總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇一

20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或xxxx總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在有關(guān)部門的大力支持幫助下,，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實二個基礎(chǔ)、開展三項活動,、建立四個常態(tài)運行機制,、實現(xiàn)五個提高。為工作思路,，以安全為中心,，以“創(chuàng)一流為動力，以抓質(zhì)量為重點,，通過全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定、順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：

1、xxxxxxxx項目完成：與20xx年同期增加%,。

2,、xxxxxxxx項目完成：與20xx年同期上升%。

3,、根據(jù)年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析

本公司始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展、創(chuàng)新,、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,，鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件,，定期限輪派若干名員工到公司xxxxxxxx培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí),，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)腐敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng),、黨紀(jì)教育,，理想信念教育,，通過教育,，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生,。因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng),，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新,，崗位練兵綜合成績良好,，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武,，xxxx個基層單位中,，綜合評分排名第1名,。

具體闡述工作中的問題及解決方案,。

具體陳述階段性計劃的實施及完成情況,。

具體銷售策略，方案,，應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn),。

堅持“顧客是上帝的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、真誠的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)意識,，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，舉止的文明,，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn),，每月進(jìn)行一次書面筆考,，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%,，良好率達(dá)80%,，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

具體描述工作中存在的矛盾和不足,。

明年主要任務(wù)目標(biāo)

1、奮斗目標(biāo)

愿景計劃,。

2,、任務(wù)與措施

具體規(guī)劃細(xì)分，工作方案,。

以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況,，及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下,，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展,，穩(wěn)步上升。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇二

經(jīng)過三年的大發(fā)展,，現(xiàn)在酒店各方面的工作都相當(dāng)完善,，要想再上一個新臺階，必須要有新突破,，強抓管理,，健全酒店各項服務(wù)規(guī)范和管理制度，掃除我們各項工作中的盲點,，以進(jìn)一步完善我們各方面的工作,，目前，在我們的客理工作中還存在管而不理,，理而不管的現(xiàn)象,，該管的不管，或是管的力度不夠,，往往造成管理上工作上的漏洞和服務(wù)工作上的脫節(jié),，等到問題出現(xiàn)才去補救，從而影響了工作的質(zhì)量和效率,。我們不能忽視這種問題,，的存在，酒店和各個部門是一個相互聯(lián)系的整體,，一個工作環(huán)節(jié)上的疏漏,，會影響到整個部門甚至整個酒店，工作在一線的員工,，因為直接面對面地為客人提供服務(wù),，因而善于發(fā)現(xiàn)工作嘔的不足和盲點就更加具有重要的意義，酒店工作是一種細(xì)致活,，無論是管理人員還是服務(wù)員,，在工作中都要求具有四心：即細(xì)心,、熱心,、耐心、專心,。用“細(xì)心“去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務(wù)工作的不足,，做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的專家;用”熱心“主動去幫助有困難的客人,，把來到我們酒店消費的客人不僅僅視為上帝，最重要的是把客人當(dāng)作我們的親人,，為客人提供個性化,、親情化服務(wù);用”耐心“去傾聽客人的投訴，積極換位思考,，把客人的不滿視為自己的不滿,，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動力，掃除我們在管理和服務(wù)工作中的盲點;用”專心“去對待我傘兵一切工作,，每一位員工的心中都要有”抓管理,、樹品牌“的意識，都要把新一年的工作目標(biāo)作為我們各項服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿點,。

通過三年的發(fā)展,，酒店總結(jié)了一套適合自己發(fā)展特色的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)各項工作的綱領(lǐng),，制定服務(wù)綱領(lǐng)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，沒有服務(wù)規(guī)范，酒店的服務(wù)和管理就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，更談不上提高服務(wù)的質(zhì)量,。但是,，客人的需求又并非千篇一律，要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，而應(yīng)具有靈活性,，根據(jù)時間，地點場合以及服務(wù)項目對象的不同,，為客人提供“個性化服務(wù)“和超常服務(wù)”這是服務(wù)的最高境界,，也是服務(wù)工作的靈魂。目前在我們的服務(wù)工作中不存在“縮水”服務(wù)的現(xiàn)象,，片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量,，認(rèn)為某些服務(wù)環(huán)節(jié)可有無對大局影響不大，這是我們工作人員在認(rèn)識上的一個誤,。我們講求靈活的執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，對客服務(wù)講究大氣度，大風(fēng)格,、大胸懷同樣體現(xiàn)酒店的實力,，但是靈活性并不代表在工作中可以投機取巧，可以在服務(wù)工作中縮減服務(wù)程序,，縮減服務(wù)程序,，工作效率是提高了，但實質(zhì)上服務(wù)質(zhì)量卻降低了,，這與我們的管理年目標(biāo)背道而馳,。完善我們的工作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，要求我們突破縮水服務(wù),，要做到既有原則性又有靈活性，在原則性中把握靈活性,，在靈活性中不喪失原則性,。

服務(wù)效率的高低直接體現(xiàn)一個酒店的服務(wù)質(zhì)量的員工的精神狀態(tài)，目前我們的服務(wù)工作還存在這種矛盾：服務(wù)效率高的,，服務(wù)質(zhì)量差強人意,，服務(wù)工作質(zhì)量高的，服務(wù)工作效率低下,。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展,，更不利于我們酒店品牌的塑造，酒店作為一個服務(wù)行業(yè),，它的產(chǎn)品就是服務(wù),，要做到突破低效服務(wù)，要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓(xùn)，都具有對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的意識,，都做到服務(wù)的快捷高效,，無差錯。管理人員亦須做好服務(wù)前的準(zhǔn)備,、服務(wù)中的監(jiān)督控制,、服務(wù)善后三個階段的工作，高質(zhì),、高效地完成對客服務(wù)，實現(xiàn)對客服務(wù)的滿意加驚喜,。

20xx年是管理年,，我們將繼續(xù)加大在硬件、軟件建設(shè)上的投資力度,。在投資方向上,，以“堅持三個有利于”作為我們投資的路線方針。

在管理年,，我們的各項工作都要緊緊圍繞“抓管理,，樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點和歸宿點，是“以酒店為本”對我們提出的根本要求,，我們在硬件建設(shè)上,，將引進(jìn)一批先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，全面打造品牌酒店,，在軟件建設(shè)上,，以金鑰匙服務(wù)理念為指導(dǎo)，繼續(xù)加大對全體員工的培訓(xùn)力度,，強化服務(wù)意識,，同時堅持對酒店品牌的建設(shè)和公關(guān)銷售工作兩手都要抓的思想，以品牌建設(shè)來推動我們的銷售工作,，以銷售工作來促進(jìn)我們的品牌建設(shè),。

為員工謀取福利是我們酒店發(fā)展的一個根本宗旨的目標(biāo)，員工是酒店最寶貴的財富,，我們的工作是由只員工直接去完成的,，所以在投資方向上，堅持“是否有利于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇和提高”,，是進(jìn)一步貫徹“以員工為本”的指導(dǎo)思想,，提高員工的福利待遇既能調(diào)動員工工作的主動性和積極性，又是員工價值的體現(xiàn),，因而在抓管理,，樹品牌和同時，我們將全面提高員工的福利待遇，給員工們買意外保險,，改善員工宿舍,，改善員工的伙食，確保員工宿舍和衛(wèi)生和安全,，豐富員工的精神文化生活,，讓員工住得舒心，工作得安心,。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),，酒店將聘請專業(yè)的英語老師和有關(guān)專家，給員工們上培訓(xùn)課,，切實提高員工的綜合素質(zhì),，同時酒店實行“能者上，庸者下,，平者讓”的靈活用人機制,，給各級員工一個充分施展才華的環(huán)境和空間，我們酒店不乏的才能的只見員工,，關(guān)鍵是我們能不能給他們一個合適的職位,，給他們一個表現(xiàn)的機會，這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義,，也是我們對員工最大的尊重,。

對于服務(wù)行業(yè)，客人就是上帝,，就是我們的衣食父母,，賓客對我們的服務(wù)滿意與否關(guān)系到我們的工作是否取得成效，關(guān)系到我們酒店品牌建設(shè)的成敗和酒店的發(fā)展前途,，因而堅持了“是否有利于賓客對我們服務(wù)的滿意”就是堅持了“以客人為本”這一出發(fā)點,。我們在硬件軟件上的投資策略，在堅持“是否有利于酒店的品牌建設(shè)”,、“是否有利于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇的提高”變兩個基本點的同時,，結(jié)合酒店實際情況，只有賓客的滿意和我們酒店的盈利,，我們的各項投資建設(shè)工作才有意義,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇三

20xx年xx月xx日，經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命,，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職,。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非,、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化"合眾共贏,、激情創(chuàng)新,，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承"誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來的經(jīng)營理念,，秉持"卓越服務(wù)、快樂生活的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張"熱心、貼心,、省心,、放心、開心的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵,。

組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時,，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立半個月,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

以上是我的報告內(nèi)容,，謝謝!

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇四

各位員工，你們好：

首先,，我代表公司向所有員工拜一個早年,，祝你們新春愉快、萬事如意,，特別向千里迢迢,，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工及你們的家屬表示感謝！

20xx年過去了,回首百利在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,，有過困惑，有過喜悅,，感慨萬千,，喜憂參半。今天我們在這里召開年終總結(jié)大會,，回顧公司20xx年發(fā)展歷程,，展望20xx年發(fā)展規(guī)劃,。

1、管理水平精益求精

在這一年當(dāng)中,，我們調(diào)整了部分管理人員,，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合,、協(xié)作和努力,，為公司朝向正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供了可靠保障。為適應(yīng)公司的發(fā)展,，更好的加強管理人員與廣大員工的聯(lián)系,，公司在實踐中不斷探索，在制度上進(jìn)行完善和重新制定,，嚴(yán)肅廠區(qū)紀(jì)律,，規(guī)范員工行為；在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合,，明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實目標(biāo),；構(gòu)筑了認(rèn)同企業(yè)文化并銳意進(jìn)取的干部體系和執(zhí)行力強,、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得,，是管理的結(jié)果,，是大家努力的結(jié)果,，更是我們百利人的驕傲,。

2、企業(yè)規(guī)模日趨強大

為擴大企業(yè)規(guī)模,，做大做強,，打造強勢企業(yè)，經(jīng)公司董事會研究,，投資近1000萬元,，又在公司原有廠房的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改擴建，新建車間20xx平方米,，倉庫2400平方米,，并引進(jìn)最新設(shè)備10臺。計劃在20xx年3月份投入使用,。由此,，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力，為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ),。

3,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善

經(jīng)過市場的幾年洗禮,，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝、ptp鋁箔包裝,、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域,，共同構(gòu)成了公司的產(chǎn)品體系，為公司的騰飛提供了有力的支撐,。

4,、產(chǎn)品銷售遍地開花

司業(yè)務(wù)人員的努力下，市場潛力被成功挖掘和開發(fā),，提高了公司產(chǎn)品銷售的利潤,。銷售額較20xx年翻了一番。

1,、生產(chǎn)部門

從總體上來看,，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年。產(chǎn)值,、產(chǎn)量全部倍增,。

2、技術(shù)系列

gmp認(rèn)證工作的順利完成,。歷時三個多月的戰(zhàn)斗,，是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例,。

3,、銷售部門

銷售部在20xx年調(diào)整了銷售策略，全年以客戶滿意為服務(wù)宗旨,，為業(yè)務(wù)的開展和生產(chǎn)的進(jìn)行提供了有利條件,。全年銷售額達(dá)到了1000多萬。

4,、行政部門

強化人力資源管理,、加強安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用,。

5,、財務(wù)部門

在募集資金，加強投資項目管理,；強化監(jiān)督,，加強財務(wù)成本控制；合理審計,，防范風(fēng)險管理都作出了積極貢獻(xiàn),。

在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認(rèn)識到,，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足,，如先進(jìn)設(shè)備優(yōu)勢沒有得到充分的利用,；工耗高、產(chǎn)量低,、浪費現(xiàn)象嚴(yán)重,，管理者之間不團結(jié)的現(xiàn)象存在，有制度但卻不能很好的落實,，團隊建設(shè)仍需加強,，員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等,，都必須引起我們足夠的重視,。這是我們急需要解決的問題突出點。

1,、成本控制不嚴(yán),，生產(chǎn)費用偏高

加產(chǎn)品成本；生產(chǎn)現(xiàn)場缺乏有效的組織與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止?，生產(chǎn)過程中對人,、物料、設(shè)備使用沒有嚴(yán)格的控制,，人力和物料浪費無人問津,，一定程度上使產(chǎn)品的成本升高。

2,、執(zhí)行力度不強,，有效溝通偏少

企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執(zhí)行力，但部分主管執(zhí)行意識淡薄,，有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生；出現(xiàn)問題不及時溝通,，聽之任之者比比皆是,。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年出貨的批次20%都存在問題,，不是質(zhì)量上的小毛小病，就是出貨期的延緩,，出現(xiàn)了低級質(zhì)量事故遭對方投訴的投訴事件,。如果我們能夠以身作則，能夠在發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通,，能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當(dāng)成自己的一種責(zé)任,，那么我們的產(chǎn)品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應(yīng)該有危機感和緊迫感,，在其位,、謀其職,、得其酬，強化執(zhí)行理念,、提高執(zhí)行力度,，改善溝通環(huán)節(jié)，提高溝通水平,，不能得過且過,、混崗度日。

3,、員工素質(zhì)不高,，團隊觀念偏弱

今年公司在高速發(fā)展，前景一片光明,，但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當(dāng)前的一大困惑,，甚至成為公司發(fā)展的一個軟肋。公司的硬件設(shè)施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列,，但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有精細(xì)化,，員工對產(chǎn)品和自己工作的認(rèn)識達(dá)不到應(yīng)有的高度，有些員工價值取向隨意,，人生理想不清,，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象。從20xx年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看,，有以下兩個缺點：產(chǎn)線員工不穩(wěn)定,，離職率偏高；高學(xué)歷人才偏少,，大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%,，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。

為了實現(xiàn)我們的夢想,，爭取輝煌,，我想對我們百利的員工和中層領(lǐng)導(dǎo)們提幾點要求。 首先,，作為一名百利人,，我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情,，首先源自你對這份工作的熱愛,。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人,，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動的,，后者是被動的,。

其次,，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時,，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題,。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦,，我希望,，我們都能有一顆寬容、包容的心,。

此外,，還有很重要的一點，就是執(zhí)行力,！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞,。執(zhí)行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的,，它必須是貫徹到點點滴滴的細(xì)節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上。

1,、生產(chǎn)上,，要全力組織好生產(chǎn)，力爭使公司產(chǎn)能在20xx年產(chǎn)值達(dá)到5000萬元,。

2,、技術(shù)上，加大引進(jìn)人才的步伐,，將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個新的高度,，提高質(zhì)量，降低損耗,。

3,、業(yè)務(wù)上，20xx年市場競爭日益加劇,，所以公司銷售部門要在穩(wěn)固已有市場的基礎(chǔ)上,，瞄準(zhǔn)更為寬廣的市場，加大公司產(chǎn)品的宣傳力度,，合理參與合作與競爭,，充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢，逐步打開更廣闊市場,，取得更大市場的份額。

要實現(xiàn)這些目標(biāo),，我們必須做好以下幾件事情：

1,、注重效益,，實施降本增效

這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大,，公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降,。在競爭異常激烈的時代，公司主要靠大規(guī)模,、高質(zhì)量,、低成本決勝于市場。雖然我們每年都在講,，但取得的效果都不盡如人意,，產(chǎn)品成本價格算不清，成本無人管控的現(xiàn)象時有發(fā)生,。為此,，我們必須充分認(rèn)識到產(chǎn)品成本控制的重要性，生產(chǎn),、業(yè)務(wù),、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來，落實降本工作的成效,，拓寬產(chǎn)品銷售的市場,。采購部在采購物料時加強議價、核價,、定價的管理程序,。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的浪費現(xiàn)象。再次要加強相關(guān)人員的責(zé)任心,，成本控制是人管出來的,，如果管理人員也是得過且過，睜一只眼閉一只眼,，對成本控制中的出現(xiàn)的問題視而不見,，那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質(zhì),，強化相關(guān)人員的責(zé)任心迫在眉睫,。

2、注重細(xì)節(jié),，加強團隊建設(shè)

公司的發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起,，形成凝聚力，向心力,，執(zhí)行力,。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo)，我們必須放下包袱，注重細(xì)節(jié),，服務(wù)團隊,，向著既定的彼岸前進(jìn)。生產(chǎn)部門要對產(chǎn)線進(jìn)行定崗定責(zé),，杜絕簡單錯誤和低級錯誤,，打造標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準(zhǔn)時率,；業(yè)務(wù)部門要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不光要把我們的產(chǎn)品實行大規(guī)模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去,，在客戶中留下好的印象,，形成軟實力；行政部門要從服務(wù)公司的大局出發(fā),，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐,。整個公司人員要相互支持，相互配合,，理順關(guān)系,，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于說實話,，扎穩(wěn)公司的根基,，樹立公司的形象，開創(chuàng)公司的輝煌,。

3,、注重素質(zhì)，培育人才體系

20xx年,，我們要在吸納人才,，用好人才，留住人才上面下功夫,，加強人力資源管理,，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻(xiàn),，要看這個人是否德才兼?zhèn)?。一個人有德無才那只能是擺設(shè)，一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩,。有些員工自己的工作能很好的完成,，一旦與別人共事就一塌糊涂，往往把整個團隊都攪得天翻地覆,。我提倡員工加強思想道德修養(yǎng),，達(dá)到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才,。20xx年我們將推進(jìn)考核管理，不講形式,，用相對公開,、公平的方法對人才進(jìn)行提拔,，使之在更大的舞臺上發(fā)揮更大的能量,；同時實行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟,，予以清退,。

4、注重管理,，打造包裝印刷航母

制度是管理的根本,，是規(guī)范公司發(fā)展的基石。但長期以來形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度,，我行我素,，這對企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏。要改變這種現(xiàn)象,，公司將著力完善各項規(guī)章制度,，制定員工手冊，對公司的基本制度進(jìn)行全方位的宣傳,，改變制度朝令夕改的做法,，用穩(wěn)定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工,，從制度上增強員工對公司的信任度,，從思想上喚起員工對制度的認(rèn)同感，對企業(yè)的歸屬感,。各級主管不僅要帶頭垂范,，主動當(dāng)好標(biāo)兵，而且要帶領(lǐng)整個團隊形成合力,，增強團隊的執(zhí)行力,。

20xx年，我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量,、保證質(zhì)量,，降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家,，包裝行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè),。也就是說，我們的客戶越來越成熟,，我們的競爭對手越來越成熟,。這就意味著產(chǎn)品利潤會越來越低,，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ摹?/p>

回顧過去,，展望未來,，20xx年的成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年,。從百利未來的發(fā)展藍(lán)圖上,，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個強大的實力型的公司,。我相信,，只要我們大家眾志成城，群策群力,，我們的目標(biāo)一定會實現(xiàn),。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工,，感謝你們對我的信任,，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，捷報頻頻,，為進(jìn)一步拓寬更大的市場奠定了基礎(chǔ)。

面對我們員工在實際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞,，勇于奉獻(xiàn)的精神,，借此機會,，向你們說一聲：“感謝你們,！你們辛苦了！”

謝謝大家,！并祝大家新年愉快,！身體健康,！家庭幸福,！萬事如意！

總經(jīng)理 xxx

20xx年1月19日

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇五

小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,，為了配合好集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人,；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施,；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題,；配置了報紙,、金地期刊、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出,；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人,；增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7ｘ24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，金地花園業(yè)委會完成改選,。金海灣、金地花園,、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試,。

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ),。

xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）,、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）,、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作,，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作,，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%,，其中碩士生1人,，本科生29人；主辦以上占48%,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道,，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計16次,；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

這里特別值得一提的是,，在xx年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇六

我們滿情信心地迎來20xx年,。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為夢想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

（一）、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等,。

（二）、酒店經(jīng)過狠抓管理,，挖掘潛力,，開源節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)儉，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元,。

（三）,、酒店經(jīng)過強化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問候,、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧,、著裝,、規(guī)范、素質(zhì),?！钡?0字資料的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，銷售、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

（四）,、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也所以而被評為先進(jìn)班組,。

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營,、治理、服務(wù)等實際情景,，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)向上,。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。要害是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補臺,、互相尊重多了,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,，主動關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

酒店召開了多次專題會，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

1、渠道拓寬,。銷售部原先分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作職責(zé)心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

2,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升。

3,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的各種接待活動期間，合理的運作,，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強主管,、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年前臺登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實,，把握契機，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%。

4,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情景,、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來,，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客,。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

（二）以改鄯為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元月，工資總額控制為萬元月,。在必須的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。治理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供給了治理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿足的新菜提議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜百余種,，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚,。

（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1,、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴；房頂漏水了,，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴,；冬天到了,，暖氣不熱了，投訴,；就連浴室少了個凳子,，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸職責(zé),，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止,。

2,、催收房費。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費,，管事部就進(jìn)取進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實”的工作作風(fēng),。

2、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不一樣層次,、資料,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,，做到無疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起,?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗,；不貼合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起,。

（五）以“防”為資料，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保安部、工程部都進(jìn)取制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時簽訂安全協(xié)議書,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全職責(zé)書,，做到職責(zé)明確,、落實到人、各負(fù)其責(zé),。

2,、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障,、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。

（六）以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支，降低成本,，進(jìn)取走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出,。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1、英語授課,。人事培訓(xùn)部每周二,、四午時2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn),；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話本事的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

2,、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分資料對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn),；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應(yīng)急問題處理等,。經(jīng)過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事,。

3,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳,、餐廳等前臺部門崗位,，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。

四,、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、服務(wù)技能有待提升,。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”,；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20xx年，對于xx某股份來講是開拓創(chuàng)新的一年,。xx某物業(yè)管理緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我本著誠信,、熱情、耐心,、細(xì)致的效勞理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

企業(yè)的良性開展最直接的表達(dá)就是經(jīng)濟效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)立初期,，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，積極開拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，xx某小區(qū)共收繳物業(yè)費xxxx元，收繳垃圾清運費xx元,，其它費用xx元,，共計xx元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理效勞工程,。該工程預(yù)計收入xx萬元，加上出租庫房的收入某萬元,，共計xx萬元,。此工程的.接管，為物業(yè)公司今后的再開展奠定了良好的根底,，同時使我對物業(yè)公司的開展前景充滿了信心,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的效勞質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，那么不然,。本年度,，由于xx某小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠(yuǎn)開展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主效勞的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓效勞管理,，提高效勞質(zhì)量,，使員工樹立起效勞理念與效勞意識。具體表現(xiàn)在：

1,、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪，有反饋,。

2,、報修及時，維修到位,。

3,、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管,，辦事不拖拉。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇八

本人自1995年進(jìn)入xx制衣有限公司以來,，一直從事財務(wù)相關(guān)工作,，在工作期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司業(yè)務(wù)流程，并開發(fā)自身新的專業(yè)技術(shù)和深化自身知識技能,。由于自身的不斷學(xué)習(xí)與努力,，在1999年通過高等教育自學(xué)考試獲得了財會專業(yè)學(xué)歷證書。20xx年本人正式擔(dān)任會計主管職位,，并在20xx年同時取得了中級會計資格證書,，具有良好的專業(yè)知識與工作基礎(chǔ)。自1995年到20xx年,，本人曾歷任過會計,、會計主管，財務(wù)經(jīng)理,，副總經(jīng)理職位,。在這19年的職業(yè)生涯中,，本人扎實的實踐經(jīng)驗和謙虛上進(jìn)的求學(xué)態(tài)度,，讓我有眼光去看待問題,，處理問題，解決問題,，勤能補拙是我的人生理念?，F(xiàn)把自己在這19年的管理經(jīng)驗和實踐小結(jié)如下：

團隊是公司各項目發(fā)展與建設(shè)的核心，因此做好團隊的管理與培訓(xùn)工作是極為重要的,。因為是從基層一步步走上來,，所以在面對員工，面對客戶的時候,，我會用換位思考的方式去看待問題,。自從事管理職位工作以來，本人十分注重團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，始終從實踐中來,，到實踐中去，為了做好公司的財務(wù)管理工作,，做好公司項目的后備資金建設(shè),。在xx年來的工作中，我在公司管理層的支持下,，我始終以“價值管理”為核心,，以提升部門、團隊,、以及個人的價值為己任,，將理論運用于實踐,，通過實踐不斷的完善和建立教育培訓(xùn),、制度管理、科學(xué)財務(wù)建設(shè)等一整套方案和管理策略。

在xxxx年,，本人參加了高級職業(yè)經(jīng)理人證書的考試,，并在考試過程中，參加了較為全面的管理課程的學(xué)習(xí),，其課程主要有戰(zhàn)略管理,，突破管理，企業(yè)文化與組織創(chuàng)新,，團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，溝通與領(lǐng)導(dǎo)力，資本運作,，業(yè)務(wù)流程造就組織執(zhí)行力,，營銷管理，銷售渠道管理,，危機管理和企業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面內(nèi)容,。通過x個月以來的不懈努力與勤奮專業(yè)，終于在xxxx年x月成功考取高級職業(yè)經(jīng)理人證書,。這次證書的考取不僅僅是對我自身能力的認(rèn)證,，更是對進(jìn)一步深化和提升管理水平和建設(shè)團隊能力起到了積極的作用。在從事副總經(jīng)理的xx年來,，我始終堅持將知識落實于實踐當(dāng)中,，利用企業(yè)本身的文化與組織力量，結(jié)合各項管理知識與自身溝通技巧,，開展多種形式的人員培訓(xùn)與溝通活動,。并同時利用公司的設(shè)備資源，建立了一套內(nèi)部溝通機制,，有效支撐財務(wù)團隊工作,，建立完善考核機制，以培育建設(shè)出一支優(yōu)秀的財務(wù)工作團隊,，增加團隊的凝聚力,，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，建造出和諧,、團結(jié)而又具有激情的工作氛圍,，企業(yè)留住更多的人才，節(jié)省成本,，創(chuàng)造效益,。通過此類管理方式，本人在近幾年來的管理工作中取得了良好的工作效益,，實現(xiàn)了年財務(wù)資金較xx年提升了x個找總結(jié)點,，有效地推動了企業(yè)的發(fā)展與建設(shè),。

在進(jìn)入xx制衣有限公司的最初x年以來，我一直較多接觸的是服裝行業(yè)的財務(wù)工作,，因此對公司的各項基本資金運作情況,，以及成本歸算和品牌管理等方面有著較為深刻的認(rèn)識和理解。因此,，在從基層走上管理崗位再到今天的副總經(jīng)理職位的過程中,，我始終堅持樹立品牌服裝公司的管理理念，從基本開始,，一步一步歸算和管控好各項財務(wù)的運營工作,，并重新梳理了業(yè)務(wù)流程等方面制度。

為進(jìn)一步完善公司的資金管理,，做好各個項目的成本控制與庫存管理等方面財務(wù)工作,。在x年來，本人堅持利用自身的實踐經(jīng)驗,，為公司做好各項財務(wù)工作,，確保公司的資金使用情況，做好各項管理工作,，堅持精益求精的工作精神,，不斷刻苦鉆研業(yè)務(wù)。在具體財務(wù)工作中,，本人嚴(yán)格規(guī)范了公司財務(wù)管理,，使公司的財務(wù)管理工作嚴(yán)格做到了制度化、規(guī)范化和辦公自動化,。并堅持從財務(wù)角度考評問題,，利用本專業(yè)扎實的財務(wù)知識，從財務(wù)數(shù)據(jù)分析入手,，對各部門的人力,，采購，生產(chǎn),，物流,，銷售等情況進(jìn)行了梳理，并完善優(yōu)化其流程,，建立起了公司數(shù)據(jù)庫,，統(tǒng)一規(guī)范和制定了公司各部門工作數(shù)據(jù)流動情況，以便各部門更加高效的完成工作,。此外,，本人還緊抓重點，對投資經(jīng)營給予分析支持,，大力推進(jìn)了公司經(jīng)營效益的實際提升,。

為更好地推進(jìn)公司項目的開展情況,，保證公司的基本資金應(yīng)用。在公司開展的各項項目建設(shè)的過程中,，本人積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，實際了解公司項目的資金供需情況,，提前做好項目預(yù)算工作,，確保了公司項目的開展建設(shè)。為實現(xiàn)公司財務(wù)工作信息化管理,，本人領(lǐng)導(dǎo)部門職員認(rèn)真進(jìn)行業(yè)務(wù)理順和整改,，以erp系統(tǒng)的信息共享化，對各部門進(jìn)行監(jiān)控先進(jìn)的財務(wù)管理軟件,，處處以現(xiàn)代化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作，對企業(yè)整體管理水平的提高起到了有力的推動作用,，亦使得公司的財務(wù)資金事業(yè)效益較歷年明顯提高,，獲得了上級部門以及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。本人曾多次被上級財務(wù)部門評為“先進(jìn)財務(wù)工作者”,。

隨著著xx公司的不斷前進(jìn)與發(fā)展,，對財務(wù)以及管理工作亦是提出了更高的要求，對此,，本人也深深的感到自身責(zé)任的重大,，在繁忙的工作之余，本人亦是在不斷的加強學(xué)習(xí)與實踐,，提升專業(yè)技術(shù)與管理能力,，力求不斷提高自身的綜合素質(zhì)技能，為xx公司的良好發(fā)展,，做出更大的貢獻(xiàn),。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇九

20xx年，我在正確領(lǐng)導(dǎo)和公司全體同志的支持下,，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，認(rèn)真執(zhí)行上級部門的工作方針政策，圍繞中心,，突出重點,，狠抓落實，注重實效,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,。下面就我這一年來的德,、能,、勤、績,、廉等方面的情況總結(jié)如下：

古語說：“德若水之源,，才若水之波”。要做好副總經(jīng)理工作,，必須要有正確的政治思想,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自身政治素質(zhì),，在思想上與公司保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。緊密結(jié)合崗位實際,，完成各項工作任務(wù),。

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代,，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí),，就跟不上時代的需要,，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外,，重點是學(xué)習(xí)知識,，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中,，運用到實際工作中,，為自己做好總經(jīng)理工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策,、法律法規(guī)和工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強的工作能力,，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績,。

實際工作中,，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,。具有很強的事業(yè)心,、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上,；每件小事都會當(dāng)成大事來做；當(dāng)天事當(dāng)天完成,，不拖拉,；不計名利和得失,。來往接待有禮有節(jié),，平和待人。

今年以來,，我秉承“誠信為本,、務(wù)實創(chuàng)新、團結(jié)拼搏,、勇創(chuàng)一流”的企業(yè)精神,，把“以創(chuàng)新為先導(dǎo)，以效益為核心,，以管理為依托,，以人才為根本”的經(jīng)營理念貫穿始終，合理制定經(jīng)營戰(zhàn)略：外樹形象,、內(nèi)創(chuàng)價值,，在全國范圍內(nèi)整合資源，搶占產(chǎn)業(yè)制高點,，建立有利于公司發(fā)展的環(huán)境與機制,，加強產(chǎn)、學(xué),、研結(jié)合以及技術(shù)更新與資本相結(jié)合,，構(gòu)建人才、資金,、技術(shù),、信息平臺及政策環(huán)境，在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上,，擴大市場,，拓寬經(jīng)營渠道，取得了較顯著的成績：截止月日,，公司實現(xiàn)產(chǎn)量x萬雙,，收入x萬元,，與去年同比增長x萬雙，x萬元,，增長率為x%,。

（一）嚴(yán)格管理，狠抓銷售經(jīng)營

“求木之長者,，必固其根本,，欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源泉”,。一個企業(yè)的制度,，就是其根本源泉，就是它發(fā)展的內(nèi)在動力,。沒有建立起一個好的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,，就談不上大的發(fā)展。為此我今年以來重點在建章立制方面下了很大功夫,。重新修訂的各項管理制度達(dá)項,。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激勵競爭的機制的實施從根本上調(diào)動了所有員工的工作積極性,，使大家樹立起了主人翁責(zé)任感,。為生產(chǎn)銷售工作的順利開展加固了制度保障。

（二）以人為本,，增強部門凝聚力

立足公司大局,，在工作中，以身作則,，積極投身于工作的開展中,，努力加強自身工作積極性和指導(dǎo)性，杜絕消極懶惰,，做好先鋒模范,，堅持以人為本，牢固樹立“職工才是公司的真正主人”的理念,，將心比心,，以心換心，在利益分配上要處處為職工著想,，充分尊重員工的勞動成果,，使經(jīng)營者與職工共享發(fā)展成果，廣泛開展了喝基層員工的交流溝通,，了解他們的真正需要,，無論是在工作上還是生活中，讓員工充分感覺到公司也是他們的另一個家，在這個家里也能得到尊重和認(rèn)可,，讓員工對公司有強烈的歸屬感,，確保了員工工作積極性和工作效率的提升。

20xx年終總結(jié)表彰,、見證成長共享激情聯(lián)歡晚會,，為表彰十佳優(yōu)秀員工x名、優(yōu)秀員工x名,、x年以上的老員工x名,、x年以上老員工x名進(jìn)行獎勵、和全體員工年底發(fā)福利x人,，20xx年x月份公司又對每個員工宿舍安xx寸液晶電視,，合計金額達(dá)x萬元。

（三）加強考核,，質(zhì)量第一

公司要想在發(fā)展中長盛不衰,，要想在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先，質(zhì)量關(guān)是必須要把好的,，因此,，我提出“質(zhì)量第一”的'生產(chǎn)工作要求,，要求中明確指出“質(zhì)量第一”是全公司干部員工的共同責(zé)任和義務(wù),。在具體工作中，要求各部門守好質(zhì)量關(guān),，抓好驗收工作,，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，達(dá)到人人參與品質(zhì)管理的目標(biāo),。對產(chǎn)品的質(zhì)量檢查嚴(yán)格按照程序要求執(zhí)行,，堅決執(zhí)行了公司三不原則，即：“不接收不良品,，不制造不良品,，不下放不良品”，認(rèn)真執(zhí)行四檢,，即：“首檢,、自檢、互檢,、巡檢”,，三不放過，即：“不生產(chǎn)不合格品,，不下放不合格品,，不查清責(zé)任者不放過，不查清事故原因不放過,，不落實預(yù)防措施不放過,?！蓖ㄟ^以上層層把關(guān)，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率達(dá)到xx%,。

今年以來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx》和《xx》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識,。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題,。

通過不斷地認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識到了黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,，我在日常工作,、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中,，嚴(yán)格要求自己,。加強自我約束，要求自己努力做到：按守則自律,，上級規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對不做,，上級要求達(dá)到的我爭取達(dá)到，不違章,、不違紀(jì),、不犯法，做個稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部,。在考慮問題,、處理事情當(dāng)中，凡是要求職工做到的,，自己首先做到,。不求索取，講求奉獻(xiàn),，珍惜企業(yè)和職工給予的榮譽和權(quán)力,。通過加強作風(fēng)建設(shè)，落實民主集中制原則,，我認(rèn)真查找和解決影響黨群和干群關(guān)系的突出問題,，為黨、為社會,、為企業(yè)做好自己的工作,，為深化企業(yè)的改革、促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定、推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展自覺貢獻(xiàn)力量,。我能按照廉政責(zé)任制的要求,，堅持廉潔自律，率先垂范,，嚴(yán)格執(zhí)行公司黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定,，牢固樹立廉政勤政意識，時時處處嚴(yán)格要求自己,，時刻做到“自重,、自省、自警,、自勵”,。生活上、工作上堅持做到艱苦樸素,、勤儉節(jié)約,，不講排場，不揮霍浪費,。我還經(jīng)常聽黨課進(jìn)行廉政主題教育,，“以案為鑒”、做到警鐘常敲,，筑起黨員干部思想上防腐拒變的心里防線,。

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞，富有團隊合作精神,，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對困難從不氣餒,，能夠冷靜、果斷和全面的去處理,，有著強烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時,，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足,，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，掌握做好工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識和技能,，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)、公正公平,、廉潔自律,。

（二）加強企業(yè)人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想,，做好人的工作,，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動,，整頓思想，增強工作責(zé)任心,，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任,，讓我出任城東物業(yè)公司副總經(jīng)理一職,。這讓我在前景無限輝煌的平臺上，擁有了自我提升和工作能力提升的大好機會,。我定會牢牢的把握住這次機會,，加強自我學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，絕不辜負(fù)自己的奮斗與青春更加不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的栽培與信任,。下面是我對于自己到公司工作及兩個月副總試用期的基本工作總結(jié)：

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過同事及園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)了解公司和園區(qū)的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)企業(yè)、單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、水電、餐飲,、財務(wù)賬目等知識,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的服務(wù)管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞小團伙,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在任何時候都要保持一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

在李總的指導(dǎo)中讓我深刻體會到，“管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力”。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立工作“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過餐浴樓管理、服務(wù)及服務(wù)外包等各項工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)及各企業(yè)對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生的疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，對餐浴樓進(jìn)行了全面整頓,、加強了對員工服務(wù)意識的思想教育并完善了餐浴樓經(jīng)營管理制度，針對于各企業(yè),、單位提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)企業(yè),、單位,，通過全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對待各企業(yè)、單位投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

我作為公司長期與各企業(yè)溝通的人員，可能經(jīng)常會接到各企業(yè),、單位的各項投訴,，接到投訴時應(yīng)認(rèn)真接待每一位投訴人員，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容,、上報李總并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知與我，我再將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給李總及投訴方,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們物業(yè)公司完成不少遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實,，不但加強了與各企業(yè)、單位的溝通,，還提高了我們的服務(wù)水平,。

5、費用收取工作

我們園區(qū)孵化園內(nèi)現(xiàn)有12家入駐企業(yè),，從20xx年1月份—20xx年1月份費用收取情況來看,，各企業(yè),、單位都存在剛?cè)雸@生產(chǎn)訂單少、資金緊張等問題未能及時交付各項費用,，但通過我們不斷的協(xié)調(diào)處理,，多數(shù)企業(yè)單位都已按時足額繳納費用；我相信隨著園區(qū)的發(fā)展各企業(yè)的效益不斷提高,，未來的費用收取工作將會越來越好越完善,。

6、協(xié)助總經(jīng)理完成各項工作

自從進(jìn)入公司,，我一直在不斷的提升自己的工作能力,、業(yè)務(wù)能力。李總也一直是我學(xué)習(xí)的榜樣,，擔(dān)任副總以后我擁有向她學(xué)習(xí)的更多機會,。李總交代的每一項工作，我都努力盡善盡美的去完成,；每一項工作中出現(xiàn)解決不了問題,，李總都會給于我相關(guān)的指導(dǎo)，讓我的工作更加得心應(yīng)手,。自我11月份擔(dān)任副總后,，協(xié)助李總完成了，餐浴樓外包合作項目,、餐浴樓管理制度,、宿舍樓管理制度、科研樓管理制度,、孵化園巡檢巡查制度,、孵化園安全生產(chǎn)相關(guān)問題、孵化園取暖相關(guān)問題,、保潔綠化各項工作,、各項合同擬定及費用收取工作等。在這些工作中我學(xué)到很多的管理經(jīng)驗,，我相信這些經(jīng)驗對我以后的工作都會有巨大的幫助,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、作為管理人員,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司各部門提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動自己和整個公司的管理水平,。

2,、物資浪費，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強對物資的管理工作,，最大化減少成本支出。

3,、物業(yè)服務(wù),，服務(wù)意識低

為了提高服務(wù)意識，曾強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，需增加與各企業(yè),、單位的溝通，主動服務(wù),，了解各企業(yè)單位真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升服務(wù)水平,。及時處理，情理并上,，提高各項費用的收繳效率,。

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓各企業(yè)、單位生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力協(xié)助李總做好城東物業(yè)的管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間園區(qū)內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓各企業(yè)單位度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)各企業(yè),、單位提出的有關(guān)問題,，積極與各級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3,、加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4,、對于園區(qū)內(nèi)綠化、保潔部分,，加強管理,，增強園區(qū)綠化美觀。

5,、舉辦一些對園區(qū)有意義的活動,，如邀請各企業(yè)、單位聯(lián)誼活動,、籃球比賽等,，增強企業(yè)文化，豐富企業(yè),、單位員工業(yè)余生活,。

6、積極與各企業(yè)協(xié)調(diào)處理問題，做好收取20xx年度的物業(yè)費及各項費用工作,。

7,、加強對餐浴部、租賃部,、保潔部,、安保部等各項工作的協(xié)調(diào)管理，協(xié)助李總做好物業(yè)公司的各項工作,。

8、根據(jù)工作需要做好其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)和園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年物業(yè)公司的工作會在李總的帶領(lǐng)和我的協(xié)助下做的更加出色,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績。

相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元,，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元,，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元,，其它收入共1400萬元,。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

(二)、酒店通過狠抓管理,，挖掘潛力,，開源節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元,。

(三),、酒店通過強化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問候,、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧,、著裝,、規(guī)范、素質(zhì),?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實際情況,，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。要害是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補臺,、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，要害是人,，是主要治理人員的責(zé)任,。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員進(jìn)行調(diào)整,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展,、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

3,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升。

4,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的各種接待活動期間,，合理的運作,，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%,。

5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。治理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜百余種，此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚,。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,，以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

xx年,，做為酒店執(zhí)行副總經(jīng)理,，在主持全面工作的同時，分管前廳,、客房,、康樂、協(xié)調(diào)餐飲等工作,，由于新開業(yè)酒店的全新設(shè)施,，銷售收入和凈利潤指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平，但是全年的質(zhì)量管理上不去,，需要硬件的完善去彌補,，這是本年度工作失策的一方面。現(xiàn)將一年來工作情況報告如下：

(一),、在主業(yè)經(jīng)營方面：

1,、主營銷售收入方面，按權(quán)責(zé)制計算實現(xiàn)9個月經(jīng)營收入近500萬元,，因?qū)傩碌杲?jīng)營,，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣,，加之對不穩(wěn)定因素及組合,、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營,。

2,、由于不直管財務(wù)，對于實現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比,，該具體工作由財務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項回報,。

(二)、在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績效管理,，按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行,。

績效考核,，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績效工資，雖然由于經(jīng)營當(dāng)中存在溝通上的問題,，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,，由于團隊的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過第四季度的強化思想管理,，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善,，促使管理層關(guān)注業(yè)績。

2,、組織開展員工技能比賽,，提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn),，并由各部門基層管理人員對員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn)，人事部參與指導(dǎo)教學(xué),，初試效果良好,，力求在xx年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊,。

3,、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,，我們調(diào)整了管理方向,，既然不能成為商務(wù)星級酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線,，打造自身品牌,。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在xx年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,，在新的一年里,，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”,。

4,、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項目,，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足,，在xx年我將對其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步,。

5,、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定，計劃對各方面硬件進(jìn)行了維護及保養(yǎng),，防止硬件加速折舊,，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速,，并影響美觀,，為做好此項工作,，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認(rèn)真研究,，制定方案，并組織檢查整改,，對有關(guān)硬件老化拿出具體實施方案,，通過我們的努力，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可,。

6,、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品牌形象,，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店,。

品牌形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認(rèn)可,，對尚不完善的工作,，我會努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績,。

(一)酒店經(jīng)營管理方面：

1,、由于酒店在xx年進(jìn)入社會，投向市場,，初期經(jīng)營成本大,，對酒店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導(dǎo)致酒店品牌形象受到影響,，做為經(jīng)營班子的負(fù)責(zé)人,，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

2,、自己對內(nèi)部管理的放松,，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂,，出現(xiàn)了客源波動,、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

3,、因餐飲承包經(jīng)營,，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化,，影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè),。

4、由于酒店管理層處于“年輕化”,，實際管理工作經(jīng)驗尚不豐富,，酒店各部門一線員工的流動性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限,，減員增效和提高薪酬壓力較大,。

1、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營,，通過近一年的運行,，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通,，使之無法承上啟下,，在xx年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題，嚴(yán)重影響了酒店品牌形象,，為此xx年應(yīng)該加強雙方的溝通,，將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案,。我們將重點圍繞餐飲硬件維護,、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新,、價格調(diào)整適當(dāng),、員工隊伍建設(shè)、薪酬激勵,、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手,，打造大眾餐飲徽縣第一品牌,，保障餐廳的利潤增長點，以此來維護與酒店雙方的良性合作。

2,、關(guān)注硬件改造升級：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè),，目前已經(jīng)運行近一年以上,，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期,，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題，提出理性的改造升級方案,，讓新酒店對比和競爭起來,，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢，另外對能源成本控制要多加關(guān)注,。對客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造,，具體計劃：

(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,，打造成零點宴會消費亮點,，扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點,。

(2)八樓客房投資7萬元,，對2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺,，由原來的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元,，投資成本預(yù)計良性運營半年,、或保守預(yù)計一年即可收回。

(3)通過近一年的經(jīng)營,，康樂部屬酒店的三大經(jīng)濟收入之一,，應(yīng)將康樂部茶藝向西式化風(fēng)格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局,，凸顯康樂生機。走出經(jīng)營中的“瓶頸”,，對木地板進(jìn)行仿古磚改造,，鋪設(shè)地插，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格,，并將風(fēng)格畫進(jìn)行墻面裝點,，真正將多元化經(jīng)營體現(xiàn)的凌厲盡致，吸引消費者眼球,，體現(xiàn)又一賣場,，保障康樂部的利潤增長點。

3,、多種經(jīng)營項目：重點是抓兩個方面：一是依托建徽集團人脈資源,，開發(fā)代銷商品項目，對大堂吧進(jìn)行小商場格局的改造,，占地平方不需過大,；二是狠抓足療項目。通過事實證明,，此兩項計劃全年營業(yè)額可達(dá)80至100萬元,，可增收35至45萬元。

4,、人才隊伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多,、勞務(wù)輸出大、新酒店開業(yè)外部環(huán)境及賓館體制,、待遇等內(nèi)部問題,，酒店一線員工流動性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難,，嚴(yán)重制約了酒店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè),，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權(quán),，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機制來吸引外來人才,，目前已經(jīng)對員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員,，繼續(xù)開展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓(xùn)，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題,，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊,。

5、強化執(zhí)行能力：過去為了保持酒店內(nèi)部穩(wěn)定,，不給政府和公司增添麻煩,，在對部分員工的問題上，經(jīng)營管理班子在處理有關(guān)問題和事務(wù)方面有些軟讓,，以致滋生了部分人員的不良行為,，影響酒店正常經(jīng)營管理和外來人員心理平衡。新的一年,，將通過經(jīng)營班子每周生活會,、基層管理每天晨會兩會為重點，強化中基層以上管理人員的執(zhí)行力,，以勞動紀(jì)律,、日常質(zhì)檢為切入點，把新一年酒店的管理質(zhì)量提升上去,。

6,、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是酒店的核心工作，盡管xx年下半年由于餐飲,、康樂與足浴經(jīng)營,，加上人員流失等問題酒店的聲譽受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對賓館的印象總體還是較好的,。新的一年,，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理,、大堂副理,、康樂主管，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實到康樂,、餐廳和客房,，以做好貴賓接待和日常客戶服務(wù),，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點做好的同時,，側(cè)重團隊；二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造,，剛才已經(jīng)提到,，這里就不加細(xì)說。一句話,，除了硬件上的缺項之外,，保持四星級水準(zhǔn)和滿足接待需要,，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和努力締造宴會接待第一品牌。

7,、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新,，重點在餐飲和多種經(jīng)營兩個方面入手，相信有公司的支持,，大膽進(jìn)行節(jié)能,、接待服務(wù)、多種經(jīng)營方面的創(chuàng)新提升,，尋求利潤的增長點,。多與同事交流溝通，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助,，為建徽打造一支過硬的管理團隊,。

自從xx年到建徽酒店工作至今已近1年，在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經(jīng)濟發(fā)展的同時,，一年來也感覺到一絲擔(dān)憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費人口不多加之商務(wù)客源有限,，有限的客源與越來越多的酒店建設(shè),，將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面,，新興酒店的開業(yè),，將會瓜分現(xiàn)有的市場蛋糕，營業(yè)中酒店的客源會受到影響,，導(dǎo)致經(jīng)營虧損和降低競爭,，酒店業(yè)的利潤難以保障，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀,，金源賓館,、政府新建的賓館開業(yè)后，東方馨,、金地,、榮生等老賓館的客源大幅下降，這是客人求新和客源不飽和的主因,，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營管理的內(nèi)因,。做為“高投入、低回報,、以地產(chǎn)增值為主”的星級酒店業(yè),，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實環(huán)境因素。個人建議有兩點：

1,、就目前建徽酒店來講,，雖然地理位置好,，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起，我們的自身優(yōu)勢已體現(xiàn)的不再明顯,，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀,，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭取酒店早日徹底改制,，真正實現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū),，乃“地王”之地，現(xiàn)有108間客房,、600人餐位,、40人小型會議、10間棋牌,、8間茶藝,、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店，經(jīng)營管理者擁有用人自主權(quán),，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費類的商務(wù)旅游客源,，可以達(dá)到年收入650萬，凈利潤280至350萬,，使經(jīng)營真正步入市場化,，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店。

2,、對于酒店升級在縣城申報四星方案,，個人認(rèn)為投資風(fēng)險不大，但是收入比例卻不樂觀,，如果改造,，可分期進(jìn)行，一期規(guī)模不宜過大,，先從年后的大項改造問題上著手,，以避免高峰期時影響酒店正常收入，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費,，會出現(xiàn)重大虧損以致維護運營受影響的問題,；另一方面可以從根本上解決酒店能耗大，裝修缺項等問題,。

回顧xx年,，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧，經(jīng)營無法突破一個瓶頸,，無法達(dá)到利潤的最大化,，這種起落，也是個人能力的表現(xiàn)，工作時間久了熟悉了就有了點被同化的感覺,，管理的力度和創(chuàng)新的動力明顯不足,，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省，但結(jié)局是讓董事長和員工不能滿意的,。雖然董事長沒有對自己責(zé)罰,，并賦予重任在xx年實行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并給予各方面的強力支持,，在感動的同時,，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把酒店經(jīng)營管理好,，讓總經(jīng)理,、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱,；但酒店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀,，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強的競爭對手金源大酒店即將開業(yè),，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備,，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營班子成員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工的共同努力下,，改造硬件,、提升軟件，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待,，力爭酒店再創(chuàng)新高，并推動酒店早日徹底改制,，致力“打造品牌新店”的美好愿景,，維護好公司品牌形象，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

2012年寧夏大田新天地正式在涇源這片熱土之上落地生根,，2012年是公司農(nóng)業(yè)生態(tài)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)的一年。在這一年之中以董事長童彤為首的新天地人始終堅持“創(chuàng)新無限,、問鼎天穹,、附貼大地、事硬人誠”的新天地精神,。用真誠締造完美,，用行動兌現(xiàn)承諾，在涇源熱土之上填上絢爛的一筆,。

被公司任命為副總經(jīng)理以來,，我的主要工作是負(fù)責(zé)公司園區(qū)建設(shè)、協(xié)調(diào)等工作,。接下來由我主要將我一年內(nèi)的工作總結(jié)如下：

2012年1-3月份主要工作是飼草銷售及飼草市場走訪調(diào)研,，與2011年加工青貯的三大園區(qū)洽談對外飼草銷售,。加強內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)組織飼草配送裝車,，人員調(diào)配等問題,。

進(jìn)入4月份以后公司園區(qū)開始基礎(chǔ)建設(shè)，先后具體工作包括：4月5日開始平整園區(qū)200畝土地,；4月10日做圍墻鐵藝,；4月28日園區(qū)開始架線栽桿架變壓器，推青貯窖基礎(chǔ),；5月1日晚10點園區(qū)正式通電,；5月6日開始建設(shè)臨時辦公室、衛(wèi)生間,、庫房,；5月7-8日開始搭建舞臺制作舞臺背景，修整道路迎接奠基儀式,；5月9日奠基儀式圓滿結(jié)束,。

奠基儀式的順利舉行是寧夏大田新天地一個重要的里程碑。每一個流程每一個細(xì)節(jié)都凝結(jié)了新天地人的智慧與辛勞,。

奠基儀式以后,，新天地農(nóng)業(yè)生態(tài)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈一期建設(shè)全面展開。主要建設(shè)明細(xì)：

1,、園區(qū)一期門前道路和園區(qū)內(nèi)主干道硬化,；

2、園區(qū)完成給排水工程,；

4,、完成鋼架構(gòu)結(jié)構(gòu)廠房5套（機械生產(chǎn)車間、微生物菌種廠房,、因子復(fù)合肥廠房,，總面積為8200平方米；鋼架玻璃陽光日光棚,，面積為2000平米,，鋼架結(jié)構(gòu)現(xiàn)代示范養(yǎng)殖牛棚一座，面積為1100平方米）

5,、9月15日至10月6日園區(qū)順利完成貯草計劃6000噸,；

6、10月中旬公司與重慶富達(dá)聯(lián)營成立飼料廠,，全面向涇源縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣“快肥一號”產(chǎn)品,，在短短的時間內(nèi)產(chǎn)生可喜的效果。

7、成功研制青貯自走聯(lián)合收割機,。

以上是2012年園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)工作的各項事宜

公司作為涇源縣重點招商引資項目,，受到寧夏自治區(qū)政府各部門、及社會各界人事的關(guān)注,。這一年來接待也成為園區(qū)工作中的重中之重,，從3月份以來園區(qū)迎接接待無數(shù)次，其中包括自治區(qū)崔波書記,；固原市白市長,；農(nóng)牧廳廳長；縣委馬書記,、吳書記,、徐縣長；涇源縣各職能部門等,，還有社會各界關(guān)注新天地發(fā)展與同行業(yè)考察團隊,。

2012年是新天地基礎(chǔ)建設(shè)的一年，所以在各項工程的建設(shè)上面協(xié)調(diào)就顯得尤為重要,。

與公司各部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)完成公司各項項目報批,、各項管理制度落實、各項財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄等事宜,。

回首過去的一年,，思考亦多，感慨亦多,，收獲亦多,。感到 2012的工作是難忘的，印記最深的一年,。2012年園區(qū)順利完成公司下達(dá)的各項任務(wù),，并做到事半功倍的效果。這樣的成績離不開童總的正確指導(dǎo)及新天地各位同仁的共同努力,。艱苦的自然條件鍛煉了所有新天地人的心,，更加讓我們堅定目標(biāo)去迎接2013年在2013年再創(chuàng)輝煌,。

2013年工作計劃

如果說2012年是新天地基礎(chǔ)建設(shè)的一年,，那么2013年將會是新天地騰飛的一年。在2013年我們將會有更多的機遇和更多的挑戰(zhàn),，每一個新天地人都將會在這一年當(dāng)中不斷跨越事業(yè)高峰,，共同迎接輝煌成就。接下來由我將2013年園區(qū)整體規(guī)劃做以下報告,。

（一）完善一期循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)

根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署,，2012年公司主要是完成園區(qū)一期新天地農(nóng)業(yè)生態(tài)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。在2012年一年之中園區(qū)完成了循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)中的各個項目的廠房建設(shè)，所以在2013年將會在2012年建設(shè)的基礎(chǔ)之上繼續(xù)完善循環(huán)經(jīng)濟建設(shè),，具體實施項目如下：

1,、2013年3月機械廠房設(shè)備到位并辦理投產(chǎn)運營相關(guān)手續(xù)；

2,、在機械廠房內(nèi)生產(chǎn)全自動一體揉絲聯(lián)合收割機生產(chǎn),；

3、全面啟動因子復(fù)合肥廠,；

4,、基礎(chǔ)母牛投產(chǎn)；

5,、日光棚工程完善,；

（二）啟動二期“打造農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園、涇源黃牛全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)”工程

殖,、種植基地等項目,，以此來帶動上億流動資金。

2013年主要生產(chǎn)計劃將緊緊圍繞精飼料廠與機械生產(chǎn),、飼草生產(chǎn),、因子復(fù)合肥生產(chǎn)展開。精飼料,、機械的生產(chǎn)主要采用政府采購及“以銷定產(chǎn)”的方針為主,，飼草生產(chǎn)在園區(qū)3個草窖及縣儲備庫計劃儲存10000噸。生產(chǎn)過程中注意細(xì)節(jié)如下：

2,、加強督查和協(xié)調(diào)組織,，根據(jù)銷售任務(wù)細(xì)化生產(chǎn)進(jìn)度，定期召開生產(chǎn)調(diào)度會,。確保各項訂單任務(wù)順利完成,。

3、加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理,，導(dǎo)入“6s”管理體系做到生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范整潔,、按章操辦。

4,、強化安全生產(chǎn),，對新進(jìn)場人員定期組織培訓(xùn)。

2,、飼料廠精飼料銷售每月達(dá)到200噸,；

1、完善工程建設(shè)制度,，成立專門的檢查小組對工程建設(shè)過程中工程招標(biāo),、合同擬定,、價格談判、工程質(zhì)量等每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督,，確保建設(shè)工程緊張有序展開,。

2、組織園區(qū)工作人員做好接待工作,；

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好！非常榮幸參加本次會議,。

轉(zhuǎn)眼之間,，xx年已經(jīng)過了一半，伏案沉思,，半年來,，作為xx事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟效益為中心,，加強部門管理,，腳踏實地，不斷學(xué)習(xí),，與部門員工齊心協(xié)力,，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就xx事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)審查。

本人承蒙xx及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛,，從xx年xx月?lián)蝬x事業(yè)部營銷副總,，進(jìn)入xx事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況,。然而,，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂,，發(fā)出商品遺留xx萬元（基本上無法收回）,，應(yīng)收款遺留xx萬元，在這種情況下,，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款,，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討。在集團各部門的配合下,，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展,，收回了xx,、xx,、xx應(yīng)收款共計xx萬元,。并就xx公司要求的質(zhì)量索賠事宜同xx高層進(jìn)行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談,，站在客戶的角度解決問題,，在xx的理解、支持,、配合下,，至xx年xx月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3,，直接給企業(yè)降低損失xx萬元,。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線,，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式,，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場,，也應(yīng)該積極的對新用戶進(jìn)行拓展,，在各部門的積極的配合下，在xx新開發(fā)的客戶中,，成功地處理好了同xx的關(guān)系,，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快,，訂單也有所增加,。另外，在同xx分部方面的合作,，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下,，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可,，取得了令人欣慰的成績,；在和xx公司的合作也有了實質(zhì)性的進(jìn)展，提高了客戶的滿意度,。根據(jù)市場的需求,，緊跟市場電子信息化的進(jìn)程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品,，調(diào)查市場需求,，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎(chǔ),。

另外,，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對xx事業(yè)部的指示,，為xx事業(yè)部經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力,。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺以后,，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1—xx月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2%,?？偠灾@離不開集團的領(lǐng)導(dǎo),，特別是xx兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策,。在擔(dān)任xx事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠,、和,、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關(guān)系,。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上,，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下,，老用戶xx公司產(chǎn)品,、法國xx產(chǎn)品、xx產(chǎn)品都非常穩(wěn)定,，xx系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn),，訂單也增加了。而xx的產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化,，xx產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn),。

下半年，遵照xx總“努力拓展新客戶,，新市場”的要求,，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）,、啟動電機市場進(jìn)行有效的拓展,，重點對有意向的xx、xx及正在聯(lián)絡(luò)的xx及xx幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山,、東莞罩極電機,、串激電機市場進(jìn)行有效的拓展，為xx年xx事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),。

其次,，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為,，確保工作的到位也是我今年工作的重心,。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理,，使全員轉(zhuǎn)變觀念,，培養(yǎng)工作自覺性,；其次通過跟訪、市場調(diào)查,、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為，并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足,，宣揚亮點,、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升,；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值,，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象,，提升了拜訪質(zhì)量,；目前由于國外市場的不斷打開，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力,，所以我就特別強調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場,，減小市場盲點；重視客戶投訴,，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合,，加強自我督促，部門全員合理制訂每日,、每周,、每月工作安排，互相監(jiān)督,，使工作逐漸向程序化發(fā)展,。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么,、怎樣做,。

我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè),，對自己從事的工作抱以極大的熱情,，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,，并在工作中找到樂趣,。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己,，盡心盡責(zé)做好本職工作,；當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益,。

對于今后的努力方向,，我對自己做了如下的打算：

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”,，迎接挑戰(zhàn),；

2、加強動腦思考能力,，在工作中多想辦法,、出點子；

3,、加強組織協(xié)調(diào)能力,；

4、帶領(lǐng)營銷提升服務(wù)水平,，幫助客戶贏利,，提高客戶忠誠度；

5,、繼續(xù)加強國內(nèi)市場開拓工作,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

總經(jīng)理秘書與辦公室行政工作有類似的地方，很多工作是相同的,，比如內(nèi)勤,、文件處理、檔案管理,、來人來電接待等,，都有這樣的工作。多想想以前怎么工作的,，總結(jié)一下以往的經(jīng)驗并且發(fā)揚光大就好,。總經(jīng)理秘書顧名思義是總經(jīng)理的秘書,，也就是總經(jīng)理的日常工作助手,，最重要的職責(zé)就是為總經(jīng)理服務(wù)，從這個意義上來說工作也比較單純,，只有一個工作核心和重心,，那就是圍著總經(jīng)理轉(zhuǎn)。

作為秘書,，還有一項重要的職責(zé),，就是橋梁與紐帶作用，你是總經(jīng)理與其他部門,、領(lǐng)導(dǎo),、同事的橋梁與紐帶，要通過你來做到上傳下達(dá)、下情上傳,，因此要忠實地做好傳聲筒,，千萬不能猜測，加入自己的理解和東西,，這一點十分重要,。

俗話說：秘書不是官，見官大一級,，你所說的一切都代表總經(jīng)理,，因此說話做事要慎重，不能信口開河,，不懂就問,，多與總經(jīng)理溝通,。既然見官大一級,，那么為人處事也是很注意，畢竟秘書不是官,，不能有大國沙文主義的思想存在,，相反為人應(yīng)該更謙虛謹(jǐn)慎，以平常心對待其他每一個人,，有時候甚至比其他一般人更要夾著尾巴做人,，當(dāng)然該運用的時候也要好好運用。

好記性不如爛筆頭,，隨時準(zhǔn)備紙筆,，邊聽邊記，不明白的再問再記,。

總結(jié)為：

1,、有更多的付出精神，不能太計較工作時間和個人報酬,；

2,、常用電話號碼、重要客戶和合作者的聯(lián)系盡可能熟記,；

6,、學(xué)會記錄，只要在場能記錄的一般你就別拉下,，說不定什么時候有用,；

9、為了寫東西,，多做標(biāo)準(zhǔn)文本,，以備不時之需；

10、對其它同事不可有驕嬌之氣,；