總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

ktv周工作總結(jié)篇一

隨著時間的流逝,，xx年的工作馬上結(jié)束了,，回望這一年來的各項工作,，我感到很慚愧!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成,，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿,，在此我表示抱歉,，針對一年來的工作,，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動,，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費有獎贈手機,，自行車活動,，汽車靠墊,，紅酒等，六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶,。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,，十月份開始上調(diào)了下午場的消費標準，增加了下午場的收入,，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠!同時為了滿足顧客需要,，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番,，茄雞塊,，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營過程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù),，很有信心,，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失,，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑,，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營!

部門管理中：

1員工的思想教育,，針對80.90后的員工比較多,，思想教育是不可少的，每進一名新員工,，首先了解其思想狀況,，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識!

2員工培訓上，對每一名新進員工都進行親自培訓,，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設(shè)施設(shè)備的保護方法;,，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān)，同時對各組的人員進行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題,，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓!

3員工工作紀律上,，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度,，不光要求自覺，凡違反紀律的員工,，根據(jù)情況不進行警告,，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己,，將酒店規(guī)章制度當做一張電網(wǎng),，以作為警示!對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰!

4環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,，尤其是沙發(fā)底部,，門后,，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,，同時嚴格做衛(wèi)生的方法,，每日進行抽查!

5設(shè)備設(shè)施的更新和保護，首先,，更換了中小包的沙發(fā)套,，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒,，對部分中小包的問題功放進行更換,，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換,，拆除了休息室的舊地板!強調(diào)了客用品的使用和刷洗,，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告!做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,，壁紙，電氣設(shè)備,，以及地腳線!每周給不銹鋼,，鍍鉻設(shè)施打油，每三個月給木地板打蠟,，每周清理投影機鏡頭,，給包房各主機除塵，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命!

6節(jié)能降耗上,，我部主要是電,，和音響設(shè)備的更新和維護，隨時檢查客走包房音響設(shè)備,，空調(diào)的及時關(guān)閉,，，以及走廊效果燈的按時更換,。為了節(jié)約支出,，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話筒燈具,，!同時將庫存的舊吧椅,，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的,，絕不買新的,。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理!

7上半年學習了自主加歌的程序，自行加歌,，但由于許多新歌需要收費下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫,，致使不能滿足顧客的及時需要,，后申請付費由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時更新,，得到了顧客的認可!

8員工服務(wù)上,，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細致服務(wù)贏得顧客的認可,，快捷周到為行動,，進一步穩(wěn)定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓,，得到了顧客的好評!

ktv周工作總結(jié)篇二

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在 xxxx 愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,。 千里之行,，始于足下 ，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為 上帝 看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住 客人是我們的衣食父母 ,。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造家的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在 歐迪娛樂世界 感受到不一般的快樂!

ktv周工作總結(jié)篇三

自從20xx年xx月進入xxktv工作,，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了),。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,，一路走來,，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸ktv服務(wù)員工作時,，總以為這個工作太簡單了,，不需要多想,，所以實際工作中顯得有些被動,。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順,，時不時地對工作進行總結(jié),，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感,?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理,。

在ktv的工作瑣碎而繁雜,，顧客的問題和要求也各不一樣,。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié),，并有條理地記錄在我的工作筆記中,。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等,。有備才能無患,，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān),。

工作中的心得很多，我的感慨也很多,，在xxktv看起來平凡簡單的工作,，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxktv的成長,，我也日漸成熟,。在今后的日子里，我會更加努力工作,，為xxktv樹立更好的形象,，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ktv周工作總結(jié)篇四

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點跟情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作跟各項制度，提高服務(wù)技能跟技巧,?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量跟工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備跟行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù),，要重視跟善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好跟特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會跟顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受跟喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折跟無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的。

ktv周工作總結(jié)篇五

驀然回首,， 感慨萬千,。在這快八個月的日常工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學到許多寶貴的東西,，讓自己在平時的日常工作中不斷改進,，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階,。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的日常工作看起來不起眼,但責任重于泰山,，一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化,。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,， 貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個位置,。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到日常工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管的日常日常工作 是我的職責,，這就要求我日常工作意識要強，日常工作態(tài)度要端正,，日常工作效率要提高,，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的日常工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴格要求自己,，創(chuàng)新管理方法 ,。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好,、發(fā)揮好,、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理日常工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務(wù) 水平的體制機制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的日常工作,，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對日常工作地方的建議和意見,，采納合理 建議,。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工思 想,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成 長,。第二強化細節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證,， 一些娛樂日常工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務(wù),。 但真正要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談 舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情,、動作等。

2,、悉心服務(wù),，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是日常工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)?良好的習慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),，精益求精，為客人營造舒心的感覺,，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗 還很少,，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與 付出,，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。 我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己,，不斷提高自身的文化 知識和社會常識,，平時日常工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的日常工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。

我將認真的總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績克服不足，再接再厲,，勇攀高峰,，不負眾望,，以百倍的的信心飽滿的'日常工作熱情與同事們一起,，勤奮日常工作，開拓創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻,。

ktv周工作總結(jié)篇六

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋,。日常工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事日常工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)日常工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和日常工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的'必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備日常工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、日常工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里日常工作而幸福!我能為這個集體日常工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學無止境，學到還得運用到以后的日常工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學習，在以后的日常工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)日常工作人員,。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

ktv周工作總結(jié)篇七

隨著時間的流逝，xx年的工作馬上結(jié)束了,，回望這一年來的各項工作,，我感到很慚愧！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成,，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿,，在此我表示抱歉，針對一年來的工作,，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營上在圣誕節(jié)跟二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動,，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費有獎贈手機,，自行車活動,，汽車靠墊，紅酒等,，六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶,。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場的消費標準，增加了下午場的`收入,，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠,！同時為了滿足顧客需要，新添加了長白山跟黃鶴樓香煙,，新添了海蜇絲番,，茄雞塊，椒鹽土豆等商品,！在經(jīng)營過程中,，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心,，但在7,、8、12月份我們經(jīng)歷了嚴打,，使得我部遭受了很大的損失,，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成,，影響了全年的整體經(jīng)營,！

部門管理中：

1 員工的思想教育，針對80,、90后的員工比較多,，思想教育是不可少的，每進一名新員工,，首先了解其思想狀況,，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識！

2 員工培訓上,，對每一名新進員工都進行親自培訓，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作跟標準以及設(shè)施設(shè)備的保護方法,；,，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去！親自把好考核關(guān),，同時對各組的人員進行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正,！組織員工參加了總辦以及消防知識,，消毒知識跟其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓！

3 員工工作紀律上,，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度,，不光要求自覺，凡違反紀律的員工,，根據(jù)情況不進行警告,，或是是直接處罰,，使員工有意識嚴格要求自己，將酒店規(guī)章制度當做一張電網(wǎng),，以作為警示,！對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰！

4 環(huán)境衛(wèi)生上,，加強了衛(wèi)生死角的清理跟檢查力度,，尤其是沙發(fā)底部，門后,，地腳線,，以及設(shè)備柜內(nèi)部跟后部，同時嚴格做衛(wèi)生的方法,，每日進行抽查,！

5 設(shè)備設(shè)施的更新跟保護，首先,，更換了中小包的沙發(fā)套,，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒,，對部分中小包的問題功放進行更換,，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換,，拆除了休息室的舊地板,！強調(diào)了客用品的使用跟刷洗，防止員工不小心打碎,，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告,！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙,，電氣設(shè)備,，以及地腳線！每周給不銹鋼,，鍍鉻設(shè)施打油,，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭,，給包房各主機除塵,，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命！

6 節(jié)能降耗上，我部主要是電,，跟音響設(shè)備的更新跟維護,，隨時檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時關(guān)閉,，,，以及走廊效果燈的按時更換。為了節(jié)約支出,，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具，,！同時將庫存的舊吧椅,，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,，絕不買新的,。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理,！

7 上半年學習了自主加歌的程序,，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒,，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要,，后申請付費由專業(yè)人員操作,，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認可,！

8 員工服務(wù)上,，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細致服務(wù)贏得顧客的認可,，快捷周到為行動,，進一步穩(wěn)定跟吸引顧客！對于酒醉的顧客加以關(guān)注,，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓，得到了顧客的好評,！

ktv周工作總結(jié)篇八

要管理一家ktv并不難,，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,，即管理科學制度化,，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下,，執(zhí)行決策,、組織、指揮,、協(xié)調(diào)等管理職能,，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益,。本人結(jié)合所學的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗,，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考,。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理,，規(guī)章制度的建立完上善,，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理,，企業(yè)文化的建設(shè)等,。

其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組

其二,，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力,、財力,、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié),、氣候、外部競爭等情況,，時好時差,，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之,，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理,、科學,、有序的進行,。

形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，使工作規(guī)范而公正的進行,。

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分,。

第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗,，提出改進方案,，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

ktv周工作總結(jié)篇九

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“xx娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記裝客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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ktv周工作總結(jié)篇十

1)每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去,，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事!

2)每天早上第一時間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價簽,，并及時更換好變價標簽和保證每物一價,，方便顧客選購和避免客訴，七月份領(lǐng)班工作總結(jié),。

3)安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù),，并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務(wù)交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。

4)每天查看和分析營業(yè)報表和昨天銷售明細清單,，并對某一季節(jié)性商品和敏感性商品進行一系列的調(diào)價讓利活動,，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理反應(yīng)情況,，dm生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時清退過檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫存,。

5)每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣場和倉庫衛(wèi)生工作,，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域,，輪流安排員工進行檢查和跟進。

6)每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務(wù)知識的培訓工作,，并分享店內(nèi)最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信,。

總而言之，言而總之!做的是細節(jié),，要想銷售好,，必須多動腦，要想輕松滴,，合理安排好!希望能幫到剛勝任的幾位領(lǐng)班,。

ktv周工作總結(jié)篇十一

伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情,，迎來了新世紀的又一個新年,。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年，是我們xx大ktv娛樂場所發(fā)展極重要的一年,，是承上啟下,、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,，進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì),，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場所;第三步,，從管理中要效益，立足,，向外輻射,，推出xx品牌。

在過去的一年,，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標,，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結(jié)奉獻的精神,，在競爭激烈的ktv娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩,，與日爭輝!在奔馬計劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標明確、工作扎實,，以“平等,、競爭、學習,、進缺,、頑強拼搏、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新,，積極開拓進取，在計劃年的基礎(chǔ),，各項工作都再上一個新臺階：

第一,、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標,，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏,。

第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為x年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第八,、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬,、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們xx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx人,，正因為有了你們,，xx才有今天的好成績;正因為有了你們，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長!