心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后,，通過(guò)思考,、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇一

餐飲服務(wù)行業(yè)，是一門與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè),。以往,，作為消費(fèi)者，我只顧享受美食佳肴,，卻從未意識(shí)到這其中蘊(yùn)含的工藝和技術(shù),。然而，從事餐飲服務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷，讓我對(duì)這門行業(yè)的了解更加深入,。在這里,，我收獲了很多，體會(huì)到了心得,，對(duì)于餐飲服務(wù)行業(yè),，我有了一些想法和感悟。

第二段：服務(wù)意識(shí)的價(jià)值

在餐飲服務(wù)行業(yè),，服務(wù)意識(shí)是一種不可或缺的工作素質(zhì),。每一個(gè)職位都必須關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度,。從前廳到后廚,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要完成自己的任務(wù)，才能讓顧客用餐到滿意的食物,。在這樣的工作環(huán)境中,，我體會(huì)到人與人之間相互尊重、相互關(guān)心和關(guān)注的意義,。通過(guò)更好的服務(wù),，我們贏得了更多的回頭客，也為工作帶來(lái)了更多的成就感,。

第三段：衛(wèi)生是重要保障

在餐飲服務(wù)行業(yè)中,，衛(wèi)生是重中之重。任何一家餐廳,，都必須保證食品的安全和干凈,，否則就可能面臨著關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。保持廚房的清潔,，對(duì)食材的選擇和儲(chǔ)存,，餐盤、餐具的清洗消毒都是要嚴(yán)格把控的,。在這個(gè)行業(yè)中,，要時(shí)刻提醒自己，心存敬畏,，嚴(yán)格把控好衛(wèi)生問(wèn)題,，保證產(chǎn)出的食品是與人體健康相匹配的,。

第四段：溝通是最重要的技能

在餐飲服務(wù)行業(yè)中,，人與人之間的溝通交流是至關(guān)重要的。無(wú)論是在與顧客的交流中,，還是在與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流中,，都需要以最佳的溝通技巧，達(dá)成最佳的交流信息,。當(dāng)顧客有特別的需求時(shí),，在不違反規(guī)章制度的情況下,，我們應(yīng)該從多方面考慮，給予他們最佳滿意的解決方案,。這樣的交流較好,，才能化解顧客的不滿和疑慮，體現(xiàn)出雙方之間的尊重和信任,。

第五段：總結(jié)

餐飲服務(wù)行業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是一種獨(dú)特的人生體驗(yàn)。通過(guò)這個(gè)行業(yè),，我體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的價(jià)值,、衛(wèi)生問(wèn)題的重要性，也體驗(yàn)到了溝通的技巧,。在這樣的工作環(huán)境中,，我不僅能夠從從事工作中獲得成就感和滿足感，同時(shí)也鍛煉了自己的能力和素質(zhì),。在今后的工作和生活中,，我將會(huì)將所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，貫徹到更多的場(chǎng)合和事情中,，提升自己的品位和能力,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇二

服務(wù)行業(yè)是一種特殊的行業(yè)，在這里,，您需要更多地關(guān)注客戶的需求,，關(guān)注客戶對(duì)您的感受。服務(wù)行業(yè)中最重要的部分是人性化服務(wù),，這種服務(wù)需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間和精力才能實(shí)現(xiàn),。今天，我將與您分享在服務(wù)行業(yè)中的一些心得和體會(huì),，并介紹幾種有效的方法,，以提高我們的服務(wù)水平。

第二段：體會(huì)

首先,，需要清楚的是,，服務(wù)行業(yè)需要強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵是對(duì)客戶的關(guān)愛。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽客戶的需要并解決他們的問(wèn)題,?？蛻粜枰杏X(jué)到，他們的問(wèn)題得到了關(guān)注,，我們必須對(duì)他們給予足夠的尊重,，以免給客戶造成不良印象。在實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)密切跟蹤客戶的反饋,、經(jīng)常與客戶交流,、提供實(shí)用的建議和傾聽客戶的需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),。

第三段：方法

其次,，我們需要在服務(wù)行業(yè)體驗(yàn)中用到“心靈溝通”的技巧。心靈溝通的核心意思是,，模仿對(duì)方的表情,、語(yǔ)言、姿勢(shì)和聲音等方面,，調(diào)整自己的表現(xiàn)方式,。我們可以從對(duì)方的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣中得到諸多信息，并反饋給對(duì)方,，使對(duì)方感受到我們的關(guān)注和同情,。當(dāng)然，這不是一項(xiàng)容易的工作,，但我們可以通過(guò)多次嘗試,，定期的跟進(jìn)客戶并不斷練習(xí)，來(lái)提高這方面的能力,。

第四段：個(gè)人建議

此外,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我建議我們必須持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。我們可以通過(guò)多讀一些與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的書籍,，關(guān)注行業(yè)新趨勢(shì)和行業(yè)研究報(bào)告、參加行業(yè)會(huì)議和課程,，這些都將幫助我們提高我們的服務(wù)技能和專業(yè)水平,。不要忘記定期地與同事和客戶互相分享最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，這將產(chǎn)生有效的思想交流,。

第五段：結(jié)論

總之,，我深信，我們每一個(gè)人都可以成為出色的服務(wù)人員,。我們不斷地學(xué)習(xí)和嘗試新穎的方法,，關(guān)注客戶感受，提供真誠(chéng)的服務(wù)并在日常工作中逐漸培養(yǎng)出良好的服務(wù)意識(shí),，這些方面都是我們提高服務(wù)質(zhì)量的首要任務(wù),。只要我們持之以恒地努力，相信任何服務(wù)行業(yè)工作都有可能成為一項(xiàng)令人滿意的工作,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇三

入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短，可是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情景,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo),。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)本事,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。所以,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親，在語(yǔ)速上堅(jiān)持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常能夠緩和語(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、能夠”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不一樣的場(chǎng)合和顧客不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿意的表達(dá)氛圍,。

商店是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬異常是很多的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本事則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客供給的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得十分明確的購(gòu)物需求，但不明白物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶本事,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客供給的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng),。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在研究的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望,。而這種銷售服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的供給更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察本事的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到。

在銷售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自我平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時(shí)了解自我所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見,，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物提議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想,，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健．惓Ｊ锹氊?zé)多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情景下，顧客的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，僅有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷,，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情景下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇四

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常廣泛的概念，包括了餐飲,、娛樂(lè),、旅游、酒店等眾多行業(yè),。在這些行業(yè)里,，卓越的服務(wù)質(zhì)量是每一個(gè)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。在工作中,，我們會(huì)不斷地與客戶,、同事以及領(lǐng)導(dǎo)打交道，這時(shí)候我們需要展現(xiàn)自己良好的服務(wù)素質(zhì),，才能夠贏得他們的信任和尊重,。好的服務(wù)心得體會(huì)不僅可以幫助我們?cè)诠ぷ髦懈玫卣宫F(xiàn)自己,，還能夠幫助我們提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

段落二：關(guān)注細(xì)節(jié)

做好服務(wù)需要我們的關(guān)注細(xì)節(jié),。把握好一些細(xì)節(jié),，比如對(duì)客人的微笑、禮貌用語(yǔ),、關(guān)注客人需求等等,，都能夠增加客戶的滿意度，也是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的需要,。因此,，在服務(wù)工作上，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注必須超越表面的形式,，更要考慮到客戶的實(shí)際需求,，這樣才能真正做到卓越的服務(wù),。

段落三：溝通和尊重

在服務(wù)行業(yè)中,，保持良好的溝通能力和尊重他人是至關(guān)重要的。無(wú)論對(duì)待客戶還是同事,，我們都應(yīng)該用尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們,。尊重他人，是做好服務(wù)的前提,，可以讓客戶和同事對(duì)我們的信任和尊重,。同時(shí)，為了讓溝通更加順暢,，我們還應(yīng)該熟練掌握專業(yè)的用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),，以表達(dá)自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。

段落四：綜合能力

在服務(wù)行業(yè)中,，我們不但要精通自己的業(yè)務(wù),，還需要具備協(xié)調(diào)、管理等綜合能力,。為了做好服務(wù),，我們要協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，讓整個(gè)服務(wù)體系更加順暢,。管理能力也是必不可少的,，管理好自己的時(shí)間、工作以及情緒,，保持良好的工作狀態(tài),，才能夠保證自己的服務(wù)質(zhì)量。

段落五：總結(jié)

總之,，做好服務(wù)不僅僅是一個(gè)工作,，更是一種人生態(tài)度,。只有真正投入到服務(wù)的工作中，才能夠更好地展現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),。它不僅反映了我們的個(gè)人素質(zhì)，也是對(duì)企業(yè)品牌形象的體現(xiàn),。因此,，我們應(yīng)該養(yǎng)成好的服務(wù)心得體會(huì)，不斷地改進(jìn)自己的服務(wù)技能,，為客戶提供更加貼心的服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇五

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多,，并且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們供給特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景,，同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。

最終,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么,，下頭我開始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程,。

應(yīng)對(duì)策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

應(yīng)對(duì)策略對(duì)開發(fā)票,、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō),，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對(duì)策略每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。（ps要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自我的長(zhǎng)處,，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

應(yīng)對(duì)策略能夠在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購(gòu)物心得，也能夠談自我對(duì)新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改善,；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇六

服務(wù)行業(yè)是指提供各種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),，包括餐飲、旅游,、醫(yī)療,、教育等多個(gè)領(lǐng)域。在這個(gè)行業(yè)中,，需要具有專業(yè)的技能,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到完美的體驗(yàn),。然而,，如果服務(wù)行業(yè)工作者沒(méi)有遵守十嚴(yán)禁，就會(huì)破壞消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的信任,，使得行業(yè)受到損害,。本文將深入探討服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁的重要性，以及對(duì)服務(wù)行業(yè)心得體會(huì),。

第二段：服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁的介紹

服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁,，是國(guó)家制定的服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必須遵守的法規(guī),。十嚴(yán)禁包括各種違反職業(yè)道德和消費(fèi)者權(quán)益的行為,，例如：“不得挑選客人服務(wù)”、“不得向客人提供假冒偽劣產(chǎn)品”,、“不得虛假宣傳”,、“不得以次充好”、“不得侵犯客人隱私權(quán)”等十項(xiàng)禁令,。這些禁令是服務(wù)行業(yè)工作者必須遵守的基本行為標(biāo)準(zhǔn)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。

第三段：服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁對(duì)行業(yè)的影響

服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁對(duì)消費(fèi)者和服務(wù)行業(yè)都有著重要的影響,。首先，十嚴(yán)禁的宣傳和推廣,，讓消費(fèi)者更加了解服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,，提高了消費(fèi)者的信任感和忠誠(chéng)度。其次,，遵守十嚴(yán)禁的服務(wù)行業(yè)工作者,，可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。最后,，十嚴(yán)禁的執(zhí)行能夠營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)文明的進(jìn)步和行業(yè)的發(fā)展,。

第四段：個(gè)人心得體會(huì)

我在服務(wù)行業(yè)工作多年,，深知十嚴(yán)禁的重要性。作為一名餐飲從業(yè)人員,，我時(shí)刻遵守這些禁令,，把客戶的利益放在首位，讓客戶放心用餐,。例如,，在選座位時(shí)，我會(huì)避免將有寵物的客人坐在同一區(qū)域,，避免造成其他客人的不適,；在菜品推薦時(shí)，我會(huì)充分了解客人病史,，了解客人是否有過(guò)敏史,，避免給客人帶來(lái)不必要的麻煩。通過(guò)這些真誠(chéng),、用心的服務(wù),，不僅可以提高客戶的滿意度，也可以贏得更多的口碑,。

第五段：結(jié)語(yǔ)

服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁是服務(wù)行業(yè)工作者必須嚴(yán)格遵守的行為準(zhǔn)則,，它不僅是行業(yè)的保障，更是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。在服務(wù)行業(yè)工作中,，我們需要時(shí)刻牢記這些禁令，秉承“客戶至上”的宗旨,，提供更加周到,、細(xì)致的服務(wù)。只有這樣,，才能贏得消費(fèi)者的信任和尊重,，讓企業(yè)得到長(zhǎng)久的發(fā)展。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇七

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個(gè)月工作中,，其中的所觀,、所做都讓我感觸頗深。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這是我第一次走進(jìn)工廠,，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后,，第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng),、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下,，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,，我是做換向器工作,，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量,，就被調(diào)到了dv焊接,，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事,，然而，事實(shí)卻并非如此,，在通過(guò)檢查員的操作講解后,，我才知道，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移,，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高,，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧,，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難,，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過(guò),，自己也一直在努力，不斷提高和摸索,。

看似簡(jiǎn)單的工作,，要做到又快又好卻并非易事,，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好,，就是不簡(jiǎn)單,，把平凡的事做好，就是不平凡,。對(duì)于即將步入社會(huì),，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，調(diào)整好心態(tài),，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單,，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富,。

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每天的生活很平凡也很簡(jiǎn)單,，車間,、食堂、宿舍三點(diǎn)一線,?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力,，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的,，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn),、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。

我的工作是做換向器，程序很簡(jiǎn)單：三個(gè)銅片,、一個(gè)膠芯,、一個(gè)膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了,。但是在這個(gè)過(guò)程中,，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來(lái)的時(shí)候,，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨,，最初的940到3700,，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒(méi)有擺正,，別人是為了生計(jì)而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作,。自己一直在找借口,，在逃避，怕吃苦,，說(shuō)自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,，但是，我錯(cuò)了,，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的,，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求,，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng),，學(xué)會(huì)面對(duì)，學(xué)會(huì)接受,。所以,，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活，但也絕對(duì)不會(huì)像自己所想像的那么困難,。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長(zhǎng)們,，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒(méi)畢業(yè),，但是他們謀到了一個(gè)職位,，從他們身上，讓我知道了如何去對(duì)待工作：腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印,。我想。做為一名普通員工,，只有靠你的產(chǎn)量,、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇八

在服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了企業(yè)的生死存亡，因此服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員需要遵守十嚴(yán)禁,，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升,。我在服務(wù)行業(yè)從業(yè)多年，深刻理解十嚴(yán)禁的重要意義,，以下是我對(duì)于每一條禁令的心得體會(huì),。

第一條：不得翻查客戶文件

客戶的信息是企業(yè)保密的重要內(nèi)容,，因此從業(yè)人員應(yīng)該嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私,。如果翻查客戶文件,，不僅侵犯了客戶的隱私權(quán)，也有可能造成企業(yè)的信任危機(jī),。因此,，盡管工作有些枯燥乏味，也不應(yīng)該去查看客戶的文件,。切記,，保密是服務(wù)行業(yè)中必須遵守的重要規(guī)則之一，必須堅(jiān)守,。

第二條：不得向客戶隱瞞商品或服務(wù)的價(jià)錢

消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度越來(lái)越高,，因此在銷售和服務(wù)過(guò)程中，從業(yè)人員不應(yīng)該隱瞞商品或服務(wù)的價(jià)錢,，并應(yīng)給客戶提供清晰明了的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)，不要忽視服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶體驗(yàn)的重要影響,，為了提高銷售額度,，不應(yīng)該掩蓋商品或服務(wù)的缺陷，這不僅會(huì)讓企業(yè)失去消費(fèi)者的信任,，而且很容易造成事故,、糾紛等惡劣后果。

第三條：不得向客戶推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品

推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品是一種不必要的商業(yè)手段,，容易讓客戶感到厭煩和煩惱,。因此，從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守尊重客戶的原則,，依據(jù)客戶的真實(shí)需求提供精準(zhǔn)的服務(wù),，而不是推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品。在推銷過(guò)程中也要顯現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度和不強(qiáng)求的信念,，一定要平衡好服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī),，才能保持與客戶之間的友好關(guān)系和良好口碑。

第四條：不得收受回扣或禮金

收受回扣或禮金是一種不當(dāng)收益,，并且違反法律規(guī)定,。因此，在任何情況下,，從業(yè)人員都不應(yīng)允許或收受與工作相關(guān)的任何回扣或禮金,，這能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和保證消費(fèi)者的權(quán)益。

第五條：不得利用職務(wù)之便索要或接受個(gè)人財(cái)產(chǎn)

利用職務(wù)之便索要或接受個(gè)人財(cái)產(chǎn)是一種不道德的行為,，不僅會(huì)傷害從業(yè)人員和企業(yè)的形象,，而且會(huì)失去消費(fèi)者和合作伙伴的信任,。因此，從業(yè)人員必須認(rèn)真遵守公司的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，不能利用職務(wù)之便為自己謀取個(gè)人利益,。

第六條：不得利用假身份或虛假信息進(jìn)行欺詐和誤導(dǎo)

在銷售或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，從業(yè)人員不應(yīng)該利用虛假信息或假身份進(jìn)行欺詐和誤導(dǎo),，這不僅違反法律法規(guī),，也會(huì)讓客戶失去信任和企業(yè)形象的信譽(yù)。因此,，在銷售和服務(wù)過(guò)程中,，一定要以誠(chéng)信和真實(shí)為基礎(chǔ)，保證信息的準(zhǔn)確性和傳遞的真實(shí)性,，才能建立良好的客戶關(guān)系,。

第七條：不得對(duì)顧客使用侮辱性語(yǔ)言或行為

顧客的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的口碑，因此在提供服務(wù)的過(guò)程中,，絕不能對(duì)顧客使用侮辱性語(yǔ)言或行為,。在面對(duì)挑戰(zhàn)和不合理的要求時(shí)，理性處理和溝通才是更好的解決方法,。

第八條：不得攜帶武器或危險(xiǎn)物品

服務(wù)行業(yè)有時(shí)會(huì)受到一些公共安全事件的影響,，因此從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守安全衛(wèi)生規(guī)定，不攜帶武器或危險(xiǎn)物品,，為企業(yè)和消費(fèi)者提供一個(gè)安全和健康的服務(wù)環(huán)境,。

第九條：不得利用公司資源進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)

企業(yè)資源是為公司服務(wù)的，從業(yè)人員不能將公司的資源用于個(gè)人目的,，否則會(huì)偏離工作重心并影響服務(wù)質(zhì)量,。在工作中，從業(yè)人員應(yīng)該充分利用公司資源,，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量,，達(dá)到公司和客戶的雙贏。

第十條：不得流露客戶與公司的商業(yè)交流內(nèi)容

客戶與企業(yè)的商業(yè)交流內(nèi)容是個(gè)人隱私,，從業(yè)人員應(yīng)該嚴(yán)格保密,，不得流露。在客戶與企業(yè)的時(shí)間內(nèi),，客戶抱有信任和期待,，泄露出去將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害客戶對(duì)企業(yè)的信任度。因此,，對(duì)信息的保護(hù)和保密工作要著重加強(qiáng),。

總結(jié)一下，服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁的遵守是從業(yè)人員對(duì)客戶承諾，是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的一種保障,，還是對(duì)企業(yè)合規(guī)行為的自證憑證,。當(dāng)每個(gè)從業(yè)人員都遵守這些約束時(shí)，才能保障服務(wù)行業(yè)的環(huán)境友好和服務(wù)品質(zhì),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇九

第一段：引言（200字）

現(xiàn)代社會(huì),，服務(wù)行業(yè)日益發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)中不可或缺的組成部分,。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,，我深切體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)大心態(tài)的重要性。大心態(tài)是指服務(wù)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)具備的積極心態(tài),，它能夠決定一家企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)績(jī)。本文將從不同的角度探討服務(wù)行業(yè)大心態(tài)的重要性以及我在服務(wù)行業(yè)中的心得體會(huì),。

第二段：提出觀點(diǎn)（200字）

在服務(wù)行業(yè)中,，換位思考是培養(yǎng)大心態(tài)的重要途徑。我們要以客戶為中心,，站在他們的角度考慮問(wèn)題,，并盡力滿足他們的需求。只有深入了解客戶的需求,，才能真正提供有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時(shí)，要善于傾聽客戶的意見和建議,，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù),，以獲得客戶的長(zhǎng)期信賴和支持。

第三段：闡述觀點(diǎn)（200字）

溝通是培養(yǎng)大心態(tài)的另一個(gè)重要環(huán)節(jié),。良好的溝通是服務(wù)行業(yè)企業(yè)與客戶之間建立信任和合作的橋梁,。我們要通過(guò)積極主動(dòng)地與客戶溝通，了解他們的需求和反饋,，及時(shí)解決問(wèn)題,，提供高效的解決方案。同時(shí),，我們還需要與團(tuán)隊(duì)成員和同事之間保持良好的溝通,，共同合作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率,。

第四段：實(shí)踐體會(huì)（300字）

在我從事服務(wù)行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)中,，我深刻體會(huì)到了大心態(tài)的力量。我曾在一家酒店工作,，每天與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商,，以確保他們的入住和用餐體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我以客戶為中心,，關(guān)心他們的需求,，真誠(chéng)地提供幫助時(shí)，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度顯著提高,。同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù),。這些經(jīng)驗(yàn)不僅使我個(gè)人獲得了成長(zhǎng),，也為酒店贏得了良好的口碑和業(yè)績(jī)。

第五段：總結(jié)觀點(diǎn)（300字）

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服務(wù)行業(yè),，培養(yǎng)大心態(tài)成為了每個(gè)從業(yè)者應(yīng)具備的必備素質(zhì),。通過(guò)換位思考、良好的溝通和積極主動(dòng)的服務(wù),，我們可以提供更好的服務(wù)體驗(yàn),，贏得客戶的信任和支持。同時(shí),，大心態(tài)也能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和同事之間的協(xié)作,，提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。作為從業(yè)者,，我們應(yīng)不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和水平,，保持開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),，為客戶提供更好的服務(wù),。只有這樣，服務(wù)行業(yè)才能真正蓬勃發(fā)展,，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn),。

（注：本文僅為AI自動(dòng)生成的文章大綱，不作為最終稿件使用,。）

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇十

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能"技術(shù)性問(wèn)題,。因此,，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面,。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以"顧客至上"為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái),，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的,。

禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服/fanwen/1566/務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以"顧客至上"為原則,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇十一

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,，要有恒心,，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒,；四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待,；五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好,！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐,。過(guò)去一年,，我們積極爭(zhēng)取財(cái)政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升面向社會(huì),、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力。今年我們爭(zhēng)取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬(wàn)元,，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬(wàn)元，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬(wàn)元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立,。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所,，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級(jí)技工院校11所,，國(guó)家級(jí),、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬(wàn)人,；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè),，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭，以國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干,，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展,，初,、中、高技能等級(jí)相互銜接,、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模,。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā),，積極爭(zhēng)取財(cái)政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè),、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前,，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國(guó)家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。

鹽城,、徐州、揚(yáng)州,、無(wú)錫6個(gè)市,，基本建成、部分投入使用的有蘇州,、淮安,、宿遷3市，正在加緊建設(shè)的有泰州,、南通,、常州、連云港4個(gè)市,，全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬(wàn)平方米,，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，為高技能人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)提供服務(wù),，成為勞動(dòng)保障部門新的公共服務(wù)窗口。同時(shí),，充分利用院校,、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,，向社會(huì)開放一批實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)資源的不足,，滿足勞動(dòng)者多方面,、多層次的實(shí)訓(xùn)需求。截至10月末,，我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計(jì)為社會(huì)提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)40.7萬(wàn)余人次,。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在廣州會(huì)議上得到了與會(huì)者充分的肯定和好評(píng)。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn),，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息,，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,，要有恒心，做到文明用語(yǔ),、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待,；五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去,。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好,！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn),，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過(guò)去一年,，我們積極爭(zhēng)取財(cái)政投入,，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會(huì),、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力,。今年我們爭(zhēng)取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬(wàn)元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬(wàn)元,，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬(wàn)元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前,，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所,，高級(jí)技工院校11所,，國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所,，在校生32萬(wàn)人,；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭,，以國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干,，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初,、中,、高技能等級(jí)相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系,。 二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模,。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā)，積極爭(zhēng)取財(cái)政加大投入力度,，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè),、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地,，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地,。目前,，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國(guó)家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干,、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。

務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

首先，我非常感謝有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì),。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是,，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連,。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí),，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營(yíng)模式,、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等,。讓我更加的了解作為國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念,，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人,，以人為本,，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美好,。

2015年5月19日篇三：

篇一：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義,。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法,。微笑,，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會(huì)不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”,?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會(huì)患得患失,，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù),。試想一下,，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢,？因此，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,，當(dāng)朋友，與他們同歡喜,，共憂傷,，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求,。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨,，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,，社會(huì)的和諧。

篇二：

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性?等等諸多工作特性,，所以決定了

想要做好它，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個(gè)美好的印象,。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了,，后面的考試就相對(duì)容易多了。

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重,？是信任,？抑或是冷漠，甚至輕視,？人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著,、機(jī)智、果斷的面對(duì),，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄,。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時(shí)也更美麗！

篇三：

說(shuō)實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不 定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴,。因?yàn)椋f(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么,，下面我開始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō)，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

二、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。（ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得,，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話,；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn),；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

篇四：

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展近一個(gè)月來(lái),，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì),，同時(shí)，專心聽取了黨校專家輔導(dǎo)講座,，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營(yíng)社區(qū)居委會(huì),、太平店朱坡福利院、襄陽(yáng)區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū),，收獲很大，深受啟發(fā),。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一、堅(jiān)持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,。民政部門是做人的工作的,，是直接為人民群眾服務(wù)、特

別是直接為困難群眾服務(wù)的部門,。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本，首先以困難群眾為本,，保障困難群眾的基本生活,，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。 第一,，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求,，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利,，也是民政部門的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬(wàn)人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣,、食,、住,、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過(guò)制度保,。在落實(shí)救助制度時(shí),，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn),，因人而宜,，分類施救。二是通過(guò)臨時(shí)救助保,。針對(duì)群眾受災(zāi)情況,，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助，給他們施以援手,，以解燃眉之急,。三是通過(guò)社會(huì)扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動(dòng),，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對(duì)幫扶,，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況,。

第二,，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利。除基本生活外,，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療,、住房、教育等方面的基本權(quán)利保障工作,。在具體工作中,，民政部門有的是牽頭推動(dòng)，有的是直接參與其中,，有的是配合其他部門去做,，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào),。無(wú)論是協(xié)調(diào),、配合，還是主抓,，我們都要發(fā)揮職能作用,，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì),，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處,。

第三，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。在實(shí)踐工作中,，以人為本,、以困難群眾為本，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念,。為困難群眾做好事、辦實(shí)事,，特別是幫助他們解決生活上的困難,，保障他們的基本生活，是政府的基本職能,，是我們民政部門應(yīng)做的工作,，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式方法,。特別是在對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí),，要讓他們感到有尊嚴(yán)。

二,、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個(gè)基本要求,、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求,，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會(huì)工作,，具有社會(huì)性、多元性,、群眾性的特點(diǎn)，工作頭緒多,，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān)，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展,。比如,，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置,。今年的5月12日,，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng),，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí),。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào),。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長(zhǎng)機(jī)制”,，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長(zhǎng),，逐年增加救災(zāi)資金支出，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展,。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性,，很多政策只能進(jìn)不能退,，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn),。

三,、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展,。比如，民政工作已從過(guò)去主要為傳統(tǒng)民政對(duì)象服務(wù),，向?yàn)槌青l(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展,；從過(guò)去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展,；從過(guò)去以農(nóng)村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等,。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng),、統(tǒng)籌政府投入和社會(huì)投入、統(tǒng)籌行政力量和社會(huì)力量,，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念。

四,、抓住發(fā)展這個(gè)主題

現(xiàn)“干部受教育,，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠”的最終目的,。