總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結有很強的客觀性特征?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇一

時光飛逝,，又迎來了新的一年,。總結及反思過去,，是為未來確立方向,。回望20xx年,，本人感觸很多,，在此作一簡單總結。

本人在十月份前主要做客戶的服務工作,，近兩個月為業(yè)務員提供支持,。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識、品形,、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現公司的目標,。

本人在20xx年的一年中,，感悟極深，認識至廣，并為20xx年能較好地服務客戶,，樹立了堅定的信念,。

一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的.能力表現出來的,，而是相互配合與支持,，取長補短，形成合力,，如同拔河,，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現的問題和矛盾,。本人在20xx年工作中每點每滴成績的取得,，都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是20xx年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

本人的工作內容主要有以下方面：接單,、發(fā)貨、客訴,、催款,、開具發(fā)票委托單等等。為此,，本人主要從以下方面開展工作：

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧,，提高工作效率,。

2、嚴格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結果正確,，避免任務細小差錯。

3,、嚴格控制人,、貨、單的一致性,，做到保障及時,、充分。

4,、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇二

我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證,、產地證,、提單等)的核對、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時的聯系,，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、dhl號碼,、貨物運輸狀況等)，根據貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經理提供有效的信息(生產進度,、客戶提貨和付款,、客戶要求)，按照銷售經理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調,，和單證方面確認植檢證和產地證,，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單,。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產地證，質檢證,，提單的時候出現失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現數字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致,。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產品知識,。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令,。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇三

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了,，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵,！在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習，熟悉產品,，第二個月開始,，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

2,、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了,；

我在工作上的收獲主要有：

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,，我學習了各個部分的表格制作,；

2、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法,；

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇四

時光飛逝,，又迎來了新的一年?？偨Y及反思過去，是為未來確立方向,?；赝鹸xxx年年，本人感觸很多,，在此作一簡單總結,。

本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業(yè)務員提供支持,。無論是客服還是支持,，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識,、品形、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,，以實現公司的目標。

本人在xxxx年年的一年中,，感悟極深,，認識至廣,，并為xxxx年年能較好地服務客戶,，樹立了堅定的信念,。

一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現出來的,，而是相互配合與支持,，取長補短，形成合力,，如同拔河,，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現的問題和矛盾,。本人在xxxx年年工作中每點每滴成績的取得,，都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合,，這也是xxxx年年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

本人的工作內容主要有以下方面：接單,、發(fā)貨,、客訴,、催款、開具發(fā)票委托單等等,。為此，本人主要從以下方面開展工作：

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧,，提高工作效率,。

2、嚴格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結果正確,，避免任務細小差錯。

3,、嚴格控制人、貨,、單的一致性,，做到保障及時,、充分。

4,、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇五

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯,，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束――一般都是到財務做帳結束――一整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經發(fā)生的業(yè)務所留下的證據――各種證據,、單據,、報表等――對業(yè)務流程進行重復模擬。

2,、跟單員的定義(documentaryhandler)：

跟單員是指在國際貿易過程中,，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè),，指導,、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人，都是跟單員,。

3,、跟單員的工作內容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據,，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一,。

4、跟單員工作的重要性

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質，對內要有生產管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產來說,，執(zhí)行者是生產部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候,，跟單員是業(yè)務經理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;更多的時候,，跟單員是客戶的助理。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

xx年全年銷售處basica,，ak，dynimate,，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外，同比去年,，銷售量有了很好的提升,。（老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的）,。

對于訂單,，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運，促使順利收匯,。

自己的成長與突破,、變化（xx年）

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范。相應加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

自己的不足及需要改進的地方（xx年）

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產品知識，生產工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4、面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們（處事習慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。

1,、我們的產品質量仍是問題,。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結果誰也不敢保證了?，F在許多領域出現的產品生產能力供大于求。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說,，產品來源的渠道增多，產品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。

買不買,、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現實,。對此，我們要準確把握市場需求變化,，提高產品質量,，品質是爭取訂單的基石。

2,、正是因為供大于求,，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度,，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3、公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產,、經營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底,。

1、企業(yè)積極應對危機,，首先要把經營的目標定在?，F金流上遇到困境我們可采取減產、停產等措施,，等待金融環(huán)境好轉,。短期內減產、停產并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險,。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著的現金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經營穩(wěn)健經營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經營的實際,。

2,、降低產品成本比例。對于內部產品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產品投產前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料、費用,、間接工資,、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產品可貨比三家,，盡量選擇與信譽好、產品好,、實力強的供應商合作,。

3、如果有適當的機會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源,，化危機為時機。這也不失為一個好辦法,。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇七

紹興縣易亨紡織有限企業(yè)是一家主要從事紡織品設計,、開發(fā)、生產,、銷售為一體的大型出口企業(yè),，主要以繡花、牛仔,、燈芯絨,、綿麻類產品為主。

一個月的實習中,，我主要承擔責任產品跟單這個環(huán)節(jié),，跟單員的主要職責就是跟蹤每張訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，同新舊的客戶保持聯系增加溝通,，掌握了解市場資訊,，開發(fā)新的客源。跟單的好壞直接關系著一筆定單的成功失敗,，第一個星期我跟著師傅學習分析辨別紡織品原料以及報價,，學習了解了染整工藝流程和織造工藝流程,。從第二個星期起，開始去工廠體驗織造和染整的環(huán)節(jié),，因為我企業(yè)沒有自己的工廠,，客戶定單接過來，需要我們跟單員去找工廠先生產坯布,，接著就是去印染印花廠印染,，最后的環(huán)節(jié)就是包裝送貨，在這整個過程中,，跟單員都是要全程跟蹤和監(jiān)督的,。

當業(yè)務員接下一筆定單后，財會需要審單和理單,，在下單時,，我都要檢查各地方存在的問題，比如顏色數量等,，每張定單都是不用的花型,，不一樣面料，不一樣工藝,，一定要把客戶規(guī)定在生產單上寫清楚,，在整個生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的需要,，要及時和企業(yè)反映,，找到合適的解決辦法。我企業(yè)的地址在浙江省紹興縣,，因為我?guī)煾党Ｄ攴e累的經驗,，與幾家印染和打卷店有著長期的合作關系，他和我說那幾家的信譽都是比較好的.,。有一個單子,，我接觸了整個的出口過程，在接單,，審單,，理單的過程中掌握了客戶的協(xié)議號，出口及交貨日期,，品名,，克重，門幅等等,，從廠里買來坯布,，接著去位于福全鎮(zhèn)的浙江新八印染廠染色，因為客戶要了31種顏色的彈力府綢,，所以一點都不能馬虎,，要分清每種顏色的生產數量和規(guī)格,，兩天后跟著這批布來到了錢清鎮(zhèn)清風村的打卷店，就是包裝廠開展包裝,，中間需要剪樣品到企業(yè)里做好船樣,，以最快的速度快遞給外商。包裝也是一個重要的環(huán)節(jié),，要根據客戶給的生產指示單開展包裝,，在包裝袋上還要注明生產麥頭以及填好碼單，在裝貨前外商企業(yè)專門派一名qc開展驗貨,，在全部符合規(guī)定后，最后就是裝貨至裝貨港出口到迪拜,。

一個月來,，我的感覺就是作為一名跟單員來說，責任心是很重要的,。跟單員需要正直,，坦誠自信和樂觀進取，要有高度的工作熱情,，良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力,，能承受較大的工作壓力。一個月的實習,，使我了解了現在外貿行業(yè)的基本上情況,，體會了上班族的生活，學到了不少的外貿知識,，做到學校學到的理論與社會實踐相結合,，為我一年以后的畢業(yè)打下了基礎。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇八

時光飛逝,，不知不覺我在公司工作已滿1月了,。回想面試的那一天,，李總的誠懇和藹都還歷歷在目,。從我進公司的第一天起，趙師的親切,，同事們的熱情都讓我這個剛畢業(yè)的初入社會的年輕人感到溫暖,。隨后的工作中，我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度,，值得一提的是周總做事的認真謹慎,，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細,。

每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同,。所以，很快的我就適應了這里的工作規(guī)則,，盡量配合大家的工作,。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正,，避免再犯,。所以，很快的我就融入昆明華圣科技這個大家庭,，并認真做好自己的本職工作,。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展,，做出自己的貢獻。

對我而言,，不論在哪里,，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情,，認真的態(tài)度，誠懇的為人積極的工作融入其中,。這是作為一個員工基本的原則,，團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為,，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合,，公司的工作進程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損,。這樣對公司和個人都無益處,。

因為現在的工作是我剛剛開始接觸的，在產品知識和應用上的知識還要和前輩們多多學習,，在接下來的實踐工作中,，我將不斷改進、努力做到,。昆明華圣科技，我主要的職責是銷售渠道,。通過一個多月的學習和工作實踐,，我覺得做銷售渠道是一項很鍛煉人的工作,。因為只要你多做一天的工作,，你就會不斷發(fā)現更好的渠道,，永遠沒有,，這樣很有挑戰(zhàn)性,?？梢圆粩嗟奶岣咦约旱臉I(yè)務水平,。在自己進步的同時,，使得公司的利潤和成交機率得到提高,，可以說是至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有出現任何問題。

我想只要我用心努力的去理解，溝通,，隨著彼此的熟悉,，溝通方面的障礙將會越來越小,。跟客戶交流是比較重要的，因為這涉及到價格,，客戶關系等問題。很久以前我就深刻的認識到了這一點,，所以我一直不斷的去學習去完善，和爭取做到,。

其實上天對每個人都是公平的,。作為公司也一樣，因為公司是一個大家庭,，每個人在公司的位置不同,，工作不同,，作用不同,，自然待遇會有所不同,。所以,，這些方面我并不會放在心上。惟一值得關心的就是自己本職的工作是否能做好,。

自己是否拿到了自己應得的報酬,。而在這點上，我認為只要努力做好自己的本職工作,，公司會給予相應合理的待遇的。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇九

1,、工作內容,，對公司的貢獻(11年)首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎,。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于定單，在生產過程中及時向客戶,、主管反饋生產進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運，促使順利收匯,。

2,、自己的成長與突破、變化(11年)進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。

預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經驗，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3,、自己的不足及需要改進的地方(11年)回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。

但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強產品知識,，生產工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4、面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。

4,、對公司的意見與建議(11年現狀)1,、我們的產品質量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。

如果換個服裝廠,，結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。

對客戶來說，申請書產品來源的渠道增多,，產品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。

所以在這樣的條件下產品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現實。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石,。

跟單員年終工作總結個人發(fā)言篇十

1,、全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝,、最終確認樣,、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣）,，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一,、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認,。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),，有問題及時請示公司決定,。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應加強工作力度,，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現問題為目的,，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經驗,，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

1）跟單員需要面對客戶,、面對訂單開展工作,。

2）跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務員與客戶之間聯系的紐帶。

3）跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務員的素質,，對內要有生產管理的能力,。

4、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中,，以客戶訂單為依據,，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯系的中心樞紐,。

5,、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進,，以確保如期出貨為目標,。

6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：

1）談判者,。

2）與工程人員共事的能力,。

3）絕佳人際關系處理能力。

7,、客戶落單方式主要有電話（口頭）,、傳真、e―mail三種方式,。確認產品名稱規(guī)格,、數量、單價,、金額,、交期、交貨方式,、單價條款,、付款方式、包裝要求,。

8,、審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額,、數量,、交期、付款方式,、包裝方式,、出貨方式。

9,、生管工作特點：

1）提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣,。不求完美逐漸確定，敢于調整自己的計劃。有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的,。

2）準確及時性。

3）全面完整性,。

10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則,?？蛻舴诸愒瓌t。產能平衡原則,。工藝流程原則,。工作部門因素。時間因素,。

11,、采購工作有兩個日常動態(tài)數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的mrp――物料需求計劃）。二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤,。

將工作細化為幾個過程,，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓,，后續(xù)工作中要怎樣才能改善、在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響,。

簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：

1,、接單并評審本廠的產能（與生產部門,，采購部，貨倉,，技術部等相關部門共同評審）,、

2、轉化客戶訂單為本廠生產單,，生產排期

3,、跟蹤物料到位情況

4、了解生產進度（要求生產部門提供進度）,，以報表向其它部門反映

5,、各個過程中異常情況的處理

6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）

7,、工作中外部因素的影響和自己存在的`問題