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服務(wù)之星事跡材料篇一

在每一天平凡的工作中,，她處處嚴(yán)格要求自我,，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù),。20xx年及20xx年,，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號(hào),，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年,、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號(hào),，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門藝術(shù),，更是一門技能,。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的,，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí),。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，更好地服務(wù)于每一位客戶,，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題,，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題,。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí),、業(yè)務(wù)技能、客戶心理,、金融行情與銀行法規(guī),，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴,，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí),。主動(dòng)站在客戶的立場上思考問題,，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終,。一天,，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，問題來了,，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的,。告知后老奶奶情緒激動(dòng),，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血,，剛躲過危機(jī),，但記憶受損，記不得密碼,，醫(yī)院又急用錢,，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶,，我們建行專門針對(duì)您這類問題帶給上門服務(wù),，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激,，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝,。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù),，不管是客戶的網(wǎng)銀問題,、pos機(jī)使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題,，每一次,，她都能用真誠感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許,。

真誠服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒,，了解狀況并為客戶解決問題,。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,，但因現(xiàn)金一般中午才送到,，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴,，說有急事,，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金,，誰都犯難,。這時(shí)米芳上前安撫，告訴男子不要著急,，雖然我們沒有,，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn),，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候,，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn),，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解,，臨近年關(guān),，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來,，說剛才真是抱歉,，確實(shí)工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn),，臨走時(shí)還對(duì)米芳說多謝,。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事,，但不處理好就可能引發(fā)投訴,，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷,、深感委屈,，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興,。

銀行工作,，看似平凡，但要做好并不簡單,。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情,，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”,，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平,。在她的感召和帶領(lǐng)下,，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場化的局勢,，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目,，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可,，搶占金融市場發(fā)展先機(jī),，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處,。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn),。

我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作,，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作,，短短2年時(shí)間,，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人,。

從入行的那一刻起,，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難,，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性,。兩年時(shí)間里我不斷公司段長先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí),，向同事請(qǐng)教，認(rèn)真做好筆記,。每一天早晨最早到達(dá)支行,，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處,，細(xì)心整理，排放整齊,，等一切安排就緒之后,，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后,，我會(huì)主動(dòng)迎上前,，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù),；當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí),，我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶,，第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求,。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升,，贏得了客戶與同事的一致好評(píng),。

“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”,，這是建行始終踐行的服務(wù)理念,，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故,，我總會(huì)準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù),。當(dāng)客戶被問到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心,，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X,，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍?duì)我的最高肯定與表揚(yáng),。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表揚(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力,。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式,、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo),。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中,，我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心,，耐心,、用心，細(xì)心,、貼心,。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求,，用心與客戶交流,，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù),，讓客戶來的安心,，走的開心。兩年期間,，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工,。

服務(wù)之星事跡材料篇二

電工維修是一項(xiàng)工作繁重,，責(zé)任重大的工作，入戶維修更換燈具,，開關(guān)插座,，線路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈,，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活,，要求維修值班人員不管白天,、黑夜，無論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修,，節(jié)假日,、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路,，對(duì)他來說已是習(xí)以為常,。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧,，但該同志卻從未因此耽誤過工作,。

大家不會(huì)忘記前段時(shí)間那場百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通,、電力等設(shè)施受到了較大的破壞,，多個(gè)小區(qū)大面積停電，報(bào)修電話紛紛打來,，該同志同志心急如焚,，他立刻步行到現(xiàn)場察看情況，準(zhǔn)備搶修,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時(shí),，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系，另一方面貼出通知,，做好穩(wěn)定工作,。此時(shí)，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí),，這時(shí),，又有住戶打來報(bào)修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞,，該同志雖然已筋疲力盡,，但他仍然堅(jiān)持到住戶家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶維修完,，安全送電時(shí),，住戶非常感動(dòng)，握著他的手說“我只是打個(gè)電話試試,，沒想到,，你還真來了，真是太感謝你了”,。當(dāng)該同志走回家時(shí),，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí),，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了,，望著他那疲憊的臉龐,，他的妻子默默地拭去眼角的淚。

多少年來,，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè),、無私奉獻(xiàn)，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，住戶的稱贊,，更得到了家人的理解和支持。為了回報(bào)國家和社會(huì),，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中,，常年的超負(fù)荷工作，使該同志沒有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子,。去年,，公司又接到一批重要的工程，在操作過程中,，他腰部受到較重的損傷,，他沒有對(duì)任何人說起，堅(jiān)持上班,，但是,，傷病使他無法長時(shí)間的從事維修工作，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作,。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人,。

維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作,，稍有不慎就會(huì)給自己和群眾的生命,、財(cái)產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心,、較高的業(yè)務(wù)水平,，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作,，因?yàn)?，工作能給他快樂，每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶送去光明時(shí),，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉,，說一聲“來電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì)隨之而去,。

就這樣，多少個(gè)日日夜夜,、多少個(gè)寒來暑往,，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著,、奉獻(xiàn)著，今年6月,，患病的父親走了,，強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上,，沒有半句怨言,。

有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”,。任重道遠(yuǎn),，相信在今后的工作中，該同志一定會(huì)留下更加閃光的足跡,。

服務(wù)之星事跡材料篇三

我叫小超,，今年十九歲，來自旬邑縣職教中心高二4班,。在我高中兩年學(xué)習(xí)生活中,，我先后承擔(dān)過學(xué)生會(huì)的年紀(jì)主管，辦公室副主任和學(xué)生會(huì)書記等職,，同時(shí)也是校團(tuán)委的組織委員,。但讓我值得驕傲的是我是一名青年志愿者，在這些職務(wù)中我付出了很多,，同時(shí)也收獲了很多,。

當(dāng)學(xué)校進(jìn)行校園周邊環(huán)境整頓和大掃除時(shí)，我會(huì)帶領(lǐng)志愿者同學(xué)徹底處理周邊環(huán)境,。雖然每次都干的臟兮兮的,，但看到自己的勞動(dòng)成果，心里總是很高興,。當(dāng)學(xué)校拒絕白色污染時(shí),，作為志愿者的我在校門口阻擋手拿塑料袋的同學(xué)，并組織了同學(xué)在三飯期間帶著“旬邑縣職教中心”的佩戴站在校門口,，監(jiān)督同學(xué),，防止他們把塑料袋拿進(jìn)校門?？吹叫@恢復(fù)了昔日的整潔干凈,，我便感到很滿足。

團(tuán)委舉辦慶元旦晚會(huì),、團(tuán)活動(dòng)等文藝活動(dòng)時(shí),，我負(fù)責(zé)節(jié)目篩選和彩排。在活動(dòng)將要舉辦時(shí)，要對(duì)各班同學(xué)的座位進(jìn)行安排,，并維持整個(gè)會(huì)場秩序,。看到活動(dòng)舉辦成功和同學(xué)們的熱情我就會(huì)感到很欣慰,。

每當(dāng)晚上放學(xué)回家時(shí),，我還要跟隨校衛(wèi)隊(duì)進(jìn)行巡邏執(zhí)勤工作，不管嚴(yán)寒酷暑經(jīng)常巡邏到很晚,，回到宿舍經(jīng)常引起舍友的不滿,，但我從沒放棄執(zhí)勤工作，因?yàn)槲抑肋@一切都是為了同學(xué)們的安全,。

學(xué)校舉行了幾次給貧困學(xué)生和災(zāi)區(qū)捐款行動(dòng),，我積極的參與其中，不僅為活動(dòng)的成功舉辦獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，而且?guī)ь^捐出自己平時(shí)積攢的零用錢幫助有困難的孩子,。想到他們的困難因?yàn)槲覀兊膼坌木柚孬@新生，我就感到莫大的`榮幸,。

我還組織參與了很多值得紀(jì)念的活動(dòng),，比如植樹節(jié)、清明節(jié)等法定節(jié)日,，我們發(fā)動(dòng)廣大青年志愿者舉行豐富多彩的活動(dòng),，如南山植樹、清明節(jié)掃墓活動(dòng),。在這些活動(dòng)中充分展現(xiàn)了當(dāng)代先進(jìn)青年的精神風(fēng)貌,，發(fā)揚(yáng)了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

在志愿者工作中,，我不斷努力的鍛煉自己,，提高自己，現(xiàn)在我已經(jīng)得到了充分的鍛煉,，我為我是一名青年志愿者而光榮,，為我是一名合格的共青團(tuán)員而自豪。

服務(wù)之星事跡材料篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,，同志們：

大家好！

今天,，我們懷著無比喜悅,、無比興奮、無比激動(dòng)的心情,，在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績?cè)谶@里向各位匯報(bào),。做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光》,！此時(shí)此刻,，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！

在這個(gè)陽光明媚,，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸,。青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影,，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守，是敬業(yè),，是拼搏,，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷員喬,。

吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑,。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半,，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽光般的溫暖,，有賓至如歸的感覺。因此,，伴隨著朝陽,，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰,，手有余香，當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己的人生也得到了升華,。一位名了這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩,；人生如酒,，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌,，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律,；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題,。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠,，像陽光那樣的燦爛,，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗,，像呼吸那樣的自然,，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎,？記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情,，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝?，讓夢想照亮未來,！?/p>

人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想,，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力,，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵，空中樓閣,，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路,，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的。

服務(wù)之星事跡材料篇五

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服務(wù)之星事跡材料

服務(wù)之星事跡材料

陳,，男,，漢族，現(xiàn)年36歲,，中共黨員,大專學(xué)歷,助理工程師,工作至今十余載一直堅(jiān)持奮斗在水利戰(zhàn)線,。曾任縣供水站辦公室主任，現(xiàn)任縣供水站副站長,、清塬供水站站長,。

他年富力強(qiáng),頗具才識(shí),敢打善拼,潑命為民,以一顆豢豢的愛崗敬業(yè)之心，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，以嫻熟的技術(shù),、熱忱的服務(wù)，贏得了干部,、職工和廣大用戶的尊敬和贊譽(yù),，在十余載的水利從業(yè)生涯中屢建奇功,是一位被水利系統(tǒng)同志交口稱道的獨(dú)具魄力膽識(shí)、肯干能勝的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部,。

畢業(yè)后步入工作崗位的他時(shí)刻不忘學(xué)習(xí),，在平時(shí)日常工作當(dāng)中就著手學(xué)習(xí)水利水電專業(yè)的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，在工作的同時(shí)，并取得了水利水電工程大專學(xué)歷,。自工作以來,，憑著一種“多學(xué)、多看,、多干,、多趕”的吃苦精神贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和大家的一致好評(píng)。思想上,，他以站為家,，時(shí)刻從集體利益出發(fā);工作中，他以身作則,，任勞任怨,、難事急事臟活累活搶著干;業(yè)務(wù)上，他不斷鉆研農(nóng)村安全飲水項(xiàng)目建設(shè),，充實(shí)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，很快便成為一名業(yè)務(wù)技能骨干。

xx年2月加入中國共產(chǎn)黨,，多年來始終以崇高的事業(yè)心和責(zé)任心,，以“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé),、求實(shí)”的水利行業(yè)精神,，以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，思想上,、政治上同黨組織保持一致,，工作上勤勤懇懇，業(yè)務(wù)上兢兢業(yè)業(yè),，按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，多年受到單位的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，xx年至xx年連續(xù)被縣水利局評(píng)為先進(jìn)工作者;xx年至xx年先后榮獲“模范共產(chǎn)黨員”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)模范共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào);xx年度被縣水利局評(píng)為人民群眾滿意基層單位工作人員,。在工作、學(xué)習(xí),、思想各方面成為了一個(gè)精明強(qiáng)干的多面手,，為全縣供水事業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的全部能量。

他性格直爽,、為人友善,。工作上潑辣能干，不怕吃苦,。學(xué)習(xí)上毫不放松踏實(shí)認(rèn)真,。于1998在職田供水管理總站參加工作后,，先后參加了一、二級(jí)抽水站改建,、抽水;水處理廠續(xù)建;職田至橋子后掌線;職田至白村湫坡頭線;職田至香廟張洪線;野雞紅至南村鄭家線主管道等諸多水利工程的施工,，跑線測繪，通過不斷地加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí),、積累與實(shí)踐,，掌握了各項(xiàng)水利工程的規(guī)劃、測量,、預(yù)算,、施工等業(yè)務(wù)技能，并能在各項(xiàng)水利工程基本建設(shè)中得以發(fā)揮,，成為一名工程技術(shù)骨干,，工作中一邊鍛煉一邊學(xué)習(xí)，又先后獨(dú)立完成了諸多村級(jí)安全飲水工程的建設(shè)和管網(wǎng)改造工程的設(shè)計(jì)與施工,。

由于表現(xiàn)突出能力不凡,，xx年6月被調(diào)到縣供水站辦公室任辦公室主任一職，又重新學(xué)起,，很快又成為了一名辦公室業(yè)務(wù)骨干，幫助領(lǐng)導(dǎo)把單位的事務(wù)處理的井井有條,。辦公室是單位的綜合部門,，即有承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，又有傳遞信息、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,。在從事辦公室日常工作中,，他努力增強(qiáng)角色意識(shí)，找準(zhǔn)自身位置,，積極履行辦公室主任的工作職責(zé),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，具有高度的責(zé)任心和緊迫感,，進(jìn)行多請(qǐng)示,，多實(shí)干的工作方法，總是認(rèn)為把分配的工作不能在個(gè)人手上延誤耽擱,，直至完成工作任務(wù)心才落到了實(shí)處,，才覺得思想更加充實(shí)，工作才有樂趣,。同時(shí),，努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,，熱情、細(xì)致地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜,，從不高高在上,、居功自傲，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),。特別是在做好辦公室工作的前提下,，全身心付諸于農(nóng)村供水工程建設(shè)當(dāng)中，在施工的當(dāng)中,，早出晚歸,，同大家風(fēng)餐露宿、不畏嚴(yán)寒,、不怕太陽曬,，不怕雨水淋，以埋頭苦干的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神同大家打成一片,，在密切同群眾用戶的聯(lián)系下腳踏實(shí)地,，努力進(jìn)取把供水目標(biāo)任務(wù)和實(shí)干精神相結(jié)合，不做表面文章,，不搞一哄而起,，不拿架子，不講性格,，不刁難群眾,，隨叫隨到，兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),，務(wù)求實(shí)效，服務(wù)質(zhì)量走在前方,，履行了自己的工作職責(zé),，真正體現(xiàn)了“供水連著你我他，文明服務(wù)靠大家”的真實(shí)寫真,。先后參與編制上報(bào)了《xx年-xx年農(nóng)村飲水規(guī)劃》,、《旬邑縣農(nóng)村供水現(xiàn)狀調(diào)查》;底廟供水工程主管道改造工程及房家等供水工程的測量和施工;參與了5.12地震災(zāi)后供水工程摸底上報(bào)工作;參與編報(bào)了《旬邑縣“”農(nóng)村飲水規(guī)劃》，以及多村農(nóng)村供水工程設(shè)計(jì)和施工任務(wù),。

尤其是xx年,，可以說是縣供水站自1999成立以來工程量最大、任務(wù)繁重的一年,，他立足本職中心工作,，緊扣時(shí)代主題，把握輿論導(dǎo)向，狠抓工作任務(wù)落實(shí),，在不懈探索農(nóng)村供水發(fā)展的突出問題和把解決好群眾吃水,、用水的難點(diǎn)與焦點(diǎn)作為工作重中之重來抓，積極投入到災(zāi)后重建工作當(dāng)中,，獨(dú)立完成全縣20座震損水塔的拆除施工任務(wù);參與編制上報(bào)了黑牛窩,、東頭等20個(gè)“邊遠(yuǎn)山區(qū)供水工程”設(shè)計(jì)、測量工作,，獨(dú)立完成10個(gè)村的施工任務(wù)及決算工作;參與編輯了旬邑縣邊遠(yuǎn)山區(qū)供水工程宣傳畫冊(cè);參與了13座震損水塔修復(fù)和10個(gè)農(nóng)村飲水安全項(xiàng)目村及7個(gè)新農(nóng)村供水工程的設(shè)計(jì),、測量、施工決算工作,。同時(shí),，積極參與東二橋抗洪搶險(xiǎn)工作，確保了安全度汛;參與了馬欄河段油罐車墜河事件,，奮不顧身撲到河中按照市環(huán)保局應(yīng)急小組的指揮采取提油防止下游水污染措施,，確保了全縣飲水水質(zhì)安全。

近年來,，結(jié)合實(shí)際,，努力進(jìn)取，立足本職工作,，嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)、全身心投入到自己分管的工作當(dāng)中,，堅(jiān)持既不越權(quán),、越位，又要大膽地創(chuàng)新性地開展工作,，堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)規(guī)劃,、狠抓落實(shí),、整體推進(jìn)”的工作方針，以解放思想為先導(dǎo),，率先發(fā)展為目標(biāo),，乘著科學(xué)發(fā)展觀的東風(fēng)，按照“鞏固提高,、全面發(fā)展”的工作思路,，以“發(fā)展水利、改善民生”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落實(shí)點(diǎn),，踩著“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動(dòng)的鼓點(diǎn),，邁著“”的腳步，聽著“十七,、十八屆”嘹亮的號(hào)角,，響應(yīng)站委會(huì)的決策,，xx年積極投身于縣城南溝山體滑坡人員傷亡搶險(xiǎn)事件;xx年在完成辦公室日常工作的同時(shí)，積極主動(dòng)值班搶險(xiǎn)蒼兒溝水庫大壩背坡滲水事件;參與了新豐,、羅家等諸多供水工程施工決算工作任務(wù);xx年獨(dú)立完成下塬子等村供水工程設(shè)計(jì),、測量施工任務(wù)。

獲取安全供水是人類的基本需求,，讓每個(gè)人都得到安全用水是人類的共同愿望,，加之近年來新農(nóng)村步入高潮供水工作給我們提出了更高的要求，更是我們每個(gè)水利人光榮而艱巨的任務(wù),，xx年10月他主動(dòng)親自下到工程第一線,，帶領(lǐng)4名職工接管了清塬供水站，以高度的工作熱情積極投入到清塬塬區(qū)供水當(dāng)中,，根據(jù)清塬供水特點(diǎn),，奔赴一線，以“真誠服務(wù),、安全供水,、供安全水”為目標(biāo)，進(jìn)一步全面掌握清塬農(nóng)村飲水狀況,，吃透水情,，理清思路，了解民意,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，樹立供水行業(yè)良好形象，努力做好新建項(xiàng)目建設(shè);遇到管網(wǎng)破損或供水設(shè)施損壞等情況,，帶領(lǐng)職工第一時(shí)間趕往現(xiàn)場修復(fù),。經(jīng)過半個(gè)月的大量改造、處理了多年來遺留的隱患后,，通過基層的深入工作,，增強(qiáng)了自己在實(shí)際工作中解決問題的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了較大程度的提高,，推進(jìn)了清塬供水工程逐步走上正規(guī)化。同時(shí)狠抓日常運(yùn)行管理,，加強(qiáng)供水工藝,，提高水質(zhì)質(zhì)量，健全水質(zhì)監(jiān)管管理體系,，落實(shí)責(zé)任,，多次與各村村干部及管水員積極聯(lián)系，密切配合，積極推行農(nóng)村飲水安全工程參與式管理新模式,，致使塬區(qū)供水運(yùn)行正常,，保證了該塬區(qū)群眾生產(chǎn)生活用水的需求，無重大的供水事故和群眾因供水投訴的問題發(fā)生,。他以扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),，實(shí)實(shí)在在的工作干勁，為清塬塬區(qū)的供水事業(yè)快速發(fā)展增磚添瓦!!!

服務(wù)之星事跡材料（2） |

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至規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來,，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“依法行政,，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo),，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務(wù),。

作為窗口工作人員的我, 熱愛本職,，堅(jiān)持原則，依法辦事,，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時(shí)限,，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人,、文明用語,、服務(wù)熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺,。在工作效率上盡量簡化手續(xù),，縮短辦件時(shí)間，寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。中心窗口辦理事項(xiàng)種類多,、程序繁，工作量大,，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址,、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“依法行政,，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo),。

在今后，我將與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，真抓實(shí)干，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公安窗口湯麗萍事跡:

這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們公安窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口,。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己, 以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)

規(guī)章制度

在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，全心全意地為人民服務(wù),，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。

勞動(dòng)窗口沈建英事跡:

xx年,，我來到了勞動(dòng)和保障局窗口,，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員,，雖然從事的工作比較單一單調(diào),，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教,、多思考,，努力塑造良好的窗口形象,。

一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事,。以“便民,、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中,，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想,，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù),，縮短辦件時(shí)間,，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào),，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì),。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色,，不同背景,，不同層次的人。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問,。我將嚴(yán)格要求自己,、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足,，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn),，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

環(huán)保窗口劉俊翔事跡:

在的最后一月里,，我以飽滿的熱情投入到工作中,，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨,，本著誠懇的態(tài)度,，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：

一是熱情服務(wù),，踏實(shí)工作，做好環(huán)保窗口日常項(xiàng)目咨詢,、受理,、審批工作。熱情接待前來咨詢,、辦理審批項(xiàng)目的群眾,，認(rèn)真解答群眾的疑問。本月約受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件30個(gè),，起草環(huán)評(píng)審批文件20個(gè),。

二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項(xiàng)目審批事物的文件起草工作，做好每周,、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)工作,，同時(shí)也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三是積極做好辦公場所日常衛(wèi)生清潔工作,，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次大掃除,，每天下班前對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡單的整理，保持辦公場所環(huán)境整潔,。

當(dāng)然,，我們還存在不足和缺陷，我們會(huì)努力克服這些缺點(diǎn),，在新的一年里我會(huì)更加努力,，爭取在今后的工作中做的更好。

服務(wù)之星事跡材料篇六

小朱,，女,，漢族，1981年3月16日出生,，中共黨員,，本科學(xué)歷，主管藥師,。從20xx年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作,。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作,。

作為一名黨員,，她熱愛黨，熱愛祖國,，與黨中央保持一致,。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)于律己,，奉公守法,，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例,，認(rèn)真審核調(diào)劑處方,。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，具備高尚的道德情操,，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,，尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的感情,，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足,，關(guān)心她們的生活。

門診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口,，接觸群眾多,，工作量大，技術(shù)要求高,。不光要求發(fā)藥正確,，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題,。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌,，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù),，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作,，要特別認(rèn)真、細(xì)心,、不能在工作中出任何差錯(cuò),，否則，輕則經(jīng)濟(jì)受損,，重則會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無法挽回的損失,。

她工作十幾年來時(shí)刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛生命,，讓病人放心,，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上,，她忠誠于醫(yī)院,，忠誠于醫(yī)院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德，顧全大局,，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排,，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 。在服務(wù)上,。她雖然不善言辭,，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴,，與護(hù)士,、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧,。作為一名藥師,，管好藥用好藥,，是她每天的工作，多年來她用藥學(xué)知識(shí)為眾多的患者答疑解惑,，對(duì)新來的藥師也是有問必答,。

有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作,，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說,，你仔細(xì)看一下藥品成分,原來該藥品是復(fù)方制劑,，里面含有另外一種藥的成分，如果同時(shí)使用的話會(huì)導(dǎo)致劑量過大,，加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險(xiǎn)的`發(fā)生,。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細(xì)心指導(dǎo),。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此,，認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說：調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心,，一定要嚴(yán)格四查十對(duì),，仔細(xì)審方，藥品從我們這里流出,，一定不能出任何差錯(cuò),。她在門診藥房的管理工作中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，做好窗口服務(wù),，盡職盡責(zé)，對(duì)病人提問,，耐心解答,；積極主動(dòng)和門診、臨床,、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào),，堅(jiān)持原則，秉公辦事,。在患者特需某些藥品時(shí),，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥庫采購人員及時(shí)為他們購回，為患者提供方便,。近年來,，我們門診藥房無投訴、無醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,，也贏得了患者的好評(píng),。

醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后,，職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位,，而她也成為了一名帶教老師,。從沒有做過老師的她認(rèn)真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料,，聽學(xué)術(shù)講座,，聽專家的講座，參加各種培訓(xùn)活動(dòng),，豐富了知識(shí)功底,，也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對(duì)學(xué)生說：“與其說我是你們的帶教老師,，不如說我也是你們的同伴,，我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步,?！彼龓W(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項(xiàng)管理制度，相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),，每兩周進(jìn)行一次理論的串講,，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強(qiáng)化理論知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際,。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方,，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格,、用法,、用量、熟悉藥品的管理,，藥劑科各項(xiàng)工作流程,，操作規(guī)范及崗位職責(zé)，掌握原則,，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛本職工作,，為她們以后工作打下了基礎(chǔ),。她對(duì)于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文，也非常重視,，教學(xué)生收集資料,，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料，一起討論，一起反復(fù)修改論文,，指導(dǎo)書寫論文的格式,、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu),。記得去年有一個(gè)學(xué)生,實(shí)習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急,，每天都抽出時(shí)間去嚴(yán)格督促，一起查資料,，認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo),，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料,，怎么分析,，怎么運(yùn)用，一遍遍修改論,，終于那個(gè)學(xué)生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教,。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼,，在20xx年被評(píng)為優(yōu)秀帶教老師。

手捧著誠摯的愛心,，心懷滿腔的熱情,，在做好藥師本職工作的同時(shí)，她還積極參加醫(yī)院其它工作,，不管是義診還是別的地方需要,，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣,，激勵(lì)著,、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎,，我將繼續(xù)深入審查自身的不足,，不斷更新知識(shí)，提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力,，才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去,。”

服務(wù)之星事跡材料篇七

同志1992年進(jìn)入保險(xiǎn)界,，先后從事過車險(xiǎn)理賠,、內(nèi)勤等工作，開始從事業(yè)務(wù)外勤工作,，其保費(fèi)收入與承保質(zhì)量一直名列前茅,。，她加盟大眾保險(xiǎn)中心支公司，先后擔(dān)任過客戶服務(wù)部經(jīng)理,、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,。在近十五年的保險(xiǎn)工作中，她一如既往,，任勞任怨,，展現(xiàn)出了一位新一代保險(xiǎn)從業(yè)人員的優(yōu)良品質(zhì)與素質(zhì)，成績斐然,，曾先后榮獲二次省級(jí)“先進(jìn)工作者”,、三次地區(qū)級(jí)“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，第一,、第二屆全國“保險(xiǎn)之星”,、大眾保險(xiǎn)系統(tǒng)“四星級(jí)員工”等光榮稱號(hào)。近年來,，她以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步展現(xiàn)了自己的風(fēng)采,。

一、公司是我們生存的土壤,，我要加倍呵護(hù)

7月,，她剛到大眾公司，公司開業(yè)伊始,，面對(duì)激烈的市場競爭,，高手續(xù)費(fèi)、高成本泛濫,，是自律還是跟隨市場,，公司壓力很大。她身為客戶服務(wù)部經(jīng)理,，主動(dòng)提出：憑她做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，新小公司走成本有控制的發(fā)展之路未必不可行，我們的展業(yè)能力不能只停留在低價(jià)傾銷上,，如果跟著市場走勢必會(huì)損害公司利益,，長遠(yuǎn)講可能破壞我們的生存土壤。她是這樣說也是這樣做的,。幾年來,，在控制手續(xù)費(fèi)(8%)的情況下，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)保費(fèi)103萬元,，非車險(xiǎn)297萬元;實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入150萬元;實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入184萬元;實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入119萬;她帶領(lǐng)的海燕團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1254.5萬,，其中個(gè)人實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入104萬元。尤其值得一提的,，是她的這些成績的取得,，大部分是在管理崗位上利用業(yè)余時(shí)間完成的，為溫州大眾公司幾年來堅(jiān)持走成本有控制的經(jīng)營之道起到了示范的作用。

二,、應(yīng)收保費(fèi)是風(fēng)險(xiǎn)的根源,，我要做到零應(yīng)收

長期從事業(yè)務(wù)工作，她深知應(yīng)收存在的危害,。從她到大眾的第一天起,，她的業(yè)務(wù)沒有應(yīng)收(以分散業(yè)務(wù)為主)。6月到市公司海燕團(tuán)隊(duì)任經(jīng)理后,，她更是從管理上對(duì)應(yīng)收進(jìn)行了徹底地控制,，在部門先后出臺(tái)了《應(yīng)收處罰辦法》、《應(yīng)收保費(fèi)結(jié)算日個(gè)人墊付辦法》,、《應(yīng)收保費(fèi)限期退保辦法》等措施,，并把應(yīng)收保費(fèi)的清理延伸到了已出單未起保業(yè)務(wù)。她教育員工要對(duì)公司保費(fèi)資金負(fù)責(zé),、對(duì)自己個(gè)人行為負(fù)責(zé),。12月26日到12月25日，她負(fù)責(zé)的海燕團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1117.8余萬元,，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算日保費(fèi)零應(yīng)收,。

三、良好環(huán)境是我們的希望,，規(guī)范從我做起

“公司雖小，但我們負(fù)有同樣責(zé)任”,。她不管在管理崗位還是在業(yè)務(wù)崗位,，她總是注重我們行業(yè)的形象，并從自己做起,。在客戶服務(wù)部門工作期間,，她在牽頭做好制度制訂、員工培訓(xùn),、耐心服務(wù)客戶,、出臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)舉措的同時(shí)，尤其提出：熟人生人一個(gè)樣,、求人人求一個(gè)樣,，我司他司一個(gè)樣。把公司的理賠定位到了維護(hù)公司形象,，維護(hù)行業(yè)形象的高度,。在海燕團(tuán)隊(duì)工作期間，她一如既往,，如承保費(fèi)率上不與其它公司做盲目的比較,，而是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況加以取舍;果斷放棄超過保監(jiān)局規(guī)定手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。按她的話說，我們以信譽(yù)與形象贏得客戶,，這個(gè)市場總要有一個(gè)人在規(guī)范方面先走一步,，我愿做第一個(gè)。

目前大眾保險(xiǎn)規(guī)范操作在溫州同業(yè)中有口皆碑,，這里也有雪梅的一份功勞,。

四、客戶是衣食父母,，贏得信譽(yù)是長遠(yuǎn)之計(jì)

的業(yè)務(wù)很穩(wěn)定,，按她自己的話說：客戶是衣食父母，服務(wù)好客戶了,，我們才能求得長遠(yuǎn)的發(fā)展,。在理賠上、在業(yè)務(wù)交往中,，她的工作總是耐心,、細(xì)致、到位,。理賠上,，急客戶之所急，既堅(jiān)持原則又堅(jiān)持案件不論大小,，賠后客戶不留疑點(diǎn);在遇到疑難賠案,，她耐心解釋，以理服人;在業(yè)務(wù)上,，努力增加保險(xiǎn)服務(wù)的附加值,，諸如客戶生病聯(lián)系醫(yī)院、送鮮花,，客戶遇到其它工作,、或生活上的困難，不厭其煩地伸出援助之手,，把保險(xiǎn)的服務(wù)融入了非保險(xiǎn)的內(nèi)容,。她為自己贏得業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為公司贏得了信譽(yù),。

五,、效益是貢獻(xiàn)的具體表現(xiàn)，我保的業(yè)務(wù)很少出險(xiǎn)

“感謝公司為我提供了施展才華的舞臺(tái),，我要以成績來回報(bào)公司”,。她時(shí)刻把公司利益放在第一位，嚴(yán)以律已,，始終保持清醒的頭腦,。無論對(duì)自己還是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),，質(zhì)量把關(guān)很緊。據(jù)統(tǒng)計(jì),，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)實(shí)收保費(fèi)達(dá)1254.5萬,，而簡單賠付率為僅41.12%.一次她與一位總公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)侃：我的業(yè)務(wù)不出險(xiǎn)。溫州業(yè)管部的評(píng)價(jià)是：她已代為履行了業(yè)管的職責(zé),。

除此之外,，她還積極響應(yīng)總公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，近年來在溫州資源有限的非車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)上取得了可喜的突破,。

六,、打造核心團(tuán)隊(duì)，提高公司綜合競爭力

自6月,，接手海燕團(tuán)隊(duì)以來,，一直以打造核心團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)核心員工為首要任務(wù),。他以自己的一顆忠誠之心去感化每一位員工,，不辭辛苦，事事走在最前面,。首先,，制定了各種管理辦法來盡可能地約束個(gè)人行為，積極鼓勵(lì)隊(duì)員協(xié)同展業(yè),，其同發(fā)展業(yè)務(wù);其次針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在保險(xiǎn)知識(shí)水平,、文化素質(zhì)，個(gè)人工作能力,、操作技能參差不齊的情況,，采取了“以老帶新”、“強(qiáng)弱搭配”,、負(fù)責(zé)人協(xié)同攻關(guān),、新手重點(diǎn)扶植等方式,，近年來通過這種“傳,、幫、帶”的辦法,，取得了一定的效果,，促進(jìn)了相互交流經(jīng)驗(yàn)，增時(shí)了相互了解和配合,，起到了共同增長保險(xiǎn)知識(shí),，在業(yè)務(wù)上共同發(fā)展的效果;其三為了提高隊(duì)員展業(yè)積極性，她協(xié)同人事部門完善了員工的考核辦法,，嘗試對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行重新分工組合,，組建各具特色和有發(fā)展側(cè)重的業(yè)務(wù)小團(tuán)隊(duì),，初步體現(xiàn)了管理的層次性，業(yè)務(wù)操作上有分工,、也有配合,，初見成效;另外，她還經(jīng)常組織隊(duì)員進(jìn)行戶外活動(dòng),，有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

經(jīng)過一年多的努力，她帶領(lǐng)的海燕團(tuán)隊(duì)日趨壯大,，逐漸成為公司的核心團(tuán)隊(duì),。保費(fèi)日益增加，管理制度不斷完善,，百萬業(yè)務(wù)員數(shù)量從2名上升到6名,。在中的工作中，其團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員一舉奪走公司個(gè)人業(yè)務(wù)前六名中的五位,，業(yè)務(wù)總量初步翻了一番,。實(shí)現(xiàn)了他“團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步”的承諾,，團(tuán)隊(duì)人均保費(fèi)逾100萬,，涌現(xiàn)了6名百萬業(yè)務(wù)員.，一位普通員工,，以她高尚的人品,，優(yōu)良的素質(zhì)，默默地耕耘在中國現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的土地上,，她是那么的執(zhí)著,，她是那么的自信，她必將收獲豐碩的成果!

服務(wù)之星事跡材料篇八

xx原是縣鞋廠的一名普通下崗女工,。從20xx年下崗后,，她打過零工、當(dāng)過保姆,。直到20xx年,，縣出臺(tái)“4050”再就業(yè)政策，她被分配到市容市貌管理局做清掃保潔工作,，成為了縣市容市貌局的一名環(huán)衛(wèi)工人,。

她負(fù)責(zé)的環(huán)衛(wèi)區(qū)，原先是個(gè)老大難的問題,，街上商鋪林立,，顧客盈門。一開始,，小城人的素質(zhì)不高,，隨手丟扔垃圾的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，臨街商店的垃圾、污水,、剩菜剩飯隨處傾倒,。夏天惡臭難聞，冬天結(jié)凍成冰,，很難清理,。看在眼里,，急在心里,。雖倍感委屈，但她決心用自己的行動(dòng)來感化身邊的人,。每天堅(jiān)持著一點(diǎn)點(diǎn)地把它們清理干凈,，清除出去，用自己的汗水為人們換來整潔的環(huán)境,。人心都是肉長的,，時(shí)間一久，人們總看到她辛勞忙碌的身影,，從心里有些過意不去,，于是有意無意間便收斂了自己的行為，自覺地把生活垃圾裝好袋,、堆成堆,，這樣一來，不僅減少了她不少的工作量,，也拉近了他們間的關(guān)系,。每遇突然刮風(fēng)、下雨,，總會(huì)有人拉她到店里避一避,，為她送上杯熱水，這讓倍感欣慰,。

更讓她心靈感到觸動(dòng)的是,，一次，一位年輕的媽媽拉著四,、五歲的小女孩從的身邊走過,，那個(gè)孩子突然掙脫她媽媽的手,，跑過來將手中的`香蕉皮認(rèn)真地放到的鏟斗里,，嘴里甜甜地說：“阿姨辛苦了！”那一刻,，她心底最柔軟的部分感受到了觸動(dòng),，倍覺溫暖和幸福,。

踏實(shí)的工作，忠厚的為人,，讓贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽(yù),。工作兩個(gè)月后，局里便安排她當(dāng)了一個(gè)6人班組的負(fù)責(zé)人,。她的手下,，年齡偏大，身體大都不好,，為了減輕這些老人的重?fù)?dān),，每天她都會(huì)比別人多干活?？h城遇有重大活動(dòng),，她們更是一加班就是幾個(gè)通宵。在她的帶領(lǐng)下,，班組的其他員工沒有一絲地抱怨,，各盡所能，以至組里的工作一直走在全縣的前列,，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

十年春秋、十年寒暑,，的掃帚,，見證了縣城的飛速發(fā)展。而寬敞的迎賓大道,、整潔的文化廣場,，挺拔的白楊和市民們一張張燦爛的笑臉，更是見證了她們所付出的點(diǎn)點(diǎn)汗滴,。為了道路的整潔,，為了城市的美麗，做為城市的美容師,，她們功不可沒,！

臟累的勞動(dòng)能夠凈化人的心靈，艱苦的崗位能鍛煉人的意志,。十年如一日一路走來,，經(jīng)過艱苦磨煉，已成為一名業(yè)務(wù)嫻熟的環(huán)衛(wèi)骨干,。三百六十行,，行行出狀元，在這個(gè)平凡的崗位上,，做出了狀元的業(yè)績,，她就是我們這個(gè)時(shí)代的婦女楷模,！

服務(wù)之星事跡材料篇九

仇梅芳，女,，漢族,，1962年出生，1994年6月參加工作,，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記,。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作,，16年來她無怨無悔,、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個(gè)角落,，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中,。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào),。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道,，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中,。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到,，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,，愛崗敬業(yè),、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好,，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益,。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理,，下管雞毛蒜皮,，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”,。的確,，路燈不亮了、下崗失業(yè)了,、暖氣漏水了,、下水不通了、夫妻吵架了,、鄰里發(fā)生矛盾了,，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時(shí),，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事,，辦與不辦又是一碼事”,，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿,、磨破嘴,，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心,、教育疏導(dǎo)有誠心,、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心,。多年來,，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起,。

在2008年“兩大工程”期間,，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多,，而且是建筑多年的舊樓,，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂,、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便,，為此,，群眾意見很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司,、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問題,，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識(shí)很差,，垃圾四處亂扔,，陽臺(tái)、頂棚垃圾堆成山,，臭氣熏天,，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上,，清理垃圾,，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中,。垃圾清理完畢,，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下,，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn),，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化,。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,，大型車輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞,，化糞池臭水外流,，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口,，你一言我一語,，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪,，她耐心的給居民群眾講道理找辦法,，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來,，后來,，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況,，經(jīng)過多方協(xié)商,，最終解決了問題，化解了矛盾,，維修好了路面和上下水,。居民們都非常高興，不住地稱贊她,。

做為一名調(diào)解員,，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽到居民感謝的話語時(shí),，她感到心里非常高興,。因?yàn)椋嗣裾{(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，事關(guān)居民幸福安寧,，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜,！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來只是“管閑事”的工作崗位上,，她卻干得很舒心,。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了,，她的心里也踏實(shí)了,。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢群體,，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁,。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中,，在同志們的幫助下病情才能得到緩解,，之后又繼續(xù)投入工作中,。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作,，采取了看,、問、查和鄰里走訪等多種辦法,，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入,、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu),、身體狀況,、住房、就業(yè),、醫(yī)療救助情況,，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應(yīng)保盡保,，應(yīng)急救急,。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問暖,，深知他們的苦與樂,。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診,、送醫(yī)送藥,。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗,，她也是笑瞇瞇地說,，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”,，在耐心地勸說和開導(dǎo)下,，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民,，大多數(shù)都是能滿意而歸,。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠”,。遇到年紀(jì)大,，走路不方便的老人，咨詢完事情以后,，將親自他們送回家,。

自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè),。默默奉獻(xiàn),，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū),，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況,，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍,，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買煤,、挑水,、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子,，這副擔(dān)子一挑就是8年,，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身,，臥床不起,，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療,，在她的精心護(hù)理下,，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米,、無面、無油,，她及時(shí)給老人購買了生活用品,，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下,，老人漸漸康復(fù),。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣,，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日,，直到2008年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院,。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長,，并委托他們好生照顧老人,。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易,，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年,，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風(fēng)雨,，幾度春秋,，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時(shí),，“你那么賣力,，人家給你多少好處”,，她說寫一個(gè)“人”字非常容易,，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易,，而一輩子多為人民做好事,，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人,，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足！

服務(wù)之星事跡材料篇十

最近,，公共自行車公司的保潔員xx老師傅成為了公司的名人,，因?yàn)榍皟商焖敖鸩幻恋氖论E在公司內(nèi)部悄然傳開......

小編專程趕到魏師傅工作的市政總公司公共自行車租賃站點(diǎn)就此事進(jìn)行采訪，魏師傅一聽說來意,，連忙微笑地?fù)u著手說：“不用采訪,，沒什么，這都是我應(yīng)該做的”,。

看著皺紋已遍布他的手背,，穿著干凈而整潔的工裝，把他的樸實(shí)厚道呈現(xiàn)得淋漓盡致,。在小編的懇請(qǐng)下,，魏師傅一邊干活一邊講述了當(dāng)天事情的經(jīng)過：

原來，6月25日上午9時(shí)左右,，魏師傅像往常一樣,，騎車來到位于市政總公司附近的`公共自行車租賃站點(diǎn)展開一天的工作,，從第一個(gè)鎖樁依次進(jìn)行打掃，當(dāng)打掃到第20個(gè)鎖樁的時(shí)候,，他低頭一看,，忽然發(fā)現(xiàn)車籃里放著一個(gè)黑色皮包，經(jīng)驗(yàn)告訴他,，一定又是哪位市民在還了公共自行車之后,，將自己的皮包遺落在了這里，因?yàn)檫@種事情在他四年多的工作時(shí)間里已經(jīng)屢見不鮮,，由于這里人員流動(dòng)性較大,，一時(shí)又無法確定是誰遺落的東西，魏師傅警覺的將皮包收起來,，等待失主回來尋找,，可是等了十來分鐘也不見人來找，自己還要到下一個(gè)站點(diǎn)打掃衛(wèi)生,，于是魏師傅收起清潔工具去到下一個(gè)自行車站點(diǎn)繼續(xù)工作,。

中午回到家，魏師傅把這件事告訴了家人,，在兒媳的建議下,，魏師傅打開皮包查看有沒有一些身份信息可以找到失主，皮包打開后發(fā)現(xiàn),，里面有將近一千元現(xiàn)金,，幾張銀行卡，還有一部手機(jī)和一些票據(jù),，拿起手機(jī)一看,，原來是手機(jī)沒電了，難怪這么長時(shí)間沒有人打來電話尋找,，想必失主現(xiàn)在一定很著急,，于是魏師傅讓兒媳趕緊給手機(jī)充上電并開了機(jī)，不一會(huì)兒,，電話鈴聲響了,，魏師傅接起來后，對(duì)方正是自己苦苦等待的失主晉先生,，魏師傅告訴對(duì)方自己的家庭住址,，過了幾分鐘晉先生來到了魏師傅家，剛進(jìn)家門晉先生就一把握住魏師傅的手激動(dòng)地說：“您真是一個(gè)好心人!這一上午可把我給急壞了”,，由于財(cái)務(wù)較多,，魏師傅不得不一一進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)完之后,，又致電公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示,，出于對(duì)當(dāng)事人的保護(hù),，公司負(fù)責(zé)人示意魏師傅將全部失物進(jìn)行拍照留證，然后將財(cái)務(wù)還給了失主,。晉先生也提出想與魏師傅合影留念,，希望與這位拾金不昧的好心人成為好朋友，隨后晉先生拿出部分現(xiàn)金想表達(dá)謝意時(shí),，也被魏師傅婉言拒絕了,。

當(dāng)同事們?yōu)樗敖鸩幻恋木褙Q大拇指的時(shí)候，他卻微微一笑,，很平淡地說：“這真沒什么,，不是咱的東西就不能要，拿了心里不踏實(shí)”,。

這就是xx,，一個(gè)普普通通的老人，卻在這平凡的崗位上彰顯了新時(shí)代保潔員的風(fēng)采,。

服務(wù)之星事跡材料篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

我叫xxx?，F(xiàn)任otc組組長,，我很榮幸今天能夠做為五星級(jí)服務(wù)之星，參加這次演講比賽,。

回憶就像翻書,，帶著我翻回到每個(gè)精彩的段落,。重溫每一個(gè)成長的時(shí)刻,，時(shí)光就像指間的細(xì)沙，在我們不經(jīng)意間悄悄流逝,。還記得四年前剛走出校門的我,，帶著美麗的夢想和對(duì)未來的憧憬，成為了成大方圓的一名普通員工,。雖然在學(xué)校里學(xué)習(xí)過一些基本理論知識(shí),，可乍一踏上工作崗們，還不免有些迷茫,。慶幸的是在公司總部的專業(yè)培訓(xùn)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自己不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，逐漸的成長為店里的骨干之一,。在不斷的學(xué)習(xí)中完善自己,。當(dāng)我遇到挫折時(shí)，從來不想抱怨,，而是從自身找原因,，并加以改進(jìn),。受到了顧客的信賴和好評(píng)。

在工作中我本著成大方圓“全心全意為人民服務(wù)”的理念,，認(rèn)真地工作,。并把微笑帶給了每一位顧客。我深知想要成為一名優(yōu)秀的員工,，除認(rèn)真做好本職工作外,，還需要利用業(yè)余時(shí)間多充實(shí)自己。學(xué)習(xí)了很多醫(yī)藥方面的相關(guān)知識(shí),，后進(jìn)為藥師,。自己努力做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀,。我相信對(duì)工作付出的心力越多,，所得到的樂趣也就越多。我把“我微笑,，微笑是我的武器,，微笑是我的品德“作為自己的座右銘。不斷在工作中鞭策自己,。通過我的努力進(jìn)升為otc組組長,。注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高凝聚力,，始終把微笑服務(wù)放在第一位,。得到了組里員工的擁護(hù)。我從昔日的一名普通員工到擔(dān)任組長,，如今又被評(píng)為五星級(jí)服務(wù)之星,。這與公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的栽培是分不開的,。點(diǎn)滴的積累,，辛勤的付出，我相信這為我以后能更好的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

感恩成大方圓,，是您把我從一個(gè)懵懂的青年變成今天的銷售骨干；是您對(duì)員工專業(yè)性的銷售培訓(xùn),，讓我的工作能力上升到另一個(gè)高度,；是您用和諧團(tuán)結(jié)，素質(zhì)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)精湛,、高效誠信的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與理念滲透，讓我懂得：“成為您生活中的醫(yī)藥專家，要從我做起,，從現(xiàn)在做起,，從每個(gè)點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起。從進(jìn)公司開始的那一天,，我就深深地愛上了這個(gè)有活力的企業(yè),，愛上了它的企業(yè)文化，愛上了它那種勇住直前的拼搏精神,。在和公司一起成長的過程中,，我體會(huì)到生活的樂趣和工作的成就感。是成大方圓讓我們大家走到一起來,，并且為了同個(gè)目標(biāo)不懈地努力,，讓我體驗(yàn)付出和收獲的雙重快樂。

我相信只要有付出,，就會(huì)有回報(bào),。借助公司的平臺(tái)，我會(huì)創(chuàng)造出令自己滿意的成績,；令領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績,。我相信，我的同事都是最好的,，我堅(jiān)信成大方圓就是我施展的舞臺(tái),。因?yàn)槲以谶@里找到了我的目標(biāo)，因?yàn)槲以谶@里漂泊的風(fēng)帆找到了停泊的港灣,，因?yàn)槌纱蠓綀A的壯大,，已成了我心的歸屬。

我愿為公司的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量,。并衷心祝福成大方圓的明天更加輝煌,！

服務(wù)之星事跡材料篇十二

**，女,，漢族,，19**年9月出生，19**年11月入行,，現(xiàn)任**支行會(huì)計(jì)部綜合崗，助理會(huì)計(jì)師,。20**年**支行先進(jìn)工作者,、20**年、20**年,、20**年和20**年**支行先進(jìn)工作者,。

她雖沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績和豪言壯語，但憑著對(duì)金融事業(yè)的滿腔熱血,，兢兢業(yè)業(yè),，踏踏實(shí)實(shí),，以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和實(shí)事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地，找準(zhǔn)了自我的人生坐標(biāo),，這就是農(nóng)發(fā)行**支行會(huì)計(jì)出納部**,。她今年53歲，高中學(xué)歷,，此刻**支行會(huì)計(jì)出納部綜合崗位工作,。1987年進(jìn)入農(nóng)村金融戰(zhàn)線，先后在出納崗,、記賬復(fù)核崗,、綜合管理等崗位工作。她立足本職,，認(rèn)真履行職責(zé),，不斷開拓創(chuàng)新，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，二十五個(gè)春秋如一日,，辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)著她的人生價(jià)值,，也為平凡崗位,、一線職工樹立了典范。

“理論上的成熟是政治上成熟的表現(xiàn),，政治上的清醒源于理論上的堅(jiān)定”,。該始終沒有放松過思想政治理論學(xué)習(xí)，并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的良好操守,。經(jīng)過長期不懈的理論學(xué)習(xí),，該樹立了正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，能夠正確認(rèn)識(shí)自我，正確對(duì)待他人,、對(duì)待事業(yè),、對(duì)待得失。無論分派什么工作,，她都樂于理解,，勇于承擔(dān)，總能克服年齡偏大的影響,，以“思想先進(jìn),、熱情飽滿、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)和職業(yè)道德履行工作職責(zé),，并給出一個(gè)令領(lǐng)導(dǎo),、令同事交口稱贊的工作成績。從她身上我們看到了一個(gè)新時(shí)期農(nóng)發(fā)行基層行女員工的嶄新風(fēng)貌,。

“非學(xué)無以廣才,，非學(xué)無以培智”，該始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件,，精益求精,，孜孜不倦。她不僅僅勤于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí),，還利用工作業(yè)余,，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各類經(jīng)濟(jì)、金融,、文藝等各方面的理論和知識(shí),，不斷充實(shí)自我。同時(shí),，為進(jìn)一步提高自我的知識(shí)層次,，彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)上的不足，她還參加了電算化會(huì)計(jì)證資格學(xué)習(xí),，并取得?？莆膽{、電算化會(huì)計(jì)資格證書,。她根據(jù)工作崗位職責(zé)的需要,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》、《支付結(jié)算辦法》,、《票據(jù)法》等法規(guī)制度,，并以會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面學(xué)習(xí)了財(cái)會(huì)各項(xiàng)基本操作規(guī)程,，異常是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來,，應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，能夠勇于理解挑戰(zhàn),，從頭學(xué)起，勤學(xué)苦練,，反復(fù)捉摸,，并虛心向年輕同事請(qǐng)教，使自我在較短的時(shí)間內(nèi)掌握了各項(xiàng)系統(tǒng)的操作技能,，很快便做到了精通業(yè)務(wù)知識(shí)和操作程序，成為了本職工作的行家里手。更可貴的是,，該能把所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來,，根據(jù)平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)提出了有實(shí)踐價(jià)值的意見，充分發(fā)揮了一名業(yè)務(wù)骨干的作用,。該工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,，多次被分行和支行評(píng)為先進(jìn)工作者，獲得**市百萬女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀個(gè)人稱號(hào),。

“技能求硬,、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘,。作為農(nóng)發(fā)行基層行一線臨柜人員,，她始終堅(jiān)持踏實(shí)、認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，為了更好地適應(yīng)工作，長期利用休息時(shí)間勤練,、苦練基本功,，拜技術(shù)能手為師，虛心求教,。經(jīng)過長年累月的勤學(xué)苦練,，在單指單張點(diǎn)鈔、翻打傳票,、珠算,、計(jì)算機(jī)操作等方面練就了一手過硬的本領(lǐng)，為保質(zhì)保量完成臨柜工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。并在**市分行組織的會(huì)出業(yè)務(wù)技能比賽中獲得“翻打憑條”,、“單指單張點(diǎn)鈔”第一名，在**區(qū)珠算技術(shù)比賽獲得全能第二名,，在**市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點(diǎn)鈔第一名等優(yōu)異成績,。

該自入行以來，一向在營業(yè)室一線工作,，無論在任何崗位,，她都干一行，愛一行,，精一行,。

（一）切實(shí)做好柜面監(jiān)督

該按照會(huì)計(jì)出納工作規(guī)范化、精細(xì)化管理要求,，建立健全了各項(xiàng)會(huì)出柜面監(jiān)督登記簿,，較好地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作把關(guān)堵口作用,。經(jīng)手的日常業(yè)務(wù)均嚴(yán)格審核、及時(shí)處理,，做到賬務(wù)日清月結(jié),，核算質(zhì)量到達(dá)了“五無六相符”。該耐心細(xì)致處理柜面業(yè)務(wù),，不以任何理由壓票和任意退票,，往帳業(yè)務(wù)及時(shí)發(fā)送，來帳業(yè)務(wù)及時(shí)解付,，對(duì)收到的查詢,、退回申請(qǐng)、止付申請(qǐng),、撤銷申請(qǐng)等業(yè)務(wù)均及時(shí)回復(fù),，不僅僅受到客戶好評(píng)，也得到上級(jí)行的充分肯定,。尤其對(duì)關(guān)系資金風(fēng)險(xiǎn)的電子匯劃業(yè)務(wù),，以絕對(duì)準(zhǔn)確、不出任何差錯(cuò)作為自我的工作目標(biāo),，均嚴(yán)格認(rèn)真審核辦理,。去年，共處理往賬業(yè)務(wù)180多筆,，來賬業(yè)務(wù)210多筆,，金額3億元；辦理支票業(yè)務(wù)240多筆,，金額達(dá)2億元,；辦理同城票據(jù)業(yè)務(wù)110多筆，金額2億元,，總業(yè)務(wù)量到達(dá)9100多筆,，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和職責(zé)事故，保證了資金的安全,。

（二）切實(shí)做好結(jié)算賬戶管理

該在主辦人民幣銀行結(jié)算賬戶管理和銀行結(jié)算賬戶年檢工作中,，嚴(yán)格按照賬戶管理規(guī)定，認(rèn)真審核客戶開銷戶資料,，保證了開銷戶手續(xù)合規(guī)合法,；嚴(yán)格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作，及時(shí)收集相關(guān)年檢資料,，認(rèn)真細(xì)致的從工商營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證及法定代表人或負(fù)責(zé)人身份信息進(jìn)行核實(shí),，保證了賬戶年檢的有序進(jìn)行和客戶資料的及時(shí)更新,；嚴(yán)格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料,，保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中,，因賬戶管理規(guī)范有序,，得到了人行的好評(píng),。

（三）切實(shí)做好柜面服務(wù)

營業(yè)室作為農(nóng)發(fā)行的窗口,，員工的一言一行都代表著農(nóng)發(fā)行的形象。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動(dòng)過程中,，該時(shí)刻以農(nóng)發(fā)行從業(yè)人員行為規(guī)范要求自我,，積級(jí)參加金融職業(yè)道德教育，規(guī)范禮貌服務(wù)用語,，努力提高農(nóng)發(fā)行基層行“窗口”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，在多年的一線工作中真誠待客、精細(xì)服務(wù),，始終面帶微笑熱情接待客戶,，耐心解答疑問，帶同其他同事共同努力,，為客戶營造了一個(gè)優(yōu)質(zhì),、禮貌、規(guī)范,、高效的服務(wù)環(huán)境,，同時(shí)也體現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行基層員工的良好精神風(fēng)貌。

的財(cái)會(huì)工作奉獻(xiàn)著如花的青春,?！爸拘腥f里者，不中道而輟”,，該正是以持之以恒,、嚴(yán)于律己的精神在農(nóng)發(fā)行基層一線崗位把自我的青春、熱血,、智慧和勤奮進(jìn)取奉獻(xiàn)給農(nóng)發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè),。