時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

淘寶工作計(jì)劃的篇一

淘寶屏蔽了百度搜索引擎,，所以不考慮百度排名的推廣。利用google,，sogou推廣,，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

國內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕,，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大,，可以少予關(guān)注。

顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺,，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店,，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說明。

網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣,，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲,，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理,，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛,，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00,；20:00～22:00,，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時(shí)的前面,。

參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng),，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式,，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量,，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng),，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任,，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

淘寶屏蔽百度,，可以說是馬云的一種策略,，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,，淘寶客獲得提成,，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢,，可以重點(diǎn)考慮此方法,。

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟,，投入都不會(huì)特別的大,，有流量過來才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注,。

當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤,，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義,、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼 對(duì)大家有所幫助的帖,。論壇宣傳精華貼子的能量巨大,，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔,。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文,，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子,。就經(jīng)驗(yàn)來看,，這方面來的流量也不小。

一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高,，可以增加買家的信任,，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做,，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工,，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn),。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候,，就可以開始贏利。

一個(gè)高素質(zhì)的客服,，可以增加買家的購買欲望,。客服在電話服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式,；客服需要在qq群,、論壇、社區(qū),、sns地方要有活力和親切度,。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高,，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多,。

淘寶工作計(jì)劃的篇二

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好，要有信心,。下面是淘寶在線客服工作計(jì)劃,，為大家提供參考。

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗,。”

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕??最重要的,，我一直在奮斗,。

淘寶客服工作之收獲

從選擇了做淘寶客服這份工作開始，從中學(xué)習(xí)到很多東西,，接下來給大家分享一下 我的收獲：

一,、首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁?。網(wǎng)上買東西不像實(shí)體一樣,，看得見摸得著，總需要給顧客一個(gè)肯定的信念,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就好了，要知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使服務(wù)做的更好,。

二,、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量,，商品功能,，以及商品的優(yōu)缺點(diǎn),，這樣買家在有問題來找我們的時(shí)候，才能很順利的完成售前接待工作,，反之如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的心情。

還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸大自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪盏疆a(chǎn)品，與之前介紹的有一點(diǎn)不同,，就會(huì)引起顧客的不滿,，就會(huì)讓顧客產(chǎn)生被欺騙感，很有可能給店鋪帶來不好的評(píng)價(jià),，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你把糾結(jié)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移的最好方法之一哦,。

三,、售后服務(wù)這也是很重要的一步，因?yàn)樗械氖酆箢櫩?都是一種生產(chǎn)力,，我們要更熱情更耐心的去服務(wù),，積極的給顧客解決問題，及時(shí)給出結(jié)果,，把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍,。

對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)加為好友,，下次來的時(shí)候可以直奔主題的解決問題，因?yàn)檫@樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會(huì)解決,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時(shí)也會(huì)給店主帶來新的訂單。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好淘寶客服要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于

總結(jié)

淘寶工作計(jì)劃的篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年淘寶客服工作計(jì)劃,，更多2019年淘寶客服工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《2019年淘寶客服工作計(jì)劃》文章,，供大家學(xué)習(xí)參考,！

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好,。要有信心,。”生意不好不是你的錯(cuò),，你閑著就是你的不對(duì)“,，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃1、早起（1小時(shí)）

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎？就是時(shí)間,。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃2,、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃3、多逛逛,，多看看,，多露面（1小時(shí)）

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會(huì)找上你的,。。呵呵,！

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃4,、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃6,、主動(dòng)尋找客戶（2個(gè)半小時(shí)）

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦,！

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃7、廣告時(shí)間（2小時(shí)）

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃8、幫派,、群（1小時(shí)）

那么多的幫派,、群，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。

淘寶工作計(jì)劃的篇四

打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評(píng)價(jià),，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的商品做宣傳,。

每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息。

主動(dòng)更新所工作店鋪的櫥窗推薦,，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時(shí)間分為上午和下午或晚上(上午更新時(shí)間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30),，在推薦時(shí)一定要選快下架的產(chǎn)品推,，推薦產(chǎn)品時(shí)要注意選擇款式突出，物廉價(jià)美,、量多的,。

以前我們弄淘寶的時(shí)候都是選擇上架7天，然后7天后自動(dòng)下架,，我們?cè)偈謩?dòng)上架,。還有上架14天的選項(xiàng)，但一般都是選7天?，F(xiàn)在淘寶會(huì)自動(dòng)上架已到期的寶貝,，給你截個(gè)圖，一般都選7天,。

從你發(fā)布寶貝開始計(jì)算下架時(shí)間,，比如你周一10點(diǎn)發(fā)布了一件寶貝，選擇了7天,，那下架時(shí)間就是下周一的10點(diǎn),。

(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負(fù)責(zé)這個(gè)，如果是c店就需要了)

主動(dòng)查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由,，及時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜,。

每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決。

遇到買家交易成功可主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打,，新上的產(chǎn)品,，搭配促銷。

買家付款后提醒對(duì)方：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨,，您收到貨后若有問題,，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問題,，若沒有問題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔!

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理,。

回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)

每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式,，需注明退款原由,。由當(dāng)天晚班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。

做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息,，整理成檔,，以便有其他買家詢問讓給意見時(shí)，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見,。

每天各買家成功付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨,，您收到貨后若有問題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們,，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問題,，若沒有問題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔!

每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得,，用心回復(fù)淘友的'帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖,，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng),，新款上架及對(duì)于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個(gè)貼)。

每天能堅(jiān)持寫一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。因?yàn)榫A帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,，一但帖子加精,，那么店鋪不愁沒流量,，有了流量就會(huì)有成交量。

網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會(huì)廣撒網(wǎng),?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動(dòng)去尋找,，且要有針對(duì)性的去找,，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽,、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購東西或交流經(jīng)驗(yàn)，如果剛巧有求購你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時(shí)推薦,，也會(huì)大大的增加店鋪人流量喲!

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，去發(fā)貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花,，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是非常明顯的,。

加幫派、群,，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品,。

這樣活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位,。

總之淘寶店生意,，貴在堅(jiān)持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,。

淘寶工作計(jì)劃的篇五

店鋪沒訪客的原因

3沒有引流單品 店鋪里的產(chǎn)品沒有一個(gè)是可以排名到前幾頁給店鋪進(jìn)行流量引入的,。

提升店鋪訪客的運(yùn)營(yíng)步驟

1首先提升店鋪權(quán)重 提升店鋪權(quán)重的目的：讓店鋪被搜索引擎記憶，明確你的店鋪適合那些流量,，做好定位,。

2打造引流的單品 打造引流單品的目的：快速提升店鋪的訪客，也就是店鋪的主推款,。

店鋪運(yùn)營(yíng)步驟的細(xì)節(jié)操作

1店鋪權(quán)重提升

首先要選出的產(chǎn)品 目的：這個(gè)產(chǎn)品的好壞決定了 接下來整個(gè)店鋪的生死

進(jìn)行主推款上架后14天的權(quán)重提升 目的：讓新品快速破零 并且訪客快速的提上起來,。

淘寶工作計(jì)劃的篇六

從選擇了做淘寶客服這份工作開始,，從中學(xué)習(xí)到很多東西，接下來給大家分享一下我的收獲：

一,、首先要了解顧客的需求,，知道他們?cè)谙胄┦裁础＞W(wǎng)上買東西不像實(shí)體一樣,，看得見摸得著,，總需要給顧客一個(gè)肯定的信念，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就好了,，要知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使服務(wù)做的更好。

二,、了解商品做好客服工作,，重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量，商品功能,，以及商品的優(yōu)缺點(diǎn),，這樣買家在有問題來找我們的時(shí)候，才能很順利的完成售前接待工作,，反之如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的心情。

還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸大自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪盏疆a(chǎn)品，與之前介紹的有一點(diǎn)不同,，就會(huì)引起顧客的不滿,，就會(huì)讓顧客產(chǎn)生被欺騙感，很有可能給店鋪帶來不好的評(píng)價(jià),，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你把糾結(jié)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移的最好方法之一哦。

三,、售后服務(wù)這也是很重要的一步,，因?yàn)樗械氖酆箢櫩投际且环N生產(chǎn)力，我們要更熱情更耐心的去服務(wù),，積極的給顧客解決問題,，及時(shí)給出結(jié)果，把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍。

對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)加為好友,，下次來的時(shí)候可以直奔主題的解決問題,，因?yàn)檫@樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會(huì)解決。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時(shí)也會(huì)給店主帶來新的訂單,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好淘寶客服要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。希望可以給大家有所幫助!

淘寶工作計(jì)劃的篇七

在九月份的淘寶客服過程中,，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還望指正,。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì),。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊,！這一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍。 對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲,，加油哈！

淘寶工作計(jì)劃的篇八

20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,。下面,，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

1、購置天融信防火墻,，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

2,、配置高端客戶機(jī),，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3,、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路,。

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái),，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通,，樹立企業(yè)形象,，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,，開通了400客服熱線電話，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率,，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代,。

1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來,。

2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求,。

3、公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段,，要開發(fā)出所有的功能模塊,，使工作效率提高。

五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1,、在20xx下半年,，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2,、計(jì)劃購買ups不間斷電源,，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.1,、網(wǎng)站建設(shè),、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.2,、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段,，預(yù)算在2,、5萬/5年左右。

2.3,、網(wǎng)站完成以后,，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

2.4,、辦公自動(dòng)化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,，下一步進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在30萬元左右。

3,、客服熱線系統(tǒng)

客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用,，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),，并在下半年進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在1萬元左右。

淘寶工作計(jì)劃的篇九

轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了,，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去,，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄,，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào),，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對(duì)未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績(jī),，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃,。

平時(shí)要多思考,，了解顧客的'心理需求。

　利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法,。

　顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語,，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意,。

　工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法，最好是記錄下來,。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動(dòng)。

淘寶工作計(jì)劃的篇十

1.利用有關(guān)軟件,，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的seo處理,。

2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案,。

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng),。

5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理,。

7.每星期整理和運(yùn)營(yíng)職責(zé)一的工作匯報(bào),，上報(bào)給總經(jīng)理。