工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

電話客服轉正工作總結篇一

本人工作認真熱情,，細心且有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團隊意識;責任感強,，確保完成本職工作，與同事相處融洽,，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識,，技能，主動向同事學習;并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質,。

最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進;實現自我;創(chuàng)造價值,，因此,，懇請上級領導能批準轉正，讓我成為一名正式員工,。

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時間一晃而過,，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——,。成為了普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我工作的機會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟,，感受到了**人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分,。

帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位,?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序,。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一,、萌芽階段(11月7日—11月31日),。

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權,、國土的權證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。

當然了,，在這期間，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西,。經常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友,。

二,、成長階段(12月1日—12月31日)。

通過對上階段的工作表現與領導,、同事的的指導,，在此階段的工作上作了一定的調整,，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間,，協助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟,，辦理所需資料,，以及辦理時的相關注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要提高,，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務于業(yè)主,。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度,。一但業(yè)主停工會帶來工期和經濟的損失,，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率,，也增加了美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質量問題的根源所在,，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋,、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理,，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成,。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質量,，也增強了我的信心,。

三、成熟階段(20xx年1月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善。

此時也已順利交房,，但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況,，為了控制這種現象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結,，對癥下藥,。其中發(fā)現誤報、重復報修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點,，對于整改報修,、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此，在領導的幫助下,、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善,。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性,、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍,。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件),。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作,，業(yè)主相關權證的領取步驟,，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項,。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的

通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴,，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量,，卻又沒有根本性的解決問題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對滿意度的下降,。其次,，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量,，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯,、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善,，并在實際工作操作中得以實施,，集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去,，還要不斷的總結經驗和教訓，提高,、提高,、再提高。

隨著時間的推移,，在公司領導和同事的幫助之下,，我不斷成長，解決了一個又一個的質量投訴問題,。這些問題可謂各式各樣,、五花八門，在這里我不一一闡述,。

電話客服轉正工作總結篇二

時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經三個多月了,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3,、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客感受到我們的熱情,，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現我們售后價值的所在。

在試用期階段我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數,。

電話客服轉正工作總結篇三

從__年11月30日到現在已經三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助,。公司客服中心剛剛上線,。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識,，并積極與領導和同事溝通,，從而盡快融入東興證券。

在試用期內,，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求。20__年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,，同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通,，討論客服平臺的功能改進,。20__年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦,。

2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法,，協助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標準條款,，完善公司客服中心制度建設;

3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查,，將電話流量中存在的問題進行總結并發(fā)送給所有相關人員，溝通質量檢查問題,，每月提交客服中心月度質量檢查報告,，通過這項工作提高客服中心的服務水平;

4.客服中心客服平臺代理系統于20__年1月20日上線后，開始接聽客戶咨詢電話,，并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務知識的學習,，提高自身的客服意識;

5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息,，共同學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,，了解公司近期的工作任務和工作重點;

6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓學習了解客服中心工作流程,，提高服務意識;

7.總部和銷售部門客服平臺座次系統上線后,，通過座次系統引導銷售部門完成新客戶回訪，及時解決銷售部門出庫人員的問題;

8.根據公司領導的要求,，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通,，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務，每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管,。

通過以上任務的完成,，我發(fā)現還有很多方面需要改進：

1.加強商務知識的學習。通過不斷接聽客戶咨詢電話,，發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務知識的學習,，從而提高對客戶的服務水平;

2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后,，在公司客服中心建設階段,，一定要和領導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成,。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標,，積極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通;

3.對于公司客戶的施工階段

根據試用期發(fā)現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設,，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作,。

電話客服轉正工作總結篇四

時間過的真快,，轉眼之間本年度已接近尾聲，我是x月來到白象春華求是學校,，承蒙領導不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作,，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員,，大專我學的是電機一體化專業(yè)，對單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起,，無意做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些甚么,，做起來就相當費勁,。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱,，單位的領導對我的成長倍感厚看,，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力,，伏案尋思這半年,，我做一下簡單的總結。

一,、回納以下幾點：

一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識,，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

積極完成領導安排的有關工作,，做到工作上有題目及時向領導尋求解決題目的方案，不懂就問,，努力把工作做好;

工作于實際符合合,，調研市場遠景，并做好相應的市場計劃;

分析市場需求,，尋求招生市場關鍵在于哪,，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握，并做好市場月報表;

在不斷的學習知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比之前有了一個較大幅度的進步;

在每月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙,、調幅,、寫真廣告等，并積極的投進到市場的運作;

對市場活動,，如講座,、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

知彼知己,，百戰(zhàn)百勝調研當地其他培訓同行的有關動態(tài)，分析效果,，可行性時加以模仿;

二,、部分工作總結

xx年x月xx日，白象春華求是學校市場部分成立了,，在將近半年時間內,，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到市場工作先調查,，其次匯報，接著計劃,，再執(zhí)行,，最后是總結提煉，現在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平,，對當地的一些小型電腦培訓機構來講,，地理環(huán)境上風、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調,，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必定性,。

三,、下面我對我們部分的工作做一下回納

部分建設：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全,，可是展開市場工作職員嚴重不足;

部分職員培訓：經過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作,，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部分職員少、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠,。

部分工作數據分析：在工作上對市場數據分析是非常不足的，由于市場招生就是我們的工作,，假如學生來報名了,，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓項目;

部分工作情況：工作沒有一個很明確的目標和具體的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣;

部分創(chuàng)新性：新業(yè)務的開辟不夠,，業(yè)務增長小,，業(yè)務能力還有待進步;

整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;

以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝,。

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