總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 ,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。

但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂(lè)而來(lái) 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開(kāi)心,、快樂(lè)、比什么都重要!

2011年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是2012年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢了,，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從2009年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞,，2011年以前的客人很友好,，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí),。

不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

導(dǎo)游工作的辛苦不是我們能理解的,，小編特意整理的2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)，希望有所幫助,。

2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【一】

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 ,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。

我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,。

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂(lè)而來(lái) 滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開(kāi)心、快樂(lè),、比什么都重要!

20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是2018年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè) 快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松,、尋求快樂(lè)的。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè) ,、快樂(lè) ,、快樂(lè)。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【二】

時(shí)間過(guò)的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給20**年畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個(gè)城市的窗口,。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。

半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時(shí)呢,，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,，要自立、自強(qiáng),、自愛(ài),、自信。

媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可,。同時(shí),，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),，將要成為旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的'實(shí)際,，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。

二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬(wàn)無(wú)一失,。

2、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3,、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人,，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置,。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無(wú)名大使,，新加坡導(dǎo)游是非官方大使,，美國(guó)導(dǎo)游叫祖國(guó)的鏡子,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為民間大使。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。

2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【三】

從懵懂到認(rèn)知

“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)令我引發(fā)了許多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭于神州大地甚至于世界各地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè)的足跡,，和游客們放聲歌唱…細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻,。

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn),，盡管工作當(dāng)中遇到困難,，可它卻絲毫不影響我對(duì)這份工作的熱情。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的。我感到的惟一遺憾是自己沒(méi)有早一點(diǎn)入行,。

有一首網(wǎng)上流行的打油詩(shī)：

作導(dǎo)游寫(xiě)照

干的比驢還累

起的比雞都早

做的比孝子都好

看的比記者都多

賺的比民工還少

還怕出錯(cuò)下崗躲不了

估計(jì)這是業(yè)內(nèi)的才子們開(kāi)玩笑時(shí)脫口而出的自我調(diào)侃之詞吧,，大有夸張意味,。但也從一個(gè)側(cè)面反映出導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出,。無(wú)論如何，我已經(jīng)作好充分的準(zhǔn)備來(lái)接受所有的挑戰(zhàn),。

另一方面,，毋庸諱言的是在現(xiàn)階段，導(dǎo)游的隊(duì)伍的總體素質(zhì),，無(wú)論是業(yè)務(wù)水平,、文化教養(yǎng)，都滯后于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的需要,。但可以預(yù)見(jiàn)的是,，隨著旅游市場(chǎng)的不斷規(guī)范，這支隊(duì)伍將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。因此我們要“無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”,，日本稱導(dǎo)游員為“無(wú)名大使”;新加坡稱導(dǎo)游是“非官方大使”;而美國(guó)稱導(dǎo)游員是“祖國(guó)的一面鏡子”，我國(guó)稱導(dǎo)游為“民間大使”,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)及重要的地位,，使我有著前所未有的榮譽(yù)感，始終嚴(yán)格要求自己,。

從入門到提高

工作一年多來(lái),，我覺(jué)得要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，最起碼要謹(jǐn)記“專業(yè),、責(zé)任,、自信、微笑”,，不敢說(shuō)自己做得至善至美,，但敢肯定的是我每天都在進(jìn)步,，并將它們進(jìn)行到底。

專業(yè)

專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。

做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候，恐怕就是面對(duì)游客無(wú)話可說(shuō)或無(wú)法圓滿地回答客人提出的問(wèn)題時(shí),，那種如針芒刺背的感覺(jué),，非親身經(jīng)歷者，難以體會(huì)個(gè)中滋味,。我就在入行伊始時(shí),，遭遇過(guò)此等刺激，引以為戒,。古人說(shuō)的好：知恥近乎勇,，方才玉汝于成。任何人做事都會(huì)有一個(gè)從會(huì)到不會(huì)的過(guò)程,。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象(史地文化知識(shí),、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)知識(shí),、政治,、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及旅行知識(shí)),，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累各方面的知識(shí),，才能逐步學(xué)會(huì)如何駕馭工作，從而更好地為游客提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù),。

“工欲善其事,，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。比如：很多游客上太姥山一看,，是很美,，但看不出什么名堂，然而，一經(jīng)我們的描述他們就頓開(kāi)茅塞,，拍手叫絕,。所以，有俗語(yǔ)形象地把掌握導(dǎo)游口頭語(yǔ)言技巧之重要,，歸納為“祖國(guó)山河美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴”。

所以我們除了不斷學(xué)習(xí)知識(shí)之外還要學(xué)會(huì)如何說(shuō),，如何說(shuō)得更好,。

責(zé)任

在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來(lái)作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題,、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是,，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,，當(dāng)問(wèn)題,、事故發(fā)生的時(shí)候,，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn),。套用“挑戰(zhàn)主持人”馬東常說(shuō)的一句話“也許你委屈,，也許你不服，但是你必需忍受”,。

自信

面對(duì)初來(lái)乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源,。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴,，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,，底氣不足,，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。

強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

微笑

微笑,，既是無(wú)聲的語(yǔ)言,，也是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)沒(méi)有微笑的導(dǎo)游,，即使講解內(nèi)容豐富,，服務(wù)技能熟練，游客仍然會(huì)認(rèn)為你是冷漠無(wú)情的冰人,。微笑是有感染力的,，游客需要在導(dǎo)游人員的笑容中保持一份良好的情緒和游興。微笑要能給游客一種甜美的感覺(jué),，使游客感到和藹親切,。真誠(chéng)的微笑源于我們積極的工作態(tài)度和良好的工作心境。

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。

但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,，也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂(lè)而來(lái) 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開(kāi)心,、快樂(lè)、比什么都重要!

20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【二】

時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20**年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個(gè)城市的窗口,。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。

半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強(qiáng)、自愛(ài),、自信,。

同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話,。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬(wàn)無(wú)一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置,。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解,。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無(wú)名大使,，新加坡導(dǎo)游是非官方大使，美國(guó)導(dǎo)游叫祖國(guó)的鏡子,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為民間大使,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn),，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好。

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇四

導(dǎo)游工作總結(jié),，下面小編給大家整理推薦

導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)

今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。

但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的'好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂(lè)帶回家,，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái) 滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開(kāi)心、快樂(lè),、比什么都重要!

20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2012年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

時(shí)間過(guò)的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20**年畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口,。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。

半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話,。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。

二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬(wàn)無(wú)一失。

2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，旅游留意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解,。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn),，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好,。

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時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20**年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個(gè)城市的窗口,。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。

半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強(qiáng)、自愛(ài),、自信,。

同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話,。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬(wàn)無(wú)一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，旅游留意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,，車多,，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇六

20xx年是值得保險(xiǎn)人難忘和考驗(yàn)的一年,，正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委、市政府及社會(huì)各界的大力支持下,，我司員工以拓荒者的勇氣,，團(tuán)結(jié)拼搏，攻艱克難,，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),，至xx月中旬累計(jì)完成簽單保費(fèi) x萬(wàn)元，全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。這些成績(jī)驗(yàn)證了我司的“特別能吃苦,，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神。現(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下：

第一,、緊緊抓住“第一要?jiǎng)?wù)”,，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛(ài)保險(xiǎn)加盟公司的員工心中。對(duì)于新進(jìn)入我市保險(xiǎn)市場(chǎng)的新公司,，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想,，多次召開(kāi)員工會(huì)議,，統(tǒng)一思想，集思廣益,，出點(diǎn)子想辦法,，細(xì)分,、研究市場(chǎng)，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃,，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí),，xx公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)積極努力,，我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與xx銀行、x銀行,、x銀行,、x銀行、x銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

第二、深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,，制定積極的籌建方案

為確保籌建工作的順利進(jìn)行,，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,，籌備組結(jié)合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際,，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日,，并在公司職場(chǎng)的選址,、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘,、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案,，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體,，協(xié)調(diào)一致,，落實(shí)到位。

并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來(lái)支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo),。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開(kāi)展,。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委,、市政府的關(guān)心和支持,，由于各項(xiàng)計(jì)劃,、措施安排得當(dāng)，公司于x月份順利通過(guò)保監(jiān)局的驗(yàn)收并批準(zhǔn)開(kāi)業(yè),。

第三,、堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的原則,，使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)

管理是企業(yè)永恒的主題,，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異的制度,。為了保證xx公司開(kāi)業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開(kāi)展,，做到有章可循,，在籌建期間我們就對(duì)總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化,，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,。

并按上級(jí)公司“集約化經(jīng)營(yíng)、規(guī)范化管理,、程序化運(yùn)行,、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù),、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺(tái),，牢固樹(shù)立“管理無(wú)小事，管理就是生產(chǎn)力”思想,，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾,，提出了向管理要效益的口號(hào)，全體員工上下一致,，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。

公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展,、開(kāi)拓的同時(shí),，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理,、培訓(xùn)工作,，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想,，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險(xiǎn)的條款體系,，市場(chǎng)戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,。

20xx年,，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，參加人數(shù)達(dá)x人/次,，通過(guò)集中培訓(xùn),，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識(shí),，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高,、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來(lái),，共核保,、簽發(fā)各類保單份，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)x萬(wàn)元,，接受各類報(bào)案起,，代查勘案件起，已決案件起,，占已決案件的%,。

第四、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在服務(wù)中促發(fā)展

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，保險(xiǎn)公司特別是新公司要贏得市場(chǎng)，不僅要為保戶提供滿足其多樣化,、差異化、和個(gè)性化需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險(xiǎn)服務(wù),。所以在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹(shù)立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念,，以保險(xiǎn)品牌,、公司的實(shí)力背景為依托，以高品質(zhì),、個(gè)性化,、人性化的保前、保中,、保后服務(wù)贏得客戶,、贏得市場(chǎng)，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

20xx年,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，我司做了一些工作也取得了一些成績(jī)，但離總,、省公司的要求還有很大差距,，20xx年，將認(rèn)真貫徹省會(huì)議精神,，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求,，實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模,、效益同步快速發(fā)展,。

回顧過(guò)去的一年，我們對(duì)加盟公司無(wú)怨無(wú)悔;展望未來(lái),，前程將更加坎坷艱辛,，但我們堅(jiān)信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，將開(kāi)拓思路,，勇于拼搏,，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗!

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇七

不知不覺(jué)又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了,，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了,。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的,。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。

在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重,。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時(shí)間。

這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興,，會(huì)指責(zé)你的工作不到位,，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的.提問(wèn),。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題,，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電,?？腿藖?lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答,。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn),。

第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作,，解決客人問(wèn)題,。

游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情,。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊,。

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兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間，我們印刷部又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎,，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。作為一名管理者,，工作共有苦有樂(lè),，偶爾有些惆悵，但更多的是喜悅!回顧20--這一年,，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況,。作為一名親身經(jīng)歷者，我們印刷部從籌建到現(xiàn)在,，隨著活量的不斷增加,，雖然在不斷努力下取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也暴露出了一系列問(wèn)題和不足,，以下幾點(diǎn)表現(xiàn)較為突出：

一,、班組管理方面

雖然班組管理一直在加強(qiáng),，但還是存在一些問(wèn)題。如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn);員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高;員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等,。沒(méi)有高水平的管理,，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，也就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,。因此,，以后的工作中要著種解決提高員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的的培訓(xùn),，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的工作技能有較大的提升,。同時(shí)組織班組成員集體學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，分享交流工作經(jīng)驗(yàn),。

二,、質(zhì)量質(zhì)控方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的,，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理,，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序,。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要,，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效的避免發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制,，變被動(dòng)為主動(dòng),。雖然目前公司從上到下都始終重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題,，尤其是首道工序很重要,，一旦首道工序出問(wèn)題，后面的工序就很難保證質(zhì)量,，從而周期延誤,。我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理,，認(rèn)真細(xì)致,，狠抓落實(shí)。我們印刷部自成立之日其便將產(chǎn)品質(zhì)量作為生產(chǎn)線的管理工作來(lái)抓,，并下達(dá)了一系列質(zhì)量管理?xiàng)l例,，由于各部門執(zhí)行力度不足，從而暴露出許許多多的質(zhì)量問(wèn)題,。質(zhì)量是企業(yè)的生命,，為了使生產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提高，有效保證車間版輥質(zhì)量,，各車間內(nèi)部應(yīng)組織員工開(kāi)展“質(zhì)量體系”文件培訓(xùn)及員工生產(chǎn)技能和工藝標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),。向員工闡明它的必要性和重要性，特別是關(guān)鍵及重要工序人員要嚴(yán)格按照車間制定工藝文件要求和質(zhì)控方法對(duì)版輥質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,，杜絕有問(wèn)題的版輥流入下道工序,，使各部門的質(zhì)量水平再上一個(gè)臺(tái)階。就自身而言,，從一名普通員工到生產(chǎn)調(diào)度,，這一年的工作中還有許多不足，許多問(wèn)題處理不夠成熟,，以后還需要學(xué)習(xí)和完善,，希望在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,，認(rèn)真提高自己專業(yè)技能,，為公司和車間發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己的力量,。

因此以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)發(fā)展方向：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)印刷版專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí),。

2,、本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下報(bào)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3,、全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，并且日升日高,。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事對(duì)我工作的配合，在新的一年里,，我會(huì)再接再厲,，讓自己的能力再上一個(gè)臺(tái)階，努力做好自己的本職工作,。同時(shí)祝公司業(yè)績(jī)更上一層樓,，更加輝煌!

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇九

這段時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長(zhǎng)沙的時(shí)候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了,。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人,，可以說(shuō)是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的，有錢的,，沒(méi)錢的,，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

所以,，在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),，書(shū)到用時(shí)方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高。

接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想 ， 當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí)，努力做到最好,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十

時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,，這段時(shí)間以來(lái)的工作,，收獲了不少成績(jī)，想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了,。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結(jié)而煩惱吧,，以下是小編為大家收集的2020兼職導(dǎo)游年底工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平,？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話,，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的.導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開(kāi)始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從xx年開(kāi)始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無(wú)聞,，xx年以前的客人很友好,，根本別說(shuō)是投訴了,，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí),，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子,，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說(shuō),，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī),。

兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十一

兼職人員簡(jiǎn)歷表

個(gè)人相片

姓名：

大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)

性別：

女

民族：

漢族

出生年月：

1983年7月5日

證件號(hào)碼：

婚姻狀況：

已婚

身高：

167cm

體重：

53kg

戶籍：

廣東湛江

現(xiàn)所在地：

廣東湛江

畢業(yè)學(xué)校：

湛江鐵路中學(xué)

學(xué)歷：

高中

專業(yè)名稱：

高中

畢業(yè)年份：

工作年限：

三年以上

職稱：

求職意向

職位性質(zhì)：

全職

職位類別：

兼職

職位名稱：

全職;后勤;采購(gòu)代表

工作地區(qū)：

湛江市;

待遇要求：

可面議;不需要提供住房

到職時(shí)間：

可隨時(shí)到崗

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力：

計(jì)算機(jī)能力：

綜合技能：

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷：

時(shí)間

所在學(xué)校

學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

證書(shū)

1月-月

中國(guó)平安壽險(xiǎn)培訓(xùn)部

工作經(jīng)歷

所在公司：

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司

時(shí)間范圍：

年1月-1月

公司性質(zhì)：

外資企業(yè)

所屬行業(yè)：

金融業(yè)（投資,、保險(xiǎn),、證券、銀行,、基金）

擔(dān)任職位：

從業(yè)員

工作描述：

銷售

離職原因：

其他信息

自我評(píng)價(jià)：

性格開(kāi)朗

發(fā)展方向：

(本文來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)請(qǐng)注明)

其他要求：

聯(lián)系方式