當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客服接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇一

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會,，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地,，進(jìn)行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作,。

接下來,，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,，我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn),。

當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時,，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解,，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習(xí)工作結(jié)束，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議,。會上,，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料,。自此,，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束。

客服接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇二

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的`考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對客服的工作有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會公司的精神,，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是售后客服,，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情,，比如商品破損、物流停滯等,。在這階段也要非常感謝我的師傅,，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容，并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù),。

剛開始因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交售后反饋情況,，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇三

本人xx業(yè)于xx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx,，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員,。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇四

不知不覺中,，三個月過去了,，我在客服的崗位已經(jīng)工作三個月多，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我一直記在心中,，可是自己還是有很多地方學(xué)習(xí)的不夠,，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的三個月中,，我經(jīng)受住了一些考驗,，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。

三個月來,，我與同事們能搞好團結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好工作,，后線雖然工作人員少,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家團結(jié)一致取得了一定的成績,。

1,、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

2,、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法,；

3,、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，樹立大局觀,，踏實工作,。

三個月來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定,，合規(guī)工作,。除了日常的審、錄單,，客戶簽約等工作,，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,，逐漸有了一套行之有效的工作方法。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),。

1、提高工作質(zhì)量,，及時準(zhǔn)確的做好資料的管理,。如資料的交接,、登記、管理,，堅持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢,。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好資料審核的第一道關(guān)口,。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險,。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責(zé)任心,。

3、堅持工作原則,，做好簽約核實,。我深知：客戶的簽約審核，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。三個月來，我堅持執(zhí)行公司的相關(guān)制度,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對每一個客戶認(rèn)真核實,，從客戶的主體資質(zhì),、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景到還款能力,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作不靈活；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠；

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,。

我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。與全體同事一起，團結(jié)一致,，為完成公司新年度的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客服接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇五

我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個半月的時間,，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作經(jīng)驗就拒絕我,，而是給了我鍛煉自我的機會,，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。

物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作,，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學(xué)過的都可以做,，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的,，任何一個崗位都有它不簡單的地方,，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求,，但也是特別累而不好做的,，所以我進(jìn)去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對待,。兩個半月的具體工作,，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人,，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點,，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。

1,、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn),，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解,，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解,，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶,，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的,，有哪些是住戶自己負(fù)責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候,，我應(yīng)該要有平和的態(tài)度,，對于客戶的問題我也應(yīng)該要做好記錄等,，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的。

2,、從第二天我就開始了自己的正式工作,，但是當(dāng)時還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)該怎么做,。在客戶打電話來的時候,，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的,，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好,，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀(jì)律好,，包括到不限于問題的狀況,。

1、因為新接觸物業(yè)客服的工作,，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識,，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩,。

2,、自己解決不了的問題，都是認(rèn)真如實的將這些問題記錄在冊,，并且及時通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等,。

3、因為自己初接觸這個行業(yè),，所以許多的東西都還不了解,，因此有時候許多問題都回答解決不了，在后面我還要加強學(xué)習(xí)才行,。

客服接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇六

從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)xx月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了xxx這個集體,。

一、

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xx組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xx完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4,、從xx客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識,；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點,；

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知,；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

二,、

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為xxx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理,，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作,。