我們得到了一些心得感悟以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得感悟,，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么心得感悟怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕Ｍ軌驇椭酱蠹?，我們一起?lái)看一看吧,。

酒店感悟心得篇一

作為旅行者的我們，對(duì)于一家好的酒店的選擇是關(guān)乎旅行品質(zhì)的重要決策之一,。酒店的服務(wù),、環(huán)境、設(shè)施,、衛(wèi)生等方面,，都會(huì)直接影響我們的旅行體驗(yàn)。在我這多年的旅行中,，我所住過(guò)的酒店也越來(lái)越多,，就讓我和大家分享一下我的心得體會(huì)和感悟。

第二段：服務(wù)

一家好的酒店服務(wù)應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的,，客服酒店員工應(yīng)該有禮貌,，耐心，為客人提供貼心的服務(wù),。我在一個(gè)國(guó)內(nèi)知名度較高的酒店住過(guò)一次,，其員工對(duì)每個(gè)客人都會(huì)問(wèn)候上一天的行程，并在結(jié)賬時(shí)送上一張小賀卡,，感覺(jué)非常溫馨,。另一次出行，我在海外的一家酒店住宿,，他們不僅在登記時(shí)送上小禮品，還向我們介紹當(dāng)?shù)氐穆糜雾?xiàng)目和美食景點(diǎn),，有問(wèn)必答,。

第三段：環(huán)境

一家好的酒店的環(huán)境應(yīng)該是整潔、舒適,、安靜的,。在國(guó)內(nèi)，我住過(guò)一個(gè)裝修豪華,，但是衛(wèi)生情況很差的酒店,，讓我感到很不舒服，甚至無(wú)法入眠,。而在國(guó)外,，由于房間的隔音做得非常好，我可以安心地在房間內(nèi)工作或是休息,。因此,，環(huán)境整潔衛(wèi)生和噪聲控制是一家好酒店必須要考慮到的,。

第四段：設(shè)施

一家好酒店的設(shè)施必須要完備，目前的酒店已經(jīng)不再局限于提供床,、桌,、椅以及電視等基本設(shè)施，許多酒店還為客人提供SPA,、健身中心,、游泳池、餐飲酒吧等高端設(shè)施,，這些都非常吸引人,。目前有很多酒店也受到科技產(chǎn)品的影響，例如行動(dòng)設(shè)備接口（ADI）,、自動(dòng)化 Check-In 系統(tǒng)（自助 Check-In）,、籃球場(chǎng)、影音室,、特色餐廳等等,，這樣的設(shè)施可以滿足不同客人的需求，并且更好地展示出酒店的檔次,。

第五段：結(jié)語(yǔ)

一家好的酒店應(yīng)該不僅提供完善的便利設(shè)施,，更要普及旅行理念，為客人提供更全面的旅行咨詢和服務(wù),。在疫情期間,，酒店也應(yīng)該切實(shí)、積極地采取各項(xiàng)防控措施,，為客人提供安全感,。在旅途中選擇一家好酒店，會(huì)讓我們的旅行之旅更加舒心,，也讓我們對(duì)這個(gè)城市的印象更深刻,。

酒店感悟心得篇二

短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝,，而這期間的感受也像五味瓶,，所以我們一定要寫(xiě)好實(shí)習(xí)期間的心得感悟，下面是小編為大家整理的2021大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心得感悟,，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2021大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心得感悟篇一

20x年暑假,，在社會(huì)環(huán)境的要求下，在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,，學(xué)校與x集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺(tái),，我們x屆生態(tài)旅游，酒店管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)x集團(tuán)旗下的四個(gè)酒店實(shí)習(xí),?；蛟S是未曾踏出過(guò)社會(huì),，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的，新奇的!

如我所愿,，我被分配到了x山莊的x食府,，與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學(xué)，分到了不同的部門和崗位,。第二天,，酒店就對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為二塊：一是崗前培訓(xùn),，包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解,，第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解,。

我們實(shí)習(xí)的x山莊是一所成立于20x年的四酒店，酒店管理先進(jìn),，客源市場(chǎng)廣闊,，其餐飲部大致他成一樓x食府，大堂吧,，二樓包廂,，三樓聚仕軒，我和三位同學(xué)的工作崗位就是x食府,，它是快節(jié)奏的以接待散客為主的風(fēng)味餐廳,，有時(shí)候也接待婚宴，餐廳員工將近二十人,，包括二位領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,。

x食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域，在剛走進(jìn)工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過(guò)了,，因?yàn)橐郧霸趯W(xué)校，沒(méi)有開(kāi)過(guò)這門課,，所以現(xiàn)在一切對(duì)我們來(lái)說(shuō)都有是陌生的,，茫然的，我就像無(wú)頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),。只是聽(tīng)從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導(dǎo)，慶幸的是基本的老員工對(duì)我們都特別的友好,，領(lǐng)班還專門為我們第個(gè)新員工安排了一個(gè)師傅,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,，在她們耐心而認(rèn)真的指導(dǎo)下，一個(gè)星期后,，我們就正式單獨(dú)上崗了,。

剛開(kāi)始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候，還是會(huì)緊張,。有時(shí)都不敢看客人的眼睛,，上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名，幾乎都是無(wú)聲服務(wù),，后來(lái),，漸漸對(duì)一切都熟悉起來(lái)，做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,，可以回答客人用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題了,，在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了，其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐,，而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí),，的確是一件快樂(lè)的事，在服務(wù)過(guò)程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過(guò)客人的表?yè)P(yáng),，也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠，受到過(guò)領(lǐng)班的批評(píng),。

記得有一次,，四人用餐，其中一位客人不知是渴了還是其他原因,，大杯的水喝的很快就沒(méi)了,，我馬上給他加滿，沒(méi)過(guò)一會(huì)又喝完了,，我又微笑的走過(guò)去給他加滿,，前后加過(guò)幾次水，后來(lái)客人走的時(shí)候笑著對(duì)我說(shuō)：小姑娘,，今天謝謝你,，你很有耐心，也很細(xì)心,。雖然只是很平常的幾句句話,，但我的心里還是很開(kāi)心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅丝腿说恼J(rèn)可,，這也是對(duì)自己的一種肯定,，讓我對(duì)工作信心增添了不少。

下半年，酒店的生意一般都很好,，特別是婚宴和接待更是做的頻繁,。對(duì)于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識(shí)，別看講的內(nèi)容很簡(jiǎn)單,，但真的做起來(lái),，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了，因?yàn)榛檠鐣r(shí),，新人兩方親戚素質(zhì)不等,，身份不同，經(jīng)歷有別,，所以在一些事情的想法,，看法，做法也就讓你難以招架,。

十月的一天,，酒店的婚宴接待量達(dá)到。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn),，可以說(shuō)能接的地方都拉出來(lái)接了,，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來(lái)說(shuō)是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙,，很“容幸選中了我和另外兩位同事,，因?yàn)橐郧皬那皼](méi)有接觸過(guò)，再加上是去別的區(qū)域,，有些陌生,，我的心里還是很擔(dān)心，怕自己做不好,。去之后,，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小,，看了一下菜單,，基本沒(méi)什么問(wèn)題，心里的一塊石頭才落了地,，但是就在快結(jié)束的時(shí)候,，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對(duì)我說(shuō)，你為什么要把撤下來(lái)的菜直接倒掉,，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人的允許?我愣愣地望著主管,，不知道說(shuō)什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事,，大氣也不敢出。眼淚開(kāi)始在我眼眶里打轉(zhuǎn),，主管接著說(shuō),，在婚宴中,，有的菜客人是要打包的,，而你在沒(méi)有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會(huì)不高興的,，一不高興，投訴起來(lái),，就要求打折,，而一場(chǎng)婚宴做下來(lái)，辛辛苦苦,，最重要的就是買單了,，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問(wèn)題，全場(chǎng)打折,，酒店的損失是很大的,，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們,，也給我們上了很深的一課,，也讓我看到了自己在對(duì)做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜,，收臺(tái)上,，更緊緊圍繞著其它因素!

慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴,，或者是以重要客人的格外關(guān)注,，更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡(jiǎn)單而且熟練起來(lái),，在面對(duì)客人的一些小的投訴時(shí),，自己也可以較好的解決，膽子變大了,，人也變的比以前有耐心了,，細(xì)心了，在酒店做了一段時(shí)間后,，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高,，知道什么話該說(shuō)，什么事該做,，該怎么做,，怎樣更好的與交流。

八個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,，這些日子里我學(xué)天了不少的東西,。除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外，更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何調(diào)整好自己的心態(tài)，更讓我了解到做為一個(gè)員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力,。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn),，然后回來(lái)抽休息時(shí)間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓(xùn)他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容。執(zhí)行力反映一個(gè)人能力的強(qiáng)弱,，放大到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就更能體現(xiàn)出來(lái)了，也可以看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和素質(zhì),。執(zhí)行力與制度，工資無(wú)關(guān),。后來(lái)他把我們分成幾個(gè)小組,，做了一個(gè)游戲，但輸?shù)哪且唤M的組長(zhǎng)必須接受相應(yīng)的懲罰,，其他組員不能分擔(dān),，這是很殘酷的一個(gè)結(jié)果，我們都在心里暗暗祈禱著,，我們組由于失誤導(dǎo)致組長(zhǎng)要做一百二十個(gè)俯臥撐,，當(dāng)我們的組長(zhǎng)做到八十個(gè)的時(shí)候，我們大家一起喊加油,，直到組長(zhǎng)做完最后的幾十個(gè),，看到組長(zhǎng)因堅(jiān)持而通紅的臉，我們的組員都流下了感動(dòng)的淚水,。像經(jīng)理說(shuō)的,，作為一個(gè)，他就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，雖然大家還有能完全接受,，但絲毫不影響他的道理，只有做到這樣,，你才能成為一個(gè)真正的管理者!

2021大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心得感悟篇二

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對(duì)酒店行業(yè)有了自己的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí),。在酒店實(shí)習(xí)期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序,，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西,。

在這次實(shí)習(xí)中,，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解,，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高,。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作,。通過(guò)酒店的培訓(xùn)，對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水,。并且隨著服務(wù)技能的提高成,，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù),，由于煙臺(tái)是一個(gè)旅游城市，龍口更是每年夏天游客會(huì)聚的地方,，因此酒店特地培訓(xùn)了x景區(qū)的一些基本旅游知識(shí),，和x附近的旅游景點(diǎn)的路線等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù),，當(dāng)然,，這在以后的服務(wù)中也驗(yàn)證了這次培訓(xùn)的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解x的風(fēng)俗人情旅游景點(diǎn)等,，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評(píng),。酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì),，從業(yè)能力得到提高,，在此過(guò)程中語(yǔ)言能力，交際能力,，觀察能力,，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高,。

(1)語(yǔ)言能力酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè),，在服務(wù)過(guò)程中，駕馭自如的語(yǔ)言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具,，它本身還反映,、傳達(dá)酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息,。想要獲得駕馭自如的語(yǔ)言能力,，就要做到語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá),，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。注意交談的對(duì)象,，即可人的身份,，及客人的心理，采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言,，正所謂要做到“見(jiàn)人說(shuō)人話夢(mèng)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”另外語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面便是與客人交談時(shí)要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,，詞性是不是被誤用等，也就是說(shuō)講話要有邏輯性不能呢個(gè)前言不搭后語(yǔ),，羅嗦不清,，沒(méi)有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解,，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤,，和客人的不滿。我們還要合理運(yùn)用身體語(yǔ)言和手勢(shì),，有時(shí)候在服務(wù)過(guò)程中,，過(guò)多的語(yǔ)言會(huì)造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語(yǔ)言和手勢(shì)或眼神等,，這時(shí)候肢體語(yǔ)言手勢(shì)眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù),。

(2)交際能力因?yàn)榫频晔且粋€(gè)迎來(lái)送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客,，如何使這些客源保留下來(lái)很大一部分是看酒店員工的交際能力,，雖說(shuō)酒店有專門的營(yíng)銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源，但作為一個(gè)餐廳的一員,，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源,，因此從現(xiàn)在開(kāi)始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準(zhǔn)備,，第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的,，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表,、儀態(tài)的優(yōu)美,，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵,。真誠(chéng)的對(duì)待每一位客人,，客人第一次來(lái)到酒店式對(duì)酒店的所有一切都是陌生的，而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的,，這時(shí)候我們就要依靠真誠(chéng)的心來(lái)與客人交往,，獲取客人的信任,，向朋友一樣為客人提供對(duì)客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺(jué)到你是為他著想的,，他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，從而為成為你的客戶進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,，持之以恒,，每一個(gè)酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系,。

(3)觀察能力的提高觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無(wú)處不在,，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重,，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù),。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí),，還要注意通過(guò)客人的行為,、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度客人細(xì)微的心理,。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊,。

(4)記憶能力餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息，如菜品做法,，樣式,，味道，價(jià)格,，酒水的年份,，度數(shù)，種類,，價(jià)格等,，還有酒店設(shè)施，酒店信息,，酒店周邊信息等,，都需要服務(wù)員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力,，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí),、準(zhǔn)確的提供,。另外如果能正確的記住客人的愛(ài)好品味，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù),，客人將會(huì)感到有種受尊重,、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價(jià)值,，這有助于客人對(duì)酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象,。

(5)隨機(jī)應(yīng)變能力在酒店中可以遇見(jiàn)形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各色的突發(fā)事件和矛盾,，這就需要有良好的應(yīng)變能力,，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因,，客人的動(dòng)機(jī),，并善意地加以疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和地商量解決,，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”,。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案,。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍,，在其他客人面前樹(shù)立酒店坦誠(chéng)、大度,、友好的服務(wù)態(tài)度,。

2021大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心得感悟篇三

短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝,，而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,，在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)月的實(shí)習(xí)期?；厥走@將近一年的實(shí)習(xí)期,，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨,。

我在客房部實(shí)習(xí),，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門上崗之前,，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn),。當(dāng)然，客房部也不例外,。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床,。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套,。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合,。鋪床的每一步都有要求,，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),，用力甩幾下即可;套枕套,，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外,，還有清理房間包括擦塵,、吸地、清理衛(wèi)生間,。每一次進(jìn)入客人房間,，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，每個(gè)角落都要擦到位,，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā),，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下,。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作,，要更換干凈的毛巾、清理馬桶,、衛(wèi)生間地面,，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外,，我們還有查房,、查洗衣等工作。查房就是在客人離開(kāi)飯店時(shí)檢查一下房間物品有無(wú)缺失,，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品,，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí),，若客人有酒水消費(fèi),，我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容,，每天早上10點(diǎn)開(kāi)始查洗衣,，其過(guò)程為客房服務(wù)員先問(wèn)客人是否有洗衣，若有,，請(qǐng)客人填好洗衣單,，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間,，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作,，當(dāng)然還有每天的計(jì)劃衛(wèi)生,，也不可忽略。

作為為一名剛剛接觸社會(huì)的實(shí)習(xí)生,，我深知自己要學(xué)的東西還有很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下,，我懷著信心和期待去迎接它,。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),，因?yàn)閺膩?lái)未接觸過(guò)酒店管理,，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),。從踏入崗位的那天起,，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾,。

在這八個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論是繁忙還是清閑,，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊與乏味,。“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑,。”微笑的去對(duì)待每一位客人,，我們所得到的不僅僅是微笑,，更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可，對(duì)我們飯店發(fā)展的支持與贊賞,。

為期八個(gè)月的短期實(shí)習(xí),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗同時(shí),，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。,，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí),。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心,。這次實(shí)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)是鍛煉到了,，英語(yǔ)真的很重要，但是對(duì)于自己的英語(yǔ)還有待加強(qiáng),。

2021大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心得感悟篇四

第一,，初步的收獲

記得我們?cè)谵k公室經(jīng)過(guò)三天的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容,，然后就把我們分配到各個(gè)崗位,，我則被分到了獨(dú)一廚，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開(kāi)始學(xué)習(xí)了,，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書(shū)本上的一些理論知識(shí)就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了,，不過(guò)我相信，只要認(rèn)真去對(duì)待,，就會(huì)有意想不到的收獲!

我第一次做客情就是婚宴,，當(dāng)時(shí)真的很膽小，不敢去詢問(wèn)客人的要求,，后來(lái)師傅和主管說(shuō)了,，一定要放開(kāi)自己心中的“怕”，主動(dòng)去做,，最重要的一點(diǎn)就是“勤”!要勤快,，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以了,，到后來(lái)每次一有客人來(lái)吃飯,，我都會(huì)主動(dòng)迎上去，熱情,、周到地去服務(wù),，用最真誠(chéng)的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩,，什么樣的客人都會(huì)遇到,，關(guān)鍵是要看自己怎么去對(duì)待了，我想只要用一顆真誠(chéng),、上進(jìn)的心,，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì)踏過(guò)去的!

還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講，一直以來(lái)我都不敢去表達(dá)自己心中的感受,，曾經(jīng)簡(jiǎn)單的一次自我介紹都不敢表達(dá),，后來(lái)在大家的鼓勵(lì)下我進(jìn)行了演講，當(dāng)時(shí)演講時(shí)的我真的很緊張,，但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r(shí),，我鼓足了勇氣將演講進(jìn)行到最后!那時(shí)的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了，因?yàn)槟且豢涛腋杏X(jué)我戰(zhàn)勝了我自己,，終于跨出了第一步,，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺(tái)，不管以后遇到什么樣的困難,，我都不會(huì)害怕了,，因?yàn)槲蚁嘈盼易约?

第二，中餐廳的全面學(xué)習(xí)

在獨(dú)一廚的這一年,，人的接觸面也廣了,，從一生下來(lái)認(rèn)識(shí)到自己的父母，上了學(xué),，認(rèn)識(shí)老師,、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了鐵道大廈又認(rèn)識(shí)了同事,、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等,，隨著更深地接觸，覺(jué)得陌生人比認(rèn)識(shí)的人還要多,，所以說(shuō)不和陌生人打交道是不可能的,，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認(rèn)識(shí)到了,，要想在酒店干得好,，有幾點(diǎn)是必須要有的：

一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn),，工作認(rèn)真，一絲不茍,。二是勤奮,，有條理，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力,。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛(ài),。如果真的能做到以上幾點(diǎn),，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了，還有人生存于社會(huì)上，也不能太過(guò)于表現(xiàn)自己,。其實(shí),，只要用一顆熾熱、真誠(chéng)的心去對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事,，那就可以問(wèn)心無(wú)愧了,。

酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說(shuō)餐桌上的禮儀,，和客人打交道,，還有就是做為三的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。在中餐廳,，接觸這方面的知識(shí)相對(duì)于其他部門而言還是比較多的,。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱?，一些客套話,，和一些敬酒方面的，都?huì)學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人,。

剛來(lái)到酒店,，接觸到最多的就是班級(jí)里的同學(xué)，再后來(lái)就是劉主管,，有一本書(shū)叫做《不要只做我告訴你的事,，請(qǐng)做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會(huì)有更好的職業(yè)發(fā)展前景,。

現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(zhǎng)時(shí)間,，我覺(jué)得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問(wèn)題,，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,，所以說(shuō),，要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng),。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng),，除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái),，而有些人吩咐干什么就干什么,，一點(diǎn)主見(jiàn)意識(shí)都沒(méi)有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，而且也沒(méi)有多大的出息,。

當(dāng)出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，你自己若要有很好的意見(jiàn)就可以主動(dòng)提出來(lái),，不要放在心里而不說(shuō),，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì)，從而自己就會(huì)處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個(gè)度,，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,，那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià),，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己,。

2021大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心得感悟篇五

x4月25日是我生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)折，既平凡有特殊,，我由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個(gè)員工,，在x開(kāi)始了實(shí)習(xí)之旅，經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)我被分到x大飯店愛(ài)琴海西餐廳,。

初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼,，我怕我自己什么都不會(huì)，怕會(huì)鬧笑話,，然而其實(shí)不然,，因?yàn)檫@里的人不僅熱情且還樂(lè)于助人很快我就掌握了服務(wù)流程。因?yàn)樽陨砟挲g較小,，有那么多老員工庇護(hù)著,，重活累活從不讓我干，對(duì)新鮮事物的好奇以及對(duì)工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài),，因?yàn)閷?duì)客熱情度較高,、工作效率較快、表?yè)P(yáng)信數(shù)量較多被評(píng)為“x第二季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的榮譽(yù)稱號(hào),。

那時(shí)我覺(jué)得很幸福每天快快樂(lè)樂(lè)的工作,，每月快快樂(lè)樂(lè)的數(shù)工資，但是幸運(yùn)女神永遠(yuǎn)不會(huì)只眷顧我一個(gè)人,，因?yàn)楣ぷ鞯膬?yōu)異會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),，因而會(huì)是同事間相互嫉妒,，自己的勁敵也會(huì)出現(xiàn)，酒店人員流動(dòng)量較大,，許多老員工因個(gè)人原因,，遞交了辭職申請(qǐng)和調(diào)崗申請(qǐng)，這樣只剩下我們一些新員工,，經(jīng)理便開(kāi)始了他的培訓(xùn)計(jì)劃,。

從那天起我就開(kāi)始被訓(xùn)練著，托盤不過(guò)關(guān)就拿四瓶純生,，每瓶20元損失由自己承擔(dān),，那天下班后胳膊定了型動(dòng)都不動(dòng)，那是我特別逞強(qiáng),，跑到西餐辦公室自己一人痛痛痛快快的哭了一場(chǎng),，以后也是這樣的訓(xùn)練，難度,、強(qiáng)度只會(huì)隨著時(shí)間的流逝變得越來(lái)越大,。技能會(huì)越來(lái)越高，工作量也會(huì)越來(lái)越大,，不管幾個(gè)人上班,，預(yù)定有幾百，那時(shí)我最常用的一句話“天上飄著五個(gè)大字,，那都不是事”,。

由最基本的禮儀培訓(xùn)-站位迎賓-掌握服務(wù)技能-微笑服務(wù)-個(gè)性化服務(wù)，這一路走來(lái)其中的辛酸自是不言而知,，過(guò)程是簡(jiǎn)單的,、經(jīng)歷是寶貴、收獲是碩大,。

讓我感悟最深的是：潛能是有限的,、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事，因?yàn)槔щy并不可怕,，只是在于克服困難的過(guò)程中你是否能硬著頭皮將這個(gè)過(guò)程走下去,，因?yàn)榭嗪屠畚以趚的是個(gè)月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是x是我自己選的,，電大是我自己要上的,就是爬也要用我的堅(jiān)強(qiáng)把這條路走下去!

酒店感悟心得篇三

最初認(rèn)識(shí)酒店,，是因?yàn)槌鲩T旅游需要住宿的需要。但是,，在之后的旅行中,，我不斷地意識(shí)到，酒店并不僅僅是我們的睡覺(jué)的地方,，而是一個(gè)可以給我們更多體驗(yàn),、感悟和思考的空間。在酒店中,，通過(guò)體驗(yàn)不同的房間布置,、風(fēng)格和氛圍，我們可以更深入地了解,、感受當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)土人情,。

段落二：服務(wù)是酒店的核心

在各種各樣的旅游住宿場(chǎng)所中，酒店似乎是最注重服務(wù)的,，無(wú)論是高星級(jí)還是普通的酒店,，員工都會(huì)竭盡全力為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。從前臺(tái)到客房服務(wù),，從廚房到餐廳服務(wù),，他們的服務(wù)始終貫穿著整個(gè)酒店。通過(guò)與他們的交流,，我發(fā)現(xiàn)酒店的服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化方面,，還要體現(xiàn)在對(duì)客戶價(jià)值觀的認(rèn)同和理解上。

段落三：酒店細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)的熱情

除了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，酒店的服務(wù)還有很多細(xì)節(jié)體現(xiàn),。例如，早餐的呈現(xiàn)方式,，每一道菜肴的擺放,、裝飾和溫度，都需要精細(xì)的設(shè)計(jì)和策劃,。還有客房里的貼心小細(xì)節(jié),，比如備有的各種免費(fèi)飲料、茶包等,；客人如廁時(shí)洗手用品,、牙膏、拖鞋等的備有及及時(shí)更換等,，這些細(xì)節(jié)讓客人體驗(yàn)到了酒店的服務(wù)熱情和細(xì)心,。作為酒店工作人員，他們需要時(shí)刻關(guān)注這些細(xì)節(jié),，體現(xiàn)他們的服務(wù)熱情,。

段落四：酒店經(jīng)營(yíng)需要更多的創(chuàng)新

酒店行業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，因?yàn)樵S多酒店提供的基礎(chǔ)服務(wù)都差不多,，價(jià)格也相近,，只有在服務(wù)和細(xì)節(jié)上有所創(chuàng)新，才能更好地吸引客戶,。例如,，將傳統(tǒng)的文化和現(xiàn)代科技結(jié)合起來(lái),，為客人打造一個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)豐富的空間。酒店還可以開(kāi)展一些具有標(biāo)志性的活動(dòng),，進(jìn)一步提升酒店的吸引力和特色,。在這個(gè)大環(huán)境下，對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者而言,，需要更多的創(chuàng)新思維和前瞻性,，以不斷滿足客戶的需求。

段落五：酒店經(jīng)營(yíng)需要更多的人性化服務(wù)

作為服務(wù)業(yè),，酒店的服務(wù)質(zhì)量和效率對(duì)于客戶的滿意度影響非常大,，然而對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者而言，更重要的還是人性化服務(wù),。酒店應(yīng)該為客人營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境,，增加修身養(yǎng)性的元素，創(chuàng)造浪漫溫馨的情境,，讓客人在享受服務(wù)的同時(shí),，能夠感受到更多的關(guān)愛(ài)和舒適。酒店經(jīng)營(yíng)者要關(guān)注客人的需求和感受,，從而不斷提升酒店服務(wù)的品質(zhì)與水平,。在今后的酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人性化服務(wù)將是不斷發(fā)展的重要一環(huán),。

總而言之,，酒店不僅是提供基本住宿服務(wù)的場(chǎng)所，更是融入文化,、聚集思想,，和提升企業(yè)品牌聲譽(yù)的平臺(tái)。酒店經(jīng)營(yíng)者要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特色,，把酒店打造成為客人愿意回流和推介的旅游品牌，使酒店成為客人生活的一部分,。同時(shí),，作為消費(fèi)者，我們也需要通過(guò)自己的眼睛和心靈去選擇和體驗(yàn)不同的酒店,，走向更加自由舒適的行程,。

酒店感悟心得篇四

如今，越來(lái)越多的學(xué)生,、畢業(yè)生以及其他勞動(dòng)者選擇在酒店行業(yè)尋找兼職工作的機(jī)會(huì),。我也曾在一個(gè)繁華的城市中，通過(guò)進(jìn)行酒店兼職工作,，積累經(jīng)驗(yàn),、鍛煉自己,。盡管這個(gè)兼職工作可能不被人們看作是一份穩(wěn)定的長(zhǎng)期職業(yè)，但卻給了我許多寶貴的體會(huì)和感悟,。

第二段：勤勞與耐心的重要性

在酒店兼職工作中,，勤勞和耐心是我最大的收獲。不管是承擔(dān)服務(wù)員的工作,，還是在前臺(tái)接待客人,，勤勞是一種最基本的素質(zhì),。酒店的工作節(jié)奏通常都很快,，但要保持良好的工作狀態(tài)和品質(zhì)，就要傾注足夠的精力和時(shí)間,。在面對(duì)客人的需求和抱怨時(shí),，耐心更是必不可少的。只有以敬業(yè)的態(tài)度和放下架子的心態(tài)對(duì)待每一位客人,，才能夠在工作中獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步,。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性

酒店兼職工作中我還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在酒店這種快節(jié)奏的工作環(huán)境下,，每個(gè)人都需要密切合作才能順利完成任務(wù),。無(wú)論是與同事之間的配合，還是與不同部門的協(xié)作,，團(tuán)隊(duì)合作是共同取得成功的關(guān)鍵,。每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，但只有同心協(xié)力,、互相幫助才能更好地完成工作,。

第四段：學(xué)會(huì)與人溝通與處理人際關(guān)系

酒店兼職工作讓我學(xué)會(huì)了與人溝通，處理人際關(guān)系,。在和客人接觸時(shí),，懂得傾聽(tīng)和表達(dá)自己的意見(jiàn)非常重要，以便更好地滿足客人的需求,。同時(shí),，與上級(jí)、同事之間的有效溝通也是工作中不可或缺的一部分,。當(dāng)面對(duì)沖突和紛爭(zhēng)時(shí),，我懂得了如何保持冷靜、理智地解決問(wèn)題,，以維護(hù)良好的工作氛圍,。與人溝通的能力和處理人際關(guān)系的技巧將對(duì)我的將來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

第五段：培養(yǎng)細(xì)心和責(zé)任心的重要性

在酒店兼職工作中,，細(xì)心和責(zé)任心是不可或缺的素質(zhì),。酒店工作中細(xì)節(jié)繁多,，所以要做到細(xì)心，以確保每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行,。責(zé)任心則表現(xiàn)在對(duì)工作崗位的認(rèn)真負(fù)責(zé),，對(duì)客人的熱情服務(wù)，以及對(duì)事業(yè)的積極追求,。只有付出細(xì)心和責(zé)任心,，才能夠讓工作更加出色，給自己帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和可能,。

結(jié)論：

酒店兼職工作為我提供了一個(gè)鍛煉自身各方面能力的平臺(tái),，讓我明白了勤勞、耐心,、團(tuán)隊(duì)合作,、人際關(guān)系溝通、細(xì)心和責(zé)任心的重要性,。這些體驗(yàn)讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到,，不論何時(shí)何地，只要我們保持一顆積極進(jìn)取的心態(tài),，努力付出,，總能在工作中獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步。因此,，酒店兼職工作對(duì)我而言是一段寶貴的經(jīng)歷,，也在我的成長(zhǎng)道路中播下了堅(jiān)實(shí)的種子。

酒店感悟心得篇五

實(shí)習(xí)的時(shí)候我去了一家酒店里當(dāng)客房服務(wù)員,，時(shí)間不是很久,，僅僅是兩個(gè)月的時(shí)間，但在這兩個(gè)月里我感受到了生活里的酸甜苦辣,，步入社會(huì)開(kāi)始工作,，遠(yuǎn)比在學(xué)校里學(xué)習(xí)要難的多，不論是客人還是領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)你的要求都的非常高的,，做的不好就是不行，沒(méi)有什么別的解釋,，也不需要解釋,，我能做的就是對(duì)他們指出來(lái)的不足之處進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)，不斷的練習(xí),，直到把這些不足彌補(bǔ)回來(lái),。工作總是辛苦的，很多時(shí)候我都想要找人傾訴，但又不知道和誰(shuí)去說(shuō),，也有很多次想要辭職,，但是想起父母還在努力的工作，他們從來(lái)沒(méi)有在我的面前有過(guò)不想上班的想法,，從小便教導(dǎo)我,，讓我學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，事情不可能什么都如我所愿那般發(fā)展,，所以每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都會(huì)捏緊拳頭繼續(xù)投入工作之中,，用更多的工作來(lái)麻痹自己。

酒店客服,，這份工作并不算輕松,。每天的工作就是負(fù)責(zé)收拾退房客人的房間，一般酒店都是在下午一點(diǎn)之完成退房,，而在下午四點(diǎn)之前,，是不予居住的,。我要做的就是在這三個(gè)小時(shí)里把房間里的床單,、被褥都拆下來(lái)，換上一套新的,，還有鞋子也要重新擺放收拾,，如果是用的一次性的那種紙鞋子，那么就需要重新準(zhǔn)備好鞋子,，根絕居住的房間進(jìn)行更換,，單人間放一到兩雙鞋子，雙人間放三到四雙,，多出來(lái)的鞋子是作為備用的,。房間里的杯子是要洗三遍以上的，我從不敢偷懶,，我之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事,，是說(shuō)一個(gè)留學(xué)生在日本打工，那邊要求餐具洗七遍,，但是他卻偷懶了,，被店家知道后，直接開(kāi)除了他,，還因?yàn)檫@件事,，整個(gè)城市的餐廳都不愿意收他做事，他也因此不得不換一個(gè)城市,。雖然這個(gè)故事有一定的虛構(gòu)成分,，但是我一直都是把這個(gè)故事的結(jié)局當(dāng)做是警告，每次洗杯子我都是清洗的非常干凈，洗三遍以上,。并且把杯子烘干,，不留下水漬。

鋪被子是一個(gè)體力活,，也是一個(gè)技術(shù)活,，要把杯子鋪的工整，不留一絲印痕,。就像是一面白墻一般平整,，垂下來(lái)的邊角也得弄的整齊，不能有皺痕,?；旧弦徽卓头空硐聛?lái)，需要半個(gè)小時(shí)左右,，而我需要處理好五間房的衛(wèi)生,。所以在下午一點(diǎn)到四點(diǎn)這段時(shí)間里，是非常忙碌的,，但我也因此而得到了很好的鍛煉,。回想起在家的時(shí)候,，母親也這樣給我疊被子,，整理房間，每天如此,，從不改變,。我又怎能才做幾天就覺(jué)得苦，覺(jué)得累呢?我已經(jīng)不再是溫室里的花朵,，不再是象牙塔里的學(xué)生了,，步入社會(huì)，我已經(jīng)成長(zhǎng),。

酒店感悟心得篇六

實(shí)習(xí)是一次鍛煉與提升的重要過(guò)程,，那么怎么來(lái)寫(xiě)一篇酒店實(shí)習(xí)心得感悟呢?下面是本站小編精心整理的酒店實(shí)習(xí)心得感悟，供大家學(xué)習(xí)和參閱,。

**年7月8號(hào)我們迎來(lái)了09大專旅游的實(shí)習(xí),。我們15個(gè)人懷著激動(dòng)的心情來(lái)到*酒店實(shí)習(xí)6個(gè)月。

*酒店坐落于風(fēng)景秀麗的海濱城市*市,，是投資集團(tuán)興建,，由知名酒店管理公司“國(guó)際”全權(quán)管理的一家四星級(jí)涉外旅游飯店。

酒店建筑面積近4萬(wàn)平方米,，其設(shè)計(jì)現(xiàn)代,、簡(jiǎn)約,，將城市文化與海洋元素進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，形成了獨(dú)具風(fēng)韻的酒店格調(diào),。

酒店擁有總統(tǒng)套房,、豪華商務(wù)套房、商務(wù)單標(biāo)間,、無(wú)障礙客房等各類高檔客房230余間,。設(shè)有大、中,、小型宴會(huì)廳30余間,，以及風(fēng)格濃郁的西餐廳，整個(gè)餐飲區(qū)域可同時(shí)容納約1000人就餐;擁有各類會(huì)議室,、多功能廳6個(gè),，能夠滿足不同的會(huì)議及活動(dòng)的需求。

為滿足賓客的多層次需求,，酒店還設(shè)有商場(chǎng),、商務(wù)中心、票務(wù)中心,、ktv包廂,、桑拿按摩保健中心、棋牌室等服務(wù)和娛樂(lè)設(shè)施,。

*酒店酒店將秉承“誠(chéng)信,、廉潔,、效益”的企業(yè)文化,，創(chuàng)新企業(yè)理念，以“國(guó)際水準(zhǔn),，中國(guó)特色”的管理優(yōu)勢(shì)打造酒店顯著的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和贏利能力,。*人將會(huì)以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)雅的環(huán)境,、現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，做好每一次服務(wù),。

從酒店的理論培訓(xùn)到服務(wù)技能培訓(xùn)使我對(duì)酒店的什么都不懂到對(duì)酒店有一定的了解,。我被分到了餐飲部。在服務(wù)技能培訓(xùn)過(guò)程中,，每天都訓(xùn)練托盤,、餐桌服務(wù)。托盤中由一瓶啤酒慢慢的加到三瓶啤酒,，由靜托到爬樓梯,。從五樓爬到一樓，從一樓在爬到五樓，每天來(lái)來(lái)回回好幾次,。第二天在床上爬不起來(lái),，一動(dòng)渾身疼手都腫著還得堅(jiān)持。因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理李力峰經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)“我們大家是一個(gè)團(tuán)體,，缺一個(gè)人我們都不是一個(gè)完整的團(tuán)體”

在酒店中我們學(xué)習(xí)了在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，這只是一個(gè)開(kāi)始，在以后的道路中我會(huì)更努力的學(xué)習(xí),。

酒店實(shí)習(xí)心得感悟范文

我于**年7月8日到*酒店實(shí)習(xí)六個(gè)月,，**年1月8日實(shí)習(xí)完畢!

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得,，總覺(jué)得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣，雖然我們沒(méi)有拿到太多的榮譽(yù),，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的,，誰(shuí)也不敢說(shuō)自己就是混過(guò)來(lái)的吧?？偟膩?lái)說(shuō)我的收獲有以下幾個(gè)方面吧：

1.我學(xué)會(huì)了如何的做人,，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會(huì)忍耐,，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見(jiàn)彩虹，這句話真的的太感人了,。

2.無(wú)論作什么一定要用心,，否則你總是那個(gè)大家討厭的人，不受歡迎的人吧,，你要學(xué)會(huì)察言觀色,，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求,，要有服務(wù)的意識(shí)和精神,。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說(shuō)：“服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”,。

3.不要太高傲不要太氣盛,，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)以及建議,，這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧,，這樣你才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的成功和收獲.

4.要學(xué)好英語(yǔ)，真的這是感受最深的了,，英語(yǔ)在酒店的工作中真的是太重要了,，如果你的英語(yǔ)好一點(diǎn)的話你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了,，如果你的英語(yǔ)不是那么的好你一定從現(xiàn)在開(kāi)始就要加油，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧,。

5.我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過(guò),，這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)的想起這段難忘的回憶,。

6.我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能,，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了!

汪國(guó)珍說(shuō)過(guò)：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧!”是的,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會(huì)有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng),，加油吧，朋友們,，我們的未來(lái)不是夢(mèng),，我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方，我們的希望在遠(yuǎn)方,，我們的成功在將來(lái),，加油吧!我們的未來(lái)真的不是什么空想，只要我們有自己!

感謝*酒店讓我能夠?qū)W到如此之多的知識(shí),，讓我擁有如此之多的財(cái)富,，這將是我未來(lái)道路上的基石，感謝學(xué)校,，感謝,，感謝陪伴我的同學(xué)們!

酒店實(shí)習(xí)心得

我是，**年9月,，我在國(guó)際大酒店實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)部門是餐飲部。

以往,，我從未接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，知識(shí)見(jiàn)它有著華麗而明亮的外表,，便深深的敬畏著,，遠(yuǎn)離著，接到酒店實(shí)習(xí)的通知,，心里不知作何感想,，因?yàn)橛兄嗟牟涣私猓螞r是那么有“歷史”的呢!總是在外面道路上游走的我,，終于能得此機(jī)會(huì)能進(jìn)入這個(gè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最早四星級(jí)等贊譽(yù)著稱的酒店,。至今都忘不了,，第一次踏入時(shí)的情景，明亮的燈光,，折射著微弱光芒的大理石板,，空氣中若有若無(wú)的彌漫著菊花茶的淡淡苦香味道。還有,，他們的微笑,。似火焰般的溫暖著人們的心靈深處。,。他們的鞠躬,，整齊劃一，卻又不做作的感覺(jué),。霎時(shí)間,，覺(jué)得心里仿佛有一條河被舞的驚濤駭浪，充斥著自卑的心酸,。以前,，總覺(jué)得不屑與此，現(xiàn)在才明白,，是自己的眼光太過(guò)于短淺,，正如一句話所說(shuō)，我們把世界看錯(cuò)了,，反而說(shuō)他欺騙了我們,。于是，我決定里下來(lái),。留在這個(gè)充滿了挑戰(zhàn)的地方,。雖然，他是如此的艱辛而滿溫馨,，因?yàn)槲覉?jiān)信,，只有經(jīng)歷地獄般的磨練，才能練出創(chuàng)造天堂的力量,，只有流過(guò)血的手指,，才能彈出時(shí)間的絕唱，我對(duì)酒店最初的認(rèn)識(shí)只有四個(gè)字：歷練,，!

在,，我是一名基層服務(wù)人員，同事們的熱情,，讓我深有家的感覺(jué),，便覺(jué)發(fā)覺(jué)的，同事之間都如此溫馨,，更何況是對(duì)待客人的!客人至高無(wú)上和以情服務(wù),，用心作家是我在最初學(xué)到的,，作為一名實(shí)習(xí)生的我，心里卻存有一絲絲的僥幸,，卻忘了,，天使之所以能夠飛翔，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p,。于是,，我跟著師傅一點(diǎn)一滴開(kāi)始學(xué)習(xí)。從拉椅讓座到和客人溝通,，從刷一個(gè)簡(jiǎn)單的直筒杯到獨(dú)立完成收臺(tái)工作,。從六人臺(tái)到八人臺(tái)，十人臺(tái),。我在慢慢的成長(zhǎng),，雖然在這其中，有許多的坎坷和錯(cuò)誤,，但也跌跌撞撞的過(guò)來(lái)了,。當(dāng)然這一切都要感謝一個(gè)人，我的師傅,。從我第一次班,，第一次看臺(tái)，最應(yīng)該感謝的人就是她,。人生處處不忘感恩,，這是我為人處事的第一原則。我在,，我在做一名普通而平凡的餐飲部服務(wù)員,。或許有太多的不如人意,，但我在努力,。而，也在見(jiàn)證我的成長(zhǎng),。

經(jīng)理總是笑著對(duì)我們說(shuō),，態(tài)度決定高度，我在努力用態(tài)度提升著我的高度,。忘不了,，經(jīng)理對(duì)我做出加油的手勢(shì);忘不了，同事們一起用力喊出的

口號(hào)

酒店感悟心得篇七

在我大學(xué)期間,，我選擇在一家酒店兼職,。這個(gè)經(jīng)歷在我生活中扮演了重要的角色，不僅幫助我克服了經(jīng)濟(jì)困境,，還為我提供了豐富的人生經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)這段兼職經(jīng)歷，我學(xué)到了許多寶貴的東西,。本文將從工作環(huán)境,、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作,、職業(yè)規(guī)劃以及人際關(guān)系這五個(gè)方面展開(kāi),，分享我的感悟和體會(huì)。

首先,，我想談?wù)勗诰频昙媛毜墓ぷ鳝h(huán)境,。酒店是一個(gè)快節(jié)奏的工作場(chǎng)所，每天都有不同的挑戰(zhàn)和任務(wù)等著我們,。身處這樣一個(gè)環(huán)境,，我學(xué)會(huì)了如何在高壓下保持冷靜，如何快速適應(yīng)新的工作內(nèi)容和安排,。我也意識(shí)到了時(shí)間管理的重要性,，并學(xué)會(huì)了合理安排自己的工作和休息時(shí)間。同時(shí),，通過(guò)與同事合作,，我也培養(yǎng)了良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，這對(duì)于將來(lái)的職業(yè)發(fā)展將大有裨益,。

其次,，服務(wù)意識(shí)在酒店行業(yè)尤為重要。我在這段兼職經(jīng)歷中學(xué)到了如何給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。通過(guò)與顧客的互動(dòng),，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解顧客的需求，并在力所能及的范圍內(nèi)予以滿足,。我也明白了服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)的重要性,，學(xué)會(huì)了笑容與耐心面對(duì)每一位顧客。這種服務(wù)意識(shí)不僅在工作中體現(xiàn),，在日常生活中也對(duì)我有著積極的影響,。

再次,，團(tuán)隊(duì)合作是酒店兼職工作中不可或缺的一部分。酒店是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)的組合,，每個(gè)人的配合和協(xié)作直接影響到整體工作效率,。在這段兼職經(jīng)歷中，我學(xué)到了如何與不同的人合作,，如何處理矛盾和分配任務(wù),。我開(kāi)始理解到，只有通過(guò)相互理解和支持,，共同解決問(wèn)題,，才能達(dá)到工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)工作有幫助,，也為我在其他的人群中更好地融入和合作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

此外，酒店兼職經(jīng)歷也對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了積極的影響,。這段經(jīng)歷讓我更加明確了自己對(duì)于未來(lái)職業(yè)的期望和目標(biāo),。通過(guò)與各個(gè)部門的接觸，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)服務(wù)行業(yè)特別感興趣,，因此決定將來(lái)從事相關(guān)的職業(yè),。兼職經(jīng)歷也為我提供了一個(gè)了解酒店行業(yè)的機(jī)會(huì)，我可以更好地規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐路徑,，并不斷提升自己的能力和技巧,。

最后，酒店兼職讓我的人際關(guān)系得到了極大的拓展,。我在這段時(shí)間中結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同地方的朋友,。與他們的相處讓我學(xué)到了如何尊重和理解不同文化背景的人，如何與不同性格的人相處融洽,。我也明白了在團(tuán)隊(duì)中建立和諧的人際關(guān)系的重要性,，這不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)自己的社交能力和人脈資源,。

總結(jié)起來(lái),，酒店兼職經(jīng)歷給我?guī)?lái)了許多心得和體會(huì)，從工作環(huán)境,、服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)規(guī)劃以及人際關(guān)系等方面,，我都收獲頗豐,。這段經(jīng)歷讓我明白了成功背后的努力與堅(jiān)持，也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和人生目標(biāo)。希望將來(lái)的我能夠繼續(xù)汲取這段經(jīng)歷中的寶貴經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，為自己的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

酒店感悟心得篇八

作為酒店前臺(tái),，是客人體驗(yàn)酒店服務(wù),、品質(zhì)的第一線。他們的工作不僅僅是接待和安排客人入住,，還包括為客人提供每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)服務(wù),。由于酒店的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，前臺(tái)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和變化的職業(yè),。酒店前臺(tái)非常重要,，因?yàn)樗麄兪强腿伺c酒店之間的橋梁。在這個(gè)工作中,，我深刻體悟到自己的使命和責(zé)任,。

第二段：工作中需要有的素質(zhì)

在酒店前臺(tái)工作中，英語(yǔ)交流能力是必不可少的素質(zhì),。但是僅僅具備英語(yǔ)口語(yǔ)能力并不能讓你成為一個(gè)成功的酒店前臺(tái),。您需要根據(jù)客人的不同需求和心情，調(diào)整自己的口吻和語(yǔ)氣,。此外,，善于溝通和解決問(wèn)題的能力也是前臺(tái)的必備素質(zhì)之一。在與團(tuán)隊(duì)成員和客人的日常交流中,，這種能力非常重要,。

第三段：難以應(yīng)付的情況

酒店前臺(tái)經(jīng)常會(huì)遇到各種意想不到的情況。例如,，一些客人需要特殊要求,，或者在特定情況下出現(xiàn)問(wèn)題，或者遭遇天氣變化等,。這些都是需要前臺(tái)解決和應(yīng)對(duì)的問(wèn)題,。在這些情況下，前臺(tái)同事們需要保持應(yīng)變能力,，從容應(yīng)對(duì),。他們需要保持鎮(zhèn)定，愛(ài)心和耐心,，同時(shí)尋求與客人進(jìn)行積極的溝通,。

第四段：感受工作中的成就感

在酒店前臺(tái)工作中，能夠?yàn)榭腿颂峁┏錾姆?wù)并成功解決問(wèn)題,，是非常愉快的事情,。工作中的為人服務(wù)，可以讓你理解和感受到并滿足客人的需求會(huì)帶來(lái)的快樂(lè)和滿足感。這種成功和成就感可以成為我們前進(jìn)的動(dòng)力,。

第五段：未來(lái)的學(xué)習(xí)和發(fā)展

在酒店前臺(tái)工作的過(guò)程中,，需要不斷提高自己的技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)各種難題和客人的需要,。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和發(fā)展中,，我將關(guān)注變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力,。同時(shí),，我也將時(shí)刻牢記我的初心，始終保持善于溝通,、解決問(wèn)題,、愛(ài)心、耐心和沉著的態(tài)度,，不斷提高自己的技能和專業(yè)素養(yǎng),。

總之，作為酒店前臺(tái),，需要具備的素質(zhì)涉及到身體健康,、溝通能力、性格特點(diǎn),、多語(yǔ)言技能,、職業(yè)承諾、心理素養(yǎng)等諸多方面,。在工作的過(guò)程中,，前臺(tái)同事需要以此為準(zhǔn)則，始終保持積極向上,、專業(yè)的態(tài)度,，全心全意為客人服務(wù)。