總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇一

1．銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元,，增長率為8％,，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元,，增長率為8.2％,。

2．利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元，比計劃完成的148萬元增加了32萬元,，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元,。

3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲,，xx年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元,，全年用量為6504立方，成本增加51萬元,，影響了利潤的增長,。

年初我們就制定了xx年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務(wù)意識,，為客戶供給人性化服務(wù),，定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場,，取得了良好效果。

（一）內(nèi)埠市場

在保證質(zhì)量的前提下,，為客戶供給更人性化的服務(wù),，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度,，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ),。

（1）以高質(zhì)量、低價格,、優(yōu)服務(wù),，穩(wěn)定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶,。

（2）繼續(xù)走聯(lián)合之路,，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以到達互利互惠,。

（3）積極開拓市場,，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶，擴大了銷售范圍,。

（二）外埠市場

大興木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展,，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運作,。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽,，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生必須的影響力,。

作為銷售工作的堅強后盾，車間內(nèi)部從各個角度,，強化了內(nèi)部管理：

（1）規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導小組響應(yīng)廠部號召,，實行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理,，并為推行定額,、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組、各工序進行了摸底,，測算,。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進來”,，學習同行業(yè)先進生產(chǎn)管理經(jīng)驗,。三是根據(jù)自身情景借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召,，實行減員增效,，將6名職工調(diào)往人才流動中心,，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理,，提高生產(chǎn)效率打下堅實的基礎(chǔ),。

（2）質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,，取得了較好成效,。1999年5月20、21號兩天順利經(jīng)過了iso9001質(zhì)量認證中心第二次復審,。經(jīng)過認證工作,，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),，基本上實現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故,。

（3）環(huán)境建設(shè)

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標準，嚴格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準則規(guī)范要求,，注重人文素質(zhì)培養(yǎng),，經(jīng)過板報、會議,、宣傳小冊子等形式教育職工,，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)立學習型企業(yè)的步伐一齊成長,，營造了整潔禮貌,、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

（4）安全,、禮貌生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位,，經(jīng)常對職工進行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報,、安全生產(chǎn)知識答卷,、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工,。為了強化安全禮貌生產(chǎn),，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預案，補充完善安全操作規(guī)程,，對職工堅持每一天的班前,、班后會教育，取得較好效果,，實現(xiàn)了全年無重大安全職責事故,。

（5）設(shè)備改造和引進

在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作,，在公司領(lǐng)導的大力支持下,，積極引進質(zhì)量檢測設(shè)備,，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高供給了保證,。

1998年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件,，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài),，與企業(yè)相互融合,，到達共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動,，如職工大會,、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動,，經(jīng)過這些活動培養(yǎng)了職工高度的團體榮譽感,，使企業(yè)職工構(gòu)成一股強大的合力，有效的推動了企業(yè)發(fā)展,。

（1）由于歷史原因,，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感,。

（2）職工隊伍基本穩(wěn)定,，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進一步挖掘,。在xx年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設(shè),，經(jīng)過思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質(zhì),，以解決現(xiàn)存問題,。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情景，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進一步加強,。

20xx年是成功的一年，奮斗的一年,，也是經(jīng)驗與教訓并學的一年,，在這一年里，市場有壓力,、有阻力,，但我們經(jīng)過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績,。20xx年我們會一如既往的努力,，為xx木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇二

我們滿情信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為夢想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

酒店全體領(lǐng)導班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

（一）,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等,。

（二）,、酒店經(jīng)過狠抓管理，挖掘潛力,，開源節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)儉,，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%,，比去年分別增加900萬元,。

（三）、酒店經(jīng)過強化《員工接待基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候、行為標準,、技能技巧,、著裝、規(guī)范,、素質(zhì),。”等20字資料的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

（四）,、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情景提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也所以而被評為先進班組。

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理,、服務(wù)等實際情景,，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問,。要害是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習積極,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、治理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息,、互為補臺、互相尊重多了,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了，主動關(guān)心參加,、檢查仔細認真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店召開了多次專題會,，安排了不一樣資料的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的治理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。銷售部原先分解指標因人而定，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

2、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升,。

3,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的各種接待活動期間,，合理的運作，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高,。其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導,。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強主管、領(lǐng)班的職責心,。今年前臺登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%,。

4,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情景,、提出提議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

（二）以改鄯為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元月,，工資總額控制為萬元月。在必須的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。治理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的.政令暢通,，令行禁止。當然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標供給了治理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿足的新菜提議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜百余種,，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚,。

（三）以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作,；如夏天到了，空調(diào)不制冷,，投訴,；房頂漏水了，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴；就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸職責，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止,。

2、催收房費,。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬,，不僅僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

（四）以質(zhì)量為前提,，抓好客服工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并構(gòu)成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不一樣層次,、資料,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門,、關(guān)窗；不貼合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起,。

（五）以“防”為資料,，抓好安保工作。

1,、制訂預案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預案,、及時簽訂安全協(xié)議書,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全職責書,，做到職責明確,、落實到人、各負其責,。

2,、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試,，對斷線故障、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通,、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等,。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出,。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

（八）以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1,、英語授課。人事培訓部每周二,、四午時2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓,；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話本事的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性,。

2,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段,、分資料對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓,；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓資料包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。經(jīng)過培訓,，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿足度也提高了,。一年來，各部門共自行組織培訓200批,，約5000人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事,。

3、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，對日常業(yè)務(wù)培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、服務(wù)技能有待提升,。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”,；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇三

在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心境,，盤點著xx有限職責公司一年來的收獲,。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表,，也在認真地總結(jié)個人一年來的學習和工作,，經(jīng)過回顧，歸納為以下幾個方面,，向組織和同志們作一匯報,。

企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學習,，經(jīng)常掌握黨的路線方針,、法規(guī)政策。力爭使自我能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策,，了解市場動態(tài),。其次是努力學習與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》,、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》,。第三就是學習與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識,，如財務(wù)管理,、勞資管理、超市管理,、現(xiàn)代物流模式等,。

學習方法，一是從書本上學,，讀原著,，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學習,，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導和同志們請教,，經(jīng)過探討、交流的方式,，到達解決問題,、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習,，共同學習,，一齊討論。四是積極參加省,、市,、縣主管部門舉辦的培訓會，今年在縣內(nèi),，我公司參與舉辦的培訓會有三次,，省、市主管部門組織外出參加培訓會兩次,。經(jīng)過多種形式的學習,，開闊了眼界，增長了見識,，提高了水平,，增強了本事,。

國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,，目的是解決農(nóng)民消費“不安全,、不實惠、不方便”的.問題,，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村,，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一,，借此良機,，發(fā)展壯大自我，能夠說是千載難逢,。對此,，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排,。

一是請求xx局的領(lǐng)導出面協(xié)調(diào),，聯(lián)系x縣、x縣,、x區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門,，密切關(guān)系，爭取支持,，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店,。二是組織精兵強將，領(lǐng)導班子成員帶隊,，分組劃片,，深入村組開展工作。三是按照省,、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求,，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作,，扶持加盟店的改造,，指導加盟店規(guī)范。四是安排專人專車,，巡回檢查指導,，提出合理的意見和提議，堅持干凈整潔的店容店貌,，促使商品分類陳列,，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會,，宣傳政策,，加強溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識,。今年我公司共發(fā)展加盟店xxx戶,，其中上半年經(jīng)省,、市驗收合格xx戶，得到國家扶持資金xx萬元,。下半年上報待批xx戶,，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多,。

尤其是在x縣發(fā)展加盟店的問題上,，上半年，我和大多數(shù)同志一樣,，覺得山高路遠,，有畏難情緒，委托x縣商務(wù)局安排人員,，代為實施,。下半年，我認識到這樣做,，不僅僅不貼合政策規(guī)定,，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復地分析研究,，激烈地思想斗爭,，最終下決心自我去做。我將這一想法提到班子會上討論,，各位成員起初也有顧慮,，經(jīng)過分析研究，最終還是一致同意自我直接來做,。僅這一項,，下半年我們就能夠多收入xx多萬元。

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大,，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè),，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長,，必須采取措施予以加強。一是增添了x輛新車,，招聘了xx名司機和業(yè)務(wù)人員,，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū),，詳細制定配送路線,，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率,。三是加強財務(wù)管理,，x名會計分單位負責結(jié)算，建立了嚴格的管理制度,，完善了票據(jù)傳遞程序,，實現(xiàn)了會計電算化,，迅速準確地完成購進銷出結(jié)算,。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度,。凡是接到加盟店的投訴電話,，我必須要查明事情原因，采取措施整改,。五是認識到位,，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品,，實行當?shù)厥袌鲎畹蛢r,，切實做到質(zhì)優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾,。這是各項措施中最為重要的一條,。

從企業(yè)的長遠發(fā)展利益研究，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端,，選擇適宜的經(jīng)營地點,，建設(shè)一批直營超市，發(fā)展自我的零售終端企業(yè),，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點,，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇,。這一想法得到省、市,、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導的充分肯定,。

從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施,。

一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村,，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到,，鄉(xiāng)級超市就比較困難了,。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調(diào),，密切關(guān)系,，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的x個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū),。

二是盡可能降低成本,，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋,，都有效地降低了辦店成本,。三是建成一個，開業(yè)一個,，盡快發(fā)揮資金效益,。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情景還比較夢想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市,。

我公司領(lǐng)導班子有7名成員,，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力,，團結(jié)共事,，凡事民主決策，吸收各方意見,，發(fā)揮團體智慧,，是至為重要的一個方面。我作為班長,，對此有清醒地認識,。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資,、財務(wù)管理,、資金籌措、大宗商品采購,、員工工資調(diào)整,、重要工作安排等等事項，均提交領(lǐng)導會研究決定,，一時吃不準,、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問,，再做考察調(diào)研,，反復上會研究，直到統(tǒng)一認識,，作出最終決定,。重大事項的決定，還請部門負責人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見,，力求決策正確,。

同時，加強與省,、市,、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報,，聽取意見,，理解指導，爭取支持,，獲得幫忙,。正是因為管理民主,，決策透明,，才使得領(lǐng)導班子團結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào),，職工心齊勁弘,，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇四

20xx年x月x日,，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這半個月里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標攬活,、項目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高?；仡檟x年來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)xx,、運營總監(jiān)xx,、財務(wù)總監(jiān)xx。由于我們團隊僅有4個人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx來完成。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏,、活力創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù),、歡樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務(wù)經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

經(jīng)過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)xx傳媒團隊的團結(jié)合作本事,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,，使高管更清晰地認同公司文化,。同時，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自我，鍛煉自我,。

在一年里,，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務(wù)；最終,，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作,；同時，截至報告時,，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

xx傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立一年了,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇五

20xx年,，xx公司在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在公司各部、辦的大力支持下,，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，夯實基礎(chǔ),，奮力拼搏,，規(guī)避風險狠抓經(jīng)營,，消除隱患確保安全,，先進性教育成效顯著。以抓經(jīng)營促發(fā)展,，以抓改制促管理,，以抓安全促效益，以抓教育促工作,，不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，找出工作中差距，完善有效的工作措施,，各項經(jīng)濟技術(shù)指標穩(wěn)步提升,，為確保公司xx片的穩(wěn)定做出了貢獻。

xx公司到目前止,，共參加投標29個,，其中中標12個，中標產(chǎn)值10340.73萬元,，建筑面積126077平方米,，提前一個多月實現(xiàn)公司下達的年度計劃的103.4，完成施工產(chǎn)值xxx萬元,，完成了年度計劃的,，完成勞務(wù)產(chǎn)值225萬元,。

根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結(jié)合xx公司的具體情景：

(一)為了壯大公司的經(jīng)營實力,，全方位開拓經(jīng)營,，xx公司積極按照職代會要求，宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資,，xx公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下,，仍向公司交納借款104.1萬元。

(二)不斷增強經(jīng)營力度,，一是按照公司“全員入市”的精神,，實行獎勵政策，充分調(diào)動廣大職工積極性,，挖掘經(jīng)營資源,，擴張經(jīng)營市場。二是規(guī)避風險,，加強經(jīng)營管理,。三是固守本土，擴展對外市場的經(jīng)營,。xx公司領(lǐng)導幾次奔赴貴州,、安徽、廣西,、廣州,、新疆開拓省外市場。

(三)做好工程技術(shù)人員的全面清理工作,。對156名工程技術(shù)人員進行全面摸底清理,，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術(shù)人員,，一方面通知其按時交納“兩金”,，另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊，理解公司的工作安排,，解決因人才流失給公司帶來的負面影響,。

(四)做好清產(chǎn)核資，主輔分離,、下崗人員與社保并軌等工作,，并成立了相應(yīng)的專門班子，在時間緊,，牽涉面廣的情景下,，xx公司領(lǐng)導和班子成員，日夜加班,，雙休日不休息,，準確,、細致全面完成了公司下達的清產(chǎn)核資，主輔分離,，下崗人員與社保并軌工作,，為改制打好基礎(chǔ)。

(五)做好自查,、自糾工作,，堅持每季度對經(jīng)營、安全生產(chǎn),、內(nèi)部管理工作進行全面總結(jié),，找出問題，不斷完善各項管理措施,。

20xx年,，xx公司的經(jīng)營形勢十分緊迫，異常是公司各工程局的成立,，對xx公司壓力大,。今年一季度承接施工任務(wù)不足2000萬元，離年初制訂的目標相差太遠,。為了擴張經(jīng)營,，提升經(jīng)營成果，xx公司一是在固守好本土的前提下,，加大對外市場的經(jīng)營力度,，挖掘各種經(jīng)營資源，按照集團陳總的“三不”原則,，提出了經(jīng)營新思路：“只要服我管,，一切好商量”。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，在不承擔經(jīng)營風險的而有利可圖的情景下，改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營思路,，看準對象,，今年大膽承接了近4000萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項目，為公司創(chuàng)利幾十萬元,。三是繼續(xù)加強聯(lián)營,，完善聯(lián)營，四是加強經(jīng)營機構(gòu)的調(diào)整,，提升經(jīng)營隊伍的素質(zhì)，參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓27人次。五是提高經(jīng)營人員的待遇,，(補貼出差超標話費，提高工資承包補貼),。讓他們扎扎實實，盡心盡責為經(jīng)營工作發(fā)揮自我的潛能,。截止到十一月中旬,，xx公司參加競標項目29項，中標項目12個,，簽訂施工合同xx萬元,，提前兩個月完成了公司下達的經(jīng)營指標。

20xx年,，xx公司狠抓了“項目機構(gòu)建設(shè),、宣傳教育培訓、職責制度落實,、隱患排查整改,、各項專項整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯,，是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時期之一,。

一、領(lǐng)導重視,。經(jīng)理,、書記親自抓，不分休息日,，經(jīng)常下工地,，親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作，及時掌握生產(chǎn)狀況,。

二,、各項體系完善。按照公司的有關(guān)精神,，xx公司完善了安全生產(chǎn)目標管理考核制度,，切實落實項目經(jīng)理職責。一是各項目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下,，層層簽訂了職責狀,。二是各部門、各項目監(jiān)管力度加大,，在建各項目專職安全員到位,。三是建立了“預警體系”，xx公司各項目都有應(yīng)急預案,，可有效處置各類事故,。

三、各項目標全面實現(xiàn),。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故,、工傷事故,，確保了安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)；二是嚴格貫徹公司有關(guān)指示,，狠抓貫標工作,，使三大體系在各項目良好運行；三是生產(chǎn)任務(wù)目標順利實現(xiàn),，全年完成生產(chǎn)任務(wù)余萬元,，優(yōu)良品率為。

四,、一批重大隱患得到消除,。全年來，我們狠抓基層項目,，堅持“預防為主,、安全第一”，按照“標本兼治,，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針,，扎扎實實抓基礎(chǔ)。工程科按照公司要求,，每半個月對在建工地巡查一次,。全年來，共寫出書面質(zhì)安隱患380余條,，并督促整改落實,，確保質(zhì)量，降低成本,，提升效益,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇六

20xx年是洪達公司起步的第一年，是各位同仁攜手開拓,，銳意進取的一年,，在這一年里我公司認真貫徹集團的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標,，努力推進維修服務(wù)標準化,、規(guī)范化。為把洪達公司打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌,，為爭取在20xx年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),，一年來,，在董事長的正確指引下和集團的領(lǐng)導下，在公司各部門的協(xié)助下,，經(jīng)過全體員工的同心同德,，真抓實干,，公司的各項工作都有了必須的進展，全年工作總結(jié)如下：

從5月份正式營業(yè)起,，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整,，強調(diào)了工作職責落實到崗，同時制定了20xx年的各項經(jīng)營指標,，經(jīng)過多半年的努力,，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈,。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們經(jīng)過提高檢驗標準,、確保使用原廠配件,、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面,，重品質(zhì),、抓落實，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。

公司緊鄰武宿機場,，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況,，但我們能改變的是自我，我們要讓自我走出去,，把顧客請進來,，經(jīng)過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁,、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面,，同時我們欣喜的看到,，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了,。

在加入集團的大家庭以來,，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣,；從個人形象到言談舉止,；從工作效率、工作作風到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進了各項工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認可,，我們供給了機場接送服務(wù),，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺,，第二天還正點上班。我們的24小時服務(wù)熱線堅持專人接聽,、時刻暢通,，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)儉客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨,。一次,，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意,，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修,。點點滴滴,、歷歷在目，在那里,，我代表公司,，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了,！感激大家,，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報。

即將過去的一年里,，我們雖然做了很多的工作,，取得了必須的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠,，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導下,，重點梳理，努力提升,，勤奮自律,，求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力,，為把洪達公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力,！

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇七

20xx年x月x日，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命,，我擔任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理,、投標攬活,、項目管理、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高,?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊僅有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、活力創(chuàng)新”,，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、歡樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵。

經(jīng)過組織一系列活動來建設(shè)xx傳媒的大團隊：組織xx傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,，培養(yǎng)xx傳媒團隊的團結(jié)合作本事,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,，使高管更清晰地認同公司文化。同時,，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自我,，鍛煉自我,。

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，xx傳媒與xxdoing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了xx控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次,，xx傳媒與廈門xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務(wù),；最終，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作,；同時，截至報告時,，xx傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

xx傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立半個月,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇八

20xx年x月x日,，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這半個月里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標攬活,、項目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高?；仡檟x年來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)xx,、運營總監(jiān)xx,、財務(wù)總監(jiān)xx。由于我們團隊僅有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏,、活力創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù),、歡樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務(wù)經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

經(jīng)過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)xx傳媒團隊的團結(jié)合作本事,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,，使高管更清晰地認同公司文化,。同時，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自我，鍛煉自我,。

在一年里,，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務(wù)；最終,，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時,，截至報告時,，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

xx傳媒取得了如此的成績與集團董事的'支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xx傳媒僅僅成立一年了,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇九

我是xx,，現(xiàn)任公司總經(jīng)理助理一職,，同時負責集團公司的資質(zhì)升級資料的最終把關(guān)，以及集團下頭公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊,，變更維護和資質(zhì)年檢等工作。春華秋實,，夏去冬來,，過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,，我回首過去、展望未來,。過去的一年里,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難,，在工作上,、學習上得到了很大的提高。在這一年里,，總的來說我工作還算順利,、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導,，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作,，現(xiàn)從德、能,、勤,、績、廉五個方面,，將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情景述職如下：

理論學習是工作人員的立身之本,，成事之基。近年來,，我一向?qū)⒗碚搶W習作為自身的重要任務(wù),，自覺做到勤學多想,。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局,，從不爭名奪利,，不計較個人得失，全心全意為公司服務(wù),。在思想上,、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自我,，更新自我,，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。

自我在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯,。提高工作本事的基本途徑,，就是堅持把參加各種學習活動與自學結(jié)合起來，并認真做好重點學習筆記和工作記錄,，做到個人與組織相一致,，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題,，總是想方設(shè)法,、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨,，盡職盡責,。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足,，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。僅有尊重他人，就是尊重自我,，不論領(lǐng)導交待的任務(wù),，還是同事咨詢工作上的情景,，我時刻提醒自我，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，積極想辦法，無論大事小事,，都要盡最大本事幫忙,。

平時要求自我，從遵守公司紀律,、團結(jié)同事,、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自我,。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了工作的正常開展,，沒有無故遲到,、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上,，我始終認為,，一個人苦點累點沒有關(guān)系，人生的價值在于奮斗,、在于創(chuàng)造、在于奉獻,。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值,，促進公司的發(fā)展、社會的和諧,。無論在何地工作,，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨,，刻苦鉆研,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，各項工作均取得較好的成績,。

20xx年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務(wù)要求,，以做好各項工作為己任,，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：

（一）努力做好運營管理工作

20xx年1—11月,，我擔任分公司負責人,，帶領(lǐng)整個團隊員工,，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務(wù)的宗旨,，立足本職,，不怕困難，團結(jié)協(xié)作,，認真做好公司運營管理工作,，工作質(zhì)量得到全面提高，確保了公司的正常運作,，全面完成公司下達的年度工作任務(wù),，在工作中，主要做到了以下幾點：

1,、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗,，結(jié)合本公司多年企業(yè)運營管理總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法,。

2,、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心，將二者結(jié)合起來,，以克,、順、導,、教,、規(guī)五項基本行動為基準，讓員工素質(zhì)得到提升以及使組織運營系統(tǒng)更加精益化,。

3,、嚴格遵循公司造價咨詢工作制度和規(guī)范的招標代理工作程序，確保造價咨詢及招標代理業(yè)務(wù)的質(zhì)量,。

4,、加強學習，經(jīng)過學習,，加深了對運營管理的一些基本關(guān)系和概念的了解,，并運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質(zhì)量和效率。

5,、為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標,，20xx年，我重點抓財務(wù)會計,、技術(shù),、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。并將這五項職能聯(lián)系成一個有機的整體,，使其相互依靠和配合,，切實為公司的發(fā)展護好航。

6,、積極與相關(guān)政府部門聯(lián)系,，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)的福利優(yōu)惠政策,，為公司節(jié)儉每一分資金,，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展,。

（二）統(tǒng)籌結(jié)合,，努力做好總經(jīng)理助理的各項工作

從20xx年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人,，工作少了許多,，但我并沒有對自我放松，我始終堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事，認真對待每一項工作,，在總經(jīng)理助理的職位上認真履責,，堅持統(tǒng)籌結(jié)合，將各項工作都落到了實處,，在工作中,，我主要做到了以下幾點：

1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質(zhì)升級,，我以專業(yè)的眼光和認真,、負責的態(tài)度，做好了升級資料的把關(guān),、補充與審核工作，確保了材料貼合資質(zhì)申報需要,。

2,、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù)，注冊,，變更等維護工作,。

3、根據(jù)《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《企業(yè)資質(zhì)標準》等有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合公司實際情景,，做好了20xx年度集團公司資質(zhì)年檢工作。

4、20xx年,，成立了xx分公司,，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真,、負責以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度,，積極與相關(guān)政府部門溝通、協(xié)調(diào),，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持,，順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù),、環(huán)評可行性研究報告,、水土堅持方案等，切實為xx分公司的成立護好航,。

回顧本年度的學習和工作,，有成績也有不足。自身的學習還有待加強,，工作中有不細心的地方,，還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1,、在現(xiàn)有的團隊氛圍里,，我要加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內(nèi)部凝聚力,，鍛煉個人業(yè)務(wù)本事,。

2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業(yè)技能水平,，把握好工作的細節(jié),，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。

3,、積極協(xié)助配合上級領(lǐng)導開展各項工作,，增強自身的協(xié)調(diào)本事，加強后期的資質(zhì)年檢工作,。

4,、生活上盡自我的力，做好應(yīng)當做的事,，服從領(lǐng)導日常工作安排把自我的本質(zhì)工作做得更出色,。

5、做好客戶服務(wù)工作,，提高服務(wù)工作效率與服務(wù)工作質(zhì)量,，樹立精品意識,，打響服務(wù)品牌，切實為我集團公司的發(fā)展護好航,。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績，找出不足,；展望未來,，是為了以后進一步的提高。新起點,、新期望,。站在20xx年的起點，我將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十

20xx年一年來,，我們公司總體工作在董事會(或xx總裁)正確領(lǐng)導和指導下,，在有關(guān)部門的大力支持幫忙下，以年初董事會提出的：“住一條總線,、夯實二個基礎(chǔ),、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制,、實現(xiàn)五個提高,。”為工作思路,，以安全為中心,，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓質(zhì)量為重點,，經(jīng)過全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定、順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情景向各級領(lǐng)導簡要匯報如下：

1、xxxx項目完成：與20xx年同期增加%,。

2、xxxx項目完成：與20xx年同期上升%,。

3,、根據(jù)年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表,、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析

本公司始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展、創(chuàng)新,、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試,，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，定期限輪派若干名員工到公司xxxxxx培訓基地進行學習,，盡量使學習輻射面到達最廣,，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程,，進行黨性,、黨風、黨紀教育,，夢想信念教育,，經(jīng)過教育，幫忙他們樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，不斷提高防腐拒變的本事,，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生,。因我們公司注意職工隊伍綜合本事的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高,、精神面貌煥然一新,，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武,，xxxx個基層單位中，綜合評分排行第1名,。

具體闡述工作中的問題及解決方案,。

具體陳述階段性計劃的實施及完成情景。

具體銷售策略,，方案,，應(yīng)加強對銷售人員的培訓。

堅持“顧客是上帝”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì),、方便,、高效、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情,，舉止的禮貌，儀態(tài)的端莊,，著裝的整潔等立方面的培訓,，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查,，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%,，良好率達80%，合格率100%,，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

（略）

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十一

尊敬的黨校領(lǐng)導、各位同事：

大家早上好,！

20xx年,，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個多月時間,，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和社會各界的支持下,，堅持“以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，致力賓館品位的提升,。經(jīng)過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張,、人員流動,、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在黨校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月,，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風風雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可,。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,，確保賓館利潤,、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù),，我深知職責重大,。所以，我會一向為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。此刻,，我向各位領(lǐng)導和同事述職,，請予以審議。

我自從20xx年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時,，每一天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,，職責明確,，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,，與星級賓館接軌，合理出臺《員工手冊》,，使員工感受到了親切感,、溫馨感。此刻我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情,、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài)、新的認識,。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務(wù)、倉管,、領(lǐng)班,、營銷、辦公等職務(wù),，對員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺、前廳,、后廚的明細制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。

2,、抓經(jīng)營,，顯成效；

10月18號以后,，我們賓館積極展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報,、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響,，賓館入住率到達80%,，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗不足，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點，采用提前安排,，重視細節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團隊,，受到了客人的好評,。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情景下，積極發(fā)揚主人公精神,，合理安排員工作息時間,，比較及時的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

3,、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜,、定時出新菜、定期培訓的制度,。菜肴質(zhì)量上,，實行土洋結(jié)合，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理、常組織,、常計劃”,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴格要求,，精益求精。

4,、愛護財產(chǎn),、節(jié)儉降耗；

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運營時間最多三年,，進入了設(shè)備運行階段,，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,，為延長使用壽命而努力,。節(jié)儉水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負責制,，制定職責人，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措,，起到了必須的效果。

5,、講禮貌,，樹形象，抓思想

強化服務(wù),，禮貌禮貌,。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達的服務(wù)標準,。禮貌從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚,。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣,。

6,、抓培訓、備人才,；

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大。我們經(jīng)過各種途徑強化員工培訓,，組織全體員工學習最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,，即將實施實行送出去,、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計劃外出學習10余人次,，組織集中學習20余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,，對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理本事,。

7、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強；

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化；

⑶,、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高,；

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強,，對員工的培訓力度還有待于提高,；

⑸、突發(fā)事件的處理預案不完善,，應(yīng)變本事有待加強,。

1、需要盡快提高綜合競爭力,；

20xx年,，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店,，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革，規(guī)范化,、人性化,，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實我們服務(wù)技能是當務(wù)之急。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化,；

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,，認真落實和逐步完善各項管理制度,，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,，展開營銷渠道,，確保固定客戶，提高賓館效益,。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂；

堅持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍,、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想,，解決員工實際困難,，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力,，為員工供給了一個展示自我的平臺,。

1、根據(jù)賓館工資,、獎金,、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作,，提高整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2、加強企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成黨校下達的各項任務(wù),，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇,，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場。

3,、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化,、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報,，并針對各種問題進行指示和講評,。傳達黨校有關(guān)指示、文件,、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng),。

4、健全各項財務(wù)報表制度,，閱讀分析每日,、每月、每季度財務(wù)報表,。檢查分析每月營業(yè)情景,。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預算等工作,。檢查收支情景,，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導財務(wù)工作,。

5,、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情景,，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門。

6,、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會各界人士堅持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓。

8,、以身作則,，關(guān)心員工，獎罰分明,，使賓館有高度的凝聚力,。

最終，再次感激黨校領(lǐng)導和各位同事給予我工作的支持,，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導下，發(fā)揚精誠團結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,，繼續(xù)堅持數(shù)月來這種拼搏精神，堅持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強而勤奮努力的工作。

多謝大家,！

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十二

尊敬的陳董事長,、親愛的同事們：

大家午時好！今日我們?nèi)w灃盛人在那里歡聚一堂,，我十分高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去,，展望未來。新春伊始,，萬象更新,。我們告別了忙碌而豐收的20xx年，迎來了令人期待的20xx年,，首先請允許我代表公司向大家拜個早年,，恭祝各位：

龍年吉祥,、身體健康、工作順利,、家庭幸福,！

回想20xx年公司創(chuàng)立之初，公司僅有3—5個人,。人手不足,，條件不好，環(huán)境不良,，渠道不通,，業(yè)務(wù)困難，競爭激烈,，是當時的一個殘酷現(xiàn)實,，真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話?？墒?，正是憑著明確的目標，堅定的信念,，彼此的信任,，互相的吸引，大家堅持下來了,。人手不足,，就一人頂倆；條件不好,，就創(chuàng)造條件,；環(huán)境不良，就苦中作樂,；渠道不通,，就攻堅拓展；業(yè)務(wù)困難,，就踏破鐵鞋,；競爭激烈,，我們就勇于競爭,，因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)！融合團隊的智慧,，公司一步一步的壯大起來,，發(fā)展至今總計已有100剩余人，也鍛煉出了一批骨干力量,。在那里我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們以往為公司做過的重要貢獻,，你們將能夠得到更多的成果分享,！誠然，公司更需要你們作為榜樣,，帶動更多的新生力量,，密切融入到公司團隊中來，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,，創(chuàng)造新的成就,！

我們以往取得的成績是值得肯定的?？墒?，我們要重新審視當前的行業(yè)環(huán)境，國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控,，各種縮緊政策隨時可能出臺,，整個行業(yè)都存在較大的不可預測的風險性，由此帶來的市場壓力將會增大,，競爭會更加激烈,，市場不容樂觀。然而,，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求，決定了商業(yè)廣場,、寫字樓,、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求；并且,，惠州市的市政路橋修建,、改建正是方興未艾，這是一個長期的工程,，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動,。所以，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在,，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景,，我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大！

過去的20xx,，在公司全員的共同努力下,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儭Ｎ覀兺瓿闪穗娖鞒?、百丘田,、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前?1%手續(xù),、207道路改造完成工程進度80%,。與此同時,，我們順利開展了208、209道路改造工程,、天和家園項目,、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲,。在過去的一年,，我們公司的規(guī)章制度得到了進一步的建立與完善，企業(yè)文化得到了進一步的塑造,，員工的工作理念也得到了進一步的提升,；過去一年，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨,、埋頭苦干的好員工,，經(jīng)過共同的努力，使公司贏得了社會各界的認可,。我為有你們這樣的同事感到驕傲,，并為自我能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣,、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪,。總而言之,，在過去的一年,，我們不但取得了新的成績，也贏得了新的榮耀,，這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

然而，成績只屬于過去,。公司要壯大,，管理就迫切需要提升，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時需要加強,，個人應(yīng)主動提高標準要求,，才能順應(yīng)公司的長遠發(fā)展。我們更要審查自我,，發(fā)現(xiàn)不足,，提出問題，并徹底解決問題,！

下頭,，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足,。對此,，我總結(jié)了六個關(guān)鍵詞,，就是“盲、茫,、忙,、亂、堵,、差”,。接下來，我將一一進行解析：

目前公司的組織機構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求,，主要體此刻：組織機構(gòu)不完善,，系統(tǒng)劃分不明確，部門分工不合理,，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢。具體體此刻：

1,、部門設(shè)置不完整,，有的管理部門缺失，從而造成管理工作的不到位,，或者專業(yè)化程度不夠,，工作標準與質(zhì)量達不到要求；

2,、各管理系統(tǒng)的劃分,，沒有遵循相似、關(guān)聯(lián),、有效的原則,，從而構(gòu)成系統(tǒng)設(shè)置交叉，系統(tǒng)職能不清晰,，造成系統(tǒng)管理的實際盲點,；

3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也構(gòu)成部門職能的交叉,，或者是管理幅度過大構(gòu)成實際上管理不到位。

4,、部門之間的橫向聯(lián)系不足,，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強,，未能有效整合,、提高效能，未能構(gòu)成“合而強、分而精”的夢想局面,。以上問題,，給我們的工作帶來必須的“盲目性”，戰(zhàn)略不清晰,，目標不明確,，結(jié)果當然不夢想。

公司的管理包含很多項業(yè)務(wù)管理流程,，每個流程包含很多環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)應(yīng)當建立相應(yīng)的工作標準，每個標準應(yīng)當有監(jiān)督,、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力，方能達成效果,。

而目前公司的流程管理相當薄弱,。譬如：工程開發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標流程,、合同管理流程,、工程物資采購流程、財務(wù)預算控制管理流程,、人事招聘管理流程,、培訓開發(fā)管理流程等，要么沒有,，要么沒有貫徹落實執(zhí)行,。流程如水，“道不順則流不暢”,。業(yè)務(wù)管理流程的不健全,，造成了很多工作不明確由誰負責，不清楚各自職責權(quán)限,，公司的方針政策得不到貫徹落實,，甚至無從下手，不知從何做起,?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂,，結(jié)果一片凌亂,。流程的不清晰，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措,。

流程建設(shè)管理的缺失,，帶來的就是制度建設(shè)的不足。因為流程不合理,，則很大程度決定了制度無法保障,，執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù),，而這種情景下，即使有了制度也無法落實執(zhí)行,，也等于沒有,。“無以規(guī)矩,，不成方圓”,，沒有制度支撐，那么就會構(gòu)成“事先沒有標準,，過程無法控制,，結(jié)果無法考核”，無法達成有效的管控,。

目前,，公司有幾個項目在同時履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙,，比較累,，并且項目做得還不夠順，煩心事一大堆,。當然,，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的,。那么,，在無法改變外在環(huán)境的情景下，我們只能經(jīng)過強化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升,。

項目管理方面存在的問題,，我想各項目部的負責人最清楚。工程技術(shù)標準不夠明確,，技術(shù)交底不夠清晰,，文件傳達不夠到位；質(zhì)量標準不夠規(guī)范,，質(zhì)量要求不夠嚴格,，質(zhì)量管理細節(jié)不夠精細化；以及施工計劃不科學,、分工安排不合理,、計劃執(zhí)行不落實、進度控制不到位、計劃期限無保障,；再如工程合同管理不夠規(guī)范,，工程預算不夠精確，財務(wù)管理不夠統(tǒng)一,，安全管理不夠嚴格,，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題,，都亟待加強,。并且關(guān)鍵的，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時,，項目履行進度報告,、關(guān)鍵事項計劃報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層,，造成總部對項目情景的信息了解不明或滯后,，過程控制不得力，十分不利項目的整體運營,，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃,。

所以，項目管理整體方案的計劃性,、科學性,、合理性、可操作性十分關(guān)鍵,，否則,，“忙”也是瞎忙，白忙,，成效不大,。

這一段時間，公司根據(jù)管理需要,，也出臺了一些基本的管理制度,，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會議管理制度等,，但總體來說，執(zhí)行不到位,，監(jiān)督不嚴格,，獎懲激勵未落實。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，有執(zhí)行沒監(jiān)督,，有監(jiān)督?jīng)]考核,，有考核沒獎懲約束，那么,，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”,！

舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時間為8：30分,。據(jù)了解,，經(jīng)過一段時間的推行后，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴格遵守,?？墒牵策€有部分人員有遲到現(xiàn)象,，有的上班打卡時間竟然是在9：00以后,，遲到時間多達半個小時以上,。期望今后各部門加強本部門員工的考勤管理,，行政部要加強監(jiān)管力度。

財務(wù)管理是公司管理的核心資料之一,。目前公司的財務(wù)預算管理,、財務(wù)風險管理、財務(wù)成本控制,、財務(wù)審批流程,、財務(wù)報銷制度、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善,。

管理的問題,，歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi),、外部溝通都需要加強,。

例如甲、乙方之間存在許多分歧,，許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決,；為什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時反映和處理,；為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過程沒有匯報，執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)報告,？這一系列方面的問題一是制度不健全,，但更重要的是沒有構(gòu)成有效溝通的機制，信息渠道建設(shè)不完善,，造成了信息傳遞的“堵塞”,。

管理有問題,，合作方有意見，員工有提議,，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道,，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導建立銜接，信息無法有效傳遞,，方案提案無法上報,，導致問題一向存在或重復產(chǎn)生。從而積小成多,，本來是小問題,，卻因處理的不及時，構(gòu)成大問題而變得更加棘手,，更難解決,。20xx年，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動,。項目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革，對于以上各類問題進行整理,、整頓,、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系,，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務(wù)流程，強化各部門職能管理,，明確各崗位職責,，切實體現(xiàn)各司其職，各負其責,。要做到工作有計劃,，方案有分析，執(zhí)行有標準,，過程有監(jiān)督,，結(jié)果有總結(jié)。

具體要求是：

組織改革迫在眉睫,，勢在必行,。根據(jù)機構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則，我們的機構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點,，以未來發(fā)展為著眼點,，以科學有效為關(guān)鍵點，建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機構(gòu),。目前,，機構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形，但仍然需要進一步作充分的研究,、討論,、驗證，必要時也要各部門負責人參與進來,，充分聽取你們的意見,、提議，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標,，同時進行戰(zhàn)略目標分解,，促進各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務(wù),，從而更好的理解,、支持、適應(yīng)并推動公司整體管理的提升,。

公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè),，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門為主導，由行政部門來組織,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門來協(xié)助,，經(jīng)過共同研究討論,、共同配合來完成流程建立,。最終把各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊,，今后一切工作按照流程,、程序來推動。

對于公司的基本管理制度,，主要以行政部為主導,，其它關(guān)聯(lián)部門積極配合來完成。即由行政部提出方案,，關(guān)聯(lián)部門給議案,，共同研討以定案。而對于業(yè)務(wù)模塊應(yīng)建立的制度,，原則上由各部門供給方案,，由行政部審核，經(jīng)董事長,、總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。行政部應(yīng)與各部門溝通，明確需要建立的制度方案,，并列明清單,，作出制度建立計劃,，有步驟的制訂與推行。

同時,，各部門的職能,、各工作崗位的職責，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清晰劃分,，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等,，必須要落實到部門，具體到崗位,。

根據(jù)新的組織機構(gòu),，公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管，項目開發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理,。

工程部主要負責市政道路改造類項目管理,，房地產(chǎn)項目部主要負責地產(chǎn)類項目管理，總工室主要負責工程項目的前期開發(fā)管理及項目技術(shù)標準建立,、技術(shù)支持和工程項目的預決算,，各項目的財務(wù)管理由公司財務(wù)部統(tǒng)籌管理，項目部財務(wù)人員歸口公司財務(wù)部直屬領(lǐng)導,。今后,，各個項目在投資開發(fā)前，必須要由總工室,、開發(fā)辦主導對項目進行充分的調(diào)研與論證,，要對項目的地段信息、市場調(diào)研,、實地勘察,、項目定位、產(chǎn)品設(shè)計,、經(jīng)濟分析等方面進行綜合的分析驗證后,，編制生成項目開發(fā)報告書與項目經(jīng)營計劃書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策,。

當然,，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因,，我們還有許多具體的,、緊急的工作需要去解決落實：如207、208,、209項目的征地和拆遷等問題,，需要我們拓寬思路，改變方法,，轉(zhuǎn)變形式,，以得出更具有可操作性的解決方案,。

有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會,、專題討論會,、公司信箱等。今后,，原則上要求公司例會至少每月召開2次,，由總經(jīng)理主持；部門例會至少每周1次,，由部門負責人主持,；專題討論會應(yīng)根據(jù)管理需要，由業(yè)務(wù)主導部門人員負責組織關(guān)聯(lián)部門人員召開,，以及時解決處理問題,。而項目部還應(yīng)當構(gòu)成每日早會、晚會的習慣,，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作,、明確標準要求和提出注意事項，晚會則簡要總結(jié)當天的任務(wù)完成情景,，分析存在的問題及得出解決方案,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十三

各位員工、各位同仁：

大家下午好,！

首先感謝在過去一年中,，為公司付出辛勤勞動的全體萬佳人：你們幸苦了！謝謝你們,！

春去冬回,、寒來暑往,，20xx伴隨著大家勤勞的付出漸行漸遠,。時值歲末，回首走過的一年,，對于我們所有萬佳人來說,，這是忙碌的一年，也是收獲的一年,。在全體員工的共同努力下,，公司實現(xiàn)了年銷售總額突破2.4億元，開創(chuàng)了公司有史以來產(chǎn)值和稅收的新高,，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻,。

成績謂之可喜，卻并非一蹴而就,，探尋收獲的背后,，我們不難看出,，未雨綢繆的布局準備、齊心協(xié)力的共同奮斗,、精益求精的品質(zhì)追求,、以人為本的人文關(guān)懷才是達成這一切的前提和保證。

接下來,，我總結(jié)一下今年我們企業(yè)所取得的成績：

在國家新能源政策的指引和要求下,，環(huán)保節(jié)能技術(shù)已是趨勢。公司早在幾年前就敏銳的捕捉到這一機遇訊息,，于2012年就開始著手籌劃并研發(fā)試制成功了車用和家用變頻節(jié)能空調(diào)必不可少的電子膨脹閥線圈,，以及達到國5標準的車用配套的各類電磁線圈。在經(jīng)歷了不斷的探索和改進后,，產(chǎn)品各項指標日趨完善,，在成功完成升級換代后，終于在今年迎來了爆發(fā)式的訂單增長,，單就汽車配套產(chǎn)品一項就為公司的生產(chǎn)總值貢獻了近1/5的份額,。另外，新能源汽車配套產(chǎn)品均有望成為公司下一個產(chǎn)值和利潤新的增長項目,。利用成熟的技術(shù)為基礎(chǔ),，不斷向主業(yè)產(chǎn)品周邊拓展，尋求新的利潤增長點,，這將是公司未來一如既往的堅持和追求,。

“品質(zhì)至上”一直是公司秉承的經(jīng)營理念，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展三十余年的經(jīng)營活動中逐漸凸顯出了它的重要性,。優(yōu)勝劣汰的市場法則雖然殘酷,，但其根本的話語權(quán)還是在企業(yè)自己手中，公司曾經(jīng)歷過品質(zhì)不達標而丟失訂單的陣痛,，也曾有客戶不看好性價比而放棄采購的無奈,。為了能在大浪淘沙的市場環(huán)境中占有一席之地，公司近年來在品質(zhì)追求上可謂是不遺余力：從原料把關(guān)到生產(chǎn)監(jiān)督,，從工藝要求到制程控制,，我們都追求以“零缺陷”為目標。在高標準,，嚴要求下制造出來的高品質(zhì)產(chǎn)品才讓我們在客戶中贏得了良好信譽,。有了質(zhì)量過硬的產(chǎn)品我們才有更多的自信和話語權(quán)，才不至于隨時處于被動的局面,。只有堅持用品質(zhì)開路,，相信我們的未來之路才會走得更遠。

企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才和穩(wěn)定的員工隊伍。近年來,，公司為了保證各工序人員的合理配備,，在人員數(shù)量和崗位優(yōu)化上可謂是用心良苦。公司將提升員工收入作為主要抓手,，改變作業(yè)方式,、優(yōu)化作業(yè)流程、提高員工產(chǎn)量,，從而增加員工收入,。另外各種獎勵、補貼,、福利都以直觀的方式讓員工能真切感受到,。在各部門的通力合作、多措并舉下,，今年員工數(shù)量相對充盈,，人心聚合、情緒飽滿,，較好的保證了生產(chǎn)的各項所需,。企業(yè)以人為本、員工以廠為家讓我們收獲了雙贏的結(jié)果,，今后,，關(guān)愛員工將是企業(yè)始終如一的選擇。

光陰荏苒,、時光如梭,，新的一年又即將開始。過去的一年,，哪怕收獲了驚喜我們也不要太多留戀,，即使不盡如意也不要過度悲觀。2018年依然是充滿未知的一年,，機遇和挑戰(zhàn)始終并存,，希望所有萬佳人繼續(xù)發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，與企業(yè)榮辱與共,，為公司、為自己,、為未來再拼無悔、再續(xù)輝煌,！

最后祝大家在新的一年里,，闔家安康、平安吉祥、工作順利,、萬事如意,！謝謝大家！

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十四

總經(jīng)理辦公室

總經(jīng)理

文秘科,、供應(yīng)科,、基建科

總經(jīng)理行政指揮的辦事機構(gòu)

受總經(jīng)理委托，行使協(xié)調(diào)各部門工作,，對公司日常辦公秩序,、行政文書、原輔材料供應(yīng),、基本建設(shè)項目等全過程的管理權(quán)限,，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù),。

負責對辦公秩序,、行政文秘、基建項目,、原輔材料供應(yīng)全過程實行管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的專職管理部門,，對所承擔的工作負責,。

1、堅決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,，認真執(zhí)行其工作指令,，一切管理行為向決經(jīng)理負責；

2,、嚴格遵守公司規(guī)章制度,，認真履行其工作職責；

3,、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合,、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；

4,、負責匯總公司年度綜合性資料,，草擬公司年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿,，及時擇寫和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作,；

5、及時收集和了解各部門的工作動態(tài),，協(xié)助總經(jīng)理直轄市地各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作,，掌握全公司主要活動情況,，編寫公司年度大事記；

6,、根據(jù)公司領(lǐng)導意見,，負責召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄,，按擇寫會議紀要,，并檢查督促會議決議的貫徹實施；

7,、負責公司行政文書的處理,，做好收支的登記、傳遞,、催辦,、歸檔、立卷和發(fā)言的登記,、打印,、存檔，以及行政文書檔案的管理工作,。負責對各部門文書資料收集歸檔管理工作,，進行業(yè)務(wù)指導；

8,、負責公司的印鑒,、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作,；

9,、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論；

10,、負責組織公司通用管理標準規(guī)章制度的擬定,、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標準及管理制度的擬定,、討論,、修改工作；

11,、組織公司投資項目的洽談,、調(diào)研、立項報批,、工程招投標,、開工、竣工,、預算,、決算等有關(guān)工作,，及時編制項目計劃和項目進度統(tǒng)計報表,，認真做好項目的監(jiān)督管理工作,；

12、負責編制原,、輔材料及備品配件的供應(yīng)計劃,。認真組織原輔材料、小五金配件等零星材料的供應(yīng)采購,，做好原輔材料,、小五金配件等備品配件的進、出,、存庫統(tǒng)計核算工作,；

13、負責組織全公司員工大會工作,。開展年度總結(jié)評比和表彰活動,；

14、負責做好公司來賓的接待安排,，做好重要會議的組織,、會務(wù)工作；

15,、負責公司對上級主管部門聯(lián)系,，公司有關(guān)法律咨詢和聯(lián)系工作；

16,、負責做好公司的宣傳報導工作,；

17、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù),。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導,、同事：

大家好！

20xx年即將過去,，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20xx,。作為技術(shù)研發(fā)部總負責人的我，在過去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方,。為了更好的推進新的一年的工作，我覺得有必要對過去的工作做下總結(jié),。以下,，本人將向各位領(lǐng)導匯報20xx年的主要工作。

根據(jù)公司銷售的計劃,，統(tǒng)籌考慮原材料,，生產(chǎn)設(shè)備,，人員安排等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序,。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù),，安排各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間,，前道,，復合車間和檢驗車間

在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破,。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試,，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,，防水的植絨地板,；以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發(fā),，可以自己生產(chǎn),；在20xx年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中,，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，以求給公司帶來更大的收益。20xx年,，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米,，研發(fā)費用大約50萬,。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米,，研發(fā)費用大約10萬,。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米,，研發(fā)費用大約20萬,。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列,，卡樂系列,，希爾系列，弗瑞系列,，瑞諾系列等,。

無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平,。對于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性,，再次進過實驗,、總結(jié)、思考和反復的實踐,，最后得到我們的各項工藝參數(shù),，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

1.努力學習,，勇于實踐，理論結(jié)合實踐,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，為本職工作作出自己最大的貢獻。

2.強化創(chuàng)新意識,，加強各部門之間的合作,，不斷開拓，大膽創(chuàng)新,。

我有信心和各部門一道,，努力學習，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天,。

當然，在有限的時間,、有限的篇幅中,，我不可能對過去的工作做到全面細致的總結(jié)。如果有不妥之處,，還請領(lǐng)導批評指正,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十六

今天，我們源化全體員工歡聚一堂,，召開20xx年度工作總結(jié)暨先進員工表彰大會,。在這辭舊迎新之際，我謹向在座的全體職員致以最崇高的敬意和衷心的感謝,！

向你們說一聲：“謝謝你們,！辛苦了！擁有你們,，我感到非常地驕傲,！”

20xx年對于我們源化公司來說,，是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在過去的一年里,，公司全員團結(jié)拼搏,、務(wù)實創(chuàng)新，始終堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,，同心同德,、真抓實干，全年共生產(chǎn)銷售各類油漆3533噸,，實現(xiàn)銷售收入3485萬元,。其中調(diào)和漆2851噸，占總銷售噸位的80%,，防腐漆682噸,，占總銷售噸位的20%，均未完成公司年初下達的各項經(jīng)濟指標,。下面我就從安全生產(chǎn),、產(chǎn)品銷售、質(zhì)量技術(shù)和管理水平幾方面對我們20xx年度工作情況總結(jié)如下,。

20xx年,，我們公司在董事會的正確領(lǐng)導下，立足“安全就是企業(yè)的生命線”這一安全宗旨,，始終貫穿“安全第一,，預防為主”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識,，層層落實,，年初分別與各部門簽訂安全責任書，全年實行領(lǐng)導值班制度,，在全公司范圍內(nèi)創(chuàng)造了一個良好的安全生產(chǎn)氛圍,，時刻繃緊安全這根弦。全年不定期地組織員工進行安全知識學習和安全技能培訓,，上半年,，我們還邀請縣上具有消防資質(zhì)單位現(xiàn)場對員工進行滅火器使用培訓，11月份配合縣環(huán)境部門成功組織環(huán)境應(yīng)急事故演練,，進一步增強員工的安全意識,。特別是在安全生產(chǎn)三同時驗收工作中，雖然驗收還沒有通過,，沒有達到國家規(guī)定的標準要求,，但比起我們原來的設(shè)備設(shè)施，那是天壤之別，就沒有可比性,，這一次,，我們投入了大量的人力物力和財力，嚴格按照標準規(guī)范進行安全設(shè)施建設(shè)投入,，為我們今后的安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎(chǔ),，排除了一切安全隱患。

正如銷售部總結(jié)里面說的,，20xx年對于涂料行業(yè)是個多事之秋,，我們公司也不例外，從產(chǎn)能上說,，我們的產(chǎn)能加大了,，年產(chǎn)3萬噸，從資源上講,，我們有省級著名商標和省級名牌產(chǎn)品等多個品牌支撐,，加之我們和西安輝望公司順利合作，資源整合,，大大降低西安附近周邊地區(qū)的銷售成本；在前不久的涂料行業(yè)會議上,，我們公司二十年的付出和堅持,，終于得到業(yè)內(nèi)人士的認可和贊賞，包攬全場最具品牌價值企業(yè)等5項獎項,，成為本屆會議的熱點新聞,；元月6日，再次在古城西安成功舉辦主題為“共筑源化夢,，同心譜新篇”的聚源油漆2015年度峰會,，邀請知名學者教授為大會講述了市場營銷中遇到問題的處理辦法和經(jīng)驗，感恩回饋奮斗在營銷戰(zhàn)線上的各地經(jīng)銷商,，與他們共話源化發(fā)展,，商討來年銷售策略，分析市場銷售趨勢和增長點,。

公司為了徹底改善產(chǎn)品質(zhì)量,，提升聚源品牌形象，我們特聘請涂料行業(yè)經(jīng)驗較為豐富的工程師專家來我廠工作,，主要從事新產(chǎn)品的開發(fā)和替代產(chǎn)品的研究,，成功研發(fā)了核桃油醇酸樹脂和丙苯改性醇酸樹脂，為我公司產(chǎn)品的提檔升級提供了技術(shù)保障,。通過幾個月的努力,，我們今天的產(chǎn)品品質(zhì)得到了客戶的信任，提升了企業(yè)的核心競爭力,，為我們聚源油漆今后的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。同時,，我們還添置了大量的必備的檢驗、試驗儀器和設(shè)備,，使我們具備油漆出廠的必備檢驗手段,，為我公司向省級企業(yè)技術(shù)中心、標準化實驗室邁進了一大步,，特別是為銷售商能放心地銷售聚源產(chǎn)品,，使聚源油漆產(chǎn)品在市場中能良好運行吃了一顆定心丸。

今年的主要工作是為了公司生產(chǎn)運行能夠正?；?、規(guī)范化、合法化,，順利完成了營業(yè)執(zhí)照,，稅務(wù)登記、組織機構(gòu)的地址變更,；取得了中石化全球供應(yīng)商資格和中石油準入資質(zhì),；全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的換證實地核查判定合格，待抽樣檢查合格后我們就可以取得新的生產(chǎn)許可證,；安全項目三同時方面,，試生產(chǎn)階段已經(jīng)到期，資料的整理準備全面完成,，消防現(xiàn)場整改接近尾聲,，目前正在為下一步的全面竣工驗收、延期換證做準備,；環(huán)境建設(shè)三同時方面,，環(huán)評燃油改造和污水處理方案已經(jīng)得到批復，下一步監(jiān)理合格后即可申請試生產(chǎn),；在這里還要告訴大家的是我們的“西涂國際”商標也被評為陜西省著名商標,。

以上就是我們20xx年所做的工作，做出了一定的成績,，也涌現(xiàn)出了一部分先進典型,。大家都能看到，公司董事會在甘井廠區(qū)的投資有目共睹,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士講,，我們的建設(shè)規(guī)模、生產(chǎn)能力及超前規(guī)劃在西北地區(qū)都是屈指可數(shù),，我們之所以花費這么大的精力和財力,，主要就是為了讓源化公司能夠長遠的發(fā)展下去，能夠讓營銷人員在外放心銷售，讓生產(chǎn)人員能長期的在公司有一份工作,。

在我們看到成績的同時,，也要看到存在不足，常言說“知恥而后勇”,，要揚長還要避短,，今后我們還要在以下幾方面下功夫，希望在新的一年里能夠重點改善,。

1,、生產(chǎn)技術(shù)水平亟待提高。我們是生產(chǎn)型企業(yè),，雖然整體技術(shù)要求不很高,，但相對要求技術(shù)含量高的崗位，比如技術(shù)檢驗部還是顯得力不從心,，主要是人員不穩(wěn)定,，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)過低，知識陳舊,，技術(shù)單一,。個人技術(shù)與整體技術(shù)不過硬，我們在新的一年里必須要改善,，要加強學習,，提高專業(yè)知識水平，并要求取得大幅度的整體提升,。

2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進一步加強,，我們購置的檢驗設(shè)備是為產(chǎn)品質(zhì)量做保證的，不是用來為上級檢查驗收做擺設(shè)的,。2015年要遵循質(zhì)量體系文件堅持按制度,、按流程辦事，加大原材料的進廠檢驗和過程檢驗控制力度,，一次性把產(chǎn)品做好,。

3、生產(chǎn)效率不高,，員工潛能需進一步挖掘,。客觀講,，我們的員工隊伍整體素質(zhì)普遍偏低,，紀律性差，主人翁意識淡薄，生產(chǎn)拖拖拉拉,，主要表現(xiàn)在遲到早退現(xiàn)象嚴重,，不管大小計劃都不能及時的出貨。所以,，合理布局,、適當調(diào)整、科學安排生產(chǎn)計劃,，加強物料消耗控制,，提高生產(chǎn)效率，確保出入庫數(shù)據(jù)系統(tǒng)的準確率,、產(chǎn)品的合格率,，密切與市場銷售部門的緊密配合是我們下一階段工作的整改重點。

4,、目前,，公司缺員較為嚴重，面臨青黃不接,，不能滿足我們未來發(fā)展的需要,，因此，總結(jié)過去的教訓,，要認真細致的選擇好的招聘渠道,，加大招聘力度，要大力發(fā)動員工介紹人員進廠,，同時還要做好留人工作,。大家要知道，待遇留人只是短期留人的方法,，要以感情留人,、事業(yè)留人、培訓留人,、環(huán)境留人等多方面的留人工作,，要千方百計保證20xx年的用工需要。

1,、銷售隊伍普遍素質(zhì)較差,，沒有團隊精神，自由散漫,，不發(fā)貨就不會來廠里的,，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員不能以廠為家，缺乏主人翁意識,，小富即安意識太強,，更加讓人不能容忍的是,，明明在家，還要耍小聰明寫個出差單糊弄單位,。

2,、銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，造成工作局面混亂等不良惡習,，不能做好市場預測與分析，解決好“多種少量”的生產(chǎn)問題,。

3,、公司內(nèi)部服務(wù)滯后，特別是報計劃難,、簽計劃難,、發(fā)貨慢，質(zhì)量不穩(wěn)定,，出現(xiàn)質(zhì)量問題后,，相互推諉，還不能及時做好售后服務(wù),，只有在老板的過問下才會溝通處理,，這樣不但影響了市場的持續(xù)性，同時也影響了經(jīng)銷商和各片區(qū)銷售經(jīng)理對產(chǎn)品的信心,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十七

轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)xx年了,，在

領(lǐng)導

總結(jié)

我今年x月份從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在

領(lǐng)導

提供

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強業(yè)務(wù)學習的同時，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質(zhì),，我時時刻刻嚴格要求自己，我積極擁護

黨

領(lǐng)導

黨

黨

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調(diào)查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十八

今天我們以愉悅的心情,，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年,，是對xx酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年,。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導下，與時俱進,，積極適應(yīng)市場需求,，使xx酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道,；市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平,、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時,，xx酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了,。今天我作為xx酒店總經(jīng)理，向大家作xx年的工作總結(jié)和xx年的工作安排,。

xx年的工作可以概括為“一個中心,，兩個重點，三個要抓”,，詳細的說就是“以顧客為中心,；重管理樹形象、重發(fā)展強品牌,；抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細進行闡述。

1. 一個中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準,，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì),，提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達到,。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2. 兩個重點：重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌。

重管理樹形象：科學決策,，群策群力,，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系,。酒店領(lǐng)導層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

通過動員,，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性,、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制,；規(guī)范了學習要求,；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性,，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

重發(fā)展強品牌： xx年,，xx酒店全年客房入住率達%,，平均房價元/間，餐廳就餐率達%,，日均收入萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進,、服務(wù)質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,，但也深知行業(yè)競爭的激烈,，

1.誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,，xx年酒店積極尋找客源,，通過市場調(diào)查，詳細分析本縣的競爭形勢,，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面,，至始至終,，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力,，保證了全年接待工作無失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定。

2.加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我,，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌,。

3. 三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳,、員工宿舍,、食品衛(wèi)生、車輛保管,、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人,；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、限時整改,；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時,，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識,。

抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓,，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結(jié)合的模式,，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓,，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時,，建立健全班前例會制度,，以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當天的工作,。

注重教育,、引導廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù),。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求,；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想,。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工名,，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是xx酒店人的驕傲,，我們要向她們學習,，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度,；更加學習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念,。

抓節(jié)能增效：首先,，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。

其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導,，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則,，注意設(shè)備設(shè)施維護,、保養(yǎng)，總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,，防患于未然,；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

當然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題,，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、員工隊伍不夠完善,，員工流動率過高。

3、服務(wù)技能有待提升,。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

5,、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

總之xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,，通過大家的團結(jié)協(xié)作,、共同努力，xx酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全,，取得了更大的進步，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章,。

xx年,，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高,，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升,。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%,。只要我們積極改革挖潛,，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存,，壓力與動力同在,，在xx酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機遇,，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿完成xx年全年任務(wù)指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1. 內(nèi)挖潛力,，外拓客源,，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫,。xx酒店上下,，人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員,，營銷中有服務(wù),，服務(wù)中有營銷。建立客戶檔案,，了解客人的愛好,，無微不至地做好服務(wù)工作。為擴大xx酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,，適應(yīng)不同顧客群體的需求,，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動,。作個有心人,，商機到處有,，采取“走出去，請進來”,、送上門,、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,，讓顧客了解xx酒店,，享受xx酒店的服務(wù)。

2. 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動,，為員工展示才華提供舞臺,。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工,，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù),。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍,，促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3. 做好各項服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要,。客房部,、餐飲部是公司的第一線,，直接為顧客服務(wù)，代表著xx酒店的形象,，xx酒店的形象如何,，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓顧客開心而來、滿意而歸,，爭取百分百的回頭率,。

其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部,、餐飲部做好服務(wù)保障工作,。財務(wù)部要及時準確、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù),，做好商品、物資采購,，確保一線需求,。保安工程部,，做好水、電,、暖,、冷、氣正常運行,，設(shè)備完好無損,，節(jié)能降耗，指揮,、管理好顧客及員工車輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核,、薪資管理及員工培訓工作,。

今年是xx酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,，我們要抓住這個大好時機,，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,，更需要全體同仁的共同努力,，讓我們團結(jié)一致，開拓進取,，銳意創(chuàng)新,，實現(xiàn)xx酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)閤x酒店奠定堅實基礎(chǔ),，為xx酒店品牌而努力奮斗,！

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十九

勾兌是白酒生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序，它對于成品酒的感官質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用,。我從提高自身業(yè)務(wù)水平入手,，認真積累生產(chǎn)中的實踐經(jīng)驗，不斷提高產(chǎn)品勾兌水平,，在勾兌工作上力求精益求精,，盡善盡美。

1,、為不斷提高業(yè)務(wù)水平,，積極參加全國白酒技術(shù)研討會及評酒學習班，系統(tǒng)學習了理論知識,，廣泛與專家及同行交流經(jīng)驗,，切磋技藝，使自己的品評勾兌技術(shù)有了進一步提高,。發(fā)表了等多篇論文,。在日常工作中,，我堅持深入車間、班組及酒庫進行實踐,，具備了較高的品評勾兌技術(shù),。

2、強化勾兌技術(shù),，不斷改進勾兌工藝,。幾年來，為確保成品酒的質(zhì)量,，提高瑯琊臺酒的優(yōu)級品率,，將自己多年來的工作經(jīng)驗及研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)中，優(yōu)選瑯琊臺最佳配方,，使研制開發(fā)的系列瑯琊臺酒先后被評為市優(yōu),、省優(yōu)、部優(yōu)產(chǎn)品,，連續(xù)多年被青島市人民政府授予“青島名牌”稱號,，被評為山東名牌、山東省十大品牌之一,，并被推薦為中國名牌評審,，05年獲全國優(yōu)秀產(chǎn)品獎。

3,、成功的將色譜分析和計算機輔助勾兌相結(jié)合,，從設(shè)計產(chǎn)品的骨架成分入手，通過大量的試驗數(shù)據(jù),，精心確定酒中各種微量成份的比例關(guān)系，使產(chǎn)品勾兌方案更精密,，更準確,，產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定。自2000年以來,，連續(xù)五年被山東省一輕廳評為優(yōu)秀產(chǎn)品,，省質(zhì)量監(jiān)督檢驗所推薦產(chǎn)品。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，而產(chǎn)品的質(zhì)量檢測是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段,。我立足于自己的崗位職能，從提高質(zhì)檢隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,，不斷完善檢測手段,，提高技術(shù)水平，進一步健全質(zhì)量檢測體系,。

1,、加強質(zhì)檢隊伍建設(shè),，提高質(zhì)檢隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是注重人才的選擇,；二是加強質(zhì)檢隊伍的業(yè)務(wù)培訓,，每年至少舉辦2次質(zhì)檢人員培訓班，使質(zhì)檢隊伍的業(yè)務(wù)水平得到了明顯提高,。

2,、完善質(zhì)檢手段，改進檢測方法,，不斷加強檢測工作的硬件建設(shè),。整合公司分散的技術(shù)力量，將質(zhì)檢處,、白酒,、果酒、生化研究所集中到技術(shù)中心辦公樓,，使資源,、設(shè)備、知識互補共享,，購置了原子吸收等檢測試驗設(shè)備,，改善了研發(fā)實驗條件，增強了公司的檢測能力及技術(shù)水平,。

3,、進一步健全公司的質(zhì)量管理體系。深入貫徹iso9001,，iso14000質(zhì)量環(huán)境標準,，結(jié)合公司的實際情況，主持建立了以公司,、車間(科室),、班組“三位一體”的質(zhì)量檢測與監(jiān)控體系，使公司的質(zhì)量檢測工作日趨完美,。

自任職以來,，我不斷制訂和完善了各項工藝及操作規(guī)程，為組織生產(chǎn)提供科學依據(jù),。

1,、科學制訂生產(chǎn)工藝?？茖W技術(shù)的進步與提高,，先進設(shè)備及生產(chǎn)方法的應(yīng)用，使原有生產(chǎn)工藝已難發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。針對這一情況,，我先后主持制訂了《低度白酒生產(chǎn)工藝》等工藝技術(shù)文件,，為及時組織指導生產(chǎn)，提供了科學依據(jù),。

2,、不斷改進生產(chǎn)工藝。糧酒生產(chǎn)窖池夏季掉排是酒類生產(chǎn)廠家公認的技術(shù)難題,，經(jīng)過多年的探索實踐,，我?guī)ьI(lǐng)技術(shù)人員，深入研究,，大膽嘗試,，提出了特曲酒夏季壓排的工藝改革措施，杜絕了夏季掉排現(xiàn)象,。不但窖泥老化程度大大降低,，而且窖池換泥頻率由1次/年降為1次/3年，每年為公司節(jié)約資金40余萬元,。為提高基礎(chǔ)酒的質(zhì)量,，我深入糧食酒車間班組，進行了詳細的觀察,，總結(jié)制定了量質(zhì)摘酒操作標準,，并指導班組分級摘酒，然后再經(jīng)公司評酒員品評后分級貯存,，基礎(chǔ)酒質(zhì)量有了明顯提高,。

1、針對不同市場的需求,、開發(fā)研制新產(chǎn)品,。我?guī)ьI(lǐng)研究所人員，積極研制開發(fā)不同風味的瑯琊臺系列白酒及果酒,，既豐富了瑯琊臺酒系列,，又滿足了不同地區(qū)消費者的需求。2000年研制開發(fā)28度瑯琊臺酒獲得青島市科技進步獎,。20xx年研制的26度瑯琊臺酒獲青島市科技星火獎，20xx年瑯琊臺白酒又被中國食品工業(yè)協(xié)會授予“中國白酒質(zhì)量優(yōu)秀產(chǎn)品”稱號,，為企業(yè)開拓擴大市場,，增加經(jīng)濟效益起到了較大推動作用。

2,、根據(jù)公司多元化發(fā)展的需要開發(fā)了蘋果酒,、蘋果醋等幾十個產(chǎn)品。研制開發(fā)的蘋果醋飲料20xx年獲青島市及山東省科技進步獎,，同年獲青島市優(yōu)秀新產(chǎn)品獎,。開發(fā)的衣康酸二甲酯在獲山東省輕工科技進步二等獎的同時,，被國家科技部、質(zhì)檢總局,、環(huán)?？偩至袨閲抑攸c新產(chǎn)品。衣康酸酐,、緩蝕阻垢劑被青島市科技局評為高新技術(shù)產(chǎn)品,。

多年從事技術(shù)工作，使我深刻認識到,，搞好技術(shù)的改革創(chuàng)新,，特別是走高科技路線，對于提高勞動生產(chǎn)率及產(chǎn)品質(zhì)量,、降低產(chǎn)品成本,、提高企業(yè)經(jīng)濟效益均有較大的推動作用。因此自任職以來,，一直把技術(shù)創(chuàng)新放在重要位置來抓,，主動承擔科技攻關(guān)責任，取得了很好的效果,。

1,、根據(jù)公司多元化發(fā)展的需要，在高科技生物化工產(chǎn)品衣康酸的生產(chǎn)基礎(chǔ)上,，與高等院校合作開發(fā)了衣康酸二丁酯和衣康酸二辛酯,，已有成熟的生產(chǎn)工藝。在緩蝕阻垢劑的開發(fā)研究上,，一是對其進行復配,，提高阻垢率1-3個百分點，每噸可降低成本500-1000元,，二是開發(fā)緩蝕阻垢劑的配套產(chǎn)品清洗預膜劑,，該生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)基本成熟，每年可為企業(yè)增加利潤20多萬元,，為企業(yè)在生物高新技術(shù)領(lǐng)域又多一競爭力,。

2、開展白酒凈化介質(zhì)的再生實驗,。糧酒凈化介質(zhì)不僅使用壽命較短,，且有較強的吸附性，使糧酒的部分香味成份被吸附掉,。我通過凈化介質(zhì)的再生試驗,，研究開發(fā)了凈化與過濾相結(jié)合的技術(shù)，不僅處理量由180噸增加到300多噸，噸酒處理成本由17元/噸降至8.4元/噸,，其壽命延長提高了80以上,，并且將老化介質(zhì)所吸附的香味成份提取應(yīng)用到低檔白酒中，使低檔白酒香味增強,，勾兌成本從148元/噸降至96.8元/噸,，年為企業(yè)節(jié)約40多萬元。既提高了產(chǎn)品質(zhì)量,，又降低了成本,。

3、針對老窖泥易老化的現(xiàn)象,，推廣應(yīng)用了己酸菌液養(yǎng)護窖池的辦法,，在菌種的選擇、配方的調(diào)整,、培養(yǎng)等過程進行了多次的試驗改進,，有效防止了窖泥的退化。

4,、推廣使用酯化液生產(chǎn)大曲酒,。充分利用尾水、黃水的優(yōu)異成分酯化生成濃香型的主體香氣成分,，來提高產(chǎn)品質(zhì)量,，在生產(chǎn)酯化液時改進配方，提高酯化溫度,，延長酯化時間,，并調(diào)整了酯化液的使用量，有效的提高了產(chǎn)品質(zhì)量,。

5,、積極研究新工藝、新技術(shù),。在對日本燒酒生產(chǎn)工藝及菌種不了解的情況下,，僅靠日本樣品酒的口感品嘗，對其生產(chǎn),、蒸餾方式及菌種的培養(yǎng)優(yōu)選等進行了大量的試驗,，現(xiàn)生產(chǎn)工藝基本確定，準備批量生產(chǎn),。

從提高產(chǎn)品的標準化水平入手,，制定了《果酒、果醋》,、《超低度瑯琊臺白酒》,、《衣康酸系列產(chǎn)品》等十幾個企業(yè)標準，并建立了產(chǎn)品標準三級審查制度同時根據(jù)質(zhì)量,、環(huán)境管理體系的要求,，制定內(nèi)審計劃，組織評審,，及時修改相關(guān)文件,，建立健全了標準化管理體系，促進了質(zhì)量,、環(huán)境體系的有效運行,，提高了企業(yè)管理水平。20xx年瑯琊臺集團公司被國家標準化委員會列為國家標準化良好行為示范企業(yè)試點單位,。目前正帶領(lǐng)公司積極創(chuàng)建國家4xxx標準化良好行為示范企業(yè),。

從探討研究的角度出發(fā)，積極撰寫技術(shù)論文,，以供同行參考,，共同提高，推動行業(yè)技術(shù)進步為目的,。近兩年來共有四篇論文在國家及省級刊物上發(fā)表,。

我非常熱愛白酒事業(yè)，二十多年的工作經(jīng)歷,，使我深刻認識到“學無止境”,，在以后的工作中仍將堅持把學習放在重要的位置，理論與實踐結(jié)合,，爭取取得更大的成就,，并希望得到各界老師的指導與幫助。