總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一

已經(jīng)在映倫這個(gè)大家庭里呆了一年多了,，首先要衷心感謝劉經(jīng)理一直以來(lái)對(duì)我的教導(dǎo)和關(guān)心,，沒(méi)有她，我不會(huì)成長(zhǎng)的這么快,，還有各位同事的幫助,，正是同事們的幫忙才讓我在短時(shí)間從一無(wú)所知到跟客戶(hù)有效溝通。因?yàn)闆](méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),，再優(yōu)秀不會(huì)有一個(gè)組織優(yōu)秀,，再優(yōu)秀不會(huì)有一群人優(yōu)秀。我每走一步,，都是映倫這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)著我,。

因?yàn)槊恐苡兄軋?bào)介紹客戶(hù)情況，現(xiàn)在每月也有客戶(hù)情況總結(jié),，所以在這份年終終結(jié)里我不想再把那些客戶(hù)拿出來(lái)敝帚自珍,，在月總結(jié)里，我?guī)缀跽也坏揭粋€(gè)穩(wěn)定的可以找得到亮點(diǎn)的客戶(hù),，有些行業(yè)大客戶(hù)雖然都在我的名下,，只有溝通的卻沒(méi)有穩(wěn)定合作的記錄，所以在這里,，我想總結(jié)檢討下自己在客戶(hù)溝通方面的不足,，這樣也好在20__年更好的去處理客戶(hù)關(guān)系，使業(yè)績(jī)不斷上升,。

對(duì)于幾家行業(yè)內(nèi)的大客戶(hù),，我每次拜訪(fǎng)后并沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，總認(rèn)為見(jiàn)面后,，沒(méi)有任何有效地進(jìn)展就放置一下,，稍微再跟進(jìn)，這樣的一個(gè)冷淡處理,，反而讓自己之前的努力都白費(fèi)了,，久而久之，就處在一個(gè)怪圈中,，對(duì)于這些客戶(hù)形成了一個(gè)抵觸心理,，面對(duì)大華和華三，首先都不能說(shuō)服自己,，溝通的結(jié)果就很難說(shuō)服客戶(hù),。我必須拋下這個(gè)心理包袱，找到說(shuō)服自己的亮點(diǎn),，這樣在客戶(hù)面前不至于處于劣勢(shì),，造成始終在溝通的途徑上徘徊，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

下半年后由于現(xiàn)有客戶(hù)的銷(xiāo)售量支撐,，使自己開(kāi)始在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面懈怠。更多的心思是花在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系上,，對(duì)于老客戶(hù)的維護(hù)到了一定時(shí)期后,，會(huì)造成一種瓶頸無(wú)法突破，因?yàn)槔袭a(chǎn)品生產(chǎn)周期固定,，新產(chǎn)品研發(fā)周期較長(zhǎng),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一些老客戶(hù)慢慢遭市場(chǎng)淘汰,，或者新產(chǎn)品研發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，就造成采購(gòu)量的減少,。我需要在新客戶(hù)方面多下功夫,，學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，才能提升業(yè)績(jī),。

翟鴻燊講：很多事情失敗的原因，不是在行動(dòng)前沒(méi)有計(jì)劃,，而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng),。有時(shí)候面對(duì)一個(gè)新客戶(hù)，我并沒(méi)有好好研究它的產(chǎn)品,，這就造成了我在和研發(fā)工程師及采購(gòu)溝通時(shí)的信息缺乏,，變成了簡(jiǎn)單的對(duì)料號(hào)，極大地影響了客戶(hù)對(duì)我的接受度,。

通過(guò)這次和華銀當(dāng)面溝通,，他把訂單立刻下給我，發(fā)現(xiàn)最有效的溝通方式是當(dāng)面溝通,，本來(lái)不是必須當(dāng)時(shí)做的計(jì)劃,，客戶(hù)會(huì)因?yàn)槲业陌菰L(fǎng)而確定下來(lái)。然后,，我并沒(méi)有做到頻繁拜訪(fǎng)客戶(hù),，甚至一些上海本地的客戶(hù)也是放了又放，合作的客戶(hù)除外,，依然處于溝通狀態(tài)的客戶(hù)進(jìn)展緩慢,。在20__年里，我需要重新和客戶(hù)建立里良好的關(guān)系,。

在這一年多的銷(xiāo)售工作中,，我更明白了作為一個(gè)銷(xiāo)售，作為一個(gè)賣(mài)產(chǎn)品的sales,，巴菲特講的"賠本的買(mǎi)賣(mài)是不能做的,，一定要做賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài),。"有的時(shí)候由于客戶(hù)的一再壓價(jià),，會(huì)覺(jué)得為了業(yè)績(jī)，走一走也無(wú)妨,，但是發(fā)現(xiàn)這樣一來(lái),，會(huì)給自己造成一個(gè)心理，就是低價(jià)惡拼的心理,，總認(rèn)為客戶(hù)掌握的價(jià)格一定是最好的價(jià)格,。其實(shí)不然,，劉經(jīng)理告訴我，如果關(guān)系做到位,，價(jià)格就不是問(wèn)題,。我現(xiàn)在明白狠壓價(jià)格的客戶(hù)可能是因?yàn)樗莆盏礁偷膬r(jià)格，但更大部分的原因在于我的客戶(hù)關(guān)系并沒(méi)有做到位,，或者在于我的溝通中,，不能讓他肯定的認(rèn)為我的報(bào)價(jià)已經(jīng)是最低的了。盡管是電話(huà)溝通,，我發(fā)現(xiàn)商務(wù)談判的技巧也非常重要,，我需要更多的去學(xué)習(xí)商務(wù)談判中的技巧，熟練地運(yùn)用在客戶(hù)溝通中,。

最后祝愿映倫集團(tuán)這艘高揚(yáng)起航風(fēng)帆的航船,，在20__年踏上新的征程，向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn),。

年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇二

一,、精心組織，制訂詳細(xì)的年度工作計(jì)劃,，明確了工作目標(biāo)

分公司團(tuán)支部于2月25日召開(kāi)了團(tuán)支部年度工作會(huì)議,。圍繞實(shí)業(yè)公司團(tuán)委和永州分公司制訂的年度工作發(fā)展方針，明確了“團(tuán)結(jié),、朝氣,、向上、奉獻(xiàn)”的工作主題,，制訂了__年度空港實(shí)業(yè)永州分公司團(tuán)支部重點(diǎn)工作活動(dòng)計(jì)劃,，計(jì)劃組織了一系列旨在提高團(tuán)員青年們的政治思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動(dòng),，以彰顯團(tuán)員青年們朝氣蓬勃向上的精神面貌,，鼓勵(lì)愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)的企業(yè)文化。

二,、建立了“永州機(jī)場(chǎng)青年服務(wù)qq群”

考慮到年輕人喜歡上網(wǎng)且電腦操作熟練的特點(diǎn),，引導(dǎo)并組織分公司團(tuán)員青年們一起組建了“永州機(jī)場(chǎng)青年服務(wù)qq群”。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播速度快,、資訊豐富的優(yōu)勢(shì),，鼓勵(lì)青年團(tuán)員們以此qq群做為分公司團(tuán)員青年們的學(xué)習(xí)交流和展示宣傳平臺(tái)。學(xué)習(xí),、宣傳并分享集團(tuán)公司班組建設(shè)文化,、感恩文化以及其他兄弟單位的好的工作經(jīng)驗(yàn)，并長(zhǎng)期以此平臺(tái)，組織開(kāi)展永州機(jī)場(chǎng)航班信息的宣傳發(fā)布和市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),，為永州—長(zhǎng)沙航班客座率的提升起到了助推作用,。

三、組織開(kāi)展可持續(xù)性的“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)工作

從今年3月份開(kāi)始,，充分發(fā)揮一線(xiàn)青年崗位能手的“傳,、幫、帶”作用,，積極探索和豐富團(tuán)員青年們的崗位技能培訓(xùn),，積極開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”的培訓(xùn)活動(dòng)，截止目前,，通過(guò)師徒雙方的雙向選擇,，分公司團(tuán)支部已正式促成師徒結(jié)對(duì)進(jìn)行全方位培養(yǎng)的組合共有五對(duì)，并鼓勵(lì)青年員工們積極參加各類(lèi)資質(zhì)認(rèn)定考試,，先后有兩名青年員工通過(guò)了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師和會(huì)計(jì)統(tǒng)考,。

為豐富青年員工們的業(yè)余生活，提高員工們的身體素質(zhì),，遠(yuǎn)離亞健康,，展現(xiàn)湖南空港年輕人朝氣蓬勃的形象，分公司團(tuán)支部與機(jī)場(chǎng)派出所共同組建了一支青年籃球隊(duì),，制訂了嚴(yán)格的訓(xùn)練計(jì)劃（每周的集體訓(xùn)練時(shí)間不低于8小時(shí)）,，并與駐場(chǎng)部隊(duì)及政府單位組織了友誼籃球賽6場(chǎng)，雖屢戰(zhàn)屢敗,，但青年球員們的拼搏精神獲得了一致好評(píng),，增進(jìn)了友誼的同時(shí)，青年員工們的歸屬感和集體榮譽(yù)更強(qiáng)了,。

五,、與永州機(jī)場(chǎng)派出所，共建了一支青年治安聯(lián)防隊(duì)

針對(duì)__年度暴恐事件頻發(fā),，安全壓力驟增的情況,，根據(jù)“平安機(jī)場(chǎng)”建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的工作要求，由分公司團(tuán)支部發(fā)起,，與機(jī)場(chǎng)派出所共同組建了一支青年治安聯(lián)防隊(duì),，由機(jī)場(chǎng)派出所負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、反恐器械,、可疑人員車(chē)輛識(shí)別及處置等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),，并取得了很好的效果，聯(lián)防隊(duì)成功處置了7月26日,、9月19日,、10月25日三起在候機(jī)樓發(fā)生的詐騙治安事件,。

六,、積極組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng),，彰顯企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

20__年度分公司先后舉辦了“勇攀高峰,，唱響理想”戶(hù)外拓展,、“快樂(lè)空港人”象棋、軍棋,、跳棋,、乒乓球、卡拉ok等一系列群眾文體活動(dòng),，增進(jìn)了團(tuán)員青年們的友誼,，豐富了團(tuán)員青年們的生活，充分彰顯了湖南空港企業(yè)文化,。

七,、積極開(kāi)展公益活動(dòng)

為弘揚(yáng)中華民族“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,，為用實(shí)際行動(dòng)支持湘西的抗洪救災(zāi)活動(dòng),，7月24日分公司團(tuán)支部在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓開(kāi)展了獻(xiàn)愛(ài)心募捐活動(dòng)，得到廣大旅客和員工的支持,，籌得善款1240元全部捐獻(xiàn)災(zāi)區(qū),。

回顧__年度的分公司團(tuán)支部工作，在組織建設(shè)和開(kāi)展工作上還存在經(jīng)驗(yàn)不足,、方式單一,、創(chuàng)新不夠等問(wèn)題，在即將到來(lái)的20__年度,，永州分公司團(tuán)支部將繼續(xù)按照實(shí)業(yè)公司團(tuán)委的統(tǒng)一部署,，以充分發(fā)揮團(tuán)員青年們的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性為目標(biāo),，開(kāi)展一系列有益員工身心健康的活動(dòng)，不斷提高青年員工們的勞動(dòng)技能和安全服務(wù)意識(shí),，充分展示團(tuán)員青年們的智慧與風(fēng)采,，將永州分公司團(tuán)支部打造成一支學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、戰(zhàn)斗型的隊(duì)伍,。

年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇三

我司__年通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于__年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理,，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù),，__年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于__年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行,。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào),，建筑面積2萬(wàn)余平方米，主體20層,，裙樓3層,，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層,。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器,，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù),。

吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比,，具有鮮明的特殊性。第一,、該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方,、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行,，不存在開(kāi)發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分,。其次,，由于銀行工作的需要,，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所,，大型會(huì)議中心,，宴會(huì)包廂等設(shè)施,，會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多,，對(duì)此類(lèi)服務(wù)的要求較高。再次,，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同,，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視,，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作,，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中,，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格,。最后，因大樓業(yè)主不是專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),，在房屋開(kāi)發(fā),、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)正規(guī)。

一,、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工,，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解,，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料,。

1,、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。

2,、我處工程人員進(jìn)行了合理分工，采取根據(jù)所長(zhǎng),，分工跟進(jìn)的方式,，分組對(duì)各類(lèi)施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行溝通,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用、維護(hù)技能,，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案,。

3、在前期介入中,，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問(wèn)題,，有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出，及時(shí)糾正,。有些施工單位不愿意整改的問(wèn)題,，我處也記錄在案，以便日后提出,。

二,、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總,，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn),，并全程跟蹤。

1,、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓通過(guò)相關(guān)政府部門(mén)的竣工驗(yàn)收后,，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開(kāi)發(fā),、使用主體的特殊性,，盡管我處進(jìn)駐后多次通過(guò)各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之,。

2,、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠(chǎng)家,、原施工單位維保為由,，對(duì)我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難,，頂住壓力,，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢,，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問(wèn)題,，并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào),，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改,，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

三,、制訂設(shè)施設(shè)備管理,、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

1、早在前期介入階段,，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度,，以制度管人，以規(guī)程辦事,，確保管理的有效性和持續(xù)性,。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)法規(guī),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行,。部分制度上墻,，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類(lèi)管理。

2,、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名,，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名,，維修電工一名,，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類(lèi)、專(zhuān)人管理,，工程人員分工明確,，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”,，我處根據(jù)吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn),，對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作,、維護(hù)方面的培訓(xùn),；對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度,，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng),。

四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門(mén)及原施工單位的溝通,、交流,，相關(guān)問(wèn)題及時(shí)處理。

進(jìn)駐以來(lái),，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí),，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過(guò)各種方式與業(yè)主溝通交流,，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系,。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題進(jìn)行了溝通處理。

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理,。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五,、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢,，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。

1,、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度,，每日對(duì)大樓進(jìn)行巡檢，包括抄寫(xiě)水表,、電表,，對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等,。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書(shū)面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開(kāi)啟時(shí)間提出建議,，為大樓節(jié)約電能,。

2、我處在日常巡檢中,，發(fā)現(xiàn)水表流量異常,，及時(shí)與施工單位浙江開(kāi)元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失,。進(jìn)駐以來(lái),，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等事件,，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理,，避免了事態(tài)擴(kuò)大。

3,、在安全防范方面,，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像,，顯示屏圖像不清晰,，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案,，并聯(lián)系維保單位修理,，有些問(wèn)題得到解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目,，沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式,，注重了設(shè)備管理,，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù),。目前,，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái),，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù),；安全防范上,，大樓范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外,。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動(dòng),，如“新大樓喬遷儀式”,、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話(huà)會(huì)”,、“大學(xué)生交流會(huì)”等,，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒的看到存在問(wèn)題：

1,、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大,，來(lái)訪(fǎng)人員較多,，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高,，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

2,、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想,，工作靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用,，保安人員流動(dòng)性較大,，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定,。

3,、工程方面，有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ),。

4、部門(mén)之間配合方面有待加強(qiáng),，有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象,；在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂,。

基于以上問(wèn)題,，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：

首先，提出明確工作目標(biāo),，服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈,，最低目標(biāo)是親切服務(wù),，用心管理，讓業(yè)主滿(mǎn)意,，為樓盤(pán)添彩,。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，建設(shè)一座安全,、文明,、和諧的農(nóng)商行大樓,。工作目標(biāo)指明工作努力方向,，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情,。

其次,，規(guī)范日常管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,。管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。

再次,，提高工作的前瞻性，想在,、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù),，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。

第四,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉,，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。

第五,，在提高項(xiàng)目盈利能力方面,，我們?cè)O(shè)想是人員精練，一專(zhuān)多能,。本項(xiàng)目為酬金制,，提高利潤(rùn),，只能從人員方面著手。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí),，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí),，部門(mén)之間,、人員之間通用。比如,，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí),，可以參加會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)；工程人員,、保安人員在需要時(shí),，可以協(xié)助客服服務(wù)；辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺(tái)接待,、小安裝小修補(bǔ)等工作,。

第六，進(jìn)駐近一年以來(lái),，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定,，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員,，特別是保安人員流動(dòng)量較大,。保安人員全年流動(dòng)率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來(lái)了被動(dòng),。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間,，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職,。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，不斷滿(mǎn)足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。