在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務和目標,，如學習,、工作,、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃,。因此,，我們應該充分認識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應用,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

銷售個人年終總結及工作計劃篇一

我是從xx年2月18日進入公司的,。在這近一年的工作中，我從一名實習開票員到今天的業(yè)務銷售員,。經歷了轉正,、轉崗。從中讓我不斷的挑戰(zhàn)自我,，在實踐中磨練了自己的工作能力,。但我知道工作上的進步與公司和部門領導與同事的幫助是離不開的，在這我真誠的感謝這個大家庭對我的幫助和鼓勵,。在此,，特總結如下：

提高工作效率和質量是對我自己工作的要求和鍛煉，在工作中不斷進取,，使自己在xx年的業(yè)績中有大步的向前進,。

銷售是一門藝術，要求有一定的技巧,，要想干好這一行,，對我來說是一項嚴酷的考驗，也是對我的挑戰(zhàn),，在這里感謝施總給了我這個平臺和機會,。我會努力去完成公司對我的這份信任。

一,，到了另一家公司,，在行業(yè)上有很大的轉型,，從普通住宅到商業(yè)地產，雖然身上帶著一些單子,，可都給別人墊了底,，所有的辛苦都送人了。

三,，不能在一個單子上花太多的時間,，疑心太重啊，當你無法改變的時候,，學會接受,，要么不要給自己懷疑的機會，不然,，這樣會傷到好人的,。

四，不要總是沒事就在那兒泡茶,，搞得像個國家干部一樣,，上班一臺電腦，一部手機,，一份報紙,，一群泡茶的人，到頭來工資在哪里??！總得把自己的手頭上的事做完吧，如果沒有,，說明緊上沒有寫計劃,。

以上就是我的工作總結。在以后的日子里,，我會繼續(xù)努力的工作,。希望領導能夠多多指教，有什么不足和缺點說出來,，好讓我改正,。祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上！

銷售個人年終總結及工作計劃篇二

在保持合理增幅前提下,，重點推廣“xx”品牌,。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，xx年要有一個合理的價格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪,，加深了解增加信任,。

xx行業(yè)的進入門檻很低,，通用xx價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

銷售個人年終總結及工作計劃篇三

面對比起以往更加困難的20xx年，我也深知自身當時的能力,，并不足以很好的應對當時的工作,。這對于的銷售而言，是非常不利的情況,。為此作為銷售,，在這一年來，我積極的提高自身的服務能力,，并充分在基礎知識上改進自己,。

20xx年以來，我首先在基礎上積極提升了自己的服務和交流能力,。加強了與顧客溝通時的談話技巧,，并還通過在網(wǎng)絡上對銷售技巧和方式的學習和討論,，大大的提升了自我的能力和知識，對工作有了很大的幫助和提升,。

作為一名銷售,，盡管在隊伍中我的成績還算不上出色，但我在這的一年里也大大的改變了自己,，從銷售這份工作中有了新的認識和收獲,！

回顧這一年來，在工作方面,，我除了一直對自身進行嚴格的學習和鍛煉,，也在一年來不斷的反思和總結自身的問題。且為今后的每一次的工作都制定了相應的計劃和目標,。

在20xx年的工作方面,，我堅持不懈的開發(fā)xx區(qū)域的新客戶，通過自身堅持不懈的去拜訪和服務讓客戶感受到我們工作的誠意和服務態(tài)度,。最終開發(fā)出新的銷售路線,。

當然，在另一方面,，我也一直重視這過去老客戶們的維護,，在工作中也不忘去回訪和聯(lián)系。并在節(jié)假日期間做好問候與祝福,。

反思這一年,，盡管我們在年終的業(yè)績上取得了一些成績，回顧這一年,，仍有許多需要解決的問題沒能處理,。尤其是在自身馬虎大意上的毛病一直沒能改進。這對我的工作來說一直都是一個很大的問題,。

為此,，在新一年的工作上，我會在工作中以全新的態(tài)度和目標去要求自己,！20xx年里,，我一定能通過自身的努力在工作中取得更好的成績！

銷售個人年終總結及工作計劃篇四

一轉眼,，來xxxx有限公司已經過了大半年了,。回顧這9個月以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。

在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,，通過這9個月的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、產品生產能力,、生產技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次,、及對產品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產品的市場動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同產品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變,，以便更好的合作,。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

1)工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比誠信,，比服務。

3)客戶的開發(fā)與維護,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)自己工作中的不足,。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務經驗不夠豐富,，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強,，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。

希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

20xx馬上就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看,，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經理,，首先要調整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一,，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二,，意識上：無論在熱熔膠產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處,，學會謙虛,，學會與上級、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，這樣才能更好的服務客戶,。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè),，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務時間,，提高自己的工作效率。

最后還要了解產品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預測,，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步,。最后,，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有成,，心想事成!

銷售個人年終總結及工作計劃篇五

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，本文對一年的工作進行了兩方面總結,，下面是編輯老師為大家準備的電話銷售個人年終總結。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的`事情。話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。

如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了,。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了電話銷售個人年終總結。

銷售個人年終總結及工作計劃篇六

x年6月以來,，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領導下,，作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際,，帶領全體銷售人員,，認真努力工作，積極服務客戶,，完成了工作任務,，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意,。有關個人工作情況總結如下：

我叫x,，男，1992年6月2日出生,，20__年_月畢業(yè)于___專修學院國際經濟與貿易專業(yè),，大學本科文化。x年6月參加工作,，先后在x財險x分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經理崗,、銷售團隊經理,。

自參加x財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程,、相關制度,、資本市場知識,、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起保險產品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經濟效益,。

我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特,、帝豪,、全球鷹、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務,。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶,，促進保險業(yè)務發(fā)展,，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心,，嚴格履行“公開承諾”,、“首問負責”、“微笑服務”,，增強服務意識,，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風,，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,，維護好客戶關系,。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展,。

我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經營業(yè)績,，其中x.06-x.06為110萬元,，x年06到x年06為110萬元，x年07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入x萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務,，取得良好成績，但不能以此為滿足,。今后,，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業(yè)務能力,，創(chuàng)新工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

銷售個人年終總結及工作計劃篇七

回首xx年,，有太多的美好的回憶，經過這一年的學習,，我深深的感受到了自己有所進步,，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的,，我一定會擁有更美好的明天。

1,、銷售任務完成情況

1),、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺,，其中賽豹19臺,，路寶15臺，賽馬21臺,，占轎車部總數(shù)的18%,。

2)、結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班,，在那邊我一共接待113個有效客戶,，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

2,、銷售工作總結、分析

1)入職感言,。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時,，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月,，我都是在王總監(jiān)和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優(yōu)勢對比的時候我總想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助,，還有前期這些經驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程,，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果,。

2)職業(yè)心態(tài)的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

3)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想,、經營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

第二,，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關系,，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。

最后我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌!

銷售個人年終總結及工作計劃篇八

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識,、中醫(yī)的基礎知識,、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答,、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。

二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導,。客服工作的這兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結,。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結了糖尿病的相關知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行,，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產品的需求,，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗,，分享心得，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質量,。

從七月三號到八月二十三號，整個暑假,，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作,，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的,。在這個話務員的工作上,，學到了許多知識，這個暑假很特別,，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個兼職時,，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生,，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員,。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試,，培訓就錯過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,，我們學校的還有兩個。

培訓進行了幾天,，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張,，因為沒打過,，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術部、還有會計,，挺完善的,。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓,，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識,。

大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會,，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標,，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。

以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候,，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話,，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學,，他們一般都會問我們什么問題,，我們應該怎么回答。

在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經變成了一種習慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們,，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時候,，對方會感覺的到的,，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。

公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎,，每組都有一個組長，當然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應,，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應該把它做完，堅持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩。其實,，與人相處,，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉機，也能做得更好!

銷售個人年終總結及工作計劃篇九

我于xx年xx月份任職于xxxxxx公司,，在任職期間,，我特殊感謝公司領導及各位同事的支持與關懷。在公司領導和各位同事的支持與關懷下,，我很快融入了我們這個集體當中,，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變,，在任職期間,，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：

作為公司的銷售內勤,，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際力氣。銷售部內勤是一個承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務,，要有頭有尾，自我增加協(xié)調工作意識,，這些基本上做到了事事有著落,。

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的'工作,，主要內容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否準時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,，我們要準時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,，要做到準時、精確,，讓公司領導依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策,，這樣才能把握風險。

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè),、締造性地開展工作，雖然取得了成果,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：

第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調,，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務,；

第三，要做到實事求是,，上情下達,、下情上達,，做好領導的好助手！

在以后的工作當中,，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長,。

銷售個人年終總結及工作計劃篇十

來到市場部工作已有半年了。在這半年的的時間中,，公司領 導,、部門領導、公司同事給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務,，同時也體會到了市場部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。這段時間以來,，在領導和同事們的幫助和指導下,，通過自身的努力，各方面取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

一、銷售業(yè)績狀況

在實習期以及實習期結束的這段時間里,，在銷售任務上沒有給公司創(chuàng)造任何價值,，沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務。

二,、工作成績狀況

1,、在產品認識上

2、在客戶開發(fā)上

3,、在醫(yī)療耗材招標上

三,、銷售工作中存在的主要問題

經過這段時間的努力，在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在的問題,。

1,、對產品的熟悉程度還不夠

2、與客戶溝通技巧不夠成熟

四,、明年以及今后的計劃

1,、努力完成每月銷售任務

2、提高業(yè)務能力

3,、熟悉產品,、熟悉市場

4、開發(fā)產品中標市場

5,、完成公司領導交辦的其他工作

服從公司領導安排,，協(xié)助完成公司其它部門工作，加強公司部門之前的溝通。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結,，也是我個人20xx年

的銷售工作總結,，不足之處，請領導指正,。

銷售部：***

20xx年12月29日

銷售個人年終總結及工作計劃篇十一

xx公司作為xx集團的旗艦店,，在這一年內得到了迅速的發(fā)展，為集團做出了應有的表率作用,，帶領集團其他公司大踏步向前進,。xx是一家汽車銷售服務公司，完美的營銷是公司制勝的關鍵之一,。作為公司的銷售總監(jiān),，在這一年以來主要完成了如下工作：

1、參加公司有關會議,，全面主持銷售部工作,，將工作落實到位并定期及時向總經理進行匯報。

2,、在公司成立之處,，組織強有力的宣傳廣告，從而大大提高公司的知名度,，為公司的遠航打下堅實的基礎,。

3、針對廠商一年來的新產品,，多次組織部門小組成員開展客戶需求調查,，并共同研究制定營銷戰(zhàn)略，擬定營銷計劃方案,，適時進行督促,，長期進行跟蹤，監(jiān)督營銷任務完成情況,。,。

4、有力實踐xx流程,，加強營銷隊伍的建設和管理,，提高營銷團隊的服務水平。

5,、對團隊成員完成的標準業(yè)務合同進行審批,。

6、每次任務后及時進行營銷統(tǒng)計和考核,，客戶檔案的匯總和管理,。

7,、反饋客戶意見，與其它部門進行工作溝通,。

8,、總結營銷經驗，多次召開會議,，促進成員間的業(yè)務交流,。

1、市場尚有很大的空間,，應進一步積極把握消費者的消費需求,，及時與廠家進行溝通，更快地把握市場主動權,。

2、宣傳力度還不夠,，公司知名度還有進一步提升的可能,。

3、團隊比較稚嫩,，需要更長時間的有效指導與磨合,。

以上是我一年來的工作總結。望各位同仁予以監(jiān)督,。

銷售個人年終總結及工作計劃篇十二

在20xx中,，在各級領導和同志的關心和幫助下，我們始終堅守在銷售的第一線,，不怕苦不怕累,，牢記使命，始終以銷售任務為中心,、工作重點和核心,，積極貫徹公司的文件精神，積極參加業(yè)務學習,，熟悉各種新產品的性能,，努力克服新形勢下的各種不適應，規(guī)范各項基礎工作,，從不喊口號,，防止各種制度落空。

及時學習公司最新文件精神,，結合自己的工作實踐創(chuàng)造性地工作,，向領導提出合理的建議和意見，嚴格要求自己,，提高思想覺悟,，做到忠誠,、敬業(yè)、嚴格,、誠實,。嚴格遵守公司的各項禁令和合同三章，認真學習和理解上級文件精神,，貫徹上級的決策和部署,，不敷衍了事，不寫表面文章,。

銷售工作繁多,、瑣碎、重復,，容易讓人感到麻痹,、懈怠、厭戰(zhàn),。在銷售一線,，我總是為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的理念,。

對轉包的片子嚴格執(zhí)行微笑服務,，不拘小節(jié)的談話，有針對性的紀念,，定期的談話教育對手,，把各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

合理激發(fā)員工的自我約束能力,，對銷售排名最高的員工積極向總公司提出加薪建議,，以調動其積極性。他分析了未能完成銷售任務的'原因,，如服務態(tài)度差,、產品性能掌握不好、能力好或說話慢等,。他為做得不好的員工深入分析原因,，著力解決思想問題，緩解思想壓力,，解決實際困難,。對于反應遲鈍、反應遲鈍的員工,，建議總行調至其他能充分發(fā)揮特長的崗位,。通過一系列的措施，每個小組的銷售額都提高到了一個更高的水平,，所有的員工都為完成自己的任務而自豪,，從而在小組內形成了一種濃厚的氛圍,。多次保質保量提前完成公司下達的銷售任務。

1,、要做的事情不止一件,，缺乏鋪墊低估了工作中面臨的實際困難，導致一些工作虎頭蛇尾

2,、有時候,，在工作中，我們渴望成功,，但欲速則不達,。

在未來的一年里，我一定會總結成功的經驗,，吸取失敗的教訓,，緊密團結在公司領導的周圍，在各級領導和同志的關心和幫助下,，繼續(xù)努力把我的工作成績推向一個新的水平,。

銷售個人年終總結及工作計劃篇十三

自20××年x月x日進入公司以來，面對一個陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,，我用自己的方式、方法,，在領導及同事的指導幫助下,，在短時間內將業(yè)務所需的基礎專業(yè)知識掌握，并很好的融入到這個銷售團隊,，應用到實際的工作中,，并不斷的提高自己的技能。

同時,，廣泛了解整個房地產開發(fā)市場的動態(tài),。根據(jù)自己掌握的知識，在x月底開始尋找新項目,。因為自己沒有建材的銷售經驗,，只能從零做起，一邊學習產品知識,，一邊摸索市場,。遇到銷售和產品方面的問題，及時的請教領導及同事,，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略,。到目前為止，我已經尋找新項目三十余個,。但在跟進的過程中,，有近一半的項目一個接著一個的丟失,，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對于建材市場了解的不夠深入,，對產品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法,，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應,。比如：客戶答應把xx品牌指定進去,，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面,，對后期把握不牢固，客戶內部客情工作做的不扎實,，從而導致丟單,。

說起來也慚愧，到現(xiàn)在在領導和同事的幫助下,，只做成了xx市文化活動中心地熱施工,、xx財富廣場、xx樣板間,、xx幼兒園,、xx家園，共5個項目的地熱管材供貨,，總計回款額：xxx,。但對于我的目標來說，還是相差甚遠,。就跟進的項目來說,，從失敗中，我學到了很多東西,，這些是我在平常的生活中根本無法掌握的,。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的？第一,、本身所具有的知識結構,，有關市場的、有關人文的,、有關社交的,、有關溝通的技巧和學識必須要掌握。第二,、對自己產品的認識程度,。第三,、專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結到的東西,，而非書面化的東西,。第四、有沒有一種堅強的理念來支撐你對這個職業(yè)的認可,？這個堅強的理念就是面對復雜的社會,、面對復雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合,、兼容和融合,。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法,。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必須具備的,。

當然，xx年是忙碌的一年,，但不是豐收的一年,，是我打好基礎的一年，為了20××年更好的發(fā)展,。

銷售個人年終總結及工作計劃篇十四

在今年我感受到,，要做好銷售能使業(yè)績得到提升，首先需要腳踏實地的,，在店鋪中做銷售榜樣的力量,，更應該尋找新的方法去推動、去實踐,，因為常規(guī)的方法不在能引領如今的服裝潮流年代了，只有創(chuàng)新方法才能帶來我們現(xiàn)在想要業(yè)績,，和那些我們想要的收獲,，才能使得我們的步伐跟的上時代不會被淘汰，如果我們還在墨守陳規(guī),，那我們一定會跟不上別人的腳步,，更難以實現(xiàn)未來理想。

不知不覺中,，x已接近尾聲,，加入沈陽燁禹服飾已有2年時間，在這2年學習工作中,，我懂得了很多知識和經驗,，短短的2年，讓我深深的融入到了這個家庭里,，在這里埋下了不可割舍的親情,。x更是讓我難忘的一年,，在這一年中我的人生經歷著波濤起伏，正因如此,，更讓我自己的人生經歷了一份失落,、一份喜悅、一份悲傷,、一份激動,、最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f在沈陽燁禹服飾這2年的時間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，使我逐漸在人生的道路上漸漸成長?，F(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結：

自x年4月開始調入加盟部之后，通過在日后的工作溝通中,，已經與區(qū)域加盟客戶建立了友好,、共贏的合作關系，更加熟記掌握加盟商店鋪情況：店鋪所屬商圈地理位置,、店鋪sku數(shù)量,、人員數(shù)量配備、店鋪薪資情況,、客戶其他經營狀況,。

根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標，劃分到每個月份中,，合理下發(fā)到區(qū)域每一個店鋪,，督促店長分配到個人與合理分解到日銷售上，根據(jù)店鋪日進程分解進行跟進,，定期下到店鋪給予銷售技巧上指導與培訓,，更是采用帶教方式一對一銷售輔導，雖然全年區(qū)域計劃目標沒有按照計劃完成,，但是通過我們下店的培訓指導,、帶動賣場氛圍、一對一銷售輔導,，使得員工們在銷售技巧上獲得了進一步的提升,，也在店鋪中給予了銷售榜樣的肯定。

在加盟商貨品情況上,，每周都根據(jù)商品部貨品分析表,，進行貨品分析之后，將表格下發(fā)給店鋪，與加盟商或店長進行溝通貨品上存在情況,，季前,、季中、季末時都根據(jù)不同情況給予不同建議,，進行合理性對貨品清理,。

在每次換季新品到貨時，及時下到店鋪給予陳列上的指導與調整,，并會同時根據(jù)公司的fab資料,，進行分解融合現(xiàn)實銷售情況，進行店鋪人員研討培訓,。

存在的問題及不足店鋪中存在的問題及不足：

店鋪員工與老板之間存在猜忌,，不能達到上下一心或是有效溝通(嚴重店鋪錦州千盛、凌源地鋪),。

店鋪陳列衛(wèi)生有待提升,，不能保持公司要求的陳列細節(jié)標準與賣場衛(wèi)生干凈整潔性。?店鋪不能每日執(zhí)行有效例會,，例會只是在做形式或是在注重商場工作,，沒有能給銷售上帶來幫助。

店鋪中缺少能帶動氣氛的人員,，員工之間無任何競爭力,，不能使賣場變得有活力和激情，每天死氣沉沉(嚴重店鋪：建平,、凌源,、錦州)。

店鋪在vip卡發(fā)放與維護上很不重視,，促使現(xiàn)在的vip不能顯示尊貴,，更不能幫助到店鋪業(yè)績。個人自身存在的問題及不足：

工作中多以注重個人獲益,，在平時工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升,，忽視了與公司內部人員建立良好的關系，經常會與公司同仁或上司發(fā)生隔閡,，彼此之間缺少溝通,，互相沒有深入的了解,，沒有建立很好的合作關系,，從而使得在工作中與公司各部門沒有達到很好的配合，同時使自己變的被動,，今后工作一定改變個人性格與主動性,。

有時在工作中不能使得自己起到很大帶動性，不能把自己看做是環(huán)境的創(chuàng)造者，有時隨著環(huán)境所受改變,，使得自己會很被動,，這是我很大的問題，也是以后極為改善的問題,。

由于個人性格不是很成熟性子比較急,，還有與他人溝通不是很會說話(熟稱不是很圓滑)，促使自己不能與同仁和上司關系建立很密切,。

個人在工作中上不能做到始終如一,，使得工作事務不能完全按照最初計劃執(zhí)行，自己對自己的要求不夠嚴格與苛刻,，今后要做到嚴以律己,，使得做的最初夢想。公司存在的問題及不足：

公司應在每年中給予督導(和公司其他人員)進行兩次以上培訓機會,，關于個人能力提升或外界眼界與未來發(fā)展方面,，能使得每個人在一年可以獲得提升進步的機會，讓每個人自信滿滿,，對未來充滿希望,，時不時的帶來些心靈的驅動力量。

公司每年中應該獎勵所有工作人員,，一次集體旅游的機會,，讓大家盡情歡樂與釋放，使得大家互相了解與融洽,，更能會讓所有付出的人記得這里歡樂,，增加對公司的信賴與親情。

今年公司應在拓展店鋪上需要投入些精力,，讓沒有開發(fā)的城市樹立起alt,，讓原有的客戶可以增加店鋪的地區(qū)或城市，給予些優(yōu)越的開店政策讓他們增加店鋪數(shù)量,，主要加大些開店政策,，與拓展的力量。

公司領導層要建立短期或長期的,，個人私下工作溝通方式詢問需要和幫助,，定期的溝通會讓一個人從迷茫中走出來，定期的溝通會一個人感受到溫暖,、感受到愛,、感受到關注，定期的溝通會讓一個人在短期自信滿滿,，工作充滿力量與激情,。

x年在本職責工作做好的前提下,，利用關系網(wǎng)將附帶發(fā)展新城市新店鋪新客戶，或是給予現(xiàn)有客戶投資其他城市新開店鋪的機會,，讓公司不在承受像x年店鋪下滑,，業(yè)績目標、訂貨額難以下發(fā),，難以完成的狀況,。

x年區(qū)域店鋪整體按照x年銷售業(yè)績提升30%作為目標，這是我的x年銷售目標,，需要實現(xiàn)遞增30%目標,，更加重視店鋪實際需要的符合店鋪的不同培訓、店鋪人員銷售技巧也要提升,，個人銷售能力帶教管理不行的實行換人制度,，x年對與我自己重視帶教方式幫助其他同事，改變他個人銷售能力得到進步,，重抓店長店鋪例會時的銷售關系性,，不在行駛會議過程，店長每日要以業(yè)績目標為重同時輔助同事,，這樣的工作促使我們的業(yè)績得到遞增,。

在x年重視貨品售罄管理，時時跟進店鋪銷售狀況,，隨時要了解到地區(qū)商場活動,，需要參加活動盡全力建議客戶參加活動，以防沒有參加造成像12年品的積壓,，x的貨品在1月開始就建議客戶尋求特賣場進行提前清理,，更加幫助客戶找到商場進行特賣場溝通，x年不在像x年夏季貨品那樣有壓力,，及時根據(jù)外界與內部做好應變政策,，促使客戶不能在為壓貨犯愁，讓店鋪運作得以正常,。

x年建議區(qū)域店鋪已經開業(yè)接近2年的,，但沒有換過新形象的店鋪，建議全部換上新的3代或4代形象,，以便從形象上給店鋪帶來進店率促進業(yè)績遞增,，更能增加品牌形象檔次。

在x年要嚴格要求自己,，不能在x年工作中有時存有任何惰性,，時刻要保持危機感，時刻要保持激情的工作狀態(tài),，工作一定要拿出100%投入與努力,，這樣才能完善自己得到更大的提升與收益。

銷售個人年終總結及工作計劃篇十五

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。例如：

1、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯,，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題,；二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大,。

（一）,、市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內部有關人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）,、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷售價格僅為 元／支,、prw7－10／100銷售價格為 元／支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）,、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作,；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

（二）,、針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道。

（三）,、對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農網(wǎng)改造暫停基本無用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

（四）,、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（六）,、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額,。

（一）、xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）,、xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格,。

（三）、xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1－2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）,、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。