總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇一

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年,，但是,，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題,，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力,，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣—x專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn),，,。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),，看到專(zhuān)柜品牌齊全,，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié),，心想既來(lái)之則安知,，放下包袱，一心投入工作中,，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們特別開(kāi)心也很欣慰,，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo),。

一,、業(yè)績(jī)總體任務(wù)—，實(shí)際完成—,。x,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作,，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,，其他幾個(gè)月均在40000—56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售,，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái),，1—6月份,，二線(xiàn)品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因5月份—x撤柜,，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響,，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了,。

二,、促銷(xiāo)活動(dòng)，5月份—x舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng),，6,。4—6。12連續(xù)8天,，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn),，1派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁,，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客,，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正,。

三,、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題,，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道,，努力完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失,，對(duì)于不懂的問(wèn)題,，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止,。

對(duì)于半年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn),。1始終保持良好的工作心態(tài),，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功,，我們很輕易泄氣,，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好,，這樣留意力會(huì)不集中,，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足,，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售,。2察顏觀(guān)色，因人而異,，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧,，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,，當(dāng)介紹二線(xiàn)品牌是比較吃力,，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問(wèn)題等等,，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè),，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會(huì)比較高,。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的'說(shuō)產(chǎn)品,，現(xiàn)在的品牌種類(lèi)多,，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好輕易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任,，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話(huà),，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中,，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō),，可能問(wèn)題會(huì)更多,，因超市過(guò)分的治理，我想過(guò)離職,，天天上班壓力很大,，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話(huà)給了我信心,，她告訴我有問(wèn)題不能逃避,，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人,，我們是一家人,，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去,，我記得有一條短信,，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下,，職場(chǎng)必備,，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。

新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年,。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了下半年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇二

xxx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀(guān)察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售,。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇三

我于領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)，因此我在工作上任勞任怨,，工作勤勤懇懇,，忠實(shí)xxx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去,。從銷(xiāo)售一頭豬,、兩頭豬肉到十頭八頭，直線(xiàn)上升,，收到很好的效益,，同時(shí)也贏(yíng)來(lái)顧客滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。老實(shí)做人,，誠(chéng)信為本，不怕吃虧,，協(xié)作共贏(yíng),。

xxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上,，有要我改行的,，有要我跳龍門(mén)的，我都堅(jiān)持在xxx,，我想為人都有良心……只要開(kāi)門(mén)見(jiàn)著顧客源源不斷光臨xx超市,，就是我最大的安慰。

望xxx超市有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷(xiāo)售，完成任務(wù),。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間,，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我作為一名營(yíng)業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量,，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿(mǎn)懷xx,，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷(xiāo)售,，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中,。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的`每堂課，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè),，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn),，打擊對(duì)手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì),，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量,，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是xx而主動(dòng)的,。

我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色,，遙遙。對(duì)于精神完成我此刻,，時(shí)間飛馳,，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到商場(chǎng)已經(jīng)將近一年的時(shí)間了。一年來(lái),，作為商場(chǎng)客服助理的我,，伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而提高改變著，積極努力的實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展,，在此對(duì)給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表誠(chéng)摯的謝意!一年來(lái)的工作經(jīng)歷及生活積累,，讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也可以說(shuō)是生活態(tài)度：無(wú)論是對(duì)工作還是對(duì)生活,，我的第一個(gè)信念就是我能夠做好,，而且必須盡全力做到最好。有了這個(gè)信念,，我總是以極大的興趣和熱情去面對(duì)任何事情,，開(kāi)動(dòng)腦筋應(yīng)對(duì)和解決出現(xiàn)的各種狀況和問(wèn)題。作為商場(chǎng)的一名員工,，繼往開(kāi)來(lái)開(kāi)拓創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)是我們當(dāng)前和未來(lái)工作的重心。現(xiàn)將一年來(lái)開(kāi)展、實(shí)施的重點(diǎn)工作進(jìn)行如下總結(jié)：

一是服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目,、管理創(chuàng)新項(xiàng)目

首先我們創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì),，在年初制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，共同配合對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單,，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理加大力度,。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。通過(guò)諸多服務(wù)方式的改變使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住商場(chǎng)的微笑。優(yōu)化qc課題開(kāi)展,，分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題及收集并整理好反饋上來(lái)的信息,，及時(shí)采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)落實(shí),，更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人等服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng),，起到了以點(diǎn)帶面的帶頭模范榜樣作用,。

二是分析經(jīng)營(yíng)報(bào)表、銷(xiāo)售情況

通過(guò)對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示,，年齡在35歲以下的消費(fèi)者占%,，年齡在35歲以上的消費(fèi)者僅占%，這意味著目前廣場(chǎng)內(nèi)的品牌并不能滿(mǎn)足中年消費(fèi)群體,。建議商場(chǎng)多引進(jìn)一些適合中年消費(fèi)者的知名品牌,，這類(lèi)消費(fèi)群體相對(duì)工作穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，能夠更好的帶動(dòng)廣場(chǎng)的消費(fèi)活力,。另外,，商場(chǎng)各樓層銷(xiāo)售情況分別是;銷(xiāo)售冠軍是，而以白領(lǐng)品牌銷(xiāo)售情況持續(xù)穩(wěn)定走高,，建議這類(lèi)品牌持續(xù)增加,。作為新型的購(gòu)物廣場(chǎng)，不但要有好的品牌,、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境,，還要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。休息座椅的設(shè)置,，是一個(gè)大型商場(chǎng)不可缺少的部分,，它可以在人們享受購(gòu)物愉快的同時(shí)，讓身體得到充分的休息,。建議商場(chǎng)再增設(shè)一些休息座椅,，以備廣大購(gòu)物者的需要。

三是各品牌與同類(lèi)市場(chǎng)差異對(duì)比

加快商場(chǎng)內(nèi)的商品周轉(zhuǎn),，對(duì)于提高商店的資金流轉(zhuǎn)，最大限度的利用資金儲(chǔ)備,，順暢購(gòu)銷(xiāo)流程的反復(fù)運(yùn)作,，根據(jù)我們最近幾個(gè)月數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，商場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)率,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī);商場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)率,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī);商場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)率，銷(xiāo)售業(yè)績(jī);商場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)率,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī);品牌的銷(xiāo)售情況分別在各個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售額為：根據(jù)以上品牌銷(xiāo)售情況分析,，需要對(duì)品牌進(jìn)行調(diào)整。現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念是多口味的,，因此涵蓋的品牌也會(huì)多元化,，這樣的調(diào)整才能符合百貨商場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律。

通過(guò)以上總結(jié)我覺(jué)得首先我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。一方面加強(qiáng)商場(chǎng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善,，使自己更加勝任本職工作,。扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干，扎實(shí)工作,，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),、探索路子，和大家一道努力把商場(chǎng)服務(wù)塑造成品牌服務(wù),。

這次總結(jié)給我提供了一個(gè)總結(jié)過(guò)去,，創(chuàng)新未來(lái)的機(jī)會(huì)，商場(chǎng)一直提倡“你能翻多大的跟頭,，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺(tái)”,，希望借助這次的總結(jié)在今后的工作中提升自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo),，在今后的工作中將勵(lì)精圖治,，恪盡職守，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇四

同志們：

今天,，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司總結(jié)會(huì)議,，我代表xxxx百貨公司作以報(bào)告。

經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的xx%,，實(shí)際完成了xx%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成,。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%,，食品部102.7%，百貨部98.9%,。

總結(jié)一下一,、經(jīng)營(yíng)方面

(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,求新求變。由于xxxx零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題大型文藝會(huì)演,、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字,、送紅包,、元宵燈會(huì)一條街銷(xiāo)售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷(xiāo)售,，起到了一定的拉動(dòng)作用。

因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,，越來(lái)越好的,。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。爭(zhēng)取廠(chǎng)商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠(chǎng)商的政策支持,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái),，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。

各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析,，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫(kù)存管理。生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價(jià)位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷(xiāo)售,。

1、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái),、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi),、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

2,、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況,，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫(kù)存商品,，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗,，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達(dá)到了100多個(gè)品種,，筷子達(dá)到了50多種,，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼,、塑料盆60多種,，使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。

3,、針紡部：與廠(chǎng)家溝通,，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條,，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售,。

4、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套北京,，改變了形象,，增加了銷(xiāo)量，平均完成計(jì)劃的108.1%,。

5,、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高,，購(gòu)買(mǎi)力下降,，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降,，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中,、適合運(yùn)動(dòng),。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀(guān),，完成了計(jì)劃的91.3%,。

6,、鐘文五金銷(xiāo)售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大,，銷(xiāo)售好于往年。

二,、管理方面

一定程度上的改善,。

(二)提升服務(wù)。完善服務(wù),、規(guī)范操作,、樹(shù)立形象，這是我們思想重視,、準(zhǔn)備周密,、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序,，令人滿(mǎn)意,。

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇五

12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷(xiāo)售突破億元大關(guān),。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1__個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域優(yōu)勢(shì),。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

11年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀(guān)念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

11年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變,，但效果并不明顯,。

11年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商,、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為11年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修、營(yíng)銷(xiāo),、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo),、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)

11年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化,、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的,。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

11年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇六

各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析,，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫(kù)存管理,。生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低,、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷(xiāo)售。

1,、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi),、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后,，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

2,、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況,，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓,、無(wú)斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類(lèi)達(dá)到了100多個(gè)品種,，筷子達(dá)到了50多種,，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼、塑料盆60多種,，使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升,。

3、針紡部：與廠(chǎng)家溝通,，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售,。

4,、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源,。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象,，增加了銷(xiāo)量,，平均完成計(jì)劃的108.1%。

5,、北京部：因原材料價(jià)格上升,，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買(mǎi)力下降,，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中,、適合運(yùn)動(dòng),。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀(guān),，完成了計(jì)劃的91.3%,。

6、鐘文五金銷(xiāo)售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展,，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大，銷(xiāo)售好于往年,。

二,、管理方面

20-年底,，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理,，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外,，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度,、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守,，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效,。

一定程度上的改善,。

(二)提升服務(wù)。完善服務(wù),、規(guī)范操作,、樹(shù)立形象，這是我們20-年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求,，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果,。應(yīng)該說(shuō)，目前一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任心,、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升,。

(三)后勤保障。良好的銷(xiāo)售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作,。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作,，加班加點(diǎn),、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為,，我們的銷(xiāo)售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科---提前準(zhǔn)備了大量零款,。貴賓卡銷(xiāo)量大,，同志面對(duì)r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完成了售卡任務(wù),。財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班,，有時(shí)午餐,、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。

1,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大,，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天,。

2,、我商場(chǎng)保安人員少、任務(wù)重,，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性,，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外,，消防安全是重中之重,，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材,、應(yīng)急照明,、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，立即解決,，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全。

3,、后勤主任,、保管員、美工,、電工等都盡職盡責(zé),，全力做好后勤工作，為一線(xiàn)的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四)安全保障,。20-年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生,。20-年12月24日,、20-年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視,、準(zhǔn)備周密,、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序,，令人滿(mǎn)意,。

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇七

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度,、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié),，希望能夠幫助到大家,。

不知不覺(jué)間,，四月的也已經(jīng)走到了尾聲,。在先前的這幾個(gè)月來(lái)，我們商場(chǎng)的收益遭受了莫大的打擊,！商品的銷(xiāo)售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去,，這讓我們其他區(qū)域的銷(xiāo)售人員處境異常艱難。但是,，隨著四月的到來(lái),，我們的工作終于開(kāi)始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。而我們也開(kāi)始通過(guò)自己的努力爭(zhēng)取在四月的時(shí)候改變我們的情況,。

在四月里,，最初的開(kāi)始，我們就迎來(lái)了愚人節(jié)和清明節(jié),。而在商場(chǎng)的活動(dòng)支持下,，我們更好的通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)！以下,，是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)：

一,、安全的保證

盡管四月的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)好，但是危機(jī)并沒(méi)有完全結(jié)束,。商場(chǎng)依舊保持著量體溫,、戴口罩的基本要求,。而我們作為銷(xiāo)售員，在這個(gè)特殊的期間,，除了給顧客們介紹商品以外,，也擔(dān)當(dāng)著安全監(jiān)視員的責(zé)任。對(duì)待在商場(chǎng)中如：摘口罩,、人群聚集……等等情況,，我們都必須及時(shí)阻止，并時(shí)刻準(zhǔn)備好消毒水等用具進(jìn)行衛(wèi)生處理,。

盡管這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是額外的工作,，但是我們所有的同事都非常樂(lè)于在這個(gè)特殊的時(shí)期執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。這不僅僅是我們的任務(wù),，更是我們的責(zé)任,！

二、四月的節(jié)日活動(dòng)

四月一日的愚人節(jié)活動(dòng)我們僅僅只有部分區(qū)域進(jìn)行的活動(dòng)很簡(jiǎn)單,，也僅僅只有部分銷(xiāo)售區(qū)參與了活動(dòng),。但這并不是真正的目的，前期的優(yōu)惠活動(dòng)僅僅是為了后面的清明節(jié)活動(dòng)炒熱氣氛,。

當(dāng)短暫的愚人節(jié)活動(dòng)結(jié)束后,，我們立馬開(kāi)始著手準(zhǔn)備清明節(jié)的活動(dòng)。從商場(chǎng)的基本裝飾到優(yōu)惠的價(jià)格調(diào)整,，一切都在有條不許的進(jìn)行著,。

而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進(jìn)行,，不僅提前發(fā)出了活動(dòng)優(yōu)惠券,，還積極的宣傳了贈(zèng)品和部分特價(jià)熱銷(xiāo)品。這大大的刺激了消費(fèi)者的購(gòu)物心理,，并給這次的活動(dòng)帶來(lái)了熱潮,。

此次的活動(dòng)中，我們嚴(yán)格的把控了活動(dòng)時(shí)間,，并努力控制了入場(chǎng)的顧客聚集情況,，防止出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題。同時(shí)作為銷(xiāo)售者,，我也積極向客戶(hù)們宣傳自己負(fù)責(zé)的商品,，在活動(dòng)期間取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

三,、個(gè)人感受

隨著大家活動(dòng)的回復(fù),，商場(chǎng)的人流也越發(fā)的增加。我們?cè)诠ぷ魃弦矟u漸找回了感覺(jué)。盡管比起過(guò)去的工作情況還是有不少的限制,，但是如今的我們就像度過(guò)了寒冬一樣,，正在慢慢的回暖。相信在未來(lái),，我們很虧就能恢復(fù)成長(zhǎng)的工作情況,，商場(chǎng)也一樣會(huì)回到往日的熱鬧！

俗話(huà)說(shuō),，光陰似箭,，日月如梭，一晃xx年就過(guò)去了一半,，回顧這半年的工作歷程,，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰,，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在公司的大力支持下,、事業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、精心策劃及全面指揮下,，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的,。

眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區(qū),，近幾年隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少,，這對(duì)我們超市每一筆銷(xiāo)售,，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎,。困難嚇不倒黃商人,，人是第一因素,，元月26日,，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀(jì)錄,。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),，春節(jié)備貨，促銷(xiāo)緊鑼密鼓的又敲響了,，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢(shì)頭,，搶占商機(jī)，我們通過(guò)例會(huì),、跟主管個(gè)別談心,、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮,。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷(xiāo)售目標(biāo)后,，我們針對(duì)各組的銷(xiāo)售情況及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解，使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登,。春節(jié)過(guò)后,，總結(jié)分享時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬(wàn),，遞增幅度為23,。5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,，生鮮上升61%,。商品結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu),，才能贏(yíng)得更多的顧客,，從而才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙,，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)費(fèi)水平和習(xí)慣,，很多顧客報(bào)怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品,，那時(shí)真是看在眼里急在心里,，簡(jiǎn)直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上,，對(duì)所缺的貨是代銷(xiāo),、聯(lián)營(yíng)還是自采，是哪個(gè)供應(yīng)商,，逐個(gè)督促到位,，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu),。

三月八日“世界因你而美麗”,、“清明回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”,、“六月一日兒童節(jié)”及中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)等,，給了我們無(wú)限的商機(jī)。此期間,，我和我的團(tuán)隊(duì),，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類(lèi),、商品陣列,；一手抓商品安全及促銷(xiāo),，每一次促銷(xiāo)活動(dòng)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力,，今年的五一黃金周,，按7天計(jì)算，上升幅度為35%,；今年的六一兒童節(jié),，按當(dāng)天的銷(xiāo)售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%,。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早,、品種相對(duì)來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋,、鹽蛋市場(chǎng)價(jià)格上漲,，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源,，并且擺手表示不跟我們供貨,，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急,，我們勤看市場(chǎng),，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源,，使散皮蛋,、咸蛋不但走勢(shì)好，而且沒(méi)有庫(kù)存積壓,，還與供應(yīng)商建立了牢固的合作關(guān)系,，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足,，造成團(tuán)購(gòu)時(shí),，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊,。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?，所以上半年的總銷(xiāo)售上升幅度為27.4%，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的49.29%,，完成利潤(rùn)指標(biāo)占全年計(jì)劃的22.36%,。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納,，去年超市全年承擔(dān)10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅,，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi),，另外4月份還額外增加銷(xiāo)售成本13420元，這意味著減少利潤(rùn)13420元,，所以造成利潤(rùn)沒(méi)完成好,。

目前時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組,、酒飲組,，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái),，雖然給我們?cè)鎏砹似奉?lèi),，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏，加上孫秀榮的老庫(kù)存在門(mén)口甩賣(mài),，所以在銷(xiāo)售上沒(méi)有什么貢獻(xiàn)力,，反而相對(duì)的拖了我們的后腿。

以上分析的這些數(shù)據(jù),，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績(jī),，但自己跟自己的同期比，成績(jī)是顯而易見(jiàn)的,，半年的成績(jī)不算成績(jī),，它只完成了全年任務(wù)的49。29%,，余下半年的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),，所以我們倡議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,，同志們?nèi)孕枧Α?/p>商場(chǎng)銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)3

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀(guān)察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的xx％,，同比增長(zhǎng)xx％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)xx％。確立了xx在xx區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌xx個(gè),，調(diào)整率達(dá)xx%以上,。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)xx以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)xx%和xx%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造xx個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)xx個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有xx個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)xx%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的xx%,。

擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了xx多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)xx人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展,。

問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變,。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在09年雖有改變,，但效果并不明顯。

xx年,，xx周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有xx百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商,、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為09年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修、營(yíng)銷(xiāo),、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)

xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo),。通過(guò)宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,，越來(lái)越精明,，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù),，必須學(xué)習(xí)更多,，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的`專(zhuān)家,，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門(mén)的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂(lè),、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀(guān)色,、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功,。

人生何處不行銷(xiāo),，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

四、口才方面有了大幅提升,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴(lài),、如何贏(yíng)得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作,，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇八

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)的度過(guò)了20__年前半年，但是,，我依然清晰的記得,，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,，壓力空前的大,，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力,，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣______專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職,，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，,。我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團(tuán)結(jié),，心想既來(lái)之則安知，放下包袱,，一心投入工作中,，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個(gè)月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們特別開(kāi)心也很欣慰,，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo),。

一,、業(yè)績(jī)

1—6月份總體任務(wù)____________，實(shí)際完成____________,。__,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月,，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000—56000左右,，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù),，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái),，1—6月份，二線(xiàn)品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%,，因5月份______撤柜,，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)

5月份______舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng),，6,。4—6。12連續(xù)8天,，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn)：

1、派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng),。

2、賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁,。

3,、贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)。

4,、因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客。

5,、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正,。

三,、結(jié)賬

5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題,，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道,，努力完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失,，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)為止,。

對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu),，要做到一下幾點(diǎn),。

1、始終保持良好的工作心態(tài),，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功,，我們很輕易泄氣,，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好,，這樣留意力會(huì)不集中,，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性,，信心不足,，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售,。

2,、察顏觀(guān)色，因人而異,，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧,，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,，當(dāng)介紹二線(xiàn)品牌是比較吃力,，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問(wèn)題等等,，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè),，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會(huì)比較高,。

3、當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌,，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品,，現(xiàn)在的品牌種類(lèi)多，促銷(xiāo)員更多,，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好輕易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任,，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話(huà),，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系,，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題,，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō),，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的治理,，我想過(guò)離職,，天天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,，但劉姐的一番話(huà)給了我信心,，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人,，我們是一家人,，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去,，我記得有一條短信,，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下,，職場(chǎng)必備：

1,、勤快不懶惰。

2,、找問(wèn)題不找借口,。

3、積極向上的心態(tài),。

4,、遇事不退縮。

新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年,。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了下半年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1,、作為化妝品的美導(dǎo),，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,。

2,、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。化妝品的美導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、綜合能力,、都是我要把握的內(nèi)容,。

3、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

4,、我柜組缺少價(jià)位在20—50之間的護(hù)膚產(chǎn)品,，有一部分低消費(fèi)顧客群流失，申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺,。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著,，__下半年即將來(lái)臨,，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作,。在工作中找到快樂(lè),，同時(shí)，學(xué)到更多的東西,，全身心的投入工作,，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī),！

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就要過(guò)去了,，銷(xiāo)售的工作也將告一段落，那么趁著現(xiàn)在有點(diǎn)時(shí)間,，來(lái)對(duì)來(lái)年的工作做個(gè)規(guī)劃吧,，讓自己以后的工作能更順利開(kāi)展。下面由小編給大家?guī)?lái)商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文,，一起來(lái)看看吧!

商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)(一)

自己20xx年銷(xiāo)售工作,，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止20xx年12月24日，14年完成銷(xiāo)售額13元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的6%,，貨款回籠率為8%,，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了1%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二,、明確客戶(hù)需求,，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善,。

例如：

1,、今年九月份,，xx省xx基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠(chǎng)污水池需要881-h11防腐涂料，當(dāng)時(shí)奧運(yùn)會(huì)禁運(yùn)剛剛結(jié)束,，生產(chǎn)線(xiàn)還在石家莊沒(méi)回遷,，由于工期急對(duì)方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線(xiàn)及時(shí)溝通,，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又使生產(chǎn)線(xiàn)安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線(xiàn)努力配合下,，很及時(shí)給客戶(hù)供了貨,，受到了客戶(hù)的好評(píng)。

2,、今年八月下旬,，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料,，自己深知,，這是個(gè)有潛力的大客戶(hù)，多次前去和客戶(hù)進(jìn)行溝通,，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī),，但是通過(guò)和客戶(hù)的交往，為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。

三,、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí),、妥善解決。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶(hù)投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴91涂料白色差別太大,，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求,。

五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大,、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：

(一)、市場(chǎng)需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大,，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售任務(wù)的加3%,，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證,，為明年打拼多了份保障,，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持,，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的,，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解,，涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林,、上海國(guó)際,、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷(xiāo)售價(jià)格僅為6元/公斤,、此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域,。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚(yú)牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場(chǎng)份額,，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大,，很多鋼構(gòu)廠(chǎng)都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料,。

六,、20xx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一),、依據(jù)20xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠(chǎng)供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠(chǎng)供貨工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保,、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)比如金九鼎鋼構(gòu),、河北榮盛集團(tuán)等,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作,，比如上海某貿(mào)易公司,。

(二),、20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得公司的支持。

(三),、20xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

(四),、為積極配合代理銷(xiāo)售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售,。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六),、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一),、20xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、20xx年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠(chǎng)價(jià)格。

(三),、20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制,，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃,。

(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi),，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi),，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失,。

(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，15年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情,、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格,，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。

商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)(二)

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首20xx年這一個(gè)年頭,，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句,，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年,。

20xx年3月自己有幸加入了xxx這個(gè)大家庭,，負(fù)責(zé)matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活,。

今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān),。

第一關(guān),，批量大貨關(guān)

作為一個(gè)普普通通的merchandiser，首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠(chǎng),，保證大貨交期,。

還記得客人在20xx年4月8號(hào)下了一大批訂單,，有幾百個(gè)之多，因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到,，很多東西都是不懂,，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小,，導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手,，在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的,，當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大,，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少,，并且很多故事都不知道,，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)對(duì)隊(duì)伍每一個(gè)人的面前,，帶著一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路,。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby,、karen的指導(dǎo),，后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo)frank的到來(lái)更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠(chǎng)學(xué)習(xí)跟工廠(chǎng)的溝通,，跟著karen學(xué)習(xí)跟客人的交流,，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子,，曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣,，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了,，為了船期跟工廠(chǎng)糾紛過(guò),，甚至因?yàn)檎也坏絠ts的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò)，因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨…也就是經(jīng)歷了許多,，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問(wèn)題,，學(xué)會(huì)追根溯源，無(wú)論什么問(wèn)題,，多留一個(gè)心眼,，小到工廠(chǎng)寄一個(gè)大貨樣，并不是你發(fā)了郵件,，打了電話(huà)就ok了,，中間有可能工廠(chǎng)的人忘記了，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。

闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話(huà)有了更深的理解：無(wú)事時(shí)如有事般提防,，方可消意外之變;有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危。

第二關(guān)：處理危機(jī)能力

如果是僅僅的接到訂單,，安排給工廠(chǎng),，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了,。

一次qa驗(yàn)貨到工廠(chǎng)驗(yàn)貨,，下周一要進(jìn)倉(cāng)了，結(jié)果工廠(chǎng)說(shuō)沒(méi)訂衣架,，等給工廠(chǎng)從別的工廠(chǎng)掉來(lái)衣架,，qa驗(yàn)出貼紙工廠(chǎng)弄丟，工廠(chǎng)在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠(chǎng)訂(matalan指定香港的輔料商),，發(fā)現(xiàn)后,，給工廠(chǎng)訂，將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天,。

這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠(chǎng)溝通的過(guò)程中,，要事先通過(guò)郵件，電話(huà)等方式跟他們溝通,，不能過(guò)于相信工廠(chǎng),，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。

第三關(guān),，宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力

最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀(guān)上去把握事情,，從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,，到接到訂單跟工廠(chǎng)核對(duì)，送測(cè),，提交產(chǎn)前樣,，大貨樣，到訂艙等等,，這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,，努力讓自己的工作做得更好,。

商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)(三)

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭,，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句,，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年,。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭,，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,，開(kāi)始了這一年的生活,。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,，是闖四關(guān),。

第一關(guān)，面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁,，先要分析原因,，再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),，在打造教練店,，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨,，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天,。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么,，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做,。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé),，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在,，沒(méi)有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí),，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人,，在以前說(shuō)話(huà)比較直接,，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來(lái)到七色紡后,，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣,。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚(yú)在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后,，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú),。

第四關(guān)：宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力,。最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié),，自己認(rèn)為首先要從宏觀(guān)上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架,，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下,，如何來(lái)做,，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做,，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,，如果錯(cuò)誤，該怎么來(lái)改正,，等等,，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好,。

商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)(四)

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì),。

雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作,，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,，在店內(nèi)銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改進(jìn)，通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來(lái),，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí),、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象,，而這些都將影響公司的銷(xiāo)售,。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一,、顧客方面：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售,。

2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,，反映到公司總部,。

3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護(hù)老客戶(hù),，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存,，確保隨時(shí)有貨,。

二、銷(xiāo)售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話(huà)題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上,，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性,，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,，有利于銷(xiāo)售成功,。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

三,、地理位置方面：

我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周?chē)鷽](méi)有更多的商圈,，除了今年初新開(kāi)了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購(gòu)物點(diǎn),。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來(lái)的客流，或更多的是靠萬(wàn)達(dá)搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流,。

也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重,，所以做好節(jié)假日的促銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最搶眼的促銷(xiāo)位在那里,，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷(xiāo)售,。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場(chǎng)組合的布局。

以上是我這一年來(lái)的工作總結(jié)與心得,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),。我今后的努力方向：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感感;完成其它工作,。

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系,，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí),、提高銷(xiāo)售技能,，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,，我一定會(huì)積極主動(dòng)，從滿(mǎn)熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作,。

商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)(五)

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)

文化

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

商場(chǎng)個(gè)人銷(xiāo)售總結(jié)篇十

商場(chǎng)銷(xiāo)售工作個(gè)人總結(jié)要如何寫(xiě)，以下由文書(shū)幫小編推薦這編商場(chǎng)銷(xiāo)售工作個(gè)人總結(jié)閱讀參考,。

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了,。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多,。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū),，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。

來(lái)到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi),，質(zhì)量,，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧,，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服,，戴工卡,，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě),，檢查銷(xiāo)售小票,，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě),，做到最好的預(yù)防工作,。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處,，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事,，服務(wù)無(wú)小事,，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境,，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入,，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少,，（本文由文書(shū)幫小編

http:///

在水晶工作的這幾天,，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,，去處理問(wèn)題,，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì),，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝,。

我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員,，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。