計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇一

為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象,，客服部特制定20xx年工作計(jì)劃如下：

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù),、文明用語(yǔ),、禁服務(wù)忌語(yǔ),，對(duì)坐席人員著裝、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表,，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，本著“多學(xué)習(xí),、多溝通,、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保,、理算,、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面,，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢,、險(xiǎn)種設(shè)計(jì),、投訴處理,、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、分享問(wèn)題，提高整體服務(wù)水平,。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效,。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,，設(shè)立和配置專門(mén)的接線員、勘查員,、專用勘查車輛和設(shè)備,，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨,，只要有報(bào)案電話打來(lái),，即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查,。盡量減少損失的擴(kuò)大,。為顧客和公司帶來(lái)的利益,。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,。跟同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)完成好本部門(mén)的本質(zhì)工作,。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力,，更好的服務(wù)于客戶。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,，以電話回訪為主,，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%,。退保,、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%,。記錄回訪信息,，在回訪過(guò)程中，對(duì)客戶提出咨詢,、投訴,、舉報(bào)或重要意見(jiàn)或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn),。

在每月初第5個(gè)工作日內(nèi),，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門(mén),。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇二

時(shí)間雖不會(huì)加快自己的腳步,，但在工作的充實(shí)和忙碌中，今年的時(shí)間卻已經(jīng)過(guò)去近半,。作為一名xx公司的員工,，回顧上個(gè)月的工作情況。雖然自身的表現(xiàn)方面變化并不算太大,。但通過(guò)深刻的總結(jié)和反思,，我也認(rèn)識(shí)到了關(guān)于自己的一些不足和問(wèn)題。

作為一名員工,，我認(rèn)為工作就是在不斷的反思和改進(jìn)中才能體現(xiàn)價(jià)值,，為此，我在這里對(duì)自己制定了下個(gè)月工作的計(jì)劃和目標(biāo),，希望能通過(guò)在工作中的規(guī)劃,，讓我在下個(gè)月的任務(wù)中有更好的表現(xiàn),。以下是6月的個(gè)人計(jì)劃：

如今六6月雖然才即將到來(lái)，但時(shí)間一轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了,。尤其是在這個(gè)月結(jié)束后,，20xx年的上半年也即將正式的結(jié)束?；仡欉^(guò)去的5個(gè)月,，我們經(jīng)歷了太多的努力和拼搏。但這個(gè)6月,，我們將要迎來(lái)上半年最后的沖刺!為此,，我也要在思想上做好拼搏的準(zhǔn)備!努力朝著上半年的目標(biāo)進(jìn)行全力的沖刺。

我清楚,，之前接連兩次的假期確實(shí)讓我們得到了一些調(diào)節(jié),，但同時(shí)自身的思想也放松了不少。如今,，6月的到來(lái)也終于警醒了我們!在這個(gè)月,，我要以熱情和奮斗去創(chuàng)造優(yōu)秀的成績(jī)!

工作最重要的是價(jià)值，但創(chuàng)造價(jià)值需要時(shí)間,。如今,，我們僅剩下6月，這也意味著時(shí)間已經(jīng)確定,。為此,，想要在最后創(chuàng)造出成績(jī)和價(jià)值,，那么只能從效率和質(zhì)量方面入手,。

效率方面：我要通過(guò)自我的管理和規(guī)劃，有效的利用好工作時(shí)間,。且同時(shí)也要改進(jìn)一些在工作上的壞習(xí)慣,，提高自身的工作準(zhǔn)確度，減少對(duì)時(shí)間的浪費(fèi),。

質(zhì)量方面：我則需要確定目標(biāo),，明確自己在沖刺階段的個(gè)人重點(diǎn)，創(chuàng)造出更有意義的價(jià)值,。過(guò)去因?yàn)樽陨淼拿つ亢筒灰?guī)劃,，我在工作中也有許多無(wú)意義的產(chǎn)出。雖然有成績(jī),，但卻不能算是創(chuàng)造了優(yōu)秀的價(jià)值,。為此在這里，我要確定自己在工作中的目標(biāo)和方向,，做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn),。

通過(guò)對(duì)過(guò)去的反省,，我分析了自身的問(wèn)題和不足。而在這個(gè)月里,，我尤其要改進(jìn)自己在工作中的粗心和不仔細(xì)的問(wèn)題!這個(gè)毛病,，不僅會(huì)給工作帶來(lái)麻煩和錯(cuò)誤，甚至還會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤被要求返工,。這就進(jìn)一步的浪費(fèi)了時(shí)間,，還給給公司帶來(lái)了影響!為此，我一定要謹(jǐn)慎的面對(duì)自己的工作,，認(rèn)真的處理好每一件事情!

上半年的時(shí)間即將在6月迎來(lái)結(jié)束,，但我一定會(huì)突破自己，努力創(chuàng)造更多更好的成績(jī),，讓自己為公司做出更多貢獻(xiàn)!

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇三

第一,、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在x年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。

4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過(guò)x年的努力,，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在x年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位。

1,、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì),，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化,。

2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速,、準(zhǔn)確,、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

3、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn),，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理,，理賠快捷。

4,、在x年6月之前完成x營(yíng)銷服務(wù)部,、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。

第三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率,，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌,。根據(jù)x年中支保費(fèi)收入xx萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,，非車險(xiǎn)10%,，人意險(xiǎn)5%。x年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬(wàn)元,，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%,，人意險(xiǎn)10%,，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1,、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn),，x年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對(duì)效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,，在x年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。x年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與x銀行,、xx銀行、xx銀行,、xx銀行,、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，x年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年,，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的,，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，中支將開(kāi)拓思路,，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗!

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇四

此次工作計(jì)劃是為了讓我今后的工作更加順暢的進(jìn)行,，也是為自己的后期工作進(jìn)行一個(gè)鋪墊。

工作重點(diǎn)：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程,，建立健全內(nèi)部控制制度,。為此我部將樹(shù)立“以人為本”的理念，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí),，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要,，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、根植“尊重人,、理解人,、培養(yǎng)人”的思想理念，增強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用,，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性,。

2,、加強(qiáng)有針對(duì)性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高員工實(shí)際工作的能力和效率,，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)的提升,，從而為公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺(tái)。

3,、分層次,，抓重點(diǎn)。針對(duì)不同的年齡階段,、崗位分工,、技術(shù)特長(zhǎng)等特點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)管理,、專業(yè)技術(shù)和技能操作三個(gè)方面,，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊(duì),。

4,、深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位職責(zé)和績(jī)效考評(píng)制度，重點(diǎn)著眼于專業(yè),、創(chuàng)新,、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)立，形成部門(mén)文化理念,，為應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件提供人力資源保障,。

在公司“有勢(shì)者強(qiáng)，有德者昌”的文化氛圍下,，提出“為有勢(shì)者搭建舞臺(tái),，為有德者創(chuàng)造未來(lái)”的思想，為每一個(gè)員工提供展示自己的機(jī)會(huì),。根據(jù)各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn),，采取不同的方式提升管理層和員工對(duì)工作的滿意度，提高員工的溝通能力,、表達(dá)能力,，帶動(dòng)工作能力的提高，促進(jìn)員工職業(yè)技能,、職業(yè)知識(shí),、職業(yè)態(tài)度的全面提升。

（一）基層管理人員（主管）

提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力,，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求,。

1、建立“周會(huì)”的溝通形式,。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析,、整理,，從數(shù)字的角度對(duì)公司一周的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié)，提出具有可操作性的調(diào)整建議,。

2,、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí),。在自主選擇,、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性,。

3、進(jìn)一步推行績(jī)效考評(píng)制度,，加強(qiáng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力度,，在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識(shí)，提高對(duì)各環(huán)節(jié)的控制力,、執(zhí)行力,。

（二）專業(yè)技術(shù)人員

專業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn),，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng),。

1,、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé)，落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人,，普及內(nèi)部管理策略,，提高內(nèi)部管理水平，提升其專業(yè)素養(yǎng),。

2,、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。在自主選擇,、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性,。

（三）年紀(jì)較青的人員（20—40歲）

這詩(shī)司涉及面最廣的人群,，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和專業(yè)技能提高兩個(gè)方面。

1,、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班,，組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，以提高這類人員的從業(yè)能力,。

2,、鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格證書(shū)考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才,。

3,、輪崗鍛煉。選拔2—5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行輪崗,，建立定期和不定期輪崗制度,，及時(shí)全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù),，便于各序列的專業(yè)人才快速成長(zhǎng),。

4、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度,。在部門(mén)內(nèi)形成員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配,。

5,、對(duì)于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ),，增強(qiáng)新人團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通的機(jī)會(huì),，嚴(yán)格管理,，為提升部門(mén)綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。

1,、完善崗位職責(zé),，細(xì)化到每一個(gè)個(gè)人，重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個(gè)方面,。

2,、完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，細(xì)化到每一個(gè)崗位,，為業(yè)績(jī)效考核的建立依據(jù),。

3、完善各個(gè)崗位績(jī)效考評(píng)制度,，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求,。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇五

20--年是我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展至關(guān)重大的開(kāi)局之年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),，機(jī)遇與壓力并重的開(kāi)始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好房屋中介的工作,。為此,，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下,，我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作,，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：

一,、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為一位新員工,，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手,。

1,、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,，由于我毛司正值開(kāi)張期間,，部門(mén)的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過(guò)到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤(pán),，以期找到新的盤(pán)源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況;通過(guò)上網(wǎng),，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。

2,、在第二季度的時(shí)候,，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開(kāi)單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我毛司的員工。并與朱,、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來(lái)。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，,。并且,，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,，為年底的房屋市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí),、部門(mén)管理等相關(guān)房屋的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力，年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的房屋推界,、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間,。我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭(zhēng)取把房屋工作業(yè)績(jī)做到化!

以上,，是我對(duì)20--年的一些設(shè)想，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20--年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單,，完善廠房部門(mén)的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇六

盡管這十幾天做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，欠缺營(yíng)銷工作的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,，我準(zhǔn)備在6月份的工作中從以下幾個(gè)方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作,，確保銷售任務(wù)的完成。

（1）抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)營(yíng)銷方面（尤其是白酒營(yíng)銷方面）的'知識(shí),，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法,，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。

（2）經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域同業(yè)朋友以及市場(chǎng)上其它各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。

6月份在做好廣告宣傳的’前提下，要進(jìn)一步向煙酒店,、餐飲,、代銷公司、酒店及團(tuán)購(gòu)渠道拓展,。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上,，7月份主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的部隊(duì)、工商和大型國(guó)有企業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其它企業(yè)單位滲透,。

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向,，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,。

協(xié)助胡總在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的銷售積極性,。

（1）提高公司員工的綜合素質(zhì),，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要,。

（2）要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司,，主要是銷售精英。

（3）做好安全銷售業(yè)務(wù)商談,，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益,。

（4）要以＂以人為本、服務(wù)企業(yè)＂為核心,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力和影響力,。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的工作中給予更多的批評(píng),、指正、指導(dǎo)和支持,。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇七

日歷即將翻到20__年,，細(xì)細(xì)回味梳理著已經(jīng)送走的20__年感慨萬(wàn)千受益頗多在過(guò)去的一年里,總的來(lái)說(shuō)自己成長(zhǎng)了不少，認(rèn)識(shí)了很多新朋友,，帶給了我很多新觀念,，新的啟發(fā)!在這一年里,也經(jīng)歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當(dāng)你經(jīng)歷過(guò)了,自己的思想才有新的境界,，才能更快的成熟!

首先特別感謝公司為我提供了發(fā)展的機(jī)會(huì),。步入公司已半年有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與互助下,，逐步對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),，讓我在新的環(huán)境中開(kāi)始了新的起點(diǎn)。

這幾個(gè)月以來(lái),，緩緩的從最初的一竅不通到慢慢了解公司一些作業(yè)流程,、規(guī)章制度,，緩緩融入了這個(gè)大家庭。一直喜歡用家來(lái)形容公司,，或許有家的感覺(jué)是比較暖和,，而個(gè)人又輕易對(duì)家產(chǎn)生依戀和賦于責(zé)任感。突然想引用一句話“公司是我家,，成功靠大家”,。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有依賴大家的力量,，公司的各項(xiàng)制度才能得以施行,，從而走向更高的境界。

本人自接手采購(gòu)部工作以來(lái),，一直以服務(wù)生產(chǎn)需要,，控制采購(gòu)成本，提供高性價(jià)比物資材料為已任,。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，針對(duì)本部門(mén)所負(fù)責(zé)采購(gòu)工作目前的狀態(tài)，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做出如下計(jì)劃：

一,、供應(yīng)商的選擇

首先我們采購(gòu)部做到多多開(kāi)發(fā)物料資源,，調(diào)查價(jià)格，做到貨比三家,，控制價(jià)格審核流程,，讓采購(gòu)部的工作透明化，并且建立完整的采購(gòu)部供應(yīng)商檔案及物料申購(gòu)檔案,。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準(zhǔn)時(shí),，保質(zhì)，樂(lè)于溝通等幾個(gè)方面。本人計(jì)劃完成現(xiàn)有原材料供應(yīng)商的評(píng)定工作,，為公司后期的大批量生產(chǎn)做好準(zhǔn)備,。同時(shí)進(jìn)一步發(fā)展新的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，用以獲得最理想的采購(gòu)價(jià)格和品質(zhì),。

二、賬務(wù)的清理

采購(gòu)是一份繁瑣，復(fù)雜的工作,。同時(shí)因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)關(guān)系，對(duì)公司產(chǎn)品的成本有直接影響,。另外因?yàn)橄嚓P(guān)物資在采購(gòu)工作的運(yùn)作過(guò)程中不可避免的有退,，換，修,，廢等情況發(fā)生,，因此必須對(duì)每一批物資的采購(gòu)以及合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺(tái)賬記錄,，并且做好跟蹤檢查，定期盤(pán)點(diǎn),。進(jìn)一步對(duì)本項(xiàng)工作進(jìn)行完善,。努力做到每筆定單的進(jìn)行情況都可追溯，可查核,。

三,、品質(zhì)保證

經(jīng)常和技術(shù)人員了解相關(guān)物資的使用狀況。對(duì)所采物資的使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,，了解相關(guān)參數(shù)指標(biāo)性能,，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行同類產(chǎn)品的對(duì)比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評(píng)估計(jì)錄,。

四,、成本控制

20__年，將在日常工作中進(jìn)一步提高工作效率,。除采購(gòu)價(jià)格等方面的控制外,，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用,，電腦的使用管理,，物資運(yùn)輸費(fèi)的控制等方面。

五,、采購(gòu)效率

20__年,，進(jìn)一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購(gòu)模式的優(yōu)化，盡可能的減少采購(gòu)周期,，提高采購(gòu)的效率和及時(shí)性,。并且對(duì)各種物資的采購(gòu)周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)錄，提供各請(qǐng)購(gòu)單位制定請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃時(shí)的參考,。

六,、異常情況的處理

因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足，或其它原因引發(fā)采購(gòu)異常時(shí),，將第一時(shí)間知會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對(duì),。同時(shí)將對(duì)異常情況的發(fā)生原因進(jìn)行分析處理，記錄在案;如有必要,，將進(jìn)行法律程序進(jìn)行公司利益的維護(hù)工作,。

七、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)

獨(dú)木不成林,，采購(gòu)部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén),，將謹(jǐn)記自己的職責(zé)，將一切以公司為重,，與公司其它部門(mén)分工協(xié)作,，提高生產(chǎn)效率,，降低成本，使公司效益最大化,，為公司發(fā)展提供助力,。

屈指算來(lái)，進(jìn)公司已將近四個(gè)月時(shí)間,，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)公司情況的逐步熟悉,，領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助以及自己的努力,，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中,，同時(shí)對(duì)公司組織架構(gòu)、運(yùn)作模式等各方面都有了一個(gè)初步的了解,。在過(guò)去的工作中,，有很多收獲，同時(shí)也從出現(xiàn)的種種問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,。在今后的工作中,，我將以踏實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，積極適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn),。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。新年伊始我將對(duì)我今后的工作做以下初步的計(jì)劃：

一,、做好各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

二,、做好了各類信件的收發(fā)工作,。

三、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

四、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

五,、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿,，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手,。

六,、做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

七,、做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

九,、做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為_(kāi)_就是我的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，提高自身素質(zhì)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,。

一個(gè)企業(yè)的做大做強(qiáng)與員工的努力與支持密不可分，企業(yè)員工沒(méi)有基本的保險(xiǎn),，員工感覺(jué)沒(méi)有保障,，會(huì)造成老員工的離職，不能留住人才,，而企業(yè)距離市區(qū)太遠(yuǎn),，如果配備班車方便職工上下班就更能體現(xiàn)企業(yè)的人性化，給職工家的感覺(jué),。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了,，我們迎來(lái)了新的一年鐘聲的響起。現(xiàn)在,，我把這一年的工作做個(gè)匯報(bào),。

回顧20xx年上半年我在一樓咖啡廳工作，主要協(xié)助咖啡廳班組長(zhǎng),，做好宴會(huì)預(yù)定及收集自助餐顧客意見(jiàn)表,，并在平常工作中指導(dǎo)員工服務(wù)中的一些細(xì)節(jié)?？Х葟d班組崗位雖是微不足道,，但它間接的服務(wù)和直接服務(wù)，直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及口碑,。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難,，但是在全體員工的幫助和支持下，使我的工作能夠順利完成,。

6月份部門(mén)崗位互換,，我被分配到吧臺(tái)工作，其工作主要是：

1.負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作,，

2.負(fù)責(zé)吧臺(tái)酒水的供應(yīng)和酒水質(zhì)量的檢查,。

3.每月底負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)做好酒水盤(pán)點(diǎn)及報(bào)表審核，確保無(wú)誤,。

由于崗位的調(diào)換,，本人在工作中經(jīng)驗(yàn)的不足，曾經(jīng)在工作當(dāng)中有過(guò)很多的困惑,，也遇到過(guò)很多的挫折,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，以及通過(guò)自身的努力和對(duì)工作的執(zhí)著,，使自己的工作有了一定的提高,，但在工作中仍然還有一些不足，但我會(huì)在今后的工作中勤奮好學(xué)、不斷努力做好本職工作?，F(xiàn)將本人在工作中存在的問(wèn)題述說(shuō)一下：

1.由于人員不足，冬季民間宴席較多時(shí),，吧員要協(xié)助前廳盯臺(tái),，造成人員短缺，給工作帶來(lái)不便（例1樓早餐沒(méi)有吧員上班,，有時(shí)咖啡廳人員忙于應(yīng)付客人進(jìn)吧臺(tái)拿煙,，偶爾會(huì)漏開(kāi)單）。

2.倉(cāng)庫(kù)太小,，吧臺(tái)酒水品種較多,，又有一些是單位領(lǐng)導(dǎo)寄存的酒水，使原本就小的倉(cāng)庫(kù)變得更加擁擠,。

3.年關(guān)到了,，各員工工作心態(tài)未調(diào)整好，導(dǎo)致工作難以開(kāi)展,，在工作上也常常出錯(cuò),。

4.客人寄存酒水服務(wù)員沒(méi)有做到口頭交接及書(shū)面交接，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,。

現(xiàn)將20xx年的工作想法說(shuō)一下：

1.面對(duì)部門(mén)人員缺少,，積極配合前廳管理人員完成大型接待。

2.鼓動(dòng)員工,，積極配合班組長(zhǎng)完成部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù),，讓每位員工都覺(jué)得自己在工作中的重要性。

3.建議部門(mén)經(jīng)理在班前班后會(huì),，以圓桌式的開(kāi)會(huì)形式,，讓每位員工都有發(fā)言的機(jī)會(huì)。

4.針對(duì)倉(cāng)庫(kù)的擁擠情況,，做好完善的解決方案,，如客人寄存酒水導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)擁擠分為三點(diǎn)解決：（1.）客人寄存酒水做好寄存卡的交接，（2）在寄存卡上注明存放時(shí)間,，（3）對(duì)寄存卡上的酒水寄存時(shí)間快到期時(shí),，應(yīng)主動(dòng)打電話和客人聯(lián)系。

5.再次建議酒店實(shí)行考勤打卡制,。

最后衷心的感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人栽培與支持,。在新的一年里我將認(rèn)真工作提高自身素質(zhì)和管理能力，使自己的工作水平能夠更上一個(gè)臺(tái)階,。最后祝酒店明天會(huì)更加輝煌,。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇九

財(cái)務(wù)出納工作計(jì)劃對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的`作用,。為了做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃,，短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,，特?cái)M訂200x年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃 。

組織財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架,，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容,，要點(diǎn)、和精髓,。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,、表格的編制,。

按照上級(jí)財(cái)政部門(mén)的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律,，提高預(yù)算工作的預(yù)見(jiàn)性,、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門(mén)預(yù)算的編制和落實(shí)工作,。編制好年度預(yù)算,，并力求切合實(shí)際。

1,、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作,。

2,、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3,、做好正常出納核算工作,。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，努力開(kāi)源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財(cái)力上的保證,。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算,。及時(shí)進(jìn)行記帳,。

4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做出表率。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

要嚴(yán)格學(xué)校的硬件管理，學(xué)校的課桌,、凳及教學(xué)儀器設(shè)備要管好用好，及時(shí)修補(bǔ),，嚴(yán)禁外借,。確有正常損壞要按照?qǐng)?bào)損程序予以報(bào)損。各教室,、儀器室,、處室要嚴(yán)格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù),，損壞丟失要照價(jià)賠償,。管好固定資產(chǎn)帳。

學(xué)校收費(fèi)工作是高壓線,，上級(jí)部門(mén)三令五申,，故今年學(xué)校仍要加大這方面的管理力度，不收學(xué)生的任何費(fèi)用,。

1,、 按照上級(jí)要求停收住宿學(xué)生住宿費(fèi)。雖然物價(jià)局允許收取,，但為了農(nóng)民利益,，立停。

2,、 教育班主任,、教師不得以任何理由收取學(xué)生的任何費(fèi)用。

3,、 教育學(xué)生使用正版讀物,。

4、 新華書(shū)店(基礎(chǔ)訓(xùn)練)或保險(xiǎn)公司(學(xué)生保險(xiǎn))上門(mén)服務(wù),，允許學(xué)校提供便利條件,，但領(lǐng)導(dǎo)、教師嚴(yán)禁介入,。

以上便是我一名財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃 ,，總之在200x年里，學(xué)校將借改革契機(jī)，繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度,，不斷提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容,。

xx年,，將繼續(xù)圍繞市委、市政府中心工作,，認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)六個(gè)“新”：

司法局個(gè)人工作計(jì)劃。繼續(xù)開(kāi)展“四三二一”計(jì)劃,，抓好司法所規(guī)范化建設(shè),，xx年，爭(zhēng)取南岳鎮(zhèn),、天成鄉(xiāng)等9個(gè)司法所建設(shè)達(dá)到省,、市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，對(duì)司法助理員力量配置,、經(jīng)費(fèi)裝備等進(jìn)行督查落實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化司法所建設(shè)的社會(huì)環(huán)境;繼續(xù)定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法助理員進(jìn)行教育,、培訓(xùn),。

進(jìn)一步完善村(居)調(diào)解、信訪,、治?！叭灰惑w”工作機(jī)制和矛盾糾紛三級(jí)預(yù)警機(jī)制。按人員專職化,、工作專業(yè)化,、待遇薪金化的三化要求，推進(jìn)專職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè),。加大基層調(diào)解工作指導(dǎo)力度,，實(shí)行人民調(diào)解員分級(jí)培訓(xùn)制度。落實(shí)人民調(diào)解“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”工作機(jī)制,。完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揮全市人民調(diào)解工作協(xié)調(diào)中心和4個(gè)片區(qū)流動(dòng)調(diào)解庭的職能作用。大力宣傳人民調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn),、人民調(diào)解員先進(jìn)事跡,。適時(shí)召開(kāi)全市人民調(diào)解工作會(huì)議。

歸正人員自謀職業(yè),、自主創(chuàng)業(yè)等形式和渠道,，促進(jìn)歸正人員自食其力,、早日順利回歸社會(huì)，預(yù)防和減少重新犯罪率,。

緊緊圍繞“法治樂(lè)清”建設(shè),、提升軟實(shí)力、構(gòu)建一體化戰(zhàn)略及法治建設(shè),，廣泛深入地開(kāi)展法制宣傳教育,，大力推進(jìn)依法治市。加強(qiáng)各普法工作成員單位的普法工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和硬件建設(shè),，進(jìn)一步完善對(duì)市直機(jī)關(guān)各部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府普法工作目標(biāo)責(zé)任制考核,。繼續(xù)深化“法律六進(jìn)”，充分發(fā)揮各種媒體的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展法制宣傳教育,，積極開(kāi)展各類宣傳周,、月活動(dòng)。加快“民主法治村(社區(qū))”創(chuàng)建步伐,，到xx年底，全市“民主法治村”的達(dá)標(biāo)面要達(dá)到80%以上,，“民主法治社區(qū)”的達(dá)標(biāo)面要達(dá)到70%以上,。

不斷擴(kuò)大法律援助工作覆蓋面，xx年在全市900多個(gè)村居(社區(qū))全部建立法律援助聯(lián)系點(diǎn),，各法律援助站設(shè)專人負(fù)責(zé),。強(qiáng)化農(nóng)民工法律援助綠色通道。加大宣傳力度,，不斷提高法律援助的社會(huì)影響力,，爭(zhēng)取使90的城鎮(zhèn)居民、50的農(nóng)村居民知曉法律援助制度,。繼續(xù)促進(jìn)案件數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng),，完善質(zhì)量監(jiān)控體系。全程跟蹤涉法信訪案件的辦理,。不斷加強(qiáng)與已有援助站,、點(diǎn)的聯(lián)系，鞏固網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成果,。

繼續(xù)深化“律師送法進(jìn)百村”活動(dòng),，進(jìn)一步完善“兩結(jié)合”管理體制，引導(dǎo)和鼓勵(lì)律師積極介入經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng),。加強(qiáng)律師隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)服務(wù)能力和自律能力。加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系,，進(jìn)一步優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境,。借助網(wǎng)絡(luò),、媒體等途徑，加大對(duì)律師,、公證和基層法律服務(wù)行業(yè)的宣傳力度,，努力拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇十

1,、不遲到，不早退,，不擅離崗位,，違者按規(guī)定處罰，員工工作計(jì)劃,。

2,、換好制服、

3,、私人物品,、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂,、

4,、大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé),、

5,、與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)、

1,、穿著制服,，別好胸牌、

2,、服裝整潔,，儀表端正、

3,、常帶微笑,，禮貌待客、

4,、互相檢查,，共同提高、

6,、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體,，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體,，做到整潔,、精神,。

7、上班期間不得佩戴有色眼,、

8,、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

9,、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝,，胸卡端正的戴在左胸上。,、

10,、工裝必須保持干凈、整潔,，熨燙平整,，衣扣完整扣好，不能挽袖子,、

11,、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔,、

12,、舉止文明，自信大方,，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng),。站要挺直,，坐要端正，要簡(jiǎn)潔,，看要自然,，聽(tīng)要專注，行要穩(wěn)健,。

13,、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠,、修指甲等不雅動(dòng)作,，待人要誠(chéng)懇、熱情,、和藹,、耐心，要有一定的親善力,。

14,、接待顧客,、同事或者客戶，要面帶微笑,，講普通話,，口齒清晰，聲音甜美,，態(tài)度親切,。

15、為顧客倒水時(shí),，水不宜過(guò)滿,、

16、同顧客交談時(shí),，應(yīng)正視對(duì)方,，認(rèn)真傾聽(tīng)，表情應(yīng)親切,、自然,。

17、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話,、

1,、清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊,，柜臺(tái)清潔,、

2、檢查商品：備齊,、上足商品,，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈、

3,、檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽,、證書(shū)相符、

4,、核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符,、

5、將銷售票據(jù),、包裝品及銷售用具備齊,、

6、校正臺(tái)秤,、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度,、

7、 整理儀容儀表,，檢查著裝,、

8,、確定今天的目標(biāo)

9、每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么,，以及完成的方法和措施,；

10、今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么,？是否已掌握該商品的性能,、

11、昨天不知道的事,，有疑問(wèn)題的問(wèn)題,，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法,、

1,、遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒,，有事離開(kāi)柜臺(tái),，要向同事講清、

2,、上班時(shí)間禁止串崗,、聊天、做私事,、

3,、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝,、吸煙,，禁止大聲喧嘩和奔跑、

4,、站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊,，微笑服務(wù),、

5、隨身攜帶筆記本,，記錄顧客的要求,、建議的意見(jiàn)、

1,、迎接顧客：接顧客臨近時(shí),，主動(dòng)打招呼、

2,、介紹商品：主動(dòng),、熱情,、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別,、價(jià)位和使用保養(yǎng)等,。

4、包裝商品：商品包裝前,，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū),、贈(zèng)品包裝在一起、

6,、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí),，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客,、

7,、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品,，及時(shí)做帳,，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備,。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇十一

工作重點(diǎn)：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程,，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹(shù)立以人為本的理念,，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí),，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1,、根植尊重人,、理解人、培養(yǎng)人的思想理念,，增強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用,，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。

2,、加強(qiáng)有針對(duì)性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高員工實(shí)際工作的能力和效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)的提升,，從而為公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺(tái),。

3、分層次,，抓重點(diǎn),。

針對(duì)不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長(zhǎng)等特點(diǎn),，圍繞經(jīng)營(yíng)管理,、技術(shù)和技能作三個(gè)方面，形成能力全面的,、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊(duì),。

4、深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位職責(zé)和績(jī)效考評(píng)制度,，重點(diǎn)著眼于創(chuàng)新,、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)立，形成部門(mén)文化理念,，為應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件提供人力資源保障,。

在公司有勢(shì)者強(qiáng)，有德者昌的文化氛圍下,，提出為有勢(shì)者搭建舞臺(tái),，為有德者創(chuàng)造未來(lái)的思想，為每一個(gè)員工提供展示自己的機(jī)會(huì),。根據(jù)各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn),，采取不同的方式提升管理層和員工對(duì)工作的滿意度，提高員工的溝通能力,、表達(dá)能力,，帶動(dòng)工作能力的提高，促進(jìn)員工職業(yè)技能,、職業(yè)知識(shí),、職業(yè)態(tài)度的全面提升。

(一)基層管理人員(主管)

提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力,，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求,。

1、建立周會(huì)的溝通形式,。

把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析,、整理，從數(shù)字的角度對(duì)公司一周的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié),，提出具有可_作性的調(diào)整建議,。

2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí),。

在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。

3、進(jìn)一步推行績(jī)效考評(píng)制度,，加強(qiáng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力度,，在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識(shí)，提高對(duì)各環(huán)節(jié)的控制力,、執(zhí)行力,。

(二)技術(shù)人員

技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn),，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng),。

1,、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé)，落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人,，普及內(nèi)部管理策略,，提高內(nèi)部管理水平，提升其_素養(yǎng),。

2,、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。

在自主選擇,、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性,。

這是公司涉及面最廣的人群,，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和技能提高兩個(gè)方面。

1,、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班,，組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，以提高這類人員的從業(yè)能力,。

2、鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位,，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的人才,。

3、輪崗鍛煉,。

選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行輪崗,，建立定期和不定期輪崗制度，及時(shí)全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況,，并作為日后任用的依據(jù),，便于各序列的人才快速成長(zhǎng),。

4、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度,。

在部門(mén)內(nèi)形成員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配,。

5,、對(duì)于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ),，增強(qiáng)新人團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通的機(jī)會(huì),，嚴(yán)格管理,，為提升部門(mén)綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。

四,、本月具體工作內(nèi)容

1,、完善崗位職責(zé)，細(xì)化到每一個(gè)個(gè)人,，重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)道德和技能兩個(gè)方面,。

2、完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,，細(xì)化到每一個(gè)崗位,，為業(yè)績(jī)效考核的建立依據(jù)。

3,、完善各個(gè)崗位績(jī)效考評(píng)制度,，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇十二

山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶,，短短四個(gè)月的時(shí)間,。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善,，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,，初步開(kāi)展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng),，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象,，客服部特制定20××年工作計(jì)劃如下：

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ),、禁服務(wù)忌語(yǔ),，對(duì)坐席人員著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表,，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，本著“多學(xué)習(xí),、多溝通,、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保,、理算,、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面,，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢,、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理,、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù),。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,、分享問(wèn)題,，提高整體服務(wù)水平。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,，設(shè)立和配置專門(mén)的接線員,、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備,，不論白天還是黑夜,，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來(lái),，即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng),，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大,。為顧客和公司帶來(lái)最大的利益,。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)完成好本部門(mén)的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力,，更好的服務(wù)于客戶,。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主,，短信回訪為輔,。客戶服務(wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)（不含單位貨運(yùn)）的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪,，回訪率不低于50%。退保,、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%,，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息,，在回訪過(guò)程中,，對(duì)客戶提出咨詢、投訴,、舉報(bào)或重要意見(jiàn)或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或單位反饋,，提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。

在每月初第5個(gè)工作日內(nèi),，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送有關(guān)部門(mén)。

以上,，是我對(duì)20××年客服部做的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)同事多給予我們支持與幫助,。展望20××年，我們會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門(mén)工作,，也力爭(zhēng)為公司贏得更多的客戶，樹(shù)立國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象,。

企業(yè)員工個(gè)人工作計(jì)劃篇十三

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根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路,。

客戶是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1.我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2.隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3.主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4.以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5.繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1.督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2.進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù),。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4.重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5.規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6.切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7.做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1.把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3.在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4.勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5.有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。