制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

年終總結(jié)及工作計劃篇一

每年年終都會給自己做個總結(jié),，關(guān)乎工作,、生活,、個人目標(biāo)的兌現(xiàn)……也只有在年尾的時候仔細(xì)回想一年種種,，才會驚嘆時間流逝如此之快。時不待我,，也只有好好珍惜當(dāng)下,，為新年的憧憬做好計劃,，才不辜負(fù)時光,。

即將過去的20××，于我有里程碑的意義,。身份的變化，更多需要的是責(zé)任,、陽光心態(tài),、榜樣力量,，以及相信未來的無限可能,。在書寫這一年的喜樂,、進(jìn)步、收獲…這些總結(jié)之前,，首先我真的非常感謝××,。身為公司管理者,，你卻以一個孩子媽媽的視角對懷孕的我給予了充分的信任、關(guān)愛和機(jī)會,。另一方面,，你用你的正能量、感染力,，耳濡目染的影響著我,。我珍惜每一份真誠相待，除去雇主和雇員這層關(guān)系,，我相信你是我生命中的貴人,，為我提供一個平臺在實(shí)現(xiàn)自我價值的同時,，帶著我發(fā)現(xiàn)、挖掘更好的自己,！

20××年人事助理的入職和用心培養(yǎng),，使我從瑣事中抽身，加之參加“巔峰績效”項目的培訓(xùn),，讓我更加系統(tǒng)的了解了如何有效開展人力資源部的工作,，20××年基本完成了20××年底訂的工作目標(biāo)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、統(tǒng)一崗位架構(gòu)圖和職位說明書,，流程的再造與確立，使各部門分工明確,，有的放矢,，為績效考核打下基礎(chǔ)。

2,、通過各部門參與的面試題庫的建立,，以及優(yōu)質(zhì)人才庫和面試方法的完善，確立企業(yè)招聘制度,，使公司人盡其才,、人崗匹配。

3,、從詳細(xì)的新員工培訓(xùn)計劃跟進(jìn)表,，到培訓(xùn)ppt教材，再到培訓(xùn)反饋總結(jié),，培訓(xùn)試題考核,，最后到員工轉(zhuǎn)正考核，建立了系統(tǒng)完善的新員工培訓(xùn)考核機(jī)制,。

4,、通過聚餐,、旅游、戶外,、體檢,、員工生日會，以及巔峰績效項目pk賽等活動,，初步形成積極正面,、團(tuán)結(jié)友愛的企業(yè)文化。

5,、績效考核機(jī)制的確立與有效數(shù)據(jù)的收集到位,，為績效與薪酬的掛鉤打下基礎(chǔ)。

20××年各項工作的有序開展,，讓我對新的一年的工作抱有極大熱忱,，加之作為一個孩子的媽媽，壓力與責(zé)任并存,，20××年在現(xiàn)有人事行政工作有序開展的基礎(chǔ)上,，我有以下新的工作計劃和建議：

1、完善企業(yè)培訓(xùn)制度,，讓優(yōu)秀的人才變得更優(yōu)秀,。新員工入職培訓(xùn)的成功讓我相信培訓(xùn)的力量可以使人才更優(yōu)秀，團(tuán)隊能復(fù)制,，企業(yè)更強(qiáng)大,。目前公司單一的產(chǎn)品培訓(xùn)有待進(jìn)一步跟進(jìn)與完善，這需要提前做好計劃和安排,，是否可以以分組討論,、分組答辯、情景演練等學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式,，提升大家的培訓(xùn)運(yùn)用能力呢,？與此同時，讓優(yōu)秀的人員參加外訓(xùn)并培養(yǎng)一些優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師,，培訓(xùn)陽光心態(tài),、責(zé)任心、有效溝通等課程,，或讓業(yè)績突出者有效的分享成功心得,，將事半功倍。

2,、通過舉辦積極的文化活動,，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提升全員團(tuán)隊凝聚力和競爭力。通過宣傳欄更新,，旅游,、戶外，類似電影,、讀書會,，打乒乓球臺球、烹飪比賽,，優(yōu)秀個人的戶外拓展、外訓(xùn)獎勵等活動,，調(diào)動老員工的工作激情,，提升大家的團(tuán)隊榮譽(yù)感與競爭意識，形成一個積極健康的文化氛圍,，并提升大家對宏錦的認(rèn)同與歸屬感,。

3、完善績效考核機(jī)制,，讓績效與薪酬相互制約相互影響,，通過有效的績效激勵培養(yǎng)可復(fù)制的優(yōu)秀團(tuán)隊。這是新的一年最重要的工作,。20××年績效考核的試運(yùn)行,，為績效與薪酬掛鉤產(chǎn)生正向激勵效果做好鋪墊。但是真正適合企業(yè)的績效考核不是一朝一夕建立,，績效考核關(guān)鍵指標(biāo)提取的有效針對性,，考核數(shù)據(jù)收集的真實(shí)持久性，薪酬結(jié)構(gòu)表的公平合理性,，績效考核結(jié)果的激勵有效性,，與薪酬掛鉤后會產(chǎn)生的種種局面……這都需提前做好設(shè)想并一一預(yù)防和改善。除去通過復(fù)訓(xùn)再次改進(jìn)與完善現(xiàn)有輸出,，蘭博團(tuán)隊對我們項目落地的檢視,，我們還需要建立一個以身作則、負(fù)責(zé)的主管隊伍,，來讓績效薪酬機(jī)制開展得更權(quán)威有效,。

人事行政部

20××年12月30日

年終總結(jié)及工作計劃篇二

自20xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟,，共計x戶住宅,，共x單元。二期工程已完工x棟,，共計x戶住宅,，共x單元?？傮w上已收樓x棟,，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計x戶,，其中空置房x戶，樣板間x戶,，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計算在內(nèi)）,，b5已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶，b2已到期x戶,，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

年終總結(jié)及工作計劃篇三

時光荏苒，20xx年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年,，憑著對學(xué)校的熱愛、對辦公室工作的熱情和對領(lǐng)導(dǎo)的感情,，堅持“真誠為?！钡牟蛔冃拍睿谄D辛和執(zhí)著中盡職盡責(zé)地工作,。20xx年度我在上級部門的指導(dǎo)下,，配合好校長開展好學(xué)校各項的工作。兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé),，為學(xué)校的和諧穩(wěn)定及各項教學(xué)工作的有效進(jìn)行貢獻(xiàn)了自己的力量。

人常說,，有理論才有水平,，有水平才有實(shí)力,。為使自己在寫文章,、辦事情時更有底氣，在想問題,、拿主意時更有見地,，一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)政治理論,、時事政策和業(yè)務(wù)知識,，自覺把它們作為自己的思想理論源泉，用黨的精神武裝頭腦,、指導(dǎo)行動,、推動工作。在日常工作中,，我堅持閱讀一些管理類和文學(xué)類的書籍,，以博采眾長，增加自己的知識積累,。

我能處處嚴(yán)格要求自己,，堅持“治理就是服務(wù)”的理念，把“活得平淡,、默默無聞,、舍得付出”作為自己的準(zhǔn)則;嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)求真,、埋頭苦干,。我樹立了正確的價值觀、利益觀，廉潔自律,，潔身自好,，慎言慎行，堂堂正正做人,，中規(guī)中矩辦事,。

辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，繁瑣無序,。我能正確處理苦與樂,、得與失、個人與集體,、工作與家庭的關(guān)系,，甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè),，經(jīng)常加班加點(diǎn),，保證了各項工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

接待工作重?zé)崆?。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風(fēng)和外在形象,。為此，只要有客人來訪或電話咨詢,，教育局領(lǐng)導(dǎo)也好,，兄弟學(xué)校的老師也好，或者是家長,，我都盡力做到誠懇,、熱情、細(xì)致,、周到,。本期共有四次大的接待，邵陽市市級示范中學(xué)的迎檢,，新邵縣綜治工作的迎檢,、新邵縣創(chuàng)選爭優(yōu)活動的迎檢以及新邵縣目標(biāo)管理督導(dǎo)評估迎檢，接待熱情細(xì)致周到,，獲得了他們的肯定,。

會議管理抓規(guī)范。會議管理上注重了會前仔細(xì)籌備,，注重細(xì)節(jié),，考慮周到，會中認(rèn)真細(xì)致地做好相關(guān)記錄,，會后及時清理會場,，督促落實(shí)會議精神,。做到每次會議會前準(zhǔn)備充分，會中嚴(yán)肅認(rèn)真,，會后執(zhí)行有力度,。20xx年尤其抓好了教代會的籌備工作，由于準(zhǔn)備充分,，教代會開得非常成功,。

宣傳工作有影響。作為辦公室主任,，我擔(dān)起了宣傳報道的主力軍,。一是在校內(nèi)充分利用宣傳墻進(jìn)行宣傳。二是制作了光盤《xxx》,。當(dāng)然,，上由于自己還擔(dān)任了繁重的教學(xué)任務(wù)，本學(xué)期的宣傳報道比較少,，今后應(yīng)再接再厲,。

值日工作求務(wù)實(shí)。能認(rèn)真履行值日的職責(zé),，做好考勤記載,，深入課堂一線開展隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，及時上交值日記錄,。人事工作無誤差,。按照公平,、公開、公正的原則,，認(rèn)真做好了教師年度考核,、職稱評審、評先評優(yōu)工作,，做到了考核評優(yōu)無意見,，職稱評審無矛盾。

1.高質(zhì)量地完成了市級示范中學(xué)迎檢材料的準(zhǔn)備工作,，確保了市級示范中學(xué)的復(fù)檢一次性過關(guān),。

2.高質(zhì)量地完成了普九化債材料準(zhǔn)備工作。

3.成功召開了教代會,，通過了新制定的《績效工資獎勵部分分配方案》和《教職工考勤方案》,，通過了對原來一些方案的修改。

4.做好了職評工作,，職評參評老師人人過關(guān),。

5.縣雙十佳我校兩人入選,。我因工作出色，20xx年度也考核為優(yōu)秀,，立三等功一次,。

隨著社會對教師的要求越來越高，學(xué)校也面臨著新的形勢,、新的任務(wù),，對辦公室工作也提出了新的、更高的要求,。所以,，總結(jié)自己的工作，我認(rèn)為作為學(xué)校辦公室主任,，也必須適應(yīng)新的情況,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,、效率意識,、創(chuàng)新意識，努力做好辦公室工作：

一是工作中不能輕理論學(xué)習(xí),，解決問題完全憑熱情,、憑經(jīng)驗、憑情感,，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問題,。

二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心,、細(xì)心,，盡量避免出差錯。

擔(dān)任辦公室主任一職,，讓我感受頗多,，受益匪淺。由衷地感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任,，感謝大家對我工作的支持,，特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解與關(guān)愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評和監(jiān)督,，不斷進(jìn)步,。

年終總結(jié)及自我評價

銷售報告年終總結(jié)范文匯編十篇

銷售年終總結(jié)范文

護(hù)士年終總結(jié)范文

出納年終總結(jié)范文

年終總結(jié)及工作計劃篇四

“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶,，抽了煙,，憋了一晚上還是沒寫出半個字?！?/p>

“叫我做銷售還行,，寫總結(jié)不是存心為難我嗎,？”時值年底，年終總結(jié)的寫作成為很多大區(qū)經(jīng)理的心病,，公司催交年終總結(jié),，不少大區(qū)經(jīng)理都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，完全失去了平時統(tǒng)領(lǐng)一方?jīng)_鋒陷陣的豪情,，慨嘆“做市場易,，寫總結(jié)難”。

實(shí)際上,，年終總結(jié)不僅僅是一項工作任務(wù),，更是你在公司領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己和體現(xiàn)自己價值的有力武器，“做得好不如寫得好”,，不寫出來,，你做了什么領(lǐng)導(dǎo)可能永遠(yuǎn)都不會知道。年終報告至少還有三個方面的功能：

1,、及時總結(jié)功過得失,，指導(dǎo)自己未來的工作方向?！颁N售是一碗青春飯,！”營銷人，你表現(xiàn)的時間并不長,，進(jìn)入業(yè)界,，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時總結(jié),，隨時調(diào)整自己,，很可能變成“老”業(yè)務(wù)員。大區(qū)經(jīng)理也一樣,，如果年年都是老三樣,，沒有自我學(xué)習(xí)成長,，“長江后浪推前浪”很快也會被推掉,。

2、實(shí)現(xiàn)實(shí)踐到理論的飛躍,。如果你是營銷科班出身,，把一年的實(shí)踐與自己所學(xué)理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結(jié)新理論,；如果你是半路出家,，年終總結(jié)可以幫助你將工作實(shí)踐上升到理論的高度，一是指導(dǎo)自己,，二是可以教育自己所帶的銷售團(tuán)隊,。

3,、與公司管理層溝通的最好機(jī)會。大區(qū)經(jīng)理長期駐外,，要獲得公司的支持和管理層認(rèn)可,，與公司管理層的溝通至關(guān)重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的,，既要互動,，更要自我表現(xiàn)和表達(dá)。年終總結(jié)寫好了,，客觀地匯報一年的成果,，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認(rèn)可,，你才有可能被提升或獲得來年更多的銷售政策支持,。

怎樣寫好年終總結(jié)報告呢？

年終總結(jié)的寫作應(yīng)分為兩大部分,，一是本年度工作總結(jié),，二是未來一年的工作計劃。本年度總結(jié)部分主要是回顧一年的銷售情況,；對直接影響當(dāng)年工作結(jié)果的經(jīng)營情況做重點(diǎn)分析,，只談重點(diǎn)，不記流水賬,；客觀匯報市場存在的問題,；陳述工作亮點(diǎn)（寫工作亮點(diǎn)，不是單純地表功,，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團(tuán)隊的銷售業(yè)績）,。

在下一年工作計劃部分，重點(diǎn)陳述銷售目標(biāo)和完成銷售目標(biāo)的依據(jù)是什么,。另外,，把未來一年的主要工作計劃寫出來。要定好自己的位置,，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié),，具體到分析某個渠道或網(wǎng)點(diǎn)的銷售辦法；也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié),，只談大方向,，談?wù)雇透拍睢?/p>

年終總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年，****緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的四大定位和“一體兩翼”總體戰(zhàn)略布署,，按照“4+1”工作體系，搶抓撤縣設(shè)區(qū)歷史機(jī)遇,，統(tǒng)籌做好抓發(fā)展,、保穩(wěn)定,、惠民生各項工作，全力打造“一心兩區(qū)”,，建設(shè)“商旅之都,、宜居之城”。現(xiàn)將今年以來工作總結(jié)如下：

20xx年,，街道公共財政收入預(yù)計完成6500萬元,，同比增長10%，其中工商稅收預(yù)計完成6248萬元,，同比增長36%,。工業(yè)增加值預(yù)計完成24億元，同比增長29.8%,，固定資產(chǎn)預(yù)計完成41億,，同比增長6.3%；限上企業(yè)銷售額達(dá)到43億元,，同比增長20%,；農(nóng)業(yè)增加值8400萬元，同比增長5%,；農(nóng)民人均純收入13200元,，同比增長14%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入2.78萬元,，同比增長11%,。

20xx年，我們立足發(fā)展為己任,，功能區(qū)劃分為導(dǎo)向,，強(qiáng)化要素保障，增強(qiáng)憂患意識,、擔(dān)當(dāng)意識,，有序推進(jìn)各項工作任務(wù)落實(shí)。

（一）全力以赴,，服務(wù)重點(diǎn)項目建設(shè)

全力配合做好***建設(shè),、**小學(xué)遷建、****提水工程,、及南環(huán)路,、三環(huán)高速路等10個重點(diǎn)項目建設(shè)用地征地拆遷。協(xié)助完成**提水工程建設(shè)管道鋪設(shè)進(jìn)水管網(wǎng)6500米,，配水管網(wǎng)1500米，污水管網(wǎng)200米,，確保重點(diǎn)項目在轄區(qū)順利推進(jìn),。

（二）建管結(jié)合,，城市環(huán)境明顯提升

改善城市居住環(huán)境，提升群眾幸福感,。整治裸露地面146處205403㎡,、綠化57394㎡、規(guī)劃停車位1850個,；城區(qū)節(jié)點(diǎn)斷頭路整治24處,；老舊小區(qū)綜合整治7個，將“962”小區(qū)整治成為文明城區(qū)創(chuàng)建示范點(diǎn),。加強(qiáng)城市精細(xì)化管理,，強(qiáng)化“學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,、培訓(xùn),、考核”四項常態(tài)管理機(jī)制，打造紀(jì)律過硬,、素質(zhì)過硬的“雙過硬”市政隊伍;堅持城區(qū)主干道24小時保潔,，強(qiáng)化市政環(huán)衛(wèi)應(yīng)急處置能力。

（三）真抓實(shí)干,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁增強(qiáng)

圍繞工業(yè)和城市發(fā)展區(qū)定位,，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，抓特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

抓工業(yè)經(jīng)濟(jì),，招商引資成績斐然,。牢固樹立抓招商就是抓發(fā)展的理念，加大招商引資力度,。年內(nèi),，共引進(jìn)項目14個，協(xié)議引資5.003億元,，完成全年目標(biāo)的416%,。

抓產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，特色農(nóng)業(yè)效益顯現(xiàn),。與重慶工商大學(xué)合作,，制定了“西郊萬畝特色農(nóng)業(yè)科技示范園”規(guī)劃，第一期5000畝核心區(qū)已啟動建設(shè),，其中20xx畝獼猴桃,、800畝沃柑漸成規(guī)模。完成蔬菜基地3公里砼公路和14公里泥結(jié)碎石公路建設(shè)，以及完成了山坪塘46口,、電灌站3處,、渠道2公里等農(nóng)業(yè)配套設(shè)施整治。

抓商貿(mào)培育,，轉(zhuǎn)移就業(yè)渠道拓寬,。建設(shè)特色商貿(mào)街區(qū)和西郊農(nóng)業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村勞動力就近轉(zhuǎn)移就業(yè),。西郊農(nóng)業(yè)園轉(zhuǎn)移就業(yè)396人,；馬家灣特色小吃街、城北市場小商品批發(fā)街等特色街區(qū),，吸引業(yè)主135戶,、個體工商戶850家，實(shí)現(xiàn)就業(yè)1685余人,。新增城鄉(xiāng)勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)8000余人,。

（四）牢記宗旨，黨建陣地不斷夯實(shí)

扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),，轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)。經(jīng)梳理后共征求意見建議98條,，問題整改落實(shí)94%,；新（擴(kuò)）建14個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，建立完善硬件設(shè)施,，積極推廣使用群眾工作信息系統(tǒng),，縮短服務(wù)群眾最后一公里，全面提升服務(wù)水平,。

（五）務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，社會民生統(tǒng)籌發(fā)展

推行“雙聯(lián)雙駐”、“干部月下訪”,、“三比一爭兩承諾”制度,，健全基本公共服務(wù)體系，著力辦好民生實(shí)事,，統(tǒng)籌推進(jìn)計生民政,、社會保障,、文體教育等各項社會工作,。全力維護(hù)安全穩(wěn)定，化解信訪積案20起,，未發(fā)生一起進(jìn)京非訪事件,。強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”,，杜絕安全生產(chǎn)責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“零目標(biāo)”。

（六）攻堅克難,，土地督察整改到位

嚴(yán)格按照土地督察整改要求,，落實(shí)責(zé)任,，保障經(jīng)費(fèi),，跟蹤督查，整改到位,。完成土地例行督察整改7宗地,，復(fù)耕面積220畝，拆除違法建筑15200平方米,。

20xx年,，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)：街道公共財政收入達(dá)到7475萬元，其中工商稅收達(dá)到7185萬元,；工業(yè)增加值達(dá)到9.6億元,；規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到12.2億元；固定資產(chǎn)達(dá)到39.6億,；限上商貿(mào)企業(yè)零售額達(dá)到15億元,，限上商貿(mào)企業(yè)銷售額（營業(yè)額）達(dá)到34.1億元；農(nóng)業(yè)增加值達(dá)到8800萬元,；城鄉(xiāng)居民收入與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)同步增長,。

20xx年，我們將圍繞區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一規(guī)劃和戰(zhàn)略部署,，推進(jìn)依法治區(qū)和生態(tài)文明建設(shè),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：保障重點(diǎn)項目建設(shè)。全力配合做好小北海建設(shè),、南城小學(xué)遷建,、安居提水工程及南環(huán)路、三環(huán)高速路等重點(diǎn)項目建設(shè)用地征地拆遷工作,；全力服務(wù)小北海生態(tài)旅游度假區(qū)建設(shè)及兩河休閑觀光帶建設(shè),，推進(jìn)渝西地區(qū)重要生態(tài)屏障工程建設(shè)。做好西門片區(qū)改造工作,，做美做靚**西大門名片,，建議列為20xx年民生實(shí)事重點(diǎn)項目。

加大招商引資力度,。牢固樹立“抓招商,，就是抓發(fā)展、就是抓經(jīng)濟(jì),、就是抓競爭力”的理念,，大力招商引資，力爭引進(jìn)投資1億元以上項目1個以上；發(fā)展微型企業(yè)30戶以上,；新增限額以上商貿(mào)企業(yè)10家以上,。

提升特色農(nóng)業(yè)效益。規(guī)劃建設(shè)萬畝西郊特色農(nóng)業(yè)科技示范園,。整合玉皇,、接龍村現(xiàn)有項目，打造特色農(nóng)業(yè)展示平臺,，形成特色農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū),、特色農(nóng)產(chǎn)品觀光區(qū)、農(nóng)業(yè)科普教育區(qū),、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)體驗區(qū),，延伸都市休閑旅游。西郊萬畝特色農(nóng)業(yè)科技示范區(qū)建設(shè)需要區(qū)農(nóng)委,、交委,、水務(wù)、旅游等相關(guān)部門的支持與指導(dǎo),。

打造商貿(mào)發(fā)展新區(qū),。依托三環(huán)高速公路西互通口，興建集商務(wù)車交易,、農(nóng)產(chǎn)品交易,、再生資源交易、鋼材交易為一體的綜合交易市場,。發(fā)展冷鏈物流,，加強(qiáng)產(chǎn)銷銜接。打造集“吃住行游購?qiáng)省币惑w的淮遠(yuǎn)古韻商業(yè)特色街區(qū),，淮遠(yuǎn)河招商引資相關(guān)政策扶持,。

提升城市宜居環(huán)境。進(jìn)一步創(chuàng)新城市網(wǎng)格化精細(xì)化管理機(jī)制,，切實(shí)發(fā)揮城市管理機(jī)制由“單一向互動,、粗放向精細(xì)、突擊向長效”轉(zhuǎn)變作用,。強(qiáng)化執(zhí)法隊伍“學(xué)習(xí),、訓(xùn)練、培訓(xùn),、考核”四項常態(tài)管理機(jī)制,，堅持城區(qū)主干道24小時保潔，提升市政環(huán)衛(wèi)隊伍自身素質(zhì),，強(qiáng)化市政環(huán)衛(wèi)應(yīng)急處置能力,。

狠抓黨的建設(shè),。以教育實(shí)踐活動成果為新起點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)“黨要管黨,，從嚴(yán)治黨”,，完善三級服務(wù)中心服務(wù)功能，積極推廣使用群工系統(tǒng),，全面加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè),，提升基層黨組織戰(zhàn)斗力，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)活力,。

全面發(fā)展社會民生事業(yè),。進(jìn)一步健全社區(qū)網(wǎng)格化管理,，推行“雙聯(lián)雙駐”制度,，切實(shí)落實(shí)“一崗雙責(zé)”，辦好民生實(shí)事,，計生民政,、城鎮(zhèn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障,、文化建設(shè)等各項事業(yè)得到全面發(fā)展,。

中共****工委******

20xx年12月19日

年終總結(jié)及工作計劃篇六

**年以來，我鎮(zhèn)勞動和社會保障工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、區(qū)的`具體指導(dǎo)下,，圍繞**年度勞動保障目標(biāo)任務(wù),、社保繳納與發(fā)放、勞動就業(yè),、勞動維權(quán)這個中心,，充分發(fā)揮管理、服務(wù)的職能作用,，努力做好勞動保障各項工作,。同時指標(biāo)多、時間緊,、居民素質(zhì)普遍不高以至于溝通困難是社保所工作所面臨的現(xiàn)實(shí);設(shè)備老,、基礎(chǔ)設(shè)施配置不完全是社保工作急需解決的問題。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

(一),、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作：城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險是政府一項實(shí)事工程，涉及人數(shù)多,，工作量大,，政策性強(qiáng)：為了把這件利國利民的好事辦好,，今年初，我中心在分管領(lǐng)導(dǎo)于濤鎮(zhèn)長的指導(dǎo)下,，認(rèn)真做好開展居民養(yǎng)老保險的各項準(zhǔn)備工作,，加大宣傳力度，加強(qiáng)政策引導(dǎo),，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),，迅速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，在各村委會(居委會)的大力配合下,，順利有序地將居民養(yǎng)老保險工作在全鎮(zhèn)整體推進(jìn),，在此基礎(chǔ)上，我中心在鎮(zhèn)黨委,、政府分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，加強(qiáng)督促，強(qiáng)力推動,，使全鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險的進(jìn)度明顯加快,。截止**年11月15日我鎮(zhèn)參保人數(shù)為28872人;繳費(fèi)人數(shù)19482人，參保率的95.14%;到齡領(lǐng)取人員數(shù)為7030人,，本年度死亡及退保數(shù)為222人,。

(二)、全民參保：根據(jù)區(qū)農(nóng)保中心召開全民參保大會的要求,，我鎮(zhèn)全面推進(jìn)對未參保人員進(jìn)行全面的核查,，本鎮(zhèn)共計有3371人，至**年10月30日已全部核查完成并且全部導(dǎo)入系統(tǒng),，目前正在進(jìn)行最后的檔案整理裝訂工作,。

(三)、勞動維權(quán)工作富有成效：為了保障勞動維權(quán)工作順利能順利開展,，我鎮(zhèn)社保所加大勞動法規(guī)宣傳力度利用,，深入廣泛宣傳國家的勞動保障法律法規(guī)，要求企業(yè)及職工嚴(yán)格遵守,。與此同時,，我們建立了定期督查制度、跟蹤檢查制度,，對發(fā)現(xiàn)苗頭性問題的企業(yè)加強(qiáng)引導(dǎo),，定期檢查落實(shí)，同時我中心建立嚴(yán)格的投訴受理,、處理制度,，讓職工的投訴得到及時有效的處理。**年我鎮(zhèn)共處理了3起拖欠農(nóng)民工工資的事件,，其中3期都是由于磚窯老板經(jīng)營不善,，攜帶工人工資出走或者由于管理不善導(dǎo)致員工出事,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過實(shí)地考察以及與當(dāng)事人取得聯(lián)系并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膮f(xié)同下成功解決了此3起事件，幫助100多工人討回了工資,，共計約20多萬元,，維護(hù)了勞動者的應(yīng)有權(quán)益。

(四),、就業(yè)脫貧工作：我社保所積極響應(yīng)區(qū)政府就業(yè)脫貧攻堅工作的政策,，截止**年10月底已幫助有就業(yè)意愿的249人完成就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)下發(fā)的任務(wù),。**年8月份在周圩村開展了就業(yè)扶貧培訓(xùn)會議,，幫助46人實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，完成了就業(yè)扶貧的任務(wù),，并且在區(qū)就業(yè)局的支持下開發(fā)了40個輔助性崗位,，幫助貧困戶早日脫貧;接下來計劃于**年11份尋求扶貧辦的支持對我鎮(zhèn)已完成貧困勞動者再次摸底調(diào)查表信息采集工作，并將采集的信息錄入系統(tǒng),，這不僅實(shí)現(xiàn)與扶貧辦貧困勞動者0數(shù)據(jù)差距,，更加對明年的輔助性崗位開發(fā)，與扶貧基地就業(yè)補(bǔ)助做好了前提工作,。

為更好推進(jìn)**年度人社工作。現(xiàn)結(jié)合**年度的工作經(jīng)驗,，將**年總體工作計劃制定如下：

一,、大力發(fā)展就業(yè)、養(yǎng)老等政策宣傳工作,，保證各項工作順利開展,，及時完成區(qū)下達(dá)的任務(wù)。

二,、是采取有效措施,，提升社保隊伍建設(shè)水平，充分發(fā)揮鎮(zhèn),、村級勞動保障服務(wù)所作用,。

四、加大勞動法規(guī)宣傳力度利用,，深入廣泛宣傳國家的勞動保障法律法規(guī),，維護(hù)勞動者權(quán)益。

年終總結(jié)及工作計劃篇七

20__年在緊張的工作中臨近歲尾,作為公司出納,我在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作：

一,、日常工作：

1,、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用.

2,、核對保單,，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的投保工作,。每月按時交公司按揭款,。

3、做為現(xiàn)金出納,，每天對收入和支出的憑證要認(rèn)真核對,，及時記帳。月底和會計對帳,、盤點(diǎn),，做月報表。

4,、做好20__年各種財務(wù)報表,，并及時送交部門領(lǐng)導(dǎo)。

二,、其他工作

1,、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料,，及時送交部門領(lǐng)導(dǎo),。

2、為迎接稅務(wù)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

三,、在本年度工作中

1,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報，及時處理,。從無坐支現(xiàn)金,。

2、根據(jù)會計提供的憑證,，及時發(fā)放職工工資和發(fā)放工費(fèi),。

3、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核,，對不符手續(xù)的票據(jù)不付款,。

隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識,。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣,。例如登賬，公司各項目獨(dú)立合算,，賬本有十幾本之多,，要逐筆登記匯總。龐大的工作量,，使我必須細(xì)心,、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來眼花繚亂的,。

隨著社會經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟(jì)時代的逐步來臨,，學(xué)習(xí)新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋,，我們一生所能學(xué)到的知識相以于這片海洋來說,，是及其的渺小。隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高,，對財務(wù)工作者的要求也越來越高,。一方面需要借助計算機(jī)完成財務(wù)核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經(jīng)法規(guī)。于是對于我們來講,，熟練掌握計算機(jī)操作,、不斷學(xué)習(xí)新的財經(jīng)法規(guī)條例都是必需的?；蛟S任何一種產(chǎn)業(yè)，一個行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展,。要想使自己不被時代拋棄,，只得緊緊的跟上時代的步伐。學(xué)習(xí),，也是唯一的途徑,。

綜上所述。在過去的一年中,，付出過努力,，也得到過回報。人到中年,，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作,，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢,。我堅持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作,，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則,。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情,。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行,。在即將到來的20__年，我會揚(yáng)長避短,，更好的完成本職工作,。

年終總結(jié)及工作計劃篇八

我現(xiàn)任醫(yī)院兒科護(hù)士長，時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,，今年，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,，我做到嚴(yán)以律己、率先垂范,，以院為家,，奮力進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏,，兒科圓滿完成了今年年度目標(biāo)任務(wù)近萬元,。回望這一年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作,，心中有很多感慨;現(xiàn)將20_年以來各項工作總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)

一年來,，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中堅持以科室為家,，每天早來10分鐘,，晚走10分鐘，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項工作制度,，嚴(yán)格按照操作規(guī)范,，合理安排護(hù)士和護(hù)工的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì),，使她們都能很好地完成自己的本職工作,，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，針對兒科患兒特點(diǎn),，身先士卒,，大膽管理，研究、摸索出了一套行之有效的護(hù)理工作方法,，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行,。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,，增強(qiáng)了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

他們生了病,，家里人著急,、上火，再加上靜脈穿刺給患兒帶來的痛苦,，家長很難接受,，容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾，兒科的護(hù)理工作就面臨護(hù)理操作難度大,、患兒家長溝通困難,、醫(yī)療護(hù)理容易引起糾紛等因素而成為醫(yī)院工作中困難較大的專業(yè)，護(hù)理工作壓力之大,，責(zé)任之重不言而喻,。針對這一現(xiàn)象，我果斷決定：從我做起,，全員培訓(xùn),。采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和個案護(hù)理查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,，對包括呼吸,、循環(huán)、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見兒科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn),，對兒科護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識和常用護(hù)理操作技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，甚至對一些急診的搶救護(hù)理知識技術(shù),，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來,，考核結(jié)果表明,，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對自身,、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式,，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識,，終于打造出了一支技術(shù)過硬的兒科護(hù)理隊伍。

三,、嘗試文化管理,，力求做出特色

多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團(tuán)隊而言,，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界,，要讓護(hù)士長管理這個外因,，通過護(hù)士個人素質(zhì)的內(nèi)因起作用。為此,，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上,，每周送她們一句人生、職場感悟;在兒科護(hù)理群里經(jīng)常分享一些兒科護(hù)理方面的新知識,、感悟人生的故事;利用早會給她們講一些勵志,、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索,。潛移默化之中，我們兒科的護(hù)士,，人文素質(zhì)有了很大提高,。我終于打造出了我用人文知識改變護(hù)士———護(hù)士有效管理自己———護(hù)理工作質(zhì)量提高的良性鏈條。近幾年,，不僅兒科的護(hù)理文化建設(shè)起了成效,，而且圓滿的完成了各項工作目標(biāo)。在院各項檢查工作中,，我們?nèi)〉昧溯^好的成績,。

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié),，提高病人滿意度

實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,，責(zé)任護(hù)士對所分管的患兒的所有護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)，提供全程,、全面,、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),。使護(hù)士明確責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范,、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的基本生活需求,。按級別護(hù)理服務(wù)要求,，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，專人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量,，巡視病房時清理病房,，保持病房的清潔、整齊,，讓患兒感到舒適,、安全。對生活不能自理的患兒,，指導(dǎo)并協(xié)助家長給患兒洗臉,、洗頭、翻身,、擦澡,、修剪指甲，保持患兒三短,、六潔,。制定基礎(chǔ)護(hù)理工作重點(diǎn)，每周一,、四下午協(xié)助家長給患兒洗澡,，每周二下午剪指甲，每周四下午協(xié)助對患兒的健康教育方面,，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察,，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護(hù)士說得少了,，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了,，因為時間有限,，就會說得快而沒有重點(diǎn)，這樣,，患兒患兒及家長根本記不住,。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱,，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容,，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法,，不僅有助于家長的掌握,，也節(jié)省了護(hù)士大量時間，因此深受大家歡迎,。通過這一年的努力,，基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的三滿意,，患者滿意率基本達(dá)到95%以上,。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié),，提高自身素質(zhì)

俗話說,，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時,，我堅持學(xué)習(xí)新知識,，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì),。一年來,，先后在各種護(hù)理雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇。

六,、不足之處

面對我的患兒我的科室,，我可以坦然的說，為了你們,，我一直在努力!但是,，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾,，比如,，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動力，但我們兒科的護(hù)理科研項目至今還是空白;再比如,，有時候,，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈,。

七,、努力方向

展望未來，對新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心,，作為護(hù)士長我的努力方向是：

1,、力爭在護(hù)理科研方面有所突破;進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)修、培訓(xùn),，進(jìn)一步熟練專業(yè)技能,。

2,、寬嚴(yán)結(jié)合，和科室主任一起狠抓基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)患溝通等全面工作,，進(jìn)一步加大科室管理力度，讓自己的管理方式更加成熟,。

總之,，一年來，我和科室主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德,，克服困難,，知難而上，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平,，切實(shí)為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，做出了顯著的成績。在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，奮發(fā)進(jìn)取，更好地為患者服務(wù),，為醫(yī)院的三級醫(yī)院建設(shè)做出自己新的貢獻(xiàn),。

年終總結(jié)及工作計劃篇九

時光飛逝，不知不覺中,，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了,。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了,。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的,，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻,。

這半年的前5個月中我擔(dān)任的是客服專員的工作,，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多,。

(1)學(xué)會了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀,、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學(xué)會了換位思考,，紅星是中間人，是老娘舅,，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想,。這樣是維護(hù)客戶,、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

(3)學(xué)會了不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星,，信譽(yù)是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客,，72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(4)學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

但與此同時,，也存在許多不足：

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng),，謙恭自信,，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩,，向書本不斷學(xué)習(xí),。

而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個工作讓我體會到,，如果說客服專員擔(dān)任的是售后服務(wù)出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話,，那回訪擔(dān)任的角色就是防患于未然。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息,，尤其是“百團(tuán)大站”活動過后,，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說,，確實(shí)倍感壓力,。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605,，有效電話5308,，回訪率94.7%，滿意率99.55%,，達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。

轉(zhuǎn)眼20__年就要過去了,，展望來年,，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加,，但是作為紅星人,，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴(yán)格的,，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”,，配得上做一個真正的紅星人,。

年終總結(jié)及工作計劃篇十

新年伊始，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了,，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報,，不到之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我作為一名xx行員工，異常是一線員工,，我深切感受到自我肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自我的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的',，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫忙他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感,，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自我的知識面才能將工作干得更好,。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時,，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖,，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,，提高風(fēng)險防控本事，杜絕安全隱患,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識,，文化水平,，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對市場經(jīng)濟(jì)理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,，解決問題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給xx行,，xx行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自我的工作性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

年終總結(jié)及工作計劃篇十一

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了,，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的'門外漢,，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門,。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的,，隨著在公司工作時間的推移,，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待,。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講,，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多,，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí),。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了,。但是隨著對行業(yè)了解的加深,，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識,，比如時下最熱門的翡翠,，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等,。

在個人業(yè)績上,，負(fù)責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意,，銷量不夠理想,，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中,，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想,，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點(diǎn),，我一直都有如巨石壓背,，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事,，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上,。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情,，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上,，必須要提高。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,，另外也可以增加我們對公司的歸屬感,。

第二方面，商品的陳列上,，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究,，對于顧客容易看到的位置,，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助,，幫助我們完善我們的柜臺陳列,。

第三方面,，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,，另外就是不夠精致,，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴(yán)重問題,，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的,，效果也不好,。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,，那么我們的柜臺看相就會很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全,，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整,，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因,?？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的,，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子,，才會有良性的,、持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到,，賣場這個賣場的潛力是巨大的,，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊,，和一個轉(zhuǎn)角,，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的,。

新的一年,，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司,，希望我的不足之處,，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程,。

人無完人,，我相信,，只要我們能真正以一個團(tuán)隊的心態(tài)來工作，相互支持,，那么很多問題是可以很快解決的,，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的,。

希望新年里,，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的突破,。

年終總結(jié)及工作計劃篇十二

新年伊始,，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,，在這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報，不到之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我作為一名xx行員工,，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自我的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫忙他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感,，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自我的知識面才能將工作干得更好。

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，必須要不斷的提高自我,，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖,，班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,，提高風(fēng)險防控本事,，杜絕安全隱患。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識，文化水平,，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對市場經(jīng)濟(jì)理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,，解決問題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給xx行,，xx行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自我的工作性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

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