光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶工作計劃的篇一

客服人員1名

推廣人員1名

物流人員1名

運營主管1名

財務(wù)人員1名

（一）運營主管

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6,、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

（二）客服人員

1,、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價,、投訴等。

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,，丟失,，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生,。但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,，一定要在第一時間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會不信任呢,？這無形中提升了自己的人氣,。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了,。

（三）配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收,、入庫,、碼放、保管、盤點,、對賬等工作,；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作,；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時處理。

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間,。

3,、e—mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

4,、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

5,、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客,。

6,、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

（四）網(wǎng)店美工

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作,。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計）。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計,，完成網(wǎng)頁html編輯。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

（五）網(wǎng)店財務(wù)員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理,；

（六）網(wǎng)店推廣員

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動,；

2,、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；

4,、研究競爭對手的推廣方案,，向運營經(jīng)理提出推廣建議；

5,、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；

6,、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦、搜索引擎營銷,、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作。

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價,，使我們了解了大概的價格范圍,。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低,、中,、高的策略來制定，低價位的,，只能保本,，甚至虧本，只為了賺人氣,，賺信用,；中間價位的，針對消費的主流群體,，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤,；高價位的，針對高端群體,，不求大的成交量,，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢,，追求平衡。

選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源,，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進價而定,。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策,。隨著網(wǎng)店信譽的提高,，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜,，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力,。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。定價清楚明白，定價是不是包括運費,，交待清楚,，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽,，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I,。

堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格,，吸引瀏覽者的注意,。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告,、參加社區(qū)活動,、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)的軟件推銷,、店鋪留言,、評價留言、友情鏈接,、包郵、拍賣,、買一贈一,、發(fā)送紅包等等。

用于具體促銷中,，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價,，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量,。

1,、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔,、利用推薦位等等方法,。

2、根據(jù)不同寶貝的特點,。設(shè)置不同的上架時間,，使寶貝銷售幾率增加。

3,、起好所拍賣寶貝的名字,，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字,。

4,、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接,，增加其他推薦寶貝的圖片,，增加一些促銷信息等等。

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題,。盡量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片,。利用圖片處理軟件加工美化,。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩,。將產(chǎn)品分類,，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝,。

1,、積極發(fā)好帖、精華帖,，提高店鋪瀏覽量。

2,、積極賺銀幣搶廣告位,，提高店鋪瀏覽量。

3,、網(wǎng)站免費廣告,，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店,。

4,、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,，吸引更多的人來店鋪做客,。

5,、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻,，可以得到一些關(guān)照,，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6,、廣開門路，廣交朋友,。通過認(rèn)識許多朋友,，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客,，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶,。

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款,、銀行匯款,、貨到付款，為了方便顧客付款,，應(yīng)該給出多種選擇,，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會,，當(dāng)然,，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易,。

商品包裝：包裝要講究,。花點心思,，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝,。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低,，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱,、紙板的再利用價值，替自己省錢,，也替社會節(jié)約資源,。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量,；包裝盒里面不要塞報紙,，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本,。,；二是適應(yīng)性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制,。

發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞,、申通e物流,、韻達快運、風(fēng)火天地）,，物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題,，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的,，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方,，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

1,、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id,。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣,，有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶,。

2、建立分組以便管理,。

3,、建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名,、民族,、年齡、性別,、購買時間,、價位、商品品類,、所在城市等）,，便于以后分類查找,。

4、將數(shù)據(jù)項放在excel中的首行（加入編號,，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入,。

5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸,，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進行服務(wù)）,。

6、在每個節(jié)日,、生日,、購買紀(jì)念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送,，郵件方式會令人反感）,。

7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通,，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息,。

8、學(xué)會投其所好,，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,，發(fā)給顧客。

9,、分天氣,，分時段的想顧客提出購買要求。

10,、幫客戶解決問題（如理財方法,，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。

11,、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡,。

12、向客戶咨詢他所擅長的問題,，以打折卡作為回報,，讓他有種自我實現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”,。

13,、建立‖店鋪日記‖積分制。

1）盡量保持開機,，旺旺保持在線,，并設(shè)置自動回復(fù)，自動回復(fù)里包括：主要經(jīng)營范圍，最近優(yōu)惠活動,，我們的聯(lián)系方式,，電話，手機,，qq。郵箱,，msn等等,。

2）盡量在客流量大的時候保持在線，據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時段保持在線,，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,，成交的.幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,，聯(lián)系方式等等,。

4）針對于資金較少問題?？梢耘c相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系,。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳,，提供最好的服務(wù),，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

6）虛心求教,。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,，多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn)。走出一條適合自己的道路,。

品牌特色之一——“店鋪文化”

核心價值觀：團隊合作,，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,，宣揚個性實用,、品味文化

網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本,，服務(wù)以情為本

進貨理念：時尚,、新奇、個性

銷售理念：只賣最好的,，不賣最貴的

售后理念：產(chǎn)品有價,，服務(wù)無價，信譽第一

2,、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬,，

（2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊,，最多要16萬,，其中保證金只是被凍結(jié),，沒有辦法使用這筆資金。

具體如下：

費率：

淘寶工作計劃的篇二

淘寶天天做生意,，你堅持,。不要抱怨，不要擔(dān)心,。做好客服,，腳踏實地。態(tài)度好,。有信心,。“生意不好不是你的錯,，閑著沒事才是你的`錯,。”只是我自己的一點點建議,。哦,，別被人說你做得不好。

每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上網(wǎng),。俗話說，每天都在早上,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢,。不要為了淘寶日夜傷身,。

吃完可以堅持做十分鐘的運動，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因為做網(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習(xí)慣,。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎,？是時間,。

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗,，用心回復(fù)淘寶好友的帖子,，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動,，一定要馬上報名,。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名,，就不一樣了,！任何好事都會降臨到你身上。

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門,，需要師傅找，需要找異性,。這一點之前已經(jīng)詳細(xì)描述過了，不再贅述,。淘寶詢價也是必去之地,，那里找東西的人很多，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,，你知道該怎么做,！

想把淘寶做大做強，光靠淘寶是不夠的,。你一定要走到山上,，多找外面的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌去宣傳,，這樣你的廣告才會遍地開花。時間久了效果相當(dāng)明顯,，而且這是一輩子,，會為你以后的事業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)！

幫派團伙那么多,，有時候看著都暈,。再多，加多幫派也沒壞處,?；顒臃秶矓U大了。宣傳自然更到位,。

淘寶工作計劃的篇三

在20xx新的一年里,，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己,，重點加強以下幾個方面：

1,、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀,；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提高各方面的能力,，跟上公司的進步。

幸運的是,，我能夠作為一個優(yōu)秀的團隊加入瑞和地產(chǎn),。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我,，提升了我,。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；我也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進步,！

淘寶工作計劃的篇四

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣,。利用google,，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增,，值得考慮,。

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認(rèn)為推廣效果不大,，可以少予關(guān)注,。

顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進步深入你的網(wǎng)店,，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明,。

網(wǎng)店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲,，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的,。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛,，流量比較大的時間段一般在10：00～12：00,；15：00～17：00；20：00～22：00,，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進行推薦,，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面,。

參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等,，個人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式,，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單,。參與淘寶的一些活動,，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品,。

淘寶屏蔽百度,，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn),，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益,。用別人的流量來賺自己的錢,，可以重點考慮此方法。

給予一定的資金投入,，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大,，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用,，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

當(dāng)然這就需要推廣團隊的合理跟蹤,，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義,、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖,。論壇宣傳精華貼子的能量巨大,，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔,。及時的編輯高質(zhì)量的軟文,，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子,。就經(jīng)驗來看,，這方面來的流量也不小。

一個店鋪的信譽度高,，可以增加買家的信任,，可以通過刷信譽等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做,，也可以通過團隊的手工,，將信譽提升上去,，持續(xù)時間可能需要久一點。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時候,，就可以開始贏利,。

一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望,?？头陔娫挿?wù)的時候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在qq群,、論壇,、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度,。就朋友經(jīng)驗告訴,，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多,。

總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式,，當(dāng)然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

淘寶工作計劃的篇五

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案；

6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題,，達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求,，修改價格,，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易,。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪

淘寶工作計劃的篇六

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。"b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。?難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的,、,、"

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

淘寶工作計劃的篇七

1,、接待

2,、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

b電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,、可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,、如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,、還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4,、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息、“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,、

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,、及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

淘寶工作計劃的篇八

1.利用有關(guān)軟件,，進行對商品關(guān)鍵字的seo處理。

2.研究消費者的心理需求,，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案,。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品,。

4.研究平臺類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。 5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,，6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。 7.每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理,。

活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化,。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施,。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報,，上報給總經(jīng)理。

運營管理 1,、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé),，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告,，可寫入工作日志當(dāng)中,。

2、分析每日營運情況,，有針對性的提出解決辦法,。

3、針對顧客,、市場,、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整,。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作,，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。 2.積極配合財務(wù)部的工作,，對財務(wù)部所需的資料(費用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的.情況下優(yōu)化處理,。 3.客服部是最直接面對終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況,。 4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經(jīng)理。

反饋與考勤 1.把職能一,，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。 2.淘寶運營部不受時間的限制,，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。

淘寶工作計劃的篇九

1,、利用有關(guān)軟件,，進行對商品關(guān)鍵字的seo處理,。

2、研究消費者的心理需求,，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案,。

3、偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)掘新的商機或商品,。

4、研究平臺類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營,。

5、利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,。

6,、研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理,。

7,、每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理,。

1,、有價流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化,。

2,、淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施,。

3,、店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施

4、交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5,。每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報,，上報給總經(jīng)理。

1,、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé),，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告,，可寫入工作日志當(dāng)中,。

2、分析每日營運情況,，有針對性的提出解決辦法,。

3、針對顧客、市場,、發(fā)貨過程中的問題,，及時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理

1,、積極配合技術(shù)部的工作,，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

2,、積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的`資料（費用細(xì)則,，活動預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

3、客服部是最直接面對終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況。

4,、每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經(jīng)理。

1,、把職能一,，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報,。

2,、淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù),。

淘寶工作計劃的篇十

工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服20xx年工作計劃,，更多淘寶客服20xx年工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

這篇關(guān)于《淘寶客服20xx年工作計劃》的文章,，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的,，希望對大家有所幫助！

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

淘寶工作計劃的篇十一

客服市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,，作為一個客服人員，怎么樣寫工作計劃,？下面給大家分享了淘寶客服

工作計劃范文

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的。"

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉："親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次,，以便推薦!

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。"

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗。

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),，一直都在進步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的,，這半年雖有些進步,，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服,，我平時的工作比較多,，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的,。

在第三季度的工作中要加強自身學(xué)習(xí),，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用,，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了,，反饋的也多,，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時,，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間,，不在單個訂單上花太多的時間,，把自己的工作全面化，擴大化,，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作,，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強,，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

淘寶工作計劃的篇十二

轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了,，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計劃是必不可少的,，以下是我的工作計劃。

平時要多思考,，了解顧客的心理需求,。

利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語，禮貌待客,，傳達出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。

工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點,，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的',，我還會將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動,。

淘寶工作計劃的篇十三

導(dǎo)語：淘寶客服工作計劃要怎么制定呢?下面小編為您推薦淘寶客服工作計劃范文!

淘寶每天生意,，貴在堅持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點點建議,，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃1,、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間。

網(wǎng)店客服每天工作計劃2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃3,、多逛逛，多看看,，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的`相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作計劃7,、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

網(wǎng)店客服每天工作計劃8,、幫派,、群(1小時)

那么多的幫派、群,，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了,?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。

一,、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。”

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

淘寶工作計劃的篇十四

商品銷售：

1.利用有關(guān)軟件,，進行對商品關(guān)鍵字的seo處理,。

2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案,。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營,。

5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件

6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理,。

7.每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報,，上報給總經(jīng)理,。

活動策劃：

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施

5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給總經(jīng)理,。

運營管理：

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出,，整理每日營運情況報告,，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運情況,，有針對性的提出解決辦法。

3,、針對顧客,、市場,、發(fā)貨過程中的問題,，及時調(diào)整,。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理：

1.積極配合技術(shù)部的工作,，對技術(shù)部所需的素材(商品文案,，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

2.積極配合財務(wù)部的工作,，對財務(wù)部所需的資料(費用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

3.客服部是最直接面對終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況,。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經(jīng)理。

反饋與考勤：

1.把職能一,，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。

2.淘寶運營部不受時間的限制,，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù),。