報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。通過(guò)報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問(wèn)題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇一

緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,，提高兩個(gè)能力,，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，部門員工的共同努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好,，現(xiàn)將的主要工作述職如下,，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。

（一）1月1日至6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過(guò)保存量,、促發(fā)展的營(yíng)銷策略,，加大放號(hào)、td終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運(yùn)營(yíng)能力,；通過(guò)科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn),，全面鞏固合作渠道的控制力,；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級(jí)管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度,，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度。

（二）6月16日至9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理,，通過(guò)加強(qiáng)管理,，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力,；通過(guò)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責(zé)權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì),；通過(guò)集中資源,，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品，提升信息化收入,。

（三）9月15日至12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理,，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能,，持續(xù)深化全面預(yù)算管理,，提升資源使用效率；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，強(qiáng)調(diào)令行禁止,，全面提升公司執(zhí)行力。

（一）指標(biāo)完成情況

1,、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶,，完成全年計(jì)劃的82.91%；

（2）td用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶,，完成上半年計(jì)劃的139%,；

在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo)，得到了省公司的表?yè)P(yáng),，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn),。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分,，比一季度提升2.3分,。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理,、兼職培訓(xùn)員管理,、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵(lì)專營(yíng)渠道通過(guò)培訓(xùn)員和班長(zhǎng)制度做好專營(yíng)渠道的內(nèi)務(wù)管理工作,。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過(guò)對(duì)代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模,、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性,，提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性,。

2、重點(diǎn)客戶中心

（1）信息化完成45.3萬(wàn)元,，完成季度指標(biāo)值的110.9%；

寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬(wàn)元,，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%，年度指標(biāo)是60%,，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo),。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

（2）v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo),，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣、v網(wǎng)新客戶營(yíng)銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營(yíng)銷方案,。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量,，拓展新市場(chǎng),。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng),，利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線,，新簽訂公安視頻監(jiān)控項(xiàng)目、教育局專線項(xiàng)目等260條專線,，增加信息化收入,。

（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點(diǎn)客戶中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分,。對(duì)客戶經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率,。

（6）調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位,，各項(xiàng)分工,，并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類,、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項(xiàng)分管，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人,，做到事事有人管,、人人有專責(zé)，保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。

3,、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二；

（2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里,，wlan建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè),，社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn),。

平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬(wàn),；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年,。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。

共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達(dá)84%,；有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專題系列報(bào)道形式連載,，為營(yíng)造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理,、黨團(tuán)工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求。

（6）財(cái)務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制,，12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果,，提升資源使用的計(jì)劃性,，提高財(cái)務(wù)支出的效率性。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

我于20xx年8月被分配到女鞋商場(chǎng),，最初實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)的崗位，從基層作初步了解,，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長(zhǎng)的職務(wù),，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)，12年5月體制改革,，我有幸成為經(jīng)理副理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的2年時(shí)間里,，從最開始的初來(lái)咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范,、商品物價(jià)質(zhì)檢,、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的價(jià)格,、產(chǎn)地,、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率，避免漏失顧客及銷售,。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題,，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無(wú)則加勉,。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌,，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展,。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。 貨品管理：

2,、每周及每月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況,，以及活動(dòng),、價(jià)格、陳列等差異情況,，對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì),，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整，保證我店庫(kù)存是最優(yōu)質(zhì)的貨源,。

3,、在大型活動(dòng)之前督促?gòu)S家儲(chǔ)備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì),，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查,，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷售收益，催促?gòu)S家盡早發(fā)貨,，并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨,，一切無(wú)誤后在指定特賣場(chǎng)陳列上柜。

銷售管理：

1,、每月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌,，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況,，并對(duì)銷售較差品牌了解情況,，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通,，在促銷,、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議,，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣,、反季貨品促銷活動(dòng)，借此提升品牌銷售,，向銷售任務(wù)更近一步,。

2、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng),，對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營(yíng)造活動(dòng)氛圍,，提升銷售,。

3、每周及每月對(duì)品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員,、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn),，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案,。

裝修管理：

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通,，審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2,、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時(shí)催促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工,。

3,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改,，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格,。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：1、在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)之時(shí),，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研,，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo),、同事所認(rèn)可和贊賞。

2,、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。

不足：1,、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于活動(dòng)的溝通，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足,。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸,，不怕與供應(yīng)商溝通,，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員,、工作狀態(tài),、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使促銷、客訴等能更快更好的解決,。

2,、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對(duì)品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn),。

今后的工作計(jì)劃：

1,、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù),，成為全方面的管理人員,。

2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動(dòng),、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位,、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去,，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。

3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),，提升工作能力,，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員,。

4、在三期即將開業(yè)之際,，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí),，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作,。

在過(guò)去的兩年時(shí)間,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!更多的自信!更多的成功!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

我于8月被分配到女鞋商場(chǎng),，最初實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)的崗位,，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長(zhǎng)的職務(wù),，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù),，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過(guò)去的2年時(shí)間里，從最開始的初來(lái)咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng),，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢,、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷售工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地,、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率，避免漏失顧客及銷售,。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納,，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無(wú)則加勉。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的'導(dǎo)購(gòu)人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。貨品管理：

2,、每周及每月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動(dòng),、價(jià)格,、陳列等差異情況，對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì),，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整,，保證我店庫(kù)存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3,、在大型活動(dòng)之前督促?gòu)S家儲(chǔ)備貨源,，跟廠家索要貨品明細(xì),，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷售收益,，催促?gòu)S家盡早發(fā)貨,，并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨，一切無(wú)誤后在指定特賣場(chǎng)陳列上柜,。

1,、每月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售,，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況,，并對(duì)銷售較差品牌了解情況，分析原因,，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通,，在促銷、貨源,、人員方面給出改進(jìn)建議,，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣、反季貨品促銷活動(dòng),，借此提升品牌銷售,，向銷售任務(wù)更近一步。

2,、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng)，對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率,，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提升銷售,。

3,、每周及每月對(duì)品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員,、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn),，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案,。

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通,，審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。

2,、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出,，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時(shí)催促裝修進(jìn)度,，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工,。

3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改,，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格。

亮點(diǎn)：1,、在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)之時(shí),，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行,，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞,。

2,、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,，我還利用excel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確,。

不足：1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于活動(dòng)的溝通,，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通,，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài),、貨品等方面進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使促銷,、客訴等能更快更好的解決,。

2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度,，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對(duì)品牌的敏銳度,，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn),。

今后的工作計(jì)劃：

1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際,，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù),，成為全方面的管理人員。

2,、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動(dòng)、人員,、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。

3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),，提升工作能力,，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員,。

4、在三期即將開業(yè)之際,，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí),，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作,。

在過(guò)去的兩年時(shí)間,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!更多的自信!更多的成功!

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇四

20xx年,，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門員工的共同努力下,，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議,。

（一） 1月1日 至 6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷策略,，加大放號(hào),、td終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運(yùn)營(yíng)能力,；通過(guò)科學(xué)規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力,；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級(jí)管理,，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度,。

（二） 6月16日 至 9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強(qiáng)管理,，提高效率,，努力提升班組執(zhí)行力；通過(guò)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責(zé)權(quán)范圍,，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源,，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品,，提升信息化收入,。

（三） 9月15日 至 12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能,；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理,，提升資源使用效率,；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，強(qiáng)調(diào)令行禁止,，全面提升公司執(zhí)行力,。

（一）指標(biāo)完成情況

1、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶,，完成全年計(jì)劃的82.91%,；

（2）td用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶，完成上半年計(jì)劃的139%,；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo),，得到了省公司的表?yè)P(yáng)，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn),。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分,，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分,。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓(xùn)員管理,、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等,，鼓勵(lì)專營(yíng)渠道通過(guò)培訓(xùn)員和班長(zhǎng)制度做好專營(yíng)渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過(guò)對(duì)代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性,。

2、重點(diǎn)客戶中心

（1）信息化完成45.3萬(wàn)元,，完成季度指標(biāo)值的110.9%,；寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%,，年度指標(biāo)是60%,，現(xiàn)已達(dá)到67.75%，完成年度指標(biāo),。由全省倒數(shù)提升到全省第14名,。

（2）v網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標(biāo),，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣,、v網(wǎng)新客戶營(yíng)銷、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營(yíng)銷方案,。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量，拓展新市場(chǎng),。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí),，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專人分管專線,，新簽訂公安視頻監(jiān)控項(xiàng)目,、教育局專線項(xiàng)目等260條專線，增加信息化收入,。

（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點(diǎn)客戶中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法,，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分。對(duì)客戶經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排,，提高客戶經(jīng)理工作效率。

（6）調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項(xiàng)分工,，并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù),，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項(xiàng)分管,，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專責(zé),，保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。

3、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二,；

（2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè)，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里,，wlan建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn),，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè)，社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn),。

（3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè),，完成onu端口數(shù)量4858個(gè)，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶,。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%,；平均每小區(qū)投資15萬(wàn),；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列,。

（4）信息管理方面,，順利完成分公司1999年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇,，增幅達(dá)131%,；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達(dá)84%,；有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,，年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專題系列報(bào)道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì),。

（5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì)議的.組織工作達(dá)12次,，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿,、工作總結(jié)、交流材料,、競(jìng)聘報(bào)告會(huì)議,、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理,、黨團(tuán)工會(huì),、紀(jì)檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求。

（6）財(cái)務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制,， 12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果,，提升資源使用的計(jì)劃性,，提高財(cái)務(wù)支出的效率性。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇五

企業(yè)的業(yè)務(wù)主管工作,。天天跟業(yè)務(wù)員接觸,，直接跟市場(chǎng)接軌，是貫徹企業(yè)決策,，決勝市場(chǎng)的最關(guān)鍵的基礎(chǔ)管理工作,，業(yè)務(wù)主管要幫助業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。本文是

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小編為大家整理的業(yè)務(wù)主管的述職報(bào)告范文,，僅供參考,。



尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好,！

不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年,，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)做好工作,，以實(shí)為本，盡心盡力”,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在各位同事的熱情幫助下，三年來(lái),，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。

一,、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 和要求

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面計(jì)劃,、安排,、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo),。

2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系,，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施,。

3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范,、行為準(zhǔn)則。

4.指導(dǎo),、檢查,、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5.了解客戶多方面信息,，滿足客戶各種需求,，接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)。

7.負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察,、驗(yàn)收等工作,。

8.指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9.制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作,。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,，保證業(yè)務(wù)良好開展。

11.指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來(lái)函件,，并給與決策,。

12.對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對(duì)于部門員工及工作的疑問(wèn)與投訴,。

13.階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度,，結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷售,、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃,。

14.指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格,、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作,。

16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。

17.指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn),。

18.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn),、考核,、調(diào)配。

19.配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作,。

20.每日部門員工報(bào)告的信息整理,。

21.改善部門員工的形象及禮儀。

22.整理部門員工每日工作匯報(bào),，合理分配工作,。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴,，熱情解答客戶提出的疑問(wèn)，維護(hù)客戶關(guān)系,，作好日常溝通工作,。

24、業(yè)務(wù)開展期間,，隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶拜訪及合作情況,，可不定時(shí)的召開業(yè)務(wù)溝通會(huì)議，討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊,、關(guān)系重大,，所以對(duì)人員的自身要求也特別高，需要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì),。為達(dá)到這一要求,，我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,，他們中有業(yè)務(wù)骨干,，有銷售能手，也有管理精英,，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能順利開展,。



1,、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)

2、內(nèi)部管理的.執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中,，業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，從不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待,，努力完成,，做到既不越位，又要到位,，更不失職,。工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué),。

3,、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況,，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用,。深化了人事和勞動(dòng)用工制度，營(yíng)造吸引人才,、人盡其才,、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資,，認(rèn)真實(shí)施人才工程,，這一切開發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。



問(wèn)題1：對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放,，溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào),、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法,。

解決辦法：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話,，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通,，解決其白天在走訪市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

問(wèn)題2,、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問(wèn)題和意見建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反映的積極性,，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通



1,、對(duì)于在日?qǐng)?bào)、周報(bào),、電話,、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或提出過(guò)意見建議的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件,、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù),，告訴其對(duì)于這方面問(wèn)題、意見反饋,，公司所作出的決定或?qū)Σ?。這樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增加對(duì)公司的信心

問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息,，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容,，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱。 問(wèn)題分析： 掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷售經(jīng)理的基本能力,，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,，如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱,、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題,。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,，可以是來(lái)源于資料、客戶,、賣場(chǎng),、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員,、行業(yè)關(guān)系等等,，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力,。

解決辦法： 針對(duì)可控資源來(lái)講,，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì),， 結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集,，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中,，既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋,，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái),，是強(qiáng)化過(guò)程管理的重要手段?？梢圆欢ㄆ谶M(jìn)行實(shí)地檢查,，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息,，假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié),，可能不超過(guò)一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的,。

四,、關(guān)于下半年的工作計(jì)劃。(填寫業(yè)務(wù)目標(biāo),、內(nèi)部管理,、人力開發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1.個(gè)人工作計(jì)劃安排：

2.部門工作計(jì)劃安排：

總之，在過(guò)去的半年里,，我雖然做了一定的工作,，取得了一些小成績(jī)，但在某些方面,，離公司的要求還是有很大差距,，我一定要認(rèn)真查找不足,，積極完善，不斷探索新的工作方法,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

謝謝大家,！

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇六

20xx年x月x日，細(xì)雨濛濛,，塔吊林立的施工現(xiàn)場(chǎng)依舊激戰(zhàn)正酣,，比鄰現(xiàn)場(chǎng)的香格里拉酒店卻已人頭攢動(dòng)，"千人齊聚,，搖號(hào)選房,，勁銷5億"，這一天包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開創(chuàng)了鹿城前所未有的開盤盛況,。而就在4個(gè)月前,，這座城市的中心廣場(chǎng)上，只是業(yè)已廢棄的體育場(chǎng)館,。

一,、準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)，把握營(yíng)銷戰(zhàn)略方向

(一)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1,、包頭作為中國(guó)西北三線城市,，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展較為緩慢，20xx年供應(yīng)量大幅上漲,，成交量下滑,，導(dǎo)致供求關(guān)系失衡，出現(xiàn)供大于求的局面,，市場(chǎng)消化緩慢,，當(dāng)?shù)劁N售的項(xiàng)目，年銷售不足10萬(wàn)平方米;價(jià)格方面,，進(jìn)入20xx年,，價(jià)格有所下降。整體市場(chǎng)尚處在初級(jí)階段,。

2,、包頭項(xiàng)目產(chǎn)品體量大，銷售周期短,，業(yè)態(tài)復(fù)雜,，項(xiàng)目住宅產(chǎn)品全部為高層，由于包頭風(fēng)沙氣候嚴(yán)重，客戶對(duì)高層抗性較大,，因此高層產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)較大,。

3、當(dāng)?shù)孛襟w資源匱乏,，媒體公信力不強(qiáng),，購(gòu)房人群對(duì)房地產(chǎn)廣告敏感度低;包頭市場(chǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣不規(guī)范，營(yíng)銷手段單一,，媒體廣告效果差,，客戶對(duì)廣告信任度低。

4,、房地產(chǎn)市場(chǎng)缺乏對(duì)大品牌開發(fā)商的認(rèn)可和追捧,，品牌號(hào)召力作用不大，發(fā)揮萬(wàn)達(dá)品牌效應(yīng)需從基礎(chǔ)推廣做起,。

5,、包頭市政府行政效率高、擁有良好的行政口碑,，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是市政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,，有著良好的政府合作關(guān)系基礎(chǔ)。

(二)進(jìn)行準(zhǔn)確產(chǎn)品定位

20xx年第二季度,，包頭項(xiàng)目完成了歷時(shí)1個(gè)月的區(qū)域市場(chǎng)深入研究,，包括競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案的客戶構(gòu)成、產(chǎn)品規(guī)劃,、推廣策略,、銷售情況等,。通過(guò)充分的市場(chǎng)研究,，并吸取集團(tuán)各方面專家的寶貴建議，我們于5月初調(diào)整了項(xiàng)目規(guī)劃,，考慮到包頭市場(chǎng)對(duì)高層產(chǎn)品抗性大的實(shí)際因素,，將原8棟33層規(guī)劃調(diào)整為10棟，形成樓層高分別為33層,、30層,、21層、17層的錯(cuò)落規(guī)劃,。

(三)確立基本營(yíng)銷原則

基于以上市場(chǎng)判斷,，包頭項(xiàng)目在總體營(yíng)銷戰(zhàn)略上，確立了以下工作原則,，并嚴(yán)格執(zhí)行：

1,、確定事件性營(yíng)銷推廣主線：以各種推廣活動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)作為項(xiàng)目營(yíng)銷主線，直達(dá)目標(biāo)客戶和當(dāng)?shù)卣?、媒體等具有影響力的人群,，形成口碑效應(yīng),，快速建立品牌形象，實(shí)現(xiàn)城市綜合體價(jià)值的實(shí)效推廣,，策略性使用媒體進(jìn)行推廣配合,。

2、嚴(yán)格按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng),，吸取和應(yīng)用集團(tuán)以往項(xiàng)目營(yíng)銷操作的成功經(jīng)驗(yàn),。

3、以政府關(guān)系營(yíng)銷為突破口：攜手政府做活動(dòng),，借助政府公信力強(qiáng)勢(shì)推廣萬(wàn)達(dá)集團(tuán)品牌形象和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目形象;整合政府資源促銷售,，帶動(dòng)市場(chǎng)銷售快速展開。

對(duì)我們開盤前的營(yíng)銷工作,，用一句話總結(jié)就是：用標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作"搭伙"政府,，做事件營(yíng)銷。

二,、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作

(一)強(qiáng)勢(shì)形象入市，為萬(wàn)達(dá)實(shí)力正名

包頭房地產(chǎn)市場(chǎng)品牌號(hào)召作用薄弱,，如何挖掘和利用萬(wàn)達(dá)品牌實(shí)力,，形成客戶對(duì)萬(wàn)達(dá)品牌的追捧?我們?cè)谄放苽鞑ズ屯茝V節(jié)奏方面，做了以下突破：

1,、戶外迅速布點(diǎn)：在三線城市,，戶外的作用功不可沒(méi)。20xx年x月底,，12塊戶外廣告相繼出街,，基本覆蓋了包頭市主要街道和地區(qū)，為項(xiàng)目的品牌宣傳奠定了良好的基礎(chǔ),。

2,、房交會(huì)先聲奪人：創(chuàng)造性采用8平方米led大屏幕作為展位主背景，播放萬(wàn)達(dá)集團(tuán)宣傳片,，音效震撼全場(chǎng),，初次亮相給包頭市民帶來(lái)深刻體驗(yàn);外場(chǎng)舞臺(tái)由主持人與參展人群進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，同時(shí)配合精彩演出,，使包頭購(gòu)房意向人群近距離了解萬(wàn)達(dá),，體驗(yàn)萬(wàn)達(dá)。

3,、軟文八連版解讀萬(wàn)達(dá)：長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月主流報(bào)紙媒體連續(xù)報(bào)廣,，帶給包頭市民震撼的廣告方式體驗(yàn)，促使包頭市民從認(rèn)識(shí)萬(wàn)達(dá)到了解萬(wàn)達(dá)、了解萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的價(jià)值所在,，對(duì)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)實(shí)力形成深刻體會(huì),，也實(shí)現(xiàn)了推廣重點(diǎn)由集團(tuán)品牌到項(xiàng)目推廣的過(guò)渡。

經(jīng)過(guò)6月,、7月的體驗(yàn)活動(dòng)推廣,，成功實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)企業(yè)品牌在包頭落地，達(dá)到了萬(wàn)達(dá)品牌在包頭廣泛認(rèn)知的效果,。在售樓處尚未開放的情況下,，通過(guò)推廣積累目標(biāo)客戶達(dá)千組。

(二)絕對(duì)中心地段,，價(jià)值為你而來(lái)

作為包頭市的城市綜合體項(xiàng)目,，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的亮相必須定位于城市戰(zhàn)略發(fā)展的高度，凸顯城市綜合體對(duì)區(qū)域板塊價(jià)值的提升,。為將項(xiàng)目所處銀河廣場(chǎng)板塊的絕對(duì)中心價(jià)值發(fā)揮到極致,，我們攜手政府舉辦了"首屆城市發(fā)展峰會(huì)"及千人產(chǎn)品推介會(huì)。

1,、攜手政府熱炒板塊："首屆城市發(fā)展峰會(huì)"邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)專家,、政府領(lǐng)導(dǎo)、主流媒體與意向客戶,，共同展望萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建成后包頭市青山區(qū)銀河板塊的發(fā)展前景;政府領(lǐng)導(dǎo)做萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的代言人,，強(qiáng)調(diào)招商引進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的重要性。此次峰會(huì)不僅影響到包頭市政府各個(gè)層面,，并將項(xiàng)目的推廣與政府公信力完美結(jié)合,，程度上影響到包頭市影響力的人群，使萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在包頭有口皆碑,。

2.解讀產(chǎn)品詮釋價(jià)值：產(chǎn)品推介會(huì)上,，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)產(chǎn)品正式公開項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部,、營(yíng)銷部及商管公司以各方面對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行了全方位解讀,，引起客戶的極大關(guān)注,，當(dāng)天與會(huì)意向客戶達(dá)千余組,，宣傳了包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及價(jià)值，為接下來(lái)的"萬(wàn)達(dá)會(huì)"會(huì)員卡認(rèn)籌做了完美鋪墊,。

(三)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,，做足體驗(yàn)營(yíng)銷

在集團(tuán)的指導(dǎo)下，包頭項(xiàng)目售樓部及項(xiàng)目周邊指引系統(tǒng)相繼完成,，統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)有效攔截了終端客戶,，持續(xù)的售樓處開放活動(dòng)營(yíng)造了又一輪搶購(gòu)熱潮。體驗(yàn)營(yíng)銷的另一項(xiàng)活動(dòng)是集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之一的"萬(wàn)達(dá)中國(guó)行"，通過(guò)媒體及客戶的親身體驗(yàn),，更加堅(jiān)定了意向客戶的購(gòu)買信心,。

1、售樓處開放：*包頭市民對(duì)售樓處的印象,，售樓處外圍設(shè)置空飄,、拱門、花籃,，售樓處內(nèi)部擺放區(qū)域沙盤和整體沙盤,，并設(shè)置冷餐、弦樂(lè)表演,、禮儀服務(wù),，帶給客戶喜慶氣氛體驗(yàn)及貴賓體驗(yàn)，增強(qiáng)了項(xiàng)目親合力,，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的高端品質(zhì),。售樓處開放以來(lái)日均來(lái)訪量達(dá)百組。

2,、"萬(wàn)達(dá)中國(guó)行"活動(dòng)：通過(guò)前階段對(duì)萬(wàn)達(dá)品牌和項(xiàng)目?jī)r(jià)值的宣傳,，萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目已經(jīng)成為包頭市極具影響力與號(hào)召力的品牌，我們通過(guò)組織以意向客戶,、媒體記者為主體的參觀團(tuán),，奔赴北京參觀北京cbd萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),、北京萬(wàn)達(dá)索菲特酒店,、萬(wàn)達(dá)影城的系列活動(dòng)，讓客戶親身看到了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的實(shí)力,，體驗(yàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的魅力,。活動(dòng)后媒體人士,、意向客戶津津樂(lè)道,，形成對(duì)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的良好口碑。

(四)整合政府資源,，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷

包頭項(xiàng)目全面整合政府資源,，充分把握線上成功運(yùn)作形成的有效銷售力，對(duì)項(xiàng)目銷售局面主動(dòng)把控,。在三線城市,，政府領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)就是公信力;讓政府領(lǐng)導(dǎo)成為銷售員是最成功的營(yíng)銷。把握主動(dòng)性原則,，制定政府關(guān)系客戶認(rèn)購(gòu)規(guī)則,，成功實(shí)現(xiàn)壓迫性銷售,。具體做法為：指定房源、選房,、限定優(yōu)惠,，促使關(guān)系客戶形成搶購(gòu)意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)客戶形成擠壓效應(yīng),，并實(shí)現(xiàn)火爆開盤后的持續(xù)熱銷,。

三、強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),，注重銷售技巧提高

包頭房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展緩慢,，缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)過(guò)硬的銷售人員,，因此給銷售隊(duì)伍組建帶來(lái)了巨大難題,。但是包頭項(xiàng)目營(yíng)銷部克服重重困難，按照既定計(jì)劃于6月初將銷售隊(duì)伍組建完畢,。如何將營(yíng)銷部打造成為技術(shù)過(guò)硬,、愛崗敬業(yè)、專業(yè)嫻熟的銷售力量,，成為開盤前營(yíng)銷工作的重中之重,。為此，我們制定出一套系統(tǒng),、全面的培訓(xùn)方案,，對(duì)銷售、策劃,、客服等工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn),。

1、企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

在營(yíng)銷部組建初期,，特別安排關(guān)于集團(tuán)知識(shí)的各項(xiàng)培訓(xùn),，從集團(tuán)手冊(cè)到集團(tuán)內(nèi)刊，從四大產(chǎn)業(yè)到各項(xiàng)目情況,，從熟練記憶到融會(huì)貫通,，使置業(yè)顧問(wèn)對(duì)集團(tuán)公司有了深入了解，更加堅(jiān)定了他們服務(wù)萬(wàn)達(dá)及對(duì)項(xiàng)目良好預(yù)期的信心;同時(shí)在接待客戶過(guò)程中,，也向客戶傳遞出萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的雄厚實(shí)力及專業(yè)水平,，使客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度大為增強(qiáng)?？蛻魡?wèn)卷調(diào)查表明,，萬(wàn)達(dá)實(shí)力成為他們購(gòu)買的重要原因,。

2,、職業(yè)技能培訓(xùn)

這是實(shí)現(xiàn)從售樓員向置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,。主要內(nèi)容分為：房地產(chǎn)基本知識(shí)，包括基本概念,、法律法規(guī),、按揭貸款等;服務(wù)技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)五酒店專業(yè)禮儀培訓(xùn)師,，提升置業(yè)顧問(wèn)形象,、談吐及專業(yè)能力;客戶接待、接電,、回訪技巧培訓(xùn),，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)制定統(tǒng)一說(shuō)辭，同時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)樓盤的市場(chǎng)調(diào)研并形成報(bào)告,，全面講解房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí),、操盤技巧、競(jìng)爭(zhēng)者情況等,，使得置業(yè)顧問(wèn)在專業(yè)上有較大的提升,。

3、項(xiàng)目專題培訓(xùn)

我們組織置業(yè)顧問(wèn)對(duì)意向客戶做問(wèn)卷調(diào)查,，搜集客戶對(duì)項(xiàng)目的種種疑問(wèn),，并安排項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部,、營(yíng)銷部和商業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人,，從項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、工程進(jìn)度,、定位推廣,、物業(yè)管理等方面，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,、制作ppt講案,，針對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品進(jìn)行了全面的講解。

4,、售前實(shí)務(wù)培訓(xùn)

包頭項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在住宅,，住宅成功的關(guān)鍵在開盤。面對(duì)開盤這一重大節(jié)點(diǎn),，我們展開了為期半個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn),，針對(duì)認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu),、搖號(hào)選房,、簽約等各環(huán)節(jié)及問(wèn)題客戶把握等方面，從營(yíng)銷副總到營(yíng)銷經(jīng)理,，從不同角度對(duì)以上環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)解答及深入剖析,。通過(guò)這樣的集中培訓(xùn),，增強(qiáng)了置業(yè)顧問(wèn)對(duì)問(wèn)題客戶的把握能力，使開盤獲得了巨大成功,。

目前,，包頭項(xiàng)目已超額完成原定銷售目標(biāo)，面對(duì)年底前新的銷售任務(wù)及20xx年項(xiàng)目銷售難點(diǎn)：公寓,、寫字樓,，我們要將精確營(yíng)銷貫穿始終，建設(shè)更具戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷隊(duì)伍,，迎接更大的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!我于xx年xx月任個(gè)人業(yè)務(wù)部主管，兩年來(lái),，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊(duì)伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。下面就兩年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié),，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí),。對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí),，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化,，深感責(zé)任重大,，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī),、營(yíng)銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇,，分別在總省公司不同刊物上使用,，起到了一定的導(dǎo)向作用。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、科學(xué)計(jì)劃,。兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。

2、做好推動(dòng),。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí),，關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng),，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果,。年至月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市,，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備,，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮,，最高的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元,。兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽，天保費(fèi)收入億,，當(dāng)時(shí)超過(guò)了廣東和上海,。“鴻泰杯”企劃活動(dòng)由于策劃快,、部署快,、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入個(gè)億,，又一次超過(guò)了上海和廣東,，兩年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。

3,、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)推動(dòng),、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則,，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾,，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話算不算話,。”在一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn),，兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到,，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，在萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的,，由于人民銀行七次降息,，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑,，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。

當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力,，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：

一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談,。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù),、條款單一,、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分,、制度不嚴(yán)等,。

二是對(duì)癥下藥。根據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會(huì)議,，通報(bào)情況、研究對(duì)策,。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題,，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化,。年月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到年底全省“基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一,，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí),，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”,，增加了活動(dòng)量,，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升,，收入增加,，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決,。

三是規(guī)范行為,、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理,。特別在年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定,、離心離德,，及時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)心挽留,、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對(duì)策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái),，根據(jù)形勢(shì)變化又提出“可以接收”,，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳,、區(qū)別對(duì)待的策略,，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。

四是親情管理,。兩年來(lái),，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。

五是抓好三支隊(duì)伍,，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍,、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍,，通過(guò)有效的工作,，目前有組訓(xùn)多人、講師余人,、高級(jí)主管人,、中級(jí)主管人、銷售精英近千人,。

兩年來(lái),，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理,。

一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn),。至今不能忘記的是年月，我省第一期以自己的力量教學(xué),，為期天有人參加的組訓(xùn)班,。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格,、內(nèi)容充實(shí),、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果,，這支隊(duì)伍目前都作為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量,，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng),。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近余人。

二是主管培訓(xùn),。兩年來(lái)最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。

三是講師培訓(xùn),。為了使培訓(xùn)制度化,、系統(tǒng)化、規(guī)范化,，同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本,，經(jīng)過(guò)兩年的`努力，已建立起省聘講師人,、省聘見習(xí)講師人的專兼職講師隊(duì)伍,，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn),，協(xié)同人事部,、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,，使全省營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高,。

為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(zhǎng)足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作,。

一、個(gè)人代理人檔案管理工作,。通過(guò)檢查,、評(píng)比，目前近萬(wàn)人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案,。

二,、信息通報(bào)工作。自年月創(chuàng)建了“營(yíng)銷快訊”,，至今已有近百期,，及時(shí)通報(bào)情況、交流信息,，加快了信息傳承和互相促進(jìn),，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。

三,、建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì),，并于年月召開第一次年會(huì);成立代理人精英俱樂(lè)部,，于今年月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報(bào)制度,，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個(gè)規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具,。

一是年的“雙過(guò)半”和今年月份首屆高峰會(huì)的成功召開，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用,，將持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信心,，進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)力的不斷提升。

目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,、遵守紀(jì)律,、士氣高漲，都能登臺(tái)講課,，都可以獨(dú)立工作,。

總之，兩年來(lái)做了一些工作,，收到了一些績(jī)效,，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒(méi)有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對(duì)我工作的極大支持和無(wú)私奉獻(xiàn),，感謝全處同志對(duì)我工作的理解和支持，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致，深入基層不夠,，加之兩年來(lái)有一半的時(shí)間在外,，和同志們溝通交流時(shí)間少等，請(qǐng)大家多批評(píng),。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn),。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，隊(duì)伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇八

xx年上半年,，我純粹主管教學(xué)業(yè)務(wù)，下半年由于人事變動(dòng),，我開始同時(shí)主管德育安全和后勤,。一要做好校長(zhǎng)的參謀,，二要指導(dǎo)中層干部和廣大教師做好各方面學(xué)校工作，三要教好六年級(jí)一個(gè)班數(shù)學(xué)學(xué)科,，工作非常充實(shí),。

xx年度，在上級(jí)教育主管部門指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)教育總支和中心小學(xué)工作思路引領(lǐng)下,，我校各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。

1,、教學(xué)質(zhì)量,。xx年，我鎮(zhèn)小學(xué)繼續(xù)貫徹《規(guī)范管理 提供優(yōu)質(zhì)教育,，提升內(nèi)涵 打造幸福校園》教學(xué)理念,，規(guī)范課程設(shè)置，進(jìn)一步提高學(xué)科專職教師比率,，全面落實(shí)減負(fù)措施,，提高課堂教學(xué)效率，狠抓中堅(jiān),，關(guān)注兩頭,，培優(yōu)補(bǔ)差?？h級(jí)抽測(cè)進(jìn)步良多,教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的提升,。

2、體藝教學(xué),。短網(wǎng)捧得市冠軍,，省3金1銀3銅，11月份成功舉辦縣“快樂(lè)短網(wǎng)”邀請(qǐng)賽且成績(jī)斐然,；縣田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分第八名、連續(xù)第二年道德風(fēng)尚獎(jiǎng),；縣文藝匯演,、民樂(lè)獨(dú)奏、西樂(lè)獨(dú)奏均獲三等獎(jiǎng),；地方戲曲進(jìn)校園紅紅火火,。

3、教師培訓(xùn),。外出學(xué)習(xí),，青年教師啟航工程，學(xué)區(qū)課堂展示活動(dòng),，教科節(jié),。

4,、競(jìng)賽活動(dòng)。創(chuàng)意模型縣市二等,，趣味科學(xué)縣一二三等,，數(shù)學(xué)競(jìng)賽縣2個(gè)二等1個(gè)三等，登上市書圣大學(xué)堂講臺(tái),，縣三星級(jí),、一星級(jí)教師、二星級(jí)班主任和輕負(fù)優(yōu)質(zhì)示范教師各1名,。

5,、生態(tài)教育。省生態(tài)安全教育論壇交流經(jīng)驗(yàn),，學(xué)區(qū)環(huán)保知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)賽,，低碳節(jié)能調(diào)查，縣“光明電力進(jìn)校園”金點(diǎn)子二等獎(jiǎng),。

1,、改善設(shè)施。改善教師辦公條件：調(diào)整辦公室,，增配人手一臺(tái)電腦,；班班通；改建綠之韻廣場(chǎng),、少先隊(duì)室,。

2、習(xí)慣養(yǎng)成,。學(xué)生有序就餐,、教師溫馨用餐。大課間活動(dòng)：通過(guò)踢毽子比賽,、花式跳繩比賽等激勵(lì)各班扎扎實(shí)實(shí)開展大課間活動(dòng),，多學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，多陶冶幾分情操,，“每天鍛煉一小時(shí),，健康生活一輩子”。

3,、安全教育,。應(yīng)急疏散演練、消防演練,；不斷完善值周護(hù)送制度,。

4、德育活動(dòng),。紅領(lǐng)巾跳蚤市場(chǎng),，小三場(chǎng)活動(dòng),，校外實(shí)踐活動(dòng)，心理健康教育活動(dòng),，加強(qiáng)女生管理,，縣群體師德創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)、縣家長(zhǎng)滿意學(xué)校,。

5,、規(guī)范管理。規(guī)范教學(xué)儀器出借登記制度,、傳達(dá)室各項(xiàng)制度等,，專用室管理，食堂后勤,、保安工作管理制度,。

6、合力共育,。家長(zhǎng)會(huì),、家委會(huì)、市示范家長(zhǎng)學(xué)校,。

1,、順利通過(guò)省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校驗(yàn)收。

2,、協(xié)助校長(zhǎng)室順利撤并建幸完小,，讓每一個(gè)夏履學(xué)子都能享受均衡優(yōu)質(zhì)的教育。

上述活動(dòng)的開展,、成果的取得,，其一仰賴xxx校長(zhǎng)的正確指導(dǎo)和上半年原校長(zhǎng)助理xxx的傾情付出，其二仰賴全體領(lǐng)導(dǎo)班子的通力合作,，其三仰賴全體教師的共同努力,，在此一并致謝。

身為人民教師,，本人十分注重個(gè)人形象,，也感謝國(guó)家績(jī)效工資政策優(yōu)待人民教師，使我們收入又有了一定提高,，本人配偶也是公辦教師，家庭經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定,，家庭成員關(guān)系和諧,。

因此，本人在思想上,、經(jīng)濟(jì)上,、生活作風(fēng)上沒(méi)有滋長(zhǎng)貪腐的土壤和條件,。可以說(shuō),，我完全對(duì)得起“教師”職業(yè),，對(duì)得起“副校長(zhǎng)”職務(wù)。

以上述職述廉,，若有不當(dāng)之處,，歡迎廣大教師、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇九

20_年客服處在總公司,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理,、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn),，積極探索、勤奮工作,，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù),。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐,，進(jìn)一步解放思想,，擠壓理賠水份保利潤(rùn)，提高服務(wù)品質(zhì)促管理,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象,，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì),、高效、快捷化的理賠服務(wù),。20_年2月23日,，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤,、監(jiān)測(cè),，確保集中語(yǔ)音服務(wù)切割工作，至此,，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案,、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度,、咨詢、投訴處理,、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式,。

(一)調(diào)度管理

1,、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件,，其中,，委托外地案件209件，受托案件304件,。

2,、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí)、順利開展,，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員,，邊干邊學(xué)邊問(wèn)，將調(diào)度工作安排的僅僅有條,，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù),。

3、為全面推進(jìn)分公司語(yǔ)音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn),、進(jìn)一步推行量化考核辦法，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范,、流程清晰,、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標(biāo),，不斷優(yōu)化語(yǔ)音服務(wù)流程,，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在年初制定了《語(yǔ)音服務(wù)管理辦法》,，對(duì)管理職能,、功能定位、管理目標(biāo),、崗位職責(zé),、主要工作流程進(jìn)行了重新定位。并在集中平臺(tái)運(yùn)行1個(gè)月后,，制定《平臺(tái)工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象,，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì),、高效、快捷化的理賠服務(wù),。

4,、年審。

(二)補(bǔ)報(bào)案案件管理

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理,，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》,，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正,、嚴(yán)格把控的處理原則,，機(jī)構(gòu)責(zé)任人、審核負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)報(bào)案申請(qǐng)的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),、逐項(xiàng)檢查,，減少誤差，提高效率,。

截止6月30日,，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件，其中營(yíng)業(yè)部6件,、_中支1件,、_中支1件，我處在審核,、調(diào)查后,，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì),、登記,。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾,，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià),，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平,，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》,。

1,、投訴統(tǒng)計(jì)。截止6月30日,，我處共處理投訴案件79件,，其中有效投訴44件，無(wú)效投訴23件,，理賠查詢11件,，舉報(bào)案件1件。

2,、所有投訴案件,，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下,，均快速,、妥善的處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺(tái)帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔,。并有效對(duì)投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪,，客戶對(duì)我司在處理投訴的及時(shí)性、合理性方面給予了充分的肯定,。

主管業(yè)務(wù)述職報(bào)告范文3

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告十篇十

威寧富民村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主管：xxx

尊敬的考核組領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

我于2018年7月至2019年4月任xx銀行開發(fā)區(qū)支行信貸主管，主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)業(yè)務(wù),；2019年4月至今任業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)科技金融相關(guān)工作，現(xiàn)將2019年履職情況報(bào)告如下,，不妥之處,，請(qǐng)大家批評(píng)指正：

一、與時(shí)俱進(jìn),，虛心學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),。

一是積極和業(yè)務(wù)管理部門溝通、學(xué)習(xí),，掌握最新貸款產(chǎn)品與規(guī)則,；二是協(xié)助支行行長(zhǎng)加強(qiáng)與上級(jí)部門的聯(lián)系，掌握村銀辦研發(fā)的新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，例如2019年主推的“普惠通”手機(jī),；三是利用自身科技出身的優(yōu)勢(shì)，積極接觸,、學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化改革衍生產(chǎn)品,，諸如智慧校園、微銀行知識(shí),；四是查缺補(bǔ)漏,，填補(bǔ)自身短板，逐步掌握部分財(cái)會(huì),、文案等方面的知識(shí)與技能,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，打造“一股繩”團(tuán)隊(duì),。

一是遇事多跟直系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、商討,，確保支行決策方向正確,，并及時(shí)下達(dá)指令,；二是關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的生活、工作狀況,，及時(shí)幫忙解決困難,，化解矛盾；三是身先士卒,，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手,，起好帶頭作用；四是搞好團(tuán)建工作,，充分利用業(yè)余時(shí)間開展培訓(xùn)、娛樂(lè)活動(dòng),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

三、認(rèn)真履職,，努力完成本職工作,。

一季度我在開發(fā)區(qū)支行工作，在“開門紅”期間,，和支行客戶經(jīng)理完成貸款新增3900萬(wàn),，完成“開門紅”任務(wù)的260%，完成全年任務(wù)的97.5%,；個(gè)人新增貸款1100萬(wàn),，余額達(dá)5400萬(wàn)。具體做法是：

1,、“以老帶新”,，充分利用客戶資源，拓展新客戶,。秉承物以類聚人以群分的思想,，篩選優(yōu)質(zhì)客戶群體，主動(dòng)和客戶做“朋友”,，拉近感情,，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體身邊的潛在客戶，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。

2,、實(shí)行網(wǎng)格化管理，區(qū)域性宣傳營(yíng)銷,。在開門紅期間,，我部制定了多塊片區(qū)客戶經(jīng)理展示牌，分別在銀龍社區(qū),、星光社區(qū),、開發(fā)區(qū)菜市場(chǎng),、向陽(yáng)路等區(qū)域醒目、人流量大處進(jìn)行掛牌,，過(guò)往人群可在展示牌上得到客戶經(jīng)理聯(lián)系方式,，從而達(dá)到獲客的目的。

3,、積極對(duì)接村支兩委,，實(shí)現(xiàn)批量獲客。

二季度起,，我調(diào)離開發(fā)區(qū)支行,，交流至xxx學(xué)習(xí)金融科技相關(guān)知識(shí)，后于10月初調(diào)回至xx銀行業(yè)務(wù)管理部,。為響應(yīng)發(fā)起行關(guān)于金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號(hào)召,，在領(lǐng)導(dǎo)班子的指示下，我在科技金融領(lǐng)域做了如下工作：

1,、擬定微信公眾號(hào),、微銀行系統(tǒng)改造方案，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)到線上業(yè)務(wù)的過(guò)渡,；

2,、負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷活動(dòng)策劃、文案撰寫,。策劃并實(shí)施了雙十二活動(dòng),，于微信公眾號(hào)推送；

3,、結(jié)合本行實(shí)際情況,，擬定廳堂營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)方案。

4,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理部日常數(shù)據(jù)采集工作,。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，勇攀高峰,。

2019年的工作已基本完成，但對(duì)工作過(guò)程中,，對(duì)問(wèn)題處理的條理性,、全面性還有待加強(qiáng)。下一年我將繼續(xù)在發(fā)起行,、領(lǐng)導(dǎo)班子,、經(jīng)營(yíng)層的指導(dǎo)下，加速推進(jìn)我行科技金融工作進(jìn)程,，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦,。