總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇一

又是一年的時光過去了,，這一年的我在主管的崗位上努力地做好自己應(yīng)該要做好的任務(wù)，同時在各位同事的共同協(xié)助下克服重重的困難,，不斷地向前邁步,。在這年底時刻，展望滿是希望的20xx年,，回顧這已經(jīng)過去的20xx年,，其工作總結(jié)如下：

在主管的崗位上我非常認(rèn)真的對待每一天的工作，同時盡可能地讓自己以公司的發(fā)展為重，一切的行動都是按照著公司的章程在執(zhí)行,，同時我也是在各方面努力的提升個人能力,，爭取可以將個人的能力完全地用于公司的發(fā)展與成長。雖然身為領(lǐng)導(dǎo),，但是還是會努力的請教學(xué)習(xí),，盡可能的補上自己還不足的地方，通過自身的觀察學(xué)習(xí),，努力在其中去成長,，去做好自己的工作。

身為主管就是要是時刻的擺正好自己的位置,，熟悉工作崗位的職責(zé),，在員工面前樹立威信，但是又要能夠較好地融入集體,，處理好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系,。加強與員工之間的交流，更能夠在工作上做較好的安排與協(xié)調(diào),，方才能夠使工作有更大的成長與收獲。作為領(lǐng)導(dǎo)更時刻做好帶頭作用,，以企業(yè)的制度為依據(jù),，嚴(yán)格的要求好自己，這樣才容易被員工認(rèn)可,。

面對自己的工作,，個人的能力還是會有較大的不足，尤其是一些新鮮的知識往往不能夠及時的捕捉到其中意義,，所以工作起來的效率會比較慢,，更是容易走彎路。在員工的.領(lǐng)導(dǎo)上仍舊沒有辦法做到較好的協(xié)調(diào),，由于自己身份的原因,，與員工之間的距離疏遠(yuǎn)，所以更是沒有辦法真正的明白到員工的想法,，在領(lǐng)導(dǎo)上會存在著些許的問題,。

20xx年，我會努力的去提升自己,，爭取以自己最好的一面去面對每天的工作,，在工作上仍舊是堅定自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，同時還是要努力地去緩和與員工之間的相處,，更加準(zhǔn)確的明白各位員工的優(yōu)劣勢,，在安排工作上更做好工作。身為主管，作重要的就是將企業(yè)的發(fā)展重視起來,，明白企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)性與方向性,，堅定的朝著該有的方向去成長，去奮斗,。下一年的我還是要去不斷地提升自己,，爭取在工作中去改變自己的缺陷與不足，更是讓自己得到更大的收獲,。當(dāng)然也是需要定期對自己進(jìn)行分析與檢討,，明白自己的優(yōu)缺點，這樣才好在每天的工作中去有意識的進(jìn)行改正,，努力的將自己的工作完成得更好,。

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇二

目前我主要負(fù)責(zé)人力資源部的人力資源工作，具體包括：(1)組織辦理員工入職,、崗位轉(zhuǎn)正,、崗位晉升、崗位調(diào)動/調(diào)整手續(xù),、離職手續(xù)工作,，(2)管理員工信息資料及各類人力資源資料，根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排需求,，做好人員架構(gòu)及人員異動,、人力資源報表的提交工作;(3)員工的考勤管理，包括員工請休假事項辦理;除此之外,，我還配合部門領(lǐng)導(dǎo)和同事做好人力資源部其他的日常工作,。下面對本人實習(xí)期間的工作、學(xué)習(xí)情況予以匯報：

進(jìn)入xx的門就是xx的人,，從開始工作地第一天起,，就牢記新員工培訓(xùn)中知道的xx的企業(yè)價值觀“責(zé)任、務(wù)實,、品質(zhì),、共贏”，盡管目前在做的工作是比較簡單的,，但我也始終以這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。在辦理員工入職、崗位轉(zhuǎn)正,、崗位晉升,、崗位調(diào)動/調(diào)整手續(xù)、離職手續(xù)工作等時,，按照公司的相關(guān)制度進(jìn)行,，嚴(yán)格把關(guān),，每天做好相應(yīng)臺帳的建立。在整理人力資源資料和花名冊電子臺帳時發(fā)現(xiàn)有遺漏和信息不全的,，我都逐一落實讓各部門配合核對員工信息資料,，爭取提高人力資源報表統(tǒng)計的準(zhǔn)確度和為后期上人力資源部系統(tǒng)打下較好的基礎(chǔ)。此外,，在其他工作中,，我也踏踏實實盡自己最大的努力干好每一件事，始終堅持責(zé)任,、親和,、誠信、耐心,，以積極,、認(rèn)真地心態(tài)對待工作。盡可能想要將自己所學(xué)的知識用在工作中,，但是可能是由于經(jīng)驗不足,，理論與實際工作結(jié)合的不是很好，并且在處理,、解決某些問題上的能力還是很欠缺,。今后，我會不斷學(xué)習(xí),、積極向部門同事請教,，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點，并且在工作中不斷總結(jié),、積累經(jīng)驗，不斷地提高自己,，增強自己的業(yè)務(wù)能力,，爭取在自己的本職崗位上有所建樹。

在這段時間里我不僅在做一些日常的人力資源工作,，還參加了關(guān)于各部門第二季度績效考核指標(biāo)修訂的會議,，雖然每天的會上我都只是用耳朵在聽、用筆在記,，但在大家討論的時候我也在思考,。這樣不僅讓我對專業(yè)知識的理解更深一步，并且通過兩個星期的時間,，我對于集團六大職能部門,、三大業(yè)務(wù)中心的重點工作有一個大致的了解。人力資源部是集團“選人,、用人,、育人、留人”最核心的部門，對于集團的各部門的工作必須要有清晰地了解,，這兩周時間里我雖然有時很晚才能回家,，但是真的很值得，因為每天我都可以學(xué)到很多的東西,，至少這一天我有收獲,，我在成長。并且我相信我得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我意識到的,。

在剛進(jìn)入xx就參加了新員工入職培訓(xùn),，對xx有了一定的了解，并通過培訓(xùn)使自己對以后的工作有了一定的規(guī)劃,。使我們這些新人對自己的工作和未來不再盲目,。

每周的內(nèi)訓(xùn)，讓我們了解到公司其他部門的工作,，這便于我們對整個集團有更全面的了解,，也清楚的知道各部門之間應(yīng)該怎樣去配合、協(xié)作,。

“天天課堂”上播放的講座,，翟洪燊教授從國學(xué)的角度詮釋管理、詮釋做人的道理,，王強教授教我們?nèi)绾慰鞓返墓ぷ?，還有國內(nèi)知名的人力資源專家徐沁教授講的績效考核方面的知識，這些無一不使我們的思想有了一定提升,。這將是我人生成長道路上最寶貴的財富,。

從第一次踏入xx人力資源部面試時，就被那種和諧,、輕松的氛圍所吸引,。在這一個月的時間里，大家一起幫助我這個新人不斷地熟悉工作,，不斷地成長,。xx宣言里所講“成功由集體分享，失敗由集體共同分擔(dān),?！痹谌肆Y源部這句話雖然言過其重，但也不無體現(xiàn),。同事之間在工作中互相幫助,、群策群力，毫無保留的分享自己的經(jīng)驗和成功,，我想只有這樣的團隊,，這樣的工作環(huán)境才能引領(lǐng)部門和公司的成就,，進(jìn)而實現(xiàn)個人的成功。

xx崇尚愛心,，關(guān)愛員工,，全力為員工完善品德、提升能力,、不斷學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我提供舞臺，這是成為xx人的驕傲,。今天我作為一個剛踏入社會的新人,，以“進(jìn)入xx成為xx人為榮”，感謝xx給我們這些即將畢業(yè)毫無經(jīng)驗的大學(xué)生一次挑戰(zhàn)自我的機會,，機會是xx給我們的,，我們會好好把握、牢牢地抓緊它;相信通過在xx這個大家庭里不斷地學(xué)習(xí),，不斷地成長,，會有一天讓xx以“有我這樣的員工為榮”。

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇三

xx年,，是我在xx工作的第xx年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)帶領(lǐng)下，面對財務(wù)工作復(fù)雜的問題,，不斷創(chuàng)新,、不斷改進(jìn)，基本上完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將這半年工作做一個簡要總結(jié),。

在未加入xx之前，我所認(rèn)為的財務(wù)管理概念是比較模糊,，財務(wù)工作也一直是屬于算賬型的,，缺少經(jīng)營管理的概念和意識，加入xx后,，特別是每次財務(wù)會議都讓我增加了很多的財管知識，提升了我對財務(wù)管理更加細(xì)致的理解,，特別是財務(wù)分析,，讓我深刻體會到合理分析是企業(yè)管理的重要途徑之一，是戰(zhàn)略決策的重要依據(jù),，促使我從一個算帳型的財務(wù)逐漸向管理型轉(zhuǎn)變,，向理性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，為我后期的財務(wù)工作指明了方向,。

在這xx年以來,，作為財務(wù)部負(fù)責(zé)人,，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的工作態(tài)度,，復(fù)核各項會計憑證和原始單據(jù)，對不真實,、不合理,、不合程序的資金支出，堅決不予結(jié)算,，努力加強控制預(yù)算額度,，嚴(yán)格遵循資金審批權(quán)限及程序，保證了資金支出手續(xù)齊全完整,；每月按照xx要求,，準(zhǔn)時出具數(shù)據(jù)報表，對收入,、成本,、毛利異常的深入調(diào)查并追究，從而保證了收入,、利潤核算的正確性,。

為了公司穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展，在稅務(wù)方面適當(dāng)進(jìn)行稅務(wù)籌劃以及會計處理,，主要將上半年流轉(zhuǎn)稅稅負(fù)由原來的每月xx%提升至下半年每月xx%,，將原先的增值稅專用發(fā)票數(shù)量由xx份增加至xx份，彌補了收入無法開票結(jié)算的問題,，為了解決稅負(fù)存在的風(fēng)險,，定期與稅務(wù)科長電話溝通，認(rèn)真仔細(xì)聽取稅務(wù)意見并改進(jìn),，使財務(wù)核算更加有效的完成使公司規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險,，使我們建立了良好的稅企關(guān)系。

剛擔(dān)任我區(qū)財務(wù)負(fù)責(zé)人時,，核查中發(fā)現(xiàn)各部門流程存在很多漏洞,，從而導(dǎo)致財務(wù)核算工作的難度，無法從財務(wù)角度規(guī)避虧損風(fēng)險,，為了加強整個業(yè)務(wù)流程中財務(wù)控制,，使財務(wù)管理工作更加正規(guī)化，針對財務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見,，并最終出具《財務(wù)管理制度》,，為公司提高經(jīng)濟效益。

1.采購環(huán)節(jié)：

為了規(guī)避采購環(huán)節(jié)帶來的風(fēng)險,，我財務(wù)部要求采購部必須做好以下幾點：

（1）淘汰不合格供應(yīng)商,，建立長期合作,，主要為了貨款結(jié)算，爭取有利于我區(qū)的方式,，保證合法開票,、質(zhì)量安全，貨款有保障,。通過這個方式,，半年以來，采購共淘汰不合格供應(yīng)商近xx家左右,，取得供應(yīng)商返利xx元,，直接為公司創(chuàng)造近萬元的凈利潤。

（2）必須開具符合政策規(guī)定的有效發(fā)票,。在這以前,，我區(qū)采購存在大量代開票情況，直接給公司帶來較大稅務(wù)風(fēng)險,，通過淘汰不合格供應(yīng)商,，按照財務(wù)要求的手續(xù)，開具發(fā)票,，直接解決了亂票,、多票行為，保證了會計核算的有效性,。

（3）調(diào)整貨款支付時間,，我財務(wù)部要求采購貨款必須到貨延后一月至兩月支付，且全部對公結(jié)算,，主要是為了規(guī)避采購環(huán)節(jié)存在的不確定性因素帶來的損失,，確保貨物質(zhì)量有保障，也同時起到占用供應(yīng)商資金達(dá)到融資的效果,。

2.銷售環(huán)節(jié)：

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須靠盈利來支撐,，而盈利主要來自于收入，為此銷售環(huán)節(jié)的財務(wù)管控非常重要,，為了使銷售環(huán)節(jié)實施有效監(jiān)控,，保證最終利潤的實現(xiàn)，我財務(wù)主要在對外價格流程上加強管控,，上半年我區(qū)購銷外賣單品虧損嚴(yán)重,，導(dǎo)致整體毛利率下降，為此下半年我財務(wù)部在購銷價格方面提出要求,，必須填制購銷外賣申請單,，先由財務(wù)審核毛利,，正常的財務(wù)批準(zhǔn)即可發(fā)貨,，非正常毛利的由我區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在發(fā)貨,，并且財務(wù)部在每月月底制定購銷外賣價格表，雖然不能完全為市場提供全方位的指導(dǎo),，但是基本上提高了購銷毛利率10%,，從而做到了事先指導(dǎo)的作用，確保了經(jīng)濟效益完成,。

3.倉庫管理,。

倉庫是存貨管理的主要部門，資金占用最大,，部門職能在經(jīng)營管理中職責(zé)是重中之重,，因此在倉庫管理方面作了以下調(diào)整：

內(nèi)部控制上，制單和審核分開,，制單員的部分職能直接劃入財務(wù)部管理,，其中：在制單流程上，購銷外賣單據(jù)必須見到財務(wù)部主管審核簽的申請單方可制單,，從而起到了避免購銷外賣負(fù)毛利的效果,；在物流開單上，運費單位價格按照財務(wù)主管與物流事先確定的價格執(zhí)行,，且必須按照財務(wù)主管要求的方式登記明細(xì)表,，方便核查，從而達(dá)到物流費用監(jiān)控效果,。

倉庫收貨環(huán)節(jié)：為了規(guī)避地采貨物質(zhì)量的風(fēng)險,，我財務(wù)要求采購、倉庫,、品管在收貨環(huán)節(jié)必須檢測貨物質(zhì)量與數(shù)量,，且檢測安全后在單據(jù)上簽，無品管簽的入庫單,，一律不予支付貨款,，從而做到事先控制質(zhì)量風(fēng)險。

倉庫日常管理上：結(jié)合我區(qū)內(nèi)部的情況,，倉庫日常管理一直較差,，為了改善這種狀況，我對倉庫管理調(diào)整了作業(yè)方式,，實行“小分工,、大合作”，對倉庫衛(wèi)生,、碼放分區(qū)分個人管理,，由倉庫主管統(tǒng)一指揮，發(fā)貨,、配貨工作團結(jié)完成,，日常管理每2天整理一次,，截止到xx月xx日，因倉庫人員變動波動較大,，雖然在管理上未能做到制度規(guī)定要求,，相比上半年，有所好轉(zhuǎn),，我堅信,，只要適當(dāng)調(diào)整考核力度及標(biāo)準(zhǔn)，一定可改善倉庫管理水平,。

倉庫盤點上實行月底大盤,，平時星期日抽盤幾個變動較大的貨物，雖然改進(jìn)了方式,，但是倉庫依然存在較多損耗,，相比上半年，損耗明顯降低,。

4.資產(chǎn)管理,。

資產(chǎn)監(jiān)管是財務(wù)管理中重要職責(zé)之一，為了確保公司資產(chǎn)安全完整,，我財務(wù)部作了以下方面調(diào)整：一是資產(chǎn)增加,，必須事先申請，且采取以舊換新方式,，使公司盡量減少資金流,，對新增加的固定資產(chǎn)，及時更新卡片,；二是資產(chǎn)盤點中,，對于未入賬的資產(chǎn)單獨表外登記，從而確保了公司資產(chǎn)安全完整,。

5.應(yīng)收賬款管理,。

應(yīng)收賬款是營運資金指標(biāo)科目之一，在xx年出現(xiàn)過xx萬元壞賬,，經(jīng)我多次強烈向我區(qū)總經(jīng)理發(fā)出催款函,，必須解決壞賬現(xiàn)象，誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé),，并提供解決辦法,，截止到xx年xx月xx日，所有壞賬損失可能性消失,，從而為公司挽回了損失,，預(yù)計在xx年xx月收回所有壞賬。

雖然在公司經(jīng)營業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)作了一些調(diào)整，起到管控的效果,，但是因各部門個人能力水平及責(zé)任心問題,，無法解決全部問題，需要在xx年繼續(xù)努力完成完善財務(wù)管理,，xx年度財務(wù)存在問題：

（1）報表上，存貨占用資金太大,，部份銷售成本一直未確認(rèn),，應(yīng)收債權(quán)比重太小，存在近千萬元收入未確認(rèn),。

（2）會計核算上：我區(qū)財務(wù)部雖然編制xx人,，但是整體專業(yè)知識在有些方面不夠?qū)I(yè)，需要待提高,。

（3）稅務(wù)風(fēng)險上：流轉(zhuǎn)稅稅負(fù)偏低,，截止達(dá)xx年xx月，稅負(fù)xx%,，存在一定的稅務(wù)風(fēng)險,。

（4）財務(wù)分析上：xx年因部份財務(wù)數(shù)據(jù)不全，導(dǎo)致財務(wù)分析不夠全面,，其次分析項目不夠完整,，未能明顯未經(jīng)營管理提供指導(dǎo)性意見。

針對以上問題,，我財務(wù)部會在新的年度加強專業(yè)學(xué)習(xí),，鉆研財務(wù)管理細(xì)節(jié)，主要加強銷售額與回款核查環(huán)節(jié),、倉庫物流,、費用控制、資產(chǎn)調(diào)入調(diào)出,、存貨出入庫上財務(wù)管理,，使財務(wù)部門成為真正的創(chuàng)造效益部門。

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇四

遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進(jìn)行考核,，并將責(zé)任到人,，使每位營業(yè)員清楚自己的職責(zé)。并且針對本營業(yè)廳的具體情況,，制定出適合本廳的管理辦法,，如發(fā)票管理、卡類管理,、衛(wèi)生管理制度等,。

設(shè)立了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)前事先準(zhǔn)備好重點培訓(xùn)內(nèi)容的考題。在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測試,，讓大家更牢固的掌握培訓(xùn)知識,。在晨會中針對培訓(xùn)內(nèi)容做情景演練，通過以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點,。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試,，在線系統(tǒng)是營業(yè)員汲取知識的良好平臺，能讓每位營業(yè)員更扎實的掌握業(yè)務(wù)知識,。

在做好日常管理及培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,，積極抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷積極性,，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度,，每位營業(yè)員的`營銷積極性高了，從而使?fàn)I業(yè)廳的銷量大幅度提升,。兩個月來的環(huán)比都在增長,，x月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長x%，x月智能機注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長x%,。

x年已經(jīng)結(jié)束,，我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)造x年的營銷高峰。針對x年的營業(yè)工作做以下計劃：

1,、當(dāng)天問題當(dāng)天解決,，對每天的服務(wù)工作做總結(jié)，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問題,，并給出整改意見,，針對好的做法給予鼓勵。

2,、現(xiàn)x縣營業(yè)成員中有四名新營業(yè)員,，著重培養(yǎng)新人的業(yè)務(wù)受理能力、營銷能力及營業(yè)廳內(nèi)部的各項事務(wù)處理能力,。對于新營業(yè)員主要工作：一是加強培訓(xùn),，使其更快的掌握業(yè)務(wù)知識，二是,，重視情景演練,，讓新營業(yè)員多嘗試，敢營銷,，使每個人都不落后,。

3、每個月舉行一次答題競賽,，主要依據(jù)市公司在線考試系統(tǒng)中錯誤頻繁的考題,，掌握欠缺的知識進(jìn)行總結(jié)考試,，使?fàn)I業(yè)員牢固掌握業(yè)務(wù)知識。

x年x縣營業(yè)會加倍努力,，拿出更好的成績!

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇五

在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在我擔(dān)任銷售主管一職,，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我做出如下工作總結(jié)。

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面,。

1,、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個輕松愉快的環(huán)境,。

2、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道,。“滿意|”是顧客最好的廣告,。

3,、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4,、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量,。

5,、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。

6、抓住每一次銷售的機會,，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表，衣著要干凈得體,，每天堅持,。

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學(xué)習(xí),，自己的還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體,，充分的團結(jié)才能釋放最大能量,?；チ?xí),，互相進(jìn)步。

總之,，在這一年里我工作并快樂著!

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇六

我身為xx部門的主管,，對于企業(yè)的整體運作是比較了解的，所以也比較清楚同事們應(yīng)該怎樣工作才能為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。首先在工作的時候一定得認(rèn)真負(fù)責(zé),，不要求自己能做到面面俱到，只需要把自己應(yīng)該負(fù)責(zé)的那一塊做好就夠了,，這就是各司其職,，我也是在企業(yè)里摸爬滾打了好些年才坐到了現(xiàn)在的位置，當(dāng)初我也只是企業(yè)里面的一名小員工,，所以我很清楚自己哪些事是要做的,，哪些事是不能去插手的。我之所以能成為xx部門的主管,，除了我對工作的認(rèn)真及熟悉外,，也和領(lǐng)導(dǎo)的`提攜有關(guān)，只要你做人做事都到位了,，那么你必然會從人群之中脫穎而出,。

雖然我在咱們企業(yè)里成為了一名小主管,，但是我深知自己還有太多的東西需要去學(xué)習(xí)了，除了在工作以及管理這一塊需要提升外,，還得多學(xué)學(xué)怎樣與人溝通交流,，到了我這個層次，我不僅僅是需要做好自己在企業(yè)里的工作,，還得向及時上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的進(jìn)度,，同時還得與部門的成員保持合適的關(guān)系，這樣才能保證工作的順利開展,。在本年度里,，我所管理的部門取得了一定的成績，相比去年的業(yè)績,，今年業(yè)績增長了接近20%,，同時部門的人數(shù)也有所增加，同比去年增加了六位新成員,，這一切的變化說明了部門在不斷地進(jìn)步,，也襯托出咱們的企業(yè)越來越強大了。為了能更好地為企業(yè)創(chuàng)造盈利,，我在本年度里組織了不少次的培訓(xùn),，只為增加員工們的個人素質(zhì)，讓大家的技能得到提升從而更好地完成自己的工作任務(wù),。此外我還積極配合其他部門的工作,，遇到矛盾和問題時及時解決，避免造成更多的誤會,，我深知企業(yè)乃是一個整體,，要是各個部門不協(xié)同一氣的話，那肯定就難以做出成績來,。在接下來的一年里,，我會繼續(xù)帶領(lǐng)xx部門創(chuàng)造更多更好的成績，這是我的任務(wù),，也是我的期望,，在這里預(yù)祝企業(yè)在20xx年里大展拳腳，每一位同事都能心想事成,、生活過得幸福圓滿,。

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇七

遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進(jìn)行考核，并將責(zé)任到人,，使每位營業(yè)員清楚自己的職責(zé),。并且針對本營業(yè)廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法,，如發(fā)票管理,、卡類管理,、衛(wèi)生管理制度等。

設(shè)立了業(yè)務(wù)指導(dǎo),，培訓(xùn)前事先準(zhǔn)備好重點培訓(xùn)內(nèi)容的考題,。在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測試，讓大家更牢固的掌握培訓(xùn)知識,。在晨會中針對培訓(xùn)內(nèi)容做情景演練,，通過以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試,，在線系統(tǒng)是營業(yè)員汲取知識的良好平臺,，能讓每位營業(yè)員更扎實的掌握業(yè)務(wù)知識。

在做好日常管理及培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,，積極抓營銷,。為提高營業(yè)員的營銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度,，每位營業(yè)員的營銷積極性高了,，從而使?fàn)I業(yè)廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環(huán)比都在增長,，xx月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長xx%,，xx月智能機注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長xx%。

xx年已經(jīng)結(jié)束,，我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)造xx年的營銷高峰,。針對xx年的營業(yè)工作做以下計劃：

1、當(dāng)天問題當(dāng)天解決,，對每天的服務(wù)工作做總結(jié),，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問題,，并給出整改意見,，針對好的做法給予鼓勵。

2,、現(xiàn)xx縣營業(yè)成員中有四名新營業(yè)員,，著重培養(yǎng)新人的業(yè)務(wù)受理能力、營銷能力及營業(yè)廳內(nèi)部的各項事務(wù)處理能力,。對于新營業(yè)員主要工作：一是加強培訓(xùn),，使其更快的掌握業(yè)務(wù)知識，二是,，重視情景演練,，讓新營業(yè)員多嘗試，敢營銷,，使每個人都不落后,。

3,、每個月舉行一次答題競賽，主要依據(jù)市公司在線考試系統(tǒng)中錯誤頻繁的考題,，掌握欠缺的知識進(jìn)行總結(jié)考試,，使?fàn)I業(yè)員牢固掌握業(yè)務(wù)知識。

xx年xx縣營業(yè)會加倍努力,，拿出更好的成績,！

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇八

當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們20xx年的.工作也宣告落幕了,。為在20xx年能更好的前進(jìn),，我們有必要進(jìn)行總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn),，以便揚長避短,，力求公司在新的一年里更快、更強,、更好的發(fā)展,！根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對20xx年行政部工作總結(jié)如下：

1,、人員招聘,。20xx年共入職xx人，離職xx人,。參加網(wǎng)上招聘x次,，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動性強,，售后服務(wù)部的缺乏資深人才,，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高,，流失量大,。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查,、病假,、婚假等，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘,，更新了一些員工,，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后,，正是人才流通量的時候,，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點及員工轉(zhuǎn)介紹等手段,，大量招聘銷售,、技術(shù)類人員，以滿足人才儲備的需求,。

2,、20xx年舉辦了x次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，x次安全生產(chǎn)的培訓(xùn),，x次新員工培訓(xùn)等,，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚,、溝通談心,，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題,。針對20xx年度售后滿意度得分一值偏低,，這時應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過程禮貌用語培訓(xùn),、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn),，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負(fù)責(zé)人,，我沒有及時開展團隊精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),，這是我應(yīng)該檢討的，力爭在20xx年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細(xì),，嚴(yán)格按操作規(guī)范流程執(zhí)行,，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>

3、人事考核方面,。20xx年度積極評出優(yōu)秀員工xx名,、服務(wù)標(biāo)兵xx名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管xx名,，共計xx人已上報集團公司,，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進(jìn)行不記名民意測評,。

4,、于20xx年x月份擬制了新的企業(yè)管理制度,、員工手冊自8月1日起執(zhí)行,。新制度較公司成立初期時細(xì)化明確補充了很多內(nèi)容，推行表單管理,。但由于本人工作不到位,，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題,?！皥?zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重,，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經(jīng)理,、主管的支持與配合,，共同加強“5s管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進(jìn)公司全方位發(fā)展,。

6,、20xx年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn)、車間工具,、辦公用品及低值易耗品進(jìn)行盤點,，并詳細(xì)登記在案，使公司物品管理更加完善詳細(xì),。

7,、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方,，降低了維修保養(yǎng)費用,。但部分物品（如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機、售后前臺打印機）超負(fù)荷使用年限較高,，損壞頻率較大,，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要,，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機一臺,，現(xiàn)已上報20xx年請購計劃。

當(dāng)然,，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點,，它還有部分比較細(xì)微的地方，比如員工檔案管理,、社會保險辦理,、上傳下達(dá)、來人來訪接待,、公務(wù)用車管理,、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào),、后勤服務(wù)保障以及文書工作等,，工作中不足之處，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評,，20xx年我們將更加努力,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇九

時光荏苒,，不知不覺間,，充實而忙碌的xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。xx年對我個人來說,，是非同尋常的一年,。回顧這一段時間的工作,，我感觸很多,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下,，我不遺余力地做好人事管理工作,，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事,，并努力使公司的人事管理工作更規(guī)范,、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀,。從這個角度講,，我還是比較欣慰的。下面,，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結(jié)：

俗話說,，沒有規(guī)矩，不成方圓,。成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障,，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是,，由于種,。種原因，我公司的人事管理制度極不健全,，人事管理各項規(guī)章制度都是以前制定的,，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展,、人員流動等方面的變化,，這些“過期”的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài),。為了扭轉(zhuǎn)這一局面,，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下,，結(jié)合企業(yè)的實際情況,，建立健全各項規(guī)章制度,，使人事管理有章可循，有據(jù)可依,。一段時間以來,，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了員工績效考核實施細(xì)則,、員工培訓(xùn)管理制度,、人事部工作流程、勞動合同管理流程,、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度,，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運作的軌道,。

鑒于公司以往人事管理方面較為混亂,，所以，擔(dān)任人事部經(jīng)理以來,，我在摸清員工基本情況,，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先,，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工第二檔案”的建立,、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù),；其次,，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機,，對公司與員工簽訂的勞動合同進(jìn)行了徹底清理,、審核和補簽,，對到期員工的勞動合同及時終止,，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動合同予以解除。

這些工作說來容易,，但卻是一項“大工程”,，耗時耗力,，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中,，弄不好還會得罪人,。但是，憑借對工作的責(zé)任感,，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù),。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查,，我們務(wù)實了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ),。

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇十

目前我主要負(fù)責(zé)人力資源部的人力資源工作,，具體包括：（1）組織辦理員工入職、崗位轉(zhuǎn)正,、崗位晉升,、崗位調(diào)動/調(diào)整手續(xù)、離職手續(xù)工作,，（2）管理員工信息資料及各類人力資源資料,，根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排需求，做好人員架構(gòu)及人員異動,、人力資源報表的提交工作,；（3）員工的考勤管理，包括員工請休假事項辦理,；除此之外,，我還配合部門領(lǐng)導(dǎo)和同事做好人力資源部其他的日常工作。下面對本人實習(xí)期間的工作,、學(xué)習(xí)情況予以匯報：

進(jìn)入xx的門就是xx的人,，從開始工作地第一天起，就牢記新員工培訓(xùn)中知道的xx的企業(yè)價值觀“責(zé)任,、務(wù)實,、品質(zhì)、共贏”,，盡管目前在做的工作是比較簡單的,，但我也始終以這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在辦理員工入職,、崗位轉(zhuǎn)正,、崗位晉升、崗位調(diào)動/調(diào)整手續(xù),、離職手續(xù)工作等時,，按照公司的相關(guān)制度進(jìn)行，嚴(yán)格把關(guān),，每天做好相應(yīng)臺帳的建立,。在整理人力資源資料和花名冊電子臺帳時發(fā)現(xiàn)有遺漏和信息不全的，我都逐一落實讓各部門配合核對員工信息資料,，爭取提高人力資源報表統(tǒng)計的準(zhǔn)確度和為后期上人力資源部系統(tǒng)打下較好的基礎(chǔ),。此外，在其他工作中,，我也踏踏實實盡自己最大的努力干好每一件事,，始終堅持責(zé)任,、親和、誠信,、耐心,，以積極、認(rèn)真地心態(tài)對待工作,。盡可能想要將自己所學(xué)的知識用在工作中,，但是可能是由于經(jīng)驗不足,，理論與實際工作結(jié)合的不是很好,，并且在處理、解決某些問題上的能力還是很欠缺,。今后,，我會不斷學(xué)習(xí)、積極向部門同事請教,，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點,，并且在工作中不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗,，不斷地提高自己,，增強自己的業(yè)務(wù)能力，爭取在自己的本職崗位上有所建樹,。

在這段時間里我不僅在做一些日常的人力資源工作,，還參加了關(guān)于各部門第二季度績效考核指標(biāo)修訂的會議，雖然每天的會上我都只是用耳朵在聽,、用筆在記,，但在大家討論的時候我也在思考。這樣不僅讓我對專業(yè)知識的理解更深一步,，并且通過兩個星期的時間,，我對于集團六大職能部門、三大業(yè)務(wù)中心的重點工作有一個大致的了解,。人力資源部是集團“選人,、用人、育人,、留人”最核心的部門,，對于集團的各部門的工作必須要有清晰地了解，這兩周時間里我雖然有時很晚才能回家,，但是真的很值得,，因為每天我都可以學(xué)到很多的東西，至少這一天我有收獲,，我在成長,。并且我相信我得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我意識到的,。

在剛進(jìn)入xx就參加了新員工入職培訓(xùn)，對xx有了一定的了解,，并通過培訓(xùn)使自己對以后的工作有了一定的規(guī)劃,。使我們這些新人對自己的工作和未來不再盲目。

每周的內(nèi)訓(xùn),，讓我們了解到公司其他部門的工作,，這便于我們對整個集團有更全面的了解，也清楚的知道各部門之間應(yīng)該怎樣去配合,、協(xié)作,。

“天天課堂”上播放的講座，翟洪燊教授從國學(xué)的角度詮釋管理,、詮釋做人的道理,，王強教授教我們?nèi)绾慰鞓返墓ぷ鳎€有國內(nèi)知名的人力資源專家徐沁教授講的績效考核方面的知識,，這些無一不使我們的思想有了一定提升,。這將是我人生成長道路上最寶貴的財富。

從第一次踏入xx人力資源部面試時,，就被那種和諧,、輕松的氛圍所吸引。在這一個月的時間里,，大家一起幫助我這個新人不斷地熟悉工作,，不斷地成長。xx宣言里所講“成功由集體分享,，失敗由集體共同分擔(dān),。”在人力資源部這句話雖然言過其重,，但也不無體現(xiàn),。同事之間在工作中互相幫助、群策群力,，毫無保留的分享自己的經(jīng)驗和成功,，我想只有這樣的團隊，這樣的工作環(huán)境才能引領(lǐng)部門和公司的成就,，進(jìn)而實現(xiàn)個人的成功,。

xx崇尚愛心，關(guān)愛員工,，全力為員工完善品德,、提升能力、不斷學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我提供舞臺,，這是成為xx人的驕傲,。今天我作為一個剛踏入社會的新人，以“進(jìn)入xx成為xx人為榮”,，感謝xx給我們這些即將畢業(yè)毫無經(jīng)驗的大學(xué)生一次挑戰(zhàn)自我的機會,，機會是xx給我們的，我們會好好把握,、牢牢地抓緊它,；相信通過在xx這個大家庭里不斷地學(xué)習(xí)，不斷地成長,，會有一天讓xx以“有我這樣的員工為榮”,。

企業(yè)主管年終工作總結(jié)十篇十一

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx—xx年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于xx—xx年xx月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展xx用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將xx—xx年的主要工作情況總結(jié)如下：

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

一年來，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事,，不讓親情,、感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。

一年中，由于xx,、xx等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步,，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費,，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷,，事不過夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中,，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套,，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務(wù)。

回顧一年來的工作,，對照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。