工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇一

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

今年的第二大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要!

20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇二

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20--年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為--區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“--區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),。

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇三

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。

更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。第一范文網(wǎng)

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵。

在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇四

1,、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識(shí)的積累,。

通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放,，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

3,、要準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù),，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情,、城市市容,，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì),、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，甚至否定一切,，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí)，其歷史背景,、藝術(shù)價(jià)值,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4,、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力，做到能力的積累

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”,，常言說，“林子大了,，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),?？傊瑫r(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷,，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。

5、要有良好的合作精神,，做到服務(wù)意識(shí)的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說,，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來完成一次旅游活動(dòng),。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合,，本著平等真誠的原則,，溝通信息、交流思想,、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益,，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次,，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系,，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中,，出現(xiàn)問題,，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來對(duì)待它,，要沉著冷靜，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任,?？傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受,，獲得心里上的滿足,，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體,。

6、要有良好的精神面貌,，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容,、儀表、神態(tài),、風(fēng)度,。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜,，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方,，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像,，坐有座姿，行走有度,。在講解中口齒清楚,、語調(diào)和諧、快慢相宜,、親切自然,、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大?？傊?，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步，無以致千里,，不積小流,，無以成江海”,。

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇五

(一)組,、接待團(tuán)情況

客觀地講，*年是一個(gè)起步之年,，我們找市場,、主動(dòng)出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地,，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站,，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾,，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次,。*年度，本社接待了各個(gè)地方地散客和團(tuán)隊(duì),，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的*名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的*名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高。

(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視

總之,，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇六

一,、明確使命，為游客著想

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。在導(dǎo)和游的過程中,，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把游客當(dāng)朋友而不是客人,，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們,，你真誠付出就會(huì)有回報(bào),。

二、調(diào)整心態(tài),、充滿激情

在服務(wù)過程中,，對(duì)待客人，要學(xué)會(huì)換位思考,。把他們假想為你的親人,，工作中充滿激情，帶團(tuán)中對(duì)客人噓寒問暖,，以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng),。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全,、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪,、領(lǐng)隊(duì),、地陪、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng),。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

三,、組織有序，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我,，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭,，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi),，如果天氣異常冷熱,，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺,，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),，時(shí)間過長，游客的興趣會(huì)大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降,。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,，時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四,、依依惜別,，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，對(duì)此我一直激動(dòng)不已,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇七

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二,、用心服務(wù),，做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時(shí)方恨少,。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇八

我是導(dǎo)游部的成員。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我 對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。

細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來 到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng),，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

導(dǎo)游兼職人員工作總結(jié)篇九

自20xx年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,，這三年也是我離開學(xué)校,，進(jìn)入社會(huì)，擔(dān)負(fù)責(zé)任,，接受歷練的寶貴時(shí)光,，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者，通過實(shí)踐,，不斷成長,，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多,。

一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn),，盡職盡責(zé),，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé),。面對(duì)新任務(wù),，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮,，身在其位,，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色,，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo),、專家,、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次、高水平的問題,，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,，在工作之余，我注意各種知識(shí)的積累,，從天文地理到飲食保健,，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),，及時(shí)更新自己的信息庫,，用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩。同時(shí),，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此,，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中思考方法,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升,。同時(shí)盡量合理安排組員,，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì),。對(duì)于新來的同事,，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作,，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長,，我必須嚴(yán)于律己，以身作則,，才能得到組員們的認(rèn)可和信服,，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此,，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都積極主動(dòng)地承擔(dān),，并且盡心盡力地完成,，同時(shí)，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺悟高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時(shí)，在工作之余,，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng),，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情,，凝聚了隊(duì)伍,，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

四,、加強(qiáng)交流溝通,，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,，在平時(shí)工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備,、性格特點(diǎn),、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，了解近期活動(dòng)、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況,，對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。

五,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā),，從小事著手,，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá),，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步,，取得了一些成績，但在個(gè)別方面還存在著不足,，如知識(shí)的積累還是不夠,，帶團(tuán)過程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì)，對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒，對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高,。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。