報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。通過報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇一

緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,，提高兩個(gè)能力,，把握三個(gè)關(guān)鍵,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，部門員工的共同努力下,，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好，現(xiàn)將的主要工作述職如下,，請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議,。

（一）1月1日至6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過保存量,、促發(fā)展的營銷策略,，加大放號、td終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運(yùn)營能力,；通過科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn),，全面鞏固合作渠道的控制力,；通過落實(shí)渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度。

（二）6月16日至9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強(qiáng)管理,，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力,；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責(zé)權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì),；通過集中資源,，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品，提升信息化收入,。

（三）9月15日至12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理,，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到，持續(xù)提升管理效能,；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能,，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率,；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，強(qiáng)調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力,。

（一）指標(biāo)完成情況

1,、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶,，完成全年計(jì)劃的82.91%,；

（2）td用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶,，完成上半年計(jì)劃的139%；

在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo),，得到了省公司的表揚(yáng),，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn)。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分,，其中綜合部滿意度得分78.6分,，比一季度提升2.3分。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,，通過業(yè)務(wù)受理單管理,、兼職培訓(xùn)員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等,，鼓勵(lì)專營渠道通過培訓(xùn)員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作,。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度，通過對代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模,、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,，保證渠道資分配的公正性,，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。

2,、重點(diǎn)客戶中心

（1）信息化完成45.3萬元,，完成季度指標(biāo)值的110.9%；

寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬元,，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%，年度指標(biāo)是60%,，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo)。由全省倒數(shù)提升到全省第14名,。

（2）v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo)，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣,、v網(wǎng)新客戶營銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營銷方案。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量,，拓展新市場,。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動,，利用活動契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線,，新簽訂公安視頻監(jiān)控項(xiàng)目、教育局專線項(xiàng)目等260條專線,，增加信息化收入,。

（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點(diǎn)客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績效得分,。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率,。

（6）調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位,，各項(xiàng)分工,，并且對于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類,、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項(xiàng)分管，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人,，做到事事有人管,、人人有專責(zé)，保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。

3,、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分，全省排名第二,；

（2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，wlan建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn),，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè),，社會渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn)。

平均端口利用率14%,；平均每小區(qū)投資15萬,；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年,。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。

共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達(dá)84%,；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報(bào)道形式連載,，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì),。

完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理、黨團(tuán)工會,、紀(jì)檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求,。

（6）財(cái)務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制，12月對全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作,，取得較好的效果,，提升資源使用的計(jì)劃性，提高財(cái)務(wù)支出的效率性,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

我于20xx年8月被分配到女鞋商場，最初實(shí)習(xí)導(dǎo)購的崗位,，從基層作初步了解,，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù),，12年5月體制改革,，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的2年時(shí)間里,，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范,、商品物價(jià)質(zhì)檢,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價(jià)格,、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率,，避免漏失顧客及銷售。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌,，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展,。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。 貨品管理：

2、每周及每月固定時(shí)間對周邊競爭店進(jìn)行市場調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況,，以及活動、價(jià)格,、陳列等差異情況,，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源,。

3,、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì),，對活動貨品進(jìn)行審查,，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉鰩砬袑?shí)的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨,，并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨,，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

銷售管理：

1,、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌,，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況,，并對銷售較差品牌了解情況,，分析原因,，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通,，在促銷、貨源,、人員方面給出改進(jìn)建議,，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣、反季貨品促銷活動,，借此提升品牌銷售,，向銷售任務(wù)更近一步。

2,、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動,，對扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率,，營造活動氛圍,，提升銷售。

3,、每周及每月對品牌銷售進(jìn)行全面剖析,，從人員、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處,，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn)，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案,。

裝修管理：

1,、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2,、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時(shí)催促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工,。

3,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改,，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格,。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：1、在萬達(dá)廣場開業(yè)之時(shí),，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研,，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo),、同事所認(rèn)可和贊賞。

2,、我對數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確,。

不足：1,、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于活動的溝通,，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸,，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員,、工作狀態(tài),、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法,，使促銷、客訴等能更快更好的解決,。

2,、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn),。

今后的工作計(jì)劃：

1,、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù),，成為全方面的管理人員,。

2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動、人員,、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。

3,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員,。

4,、在三期即將開業(yè)之際，借此機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程,，學(xué)會獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作,。

在過去的兩年時(shí)間，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

我于8月被分配到女鞋商場,，最初實(shí)習(xí)導(dǎo)購的崗位,，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù),，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù),，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的2年時(shí)間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1,、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的價(jià)格,、產(chǎn)地,、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率,，避免漏失顧客及銷售,。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納,，利用每日晨會時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的'導(dǎo)購人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動,，保證商場有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。貨品管理：

2,、每周及每月固定時(shí)間對周邊競爭店進(jìn)行市場調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動,、價(jià)格,、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢,，跟廠家溝通對其作出調(diào)整,，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3,、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì),，對活動貨品進(jìn)行審查,，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉鰩砬袑?shí)的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨,，并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨,，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

1,、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌,，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售,，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況,，分析原因,，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷,、貨源,、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣,、反季貨品促銷活動,，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步,。

2,、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動，對扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率,，營造活動氛圍，提升銷售,。

3,、每周及每月對品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員,、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn),，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案,。

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通,，審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。

2、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時(shí)催促裝修進(jìn)度,，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。

3,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核,，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改,，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格,。

亮點(diǎn)：1,、在萬達(dá)廣場開業(yè)之時(shí),，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行,，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞,。

2,、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,，我還利用excel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確,。

不足：1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于活動的溝通,，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通,，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài),、貨品等方面進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法,，使促銷,、客訴等能更快更好的解決。

2,、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對品牌的敏銳度,，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。

今后的工作計(jì)劃：

1,、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際,，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員,。

2,、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動,、人員,、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位,、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去,，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。

3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識,，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員,。

4、在三期即將開業(yè)之際,，借此機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識,，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作,。

在過去的兩年時(shí)間,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇四

20xx年,，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門員工的共同努力下,，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議,。

（一） 1月1日 至 6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略,，加大放號,、td終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運(yùn)營能力,；通過科學(xué)規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力,；通過落實(shí)渠道營業(yè)員層級管理,，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度,。

（二） 6月16日 至 9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理，通過加強(qiáng)管理,，提高效率,，努力提升班組執(zhí)行力；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責(zé)權(quán)范圍,，提升部屬綜合素質(zhì)；通過集中資源,，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品,，提升信息化收入。

（三） 9月15日 至 12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理,，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能,，持續(xù)深化全面預(yù)算管理,，提升資源使用效率；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，強(qiáng)調(diào)令行禁止,，全面提升公司執(zhí)行力,。

（一）指標(biāo)完成情況

1、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶,，完成全年計(jì)劃的82.91%；

（2）td用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶,，完成上半年計(jì)劃的139%,；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo)，得到了省公司的表揚(yáng),，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn),。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分,，比一季度提升2.3分,。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務(wù)受理單管理,、兼職培訓(xùn)員管理,、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵(lì)專營渠道通過培訓(xùn)員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作,。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模,、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性,，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性,。

2、重點(diǎn)客戶中心

（1）信息化完成45.3萬元,，完成季度指標(biāo)值的110.9%,；寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬元，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%,，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo),。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

（2）v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo),，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、v網(wǎng)新客戶營銷、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營銷方案,。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量，拓展新市場,。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí),，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動，利用活動契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專人分管專線,，新簽訂公安視頻監(jiān)控項(xiàng)目,、教育局專線項(xiàng)目等260條專線，增加信息化收入,。

（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點(diǎn)客戶中心二級績效考核管理辦法,，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績效得分。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排,，提高客戶經(jīng)理工作效率。

（6）調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項(xiàng)分工,，并且對于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù),，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項(xiàng)分管,，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，做到事事有人管,、人人有專責(zé),，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3,、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二；

（2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里,，wlan建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn),，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè)，社會渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn),。

（3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè),，完成onu端口數(shù)量4858個(gè)，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶,。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%,；平均每小區(qū)投資15萬,；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列,。

（4）信息管理方面，順利完成分公司1999年至20xx年分公司志的擬寫工作,，全年發(fā)布新聞稿109篇,，增幅達(dá)131%；共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達(dá)84%,；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報(bào)道形式連載,，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）綜合事務(wù)方面,，全年完成重要會議的.組織工作達(dá)12次,，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿、工作總結(jié),、交流材料,、競聘報(bào)告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料,；完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理、黨團(tuán)工會,、紀(jì)檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求,。

（6）財(cái)務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制， 12月對全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果,，提升資源使用的計(jì)劃性,，提高財(cái)務(wù)支出的效率性。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇五

企業(yè)的業(yè)務(wù)主管工作,。天天跟業(yè)務(wù)員接觸,，直接跟市場接軌，是貫徹企業(yè)決策,，決勝市場的最關(guān)鍵的基礎(chǔ)管理工作,，業(yè)務(wù)主管要幫助業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。本文是

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好,！

不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年,，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)做好工作,，以實(shí)為本，盡心盡力”,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在各位同事的熱情幫助下，三年來,，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。

一,、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 和要求

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面計(jì)劃,、安排、管理市場部工作,，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo),。

2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,，推動工程項(xiàng)目的實(shí)施,。

3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則,。

4.指導(dǎo),、檢查,、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5.了解客戶多方面信息,，滿足客戶各種需求,，接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場及客戶信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)。

7.負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場考察,、驗(yàn)收等工作,。

8.指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動。

9.制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作,。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,，保證業(yè)務(wù)良好開展。

11.指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件,，并給與決策,。

12.對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴,。

13.階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度，結(jié)合公司安排,，提出年度市場銷售,、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

14.指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理,。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件,，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作,。

16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場信息反饋,。

17.指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓(xùn),。

18.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核,、調(diào)配,。

19.配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。

20.每日部門員工報(bào)告的信息整理,。

21.改善部門員工的形象及禮儀,。

22.整理部門員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作,。

23,、合理解決有關(guān)客戶投訴,，熱情解答客戶提出的疑問，維護(hù)客戶關(guān)系,，作好日常溝通工作,。

24、業(yè)務(wù)開展期間,，隨時(shí)過問客戶拜訪及合作情況,，可不定時(shí)的召開業(yè)務(wù)溝通會議，討論解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)部工作地位特殊,、關(guān)系重大,，所以對人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識和提高素質(zhì),。為達(dá)到這一要求,，我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,，他們中有業(yè)務(wù)骨干,，有銷售能手，也有管理精英,，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能順利開展,。



1,、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)

2、內(nèi)部管理的.執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中,，業(yè)務(wù)部的每一分子對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，從不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作更是積極對待,，努力完成,，做到既不越位，又要到位,，更不失職,。工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待,，互幫互學(xué),。

3、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的人才流動機(jī)制,，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況,，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用。深化了人事和勞動用工制度,，營造吸引人才,、人盡其才,、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資,，認(rèn)真實(shí)施人才工程,，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。



問題1：對業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放,，溝通方式只是通過日報(bào),、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)和想法,。

解決辦法：加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話,，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通,，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;

問題2,、對于業(yè)務(wù)員在日報(bào)和周報(bào)上反映的問題和意見建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對市場問題反映的積極性,，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通



1,、對于在日報(bào)、周報(bào),、電話,、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務(wù)員，請領(lǐng)導(dǎo)在郵件,、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù),，告訴其對于這方面問題、意見反饋,，公司所作出的決定或?qū)Σ摺＿@樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導(dǎo)對意向客戶的及時(shí)跟進(jìn),，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

問題3：公司經(jīng)理無法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場信息,，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱,。 問題分析： 掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個(gè)銷售經(jīng)理的基本能力,，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱,、信息渠道不暢,、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,，可以是來源于資料,、客戶、賣場,、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員,、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí),，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力,。

解決辦法： 針對可控資源來講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道,，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢,， 結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集,，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個(gè)工具表中,，既是對業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反饋,，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來,，是強(qiáng)化過程管理的重要手段?？梢圆欢ㄆ谶M(jìn)行實(shí)地檢查,，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息,，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié),，可能不超過一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的,。

四,、關(guān)于下半年的工作計(jì)劃。(填寫業(yè)務(wù)目標(biāo),、內(nèi)部管理,、人力開發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1.個(gè)人工作計(jì)劃安排：

2.部門工作計(jì)劃安排：

總之，在過去的半年里,，我雖然做了一定的工作,，取得了一些小成績，但在某些方面,，離公司的要求還是有很大差距,，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善,，不斷探索新的工作方法,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺階,。

謝謝大家！

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇六

20xx年x月x日,，細(xì)雨濛濛,，塔吊林立的施工現(xiàn)場依舊激戰(zhàn)正酣,，比鄰現(xiàn)場的香格里拉酒店卻已人頭攢動，"千人齊聚,，搖號選房,，勁銷5億"，這一天包頭萬達(dá)廣場開創(chuàng)了鹿城前所未有的開盤盛況,。而就在4個(gè)月前,，這座城市的中心廣場上，只是業(yè)已廢棄的體育場館,。

一,、準(zhǔn)確判斷市場，把握營銷戰(zhàn)略方向

(一)市場現(xiàn)狀分析

1,、包頭作為中國西北三線城市,，房地產(chǎn)市場發(fā)展較為緩慢，20xx年供應(yīng)量大幅上漲,，成交量下滑,，導(dǎo)致供求關(guān)系失衡，出現(xiàn)供大于求的局面,，市場消化緩慢,，當(dāng)?shù)劁N售的項(xiàng)目，年銷售不足10萬平方米;價(jià)格方面,，進(jìn)入20xx年,，價(jià)格有所下降。整體市場尚處在初級階段,。

2,、包頭項(xiàng)目產(chǎn)品體量大，銷售周期短,，業(yè)態(tài)復(fù)雜,，項(xiàng)目住宅產(chǎn)品全部為高層，由于包頭風(fēng)沙氣候嚴(yán)重,，客戶對高層抗性較大，因此高層產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)較大,。

3,、當(dāng)?shù)孛襟w資源匱乏，媒體公信力不強(qiáng),，購房人群對房地產(chǎn)廣告敏感度低;包頭市場房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷推廣不規(guī)范,，營銷手段單一，媒體廣告效果差,，客戶對廣告信任度低,。

4,、房地產(chǎn)市場缺乏對大品牌開發(fā)商的認(rèn)可和追捧，品牌號召力作用不大,，發(fā)揮萬達(dá)品牌效應(yīng)需從基礎(chǔ)推廣做起,。

5、包頭市政府行政效率高,、擁有良好的行政口碑,，包頭萬達(dá)廣場是市政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，有著良好的政府合作關(guān)系基礎(chǔ),。

(二)進(jìn)行準(zhǔn)確產(chǎn)品定位

20xx年第二季度,，包頭項(xiàng)目完成了歷時(shí)1個(gè)月的區(qū)域市場深入研究，包括競爭個(gè)案的客戶構(gòu)成,、產(chǎn)品規(guī)劃,、推廣策略、銷售情況等,。通過充分的市場研究,，并吸取集團(tuán)各方面專家的寶貴建議，我們于5月初調(diào)整了項(xiàng)目規(guī)劃,，考慮到包頭市場對高層產(chǎn)品抗性大的實(shí)際因素,，將原8棟33層規(guī)劃調(diào)整為10棟，形成樓層高分別為33層,、30層,、21層、17層的錯(cuò)落規(guī)劃,。

(三)確立基本營銷原則

基于以上市場判斷,，包頭項(xiàng)目在總體營銷戰(zhàn)略上，確立了以下工作原則,，并嚴(yán)格執(zhí)行：

1,、確定事件性營銷推廣主線：以各種推廣活動和營銷活動作為項(xiàng)目營銷主線，直達(dá)目標(biāo)客戶和當(dāng)?shù)卣?、媒體等具有影響力的人群,，形成口碑效應(yīng)，快速建立品牌形象,，實(shí)現(xiàn)城市綜合體價(jià)值的實(shí)效推廣,，策略性使用媒體進(jìn)行推廣配合。

2,、嚴(yán)格按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)營銷動作執(zhí)行各項(xiàng)營銷體驗(yàn)活動,，吸取和應(yīng)用集團(tuán)以往項(xiàng)目營銷操作的成功經(jīng)驗(yàn)。

3、以政府關(guān)系營銷為突破口：攜手政府做活動,，借助政府公信力強(qiáng)勢推廣萬達(dá)集團(tuán)品牌形象和萬達(dá)廣場項(xiàng)目形象;整合政府資源促銷售,，帶動市場銷售快速展開。

對我們開盤前的營銷工作,，用一句話總結(jié)就是：用標(biāo)準(zhǔn)營銷動作"搭伙"政府,，做事件營銷。

二,、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)營銷動作

(一)強(qiáng)勢形象入市，為萬達(dá)實(shí)力正名

包頭房地產(chǎn)市場品牌號召作用薄弱,，如何挖掘和利用萬達(dá)品牌實(shí)力,，形成客戶對萬達(dá)品牌的追捧?我們在品牌傳播和推廣節(jié)奏方面，做了以下突破：

1,、戶外迅速布點(diǎn)：在三線城市,，戶外的作用功不可沒。20xx年x月底,，12塊戶外廣告相繼出街,，基本覆蓋了包頭市主要街道和地區(qū)，為項(xiàng)目的品牌宣傳奠定了良好的基礎(chǔ),。

2,、房交會先聲奪人：創(chuàng)造性采用8平方米led大屏幕作為展位主背景，播放萬達(dá)集團(tuán)宣傳片,，音效震撼全場,，初次亮相給包頭市民帶來深刻體驗(yàn);外場舞臺由主持人與參展人群進(jìn)行互動活動，同時(shí)配合精彩演出,，使包頭購房意向人群近距離了解萬達(dá),，體驗(yàn)萬達(dá)。

3,、軟文八連版解讀萬達(dá)：長達(dá)一個(gè)月主流報(bào)紙媒體連續(xù)報(bào)廣,，帶給包頭市民震撼的廣告方式體驗(yàn)，促使包頭市民從認(rèn)識萬達(dá)到了解萬達(dá),、了解萬達(dá)廣場的價(jià)值所在,，對萬達(dá)集團(tuán)實(shí)力形成深刻體會，也實(shí)現(xiàn)了推廣重點(diǎn)由集團(tuán)品牌到項(xiàng)目推廣的過渡,。

經(jīng)過6月,、7月的體驗(yàn)活動推廣，成功實(shí)現(xiàn)了萬達(dá)企業(yè)品牌在包頭落地,，達(dá)到了萬達(dá)品牌在包頭廣泛認(rèn)知的效果。在售樓處尚未開放的情況下，通過推廣積累目標(biāo)客戶達(dá)千組,。

(二)絕對中心地段,，價(jià)值為你而來

作為包頭市的城市綜合體項(xiàng)目，包頭萬達(dá)廣場的亮相必須定位于城市戰(zhàn)略發(fā)展的高度,，凸顯城市綜合體對區(qū)域板塊價(jià)值的提升,。為將項(xiàng)目所處銀河廣場板塊的絕對中心價(jià)值發(fā)揮到極致，我們攜手政府舉辦了"首屆城市發(fā)展峰會"及千人產(chǎn)品推介會,。

1,、攜手政府熱炒板塊："首屆城市發(fā)展峰會"邀請國內(nèi)知名房地產(chǎn)專家、政府領(lǐng)導(dǎo),、主流媒體與意向客戶,，共同展望萬達(dá)廣場建成后包頭市青山區(qū)銀河板塊的發(fā)展前景;政府領(lǐng)導(dǎo)做萬達(dá)廣場的代言人，強(qiáng)調(diào)招商引進(jìn)萬達(dá)廣場的重要性,。此次峰會不僅影響到包頭市政府各個(gè)層面,，并將項(xiàng)目的推廣與政府公信力完美結(jié)合，程度上影響到包頭市影響力的人群,，使萬達(dá)廣場在包頭有口皆碑,。

2.解讀產(chǎn)品詮釋價(jià)值：產(chǎn)品推介會上，包頭萬達(dá)廣場產(chǎn)品正式公開項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)部,、工程部,、營銷部及商管公司以各方面對項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行了全方位解讀，引起客戶的極大關(guān)注,，當(dāng)天與會意向客戶達(dá)千余組,，宣傳了包頭萬達(dá)廣場項(xiàng)目的優(yōu)勢及價(jià)值，為接下來的"萬達(dá)會"會員卡認(rèn)籌做了完美鋪墊,。

(三)現(xiàn)場氛圍營造,，做足體驗(yàn)營銷

在集團(tuán)的指導(dǎo)下，包頭項(xiàng)目售樓部及項(xiàng)目周邊指引系統(tǒng)相繼完成,，統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)有效攔截了終端客戶,，持續(xù)的售樓處開放活動營造了又一輪搶購熱潮。體驗(yàn)營銷的另一項(xiàng)活動是集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)動作之一的"萬達(dá)中國行",，通過媒體及客戶的親身體驗(yàn),，更加堅(jiān)定了意向客戶的購買信心。

1,、售樓處開放：*包頭市民對售樓處的印象,，售樓處外圍設(shè)置空飄、拱門,、花籃,，售樓處內(nèi)部擺放區(qū)域沙盤和整體沙盤,，并設(shè)置冷餐、弦樂表演,、禮儀服務(wù),，帶給客戶喜慶氣氛體驗(yàn)及貴賓體驗(yàn)，增強(qiáng)了項(xiàng)目親合力,，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)了萬達(dá)廣場的高端品質(zhì),。售樓處開放以來日均來訪量達(dá)百組。

2,、"萬達(dá)中國行"活動：通過前階段對萬達(dá)品牌和項(xiàng)目價(jià)值的宣傳,，萬達(dá)項(xiàng)目已經(jīng)成為包頭市極具影響力與號召力的品牌，我們通過組織以意向客戶,、媒體記者為主體的參觀團(tuán),，奔赴北京參觀北京cbd萬達(dá)廣場、石景山萬達(dá)廣場,、北京萬達(dá)索菲特酒店,、萬達(dá)影城的系列活動，讓客戶親身看到了萬達(dá)集團(tuán)的實(shí)力,，體驗(yàn)了萬達(dá)廣場的魅力,。活動后媒體人士,、意向客戶津津樂道,，形成對萬達(dá)集團(tuán)和萬達(dá)廣場的良好口碑。

(四)整合政府資源,，實(shí)現(xiàn)主動營銷

包頭項(xiàng)目全面整合政府資源,，充分把握線上成功運(yùn)作形成的有效銷售力，對項(xiàng)目銷售局面主動把控,。在三線城市,，政府領(lǐng)導(dǎo)的話語就是公信力;讓政府領(lǐng)導(dǎo)成為銷售員是最成功的營銷。把握主動性原則,，制定政府關(guān)系客戶認(rèn)購規(guī)則,，成功實(shí)現(xiàn)壓迫性銷售。具體做法為：指定房源,、選房,、限定優(yōu)惠，促使關(guān)系客戶形成搶購意識,，對市場客戶形成擠壓效應(yīng),，并實(shí)現(xiàn)火爆開盤后的持續(xù)熱銷。

三,、強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),，注重銷售技巧提高

包頭房地產(chǎn)市場發(fā)展緩慢,，缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)過硬的銷售人員,，因此給銷售隊(duì)伍組建帶來了巨大難題,。但是包頭項(xiàng)目營銷部克服重重困難，按照既定計(jì)劃于6月初將銷售隊(duì)伍組建完畢,。如何將營銷部打造成為技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè),、專業(yè)嫻熟的銷售力量,，成為開盤前營銷工作的重中之重。為此,，我們制定出一套系統(tǒng),、全面的培訓(xùn)方案，對銷售,、策劃,、客服等工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。

1,、企業(yè)知識培訓(xùn)

在營銷部組建初期,，特別安排關(guān)于集團(tuán)知識的各項(xiàng)培訓(xùn)，從集團(tuán)手冊到集團(tuán)內(nèi)刊,，從四大產(chǎn)業(yè)到各項(xiàng)目情況,，從熟練記憶到融會貫通，使置業(yè)顧問對集團(tuán)公司有了深入了解,，更加堅(jiān)定了他們服務(wù)萬達(dá)及對項(xiàng)目良好預(yù)期的信心;同時(shí)在接待客戶過程中,，也向客戶傳遞出萬達(dá)集團(tuán)的雄厚實(shí)力及專業(yè)水平，使客戶對企業(yè)的認(rèn)可度大為增強(qiáng),?？蛻魡柧碚{(diào)查表明，萬達(dá)實(shí)力成為他們購買的重要原因,。

2,、職業(yè)技能培訓(xùn)

這是實(shí)現(xiàn)從售樓員向置業(yè)顧問轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。主要內(nèi)容分為：房地產(chǎn)基本知識,，包括基本概念,、法律法規(guī)、按揭貸款等;服務(wù)技巧培訓(xùn),，邀請五酒店專業(yè)禮儀培訓(xùn)師,，提升置業(yè)顧問形象、談吐及專業(yè)能力;客戶接待,、接電,、回訪技巧培訓(xùn),，根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)制定統(tǒng)一說辭，同時(shí)安排置業(yè)顧問進(jìn)行競爭樓盤的市場調(diào)研并形成報(bào)告,，全面講解房地產(chǎn)的專業(yè)知識,、操盤技巧、競爭者情況等,，使得置業(yè)顧問在專業(yè)上有較大的提升,。

3、項(xiàng)目專題培訓(xùn)

我們組織置業(yè)顧問對意向客戶做問卷調(diào)查,，搜集客戶對項(xiàng)目的種種疑問,，并安排項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部,、營銷部和商業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人,，從項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、工程進(jìn)度,、定位推廣,、物業(yè)管理等方面，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,、制作ppt講案,，針對項(xiàng)目及產(chǎn)品進(jìn)行了全面的講解。

4,、售前實(shí)務(wù)培訓(xùn)

包頭項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在住宅,，住宅成功的關(guān)鍵在開盤。面對開盤這一重大節(jié)點(diǎn),，我們展開了為期半個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn),，針對認(rèn)籌、認(rèn)購,、搖號選房,、簽約等各環(huán)節(jié)及問題客戶把握等方面，從營銷副總到營銷經(jīng)理,，從不同角度對以上環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)解答及深入剖析,。通過這樣的集中培訓(xùn)，增強(qiáng)了置業(yè)顧問對問題客戶的把握能力,，使開盤獲得了巨大成功,。

目前，包頭項(xiàng)目已超額完成原定銷售目標(biāo),，面對年底前新的銷售任務(wù)及20xx年項(xiàng)目銷售難點(diǎn)：公寓,、寫字樓，我們要將精確營銷貫穿始終,，建設(shè)更具戰(zhàn)斗力的營銷隊(duì)伍,，迎接更大的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!我于xx年xx月任個(gè)人業(yè)務(wù)部主管，兩年來,，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊(duì)伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié),，不妥之處請批評指正。

兩年來無論工作多么繁忙,，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，同時(shí)主動學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識,。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈,，由于保險(xiǎn)市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化,，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外,，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,，兩年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇,，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用,。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,，兩年來圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1,、科學(xué)計(jì)劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。

2,、做好推動,。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí),，關(guān)鍵在推動。兩年來先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動活動,，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果,。年至月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市,，加之市場又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮,，最高的一場說明會達(dá)千萬元,。兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽，天保費(fèi)收入億,，當(dāng)時(shí)超過了廣東和上海,。“鴻泰杯”企劃活動由于策劃快,、部署快,、行動快，一個(gè)半月保費(fèi)收入個(gè)億,，又一次超過了上海和廣東,，兩年來，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。

3,、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)推動,、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來堅(jiān)持不失信于人的誠信原則,，每一項(xiàng)活動結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,，特別是競賽活動中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí),，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話。”在一次巡回報(bào)告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn),，兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到,，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，在萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來在隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思。年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來的,，由于人民銀行七次降息,，保險(xiǎn)條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。

當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：

一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù),、條款單一、宣傳不力,、獎(jiǎng)罰不分,、制度不嚴(yán)等。

二是對癥下藥,。根據(jù)上述問題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會議,，通報(bào)情況,、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進(jìn)行解決,，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。年月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到年底全省“基本法”達(dá)到了相對的統(tǒng)一,，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí),，有些問題會同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”,，增加了活動量,，加之后來新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績攀升,，收入增加,，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決,。

三是規(guī)范行為,、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理,。特別在年下半年競爭最為激烈的時(shí)候，對一些人搖擺不定,、離心離德,，及時(shí)提出了“講清利害、誠心挽留,、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對策略，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來,，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個(gè)別人堅(jiān)持拒收,。這樣有張有馳,、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時(shí)段起到了重要作用,。

四是親情管理,。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。

五是抓好三支隊(duì)伍,，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍,、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍,，通過有效的工作,，目前有組訓(xùn)多人、講師余人,、高級主管人,、中級主管人、銷售精英近千人,。

兩年來,，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理,。

一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn),。至今不能忘記的是年月，我省第一期以自己的力量教學(xué),，為期天有人參加的組訓(xùn)班,。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格,、內(nèi)容充實(shí),、全程跟蹤,，培訓(xùn)收到了顯著效果,，這支隊(duì)伍目前都作為各級團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營,。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近余人,。

二是主管培訓(xùn)。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn),。

三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化，同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過兩年的`努力,，已建立起省聘講師人,、省聘見習(xí)講師人的專兼職講師隊(duì)伍，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓(xùn),，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部,，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長足長遠(yuǎn)的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作,。

一、個(gè)人代理人檔案管理工作,。通過檢查,、評比，目前近萬人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案,。

二,、信息通報(bào)工作。自年月創(chuàng)建了“營銷快訊”,，至今已有近百期,，及時(shí)通報(bào)情況、交流信息,，加快了信息傳承和互相促進(jìn),，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。

三,、建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會,，并于年月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部,，于今年月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織,，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性,。五是推行“兩個(gè)規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

一是年的“雙過半”和今年月份首屆高峰會的成功召開,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用,，將持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信心,，進(jìn)而推動生產(chǎn)力的不斷提升。

目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,、遵守紀(jì)律,、士氣高漲，都能登臺講課,，都可以獨(dú)立工作,。

總之，兩年來做了一些工作,，收到了一些績效,，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn),，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細(xì)致，深入基層不夠,，加之兩年來有一半的時(shí)間在外,，和同志們溝通交流時(shí)間少等，請大家多批評,。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn),。面對日益激烈的市場形勢，隊(duì)伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇八

xx年上半年,，我純粹主管教學(xué)業(yè)務(wù)，下半年由于人事變動,，我開始同時(shí)主管德育安全和后勤,。一要做好校長的參謀，二要指導(dǎo)中層干部和廣大教師做好各方面學(xué)校工作,，三要教好六年級一個(gè)班數(shù)學(xué)學(xué)科,，工作非常充實(shí),。

xx年度,，在上級教育主管部門指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)教育總支和中心小學(xué)工作思路引領(lǐng)下,，我校各項(xiàng)工作更上新臺階,。

1,、教學(xué)質(zhì)量。xx年,，我鎮(zhèn)小學(xué)繼續(xù)貫徹《規(guī)范管理 提供優(yōu)質(zhì)教育,，提升內(nèi)涵 打造幸福校園》教學(xué)理念，規(guī)范課程設(shè)置,，進(jìn)一步提高學(xué)科專職教師比率,，全面落實(shí)減負(fù)措施，提高課堂教學(xué)效率,，狠抓中堅(jiān),，關(guān)注兩頭，培優(yōu)補(bǔ)差,?？h級抽測進(jìn)步良多,教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。

2,、體藝教學(xué),。短網(wǎng)捧得市冠軍，省3金1銀3銅,，11月份成功舉辦縣“快樂短網(wǎng)”邀請賽且成績斐然,；縣田徑運(yùn)動會團(tuán)體總分第八名、連續(xù)第二年道德風(fēng)尚獎(jiǎng),；縣文藝匯演,、民樂獨(dú)奏、西樂獨(dú)奏均獲三等獎(jiǎng),；地方戲曲進(jìn)校園紅紅火火,。

3、教師培訓(xùn),。外出學(xué)習(xí),，青年教師啟航工程，學(xué)區(qū)課堂展示活動,，教科節(jié),。

4、競賽活動,。創(chuàng)意模型縣市二等,，趣味科學(xué)縣一二三等，數(shù)學(xué)競賽縣2個(gè)二等1個(gè)三等,，登上市書圣大學(xué)堂講臺,，縣三星級、一星級教師,、二星級班主任和輕負(fù)優(yōu)質(zhì)示范教師各1名,。

5,、生態(tài)教育。省生態(tài)安全教育論壇交流經(jīng)驗(yàn),，學(xué)區(qū)環(huán)保知識現(xiàn)場賽,，低碳節(jié)能調(diào)查，縣“光明電力進(jìn)校園”金點(diǎn)子二等獎(jiǎng),。

1,、改善設(shè)施。改善教師辦公條件：調(diào)整辦公室,，增配人手一臺電腦,；班班通；改建綠之韻廣場,、少先隊(duì)室,。

2、習(xí)慣養(yǎng)成,。學(xué)生有序就餐,、教師溫馨用餐。大課間活動：通過踢毽子比賽,、花式跳繩比賽等激勵(lì)各班扎扎實(shí)實(shí)開展大課間活動,，多學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，多陶冶幾分情操,，“每天鍛煉一小時(shí),，健康生活一輩子”。

3,、安全教育,。應(yīng)急疏散演練、消防演練,；不斷完善值周護(hù)送制度,。

4、德育活動,。紅領(lǐng)巾跳蚤市場,，小三場活動，校外實(shí)踐活動,，心理健康教育活動,，加強(qiáng)女生管理，縣群體師德創(chuàng)優(yōu)先進(jìn),、縣家長滿意學(xué)校,。

5、規(guī)范管理,。規(guī)范教學(xué)儀器出借登記制度,、傳達(dá)室各項(xiàng)制度等，專用室管理,，食堂后勤,、保安工作管理制度。

6,、合力共育,。家長會、家委會,、市示范家長學(xué)校,。

1、順利通過省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校驗(yàn)收,。

2,、協(xié)助校長室順利撤并建幸完小，讓每一個(gè)夏履學(xué)子都能享受均衡優(yōu)質(zhì)的教育,。

上述活動的開展,、成果的取得，其一仰賴xxx校長的正確指導(dǎo)和上半年原校長助理xxx的傾情付出,，其二仰賴全體領(lǐng)導(dǎo)班子的通力合作,，其三仰賴全體教師的共同努力，在此一并致謝,。

身為人民教師,，本人十分注重個(gè)人形象，也感謝國家績效工資政策優(yōu)待人民教師,，使我們收入又有了一定提高,，本人配偶也是公辦教師，家庭經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定,，家庭成員關(guān)系和諧,。

因此，本人在思想上,、經(jīng)濟(jì)上,、生活作風(fēng)上沒有滋長貪腐的土壤和條件?？梢哉f,，我完全對得起“教師”職業(yè)，對得起“副校長”職務(wù),。

以上述職述廉,，若有不當(dāng)之處，歡迎廣大教師,、領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇九

20_年客服處在總公司,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理,、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn),，積極探索、勤奮工作,，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù),。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量,，緊跟總公司大發(fā)展步伐,，進(jìn)一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤,，提高服務(wù)品質(zhì)促管理,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì),、高效、快捷化的理賠服務(wù),。20_年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署,，我處全天跟蹤、監(jiān)測,，確保集中語音服務(wù)切割工作,，至此，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式,，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度,、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。

(一)調(diào)度管理

1,、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件,，其中,，委托外地案件209件，受托案件304件,。

2,、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí)、順利開展,，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員,，邊干邊學(xué)邊問,，將調(diào)度工作安排的僅僅有條,，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù)。

3,、為全面推進(jìn)分公司語音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法,，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范,、流程清晰、質(zhì)量可控,、客戶滿意的管理目標(biāo),，不斷優(yōu)化語音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,。在年初制定了《語音服務(wù)管理辦法》,，對管理職能、功能定位,、管理目標(biāo),、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位,。并在集中平臺運(yùn)行1個(gè)月后,，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象,，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷化的理賠服務(wù),。

4、年審,。

(二)補(bǔ)報(bào)案案件管理

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理,，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正,、嚴(yán)格把控的處理原則,，機(jī)構(gòu)責(zé)任人、審核負(fù)責(zé)人對補(bǔ)報(bào)案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對,、逐項(xiàng)檢查,，減少誤差，提高效率,。

截止6月30日,，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件，其中營業(yè)部6件,、_中支1件,、_中支1件，我處在審核,、調(diào)查后,，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì),、登記,。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾,，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評價(jià),，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平,，建立長期忠誠客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》,。

1,、投訴統(tǒng)計(jì)。截止6月30日,，我處共處理投訴案件79件,，其中有效投訴44件，無效投訴23件,，理賠查詢11件,，舉報(bào)案件1件。

2,、所有投訴案件,，在多方調(diào)查、跟蹤,、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下,，均快速,、妥善的處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔,。并有效對投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪,，客戶對我司在處理投訴的及時(shí)性、合理性方面給予了充分的肯定,。

主管業(yè)務(wù)述職報(bào)告范文3

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇十

威寧富民村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主管：xxx

尊敬的考核組領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

我于2018年7月至2019年4月任xx銀行開發(fā)區(qū)支行信貸主管，主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)業(yè)務(wù),；2019年4月至今任業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)科技金融相關(guān)工作，現(xiàn)將2019年履職情況報(bào)告如下,，不妥之處,，請大家批評指正：

一、與時(shí)俱進(jìn),，虛心學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,。

一是積極和業(yè)務(wù)管理部門溝通,、學(xué)習(xí),，掌握最新貸款產(chǎn)品與規(guī)則；二是協(xié)助支行行長加強(qiáng)與上級部門的聯(lián)系,，掌握村銀辦研發(fā)的新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，例如2019年主推的“普惠通”手機(jī)；三是利用自身科技出身的優(yōu)勢,，積極接觸,、學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化改革衍生產(chǎn)品，諸如智慧校園,、微銀行知識,；四是查缺補(bǔ)漏，填補(bǔ)自身短板,，逐步掌握部分財(cái)會,、文案等方面的知識與技能。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，打造“一股繩”團(tuán)隊(duì)。

一是遇事多跟直系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、商討,，確保支行決策方向正確，并及時(shí)下達(dá)指令,；二是關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的生活,、工作狀況，及時(shí)幫忙解決困難，化解矛盾,；三是身先士卒,，爭做業(yè)務(wù)能手，起好帶頭作用,；四是搞好團(tuán)建工作,，充分利用業(yè)余時(shí)間開展培訓(xùn)、娛樂活動,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

三、認(rèn)真履職,，努力完成本職工作,。

一季度我在開發(fā)區(qū)支行工作，在“開門紅”期間,，和支行客戶經(jīng)理完成貸款新增3900萬,，完成“開門紅”任務(wù)的260%，完成全年任務(wù)的97.5%,；個(gè)人新增貸款1100萬,，余額達(dá)5400萬。具體做法是：

1,、“以老帶新”,，充分利用客戶資源，拓展新客戶,。秉承物以類聚人以群分的思想,，篩選優(yōu)質(zhì)客戶群體，主動和客戶做“朋友”,，拉近感情,，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體身邊的潛在客戶，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的增長,。

2,、實(shí)行網(wǎng)格化管理，區(qū)域性宣傳營銷,。在開門紅期間,，我部制定了多塊片區(qū)客戶經(jīng)理展示牌，分別在銀龍社區(qū),、星光社區(qū),、開發(fā)區(qū)菜市場、向陽路等區(qū)域醒目,、人流量大處進(jìn)行掛牌,，過往人群可在展示牌上得到客戶經(jīng)理聯(lián)系方式,，從而達(dá)到獲客的目的。

3,、積極對接村支兩委,，實(shí)現(xiàn)批量獲客。

二季度起,，我調(diào)離開發(fā)區(qū)支行,，交流至xxx學(xué)習(xí)金融科技相關(guān)知識，后于10月初調(diào)回至xx銀行業(yè)務(wù)管理部,。為響應(yīng)發(fā)起行關(guān)于金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號召,，在領(lǐng)導(dǎo)班子的指示下，我在科技金融領(lǐng)域做了如下工作：

1,、擬定微信公眾號,、微銀行系統(tǒng)改造方案，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)到線上業(yè)務(wù)的過渡,；

2,、負(fù)責(zé)線上營銷活動策劃、文案撰寫,。策劃并實(shí)施了雙十二活動,，于微信公眾號推送；

3,、結(jié)合本行實(shí)際情況,，擬定廳堂營銷系統(tǒng)開發(fā)方案,。

4,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理部日常數(shù)據(jù)采集工作。

四,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，勇攀高峰。

2019年的工作已基本完成,，但對工作過程中,，對問題處理的條理性、全面性還有待加強(qiáng),。下一年我將繼續(xù)在發(fā)起行,、領(lǐng)導(dǎo)班子、經(jīng)營層的指導(dǎo)下,，加速推進(jìn)我行科技金融工作進(jìn)程,，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦。