每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

服務(wù)之星材料標題篇一

xxx，現(xiàn)任白城機場公司安檢護衛(wèi)部經(jīng)理兼應(yīng)急救援中心經(jīng)理,、白城機場公司黨群助理,，20xx年獲首都機場集團公司“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號。

小林已有28載的民航職業(yè)生涯,，在長白山機場和白城機場安檢護衛(wèi)部任職期間,，他帶隊伍、育新人,，牢記各級領(lǐng)導重托和自己肩負的使命,，以堅強的意志戰(zhàn)勝了新設(shè)施、新崗位和新環(huán)境挑戰(zhàn),，全身心地投入到機場的建設(shè)發(fā)展中,。

“獨在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”,。思鄉(xiāng)之情,，念鄉(xiāng)之意，是每個中華兒女扯不斷的柔情,。闔家團圓,，歡聚一堂是每個異鄉(xiāng)客最迫切的期盼。由于安檢工作的特殊性,，工作質(zhì)量不僅關(guān)系到民航行業(yè)形象,，更關(guān)乎國家財產(chǎn)和旅客生命的安危。為全面做好安全保衛(wèi)和服務(wù)保障工作,，他在工作和家庭之間,，毅然決然地選擇了前者。多年來,，他放棄探親休假,，堅守在心愛的工作崗位上。寒來暑往,，陪伴他的`不僅有緊張繁重的工作任務(wù),，也伴隨著孤獨、病痛和對家庭的向往與虧欠,，但他深知自己的責任和使命,，不僅沒有消極,、抱怨，反而更加堅定地追求卓越,，在十九大安全保障期間,，他奮戰(zhàn)在安保第一線，“零失誤”地圓滿完成保障任務(wù),。

小林始終立足崗位，勤奮工作,，盡職盡責,，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己的崗位上付出了滿腔熱忱，獻出了全部真誠,，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的匠人精神,，在員工心中樹立了良好形象。

服務(wù)之星材料標題篇二

至20xx年規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來,，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下,，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅持“依法行政,，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標,，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務(wù),。

作為窗口工作人員的我,熱愛本職,，堅持原則，依法辦事,，嚴格遵守法定程序和辦結(jié)時限,，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人,、文明用語,、服務(wù)熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺,。在工作效率上盡量簡化手續(xù),，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次,，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。中心窗口辦理事項種類多、程序繁,，工作量大,，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地,、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作,。工作中我緊緊圍繞“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政,，辦事高效,，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標,。

在今后,，我將與時俱進，開拓創(chuàng)新,，真抓實干,，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。

公安窗口湯麗萍事跡:

這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導的重視和同志們對我工作的支持.我們公安窗口是一個團結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口,。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導,、團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做,，不利于窗口形象的話不說,，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張,。

在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù),，為和諧文明社會作出一份貢獻,。

勞動窗口沈建英事跡:

xx年，我來到了勞動和保障局窗口,，就成為了行政中心的一員,。作為行政服務(wù)中心勞動窗口的一名工作人員,，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項工作中作到多留心,、多請教,、多思考，努力塑造良好的窗口形象,。

一年來,，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民,、為民,、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點,，以幫助辦事群眾解決疑難為目標,，努力做好自己的工作。在平時工作中,，我時時刻刻想群眾之所想,，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù),，縮短辦件時間,，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這次我被評為一次“服務(wù)之星”的`榮譽稱號,，這都離不開領(lǐng)導們對我的肯定與鼓勵,。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色,，不同背景,，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學問,。我將嚴格要求自己,、改正缺點、彌補不足,，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗,，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

環(huán)保窗口劉俊翔事跡:

在20xx年的最后一月里,，我以飽滿的熱情投入到工作中,，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠懇的態(tài)度,，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：

一是熱情服務(wù),，踏實工作,，做好環(huán)保窗口日常項目咨詢、受理,、審批工作,。熱情接待前來咨詢、辦理審批項目的群眾,，認真解答群眾的疑問,。本月約受理建設(shè)項目環(huán)評文件30個，起草環(huán)評審批文件20個,。

二是協(xié)助窗口負責人做好有關(guān)項目審批事物的文件起草工作,，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報工作,，同時也承辦了一些局分管領(lǐng)導交辦的其他工作,。

三是積極做好辦公場所日常衛(wèi)生清潔工作，堅持每周進行一次大掃除,，每天下班前對內(nèi)務(wù)進行一次簡單的整理,，保持辦公場所環(huán)境整潔。

當然,，我們還存在不足和缺陷,，我們會努力克服這些缺點，在新的一年里我會更加努力,，爭取在今后的工作中做的更好,。

服務(wù)之星材料標題篇三

xx，男,，現(xiàn)年32歲,，2008年12月參加工作。該同志作為一名老城管,，干過路巡,，到過嚴管街，取締過馬路市場,，也參加過各種創(chuàng)建,。他就像一本活的城管的記事本，每一頁都寫滿了汗水和辛勞,。城管有句口號,，叫三特，說的是“特別能吃苦,，特別能忍耐,，特別能奉獻”，如果要舉個例子，大家肯定會想到xx,。每當一些新同事加入到城管隊伍,，接觸城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的時候,，老隊員們就會向他們講起xx,，講他的堅持，講他的付出,。

中心城區(qū)人口眾多,、建筑密集、商鋪林立,。占道經(jīng)營,、亂擺亂放、亂貼亂掛,、亂搭亂建,、亂設(shè)廣告、流動攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內(nèi)容,，對于僅有4名協(xié)管隊員的`隊伍來說,，管理難度大不說，且必須達到群眾滿意的標準和水平,，這也許在一般人看來是件不可能的任務(wù),。但在xx看來,，這就是工作,，這就是使命，干的就是為群眾服務(wù),，就沒有說“做不到”的權(quán)利,。為克服工作上人手緊缺、管理內(nèi)容繁多等問題,，他積極制定本中隊的工作方案與管理方法,，集中調(diào)配本中隊的優(yōu)勢資源，強化隊員團隊意識,，凝聚中隊集體力量與智慧,，采取問題路段定崗定人、勤整勤治,，日常巡查監(jiān)管機動與徒步相結(jié)合,，著重抓好精細化管理的探索實踐，認真落實各項任務(wù)措施,。針對不同對象,、不同情況開展最行之有效的管理整治工作。

經(jīng)過他與隊員們的不懈努力，目前中心城區(qū)梅山北路,、解放北路等“老,、大、難”問題路段都在管理工作方面取得顯著成效,。道路變寬變靚,、門店經(jīng)營規(guī)范整潔，這些實實在在的改變,，領(lǐng)導看在眼里,，群眾記在心上。

服務(wù)之星材料標題篇四

“無私·敬業(yè)·認真·嚴謹”——看似簡簡單單的四個詞,，想要集于一身是十分不容易的,，但它卻真真實實體現(xiàn)在了一個人的身上。我們的思想有多遠,，我們就能走多遠,。；也許有的人會說：“我就是一名普通的員工,，在平凡的工作崗位上,，我能做什么呢？那都是領(lǐng)導的事情”,。但是一個人的成功絕非偶然,，一定是必然，而細節(jié)和認真是決定成功的關(guān)鍵,，諸事精細成就了百事,；“疾風識勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標桿,，自20xx年入職以來穩(wěn)坐銷冠寶座的銷售顧問——xx,。

20xx年9月xx應(yīng)聘進入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷售員,，入職時正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時,，而此時的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷售人員,，上樣品時,，她們需要從一層搬運板件到四層，有的家具需要四個人齊心協(xié)力一起搬運,，xx沒有因為自己是新入職員工而猶豫,，毅然加入團隊，跟同事們一起搬運,，在一次搬運過程中家具板件掉落致使腳部受傷,，她擔心延誤開業(yè)時間,，忍者傷痛，腳上裹著紗布,，堅持和同事們一起搬家具上樣品,。肌膚之傷也不影響她勤奮好學的精神，下班回家,，她把白天在店面學到的產(chǎn)品知識整理出來,，繼續(xù)深化學習，讓自己快速了解產(chǎn)品,，更好的為顧客服務(wù)解答,。如果問大家，誰見過深夜三點還在認真工作的員工,，大概沒有幾個人,，而這幾乎就是她每天的工作習慣，白天正常上班,，晚上坐在燈下學習到凌晨,。工作學習時間遠遠超過休息時間。她的銷售相當于24小時成單,，只要有顧客咨詢,，不管幾點都會打起精神認真回復(fù)顧客。

因為xx認真仔細熱情的服務(wù)態(tài)度,，經(jīng)過在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累,，認可她的客戶也慢慢多起來。而她在接待新的客戶的.同時也不忘定期回訪老客戶,，及時為客戶解決售后問題,，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設(shè)身處地的在為自己考慮,，漸漸的也多了許多老客戶的再次購買和推薦,。有一次,，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準備簽單,，卻因為導購的服務(wù)不到位而沒有簽單成功，接觸到xx后,，為她的熱情服務(wù)和耐心解答所感動,，在跟進一年多的時間后，終于得到了顧客的認可,，最終成功簽單,，單值六萬多。在xx服務(wù)理念里,，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠是第一,；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績。

用熱情誠懇的態(tài)度做好本職工作,，沒有任何借口,，任勞任怨。盡心,、盡職,、盡責以最大的努力完成領(lǐng)導交代的任務(wù)。什么是不簡單：把每件簡單的小事做好就是不簡單,，力爭把每個細節(jié)都重視起來,。在xx的客戶群里，還有這樣一群特殊的客戶,，他（她）們因為工作,、照看孩子等等原因只有晚上才有時間，本著為客戶著想,，服務(wù)好每一位客戶的理念,，xx就耐心的等到客戶有時間的時候再與客戶溝通，有時候一直與客戶交談到半夜,，最后成功簽單,。

20xx年對于重信全友家居團隊屬實是一種考驗，考驗了這個大家庭的團結(jié)與堅強,。面對突如其來的疫情,，讓大家猝不及防，措手不及,。由于線下店面的延期開門,，大家也沒有閑著，每天線上學習產(chǎn)品知識,，進行微爆訂單,。同時這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類,，需要設(shè)計師設(shè)計,，當時招聘的設(shè)計師由公司派往成都學習，顧客需要看圖看方案,，沒辦法xx只能徒手畫圖,，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時為顧客出效果圖,，穩(wěn)住顧客,，xx自購設(shè)計用的電腦，利用自己休息的時間,，一次次往返平谷外出學習,，白天學習,，晚上復(fù)習，連續(xù)好幾個晚上不休息,，休息的時間也僅僅只是在從三河到平谷坐車的途中一個多小時,，爭分奪秒的在車上打個盹，常常都是由司機和售票員叫醒才不至于坐過站,。經(jīng)過她持之以恒,、不畏艱辛的努力，終于學會了定制設(shè)計（cad）,，自己可以獨立完成銷售,、量尺、畫圖,、制作,、下單、成交這一條龍環(huán)節(jié),，也終于使自己成為一名集設(shè)計,、銷售于一身的冠軍銷售員。

面對困難,，xx沒有怨天尤人,，而是通過自己默默努力、鍥而不舍的精神,，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售員,。公司領(lǐng)導從側(cè)方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門主管給她報銷了購買筆記本和往返的學習費用,，并號召公司全員,，學習她這種不畏困難、勤奮好學,、鍥而不舍,、兢兢業(yè)業(yè)的精神。

服務(wù)之星材料標題篇五

xx,，41歲,，新荷幼兒園教師,，集團公司優(yōu)秀教師,，濟東物業(yè)優(yōu)秀工會工作者,、工會積極分子,。

作為一名班組長,，她創(chuàng)新教研組織形式,，曾獲濟寧市教學教育信息活動二等獎,、集團公司幼兒教師優(yōu)質(zhì)課活動一等獎。她采用骨干引領(lǐng),、觀摩活動等方法提高教職工的教學水平,，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的`幼兒教師。幼兒園的工作瑣碎而繁雜,，她總是積極為老師們排憂解難，確保保教質(zhì)量,。對于上級和領(lǐng)導提出的任務(wù)要求，不管多難,，時間多緊張,，她都積極帶領(lǐng)老師們加班加點，既保證班級工作的正常開展又完成中心慶“十九大”文藝匯演,、消夏晚會,、元旦聯(lián)歡會等各項任務(wù)，受到了領(lǐng)導和同事的一致好評,。

服務(wù)之星材料標題篇六

電工維修是一項工作繁重，責任重大的工作，入戶維修更換燈具,，開關(guān)插座,，線路故障,。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活,，要求維修值班人員不管白天,、黑夜,，無論刮風下雨必須在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修,，節(jié)假日,、星期天,、下班后頂風冒雪搶修線路,，對他來說已是習以為常。雖然該同志與妻子倒班,，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧,，但該同志卻從未因此耽誤過工作,。

大家不會忘記前段時間那場百年不遇的暴風雪吧,，城市的交通、電力等設(shè)施受到了較大的破壞,，多個小區(qū)大面積停電,，報修電話紛紛打來，該同志同志心急如焚,，他立刻步行到現(xiàn)場察看情況,，準備搶修。當發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時,，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系,，另一方面貼出通知，做好穩(wěn)定工作,。此時,，他已經(jīng)連續(xù)在風雪中工作了4個小時，這時，又有住戶打來報修電話,，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞,，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶家進行維修,，當為住戶維修完,，安全送電時，住戶非常感動,，握著他的手說“我只是打個電話試試,，沒想到，你還真來了,，真是太感謝你了”,。當該同志走回家時，已經(jīng)是晚上9點多鐘,。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時,，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了，望著他那疲憊的臉龐,，他的妻子默默地拭去眼角的淚,。

多少年來，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè),、無私奉獻,，得到的不僅是領(lǐng)導的認可，住戶的稱贊,，更得到了家人的理解和支持,。為了回報國家和社會，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中,，常年的超負荷工作,，使該同志沒有更多的時間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年,，公司又接到一批重要的工程,，在操作過程中，他腰部受到較重的損傷,，他沒有對任何人說起,，堅持上班，但是,，傷病使他無法長時間的從事維修工作,，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅持工作。他這種忘我的工作精神感動著身邊的每一個人,。

維修電工雖然接觸的都是民用電,，但也是一項危險性較高的工作,，稍有不慎就會給自己和群眾的生命、財產(chǎn)造成損害,，因此需要維修人員不僅要具備較強的責任心,、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心,。他熱愛他的工作,，因為，工作能給他快樂,，每當他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶送去光明時,，每當他看到住戶滿意的笑臉，說一聲“來電了!”的時候,，所有的苦和累都會隨之而去,。

就這樣，多少個日日夜夜,、多少個寒來暑往,，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻著,，今年6月，患病的父親走了,，強忍著悲痛,。依舊工作在她的崗位上，沒有半句怨言,。

有道是：“攀得半山修到遠,，還需健履上高峰”。任重道遠,，相信在今后的工作中,，該同志一定會留下更加閃光的足跡。

服務(wù)之星材料標題篇七

20xx年5月20日下午5點零3分左右,，柳州市紅十字會醫(yī)院門診大樓電動車停車保管處的管理人員與停放電動車車主發(fā)生口角,，進而上升為斗毆事件，管理人員持刀捅傷了電動車主,，隨后電動車車主拿起現(xiàn)場的鐵棍進行還擊,，正在值班的兩名保安朱國威和張達輝發(fā)現(xiàn)斗毆，不顧危險,，義無反顧沖入人群中,，將撕扯的雙方分開，奪下了斗毆人員的行兇工具,，制止了斗毆事件,，維護了醫(yī)院的治安穩(wěn)定,。并第一時間把受傷人員送到醫(yī)院一樓門診進行搶救，隨后將事件報警及上報領(lǐng)導處理,。

朱國威和張達輝的行為,，體現(xiàn)了盛才保安人員臨危不懼、見義勇為的英雄氣概,，展現(xiàn)了盛才人的'社會責任感和正義感,。

為進一步弘揚正氣，發(fā)揚見義勇為的精神,，柳州市紅十字會醫(yī)院對朱國威和張達輝的見義勇為事跡進行通報表彰并以資鼓勵,，希望廣大員工以他們?yōu)榘駱樱瑢W習他們在危急時刻,，臨危不懼,、舍生忘死的勇敢精神和奮不顧身、舍己為人的高尚品德,，為構(gòu)建和諧社會作出更大的貢獻,。

服務(wù)之星材料標題篇八

1)為人民服務(wù)的名言活著就要做個對社會有益的人()

2)務(wù)實求新敬業(yè)奉獻(胡尊亮)

3)服務(wù)從細節(jié)做起細節(jié)決定成敗。(吳瓊)

4)接待對方從微笑開始;了解對方從傾聽開始,。(沈秀梅)

5)內(nèi)強公仆素質(zhì)外樹民-警形象(房文榮)

6)窗口有限服務(wù)無限,。(何秀同)

7)我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其提供服務(wù)。

8)微笑,教養(yǎng),握手,合作,改變--成功者的五大利器,。(趙躍)

9)成熟的和真正的公民-意識;就把為社會服務(wù)看作一個人最主要的美德,。(付學偉)

10)廉潔、勤政,、務(wù)實,、高效(高飛)

11)滿意只有起點,沒有最好;服務(wù)永無止境,只有付出.(李明)

12)嚴以律己寬以待人。(朱偉)

13)服務(wù)源于用心真誠贏得信任,。(宋海燕)

14)內(nèi)不欺己外不欺人,。(袁進)

15)以愛崗敬業(yè)為榮以不負責任為恥。(燕桂芬)

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服務(wù)之星材料標題篇九

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求,！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司,，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員,，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員",。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學習，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時不放過任何學習機會,，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題,，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題,、小資料,，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題,，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題,，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況,，每一位用戶的時間都是寶貴的,。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績,；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師,，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生,，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一,，時間很寶貴,，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的,，因此，在這個動力下,，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學習,。

"為您服務(wù)是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣",，把這一諾言作為追求目標,，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶,，比如聾啞人,、老人、文盲,，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐,，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

"不怕客戶挑刺兒,，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意,。"在前臺工作中,，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理,。2009年10月某一天,，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳，把手機一摔,，大聲叫到"移動公司就明白騙錢,，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了,，我要銷戶",，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒,，叫客戶稍等片刻,，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況,，什么時候開通的,？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機,？客戶一一作答,，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除,；再查詢業(yè)務(wù)是否存上,，排除；之后更換到自已的手機上使用,，發(fā)送一條彩信成功,。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗,，繼續(xù)查看用戶手機設(shè)置,，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機設(shè)置,，引導用戶回憶是否設(shè)置過手機或更換過手機,，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到,，此時用戶自我也明白是自我的手機設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系,，她擔心問題沒有真正解決,，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢,，再為用戶解決,。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息,，稱已經(jīng)能正常收到手機報,，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀?jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,，而是變成一位主動要求開通各種活動,，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開,，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情,，其實是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通、去處理,，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間,！

服務(wù)之星材料標題篇十

我叫小尚，今年29歲,，自8月到達源物業(yè)管理有限公司工作以來,，已是四個多年頭。我先是從最基層的保安員做起,，通過自己的不斷努力做到保安隊長，再到經(jīng)營管理部副部長,，現(xiàn)任奧林國際公寓管理處副主任,，在領(lǐng)導與同事們的支持與幫助下，經(jīng)過長期的學習與磨練,，個人素質(zhì)與能力得到了提高,，工作取得了一定的成績，積累了寶貴的工作經(jīng)驗,，養(yǎng)成了我耐心細致,、嚴謹求實的工作作風?，F(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)歷與心得匯報給大家。

曾經(jīng)當過兵的經(jīng)歷造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K相信滴水穿石,、聚沙成塔,，萬丈高樓平地起，踏實肯干是真知,，勤能補拙是良訓,。既然公司給了我一個實現(xiàn)人生價值的機會，我就應(yīng)該好好工作,，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴,，為公司的發(fā)展盡自己的最大力量。

服務(wù)于業(yè)主,，就是盡自己最大的能力保障他們的生命安全,、財產(chǎn)安全。在保安隊工作期間,，我受過很多委屈,，需要面對有些業(yè)主的不理解和外來人員的滋事生非，那些為人知的,、不為人知的我都忍了下來,，盡自己的能力協(xié)調(diào)矛盾，感動業(yè)主,，爭取理解與支持,。作為保安隊長，我經(jīng)歷過很多事情：勸救過意欲輕生的居民,，挽救了一條可貴的生命,；聯(lián)系醉酒居民的家人，將其安全送抵家中,；平息多起打架斗毆事件,；積極配合公安機關(guān)擒獲犯罪分子等等，這些都是我應(yīng)該做的.,，更是我必須做的,，只要業(yè)主的利益受到保護，公司的榮譽得到維護,，那么我便無怨無悔,！

服務(wù)于居民要求我們待人以誠。我認為誠信包含兩個方面的內(nèi)容：一是自己恪守信約,，言必信,、行必果；二是相信別人能守信用。二者缺一,，就不是真正的誠信?，F(xiàn)代生活要求人要誠信，特別是像我們物業(yè)公司這樣的服務(wù)性行業(yè),。誠信并不是簡單的一個詞匯,，誠信更是一種態(tài)度、一種責任,；一個不誠實的人是承擔不起工作的責任的,，一個不誠信的公司更不可能在現(xiàn)代社會上立足。這就要求我們物業(yè)公司的每一位員工都應(yīng)誠實守信,、至真至誠的對待每一位業(yè)主,，盡我們所能為業(yè)主提供一個良好的學習環(huán)境、寬松的工作環(huán)境,、舒適的生活環(huán)境,。

雨水能夠滋養(yǎng)大地，復(fù)蘇萬物,，可是于我們物業(yè)工作人員而言卻不盡如此,。當?shù)挠昙緛砼R時業(yè)主們的投訴電話也接踵而至。每次接到報修電話,，我都要在第一時間頭頂大雨趕到現(xiàn)場,，挨家挨戶的進行走訪、了解和調(diào)查,，并且做好記錄及時匯報給工程部,，只有這樣工程部的同事才能夠更好的進行維修，使得房屋漏雨問題得到圓滿的解決,。待房屋維修完畢我還要逐家進行回訪,，確保我們的維修能夠得到住戶的滿意。一場雨下來要走上十幾家,，要爬百十多層樓,，一天下來腰酸腿疼，晚上回家睡覺時經(jīng)常半夜將我痛醒,，妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊流眼淚,，我在妻子的按摩下又睡著了。對于業(yè)主,，我們不但要誠實,，更要守信，及時溝通情況,，相互配合，只有這樣才能圓滿的解決問題,。

那還是7月8日的下午,，烏云驟起,、突降大雨，由于sa06—3單元601住戶家中裝修空氣超標,，將窗戶打開進行通風,，因當時家中無人，無法及時將窗戶關(guān)閉,，形成雨水倒灌進入室內(nèi),。19：30點左右，3單元501住戶向物業(yè)公司投訴此情況,，我與幾名工作人員及時聯(lián)系到601房主,，601房主回到家中及時清理了積水，并且到501室查看因跑水給其帶來的損失,，并答應(yīng)給予501室業(yè)主一定賠償,。但是501業(yè)主要求賠償全部損失，物業(yè)公司工作人員得知情況后出面調(diào)解未果,，為避免給樓下401室造成損失,，我們提出要幫助501室清理積水，但是501業(yè)主拒絕配合并將我們從其家中攆出,。于是我們費勁周折聯(lián)系到401業(yè)主將此情況及時通知本人,，待其趕回家中時發(fā)現(xiàn)雨水已滲透天花板，我們又與501業(yè)主說明積水沒有及時清理給401住戶造成的損失,，此時501業(yè)主才允許我們工作人員進入,，當大家進入室內(nèi)后發(fā)現(xiàn)其積水仍然沒有清理，于是我們又挽起袖子對積水進行了徹底的清理,。由于天氣寒冷,、雨水涼，又長時間泡在水里將我的痔瘡病又引發(fā)出來好長時間沒有好,妻子說我你圖什么呢,？我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工作,，我為住戶服務(wù)我身體雖然痛苦但我心里快樂著。

夏季的雨水尚且如此,，冬季的寒冰更是不在話下,。的深冬異常寒冷，a01車庫業(yè)主因忘記關(guān)門,，造成管線凍裂大面積跑水,，使主路凍冰長達50多米，此時業(yè)主們并未投訴,，但出于對安全問題的考慮,，我親自帶領(lǐng)保安員、保潔員們進行刨冰會戰(zhàn)，利用僅一天的時間將積冰處理完畢,?？粗教沟穆访妫业男睦锔邮嫣?！

事無巨細,，只怕認真二字，我在不斷學習中成長,，在不斷成長中積累經(jīng)驗,。能夠從公司的一名外雇人員走到了公司的管理崗位，這是大家對我的認可,，公司對我的信任,，如何當好一名合格的督察員成為我進入經(jīng)營管理部后的首要工作任務(wù)。我以完善公司的規(guī)章制度為突破口,，尋找資料學習物業(yè)相關(guān)知識,，結(jié)合自己當兵時積累的管理經(jīng)驗制定了《保安隊內(nèi)部管理考核細則》，又在此基礎(chǔ)上結(jié)合保潔,、維修等實際情況制定了《達源物業(yè)公司管理考核細則》,，并于3月在公司全面推行?！豆芾砜己思殑t》是推行了,，但能否落實卻是一個大問題。面對業(yè)主不斷增多的投訴與員工們的不理解,，我不但沒有動搖,，反而堅定了推行《細則》的信心。面對一項新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它,，不但要牢記制度還要了解員工的工作情況,，要對每個工作崗位進行摸查了解，我整天穿梭在各個崗位和小區(qū)的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料,。

愛人也在本單位從事保潔工作,，也許有的人會說：“他不會考核自己的愛人?！泵鎸τ行┤瞬乱晌矣兴叫牡哪抗?，我沒有遲疑，我相信只有秉承公平,、公正的做法才能讓大家心服口服,；為了保障公司利益不受侵害與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，我更要嚴把考核關(guān),，于是我安慰妻子,，努力做她的思想工作,，妻子為了支持我的工作也毅然辭去了保潔工作，對此我感謝妻子對我工作的支持,。為了更好的推行《考核細則》,，我經(jīng)常與基層工作人員談心，對他們曉之以情,、動之以理；我想只有員工們真正接受了這一制度,，我們的基層工作水平與服務(wù)質(zhì)量才能明顯提高,。功夫不負有心人，在我的努力下這一制度終于能夠在公司上下得到推行,。投訴率減少了,，服務(wù)質(zhì)量提高了，當我將這一喜訊告訴妻子時,，心里真是有說不出的滋味,。

由于工作需要，公司將我調(diào)任奧林國際公寓管理處副主任,，這正說明了公司對我業(yè)績的肯定與能力的信任,。奧林前期介入時期處境艱難，挖坑植樹,、掄鎬刨冰這些都不在話下,，即使是受了傷，我仍是干勁十足,。為了保證小區(qū)內(nèi)物產(chǎn)安全,，我經(jīng)常帶領(lǐng)保安隊員深夜蹲守，當刺骨的寒風吹透棉衣時,，我與隊員們都瑟瑟發(fā)抖,，但想起公司對我工作上的支持與生活上的關(guān)照，我認為這一切都做得值,！

用自己的全部去對待他,；因為他是我今生的事業(yè)，我年輕,、我付出,、我一樣也有收獲。我為我選擇的行業(yè)與事業(yè),，我無怨無悔,。

服務(wù)并不僅僅局限于業(yè)主，我們更應(yīng)極盡所能服務(wù)于公司,，深化服務(wù)質(zhì)量,，拓展服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)品牌、樹形象,、練內(nèi)功,、求發(fā)展，大家齊心協(xié)力推動公司全面發(fā)展,，真正做到公司壯大我成長,，我與公司共榮辱！

謝謝大家,！