眾業(yè)分公司、新疆特變衡陽(yáng)電氣分公司應(yīng)該承擔(dān)的水電汽費(fèi)),，并將分?jǐn)偙沓蕡?bào)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批,、加蓋財(cái)務(wù)專用章之后交銷售會(huì)計(jì)對(duì)三家單位開(kāi)票即可;并正確錄入本月水,汽,費(fèi)用憑證，對(duì)于向這三個(gè)單位的列出分?jǐn)傤~應(yīng)通過(guò)其他業(yè)務(wù)支出科目分?jǐn)偂?/p>

六,、對(duì)于上月已經(jīng)做賬但稅抵扣未通過(guò)的專用發(fā)牌,，運(yùn)輸發(fā)票本月需要進(jìn)行調(diào)賬糾正，編寫(xiě)調(diào)賬說(shuō)明、復(fù)印發(fā)票作為附件記賬;對(duì)于調(diào)賬應(yīng)根據(jù)規(guī)范的調(diào)賬格式進(jìn)行編制并經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字后方可調(diào)賬,。

七,、每月結(jié)賬之后1天內(nèi)按照主管要求上報(bào)費(fèi)用分析給財(cái)務(wù)主管;每季度結(jié)束結(jié)賬之后根據(jù)財(cái)務(wù)主管要求上報(bào)季度附表給財(cái)務(wù)主管。對(duì)于上報(bào)的財(cái)務(wù)分析,，應(yīng)重點(diǎn)突出預(yù)算執(zhí)行情況,、差異分析、費(fèi)用成本控制情況,、效果,、改進(jìn)措施。分析各項(xiàng)項(xiàng)目占收入比重情況與去年同期相比存在的差異說(shuō)明主要原因,。

八,、協(xié)助預(yù)算會(huì)計(jì)做好每月個(gè)人欠款的清理,，對(duì)于尚有欠款人員在報(bào)賬時(shí)一律先沖賬,，不允許賬未沖平的情況下直接拿款。每月清理運(yùn)輸費(fèi)用掛賬情況,，防止出現(xiàn)誤掛單位往來(lái)情況,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十一

時(shí)光如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂(lè)與痛苦,、蛻變與成長(zhǎng),，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受,?？赡軅€(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼,，只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,，收費(fèi)員每天要面對(duì)無(wú)數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀猓谑召M(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜，甚至滿口臟話,，面對(duì)這些,，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì)。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象,。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí)。近些年來(lái),，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn),，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保,、大病保險(xiǎn),、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái)，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問(wèn)題,，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

收費(fèi)員需要良好的耐心,。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體，有的患者,，收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有,，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問(wèn)題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累,，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來(lái)、滿意而歸時(shí)候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象,，走在大街上聽(tīng)到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十二

20__年在交控集團(tuán),、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開(kāi)展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一,、20__年工作情況

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20__年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%。單車收費(fèi)額65.4元,，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛，比去年同期增長(zhǎng)11735輛,，增長(zhǎng)率為4.6%,；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長(zhǎng)9977輛,，增長(zhǎng)率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來(lái)，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況,，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍,。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20__年,，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序,、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%,。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額1786.5元；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車一輛,，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款,、卡,、特情車輛的處理登記檢查,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精,、細(xì)、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20__年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒,，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際,，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對(duì)責(zé)任班組日常工作開(kāi)展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,，形成通報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20__年度共形成通報(bào)12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作

20__年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后,，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng),。積極按照管理處要求開(kāi)展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，提高一線員工的安全防范意識(shí),。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí),；細(xì)化安全工作,，確保征收安全；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作,，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下,，我站榮膺20__年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作

20__年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下,，積極開(kāi)展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng),，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決,。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空,。

二、存在問(wèn)題及原因分析

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn),，但成色不足,。總結(jié)分析20__年微笑服務(wù)工作,，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng),、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新,。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20__年的相比20__年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多,。

在20__年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,，尋找情緒管理,、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用,，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹(shù)立良好的心態(tài),，提高個(gè)人素養(yǎng)。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為,。在20__年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開(kāi)展相關(guān)工作,，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查,。每月稽查通訊報(bào)道較少,，沒(méi)有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成。

在20__年,，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車型的查處,、配合地方派出所開(kāi)展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過(guò)開(kāi)展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核,，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大,。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容,，嚴(yán)管不足，怕得罪人,。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇十三

20xx年幾經(jīng)過(guò)去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的.大力支持下,，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之,，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元,，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù),，還有一定的差距,。回顧一年:

一收費(fèi)工作方面

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二在超限工作方面

截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng),、超寬,、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次,，罰款約元,。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù),。

三在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門(mén)幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作,。一年來(lái),，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

五在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

六站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

七在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

八在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì),，全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗,。

九不足之處

一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹(shù)立較高的服務(wù)理念,，來(lái)滿足形形色色的用路人。

零八年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，收費(fèi)站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績(jī)而倍加努力。

延伸閱讀篇：

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題,、主送機(jī)關(guān),、正文、署名四部分,。

(2)前言,。即寫(xiě)在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題,、時(shí)間,、地點(diǎn)、背景,、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn),、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況,、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹,。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀,、理解全篇打下基礎(chǔ),。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體,，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì),，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，文章是否中心突出,，重點(diǎn)明確、闡述透徹,、邏輯性強(qiáng),、使人信，全賴于主體部分的寫(xiě)作水平與質(zhì)量,。因此,，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫(xiě)好,。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì),、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的,，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要,，一般寫(xiě)法有二,。一是寫(xiě)出做法，成績(jī)之后再寫(xiě)經(jīng)驗(yàn),。即表述成績(jī),、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益,。二是寫(xiě)做法,、成績(jī)的同時(shí)寫(xiě)出經(jīng)驗(yàn),，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法,，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn),，這實(shí)際是前一種寫(xiě)法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn),，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱,。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因,。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果,，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái),。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見(jiàn),、摸得著,，才有感染力和說(shuō)明力。

2)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫(xiě),。存在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫(xiě),，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法,，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論,，既看到成績(jī)又看到存在的問(wèn)題，分清主流和枝節(jié),。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī),、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎,，繼續(xù)前進(jìn),。

寫(xiě)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng),、實(shí)事求是,。

(4)結(jié)尾一般寫(xiě)今后努力的方向，或者寫(xiě)今后的打算,。這部分要精煉,、簡(jiǎn)潔。

(5)署名和日期,。署名寫(xiě)在結(jié)尾的右下方,，在署名下邊寫(xiě)上工作總結(jié)的年、月,、日,，如為突出單位，把單位名稱寫(xiě)在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可,。

簡(jiǎn)而言之：

總結(jié),，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià),，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī),，存在哪些缺點(diǎn)和不足,，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高,。那么,，工作總結(jié)怎么寫(xiě)?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡(jiǎn)單,，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn),。成績(jī)有哪些,，有多大，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過(guò)一件事,，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等,。具體可以參考部分工作總結(jié)范文,。

(二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大,，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

3.要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外,，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃,。