寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇一

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間又飛逝而過,，充滿希望的20__年就要到來了,。走過20__，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。

工作以來，在公司領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續(xù)努力,，再接再厲,，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新,，不斷磨煉自己,，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績,。

在工作中,，對照相關(guān)標準，嚴于律己,，較好的完成各項工作任務(wù);能夠遵守紀律,，團結(jié)同事，務(wù)真求實,，樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心,、及時完成,，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議,，與同事相互溝通,、相互交流,。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，扎實工作,，積極進取,，努力提高自身水平，履行好崗位職責,，嚴格要求自己,，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，有時對人處事的態(tài)度口氣不好，學習,、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，向其他同事學習,，努力把工作做得更好。

近年來,，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善,，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項規(guī)章制度，以公司的各項規(guī)章制度為準則加強工作責任感,，及時做好本人的各項本職工作,，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象,。

新的一年里我要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁,。在競爭中站穩(wěn)腳步,，取長補短,，爭取獲得更好的工作成績,。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強,，獨樹一幟,。在建筑行業(yè)成為常青樹!

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇二

2020年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年,。在汪總的教育,、支持、鼓勵下,。在與餐廳的工作配合下，使我學到了許多的東西,，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面對今年的工作總結(jié)如下,。

一切為顧客為焦點,，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。細節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細節(jié)，餐廳的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn),。讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓學習,。讓員工懂得餐飲工作的重要性,，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。堅持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,，抓好落實工作，使員工懂得餐廳的標準,，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標,。圍繞餐廳發(fā)展要求,，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

在此情形下，我們深感責任重大，餐廳領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié),、高效,、務(wù)實,、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年,，新世紀面臨新的挑戰(zhàn),，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù),，做出我們應(yīng)有的貢獻,。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇三

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在xx愉快的度過了x個春秋,。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我今年的工作總結(jié)：

在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在xx就像回到家里一樣,。

當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別xx業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使xx立于不敗之地,！

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇四

一路上歡聲笑語，一路上所有的雨,，雨送走20xx年，迎來了充滿希望的20xx年,，回顧這x個月我來到酒店，新奇和快樂在一起,，感動和感激共存,，一連x個月，雖然時間短,，但是對我來說收獲豐富,。在這里的每一天，每一件事,，每一個我接觸的人,，這個過程并不比我在學校度過的十年更有價值。學習的價值,，感謝校長給我這次難得的學習機會和細致的指導,，感謝王經(jīng)理對我的無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關(guān)懷,。具體工作如下：

在此期間,，我了解了酒店的方針、布局與建設(shè),、部門劃分,、工作分配、人員定位,。綜合部行使辦公室職能,，是聯(lián)系領(lǐng)導和員工的重要部門。我很榮幸能成為一個小團隊的一員,，每天負責收取餐券,，雖然微不足道，卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴謹性和先進性,。質(zhì)量檢驗是任何企業(yè)的必須,，也是一個重要的安全部門。服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量檢查更為重要,。無論是客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表,，都會影響酒店的經(jīng)營和發(fā)展,。我的一個進步,，一個很大的收獲，海報是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口,。通過出版報紙,，我不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達能力,。在評估期間,，x先生得到了x先生的信任,。在我的幫助下，我編寫了兩份評估材料,，我深深地感到我的語言和技能被列了出來,。缺乏思考。到前線服務(wù)是最值得的地方,。雖然很辛苦,，很緊張，但我學會了如何整理房間,，如何打開床榻,，如何擺放它。我受到了專家們的歡迎,。專家喜歡及時反饋信息,，以便更好的服務(wù)。x月x日,，在評估工作即將結(jié)束之際,，東部三省大學生供求會議在哈爾濱召開。這對我們的畢業(yè)生來說是最重要的,。我很久以前就準備好了,，但是樓層服務(wù)員實在太忙了?？吹剿麄儣壌捕?，加班加點，我很感動,。雖然我是學生,，但我也是酒店的員工。這就是我沒有參加招聘會的原因,。不是說我有多偉大,，而是被這樣一個團結(jié)、敬業(yè),、務(wù)實的集體所感動,。奉獻是無私的，那么熱情,，那么燦爛,。這是企業(yè)的財富和資本!

國際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營場所，有其獨特的優(yōu)勢,。從管理體系到開發(fā)規(guī)模,，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。員工的整體素質(zhì)也在大學的特定氛圍中熏陶出來,。領(lǐng)導者可以有長遠的眼光,，在考慮員工利益的同時開發(fā)外部市場,，并且能夠了解全局和大局。雖然這是一家新公司,，但也是一家充滿活力和創(chuàng)造力的公司,。總有一天,，我會看到希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少的精神,，多少的傲慢，多少的年少輕狂,，多少的歡聲笑語,，都在昨天的日記中結(jié)束了，但明年將以今天為起點開始,。新的目標和新的挑戰(zhàn)應(yīng)該有一個新的開始,。在新的一年里，繼續(xù)努力,，報告,，學習，總結(jié),。最后,，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁,，祝各位經(jīng)理在工作的征途上,，在人生的跑道上，好運連連,，祝各位同仁在新的一年里,，繼續(xù)譜寫人生新的輝煌!

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇五

回顧2021的工作我感觸很深,，有付出,、有收獲,、也有不足，現(xiàn)將2021年“五不自”整改后自身的變化,。

1,、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗,、不逃避的原則,，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關(guān)部門溝通,，核實情況,、制定解決辦法，第一時間給旅客回復,，滿足旅客需求,，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤,，王科及時在科務(wù)會上給我指出,，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施,。感謝領(lǐng)導給我及時指正,。

2.預訂車票要仔細、認真反復核對訂票日期,、時間,、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,，當老年人電話咨詢時,，語速放慢,，多提醒,，多重復，讓老人記住時間,，做到了耐心,、細致、熱情,、周到的為旅客服務(wù),。

3.增強個人的服務(wù)意識，主動要求旅客監(jiān)督,，責任心加強主動服務(wù)受到旅客極大的信任,，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地,，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負起應(yīng)有的責任,。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學習,。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵,，不愿去突破自己,。科室活動不能積極參加,，不能及時調(diào)整思路,、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒,，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒,。

整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕的同事學習,，大家都很愿意幫助我,，對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵,，隨時調(diào)整思路,、調(diào)整好心態(tài)，及時清理垃圾情緒,，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作,。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報。

科室亮點：

（1）春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力,，各個部門溝通好,，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示,，從服務(wù)臺到安檢,、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

（2）我們科室主動推出利用業(yè)余時間,，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的＇歡迎,。

科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強,，大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導嚴格的管理和及時的監(jiān)督,，得到了大家的認可,，都能服從領(lǐng)導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契,。

王科對自己制定的計劃能堅持下來,，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通,，并能及時解決問題,，能以身作則,，并嚴格考核各項規(guī)章制度,，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想,，主動為旅客服務(wù),，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作,，要從細節(jié)上做好,，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足,，并積極改正,，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題,。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作,、對待旅客,，要熱愛生活，珍惜工作,，善待旅客,，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強旅客的滿意度和忠誠度,，真心實意的為旅客服務(wù),，當遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時,，要熱心的幫助旅客尋找,，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去,，相信總站的服務(wù)會越來越好，我們目標是一致的,，全心全意為旅客服務(wù),，打造良好的服務(wù)品牌。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇六

20年即將結(jié)束。感謝酒店領(lǐng)導和同事的幫助,、關(guān)心和鼓勵,，我克服了各種困難，出色地完成了全年的工作,，得到了領(lǐng)導和同事的肯定,。全年全職上班，不請假,，遲到早退,；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高，沒有客人投訴,；能夠尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同事，有禮貌,，注重工作?，F(xiàn)在我來匯報一下我20xx年的主要工作和明年的計劃，請領(lǐng)導和同事指正,。

1,、態(tài)度端正，敬業(yè),。通過這一年的鍛煉,，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點，養(yǎng)成了耐心細致周到的工作作風,。這一年來,，客人對我的抱怨少了，表揚多了,，同事關(guān)系也融洽了,。爭吵少了，冷嘲熱諷少了,，取而代之的是互相鼓勵關(guān)心的話,。讓我對工作更有信心。對于酒店的日常工作,，除了接待客人,，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，但總是以太高,、不顯眼、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生,，留下死角,。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候，每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬,、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到，就把凳子放下來和同事一起抬,。

2,、虛心學習，不懂就問,。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓活動，認真學習了服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的時候咨詢了經(jīng)理等老同事,，回家后仔細琢磨和練習,，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語,，擺脫原有的庸俗習俗，養(yǎng)成良好的習慣,。就這樣,，不知不覺中，我的服務(wù)水平提高了,，行為也更有禮貌了,，受到了客人的好評，受到了領(lǐng)導和同事的表揚,。

3,、服從安排，努力工作,。平時要尊重領(lǐng)導,，不要就事論事，對領(lǐng)導安排的事情不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除了做好客房服務(wù)，還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作,。剛開始因為不了解接待工作,，沒有信心，害怕困難,。后來在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，克服了自己的困難，努力學習,，多方咨詢,，不斷實踐，讓我有了一個好的想法，做好了前臺,。期間被評為當月優(yōu)秀員工,。

在接下來的一年里，我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也提高了，工作信心也大大增加了,，對以后的工作充滿了信心,。總的來說,，這一年,，我能夠履行自己的職責，遵守單位的規(guī)章制度,，讓領(lǐng)導放心,，讓客人滿意。但是也需要糾正一些不好的地方,，比如在小事上斤斤計較,，和同事爭論，工作中的惰性,，工作中的缺乏熱情,，懶惰。在新的一年里,，我將堅決克服這些不良的工作作風,，乘著去年的東風，嚴格約束自己,，認真學習和研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自己的服務(wù)水平，從小事做起,，起點高,，要求高，滿足每一位客人,，和酒店的其他同事一起,，給每一位客人帶來一個舒適、祥和,、溫馨的家,。

此時此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，告密者生存了下來,。然而,，酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠。井里的青蛙永遠只能了解整個世界,。只有走出去,，才能認識外面的世界。我們期待酒店組織更多員工走出去,，學習行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，從而提高酒店自身的競爭力。同時,，我們也期待酒店領(lǐng)導更加關(guān)注員工的日常生活,，更加為員工著想。組織更多的文化體育活動,，不僅可以讓員工鍛煉身體,，還可以豐富業(yè)余時間。每一天,，每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,，為酒店的繁榮做出自己的貢獻。

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇七

市場競爭也將更加激烈,，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力,、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面。

xx社xx月xx日xx部xx日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,，xx年我國人均餐飲消費支出預計將到達xx元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以xx%左右的速度高速增長，全年零售額可望到達xx億元,，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭。目前,，我國人均餐飲消費剛剛到達xx美元,，與美國xx美元、法國xx美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來，商務(wù)交易,、會展活動,、居家消費,、商務(wù)與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因,。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用,。一些地方特色的家常菜館,、小吃街、美食廣場,、中西式快餐遍地開花,，生意興隆。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，擴大餐飲消費熱點，加強服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體,，更加便民利民，大力提倡健康消費,、安全消費,、綠色消費、環(huán)保消費,、科學消費,、節(jié)約型消費。

xx的目標更為遠大,，前進的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們好xx團隊立下了要讓xx走出xx,，走出xx,，走向xx，走向世界的宏偉目標,！

經(jīng)過xx年多的運作,，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨,。xx年來,，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”,、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓xx員工的培訓教育，強化員工隊伍素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水準,。

時光匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了xx個月,。認真工作，享受生活--是我的一貫準則,，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必掌握七大要素：

1,、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它就應(yīng)是不受時光,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務(wù)必提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預測客人需要，并及時帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在xx就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，個性餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使xx立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在xx也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作用心,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，但是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂,，我為能在那里工作而幸福,！我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中，期望領(lǐng)導能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在xx感受到不一般的快樂,！

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)版篇八

我是一名xx家政服務(wù)公司的家政服務(wù)員，今年x歲,，一年前有幸參加這個榮耀的團隊,，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會,。

20xx年初,，工作還沒有著落，一次偶然的時機參加了家政服務(wù)工程的培訓,，從培訓過程中我知道了什么是家政服務(wù)員,，怎樣做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的開展前景等,；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的開展,、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒,，并以優(yōu)異的成績培訓合格,，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里,，我嚴格要求自己,，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人,，每一件事,。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓,，不斷地累積經(jīng)驗,，總結(jié)教訓，掌握各項技能,，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù),。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與,，并且愛護好雇主的隱私情況,，關(guān)懷老人，照顧小孩,，真誠的對待雇主家里的每一位成員,；要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，不僅要工作質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度，更重要的`是文化修養(yǎng),，自身素養(yǎng)的提高,，才能為雇主提供有頭腦、有技能,、有愛心的家政服務(wù),。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高,，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處分,，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦,，我萬分感謝,，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主中意,，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員,。