總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,，是對以往工作實踐的一種理性認識。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行員工年終工作個人總結篇一

轉眼間20xx年快要結束了，在這一年里在銀行領導的帶領下,，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務,。下面是工作總結,。

一、做好工作任務

在這一年中,，我始終把工作放第一,，圍繞工作做好安排，領導和上級安排的工作任務都會認真負責,，做好工作,，把工作做細做好，任務安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排,，把時間規(guī)劃好,，需要同事協(xié)助工作的一定會及時與同事溝通，每天按照工作安排進行工作,，保證工作合力,，能夠很好的完成工作中的任務，把任務做全,，把工作做好,，對每天的工作都要作分析，總結通過動腦鉆研,，把工作更有效率的做好,，在規(guī)定時間內(nèi)完成所有需要完成的工作。

二,、努力學習積極進取

銀行工作學好時刻努力，不斷向前看,，更要注意努力學習,，因為只有學好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務很多,，還有很多的專業(yè)知識,，和業(yè)務知識，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學好,，只有努力付出,，才能夠學到東西，每天都抓緊時間，工作忙碌,，只是給自己找借口,，我會利用零碎的時間學習，通過一點點的積累,，每天堅持讓自己的學習的東西牢記在心,，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固,，不但注意學習,，并且也會積極參加銀行的培訓，把知識掌握牢靠,，在去工作中實際操作,，光學不用，等于零,，只有學的好用的好才是我們的目的,，因此會把知識和實際聯(lián)系起來，用到平時工作中,，成為自己工作的武器,，提升工作效率。

三,、用好的服務服務客戶

在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的,，經(jīng)常會出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象，對于這樣的現(xiàn)象我會組織起其他所有人一起排隊,，讓工作有序的進行,，避免在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的安排與合作，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼,，每次都是用微笑與他們交流,，每次都很認真的工作，用真誠的服務,，用耐心的服務去給客戶提供良好的體驗,，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對于客戶遇到的一些問題,，就算不是職責內(nèi)的事情我也會盡力,，幫助客戶解決，會真心的去幫助,，為客戶考慮,，做好自己的工作的同時提供幫助，減少客戶煩惱,。

四,、回顧問題

工作中出現(xiàn)情緒非常不好，因為一點出現(xiàn)這樣的情況，自己容易沖動,，沒有多少耐心,，更做不好自己的工作，甚至會因為客戶的叨擾讓自己煩心,，忍不住與客戶吵起來,，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能平靜解決,，容易把事態(tài)擴大,，自己的專業(yè)水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言,，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的,，我會在以后通過中克服。

工作讓我成長,，同時也讓我知道責任,，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘,，不斷提升自己,，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量。

銀行員工年終工作個人總結篇二

在過去一年的工作學習中,，我熟悉到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了進步本身的科學理論水平,，我通過成人參加了*大學的本科函授，平時也自學電腦知識,，利用網(wǎng)絡了解國際情勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都以為*分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，天天的繁忙可想而知,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此,，我經(jīng)常提示自己“善待他人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我依然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的題目,，碰到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重,。

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新題目層見疊出,，新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰(zhàn),，缺少學習的緊急感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

二是增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

銀行員工年終工作個人總結篇三

時光飛逝，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了20xx年,，迎來了20xx年,。在此，銀行員工對自己的工作做了總結,。本文是本站小編整理的銀行員工年終

個人工作總結

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項

規(guī)章制度

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句

名言

時光飛逝,，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了,，迎來了,。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結,，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,，我也不辜負上級領導對自己的期望,，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權,。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想,，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務,。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務,，從短信通、支付通,、手機銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等,。同時,，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務,、新知識,，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農(nóng)行金融服務的第一線,。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件,，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣,，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然,，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事,，關心同事,，與同事和睦相處。同時,，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務,。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務的質量、業(yè)務技能還有待加強,、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己,，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻,。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬,，凈增多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習，提升自身素質

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結算等其他領域的相關知識,。

二,、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行員工年終工作個人總結篇四

轉眼間20xx年的年末就到來了，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時間,，該給自己這一年來的工作好好的總結一下。

在這20xx年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,，這也導致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結：

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領導和同事們,。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學習如何去做，如何去做好,。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,，所以每天要應對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持最好的心態(tài)，最優(yōu)質的服務態(tài)度,。要學會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài),。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案，但是我最后總結出來,，這些都不過是輔助,，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備,。

一年以來,，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題最大的,，還是老年客戶,。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口,，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任,。

來詢問的人中,，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思,，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵,。

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶提供最好的服務!

銀行員工年終工作個人總結篇五

尊敬的各位領導,、同志們：

你們好!

我叫xxx，現(xiàn)在,，我將這三個月來的工作,、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是xxx,。的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績!

銀行員工年終工作個人總結篇六

一,、重視業(yè)務核算質量,，貫徹市行各項制度今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準備更名掛牌，開始新的征程,。

然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習,、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件,、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推,、不等,、不靠，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故,。

二,、加強日常工作管理，做好安全防范工作我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工,，員工病、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假,。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,，都有專人負責;明確柜員的權限,，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙,?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補牢的'無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培訓員工操作能力,，順利通過柜員考試今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試，直接關系到了每個員工的切身利益,。

行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試,。

其間,，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習,。有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間,，經(jīng)常互相交流思想,，一起鉆研考試的命題,，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

考試臨近期間,，大家都想爭分奪秒的看書,，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命,，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命,，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞铡Ｎ也咳w員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間,，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作,，在最關鍵的時刻,，我們看到了員工們的可愛之處。

四、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,，向最后一季要成果在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部,。

我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調(diào),，存款是責任,，不是任務。就是想讓職工轉變思想,，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時,，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與,。

五,、積累經(jīng)驗及時總結，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,，當然也有很多教訓。

我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高,，大部分職工的工作質量都是達標的,，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響,。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯,。

六,、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1,、服務上還達不到要求,，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語。

2,、核算質量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致。

以上是我部20__年全年的工作總結,，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進,。工作是日復一日的，看似反復枯燥,，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

銀行員工年終工作個人總結篇七

一年的時光就如此流逝了,，從進入到銀行展開工作也是有較長的時間了,，更是慢慢的熟悉了在銀行中的工作，同時我也是非常認真的在其中得到了較大的成長,，如今在這年底的時刻我也是對這一年的自己的工作做了總結如下：

一,、工作勤奮，態(tài)度認真

在工作上,，我一直都是非常堅定在付出自己的努力,，同時各方面都有不斷地在努力地讓自己去提升。我真切的明確我在工作上還有非常多的方面是需要自己去努力的,，所以更是有不斷地讓自己在其中去成長,，更是努力地讓自己在這樣的生活中去慢慢的得到改變。在面對工作時我更是以自己最為認真的態(tài)度在進行,，就希望自己認真的態(tài)度能夠促成自己更好的成長,，同時更好的完成自己的工作。當然我也是以銀行的規(guī)章制度在嚴格的要求自己,，努力地做到不做任何的違反紀律之事,，爭取讓自己成為一名非常優(yōu)秀的員工。

二,、還需要付出的努力

面對工作時,，我確實還有較多不夠熟悉的地方，尤其是那些剛剛出臺的一些政策或是各項產(chǎn)品,，這些都是需要我更多的去付出,，更努力地去學習,，去加深了解，更是在操作上下更多的功夫,。其次就是我在面對客戶的時候還需要更加的自信,，當然最為重要的還是對自己產(chǎn)品的熟悉度，更努力地與客戶之間有更棒的工作體驗,，努力的做到相互的促進,。當然在與客戶的交流過程中也是有很多的東西的是需要去學習的，還需要多多向身邊的同事進行學習,，同時提升自己的效率,，達成更棒的工作成效。

三,、下一年的計劃

下一年的我還是會以一個學習者的姿態(tài)在銀行中進行工作,、學習，不斷地去提升自我,，盡可能的將自己最為優(yōu)秀的狀態(tài)來完成自己的工作,，當然我自然是會努力的讓自己對工作有更多的了解，其次再付出更多的心血去改變自我,。對于下一年,，我還是會嚴格的遵守銀行的規(guī)章制度，認真的做好自己應該要做到的事情,，努力地提升自己,，爭取在往后的時間中慢慢的成長，真正的以自己最棒的成果來為人生去付出更多的努力,。不管是在工作上還是在生活中都是需要以自己最舒適的姿態(tài)去做好一切,，更是保持著持續(xù)學習的狀態(tài)來面對生活。我還是會努力的讓自己在工作上去提升,，盡可能的保證自己最積極向上的狀態(tài)來面對每一天的工作,，同時促成自己最棒的發(fā)展，為自己贏得更好的成績,。

銀行員工年終工作個人總結篇八

在這一年的'工作中我是很用心的去對待自己的工作的,，在工作的過程中遇到一些問題我會及時的向領導和同事請教解決的方法，絕對不會在遇到了問題之后就不管不顧,，這樣只會讓問題越積越多,，對我自己工作能力的發(fā)展也沒有一絲的幫助。在今年的工作中是犯了比較多的錯誤的,，但在犯錯之后我會及時的進行反思,，去找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再犯同樣的錯誤了,。

在休息時間我也會去思考和反思,，花時間去記住我所有需要辦理的業(yè)務流程,，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細介紹，這樣在顧客有需要的時候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品,，提高自己的工作成績,，也能夠更好的為來我們銀行辦理業(yè)務的顧客服務。我在工作的過程中會一直都保持著一個好的態(tài)度,，給顧客留下一個好的印象,，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個好的印象。

每天我都會去學習一些新的東西,，觀察其它的同事是怎樣工作的,，像她們學習一些經(jīng)驗。我是很努力的在想著怎樣更好的去完成自己的工作的,，對工作也是非常的用心的,。在這一年中我是有著比較明顯的進步的，我知道現(xiàn)在的這些進步還是不夠的,，所以之后自己也會繼續(xù)的保持著這樣的一個態(tài)度,。

想要做好自己的這個工作不是一件簡單的事情，自己是需要付出更多的努力的,，在工作中自己要更加的認真和仔細，用心的去做好自己每一天的工作,。也要多花時間去學習工作的技能和方法,，向優(yōu)秀的同事學習，努力的去提高自己各方面的能力,，讓自己在明年能夠有更好的成績,。

銀行員工年終工作個人總結篇九

20x年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下：

一,、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。、加強內(nèi)控制度建設,，防范和化解金融風險,。

二、努力提高自身服務和業(yè)務素質,，積極為客戶服務

20x年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

三,、工作中存在的不足及今后的打算

2.對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

2)努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績,。

銀行員工年終工作個人總結篇十

轉眼間20xx年快要結束了，在這一年里在銀行領導的帶領下,，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務,。

在這一年中，我始終把工作放第一,，圍繞工作做好安排,，領導和上級安排的工作任務都會認真負責，做好工作,，把工作做細做好,，任務安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排,，把時間規(guī)劃好，需要同事協(xié)助工作的一定會及時與同事溝通,，每天按照工作安排進行工作,，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務,，把任務做全,，把工作做好，對每天的工作都要作分析,，總結通過動腦鉆研,，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時間內(nèi)完成所有需要完成的工作,。

銀行工作學好時刻努力,，不斷向前看，更要注意努力學習,，因為只有學好才能夠做好,，我們銀行的業(yè)務很多，還有很多的專業(yè)知識,，和業(yè)務知識,，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學好，只有努力付出,，才能夠學到東西,，每天都抓緊時間，工作忙碌,，只是給自己找借口,，我會利用零碎的時間學習，通過一點點的積累,，每天堅持讓自己的學習的東西牢記在心,，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固,，不但注意學習,，并且也會積極參加銀行的培訓，把知識掌握牢靠,，在去工作中實際操作,，光學不用，等于零,，只有學的好用的好才是我們的目的,，因此會把知識和實際聯(lián)系起來，用到平時工作中，成為自己工作的武器,，提升工作效率,。

在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的，經(jīng)常會出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象,，對于這樣的現(xiàn)象我會組織起其他所有人一起排隊,，讓工作有序的進行，避免在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的安排與合作,，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼,，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認真的工作,，用真誠的服務,，用耐心的服務去給客戶提供良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開,，對于客戶遇到的一些問題,，就算不是職責內(nèi)的事情我也會盡力，幫助客戶解決,，會真心的去幫助,，為客戶考慮，做好自己的工作的同時提供幫助,，減少客戶煩惱,。

工作中出現(xiàn)情緒非常不好，因為一點出現(xiàn)這樣的情況,，自己容易沖動,，沒有多少耐心，更做不好自己的工作,，甚至會因為客戶的叨擾讓自己煩心,，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬,，讓自己原本不能平靜解決,，容易把事態(tài)擴大，自己的專業(yè)水平不夠有,，時候會被客戶詢問的啞口無言,，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的,，我會在以后通過中克服,。

工作讓我成長，同時也讓我知道責任,，我是銀行的一員,，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量,。

銀行員工年終工作個人總結篇十一

20__年轉眼間就要要過去,，而我加入x銀行已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,，在這半年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友,，也學習了許多經(jīng)驗教訓,，感謝x銀行領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

一,、工作總結

1、在業(yè)務水平方面,，我一直都在學習和進步著,。

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件,，增長業(yè)務知識。另一方面,，我相信“三人行,，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化,，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務,。天道酬勤,，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2、在思想方面,，我不斷地在進行轉變,。

一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在x銀行領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換,。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝,?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求,，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別x銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務,。為了更好地做好服務工作,，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告,，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

二,、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高,。

雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標準,，滿足于過得去、差不多的狀態(tài),。

2,、全局意識不夠強。

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法,。

三、工作計劃

下面是x銀行擴大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20__年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步,。其中，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1,、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識的總結工作。

2,、工作要注重時效,、注重結果，一切工作團結著目標的完成,。

3,、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關于對公知識的學習,，努力提高自身的工作效率和質量,。

4、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā),，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的,，下年我會堅持多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進步。

20__即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20__,，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分,，為x銀行貢獻自己的力量。