時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。通過制定計劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義,。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇一

北京xx藥店有限責(zé)任公司經(jīng)營面積117多平方米，經(jīng)營范圍涵蓋中成藥,。中藥飲片,，化學(xué)藥制劑，生化藥品,，生物制劑,。店面寬敞明亮，柜臺結(jié)構(gòu)擺放合理,。商品陳列井然有序,，分類擺放。配備有空調(diào)一臺,。冷藏冰柜一個,。西藥經(jīng)營品種1200余種，中藥飲片品種1500余種,。持有藥品監(jiān)管部門,，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》,，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》,。

北京xx藥店有限責(zé)任公司擁有職工12名，其中藥師2人,。職工全部經(jīng)過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn),，并取得合格證書,。

在經(jīng)營過程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務(wù)，和部分非處方藥品購藥服務(wù);并積極對外配處方進(jìn)行審核,。

一年來,，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保文件，在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極執(zhí)行醫(yī)保政策,，服從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo)，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件,，非藥品刷卡的投訴,。很好的履行了為參保職工服務(wù)的職責(zé)。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故,，價格欺詐事件,。

對于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的.領(lǐng)導(dǎo)下,，有能力圓滿完成為參保人員服務(wù)的工作,。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導(dǎo),，努力完成各項工作任務(wù),，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的希望，更好的履行為參保人員服務(wù)的職責(zé),。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇二

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵 守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則,，只 有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠諾。俗話說“言必行,，行必果”,。 只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好 經(jīng)營管理,。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

俗話說，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè) 務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn) 好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞， 都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識,，不能有絲 毫懈怠,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度 去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并 將信息反饋至總部,，以備參考。

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更 重要的'是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營銷 學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而 且思考靈活。使用雙手的是勞工,；使用雙手與腦袋的是舵手,；使用雙手、大腦,、 心靈的是藝術(shù)家,；只有使用雙手、大腦,、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇三

首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持,。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大,，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成績,。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力,。

下面，我就下一步的具體藥店工作講三個方面的意見：

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場地比較寬,，而人手又相對有限，各自的藥店工作量都比較大,，這就要求我們在平時的藥店工作中保持一個良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷，多一些熱情,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待,。當(dāng)然，我們只要做,，就要把它做好,，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角 ,，都要做到位，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時,，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時,，應(yīng)立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客。同時,，我們在接待時,，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓,，即使有個不舒服，我們也要盡力克服,，或者迅速找機(jī)會及時處理掉,，但動作也不能停留太久,。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來,，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝,，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面,，看到某種貨庫存多的,，而排面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來,，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體,，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標(biāo)簽方面,。日常藥店工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的.正中間。那么,，面對這種情況,，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面,，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時不忙的時候,，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題,，要做到藥店工作中分工不分家。

四是收貨方面,。我們每一次大會小會都在講這個問題,，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善,，而對我每次調(diào)的貨,，有的時候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容,，這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時,，要特別注意別放錯位。同時,，大家都要有個習(xí)慣,，來了新藥的時候要及時參照進(jìn)貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的,。

五是售后方面,。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊,，可能要多花些精力，多說一些,，做好我們售后積分兌換藥店工作,，以此促進(jìn)我們銷售藥店工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓,。

無論店面大小都是一個集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”,。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù),，互相包容，互相溝通,，和睦地相處,，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖,，大家藥店工作起來也才勁頭十足,，這樣，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使,，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

藥品作為一種特殊的商品,，它關(guān)系到民眾的生命健康安全,。因此，我們在出售藥品的同時,，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),，以保證顧客用藥安全、有效,、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平,。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛一行,，愛一行,，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時的價值,，只有這樣，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度,。

最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念,。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里,，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟、服務(wù),，那么,，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以,，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念,。“天下大事,，必作于細(xì),，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們,，我衷心地希望,，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來,，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇四

轉(zhuǎn)眼間,，xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里,，我們增開3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個平臺,，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團(tuán)隊,，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊,，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的'事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有，每個人的積極性自然也就上去,?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們的口號,。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇五

x年即將過去,，在這一年里,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下,，各部門通力協(xié)作,，通過全體工作人員的共同努力，克服困難,，努力進(jìn)取,，圓滿完成了x下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將x年的工作情況做如下總結(jié)匯報：

x年銷售x,，各區(qū)域銷量分別為……

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來,，搜集更多的銷售線索,。x年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告x篇,、軟文x篇,、報花x次,、電臺廣播x多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要，關(guān)系到x公司日后對本公司的審計和x的驗(yàn)收,。

以上是對x年各項工作做了簡要總結(jié),。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,，現(xiàn)對于x年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的`商務(wù)政策，并合理運(yùn)用,，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策,。加強(qiáng)我們的市場競爭力。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團(tuán)對意識,、禮儀等,。

5、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運(yùn)用最大化。

7,、根據(jù)x公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8,、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。

以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇六

賈如林是一位對店員要求嚴(yán)格的門店店長。在多年的藥店管理實(shí)踐中,，他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格：嚴(yán)肅,、嚴(yán)格、嚴(yán)明,，店員稱其為“三嚴(yán)”店長,。賈如林平時工作嚴(yán)肅，不茍言笑,，以致于店員都有點(diǎn)懼怕他,；他對店員要求嚴(yán)格，錙銖必較,，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威,；他紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)法從嚴(yán),，因而店員工作不得不謹(jǐn)小慎微,，不敢越雷池半步。

“位差效應(yīng)”不容忽視

在藥店的門店管理中,，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長，你說的話有時經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行,；而下屬有意見或者建議,，從來不主動找你講，甚至你問的時候他們還是“有所保留”,。為什么呢,？因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”。

達(dá)到90%以上,。由此可見,，阻礙成員間信息和情感溝通的'因素很多，但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u,，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”,。“位差效應(yīng)”造成的最直接后果就是：第一,，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮,，造成心理上的傳遞干擾,，在每個環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真，從而影響信息到達(dá)的有效性,；第二,，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌，藥店凝聚力下降,。因此,，要想打造一支高效、互動的團(tuán)隊,，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”,。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場中，由于地位的不同,，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”,。具有“上位心理”的人（通常指管理者），因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感,；具有“下位心理”的人,，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)：在一個比自己地位高或威望高的人面前,，往往會表現(xiàn)失常,，事前想好的一切常在手足無措中亂了套，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面,；可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前,，我們卻可一切應(yīng)付自如，甚至超常發(fā)揮,。

案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼睅У搅撕拖聦俚臏贤ㄖ?，找店員談話的時候有點(diǎn)居高臨下、盛氣凌人的味道,，致使面對這個“三嚴(yán)”店長時下屬唯唯諾諾,、三緘其口，隱藏了自己真實(shí)的想法,。如果賈店長在和店員談話的時候,，能夠放下“架子”，請下屬坐下來,，然后給下屬倒一杯水,，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了，在績效考核制度的制定上,，我很希望聽到你的中肯意見和獨(dú)到見解！”這樣講,，下屬便不會產(chǎn)生“下位心理”,，而是站在一個平等的角度和你對話,，這樣他不會唯唯諾諾，才會對你講真話,、講實(shí)話,，提出自己的想法，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動中,。

其實(shí),，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn)，在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢,，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場合的批評,；多鼓勵下屬的特長,，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放；多一些燦爛的微笑,，少一些冰冷面孔,。

建立平等的溝通機(jī)制

種平等溝通的機(jī)制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,，使他們就企業(yè)的決策,、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊之間自由流動,，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大減少,。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”，也許會給各位管理者一些啟示,。如果下次你去沃爾瑪,，不妨仔細(xì)觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上,，除了名字之外,，都沒有標(biāo)示職務(wù)。不僅員工如此,，管理層如此,，連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡,?！痹谖譅柆敚緝?nèi)部沒有上下級之分,，可以直呼其名,，這樣有助于營造一個友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境。同時,，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策,，任何時間、地點(diǎn),，任何員工,，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，就自己所關(guān)心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時的投訴,。所以，在同行業(yè)中,，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩?，但其員工卻以在此工作為榮。因?yàn)樵谶@里,，他們不是打工者,，而是“合伙人”。

平等產(chǎn)生交流,，交流產(chǎn)生忠誠,，忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競爭力,。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺,，多主動走到他們中間去，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法,，鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式,，讓每個店員學(xué)會發(fā)言,，敢于發(fā)言，并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵,。只有這樣,，才能廣開言路，實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá),，下情上達(dá)”,。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇七

回首xx年，是播種期望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w同仁的共同發(fā)奮下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到職責(zé)的重大，多年來的工作,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就能夠做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的群眾,。

3,、透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，用心主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以用心的態(tài)度去解決,。

此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

應(yīng)對明年的工作，我深感職責(zé)重大,。要隨時持續(xù)清醒的頭腦,，理年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，個性是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠，,，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和xx諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇八

剛剛曩昔的20xx年,，是我公司步入靈敏翻開,，各項作業(yè)厚實(shí)推動的要害一年,，xx藥房在公司的精確領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營和處理作業(yè)獲得了驕人的效果,，產(chǎn)品出售收入一舉打破200萬元,，抵達(dá)225萬元，創(chuàng)下前史新高,，比上一年添加160%,，藥店店長年終作業(yè)總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的首要作業(yè)總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總出售收入225萬元,，是20xx年的2,、6倍，這些效果的獲得,，除了我店職工的極力以外，和公司的精確決議方案以及公司各有些的生動支撐和協(xié)作是分不開的,。

1,、往常留神對職工進(jìn)行事務(wù)實(shí)質(zhì)的跋涉，生動參與公司安排的各項產(chǎn)品常識操練和促銷竅門操練,。

2,、關(guān)于紛歧樣花費(fèi)者，采用紛歧樣的.促銷辦法,，長于捉住顧客花費(fèi)心思,，有關(guān)于性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會員卡原則的施行,，安穩(wěn)了一有些顧客群，也跋涉了藥店的聞名度,。

4,、及時核算缺貨，生動為顧客代購新特藥品,，還供給送貨上門效勞,。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的請求一向沒有辦下來,，丟掉了許多客戶,。

2、會員卡剛初步施行不久,，許多細(xì)節(jié)做的還不可完善,，沒使會員原則體現(xiàn)更大的用。比方,，會員價產(chǎn)品的推出沒有構(gòu)生長效機(jī)制,，積分兌換的禮物單一等,。

3、職工的專業(yè)常識短缺,，分外是藥理和病理方面,，不能非常好的履歷病人用藥，直接影響到病人用藥的效果及藥品的相關(guān)出售,。

4,、店長本身短少把握本作業(yè)最新動態(tài)，對外界要素的改動不靈敏,，不能及時調(diào)整運(yùn)營思路,。

1、進(jìn)一步完善會員原則,，及時更新豐盛會員價產(chǎn)品和積分兌換禮物,，爭奪做到周周有特價，月月有禮物,。

2,、為了拓寬門店宣揚(yáng)，跋涉聞名度,，招引更多的潛在顧客進(jìn)店花費(fèi),，能夠有方案的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓,、測血糖,，健康咨詢等。別的也可依據(jù)不相一起節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控辦法及往常保健小常識的小冊子,。

3,、要確保上架產(chǎn)種類類徹底，數(shù)量足夠,，構(gòu)造合理,，自動為顧客尋醫(yī)找藥，非常好地滿意紛歧樣顧客的需求,。

4,、安排職工進(jìn)行事務(wù)實(shí)質(zhì)操練，使職工的專業(yè)常識和出售竅門更能習(xí)氣公司靈敏翻開的需求,。

5,、通過學(xué)習(xí)操練使店長堅持與時俱進(jìn)的腦筋，充沛把握作業(yè)動態(tài)和公司運(yùn)營思路,，非常好地帶領(lǐng)職工做好作業(yè),，爭奪在20xx年，使我店的運(yùn)營狀況穩(wěn)步跋涉,，發(fā)明出更大的效益,。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

店長講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守誠諾。俗話說“言必行,，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理,。當(dāng)藥店遇到困難時,，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈，不輕言放棄,。

另外必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營銷學(xué),、表演學(xué)、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇十

回首**年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績，藥店店長年終工作總結(jié),。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,，年終工作總結(jié)《藥店店長年終工作總結(jié)》。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動的為顧客 服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

1．加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4．加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇十一

回首20xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們與平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動與發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性與創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑與禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們與平藥房白巖路店。面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不與諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇十二

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

20xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。

守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真積極貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。

如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團(tuán)隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價,。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

我自x年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時間,。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時候，我剛剛來到大藥房時,，還是個對社會完全不了解的生活,。俗話說："活到老，學(xué)到老",，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類,、分處方和非處方,、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力把工作做好,。朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識,。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能,。

3,、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一位顧客,。

4,、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然這兩年來,，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過這是無法避免的，因?yàn)檎l也不是圣人,，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己,。不過我相信，只要我在北站大藥房一天,，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

藥店店長月工作總結(jié)與計劃篇十三

（1）歡迎光臨在打招呼的同時,，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異,，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉,、穩(wěn)重,；接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長要以禮貌,、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù),，對面向你的來客,，都應(yīng)主動點(diǎn)頭，并說您好,。請記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠意。

此外,，跟顧客打招呼的時機(jī)也是很重要的,，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時候；開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候,。至于歡迎再次光臨這句話,，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語,。

（2）好的這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語,。譬如顧客說請拿這個給我看一下，藥店店長應(yīng)面對著顧客,，回答顧客好的或是請您稍等一下之后,，再出示藥品。

（3）請您稍等不管顧客等待的時間長短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說請您稍等,，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下,。就這樣,，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了,。

（4）讓您久等了找到藥品后,，拿給顧客看的時候要說讓您久等了或很抱歉，讓您久等了,。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候,。

（5）對不起這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：真對不起,，這種藥品剛好賣完,，不過，請留下您的姓名和電話,，一到貨,，我馬上通知您，好嗎,？及時而又坦誠的對不起,，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。

（6）謝謝您這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用,，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多,。此外,，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時,，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客,。

2,、語言表達(dá)的藝術(shù)。語言,，是人們思想交流的工具,。言為心聲，語為人鏡,。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客,，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情,、禮貌,、得體，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意,，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。因此,，藥店店長在接待顧客時,，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧,。

（1）態(tài)度要好,。態(tài)度是指說話時的動作和神情。在銷售服務(wù)中,，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng),，有些則受到顧客的指責(zé)和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。

例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的,，按要求主動地向顧客打了招呼歡迎光臨,，但是，不僅斜眼看著顧客,，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有,；或者對買了東西之后的顧客說：謝謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。這些生硬,、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點(diǎn)頭示意,、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了。所以,，主動,、熱情、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度,，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動作,、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來,，才能達(dá)到語言、動作,、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客,，不僅不能夠打動顧客的心,，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種敬而遠(yuǎn)之的情緒。

（2）要突出重點(diǎn)和要點(diǎn),。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明,，而其他僅僅是鋪墊。因此,，藥店店長在接待顧客時,，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn),，說話要精練,、簡短，以引起顧客的注意和興趣,。

如：有康泰克嗎,？有?；蛘哂邪畹蟿?chuàng)口帖嗎,？請問，您要哪種的,？哪種比較好,？這種比較常用。就這種了,。好的,。就這樣，簡單,、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦,。三番五次的重復(fù)介紹只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞,。

（3）表達(dá)要恰當(dāng)、語氣要委婉,。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確,、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個接待過程的交談當(dāng)中,，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的,。如面對一位胖顧客不要說：您長得太胖，不太適合用這種藥?？蓳Q成身材較豐滿,、很壯實(shí)、很有福態(tài),；說顧客很瘦,，不如說苗條；對皮膚較黑的顧客不要說你的皮膚這么黑,，應(yīng)該說您的膚色較暗,；對想買低檔品的顧客，不要說這個便宜,，而要說這個價錢比較適中,。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞。

此外,，在說明某些藥品時,，應(yīng)盡量選擇簡單、易懂的詞語來進(jìn)行說明,。例如：這種藥一次服用多少,？如果回答毫升，可能對方一時間對這個單位沒有概念,，應(yīng)該說毫升,，相當(dāng)于調(diào)羹的份量。

（4）語調(diào)要柔和,。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的,，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的,。同樣一句話,，由于語氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同,，效果則會大不一樣,！。比如一聲好字,，如果語氣拉長,，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用,；接待較忙碌時用高聲而短促地說等一下,，顧客即會產(chǎn)生反感,，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩,。如果說得輕柔些,，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上請您稍等一下,，就會顯得很有禮貌,。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧,。

（5）要通俗易懂,。首先，要說普通話,。尤其對于流動人口多的大,、中城市的藥店店長來講，更要做到說標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。無論說話內(nèi)容如何完美,，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音,，會給人聽不下去或是聽錯意思,。其次,，要能聽懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言,。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客,，藥店店長一定要有耐心才行。不僅如此,，掌握一些外語（主要是英語）對于藥店店長來說也是非常必備的,。最后,，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼,，以使顧客更好地理解。

（6）要配合氣氛,。在上班時間不顧周圍氛圍,，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛,，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。

而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身,，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語粗俗,，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存,，進(jìn)而對這家藥店產(chǎn)生懷疑,，失去信心。因此,，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語,。

（7）不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大,，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策,。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次,，其后絕不會重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店。所以,，誠實(shí)客觀地介紹,、推薦藥品,，才是長久的良策,。

（8）要留有余地。在銷售服務(wù)過程中,，藥店店長應(yīng)該在實(shí)事求是,、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉,，話不說絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的,、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了,、不知道等毫無伸縮余地的絕對性回答,，應(yīng)該告訴顧客何時才會有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知,，如：實(shí)在對不起,，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了,，能不能請您明天早上再買？如確實(shí)無貨供應(yīng),，也應(yīng)替顧客著想,，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者,，提供給他可能購買到所需藥品的去處。如真不巧,，您需要的.這種商品賣完了,。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看,，那里可能有您需要的品種。這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品,，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰,，從而對這個藥店店長,、這家藥店產(chǎn)生好感。

（9）要有問必答,。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題,，如問路,、乘車路線、游覽等一些生活上的事情,。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問,，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?wù),，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求,?；诖耍幍甑觊L不僅要鉆研本職工作的各方面知識,，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況,，如交通,、旅店、景點(diǎn),、運(yùn)輸及重要的大中型場所地址,。當(dāng)然,，藥店店長不是百科全書，對于回答不上來的問題,，要向顧客表示歉意,，絕不能采取冷淡的態(tài)度,。

無聲的語言,。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情,、姿態(tài)所傳遞的信息,。主要通過眼神,、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá),。體態(tài)語言雖然是示意性的,、無聲的,，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。

體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢,。藥店店長說話時配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言,，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息,，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力,，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象,，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。

（1）眉眼

眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官,，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達(dá)著不同的信息,。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：

凝視,，即注視對方,。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同,。在銷售過程中常見的凝視,，應(yīng)該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?，這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情,、目光呆滯,。