計劃是人們?yōu)榱藢崿F特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排,。通過制定計劃,，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銷售經理年度工作總結與計劃篇一

轉眼間，20年已成為過去成為歷史,，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭,。本行業(yè)天氣雖不是個性嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場,，競爭也將更加的白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家切身的感受到了市場的殘酷成都,，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識。

一,、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5100萬,，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬,，基本完成了今年初既定的目標,。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退,、換貨狀況較多,。如x客戶的球閥，x客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如x、x,、x等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，這天和昨日不一樣的價,。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，x、x等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,，x在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現象時有發(fā)生,。這種狀況存在公司各個部門,，公司就應有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5,、銷售,、生產,、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責,，互相指責。

6,、技術支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門職責不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。就應說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是十分完美的。

“管理出效益”,，這個準則大家都明白,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，但是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果,，為什么這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有用心性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現越級管理,、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，用心性喪失,，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不必須都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

銷售經理年度工作總結與計劃篇二

一年緊張繁忙的背影早已漸行漸遠，似乎連我們自己都無法一下子接受這個快得有點令人窒息的速度?，F在,，一切都已成了過眼云煙，放手去做好接下的工作,，是對一年前的不負責,，是對人生的一種放棄。

一,、目標任務完成情況

____年,，我完成了公司下達的各項任務指標，具體數據如下：

1.銷售額：____元

2.利潤：____元

3.客戶開發(fā)：__個

二,、主要工作情況

____年的主要工作是圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，以營銷、完善服務,、提高產品周轉率,、降低成本、拓展市場和搞好人員培訓等為主要任務,，總結起來就是“一個中心,、兩個重點、三項基本點”,。

1.以銷售為中心

在銷售這個中心上我做了以下幾點工作：

(1)轉變觀念,，提高認識,，服務周到，最大程度滿足客戶需求,。

作為“最先一公里”的部門,，我們的工作能做到到位，不僅僅需要我們的了解客戶的最終需求,，還需要我們了解客戶的潛在需求,，增加相關專業(yè)的業(yè)務知識，從全方位了解客戶的真實要求,，以“為顧客提供最優(yōu)服務”為標準,，在全方位滿足顧客的需求的同時，在銷售部門樹立“顧客至上”的思想,，想顧客之所想,，急顧客之所急，一切服務以顧客為中心,，實現服務零缺陷,，全面提升服務質量。

(2)規(guī)范銷售流程,，制定并執(zhí)行銷售制度,。

制定了一套完善的銷售流程，使工作更加規(guī)范,，但是“沒有規(guī)矩不成方圓”,，有規(guī)矩忘了規(guī)矩，執(zhí)行力就出現了問題,，其實銷售的流程,、制度，最主要的目的是執(zhí)行,。一些細節(jié)性的流程,、制度所反應的問題，最容易被忽視,，有句話說道“細節(jié)決定成敗”,，經過多年的經驗我認為，最容易被執(zhí)行的流程和制度不是最復雜的,，而是最簡單的,、最貼近實際操作的，因此我要求我的銷售團隊將最簡單的,、最貼近實際操作的流程和制度牢記在心,，融入于行。

(3)強化銷售隊伍，提高銷售技能,。

____年通過團隊銷售,，執(zhí)行了有計劃、有目標的大客戶銷售策略,，銷售業(yè)績有所提升,，基本上沒有零交流的單件，有部分單件在____元以上,，但單件利潤較低,。

2.兩個重點：客戶管理和產品庫存管理

(1)客戶管理

a.重視老客戶的維護，建立了老客戶的信息檔案,，定期跟蹤拜訪,，了解他們的需求，定期召開老客戶懇談會,，如公司舉辦大型的婚禮,、宴席，提前邀請老客戶并告知,，在他們參加婚禮、宴席之前做好準備工作,，如杯子和餐巾紙的擺放,、主次的安排，如果我們的客戶和新人沾親帶故,，提前送上一份禮物,，如鮮花、酒水,、香煙,，或者根據情況送上一份祝福，通過這種形式加深了老客戶對企業(yè)的忠誠度,，提高了客戶滿意度,。

b.重視新客戶的拓展，接待好每一個新客戶,，每一個客戶從第一次接觸,，到第一次來店，到最后成交,，這是我們銷售過程中的一個流程,，我們重視每一個細節(jié)，讓他們帶著愉快的心情來,，帶著愉快的心情回去,，全心全意做好其服務工作，讓其真正的感受到“上帝”的感覺，到目前為止,，沒有客戶投訴,，已經真正的作到“顧客至上”。

(2)產品庫存管理

為了解決產品庫存的積壓,，我們的銷售部門經過了長時間的摸索,，總結出了一套切實可行的庫存管理辦法，即“銷售企業(yè)端五五庫存管理辦法”,，在一定程度上減輕了庫存壓力,，但是也有不盡人意的地方，主要表現在銷售部門對于產品信息的反饋不準確,，針對這一點,，我認為應該加強銷售人員的產品知識培訓，讓銷售人員在銷售的過程中了解產品的性能,、規(guī)格,，讓銷售團隊在銷售的過程中了解產品的性能、規(guī)格,，熟悉產品在應用中的各種情況,，了解售后服務在產品售出后應做的一些什么東西，讓銷售團隊與生產部門,、采購部門以及生產部門與采購部門能及時的溝通和協(xié)調,，這樣才能真正確保產品的庫存不積壓、不短缺,。

3.三項基本點：制度建設,、員工培訓、合理使用

(1)制度建設

____年我們的銷售團隊根據銷售的實際情況,，制定了一套切實可行的制度,，并經過了實施，在制度建設方面,，銷售部門主要做了以下工作：

a.銷售流程和制度的優(yōu)化,，為了確保銷售流程和制度的更合理、更完善,，銷售團隊針對各項流程和制度進行了不停的完善和修改,，力求做到每項工作有章可循、有據可依,。

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銷售經理年度工作總結與計劃篇三

我叫xxx,，男,，1992年6月2日出生,，20xx年x月畢業(yè)于鄭州理工專修學院國際經濟與貿易專業(yè)，大學本科文化,。20xx年6月參加工作,，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經理崗,、銷售團隊經理。

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習保險業(yè)務操作流程,、相關制度、資本市場知識,、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經濟效益,。

我現在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特,、帝豪、全球鷹,、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務,。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶,，促進保險業(yè)務發(fā)展,，提高單位經濟效益。

一是始終堅持以客戶為中心,，嚴格履行“公開承諾”,、“首問負責”,、“微笑服務”，增強服務意識,，創(chuàng)新服務方式,，改進服務作風，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度,。

二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務措施,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量，維護好客戶關系,。三是針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展,。

我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經營業(yè)績,。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。今后，我要更加努力學習,，提高自己的領導能力和業(yè)務能力,，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

銷售經理年度工作總結與計劃篇四

1)新產品方面：考慮到hs-528v主機在xx年x月才批量供貨，在此也把它作為新產品,，加上已經開始進行的d310項目(包含收放機,、cd、vcd,、dvd及天線,、揚聲器等),，十堰辦事處的新產品主要有3個，下面分別給予介紹：

-528v產品,，由于徐州天寶的退出,，目前我司此產品的份額為100%，但是十堰凱歌恒龍汽車電子有限公司(以下簡稱“十堰凱歌”)已開發(fā)出同樣的產品,，并于去年供應了800臺(直供路線),，現在其正在緊密動作，準備再次進入配套體系,，十堰辦事處主要針對此情況給其設置門檻障礙,。但是其價格為220.17元，我司價格為239.32元,，相對而言,，其成本優(yōu)勢比較大，如果采購三科的降本壓力持續(xù)增加,，而我司的產品又不降價的話,，其進入配套路線是遲早的事。

b.d310項目的hs-t1886收放機,，由于第一輪試制下來,，發(fā)現的問題比較多，十堰辦事處也將此信息及時地反饋給公司,，現在公司方面的答復是在x月20日之前將基本解決好這些問題,。

2)新市場開拓方面：東風特種車身廠屬于東風集團下面的東風實業(yè)有限公司，和東風商用車公司是相互獨立的,，其年產量大約為40000-50000,，收放機主要由十堰振鴻銘工貿公司及東風天成工貿公司2家進行配套，我個人比較看好這個市場,，但是更加需要總部和領導的支持,。

銷售經理年度工作總結與計劃篇五

20xx年的主要工作內容如下：

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表一個公司的外表,，是先鋒部隊,。同時銷售工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話,，當然，天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別是有一些客戶不講道理,，死纏爛打。面對這些工作,，為了完成任務目標,，自我強化工作意識,，提高工作效率，細化工作內容,，明確工作責任,，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶滿意,，創(chuàng)造良好的客戶口碑,，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯,，各項工作規(guī)章制度完善,。

1、認真做好市場調研工作,，對聊城市場尤其是嘉明片區(qū)房地產競爭項目情況的摸底,，同時做出細致分析，做好調研記錄,，并及時和團隊分享,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

3,、做好客戶問題的處理,，客戶多了什么情況都有，要退房的,，要優(yōu)惠的,，對合同條款不滿意的等等。在保證公司利益不被侵犯的前提下,，與客戶周旋,、洽談，不但要完成簽約,，還要客戶一定滿意,，提高公司的美譽度，提高老帶新的成功率,。

20xx年是公司大跨越大發(fā)展的一年,，多年的銷售生涯讓我懂得，只有不斷學習,，努力提高自我,，才能在競爭中立于不敗之地。因此,，在過去一年里,，我著重提高自身素質，不斷學習,，以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，提高工作主動性,，努力提高工作效率和業(yè)務水平。以上是在過去一年里部門工作和我個人工作的總結,，在新的一年里,，我希望從以下幾個方面努力：

1、加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房地產專業(yè)知識和相關法律法規(guī)。加強對房地產市場規(guī)律的學習和分析,，加強對區(qū)域市場和同行競品項目的了解,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，當前形勢做到心中有數,。

2,、本著實事求是的態(tài)度，做到上情下達,，下情上報,，真正做好部門負責人的角色，做好部門員工的“拆彈專家”

5,、遵守公司內部的各項規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

新的一年，新的紀元,，我相信在公司領導的帶領下,，公司一定會取得更大的輝煌！

銷售經理年度工作總結與計劃篇六

銷售工作與團隊管理中的得失讓我對今年的表現產生了不少感觸,，畢竟勝任銷售經理以來即便是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造較大的效益也是理所應當的事情,，然而令人感到焦慮的是今年較為平庸的工作表現導致銷售業(yè)績沒有想象中好，盡管努力的程度并不弱于他人卻無法將其有效地轉化為銷售工作的績效,，這讓我懷疑工作方式是否存在問題的同時也對今年完成的銷售任務進行了以下總結,。

員工們對客戶的拜訪量不夠理想從而導致團隊的效益受到了嚴重影響，鑒于今年銷售團隊離職率較高的緣故導致新培養(yǎng)的員工在綜合素質上難以達到相應的要求,，較為明顯的是他們的工作方式更傾向于電話銷售卻不愿意上門進行拜訪,，這種做法導致的后果便是很多事情難以在電話中和客戶講清楚并使對方失去耐心，尤其是誠意不夠的情況下很難讓客戶對銷售人員的電話產生些許信任感,，其中我存在較為嚴重的失職現象便是對團隊成員的監(jiān)督力度不夠以至于未能及時發(fā)現這類問題,，僅僅是通過當月的業(yè)績表現督促對方卻沒能在會議中分析產生問題的原因,。

未能正確認識市場的形勢從而在管理團隊方面出現了些許錯誤,，較為明顯的便是沒能在一線感受銷售員工們的工作狀態(tài)以至于過分追求業(yè)績,，實際上若是自己能夠加強與員工之間的溝通或許便能夠指出銷售工作中存在的不足從而獲得較大的提升，另外對于銷售助理的培養(yǎng)也未能達到預期的效果以至于在資料收集方面存在著些許差錯,，對于這類問題或許可以在明年的銷售工作中借鑒其他團隊的做法從而實現效益的突破,。

盡管銷售業(yè)績存在著諸多不如意的地方卻對客戶的需求有了更深層次的理解，或者說是現如今客戶對于產品或者業(yè)務的需求有了較大的變化導致員工們很難跟上對方的節(jié)奏,，實際上只要能夠吸取今年銷售工作中存在的教訓便能夠在后續(xù)的發(fā)展中實現重大的突破,，畢竟銷售業(yè)績有好有壞在我看來也是能夠被人理解的事情，關鍵是要自己能夠堅持初心并認真對待銷售工作才能夠帶領團隊成員獲取更大的利益,，而我也要看清自身存在的問題避免在后續(xù)的銷售工作中再次出現類似錯誤,。

在工作總結中不難發(fā)現身為銷售經理的自己對待團隊成員的關心程度是較差的，主要還是沒能將集體的事業(yè)與自身的利益聯(lián)系起來才會導致監(jiān)管不力的現象發(fā)生,，但在獲取這些經驗以后相信明年的銷售工作與團隊管理能夠有著較大的提升,。

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銷售經理年度工作總結與計劃篇七

自己20xx年銷售工作,，在公司領導的帶領和幫助下,，加之全體業(yè)務人員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，取得很好成績,。

截止20xx年x月x日，全年各產品銷售總量分別為48%離子膜堿257153.68噸,、32%離子膜堿341352.983噸,、30%離子膜堿208110.64噸、次氯酸鈉10827.82噸,、氯氣189398.895噸,、液氯103噸、高純酸5347.67噸,。銷售金額8.76億元,，達到產銷平衡。貨款回收率達到100%,，實現零欠款,，在同行業(yè)首屈一指。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為銷售部經理,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理制度中的各項要求,；

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報公司領導,；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的責任感；

7,、完成公司領導交辦的其它工作,。

作中，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成銷售任務,。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品在銷售過程中會遇到很多突發(fā)問題,，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定的銷售制度執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，權衡利弊,，及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

發(fā)展規(guī)劃，與其簽訂年度合同,。加大廣東及福建地區(qū)的銷售,，著重開拓廣西市場。且在工業(yè)園區(qū)開工率穩(wěn)定的前提下,，適時簽訂出口訂單,，以保證順暢出貨。

銷售經理年度工作總結與計劃篇八

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想,，發(fā)揚成績,，不如立即行動起來寫一份總結吧,。但是總結有什么要求呢,？下面是小編收集整理的銷售經理年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

今年實際完成銷售量為5000萬，其中xxxx萬,，xx 1200萬,，其他1800萬，基本完成年初既定目標,。

xx常規(guī)產品比去年有所下降,，xx增長較快，xx相比去年有少量增長,；但xx銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右）,，xx（dn1000以上）銷售量很少，xx有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想,，“xx”品牌增長也不理想,。

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的xx,，xxx客戶的xx等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現,，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5、銷售,、生產,、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責任不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們xx公司經過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構，生產管理也進步明顯,，在xx州乃至xx行業(yè)都小有名氣,。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任,。

3,、擴展銷售途徑，嘗試直銷,。xx行業(yè)的進入門檻很低,，通用xx價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的`利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5,、收縮銷售產品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產品線可能會失去公司特色,。（這里是指不要外協(xié)太雜的產品如xx、xx,、等）

銷售部管理：

1,、人員安排

a）一人負責生產任務安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

d）一人負責外貿跟單、報檢,、出貨并和外貿公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e）專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f）所有人員都應積極參預客戶報價,，處理銷售中產生的問題

2,、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務,。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a）出勤率：銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習,。

b）業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核內容，可以促進員工學習,、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c）工作態(tài)度：服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益,，相反會成為害群之馬,。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓,。培訓內容包括銷售技巧,、禮儀、技術等方面,。

4,、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率,，儲存報價結果,，方便以后查找,。

銷售經理年度工作總結與計劃篇九

20××年已經過去了，在去年年底我們公司也開了半年的銷售會議,，公司領導在會議上也做了工作總結,，給我們更深的了解了我們公司20××年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后,，領導要求我們也來給自己這一年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展20××年的工作,。

現在我對我這20××年來的工作心得和感受總結如下：

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況,，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現,，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應出現問題的也不少,，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關,；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力；再有時間還可以學習一些同行的產品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變,。

在20××年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大,，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了,，所以我要在20××年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標,，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量,。由于我20××年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目,，對產品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少，所有在20××年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在20××年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在20××年再創(chuàng)佳績。