計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇一

這是總結(jié)的開頭部分,，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容,、范圍,、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述,、評估,。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明,，不展開分析,、評議。

2,、經(jīng)驗體會

這部分是總結(jié)的主體,，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題,、做法與體會或者成績與缺點,。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng),。專題性的總結(jié),，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目,、明了,。

運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性,，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系,，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗,。

3,、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后,，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢,、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法,、打算,，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績,，克服存在問題及明確今后的努力方向,。也可以展望未來，得出新的奮斗目標,。

一,、為什么要寫工作計劃

1,、計劃是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)

二,、積極式的工作(防火式的工作

：預(yù)見災(zāi)難和錯誤,，提前計劃，消除錯誤)

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點,。

2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)

個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候,，還可以不用寫計劃,。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了，人員多了,，部門多了,，問題也多了，溝通也更困難了,，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限,。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。

記得當時,，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲,，沒有人回答,。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責(zé)人舉起手來,，然后又有一位部門負責(zé)人遲疑的舉了一下手;總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”,，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默,，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。

這時,，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題,，為什么我們會抱怨其他部門,，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見………，停頓片刻”,，“因為……我們的工作是無形的,，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道,，上下級之間也不知道,，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能,。問題是必然會發(fā)生的,。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化,，工作計劃就是一種很好的工具!”,。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的,。

3,、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)

有了工作計劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了,。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了,。通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式,，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。

二,、怎樣寫好工作計劃

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的,，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要,。我們拒絕華麗的詞藻,，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單,、清楚,、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素,。

工作計劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容(做什么：what)

(2)工作方法(怎么做：how)

(3)工作分工(誰來做：who)

(4)工作進度(什么做完：when)

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的,、不可操作的,，不可檢查的的。最后就會走入形式主義,，陷入“為了寫計劃而寫計劃,，喪失寫計劃的目的”,。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗,。

三,、如何保證工作計劃得到執(zhí)行

工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實情況,，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理,，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題,，也是寫計劃的人的問題,。

首先，要調(diào)查實際情況,，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況,，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。

其次,，各部門每月的工作計劃應(yīng)該拿到例會上進行公開討論,。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二,、每個部門的工作難免會涉及到其他部門,，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。

另外,，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的,。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整,，不能為了計劃而計劃,。

還有,，在工作計劃的執(zhí)行過程中,，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時,，就地解決并繼續(xù)前進,。因為中層干部既是管理人員,，同時還是一個執(zhí)行人員。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場,。

最后,，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查,。

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年終總結(jié)和下一年工作計劃篇二

尊敬的董事長,、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好!

__年是洪達__起步的第一年，是各位同仁攜手開拓,，銳意積極的一年,，在這一年里我公司認真貫徹__集團的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標,，努力推進維修服務(wù)標準化,、規(guī)范化。為把洪達__打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌,，為爭取在__年取得更大的經(jīng)營成果,，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，一年來,，在董事長的正確指引下和集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德,，真抓實干,，公司的各項工作都有了一定的進展，全年工作總結(jié)如下：

一,、順利完成經(jīng)營指標,，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。

從5月份正式營業(yè)起,，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整,，強調(diào)了工作責(zé)任落實到崗，同時制定了__年的各項經(jīng)營指標,，經(jīng)過多半年的努力,，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈,。

二,、狠抓細節(jié)管理，提高維修質(zhì)量,。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過提高檢驗標準,、確保使用原廠配件,、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì),、抓落實,，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

三,、加強市場營銷,，拓展業(yè)務(wù)范圍

公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己,，我們要讓自己走出去,，把顧客請進來，通過對周邊環(huán)境和市場的考量,，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面,，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了,，很多老顧客也回來了,。

四、強調(diào)制度規(guī)范,，提高員工素質(zhì),。

在加入__集團的大家庭以來，集團的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對我們更信賴了,，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

五、提倡“以人為本”,，“貼心服務(wù)’,。

對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進了各項工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達,，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班,。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。

一次,，客戶的車壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事,，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴,、歷歷在目,，在這里，我代表公司,，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家,，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報,。

即將過去的一年里,，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績,，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導(dǎo)下,，重點梳理，努力提升,，勤奮自律,，求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力,，為把洪達__打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇三

我叫,，山東省____縣人，20__年月出生,，年月入伍,年月入黨,，中士軍銜，現(xiàn)為汽車機械隊機械班班長,。x年在倉庫領(lǐng)導(dǎo)和隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下車隊的工作蒸蒸日上,，在這種大好的局勢下，我這一年也取得了一些進步,，在一年里我付出了汗水和辛勞,，現(xiàn)將一年的工作做以下總結(jié)。

一,、在思想政治學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng),、政策，時刻以一名中國共產(chǎn)黨員的身份來要求自己,，緊緊圍繞在以為的黨中央周圍,，積極維護黨的形象，響應(yīng)黨的號召,，做到了永遠聽黨的話,。今年以來全軍大抓學(xué)習(xí)，上級領(lǐng)導(dǎo)更是把今年定為學(xué)習(xí)年,，倉庫掀起了濃厚的學(xué)習(xí)活動,，特別是“崇尚學(xué)習(xí)增強黨性”“崇尚學(xué)習(xí)強素質(zhì)，愛軍精武立新功”這兩個主題教育,，在學(xué)習(xí)中我認真聽,，細心記。一年來還學(xué)習(xí)當代革命軍人核心價值觀,、新條令新綱要等一些內(nèi)容,，并做學(xué)習(xí)筆記200多頁,深刻體會到著些先進的思想是我積極進取勇?lián)厝蔚木袷臣Z，在以后的日子,我還會認真積極的去學(xué)習(xí)這些先進的理論,讓他成為我永遠前進的動力源泉,。

二,、在軍事訓(xùn)練方面

作為業(yè)務(wù)分隊的一員,我的職責(zé)是熟練掌握機械設(shè)備的構(gòu)造,、性能、維修保養(yǎng)及操作技能,，年初利用冬季寒冷,工作少的條件,我自學(xué)了《電瓶叉車與牽引車》,、《后方軍械倉庫搬運機械管理細則》、《內(nèi)燃叉車與牽引車》等大量有關(guān)搬運機械的書籍的教材,這使我在以后的工作中發(fā)揮了巨大的作用,作為班長我積極帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)掌握機械的操作技能,不厭其煩的去講解,、去示范,，并用考核制度和獎勵機制來激勵他們,使他們都成為操作手,都可以上崗作業(yè)。四月底,，前往平定彈藥倉庫參加分部組織的叉車集訓(xùn)，此次集訓(xùn)的目的是選拔三人代表分部參加軍區(qū)的基礎(chǔ)性訓(xùn)練大比武活動,，在進入集訓(xùn)隊不久,，時任業(yè)務(wù)處處長的劉主任便打電話指示我一定要進北京參加比武，去代表分部參加這個活動讓領(lǐng)導(dǎo)在名單上看到繁峙軍械倉庫的名字,，我當時便向處長保證;請領(lǐng)導(dǎo)放心,，這五個字很好說，但對我來說壓力很大,，因為在歷史上我們倉庫在這個專業(yè)上還沒有人進入過前三,，平定彈藥倉庫和太原彈藥倉庫使用叉車的頻率甚至超過使用雙手，這造就了兩個單位高手如云,，在這之中要取得名次去代表分部壓力可想而知,，有時候會因為一天的訓(xùn)練不理想，腦子里就會琢磨那個過不去的彎而失眠,，經(jīng)常每天早上五點別人在夢鄉(xiāng)自己便起床訓(xùn)練,，戰(zhàn)友開玩笑說開叉車開的都瘋了。在我的努力下最終完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，和去軍區(qū)第一名蘭小偉,，太原彈藥倉庫代理排長仁勇，一起參加軍區(qū)比武,，并取得了軍區(qū)第五名,，回分部后得到了分部原張?zhí)庨L的認可，回單位后受到主任等領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。

三.在遵守紀律方面

認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,做遵章守紀,不做違法亂紀的事,身為一名班長做到了不打罵體罰,不侵占士兵利益,注重內(nèi)部和諧,團結(jié)同志,積極維護集體榮譽,并制止了一些有違章違紀苗頭的事,還學(xué)習(xí)了總政治部宣傳部編寫的《軍人涉法問題解答》學(xué)后更讓我的心里亮堂了許多,。

四、在完成任務(wù)方面

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇四

是深入貫徹黨的十七大精神,，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，積極推進社會主義和諧社會建設(shè)的重要一年。

20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女,、教育婦女,、維護婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，開拓創(chuàng)新扎實工作,，團結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng),，做出新貢獻，創(chuàng)造新業(yè)績,，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局,。大力實施農(nóng)村婦女致富行動和婦女維權(quán)行動，加強各方面建設(shè),，找準婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點,，從而不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。

一,、思想政治宣傳工作

1,、圍繞村風(fēng)文明建設(shè)，開展以“除陋習(xí),、樹文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動,，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評選表彰農(nóng)家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%,。

2,、圍繞男女平等基本國策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動不少于2次,。

3,、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個以上,。

4,、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀念活動,。

二,、組織工作

1、強化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理,，堅持每月村婦聯(lián)干部例會制度,，以會代訓(xùn)，進行培訓(xùn),。

2,、加強基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。

三,、婦女就業(yè)發(fā)展工作

1,、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人。

2,、結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況,，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位,，切實幫助失業(yè)婦女實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè),。

3、結(jié)合“惠民行動”開展貧困母親扶貧助困活動,，結(jié)對幫扶貧困母親,，并建立檔案。

4,、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況,，切實做到“三清”。

5,、開展農(nóng)業(yè)新技術(shù),，勞動就業(yè)技能等知識培訓(xùn),。

6,、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標兵、女能手,，讓其帶動周圍婦女共同致富,。

四、維權(quán)工作

1,、圍繞“三·八”節(jié),、“11·25”消除針對婦女的暴力日、“12·1”國際艾滋病日,、“12·4”全國法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開展普法宣傳教育活動,。以村為重點繼續(xù)開展“不讓毒品進我家”活動。

2,、認真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作,，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達30%。

3,、建立健全信訪工作制度,，推動重大典型信訪案件的查處，全年超級上訪不超過1件,，針對群眾反映的問題,，認真、即時處理,。

五,、兒童工作

1,、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫,，切實幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè),。

2、認真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作,，同時加強對留守兒童的管理,、教育和社會化服務(wù)。

3,、繼續(xù)實施小公民道德建設(shè)計劃,，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實踐基地和示范基地。

4,、配合上級部門搞好維護婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查,。

5、大力發(fā)展“母親課堂”,、“系子互動會”等為主題的社區(qū)家庭教育活動,，建立家庭教育工作點。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇五

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),。下面給大家分享關(guān)于淘寶年終總結(jié)和下一年工作計劃，方便大家學(xué)習(xí),。

認真回想這一年,，我到底做了什么，而又得到了什么呢,，今天我要怎么去做,，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧,，基于以上問題,，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。

一,、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣，其實,，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

二,、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊。

三,、售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。

工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這一年的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

20_年度工作忙碌而充實,，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點工作,，積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。回顧一年來,，我主要做了以下三個方面的工作：

一,、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù),，并參與了20_年度網(wǎng)站x次改版工作,，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門,。

監(jiān)管競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價,，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注,。與此同時，適當?shù)膶⒘髁繉?dǎo)入博客,、新聞等公司時事條目,，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ),。

利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣，在_等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度,。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯,，下半年因推廣專員_離職,，人力資源減少,，該項工作受到不小影響,。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作,。參與“科技創(chuàng)新”,、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作,。

為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作,，確保公司電話,、網(wǎng)絡(luò)暢通,，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通,，問題處理的左右協(xié)調(diào),。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理,，協(xié)調(diào)各方,，耐心解答。

三,、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料,，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊,、實用手冊,，四折頁、單頁等資料的文案撰寫,，及時與外包供應(yīng)商溝通,、協(xié)調(diào)。

一年來,，我充分利用公司總部聯(lián)系上下,、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢,，收集各方訊息,，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用,。積極參與公司_召開,，編寫主持文案，組織大會策劃,，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,，并做好反饋、記錄工作,。

20_年是發(fā)展的一年,，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處,，一是工作人手欠缺,，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀,、調(diào)查研究,、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差,。

20_年對于公司,、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點,，我會加倍的努力,，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn),，才能更好的處理和解決面對的問題,，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進,，每個人都會有美好的明天!

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任,。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學(xué)會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。

遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多,。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。

售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。

也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會,，拓展自己的綜合實力,。

目前,，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮,，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢,，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。

有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了,。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好,，"這個詞,，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了,。

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意,，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。

要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo),，這些錯誤一點一點的改變,，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號,，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,，這些問題會直接影響到公司,、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真,，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題,。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點,，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù),，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵,，我們就慘了,，天下之大，什么樣的客人都有,，把衣服的質(zhì)量檢查合格,，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存,，這一點做的不好，我們會流失很多客人的,，有些客人就是喜歡這款的,，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式,，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

認真回想這一年,，我到底做了什么,，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做,，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧,，基于以上問題,，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理,，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的,，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好.

在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。

認真回想這一年,，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題,，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的,，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求,，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷,，有些事情我知道，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了,，做為一名銷售人員,，對此，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí),。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

一,、關(guān)于退換貨

流程太復(fù)雜，時間太慢,，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤,。

二,、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%，說實話,，有點多,，但是要做，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線,，才去電話回訪，這樣一來,，有兩個好處,，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二，節(jié)省電話費,，而且,，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30,，下午14：00到17;00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案。

三,、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要,，希望后期能采納,。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定,，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼20_年即將離去,，回顧過去的12個多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結(jié)如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手,。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。

要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇六

20__年是洪達公司起步的第一年,，是各位同仁攜手開拓,，銳意積極的一年，在這一年里我公司認真貫徹集團的經(jīng)營管理思路,，圍繞年度經(jīng)營指標,，努力推進維修服務(wù)標準化、規(guī)范化,。為把洪達公司打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌,，為爭取在20__年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),，一年來,，在董事長的正確指引下和集團的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下,，通過全體員工的同心同德,，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進展,，全年工作總結(jié)如下：

一,、順利完成經(jīng)營指標，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長

從5月份正式營業(yè)起,，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整,，強調(diào)了工作責(zé)任落實到崗，同時制定了20__年的各項經(jīng)營指標,，經(jīng)過多半年的努力,，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈,。

二,、狠抓細節(jié)管理，提高維修質(zhì)量

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件,、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì),、抓落實,，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

三,、加強市場營銷,，拓展業(yè)務(wù)范圍

公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己,，我們要讓自己走出去,，把顧客請進來，通過對周邊環(huán)境和市場的考量,，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面,，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了,，很多老顧客也回來了,。

四、強調(diào)制度規(guī)范,，提高員工素質(zhì)

在加入集團的大家庭以來,，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了,，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣,；從個人形象到言談舉止；從工作效率,、工作作風(fēng)到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。

五,、提倡“以人為本”,，“貼心服務(wù)’

對員工的管理上堅持“以人為本,，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠度和工作積極性,。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心,，做朋友。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心,。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù),，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務(wù),，有的客戶半夜到達,，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺,，第二天還正點上班,。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通,，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次,，客戶的車壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事,，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴,、歷歷在目,，在這里，我代表公司,，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了,！感謝大家，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報,。

即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績,，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點梳理,，努力提升，勤奮自律,，求變創(chuàng)新,。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力,！

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇七

時光荏苒,，20__年在緊張忙碌的工作中臨近尾聲。一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過自身努力，我成功從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)型為稱職的國家公職人員,，并在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力等方面得到大幅提升，較好的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)是永恒的主題,，具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好財務(wù)工作的必要條件，用理論知識武裝頭腦,，指導(dǎo)各項工作,。同時，重點學(xué)習(xí)了財務(wù)工作相關(guān)規(guī)定,，自覺按照國家政策和程序辦事,。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加部門組織的各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，充分利用業(yè)余時間,，加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)，保障了財務(wù)知識不斷更新,，工作水平有效提高,。

二、嚴格履職，扎實做好本職工作

一年來,，我能認真履行崗位職責(zé),，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)安排，腳踏實地,、忠于職守,、盡職盡責(zé)，按時,、保質(zhì)保量的完成了本職工作,，合理合法的處理了相關(guān)財會業(yè)務(wù)。

1,、認真做好財務(wù)報賬工作,。工作中，我本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求進行財務(wù)報賬,。在審核原始憑證時，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷,；對記載不準確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我所會計信息的真實,、合法,、準確、完整,。同時,，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，積極協(xié)調(diào)財務(wù)室與其他科室關(guān)系,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù),。

2,、有效加強日常財務(wù)收支管理。在校期間,，本人系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)了財務(wù)知識,，工作中做到了學(xué)以致用。一年來,，我能積極主動的完成各月記賬,、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，準確無誤的填報月度,、季度,、年終各類統(tǒng)計報表，并按時報送,。較好的完成了往來銀行間業(yè)務(wù),、稅務(wù)申報與繳納及其他各類日常費用的繳納工作。在完成本職工作之余,，積極參與工作。

三,、存在的問題及下一步工作打算

總結(jié)一年來的工作,，雖然取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足：

一是工作開展多,，經(jīng)驗總結(jié)少,，導(dǎo)致效率低下，事倍功半現(xiàn)象時有發(fā)生,。我將虛心學(xué)習(xí)周圍同事先進的工作經(jīng)驗,，勤于思考、加強總結(jié),、提高效率,，以便更好的開展工作。

二是日常事務(wù)性工作多,，深入學(xué)習(xí)研究財務(wù)相關(guān)管理辦法及工作制度少,，工作有廣度，沒深度,。

今后的工作中,，我將更加嚴格要求自己，進一步加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，以對工作高度負責(zé)的態(tài)度，解放思想,、實事求是,、發(fā)奮努力，力爭更好地完成各項目標任務(wù)。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇八

進入公司至今,，已有__個多月的時間,，回首__年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出,，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下：

一,、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等）,；懂得事情輕重緩急，做事較有條理,；與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二,、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺,；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,，工作效率并非是最快的,。

三、接下來的個人工作計劃：

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,。

總的來說__年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著__年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,。在下一年,，我會做好20__個人工作計劃，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色,。