計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

計(jì)劃部年終總結(jié)工作思路篇一

計(jì)劃部作為公司的一個協(xié)調(diào)部門,，需要有大局觀,，在自身的不斷努力和兄弟部門的積極配合下,，按計(jì)劃推進(jìn)了以下工作：

1.全力協(xié)調(diào)公司各部門,，按計(jì)劃推進(jìn)了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。

2.充分發(fā)揮牽頭作用,，按計(jì)劃推動年度,、季度、月度計(jì)劃的執(zhí)行,、考核及經(jīng)濟(jì)活動分析的開展,。

3.采取靈活的工作方法，按計(jì)劃推動二期工程的進(jìn)展,。

4.積極發(fā)揮綜合計(jì)劃管理職能,，嚴(yán)謹(jǐn)組織月度盤煤及生產(chǎn)報表例會、嚴(yán)格控制燃料庫存,，為機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障,。

年初下達(dá)了20xx年度的生產(chǎn)計(jì)劃，為全年發(fā)電任務(wù)的完成及廠用電率,、供電煤耗等生產(chǎn)指標(biāo)的完成奠定了良好的基礎(chǔ),。按照公司全年x億千瓦時發(fā)電量計(jì)劃，20xx年下達(dá)的主要生產(chǎn)指標(biāo)為發(fā)電量計(jì)劃為x億千瓦時,，上網(wǎng)電量：x億千瓦時，供電煤耗：x克/千瓦時,；綜合廠用電率：x%,。在各部門的共同努力協(xié)作下，圓滿完成上半年計(jì)劃,。截止x月底共完成發(fā)電量任務(wù)x億千瓦時,，上網(wǎng)電量：x億千瓦時，綜合廠用電率完成x%,，供電煤耗完成x克/千瓦時,。供電煤耗未完成20xx年計(jì)劃。

20xx年完成各類日報報送x余張,、月報報送x余張,。報表報送及時有效、準(zhǔn)確,，與電力公司,、集團(tuán)公司等上級主管部門協(xié)作良好。燃煤盤點(diǎn)工作井然有序的進(jìn)行著，20xx年共完成燃煤盤點(diǎn)約x萬噸,，各月度燃料盈虧趨于平衡,。

20xx年共開展生產(chǎn)期工程、服務(wù)類招投標(biāo)項(xiàng)目x個：鍋爐磨煤機(jī)石子煤斗改造,、綠化維護(hù)工程,、鍋爐磨煤機(jī)大修、x號機(jī)組x級檢修工程發(fā)電主輔設(shè)備檢修,、灰場子壩擴(kuò)建,、電除塵入口煙道及支撐等防磨處理、空冷島凝汽器自動沖洗設(shè)備,、脫硝項(xiàng)目設(shè)計(jì),、x號機(jī)組檢修技術(shù)監(jiān)督檢查試驗(yàn)項(xiàng)目、啟動鍋爐檢修,。其中,，已確定中標(biāo)單位x個項(xiàng)目。只有脫硝初步設(shè)計(jì),，由于涉及施工工藝,、設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)能力等原因正在評定中。

二期工程開展招投標(biāo)活動x個項(xiàng)目：水資源論證,、環(huán)境影響評價,。

同時還自行組織進(jìn)行了全廠防火封堵的完善與脫硫綜合樓施工的邀請招標(biāo)。

由于工作跨度較大從生產(chǎn)期的綜合統(tǒng)計(jì)計(jì)劃到檢修,、改造,、臨建項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同涉及面較廣,，導(dǎo)致工作中存在一定的疏漏,。

根據(jù)目前的工作狀況，我們將在日后的工作中,，明確分工,，加強(qiáng)招投標(biāo)、合同,、付款,、報表等各類臺帳的建設(shè)，達(dá)到工作進(jìn)度明確,，合理,，按月、按天完成各項(xiàng)工作,。

計(jì)劃部年終總結(jié)工作思路篇二

在這辭舊迎新之際,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)部的信任和這一年來所寄予的期望及大力支持,。并在此認(rèn)真地對本部門這一年的工作及不足之處作出細(xì)致深刻的總結(jié)，同時祝愿我們公司在充滿希望的20xx年會更好,，相信在公司高層管理的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，20xx年我們一定會蒸蒸日上、大展鴻圖的,。

20xx年,，生產(chǎn)部門在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，合理編排生產(chǎn)計(jì)劃,，把生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)明確并落實(shí)到各機(jī)臺及個人,，有效扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入一種均衡有序的狀態(tài),，提高了現(xiàn)場物件的流轉(zhuǎn)率,，一定程度上改變了各工序各自為政，工作目標(biāo)不統(tǒng)一的狀況,，全面的按要求完成生產(chǎn)訂單,，但是按部分訂單的求還存在一定問題，這是生產(chǎn)部門今后工作中努力的方向之一,。

可以看出,，20xx年生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部的大力支持和幫助下,，生產(chǎn)部門按照公司的整體目標(biāo),，也使生產(chǎn)產(chǎn)能得到了很大的提高，月入庫成品量逐漸明顯在提高,，但也存在著方方面面的問題,，有待在今后的工作中加以克服。

車間員工質(zhì)量意識淡薄,，不良較多,，車間員工缺乏全員參與的質(zhì)量管理理念，后續(xù)我們將在完成產(chǎn)量的同時,，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān),，利用班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念,，保證每一個新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法,。

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加,，產(chǎn)品的多樣化，公司新招聘員工很多,，流動量很大,，各崗位人員極不穩(wěn)定,，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下,，生產(chǎn)部還是能保證新進(jìn)員工順利進(jìn)入崗位角色,，基本勝任各自的崗位工作。但是還有部分員工工作態(tài)度自由散漫,，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈,，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì),、服從管理意識不強(qiáng),，遲到、早退,、曠工,、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,。

每天早上7：50召開生產(chǎn)班前會,，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度。指出昨天的生產(chǎn)問題點(diǎn)并加以糾正及提出預(yù)防措施,，明確當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù),。20xx年，生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入日常管理工作之中,，并加強(qiáng)了對生產(chǎn)現(xiàn)場勞動紀(jì)律和文明生產(chǎn)的管理,，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,，主要是生產(chǎn)現(xiàn)場的輔助用品擺放不整齊,，加工后半產(chǎn)品擺放散亂，產(chǎn)品規(guī)劃區(qū)域不明確,，產(chǎn)品標(biāo)示不清楚,，沒有做到定置管理。還有就是地面衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生較差,。

計(jì)劃部年終總結(jié)工作思路篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，計(jì)劃合同部按照公司下達(dá)的年度生產(chǎn)計(jì)劃,，結(jié)合部門實(shí)際,，各項(xiàng)工作都按計(jì)劃有序地開展，工程施工合同管理,、各類基建報表的編制,、工程進(jìn)度結(jié)算、材料單價的市場調(diào)查等工作都進(jìn)一步加強(qiáng)了,，回顧過去一年,，主要做了以下幾方面的工作,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)合同管理,，規(guī)范建設(shè)工程項(xiàng)目招議標(biāo)制度,。重新修訂了工程建設(shè)項(xiàng)目招議標(biāo)管理辦法，新辦法的實(shí)行有效地規(guī)范了工程建設(shè)項(xiàng)目的招議標(biāo)行為,，為合理控制工程造價,、保證建設(shè)項(xiàng)目工程施工質(zhì)量提供了制度保障。

2,、根據(jù)工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度需要,，對擬建項(xiàng)目工程及時進(jìn)行招標(biāo)。按照工程建設(shè)項(xiàng)目招議標(biāo)辦法的有關(guān)規(guī)定對擬建項(xiàng)目及時進(jìn)行招標(biāo)議標(biāo),，確定中標(biāo)單位,，并與中標(biāo)單位簽訂相關(guān)工程施工合同，保證了項(xiàng)目工程的建設(shè)進(jìn)度,。20xx年主要引進(jìn)了x公司承建x地面生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備及x引水管路的安裝工程,；簽訂了x礦井風(fēng)井井巷工程維修施工合同、朱家灣礦井水處理站施工合同,、長嶺礦井扇風(fēng)機(jī)安裝等施工,、安全合同。

3,、嚴(yán)格按工程預(yù)結(jié)算原則及合同規(guī)定,，及時編制月工程進(jìn)度結(jié)算表和已竣工驗(yàn)收工程結(jié)算表。

4,、按時編制基本建設(shè)工程投資統(tǒng)計(jì)報表,、固定資產(chǎn)完成情況月報表、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目月信息報表等報表,，并按時上報到有關(guān)部門和單位,。

5、聯(lián)系中介審計(jì)機(jī)構(gòu),，完成20xx年度工程審計(jì)工作,，完成審計(jì)資料的匯總、歸檔,。

6,、按照工程預(yù)結(jié)算辦法每季度末對材料單價進(jìn)行市場調(diào)查的要求，完成了x季度材料單價的市場調(diào)查工作,，為有效控制了工程成本、合理確定了工程造價提供了依據(jù),。

存在不足：

1,、有待加強(qiáng)與部門和施工單位的溝通與協(xié)調(diào),。

20xx年是項(xiàng)目建設(shè)關(guān)鍵的一年，x月份xx首采工作面試生產(chǎn),，這是廣大干部職工辛苦勞動幾年的奮斗成果,，也是鎮(zhèn)雄公司發(fā)展史上的一個里程碑，下一步我們面臨的工作還很多,，任務(wù)還很重,，計(jì)劃合同部在今后的工作中將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，認(rèn)真履行好本部門各項(xiàng)工作職責(zé),。

計(jì)劃部年終總結(jié)工作思路篇四

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項(xiàng)目以來,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來,，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度xx收費(fèi)x元（截止到20xx年x月x日），收繳率x%,，清繳上年度xx費(fèi)x元,；處理賠償糾紛x2起，達(dá)成率100%,；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修x件,，受理意見、推薦x余件,。

（一）規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制,，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前,，部門員工工作用心性較高,，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）采取多種形式和措施,，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳x元，收繳率同比去年增長x%（去年xx費(fèi)收繳率x%）,，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一,，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式,，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),，透過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意,，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本,。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫忙解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性,。第三，收費(fèi)工作績效化,，透過激勵員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高,，且會附帶條件的加班收費(fèi),。

（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

（四）圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

x月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時,、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員透過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

（五）密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題x件,，與保安有關(guān)的問題x件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題x件，與開發(fā)商有關(guān)的問題x件,?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）xx收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,，同比本市75%的平均水平還有必須差距,，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng),、員工的用心性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。

（三）部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近一年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響,。

（四）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見、推薦,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn),；部門管理基本實(shí)行制度化,，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)x%左右,。

（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率到達(dá)x%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。