在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)論文課題篇一

在民航市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，產(chǎn)品模塊是民航市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中的重要一環(huán),，主要教學(xué)內(nèi)容包括產(chǎn)品概念,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品常見類型,、產(chǎn)品質(zhì)量控制等,。此部分內(nèi)容概念較多，教師講授時(shí)容易就理論而講理論,，實(shí)踐操作不足，課堂效果不佳,。因此,，產(chǎn)品模塊迫切需要貼近實(shí)際、易于操作的實(shí)踐教學(xué)模式,。

二,、產(chǎn)品模塊傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)的不足

目前產(chǎn)品模塊傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)主要有以下兩個(gè)方式：

1、借助案例進(jìn)行講解,。

即從現(xiàn)有的案例中進(jìn)行分析講解,，這種方法仍主要是從思考層面去啟發(fā)學(xué)生，缺乏動(dòng)手的體驗(yàn),，屬于半實(shí)踐教學(xué),。

2、進(jìn)行實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在民航市場(chǎng)營(yíng)銷課程中,，產(chǎn)品操作部分主要是編寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和說(shuō)明書,，比如要求學(xué)生設(shè)計(jì)編寫針對(duì)學(xué)生群體的票務(wù)產(chǎn)品等，其課堂教學(xué)比較容易操作,，但缺點(diǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后缺乏實(shí)際市場(chǎng)檢驗(yàn),，學(xué)生體會(huì)不深。

三,、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

在相關(guān)課題中,，教師嘗試?yán)锰詫毦W(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，讓學(xué)生開創(chuàng)淘寶網(wǎng)店,，體驗(yàn)產(chǎn)品和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念,，和傳統(tǒng)產(chǎn)品模塊實(shí)踐教學(xué)相比，其優(yōu)點(diǎn)是：

1,、符合實(shí)踐要求且教學(xué)成本低廉,。

淘寶網(wǎng)店是當(dāng)前電子商務(wù)中做的較好的一家，其開店門檻低,、規(guī)范且易于操作,，符合市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的要求。在免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源盛行的今天,，可以在基本不投入成本的情況下,，通過(guò)設(shè)計(jì)合適的教學(xué)方案，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)教學(xué)的良好結(jié)合,。

2,、產(chǎn)品可以經(jīng)受實(shí)際市場(chǎng)考驗(yàn)。

傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和構(gòu)思基本上是閉門造車,，做出來(lái)的產(chǎn)品缺乏實(shí)際市場(chǎng)的檢驗(yàn),，而網(wǎng)店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和選擇能夠讓學(xué)生對(duì)實(shí)際市場(chǎng)能否接納該產(chǎn)品以及該產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較等情況一目了然。

四,、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)實(shí)施的幾個(gè)方面

（一）選擇和設(shè)計(jì)產(chǎn)品

網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)首先面臨的是產(chǎn)品問(wèn)題,，在實(shí)踐過(guò)程中，要求學(xué)生結(jié)合產(chǎn)品的三個(gè)層次,，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者情況,、市場(chǎng)需求情況，確定和設(shè)計(jì)產(chǎn)品,，通過(guò)產(chǎn)品的選擇和設(shè)計(jì)實(shí)踐,，加深學(xué)生對(duì)產(chǎn)品相關(guān)概念的理解。在引導(dǎo)學(xué)生選擇和設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),，主要有以下幾點(diǎn)做法：

1,、自行設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品,。

自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品即diy產(chǎn)品，其優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品具有特色,，能夠發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng),，引起學(xué)生經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的濃厚興趣，產(chǎn)品容易暢銷,。其缺點(diǎn)是要求學(xué)生要具備相關(guān)特長(zhǎng),，不適宜于全部學(xué)生。

2,、選擇當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品,。

當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生了解較深,，也是不錯(cuò)的產(chǎn)品選擇,，如海產(chǎn)品、熱帶水果等海南特產(chǎn),。在這方面,，可以鼓勵(lì)學(xué)生探索挖掘新的產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中,，學(xué)生不但能充分理解市場(chǎng)需求的重要性,，對(duì)產(chǎn)品概念的理解也會(huì)逐步加深。

3,、代理產(chǎn)品,。

除了以上兩種產(chǎn)品之外，學(xué)生也可以選擇做代理商,，代理網(wǎng)上某種產(chǎn)品,，這涉及之后的渠道模塊教學(xué)內(nèi)容，但可以提前給學(xué)生講解渠道代理概念,，以便學(xué)生更好地學(xué)習(xí)后面的內(nèi)容,。

（二）產(chǎn)品上架

網(wǎng)店實(shí)踐過(guò)程中，產(chǎn)品上架是需要學(xué)生動(dòng)手的部分,，這部分的實(shí)踐主要是聯(lián)系理論中產(chǎn)品的形式層和延伸層概念,，具體要求學(xué)生寫好產(chǎn)品的標(biāo)題和產(chǎn)品描述、拍攝產(chǎn)品圖片,、售后說(shuō)明等內(nèi)容。教師可以采取在課堂上讓學(xué)生展示各自的產(chǎn)品描述和圖片,，讓其他各組的學(xué)生進(jìn)行評(píng)說(shuō),，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)等方式，通過(guò)這個(gè)過(guò)程讓學(xué)生進(jìn)行多次產(chǎn)品修改,，提升產(chǎn)品描述的內(nèi)容和質(zhì)量,，這樣既可以使學(xué)生對(duì)自己產(chǎn)品有更深的了解,，也可以讓顧客更好地了解該產(chǎn)品，是產(chǎn)品模塊教學(xué)的一項(xiàng)重要實(shí)踐內(nèi)容,。

（三）競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比照和學(xué)習(xí)

在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)收集和了解非常重要，但傳統(tǒng)收集方法成本較高,，且信息可能不準(zhǔn)確,，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，可以以最小的成本獲得較準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,，如通過(guò)淘寶網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索的產(chǎn)品顯示,，來(lái)判斷相關(guān)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性。在課堂實(shí)踐過(guò)程中,，通過(guò)這一方法和手段的講解和演示,，使學(xué)生加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)概念的理解，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,，要靠顧客多年的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，可以借助“用戶評(píng)價(jià)”,，讓店家和潛在顧客對(duì)該產(chǎn)品有一個(gè)直觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),。因此,，產(chǎn)品質(zhì)量部分內(nèi)容可以借助評(píng)價(jià)欄進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。

五,、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)效果分析

產(chǎn)品模塊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué),，其效果是明顯的，將原來(lái)只能在課堂上泛泛而講的理論內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以讓學(xué)生動(dòng)手操作的實(shí)踐內(nèi)容,，其直觀且效果可檢驗(yàn),。

市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)論文課題篇二

摘要：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是當(dāng)前教師普遍愿意采用的新的教學(xué)技術(shù)，具體包括：網(wǎng)上輔導(dǎo),、網(wǎng)上答疑,、網(wǎng)上討論組。網(wǎng)上輔導(dǎo)：在音像教材和文字教材的基礎(chǔ)上,，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的重點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的講解,，并進(jìn)行實(shí)例分析，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和綜合運(yùn)用的能力,。

關(guān)鍵詞：中藥學(xué),；市場(chǎng)營(yíng)銷；教學(xué)

現(xiàn)代教育技術(shù)是以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)中的理論與技術(shù),，運(yùn)用現(xiàn)代教育理論和技術(shù),，通過(guò)對(duì)教學(xué)過(guò)程和資源的設(shè)計(jì),、開發(fā)、應(yīng)用,、管理和評(píng)價(jià),，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)現(xiàn)代化的理論與實(shí)踐。現(xiàn)代教育技術(shù)將現(xiàn)代科技與教育緊密地結(jié)合在一起,，其先進(jìn)的理念,、方法和便捷性及所顯示在教學(xué)中的良好效果，已成為當(dāng)今教育發(fā)展特別是教學(xué)改革的重要工具,。為了適應(yīng)高校課程設(shè)置調(diào)整與改革的需要,，結(jié)合用人單位對(duì)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生需求的變化，很多醫(yī)藥院校開始開設(shè)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程,。運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的教學(xué)活動(dòng),、教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有效改革，可以有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)該門課程的熱情,，更好地服務(wù)畢業(yè)后在醫(yī)藥企業(yè)供職的醫(yī)藥類大學(xué)生,，增強(qiáng)醫(yī)藥類畢業(yè)生適應(yīng)市場(chǎng)的能力。

中藥學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生掌握中藥學(xué)基本知識(shí)和具有制藥基本技能,?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程作為藥學(xué)專業(yè)開設(shè)的一門課程，其開設(shè)目標(biāo)是：使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論,、基本知識(shí)和基本方法,；認(rèn)識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)和其他組織加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性,；了解分析營(yíng)銷環(huán)境,，研究市場(chǎng)購(gòu)買行為，制定營(yíng)銷組合決策,，組織和控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本程序和方法,；培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題的能力。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),，我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)要在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，醫(yī)藥企業(yè)要不斷開拓市場(chǎng)，獲得理想的投資利潤(rùn),，營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力起了決定性的作用,。藥學(xué)專業(yè)人才的走向，除了一部分將從事藥品制劑,、生產(chǎn)研發(fā)等領(lǐng)域,，越來(lái)越多的人才邁入了藥品營(yíng)銷行業(yè)，成為我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的一支生力軍,。因此,，認(rèn)真學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，研究掌握銷售的規(guī)律,、方法,、手段、策略等,，對(duì)于藥學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng),，拓寬就業(yè)渠道具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。應(yīng)用不同的教育技術(shù)手段,，可以提高《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程的開發(fā)水平和教學(xué)能力,。要在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的教學(xué)中應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)，教師要學(xué)習(xí)并且具備運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的能力,，能夠按照中藥學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)不同的教學(xué)實(shí)施方案,。

根據(jù)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的課程特點(diǎn)，在具體的教學(xué)過(guò)程中,，可以運(yùn)用不同的現(xiàn)代教育技術(shù)手段,，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性。

1,、視聽媒體的運(yùn)用

視聽媒體是現(xiàn)代教育技術(shù)的核心技術(shù),，視聽媒體的運(yùn)用可以使教學(xué)內(nèi)容形象化、視覺化,，使之更好地表現(xiàn)所需講授的內(nèi)容,。視聽媒體的設(shè)計(jì)要考慮圖像、文字,、色彩3方面的因素,。圖像是媒體教材中的視覺材料，在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的《促進(jìn)銷售策略》這一章中第三節(jié)《廣告》的講授中,，平面廣告的運(yùn)用多數(shù)都要用到圖像,。在《產(chǎn)品包裝策略》這一章節(jié)中，講授包裝設(shè)計(jì)的原則,，都可以利用圖像,、文字、色彩來(lái)表現(xiàn)所需講授的內(nèi)容,。如,，將宛西制藥生產(chǎn)的月月舒痛經(jīng)寶顆粒的舊包裝與新包裝進(jìn)行視覺對(duì)比，引導(dǎo)學(xué)生分析,、總結(jié)包裝設(shè)計(jì)的原則有哪些,。

2、視聽覺媒體的運(yùn)用

視聽覺結(jié)合于一體的媒體被認(rèn)為是一類非常好的傳播媒體,?？梢詥l(fā)學(xué)生進(jìn)行思考,，從而加深對(duì)教材內(nèi)容的理解。例如,，在講授商品策略這一章節(jié)的品牌與包裝策略時(shí),，教材中選德國(guó)奔馳汽車的“梅賽德斯”這一品牌來(lái)闡述品牌的內(nèi)涵。但是大多數(shù)同學(xué)對(duì)于這一品牌認(rèn)識(shí)還是有一定局限,。在這種情況下,，選擇柳云龍奔馳廣告和奔馳全球e級(jí)轎車上海環(huán)球發(fā)布會(huì)的視頻，就可以從奔馳廣告入手,，向?qū)W生介紹該品牌所凸顯出的屬性,、利益、價(jià)值,、文化,、個(gè)性等內(nèi)涵。這樣,，學(xué)生通過(guò)觀看視頻結(jié)合教師分析講授,，對(duì)品牌的內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)便會(huì)加深。運(yùn)用視聽覺媒體可以把抽象的知識(shí)點(diǎn)變?yōu)閷W(xué)生感興趣的視頻,，將教材中的文字變?yōu)榫唧w實(shí)例,，啟發(fā)學(xué)生去思索，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣,，達(dá)到傳授知識(shí)培養(yǎng)能力的教學(xué)目標(biāo)。

3,、多媒體技術(shù)的運(yùn)用

多媒體技術(shù)是指把文字,、圖形、聲音,、動(dòng)畫,、視頻、圖像等多種媒體的形式結(jié)合在一起,，并通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行編輯,、加工、處理,、輸出,，將多種媒體的各個(gè)要素進(jìn)行有機(jī)組合，并完成一系列隨機(jī)交互操作的信息技術(shù),。多媒體教學(xué)由于運(yùn)用圖文,、動(dòng)畫、視頻等資料，可以充分發(fā)揮對(duì)視覺,、聽覺的刺激,，能夠把抽象枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容直觀地向?qū)W生進(jìn)行展示，更有利于學(xué)生進(jìn)行理解和記憶,。教師也可以將所講授課程的教學(xué)重點(diǎn)與教學(xué)難點(diǎn)通過(guò)多媒體,，呈現(xiàn)為文字、圖形,、動(dòng)畫、視音頻等教學(xué)信息,，按照教學(xué)思路逐步呈現(xiàn),，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4,、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是當(dāng)前教師普遍愿意采用的新的教學(xué)技術(shù),，具體包括：網(wǎng)上輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑,、網(wǎng)上討論組,。網(wǎng)上輔導(dǎo)：在音像教材和文字教材的基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的重點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的講解,，并進(jìn)行實(shí)例分析,，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和綜合運(yùn)用的能力。網(wǎng)上答疑：主要通過(guò)e-amil信箱收集與解答問(wèn)題,。網(wǎng)上討論組：學(xué)生可以在討論組里提出問(wèn)題展開討論,，教師也不定期地提出學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)問(wèn)題或當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，以增強(qiáng)教學(xué)的交互性,。將現(xiàn)代教育技術(shù)引入《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的教學(xué)過(guò)程并在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高,，可以很好地提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，達(dá)到傳授知識(shí)和培養(yǎng)能力的教學(xué)目標(biāo),。

1,、中國(guó)自主品牌汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究——以奇瑞a3的市場(chǎng)營(yíng)銷為例劉彬廈門大學(xué)20xx-05-01

2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合及影響因素分析朱天博,； 曲方,； 宋香云全國(guó)商情（理論研究）20xx-11-28

市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)論文課題篇三

摘要：近十年來(lái)咖啡店在我國(guó)各大城市的街頭涌現(xiàn)，尤其是隨著星巴克,、麥斯威爾(maxwell),、藍(lán)山咖啡等數(shù)家大型企業(yè)集團(tuán)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的咖啡行業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，對(duì)于咖啡行業(yè)而言，服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新已成為其重要的戰(zhàn)略選擇。上島企業(yè)的7p分析包括：服務(wù)產(chǎn)品策略,、服務(wù)定價(jià)策略,、服務(wù)分銷策略、服務(wù)促銷策略,、服務(wù)展示管理策略,、服務(wù)過(guò)程控制策略等。此外,，上島應(yīng)充分了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì),，為企業(yè)謀出路、促發(fā)展,。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)現(xiàn)狀,；服務(wù)營(yíng)銷7p;上島；發(fā)展趨勢(shì)

1行業(yè)市場(chǎng)狀況

1.1咖啡行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

近十年來(lái)咖啡店紛紛在國(guó)內(nèi)各大城市的街頭涌現(xiàn),，尤其是隨著星巴克,、米蘿等數(shù)家大型企業(yè)集團(tuán)的進(jìn)入，市場(chǎng)上呈現(xiàn)出一片熱鬧景象,?？Х鹊南M(fèi)群體逐漸成長(zhǎng)壯大，咖啡文化正在內(nèi)地城市逐漸形成,，而且每年國(guó)內(nèi)的咖啡消費(fèi)市場(chǎng)還在持續(xù)擴(kuò)大,。雖然目前國(guó)內(nèi)人均咖啡消費(fèi)量與歐美國(guó)家相比還有很大的差距，但中國(guó)的咖啡市場(chǎng)正在以每年30%以上的速度擴(kuò)大,，中國(guó)的咖啡市場(chǎng)有著巨大的增值空間,。咖啡店在以茶為主要飲品的國(guó)家中初步站住了腳,，進(jìn)一步說(shuō)明咖啡可以被不同文化背景的人接受,。教育水準(zhǔn)、家庭月收入飲用速溶咖啡的頻率呈現(xiàn)顯著的正相關(guān),，意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國(guó)大陸是一種象征優(yōu)勢(shì)階層的生活方式,。可以預(yù)見,，隨著大陸經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛,，追求這種彰顯性消費(fèi)的民眾將越來(lái)越多，越來(lái)越多的人將走進(jìn)咖啡店,。

1.2上島咖啡市場(chǎng)現(xiàn)狀

上島咖啡于1968年進(jìn)駐于寶島臺(tái)灣開始發(fā)展,。1997年與唐城集團(tuán)合作扎根海南省，并于兩年后在北京,。廣東等地設(shè)立分公司,。1997年上島咖啡在中國(guó)海南繁華的街道開了第一家店,，至今已有500多家連鎖店遍布中國(guó)大江南北，成為目前國(guó)內(nèi)最受歡迎的咖啡連鎖餐廳之一,。在咖啡出品方面,，上島咖啡執(zhí)著于"香醇、甘美"的極致品質(zhì)的制作理念,；在店面設(shè)計(jì)方面,，上島融合了經(jīng)典與時(shí)尚的理念，獨(dú)具一格的經(jīng)營(yíng)模式,，讓上島在短短的幾年內(nèi)獲得了令其他競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)望塵莫及的輝煌成績(jī),。上島咖啡公司總部設(shè)在繁華的上海市，旗下的加盟店遍布中國(guó)大陸各大中型城市,，公司的品牌性標(biāo)識(shí)已成為國(guó)內(nèi)一道著名風(fēng)景線,，儼然為歐陸人文與風(fēng)情的窗口。由于擁有完善的經(jīng)營(yíng)管理體系和極具吸引力的企業(yè)品牌效應(yīng),，多年來(lái)上島咖啡蒸蒸日上，充分顯示了巨大品牌的發(fā)展活力,。

2,、上島咖啡的服務(wù)營(yíng)銷策略組合

服務(wù)營(yíng)銷(service marketing)是企業(yè)在組織目標(biāo)、資源和各種環(huán)境機(jī)會(huì)之間建立與保持一種可行的適應(yīng)性的營(yíng)銷管理過(guò)程,，是企業(yè)通過(guò)各種可控營(yíng)銷因素的調(diào)整,，應(yīng)對(duì)或利用不可控環(huán)境作用力的營(yíng)銷活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是促進(jìn)服務(wù)的交換,，它以顧客滿意為經(jīng)營(yíng)的核心理念,，重視市場(chǎng)需求變化，通過(guò)全方位的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng),，獲取最大收益,。

上島咖啡企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷包括如下策略：

2.1服務(wù)產(chǎn)品策略

上島咖啡的產(chǎn)品和服務(wù)描述出售咖啡、茶類,、飲料,、酒水、食品,、簡(jiǎn)餐等商品,，并為客人提供優(yōu)良的環(huán)境和服務(wù)，讓消費(fèi)者在這里展現(xiàn)一種品位,、體驗(yàn)一種文化,、寄托一種情感，使咖啡店成為商務(wù)休閑,、情侶聚會(huì)的好場(chǎng)所,。將來(lái)上島咖啡的產(chǎn)品、服務(wù)計(jì)劃隨著企業(yè)的發(fā)展和周邊環(huán)境的變化，產(chǎn)品和服務(wù)將不斷的改進(jìn),，包括更全面的產(chǎn)品,，更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，更加滿足消費(fèi)者精神層面上的需求,。

2.2服務(wù)定價(jià)策略

影響服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有三個(gè)方面,，即成本、需求和競(jìng)爭(zhēng),。成本是服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)部分,。值得強(qiáng)調(diào)的是，在研究服務(wù)產(chǎn)品成本,、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行研究。

（1）服務(wù)的無(wú)形性特征

服務(wù)的無(wú)形性特征則使得服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)遠(yuǎn)比有形產(chǎn)品的定價(jià)更為困難,。雖然大多數(shù)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)很自然地檢視產(chǎn)品,，并根據(jù)其質(zhì)量和自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷價(jià)格是否合理。但是,，在購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品時(shí),，顧客卻不能客觀地、準(zhǔn)確地檢查無(wú)形無(wú)質(zhì)的服務(wù),。

（2）服務(wù)的不可儲(chǔ)存性及服務(wù)的需求不穩(wěn)定性,，產(chǎn)生了不同時(shí)期有差別的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格

服務(wù)的易逝性、不可儲(chǔ)存性使服務(wù)的供求始終難以平衡,。

（3）服務(wù)的同質(zhì)性使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,。價(jià)格可能用來(lái)當(dāng)作質(zhì)量指標(biāo)，而提供服務(wù)的個(gè)人或公司的聲譽(yù),，則可能形成相當(dāng)?shù)膬r(jià)格杠桿,。另一方面，服務(wù)質(zhì)量具有很高的差異性,，服務(wù)與服務(wù)之間沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供作比較,。

（4）服務(wù)與服務(wù)提供者的不可分開性，使得服務(wù)受到地理因素或時(shí)間的限制,。

2.3服務(wù)分銷策略

分銷渠道是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中,，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。因此,，分銷渠道包括商人中間商（因?yàn)樗麄內(nèi)〉盟袡?quán)）和代理中間商（因?yàn)樗麄儙椭D(zhuǎn)移所有權(quán)）,，此外，還包括處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者或用戶,。分銷渠道評(píng)估的實(shí)質(zhì)是從那些看起來(lái)似乎合理但又相互排斥的方案中選擇最能滿足企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的方案,。上島咖啡的銷售渠道主要有實(shí)體咖啡的,、網(wǎng)上銷售等。

2.4服務(wù)促銷策略

服務(wù)促銷由一系列具體的活動(dòng)構(gòu)成,，可以采取多種方式,，如廣告、人員推銷,、營(yíng)業(yè)推廣,、公共關(guān)系,、口頭傳播,、直接郵遞等,。上島咖啡服務(wù)促銷的目標(biāo)主要有：(1)建立對(duì)該咖啡產(chǎn)品及上島公司的認(rèn)知和興趣；(2)使服務(wù)內(nèi)容和上島咖啡本身與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異,；(3)溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益,；(4)建立并維持上島公司的整體形象和信譽(yù)；(5)說(shuō)服顧客購(gòu)買或使用該項(xiàng)服務(wù),。

2.5服務(wù)展示管理策略

上島咖啡服務(wù)展示可從以下方面著手：1.注重店內(nèi)裝潢設(shè)計(jì),，從店內(nèi)的風(fēng)格、杯子等物品充分體現(xiàn)出上島的文化特色,；2. 統(tǒng)一店內(nèi)人員的著裝,，注重店內(nèi)的環(huán)境，做到干凈,、整潔，營(yíng)造良好的小資氛圍,； 3. 注重新產(chǎn)品開發(fā),，有效的區(qū)分上島咖啡與其他咖啡的不同，實(shí)行差異化戰(zhàn)略,；4.注重店員培訓(xùn),，認(rèn)同公司文化，形成統(tǒng)一的,、良好的`服務(wù),；5.針對(duì)上島目標(biāo)群體，通過(guò)自建網(wǎng)站,、微博,、博客、團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)方式宣傳,，在此基礎(chǔ)上通過(guò)掃二維碼進(jìn)店消費(fèi)折扣等優(yōu)惠信息吸引顧客,；6.實(shí)行形象營(yíng)銷，多參與公益事業(yè),，樹立良好的企業(yè)形象,；通過(guò)消費(fèi)咖啡捐款等活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與公益事業(yè)的熱情；7.用普通的消費(fèi)者和店內(nèi)員工作為形象宣傳者,，投放網(wǎng)絡(luò)廣告,，在相關(guān)雜志上宣傳，易于給顧客一種親近的感覺,；也利用網(wǎng)絡(luò)水軍在各大論壇,、貼吧中宣傳上島；并采用聯(lián)合銷售的方式,，充分吸引更多顧客,。

2.6服務(wù)過(guò)程控制策略

維持咖啡廳服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ),，也是管理的方式之一,。咖啡廳的培訓(xùn)工作應(yīng)從咖啡廳的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn),、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定培訓(xùn)，培訓(xùn)員工對(duì)各種突發(fā)情況的處理,，提升服務(wù)品質(zhì),。

2.7服務(wù)營(yíng)銷策略組合

服務(wù)營(yíng)銷六大策略的特點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這六個(gè)營(yíng)銷策略是彼此影響,、缺一不可的,，應(yīng)該相互支持，全面發(fā)展,，以盡可能適應(yīng)市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的變化,。因此，上島咖啡需要考慮這六個(gè)策略之間的三種相互關(guān)系,，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷策略組合,，構(gòu)建構(gòu)建公司服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略：(1)一致性。即營(yíng)銷策略組合中兩個(gè)或更多個(gè)策略之間存在一種合理的和有益的彼此適應(yīng),；(2)整合性,。即各個(gè)策略之間存在一種和諧的相互作用；(3)杠桿作用,。即可以充分利用每個(gè)策略的優(yōu)勢(shì),，以支持整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施?？傊?，上島咖啡服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)建立在選擇與組合相互支持和連為一體的營(yíng)銷策略之上，并達(dá)到協(xié)同的效應(yīng),，最后在六大策略一致性,、整合性和杠桿作用三方面的相互支持下,，加強(qiáng)定位，提供目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)所要求的服務(wù)質(zhì)量,，搶占咖啡市場(chǎng)“制高點(diǎn)”,。

3咖啡行業(yè)發(fā)展四大趨勢(shì)

3.1品牌經(jīng)營(yíng)愈發(fā)重要

因?yàn)榭Х鹊昶放茢?shù)量不斷增多，整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，明確的市場(chǎng)定位及目標(biāo)客戶群對(duì)咖啡品牌打開知名度,，占據(jù)消費(fèi)者心智將無(wú)比重要。

3.2咖啡豆產(chǎn)量持續(xù)上漲

中國(guó)的咖啡主要種植地分布在云南,、海南等地,，還停留在粗放形式的種植階段，沒有形成深加工的品牌企業(yè),，但咖啡豆的總體產(chǎn)量逐年都在上漲,，這一方面是由于市場(chǎng)對(duì)咖啡豆產(chǎn)量不斷增大的需求，另一方面也證明了我國(guó)咖啡種植技術(shù)有了顯著提高,。加之近年國(guó)家對(duì)外資種植咖啡的鼓勵(lì),，咖啡豆的年產(chǎn)量及品質(zhì)都將更上一層樓。

3.3裝修風(fēng)格個(gè)性化

咖啡店的裝修作為咖啡店消費(fèi)構(gòu)成的一大比重,，將向著個(gè)性化發(fā)展,。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能給顧客帶去驚喜,、刺激,、知識(shí)的主題咖啡店會(huì)越來(lái)越受歡迎。

3.4營(yíng)銷模式多樣

在咖啡客戶群相對(duì)穩(wěn)定的大中城市,，咖啡店的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式正在呈現(xiàn)越來(lái)越多樣化的模式,。咖啡加盟店,，咖啡壁櫥店,，咖啡外賣以及咖啡推車等等,。各咖啡店所提供的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也豐富多樣,，有單一只賣咖啡單品的，也有搭配各種簡(jiǎn)餐的,，甚至還有和中餐進(jìn)行混搭的,。這也是中國(guó)客群消費(fèi)需求的多樣化決定的。

以上就是咖啡行業(yè)發(fā)展的四大趨勢(shì),，這些都應(yīng)被行業(yè)內(nèi)人士了解以更好地掌握發(fā)展方向,。上島咖啡也如此，了解四大趨勢(shì)并采取相應(yīng)措施經(jīng)營(yíng)企業(yè),，讓企業(yè)越走越遠(yuǎn),。

參考文獻(xiàn)

[1]《服務(wù)營(yíng)銷管理》主編蔡國(guó)慶,，中國(guó)人民大學(xué)出版社。

[2]《愛上咖啡館》齊鳴,，江蘇鳳凰科學(xué)技術(shù)出版社,，2016

[3]《中國(guó)市場(chǎng)》國(guó)家部委會(huì)，中國(guó)市場(chǎng)出版社,，1994創(chuàng)刊

[4]《精品資料網(wǎng)》2004年創(chuàng)立

****

****

****

****

市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)論文課題篇四

品牌營(yíng)銷是21世紀(jì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主線,。國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球化和一體化是促進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化到品牌競(jìng)爭(zhēng)的直接原因，品牌數(shù)量與質(zhì)量成為了體征國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力形象的象征,，為了提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,，各國(guó)對(duì)外貿(mào)易的品牌營(yíng)銷成為了貿(mào)易發(fā)展核心戰(zhàn)略。本文通過(guò)分析我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中品牌營(yíng)銷的現(xiàn)狀,，對(duì)我國(guó)外貿(mào)中品牌營(yíng)銷擦略的實(shí)施問(wèn)題提出了幾點(diǎn)思考,。

外貿(mào)；品牌營(yíng)銷,；實(shí)施,；探討

品牌戰(zhàn)略專家認(rèn)為品牌營(yíng)銷是指通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用各種手段策略是目標(biāo)客戶形成對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品,、服務(wù)的從初步認(rèn)識(shí)到深入的認(rèn)識(shí)再到完全認(rèn)可的過(guò)程,。因此，品牌營(yíng)銷就是將企業(yè)的形象,、知名度,、良好的信譽(yù)等信息傳達(dá)給消費(fèi)者，從而在消費(fèi)者心目中形成對(duì)企業(yè),、差您,、品牌、服務(wù)的形象,。外貿(mào)中的品牌營(yíng)銷還會(huì)涉及到跨國(guó),、跨區(qū)域政策的影響，隨著國(guó)家貿(mào)易的品牌化,，品牌營(yíng)銷的作用起著重要的作用,。

我國(guó)自加入世貿(mào)組織以來(lái)，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易得到了很大的進(jìn)步與發(fā)展,，對(duì)外貿(mào)易在國(guó)際貿(mào)易比例中呈逐年上升的趨勢(shì),，世界排名隨之飆升，躍居世界前列,，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的年貢獻(xiàn)率一直很高,。隨著國(guó)際貿(mào)易的品牌國(guó)際化，我國(guó)的品牌營(yíng)銷面臨著嚴(yán)峻的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),，也相繼涌現(xiàn)出了大量的全國(guó)性知名品牌與一批國(guó)際知名品牌（海爾,、美的,、格力、波司登等等）,。在當(dāng)今這個(gè)世界上,，世界名牌無(wú)處不在。從歐美的大都市到非洲的“原始部落”,，都不可避免地在接受著名牌產(chǎn)品及名牌文化的沖擊,。世界名牌為何具有如此之大的魔力，最根本的原因來(lái)自于它雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、向世界輸送的如泉涌一般的商品和極高的商業(yè)信譽(yù),。聯(lián)合國(guó)工業(yè)計(jì)劃署的一項(xiàng)調(diào)查表明，名牌在所有產(chǎn)品品牌中所占不足3%,，其占有的市場(chǎng)份額卻達(dá)到40%以上,，銷售額占50%以上。從20xx年到20xx年世界品牌500強(qiáng)中入選品牌數(shù)量的國(guó)家及其數(shù)量來(lái)看,，排名前五位的依次是美國(guó),、法國(guó)、日本,、英國(guó)和德國(guó),，而中國(guó)僅居世界第六位，從數(shù)量來(lái)看,，美國(guó)的品牌數(shù)量均在220個(gè)以上,，而中國(guó)從20xx年的12個(gè)增加到20xx年的21個(gè)，相差懸殊,。改革開放以來(lái),，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展迅速，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總額已躍居世界貿(mào)易前列,，然而與此不相稱的是,，當(dāng)時(shí)世界前50名馳名商標(biāo)中沒有一個(gè)是中國(guó)的。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革,，特別是在加入了世界貿(mào)易組織以后,，我國(guó)逐漸產(chǎn)生了一大批的知名品牌，中國(guó)品牌在世界品牌中的位置不斷進(jìn)步,，而且進(jìn)入世界500強(qiáng)品牌排行中的數(shù)量也逐年增加,。但是,，品牌與一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有一定的關(guān)聯(lián)性,。按gdp排名美國(guó)第一，中國(guó)第二,，但是在世界品牌500強(qiáng)的排行榜上,，我國(guó)上榜的品牌比例不到4%,，與美國(guó)比相差十幾倍。而且在我國(guó)的這些品牌中,，基本上是大型國(guó)有企業(yè)的品牌,，民營(yíng)品牌的發(fā)展勢(shì)頭顯然不足，如此看來(lái)我國(guó)在打造國(guó)際品牌上還有很長(zhǎng)的路要走,。我國(guó)目前的品牌營(yíng)銷存在著自我品牌保護(hù)意識(shí)淡薄,、出口商品品牌化程度低、品牌的附加值低,、品牌營(yíng)銷手段單一等問(wèn)題,。

我國(guó)自主品牌建設(shè)不斷取得歷史性的突破。全社會(huì)的品牌觀念逐漸深入人心,，我國(guó)自主品牌建設(shè)的基礎(chǔ)性工作呈與日俱增的趨勢(shì),，如何打造具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際品牌，在國(guó)際貿(mào)易中形成“世界級(jí)”的“中國(guó)造”的品牌比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，根據(jù)我國(guó)國(guó)情采取的實(shí)施策略主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）發(fā)揮政府職能,，加強(qiáng)自我品牌保護(hù)意識(shí)

品牌營(yíng)銷關(guān)系到我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)的形象，在我國(guó)企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的品牌營(yíng)銷中,，政府要充分發(fā)揮觀念導(dǎo)向與保護(hù)政策的職能,，要加大企業(yè)在品牌營(yíng)銷策略中的支持與優(yōu)惠力度，大力扶持市場(chǎng)廣闊的民族品牌產(chǎn)品,。一方面要擴(kuò)大實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)屢的宣傳,，建立、健全,、完善有關(guān)的法律法規(guī),，及時(shí)督導(dǎo)我國(guó)品牌的境外商標(biāo)注冊(cè)，阻止外商以合資等手段侵食我國(guó)品牌,；另一方面要針對(duì)我國(guó)企業(yè)在國(guó)外開展的品牌營(yíng)銷工作提供協(xié)作與幫助,，并鼓勵(lì)參與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)自我品牌保護(hù)意識(shí),，加大假冒偽劣的打擊力度,，保護(hù)真正的品牌、維護(hù)國(guó)有品牌的聲譽(yù)與利益,。

（二）實(shí)施名牌戰(zhàn)略,，擴(kuò)大品牌的國(guó)際知名度

為了擴(kuò)大我國(guó)名牌在國(guó)際市場(chǎng)的國(guó)際知名度，我國(guó)在對(duì)外貿(mào)易中的品牌營(yíng)銷中首先要在品牌生產(chǎn)上以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量管理,，以保證產(chǎn)品的高質(zhì)量,、高實(shí)效，具體體現(xiàn)在決策、設(shè)計(jì),、制造,、檢測(cè)、檢測(cè),、銷售,、售后等品牌營(yíng)銷鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，并實(shí)施對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行兼并,、控股以及收購(gòu),，開展名牌商標(biāo)的資產(chǎn)評(píng)估，組建以資產(chǎn)為紐帶的跨國(guó)界,、跨行業(yè),、跨所有制的名頭龍頭企業(yè)集團(tuán)，增加品牌企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、資產(chǎn)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。做好國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查，開發(fā)適合國(guó)際市場(chǎng)的適銷對(duì)路產(chǎn)品,，贏取更多消費(fèi)者的滿意度,。首先應(yīng)研究國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,，爭(zhēng)取品牌產(chǎn)品在外觀設(shè)計(jì),、商標(biāo)形象、內(nèi)在質(zhì)量,、產(chǎn)品功能都是用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需要,。對(duì)品牌產(chǎn)品的宣傳，要利用各種手段和渠道開展公關(guān)活動(dòng),，以及各種國(guó)際媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的宣傳,，做好售后服務(wù)，以擴(kuò)大品牌的國(guó)際知名度,，提高市場(chǎng)占有率與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,。

（三）提高品牌附加值，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷手段多樣化

品牌的附加值體現(xiàn)在品牌中所包含的,、被消費(fèi)者欣賞的產(chǎn)品功能以外的東西,，可以給消費(fèi)者帶來(lái)信任感、滿足感與榮譽(yù)感,，高附加值的產(chǎn)品可以通過(guò)其商品形式維持一種溢價(jià),。以“萬(wàn)寶路”香煙為例，據(jù)國(guó)外的商業(yè)調(diào)查顯示,，每盒香煙平均每天每人要從口袋中掏出來(lái)30次,，其中三分之一的意圖是自己喜歡欣賞與向他人顯示品牌的魅力,，說(shuō)明了此產(chǎn)品的附加值非常高。我國(guó)的品牌附加值較低,，直接影響著品牌的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此,，提高產(chǎn)品附加值是增加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略之一,。基于外貿(mào)品牌海外營(yíng)銷的特殊性,，企業(yè)要形成一套適合外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷體系,，將產(chǎn)品及企業(yè)信息傳遞到國(guó)際市場(chǎng)的消費(fèi)者手中，可以實(shí)現(xiàn)品牌自身與企業(yè)價(jià)值的最大化,。外貿(mào)品牌營(yíng)銷手段多種多樣,，包含：群發(fā)推廣、廣告,、電話營(yíng)銷,、搜索引擎營(yíng)銷、展會(huì)營(yíng)銷,、郵件營(yíng)銷,、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、博客營(yíng)銷,、微信營(yíng)銷,、外貿(mào)整合營(yíng)銷、ppc廣告,、海外btob推廣,、海外黃頁(yè)推廣、海外論壇推廣等等,。企業(yè)要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，選擇適合自己品牌的營(yíng)銷方式,。

綜上所述,，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下，我國(guó)的品牌營(yíng)銷要根據(jù)我國(guó)的國(guó)情,，分析我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展方向,，制定和實(shí)施各項(xiàng)有利于優(yōu)化我國(guó)品牌營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的策略。借鑒一些國(guó)外的企業(yè)品牌營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn),，建立健全相關(guān)法律法規(guī),，積極開展外貿(mào)的品牌營(yíng)銷，形成中國(guó)的國(guó)際馳名品牌特色,，提升我國(guó)在對(duì)外貿(mào)易中的國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，有助于帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力在國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中國(guó)力地位的提升,。

[1]劉寶玲。 對(duì)企業(yè)創(chuàng)建國(guó)際品牌的認(rèn)識(shí)與思考[j],。 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,。 20xx（01）

[2]宗永建。 以自主品牌戰(zhàn)略鑄造中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力[j],。 機(jī)電信息,。 20xx（02）

[3]許統(tǒng)邦，楊慶芳,。 中國(guó)企業(yè)如何打造強(qiáng)勢(shì)品牌[j],。 商場(chǎng)現(xiàn)代化。 20xx（01）

[4]陳紅麗,。 馳名商標(biāo)保護(hù)與中國(guó)名牌戰(zhàn)略[j],。 中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)。 20xx（12）

市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)論文課題篇五

淺談供電行業(yè)中的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

電力行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是一件眾所周知的事情,，所以在很多人看來(lái),，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。然而,，事實(shí)永遠(yuǎn)沒有看到的那么理想,，擺在電力企業(yè)市場(chǎng)面前的，是一個(gè)更大的挑戰(zhàn),。電力能夠在市場(chǎng)上流通,，就屬于商品的范疇，只是在大眾看來(lái),，這種特殊的商品在市場(chǎng)上是沒有規(guī)律可循的,，所以不被重視。而這種現(xiàn)象也就直接導(dǎo)致了我國(guó)在電力企業(yè)憂患意識(shí)上的不足,，并隨之出現(xiàn)了很多不適應(yīng),。在這樣環(huán)境的催生下，我國(guó)電力行業(yè)改變這種單一的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)是箭在弦上,，不得不發(fā)了,。而要想實(shí)施一種新的經(jīng)營(yíng)模式，必須要在保證其大方向不變的前提下,，以適應(yīng)電力行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的正常穩(wěn)定發(fā)展,，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一,、電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

（一）沒有足夠的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

我國(guó)的供電企業(yè)沒有先進(jìn)的市場(chǎng)觀念,，其經(jīng)營(yíng)思想也沒有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期轉(zhuǎn)變?yōu)轫槕?yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，一旦遇到問(wèn)題,，總是依靠上級(jí)或相關(guān)政策進(jìn)行解決與處理,；也無(wú)法立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,，大多數(shù)供電企業(yè)相關(guān)人員滿足于現(xiàn)狀，沒有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，更缺乏了敢于創(chuàng)新與改革的足夠決心和勇氣,。這樣的現(xiàn)象直接導(dǎo)致了供電企業(yè)在產(chǎn)品銷售上的各種困難以及供電服務(wù)質(zhì)量的低下落后，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)體系上的不健全等問(wèn)題,。以上這種種問(wèn)題都能夠在一定程度上對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展起著或多或少的限制,，而這樣的限制使供電企業(yè)在機(jī)制改革中處于劣勢(shì)，也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng),。

（二）不嚴(yán)格把控電力產(chǎn)品質(zhì)量

無(wú)論是什么企業(yè),，若是不能在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把控,，那它必定會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素,；電力產(chǎn)品也不能例外。在整個(gè)銷售過(guò)程中,，供電電壓是否合格,，供電頻率是否穩(wěn)定是衡量電力產(chǎn)品質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。而就目前而言,，這兩項(xiàng)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,，還是有一些距離。在不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件以及多樣化商品的促使下,，電能質(zhì)量為符合社會(huì)要求已經(jīng)在逐漸提高,。其不僅要使家用需求得到滿足，還要使各種各樣的特殊產(chǎn)品得到滿足,；若是供電質(zhì)量處于不標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài),，就不能使供電機(jī)器的良好效能得到更好展現(xiàn)。特別是相對(duì)于一些比較高檔的用電設(shè)備,，若是它們不能被合理利用,，無(wú)法正常工作，其使用壽命必定會(huì)大大減少,，從而導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生更多的次品或廢品,，嚴(yán)重的，設(shè)備報(bào)廢現(xiàn)象也會(huì)時(shí)有發(fā)生,。

（三）未與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步的電網(wǎng)建設(shè)

相對(duì)而言,，我國(guó)在電網(wǎng)建設(shè)方面還是比較落后的，各種各樣的原因使得城市在建設(shè)電網(wǎng)時(shí)的速度減慢,，無(wú)法與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步,；而農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)設(shè)施則更加簡(jiǎn)陋。在當(dāng)今國(guó)際,，“相對(duì)超前”原則是被普遍應(yīng)用的,。然而,，事實(shí)證明，在建設(shè)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí),，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所需求的電力資源已經(jīng)無(wú)法被地方建設(shè)與資金投入方面所滿足,，在根本上已經(jīng)處于落后狀態(tài)，這使得有電力需求的一些地方無(wú)法順暢的被運(yùn)輸,，導(dǎo)致電力資源缺乏,。雖然電網(wǎng)建設(shè)相較以前有了不少改善，但終因?yàn)橐恍┍举|(zhì)原因而始終落后,。

二,、營(yíng)銷策略

（一）穩(wěn)占市場(chǎng)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)

自然環(huán)境在不斷發(fā)展的社會(huì)中被日益破壞,，人們的日常生活也在這樣的變化中發(fā)生了不少改變,，甚至已經(jīng)對(duì)社會(huì)大眾的生活質(zhì)量產(chǎn)生了一定的影響，而這樣的影響使得人們的環(huán)保意識(shí)在逐漸增強(qiáng),。新能源的不斷成熟與可再生資源的廣泛發(fā)展與應(yīng)用使供電企業(yè)面臨著同行業(yè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng),，與此同時(shí)，石油液化氣與天然氣,，太陽(yáng)能與風(fēng)能也給供電企業(yè)施壓了不少壓力,。而且現(xiàn)在的電力行業(yè)已經(jīng)摒棄了以往的發(fā)電，供電,，用電的連續(xù)過(guò)程,，實(shí)現(xiàn)了大用戶自主供電政策。也就是說(shuō),，用戶在供電選擇上已經(jīng)不再局限于單一方式,，而是能夠自由對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選購(gòu)，這也注定了需要重新布局電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng),。當(dāng)然,，要想穩(wěn)占市場(chǎng)，首先要將當(dāng)前客戶資源牢牢抓住,，并做好售后服務(wù)工作,；做好這些之后，再將新能源引進(jìn)電力市場(chǎng),，并達(dá)成一定協(xié)議,，占據(jù)市場(chǎng)。

（二）合理制定營(yíng)銷策略

以往的觀念已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展,，所以,，要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，就必須全面認(rèn)識(shí)當(dāng)前的形勢(shì),，并制定出一個(gè)合理的營(yíng)銷策略,，確定正確的經(jīng)營(yíng)思想,，找到適合自己的市場(chǎng)，從而擴(kuò)大銷售份額,。不僅如此,，電力市場(chǎng)還要圍繞市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析,，并以市場(chǎng)營(yíng)銷為主要觀點(diǎn),，建立一套相對(duì)健全完善的營(yíng)銷體系，并制定出具有特色的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,，重新布局電力市場(chǎng),，占取份額，使電力企業(yè)立足于電力市場(chǎng),。

（三）變總銷為分銷

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)存在的兩大問(wèn)題：成本高,，建設(shè)落后，供電企業(yè)有必要采取一些靈活的銷售策略,，比如分銷來(lái)提高市場(chǎng)占有份額與競(jìng)爭(zhēng)力,。在地理位置上,，相對(duì)電網(wǎng)公司距離較遠(yuǎn)的可以用躉售策略,，而近一點(diǎn)的可直供給用電單位，減少成本,；若是不在一個(gè)省市,，且市場(chǎng)比較開放的前提下，采用專供的方式比較好,，這樣不但可以開拓更廣闊的市場(chǎng),，也對(duì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有幫助，從而實(shí)現(xiàn)更大的盈利能力,。

三,、結(jié)束語(yǔ)

新能源產(chǎn)品的不斷發(fā)展與應(yīng)用以及社會(huì)大眾不斷加強(qiáng)的環(huán)保觀念使電力產(chǎn)品在電力市場(chǎng)上的占有率出現(xiàn)了不小的危機(jī)。當(dāng)然,，有危機(jī)才會(huì)有動(dòng)力,，有了一定的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新才會(huì)在這夾縫中產(chǎn)生,。電力企業(yè)應(yīng)該把這樣的危機(jī)當(dāng)做一次很好的契機(jī),，不斷調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制，積極主動(dòng)地去制定一套合理適用的營(yíng)銷辦法,，完善原有的營(yíng)銷策略并不斷競(jìng)爭(zhēng),，最大化的獲取市場(chǎng)份額并掌握主動(dòng)權(quán)，使企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路,。

市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)論文課題篇六

淺析高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷

摘要：基于顧客價(jià)值的高速鐵路顧客分析以及高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究,，對(duì)于準(zhǔn)確把握顧客價(jià)值和期望需求有著極為重要的意義,。顧客價(jià)值能夠表述顧客在認(rèn)知上的收益以及顧客成本差距，顧客認(rèn)知收益主要是顧客功能的需求,，是象征需求以及興趣需求函數(shù),，顧客各種需求可以同時(shí)應(yīng)對(duì)不同需求的層次。

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值,；高速鐵路市場(chǎng),；營(yíng)銷策略

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我國(guó)各地運(yùn)輸市場(chǎng)結(jié)

構(gòu)也發(fā)生了巨大變化,。新形勢(shì)下,，我國(guó)高速鐵路發(fā)展十分迅速，鐵路運(yùn)輸企業(yè)想要抓路新形勢(shì)帶來(lái)的機(jī)遇,，迎接全新的挑戰(zhàn),，就一定要重視現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)理念，健全高速鐵路市場(chǎng)影響策略,，并且能夠積極的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,。顧客價(jià)值是企業(yè)家以及眾多學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也已經(jīng)成為新世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新來(lái)源,。

1高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

我國(guó)高速鐵路運(yùn)營(yíng)起步較晚,，其中運(yùn)營(yíng)方法以及理論方面仍有不足之處，并且各個(gè)地區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同,，高速鐵路的運(yùn)營(yíng)水平也有所差別,，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相關(guān)部分也加大了對(duì)客運(yùn)營(yíng)銷的重視程度,，目前我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)也取得了不小的成績(jī),。

首先，客運(yùn)營(yíng)銷能夠與市場(chǎng)充分結(jié)合起來(lái),，開發(fā)出了一些全新的客運(yùn)產(chǎn)品,。例如：自2015年1月1日到3月15日，春運(yùn)才結(jié)束,，鐵路運(yùn)營(yíng)部門按照市場(chǎng)的需求,，開行了北京到深圳、北京到廣州共計(jì)有四對(duì)高鐵動(dòng)臥列車,。高鐵動(dòng)臥列車的開行運(yùn)營(yíng),，以其高效、舒適以及安全的性能得到了廣大旅客的一直好評(píng),。全新的客運(yùn)產(chǎn)品,，再給旅客帶來(lái)方便的同時(shí)，又能夠?yàn)檫\(yùn)行企業(yè)創(chuàng)造不小的經(jīng)濟(jì)效益；

其次,，要根據(jù)旅客上座的具體情況,，實(shí)施價(jià)格浮動(dòng)的策略。例如北京南到上海虹橋的客運(yùn),，在一次運(yùn)營(yíng)中,，依據(jù)高速列車上座的真實(shí)情況，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整了商務(wù)座以及一等座的價(jià)格,；再次,，要拓寬車票的銷售渠道，能夠方便旅客購(gòu)票,。目前,，我國(guó)鐵路部門已經(jīng)在全國(guó)隔離增設(shè)售票窗口，而且售票也延長(zhǎng)了售票時(shí)間,，同時(shí)也實(shí)行了電話購(gòu)票,、網(wǎng)上購(gòu)票、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票以及代售點(diǎn)購(gòu)票等多種售票渠道,，大幅度提升了旅客購(gòu)票的便捷性,；

第三，客運(yùn)營(yíng)銷提供了個(gè)性化服務(wù),。例如,，鐵路部門要求某些特殊地區(qū)的乘務(wù)員要掌握一些外國(guó)語(yǔ)言之外，還應(yīng)該知道當(dāng)?shù)氐囊恍┟褡逭?、宗教信仰以及文化?xí)俗等,。個(gè)性化服務(wù)能夠適應(yīng)不同地域的特殊情況,，在滿足顧客需求的同時(shí),，也能夠充分體現(xiàn)出旅客運(yùn)輸服務(wù)的理念。

我國(guó)高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷雖然取得了不小的成績(jī),，但是與國(guó)外較為成熟的高速鐵路企業(yè)相比較,，其中仍舊存在一系列的問(wèn)題。

首先,，我國(guó)高速鐵路運(yùn)營(yíng)整體營(yíng)銷的觀念較為落后,，近年來(lái)，我國(guó)高速鐵路運(yùn)營(yíng)發(fā)展較為迅速,，然而卻未能很好的適應(yīng)市場(chǎng)需要求,，目前在鐵路運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)，仍舊存在著“依賴觀念”,、“單純生產(chǎn)觀念”,、“鐵老大”等傳統(tǒng)觀念，從而導(dǎo)致一些管理階層只是被動(dòng)的等待旅客上門，對(duì)于分析市場(chǎng)和調(diào)研的重視程度不夠,；其次,，系統(tǒng)營(yíng)銷的方法和理論較為缺乏。

第二,，鐵路運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)份額出現(xiàn)了下滑狀況,，鐵路的各大部門雖然采取了一定的營(yíng)銷措施，但就整體而言,，仍舊缺乏系統(tǒng)方法和理論,，導(dǎo)致高速鐵路各種營(yíng)銷手段難以真正的推廣和持續(xù)。例如有些鐵路部門,，為了促進(jìn)營(yíng)銷份額,，刻意的為營(yíng)銷人員下達(dá)一定的指標(biāo)任務(wù)，并且指標(biāo)任務(wù)與營(yíng)銷人員的工資或獎(jiǎng)金直接掛鉤,，使得營(yíng)銷人員推銷的過(guò)程中僅僅只是注重業(yè)績(jī),，從而忽略了旅客真正的需求；

第三,，高速鐵路營(yíng)銷優(yōu)秀的秀的管理人才較為缺乏,。鐵路系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及管理體制相對(duì)都較為落后，導(dǎo)致鐵路內(nèi)部缺乏優(yōu)秀人才,，導(dǎo)致很多科學(xué)的營(yíng)銷策略都無(wú)法實(shí)施,，運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)線的市場(chǎng)變化也沒能在第一時(shí)間反饋回來(lái)。鐵路現(xiàn)場(chǎng)也沒有專業(yè)的市場(chǎng)分析,、調(diào)研以及決策,；

第四，客運(yùn)產(chǎn)品相關(guān)策略有待優(yōu)化,，我國(guó)國(guó)情特殊,，各個(gè)地區(qū)高速鐵路運(yùn)營(yíng)發(fā)展也不平衡，客運(yùn)市場(chǎng)產(chǎn)品要跟著節(jié)假日以及天氣發(fā)生大幅度變化,，為了確保運(yùn)輸?shù)陌踩?，高速鐵路列車一旦行駛便很難改變，導(dǎo)致高速運(yùn)輸產(chǎn)品沒能根據(jù)市場(chǎng)需求靈活變動(dòng),，最終使得高速鐵路運(yùn)輸企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力降低,。

第五，缺乏能夠適應(yīng)市場(chǎng)的價(jià)格策略,，我國(guó)鐵路運(yùn)價(jià)長(zhǎng)期都是采用政府定價(jià)的策略,，票價(jià)的形式相對(duì)較為單一，沒能靈活及時(shí)的反映出客運(yùn)市場(chǎng)變化方向,，導(dǎo)致高速鐵路運(yùn)勢(shì)一直處于被動(dòng)狀態(tài),。我國(guó)雖然對(duì)于某些高速鐵路實(shí)施了票價(jià)折扣策略，但也僅僅知識(shí)局限于個(gè)別車次、個(gè)別路線,，而且折扣的幅度較小,，市場(chǎng)反映并不明顯；最后,，整體服務(wù)水平有待提升,，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)的水平雖然與普通列車比較起來(lái)有所提升，但社會(huì)大眾對(duì)運(yùn)輸服務(wù)水平的期望值越來(lái)越高,，要重視高速鐵路車站列車餐飲服務(wù),、延伸服務(wù)以及車站商業(yè)服務(wù)等不等的地方，從而提升整體服務(wù)水平,。

2顧客價(jià)值在高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷中的缺失

2.1什么是“顧客價(jià)值”

顧客價(jià)值這一思想由來(lái)已久,，早在1954年，德魯克就已經(jīng)提出,，顧客消費(fèi)和購(gòu)買的并未使產(chǎn)品本身,，而是價(jià)值。其中“價(jià)值”可以理解為事物效用,，這一概念從開始就已經(jīng)和管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)聯(lián)系在一起,；1985年，邁克爾?波特教授也明確指出,，企業(yè)可以為顧客創(chuàng)造超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值的多少,，便是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根本來(lái)源；著名學(xué)者jackson也曾指出,，價(jià)值是價(jià)格和感知利益之間的一種比率,，揭示了顧客價(jià)值的相對(duì)性和主觀性；1988年zei-thamel從顧客的角度提出顧客感知的價(jià)值理論,，對(duì)顧客感知價(jià)值作出了界定,，顧客感知交織主要是顧客在感知所得和所失的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品效用進(jìn)行評(píng)價(jià)，若得到肯定則該產(chǎn)品具有顧客價(jià)值,，反之則不具有顧客價(jià)值,；1994年，morris認(rèn)為,，顧客價(jià)值啟示就是顧客在感知到質(zhì)量與價(jià)格間存在的函數(shù)；同年,，kotler認(rèn)為,，顧客價(jià)值就是總顧客價(jià)值與總顧客成本之差；1994年,，albrecht提出顧客價(jià)值能夠分為多個(gè)層次：滿足顧客基本需求層次,、滿足顧客預(yù)期需求層次、渴望需求層次、未曾預(yù)料到的需求層次,。我國(guó)學(xué)者對(duì)于顧客價(jià)值研究較晚,，姚中華教授曾經(jīng)指出，顧客所購(gòu)買產(chǎn)品,、服務(wù)質(zhì)量以及功能利益便是刻骨價(jià)值發(fā)揮出來(lái)的效用,，顧客價(jià)值也能夠理解為顧客從某一種產(chǎn)品以及服務(wù)中獲得的總收益與購(gòu)買時(shí)所付出的總代價(jià)的比值。

2.2高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷中的“顧客價(jià)值”缺失

目前,，我國(guó)高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷中“顧客價(jià)值”嚴(yán)重缺失,，顧客價(jià)值的缺失，將會(huì)對(duì)我國(guó)高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)致命性的打擊,。在2013年4月,，十二屆全國(guó)人大會(huì)議就已經(jīng)批準(zhǔn)了《國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》，使鐵路企業(yè)政企之間能夠分開,，并且組建中國(guó)鐵路總公司,，預(yù)示著中國(guó)高速鐵路正式進(jìn)入市場(chǎng)之中。最近幾年,，我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境逐漸發(fā)生變化,，各類交通設(shè)備也逐漸完善，以往城市間緊張局面得到了環(huán)節(jié),，居民出行用了更多主動(dòng)選擇的權(quán)力,，而客運(yùn)市場(chǎng)開始有賣方市場(chǎng)向著賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；鐵路運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)一步推進(jìn),，鐵路的運(yùn)營(yíng)模式將會(huì)受到更多的挑戰(zhàn),，鐵路運(yùn)輸企業(yè)要想抓住機(jī)遇，就必須要樹立起現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念,，充分掌握現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)及時(shí),，優(yōu)化市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，積極的參與進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,；我國(guó)目前高速鐵路可硬運(yùn)輸營(yíng)銷體系還有待健全,，營(yíng)銷理念落后，缺乏專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，與其它運(yùn)輸方式之間沒有進(jìn)行有效協(xié)調(diào),，運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)各種獎(jiǎng)勵(lì)措施不完善等，都嚴(yán)重導(dǎo)致了高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷中的“顧客價(jià)值”缺失,。

3基于顧客價(jià)值的高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

3.1拓寬顧客增加率的營(yíng)銷策略

拓寬顧客增加率,，該類客戶的當(dāng)前價(jià)值以及潛在價(jià)值都比較高，是高速鐵路主要的收益來(lái)源,。針對(duì)該類客戶營(yíng)銷在分析客戶敏感點(diǎn)和個(gè)性化服務(wù)的前提下,，提升旅客的忠誠(chéng)度以及滿意度,，如此才能夠提升高速鐵路在這部分旅客上盈利的能力。該類旅客乘坐高速列車大部分都是公務(wù)出行,，不太關(guān)注票價(jià),，但他們對(duì)旅程時(shí)間以及列車的正點(diǎn)頻率的關(guān)注度較高，針對(duì)此類顧客的需求,，要在提升舒適,、便捷、正點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，要加大對(duì)于客運(yùn)服務(wù)便利性的重視程度,，盡量減少候車時(shí)間以及候車時(shí)間，盡可能為客戶提供便利,。鐵路企業(yè)也應(yīng)該實(shí)施一系列的旅客計(jì)劃,，根據(jù)不同地區(qū)不同的客戶資源，實(shí)施不同服務(wù)內(nèi)容以及又會(huì)條件,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù),。

3.2提高顧客保留率的營(yíng)銷策略

提升客戶保留率，高保留客戶當(dāng)前價(jià)值較高,，但潛在價(jià)值卻比較低,，主要的特征體現(xiàn)：目前雖然能夠帶來(lái)較高收益（乘坐席別水平高或乘坐較為頻繁），但對(duì)于高速鐵路的忠誠(chéng)度以及滿意度都比較低,，極易流失,。這一類的顧客是高速鐵路營(yíng)銷要著重保留群體，營(yíng)銷手段要著重集中在旅客的忠誠(chéng)度上面,。想要提升旅客忠誠(chéng)度首先要能夠得到旅客心理認(rèn)同,，可以從提升高速鐵路有形服務(wù)的產(chǎn)品著手，例如,，對(duì)于高速鐵路產(chǎn)品引導(dǎo)牌,，上面除了要標(biāo)記必要的問(wèn)題和圖案之外，還應(yīng)該從一些極易被忽略的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出對(duì)旅客的關(guān)懷,，可以剪短路標(biāo)指引的距離,，對(duì)于最近的開水間以及洗手間做以指引等，如此才能夠充分的體現(xiàn)出服務(wù)至上理念,，人性化的服務(wù)能夠獲得旅客的心理認(rèn)同和好感,。

3.3延長(zhǎng)顧客持續(xù)率的營(yíng)銷策略

延長(zhǎng)客戶保持率，該類客戶當(dāng)前價(jià)值較低,，但潛在的價(jià)值較高,，主要特征體現(xiàn)：雖然當(dāng)前所帶來(lái)的收益較低，但對(duì)高速鐵路的忠誠(chéng)程度以及滿意程度都比較高,，針對(duì)此類客戶進(jìn)行營(yíng)銷,，主要將重點(diǎn)放在通過(guò)提供符合出行特點(diǎn)運(yùn)輸服務(wù)挖掘的消費(fèi)潛力。此類客戶對(duì)價(jià)格變動(dòng)敏感,，提升平均席別較為困難,，所以，應(yīng)該通過(guò)提升乘坐頻率進(jìn)而提高當(dāng)前價(jià)值,。該類用戶主要選擇的運(yùn)行產(chǎn)品為250km/h的d字頭高速鐵路列車和頻率低g動(dòng)字頭列車,，對(duì)前者而言，雖然在增加服務(wù)頻率的基礎(chǔ)上能夠提升乘坐次數(shù),，但是250km/h動(dòng)車組對(duì)于路線的占用能力較強(qiáng),，因此可行性較低；對(duì)于后者而言,，能夠提升顧客持續(xù)率,，進(jìn)而刺激這部分客戶乘坐的次數(shù)。

4結(jié)語(yǔ)

運(yùn)輸行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，由于我國(guó)高速鐵路企業(yè)未能重視顧客價(jià)值觀,，導(dǎo)致高速鐵路運(yùn)營(yíng)效率沒能隨著客運(yùn)量的增加而有所提升，這一問(wèn)題隨著鐵路運(yùn)營(yíng)更加突出,。本文著重探討了高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀,、顧客價(jià)值在高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷中的缺失、基于顧客價(jià)值的高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析,，希望能夠?yàn)槲覈?guó)高速鐵路行業(yè)的發(fā)展提供借鑒,。

參考文獻(xiàn)

1代明睿，鄭平標(biāo),，李博,。高速鐵路客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與營(yíng)銷策略研究[j]。旅客運(yùn)輸,，2014(2)

2常征,。基于顧客價(jià)值的高速鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[j],。交通運(yùn)輸工程,，2015(6)

猜你喜歡：

市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)論文課題篇七

經(jīng)濟(jì)型飯店，品牌化,，經(jīng)營(yíng)策略

進(jìn)入21世紀(jì),，飯店集團(tuán)品牌化經(jīng)營(yíng)越來(lái)越重要，文章提出經(jīng)濟(jì)型飯店的品牌化經(jīng)營(yíng)需從集團(tuán)化發(fā)展,、品牌定位,、服務(wù)質(zhì)量、品牌文化,、營(yíng)銷宣傳幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施,。

品牌代表的是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度,，在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，飯店集團(tuán)品牌不僅是產(chǎn)品的標(biāo)志,，更是產(chǎn)品質(zhì)量,、性能、服務(wù)等滿足消費(fèi)者使用產(chǎn)品可靠程度的綜合體現(xiàn),，同時(shí)品牌還凝聚著飯店的科學(xué)管理,、市場(chǎng)信譽(yù)、追求完美的企業(yè)精神等諸多文化內(nèi)涵,。在飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，飯店集團(tuán)品牌的重要性越來(lái)越突出，創(chuàng)建知名品牌,，讓流動(dòng)的顧客跟著飯店品牌走,，是經(jīng)濟(jì)型飯店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的必然選擇。那么,，經(jīng)濟(jì)型飯店該怎樣實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng),？怎樣才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)發(fā)展呢？筆者試給出以下幾點(diǎn)建議,。

飯店要?jiǎng)?chuàng)品牌,，其前提是必須集團(tuán)化，通過(guò)各種形式的擴(kuò)張,，組建跨地區(qū)的飯店集團(tuán),，形成連鎖品牌，這才能夠使飯店品牌的優(yōu)勢(shì)得以真正顯示,。飯店集團(tuán)化可以為企業(yè)帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展具有資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),、市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),、物資采購(gòu)優(yōu)勢(shì)、管理方面的優(yōu)勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散等優(yōu)勢(shì),。連鎖經(jīng)營(yíng)是世界飯店集團(tuán)化發(fā)展的主要趨勢(shì)。英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界飯店業(yè)進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，到20世紀(jì)末,，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)，而歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的飯店總數(shù)中超過(guò)半數(shù)的都是連鎖經(jīng)營(yíng)的,。

經(jīng)濟(jì)型飯店在中國(guó)是一個(gè)新興的業(yè)態(tài),，其發(fā)展通常是從一些單體飯店開始的，在積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和品牌資產(chǎn)以后,，逐漸推廣連鎖店,。目前,，國(guó)內(nèi)以錦江飯店、如家快捷等為龍頭的經(jīng)濟(jì)型巨頭都采取多種經(jīng)營(yíng)模式來(lái)擴(kuò)張規(guī)模集團(tuán)化發(fā)展 ,，從而為自身品牌的創(chuàng)建和發(fā)展奠定基礎(chǔ),。主要通過(guò)下面四種渠道來(lái)拓展其經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，一是發(fā)展直營(yíng)店數(shù)量,，即完全由總部投資、管理和控制,，這樣可以保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì),；二是管理合同方式，即允許社會(huì)單體飯店用集團(tuán)的名稱,，但必須由總部派駐管理人員進(jìn)行日常管理,，雙方簽訂管理合同，收取管理費(fèi)或按比例分享利潤(rùn),；三是加盟連鎖,，這是一種存在于總部和加盟者之間的持續(xù)關(guān)系，總部為加盟者提供一定的經(jīng)營(yíng)條件,，再加上對(duì)其組織,、人員培訓(xùn)、物資采購(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理的協(xié)助,，當(dāng)然要求加盟者給予一定的報(bào)償,。四是特許經(jīng)營(yíng)方式，旨在吸收社會(huì)上的中小飯店,、旅館加盟,，在向總部交付特許使用費(fèi)的前提下，使用連鎖集團(tuán)的品牌,，按照由總部設(shè)計(jì)和規(guī)定的服務(wù)程序和產(chǎn)品規(guī)范管理和經(jīng)營(yíng),。這種方式是一種很好的無(wú)形宣傳，通過(guò)人們的口碑相傳,，擴(kuò)大品牌效應(yīng),。

品牌的亮點(diǎn)和靈魂是要具有個(gè)性特色，國(guó)外成功的飯店品牌都有非常鮮明的個(gè)性特色,，如希爾頓的“快捷”,、假日的“熱情”、香格里拉的“親情”,、喜來(lái)登的“值”等等在顧客心目中都印象鮮明,。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店真正發(fā)展還是在20xx年以后這幾年，正逢國(guó)際飯店集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)入成熟,、快速的跨國(guó)擴(kuò)張時(shí)代,。因此,，國(guó)外一些知名品牌也紛紛入駐中國(guó)飯店市場(chǎng)，像美國(guó)的速8,、法國(guó)雅高旗下的ibis,、，洲際旗下的假日快捷等品牌,，加劇了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),。在飯店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)的環(huán)境下，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者們意識(shí)到創(chuàng)建品牌的重要性,，意識(shí)到品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位,，逐漸形成了以“如家”為代表的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)濟(jì)型飯店品牌，如家快捷的品牌價(jià)值定位是“潔凈似月,，溫馨如家”,。客人入住“如家”就像住在家里的感覺,，滿足了顧客的心理情感需求,，同時(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者如家的個(gè)性產(chǎn)品特點(diǎn)。如家飯店連鎖目前在全國(guó)有近100家門店,，所有門店的形象設(shè)計(jì),、logo標(biāo)識(shí)都由總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，保證其品質(zhì)的一致性,。

服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響飯店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系到飯店的生存和發(fā)展,，良好的服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意,、進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠(chéng)的惟一途徑。飯店要打造知名品牌,，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量作為后盾和支撐,，服務(wù)質(zhì)量是形成品牌的關(guān)鍵因素。飯店服務(wù)分為兩個(gè)層面：一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，即飯店必須達(dá)到衛(wèi)生,、舒適、安全,、尊重,、便利、親切等共性的要求,，而這些要求最根本的保障就是標(biāo)準(zhǔn)化,，世界上具有較高品牌價(jià)值的飯店集團(tuán)都有全面、嚴(yán)格、細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度作為質(zhì)量保障,；二是個(gè)性化服務(wù),，飯店必須根據(jù)自身的客源定位，盡可能地打造和提供投客所好的針對(duì)性服務(wù),，只有這些為實(shí)際需求而設(shè)計(jì)的服務(wù),，其品牌在細(xì)分市場(chǎng)上才會(huì)產(chǎn)生美譽(yù)度和影響力。如家的客房設(shè)計(jì)可以說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的完美結(jié)合,，客房的墻面以淡粉色,、淡黃色為主，掛著極具情調(diào)的歐洲風(fēng)格的藝術(shù)畫,；地毯的色彩與墻面搭配協(xié)調(diào),，小巧的高圓桌代替了傳統(tǒng)的寫字臺(tái)和茶幾，木質(zhì)的床頭柜簡(jiǎn)潔,、別致。簡(jiǎn)潔,、溫馨,、方便是客人對(duì)如家飯店最直接、最深刻的印象,，在這里每一位客人都會(huì)感受到家的溫暖,。此外，如家客房提供星級(jí)飯店的設(shè)施,，空調(diào),、電視、互聯(lián)網(wǎng),、電話,、磁卡門鎖、標(biāo)準(zhǔn)席夢(mèng)思床具,、24小時(shí)熱水淋浴供應(yīng)等設(shè)施一應(yīng)俱全,。同時(shí)，“微笑著對(duì)待如家的每一位客人”是如家的服務(wù)理念,，連鎖公司的所有員工都一直秉承這種服務(wù)精神,，客人走進(jìn)全國(guó)任何一家如家店都會(huì)感受到員工親切友善的服務(wù)，給人一種親切,、熱情的感覺,。

文化就是品牌的核心價(jià)值問(wèn)題，培育品牌不僅僅是創(chuàng)造出飯店的標(biāo)識(shí)符號(hào),，更重要的是建立飯店品牌的核心價(jià)值,，就是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中怎么突顯我們的差異性文化來(lái)進(jìn)一步形成特色，來(lái)增強(qiáng)吸引力。飯店在各個(gè)方面都要體現(xiàn)和滲透品牌文化,。品牌文化具有價(jià)值性,，它是在品牌定位的基礎(chǔ)上，將飯店集團(tuán)所有人員的生活方式,、價(jià)值觀和個(gè)性特色等,，融合在一起而形成一種品牌精神，并利用各種內(nèi),、外部的品牌傳播途徑,，將其傳達(dá)給目標(biāo)顧客,，使受眾對(duì)飯店的品牌在精神上達(dá)到高度認(rèn)同而形成一種文化氛圍，這種文化氛圍是形成飯店顧客忠誠(chéng)的重要因素，也正是品牌的文化價(jià)值所在,。[3]國(guó)內(nèi)外成功的飯店集團(tuán)都有非常鮮明的品牌價(jià)值主張，比如：麗思卡爾頓“我們是為淑女和紳士服務(wù)的淑女和紳士”,；香格里拉“殷勤好客香格里拉情”,；嘉柏“東方嘉柏，至誠(chéng)至愛”,；如家快捷“潔凈似月,，溫馨如家”。 國(guó)內(nèi)大多經(jīng)濟(jì)型飯店品牌文化建設(shè)還比較缺乏,，只是在做一些文化符號(hào),，文化表象的東西，沒有悟到文化的真正內(nèi)涵,，并把它體現(xiàn)在飯店的各個(gè)方面,，而且，品牌文化的形成不是一蹴而就形成的,，它需要長(zhǎng)期的慢慢積累,、沉淀、提煉,，然后滲透到飯店的每一個(gè)角落,，使客人隨時(shí)隨地都能切身感受到飯店的個(gè)性文化和魅力，這才是真正地體現(xiàn)了飯店的品牌文化和價(jià)值,。

品牌文化一旦形成后會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定,，但它不會(huì)一成不變，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們需求的不斷變化,，品牌的定位也必須進(jìn)行一定的調(diào)整和創(chuàng)新,，品牌定位和品牌價(jià)值主張的創(chuàng)新是品牌文化價(jià)值得以不斷提升的源泉。成功地創(chuàng)建了品牌,，并不意味著品牌經(jīng)營(yíng)的成功與完結(jié),，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰機(jī)制,，要求飯店不斷擴(kuò)展自己的品牌內(nèi)涵，圍繞品牌的核心價(jià)值,，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和維護(hù),。

營(yíng)銷的方式很多，營(yíng)銷渠道,、營(yíng)銷組織體系,、廣告、宣傳等等,，目標(biāo)就是樹立品牌,。如家在品牌營(yíng)銷方面做得相當(dāng)成功，比如：根據(jù)如家品牌定位于中小商務(wù)人士,，如家選擇樓宇廣告作為其廣告?zhèn)鞑サ囊粋€(gè)主要載體,，主要是這些寫字樓里的白領(lǐng)人士正是如家鎖定的目標(biāo)消費(fèi)群體。如家還非常注重公關(guān)活動(dòng)對(duì)于品牌的促進(jìn)作用,，比如其聯(lián)合知名文化公司共同開展“如家讀書月”活動(dòng),，入住如家飯店連鎖的客人在客房里都可閱讀到時(shí)下流行的圖書。這一公關(guān)活動(dòng)不僅給客人提供了更多的增值服務(wù),，同時(shí)也豐富了如家飯店連鎖的品牌內(nèi)涵[4],。如家也積極主辦相關(guān)的業(yè)界活動(dòng)并參加各種相關(guān)的國(guó)際活動(dòng)，借助媒體來(lái)宣傳自己,，并趁機(jī)將自己的產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)。比如參加“20xx北京國(guó)際旅游博覽會(huì)”,，作為唯一的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型飯店閃亮登場(chǎng),，引起了各新聞媒體的關(guān)注，而且,，為了充分展示如家品牌,，市場(chǎng)部從展臺(tái)的設(shè)計(jì)，資料,、禮品的準(zhǔn)備,，人員的安排及媒體的接洽等均做了詳細(xì)的布置。20xx年6月,，由中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)主辦,、如家飯店協(xié)辦的“第二屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展論壇”在杭州召開，如家作為協(xié)辦方,，做了精心的組織和準(zhǔn)備,，如家的ceo還在論壇上發(fā)表了演講，吸引了與會(huì)者的注意力,。如家還借開展捐款資助等社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)樹立企業(yè)的良好形象,，增加企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)展其品牌的影響力，其效果要遠(yuǎn)比單純的廣告宣傳好得多,。

未來(lái)飯店業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是品牌競(jìng)爭(zhēng),，品牌建設(shè)和品牌價(jià)值提升將是我國(guó)飯店集團(tuán)現(xiàn)在和今后都必須努力的方向。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店集團(tuán)目前正處于品牌的建設(shè)發(fā)展階段,，需要借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外著名飯店集團(tuán)品牌創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn),，我們堅(jiān)信，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店集團(tuán)品牌化的不斷深入,，中國(guó)本土飯店集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展之路將是非常廣闊的,。

戴斌。我國(guó)飯店集團(tuán)品牌創(chuàng)建與價(jià)值提升,。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店網(wǎng),。

魏小安。中國(guó)飯店業(yè)品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略及思路,。飯店現(xiàn)代化,，20xx,3.

葉秉喜。如家飯店連鎖品牌策略,。飯店現(xiàn)代化,，20xx,11.

金麗嬌。如家飯店品牌戰(zhàn)略解讀,。北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),，20xx,12.