總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇一

隨著科技的發(fā)展和金融市場的不斷變化，銀行作為金融服務(wù)的主要提供者之一,，在不斷地推陳出新，提升服務(wù)品質(zhì),。本文將通過分析銀行服務(wù)優(yōu)秀案例,，歸納總結(jié)出其中的創(chuàng)新點(diǎn)和值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?yàn)樽x者提供一些啟發(fā)和幫助,。

第二段：案例一——中信銀行“485”服務(wù)

中信銀行推出的“485”服務(wù)是一個(gè)集合自動(dòng)短信,、電話回訪、網(wǎng)上理財(cái)?shù)榷喾N方式的全渠道服務(wù)系統(tǒng),。通過該服務(wù),，客戶可以方便快捷地查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬,、交易記錄等信息,。同時(shí)，中信銀行也通過該服務(wù)體系建立了一套完整的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶賬戶異常情況,，并及時(shí)處理。

該服務(wù)不僅提升了客戶的滿意度,，也為中信銀行建立了良好的信用體系,。從中我們可以看出，將多個(gè)渠道整合起來,，構(gòu)建全渠道服務(wù)系統(tǒng),，能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。

第三段：案例二——招商銀行“智慧柜員機(jī)”

招商銀行推出的“智慧柜員機(jī)”是一款集合了人臉識(shí)別、語音識(shí)別,、智能推薦等多種功能的自助服務(wù)機(jī)器人,。通過該機(jī)器人，客戶可以進(jìn)行賬戶查詢,、交易,、資訊查詢等操作，而且無需使用傳統(tǒng)柜臺(tái)的服務(wù),。智慧柜員機(jī)具有高效,、便捷、安全等優(yōu)點(diǎn),，讓客戶體驗(yàn)到全新的服務(wù)感受,。

通過該案例，我們可以看到,，通過引入人工智能和自助服務(wù)技術(shù),，能夠大大提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。同時(shí),，招商銀行也緊跟科技潮流,，提升自身核心競爭力。

第四段：案例三——建設(shè)銀行“智能客服機(jī)器人”

建設(shè)銀行推出的“智能客服機(jī)器人”是一款集合自然語言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí),、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),，客戶可以查詢賬戶信息,、貸款業(yè)務(wù)等內(nèi)容，并且無需排隊(duì)等待,，即可在線進(jìn)行咨詢,。智能客服機(jī)器人不僅為客戶節(jié)約了時(shí)間，也提高了服務(wù)效率,。

從該案例中可以看出,，通過引入人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化答疑,、快速響應(yīng)等優(yōu)點(diǎn),，從而提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。

第五段：總結(jié)

通過以上三個(gè)案例,，我們可以看到,，銀行通過不斷創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,，并且構(gòu)建起一個(gè)具有多渠道,、智能化、自助化的服務(wù)體系,。從中我們可以得到啟示和經(jīng)驗(yàn),，需要銀行不斷地改進(jìn)內(nèi)部管理、推陳出新,，以更好地服務(wù)客戶,，贏得市場競爭。同時(shí)也提醒客戶,，要注意信息安全,、保護(hù)個(gè)人隱私，以免造成不必要的損失,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇二

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展,，貸款業(yè)務(wù)在我們的生活中變得越來越常見。無論是個(gè)人還是企業(yè),，幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)或者將會(huì)有與銀行貸款打交道的經(jīng)歷,。作為貸款方，銀行的貸后服務(wù)對(duì)于借款人來說至關(guān)重要,。在近期的一次與銀行貸款的經(jīng)歷中,，我深刻理解了銀行貸后服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì),。

貸后服務(wù)第一段

貸后服務(wù)是指銀行在貸款發(fā)放后,，為借款人提供的關(guān)于還款、延期,、提前還款等方面的一系列服務(wù),。這些服務(wù)能夠幫助借款人更好地管理貸款，確保按時(shí)還款,，并提供支持來解決任何可能的還款問題,。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到貸后服務(wù)在貸款過程中的重要性,。

貸后服務(wù)第二段

在我貸款后,，我感到有必要實(shí)時(shí)了解我的貸款情況并了解相關(guān)的還款信息。通過銀行提供的貸后服務(wù),，我可以隨時(shí)通過手機(jī)銀行應(yīng)用程序查看我的還款記錄,、還款金額、還款日以及余額,。這項(xiàng)服務(wù)讓我能夠更好地控制我的貸款情況,，避免了因?yàn)檫z忘還款日而產(chǎn)生的逾期費(fèi)用。

貸后服務(wù)第三段

此外，貸后服務(wù)還為借款人提供了延期還款的選擇,。在我最近的一次經(jīng)歷中,，我遇到了一些臨時(shí)的財(cái)務(wù)困難，暫時(shí)無法按時(shí)還款,。我通過銀行的貸后服務(wù),，提前向銀行提交了延期還款的申請(qǐng)。銀行的工作人員非常耐心地解答了我的問題,，并提供了詳細(xì)的申請(qǐng)流程,。最終，在銀行的幫助下,，我成功地獲得了一次延期還款的機(jī)會(huì),，避免了因逾期還款而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

貸后服務(wù)第四段

銀行的貸后服務(wù)還包括提前還款,。在我最近的貸款經(jīng)歷中,，我因?yàn)橐馔猥@得了一筆額外的資金，決定提前還清貸款,。我通過銀行的貸后服務(wù)咨詢了提前還款的流程和可能產(chǎn)生的費(fèi)用,。銀行的工作人員非常耐心地回答了我的問題，并提供了詳細(xì)的解決方案,。最終,，我成功地提前還款，并且完全避免了額外的利息費(fèi)用,。

貸后服務(wù)第五段

通過這次貸款經(jīng)歷,，我意識(shí)到銀行的貸后服務(wù)對(duì)于借款人來說是極其重要的。合理利用貸后服務(wù),，能夠讓借款人更好地管理貸款,，避免額外的費(fèi)用，并提供解決方案來解決可能出現(xiàn)的還款問題,。貸后服務(wù)不僅為借款人提供了便利,，也讓銀行能夠更好地了解借款人的需求，并提供更好的金融服務(wù),?？偠灾y行的貸后服務(wù)是銀行貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán),，對(duì)于借款人和銀行雙方都有著巨大的意義,。

總結(jié)

在這篇文章中，筆者通過講述自己的貸款經(jīng)歷,，并深入探討了銀行貸后服務(wù)的重要性和相關(guān)的服務(wù)案例,。通過這些案例,，讀者不僅了解了貸后服務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)，還能夠從中獲得一些有關(guān)如何合理利用貸后服務(wù)的心得體會(huì),。銀行貸后服務(wù)的作用和意義是不可忽視的,，希望通過這篇文章能夠讓讀者更好地理解和認(rèn)識(shí)銀行貸后服務(wù)的重要性。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇三

一天,，一位70多歲老人來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，謹(jǐn)小慎微地說能否咨詢一下業(yè)務(wù),，他已去過好多網(wǎng)點(diǎn),，雖然經(jīng)過講解但他還是搞不明白怎么存錢，怎么樣才能把錢存好?當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)柜員正忙,，于是大堂經(jīng)理把他扶到座位上,，倒了一杯溫開水，為他詳細(xì)說明,、示范業(yè)務(wù)辦理過程,。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)，這位老人才弄明白,，事后把兒女的存款都放在了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。

應(yīng)對(duì)技巧：

老年客戶反應(yīng)力慢，需要柜員更加耐心的服務(wù),，在務(wù)工經(jīng)濟(jì)的農(nóng)村更是農(nóng)信社的主流客戶,。柜臺(tái)人員要堅(jiān)持客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準(zhǔn)理念不動(dòng)搖，善于發(fā)現(xiàn)有需求的客戶,，提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，竊不能主觀排斥某類客戶，更不能以衣著,、年齡論客戶優(yōu)劣,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇四

充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力,。同時(shí)密切內(nèi)部溝通,，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間,。

通過落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度,、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核,，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠,，有效提升服務(wù)質(zhì)量,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅,，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè),，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),，提高服務(wù)水平。同時(shí),，全行應(yīng)從小處著眼,，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己,。

全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問題,，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因,，做好報(bào)告提示,、落實(shí)責(zé)任追究、狠抓整改落實(shí),、主動(dòng)解決,，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。

為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式,，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來研發(fā),、設(shè)計(jì)產(chǎn)品營銷方案,，加快營銷機(jī)制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化,、規(guī)范化和制度化,，適應(yīng)客戶和市場的需要，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，從而建立起了“以客戶為中心,、以市場為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo),、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制,。

通過調(diào)查及時(shí)了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題，給予客戶指導(dǎo),。收集客戶的意見和需求,，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容,、形式,、制度和管理等創(chuàng)新，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升,。

堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,，把尊重員工,、愛護(hù)員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點(diǎn),，激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，增加集體的親和力，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚,，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識(shí),，時(shí)刻放在心中,，時(shí)時(shí)見諸行動(dòng)。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇五

某企業(yè)出納辦理支票取現(xiàn),，柜員審核時(shí)發(fā)現(xiàn)日期“貳零零陸”寫成“貳零零六”,，柜員在對(duì)企業(yè)出納說明情況后，要求其重填一張現(xiàn)金支票,。企業(yè)出納員回到企業(yè)填制一張新的現(xiàn)金支票后拿回，柜員再一次審核時(shí)發(fā)現(xiàn),，大寫金額仍有誤,，并再一次要求企業(yè)出納重填支票。企業(yè)出納非常生氣,，認(rèn)為柜員有意刁難,，柜員說：“我是按制度辦事，不能給你取款,?！苯┏至撕瞄L時(shí)間，客戶進(jìn)行了投訴,。

應(yīng)對(duì)技巧：

柜員在第一次審核票據(jù)時(shí),，應(yīng)全面細(xì)致審核，將票據(jù)上所有不規(guī)范的地方向客戶詳細(xì)說明,。要求客戶重填票據(jù),，可以說：“對(duì)不起，你的xx有誤(全面指明錯(cuò)誤之處),，麻煩您重新填寫一張”,。特別是對(duì)客戶因多次填錯(cuò)而著急時(shí)，應(yīng)以溫和的態(tài)度,，及時(shí)給予客戶安慰,，并提供幫助和指導(dǎo)。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇六

劉麗紅同志本人就象她名字一樣,，讓人感覺明亮而溫馨,。在日常工作中,，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度,，貼心細(xì)致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽光下的她簡單而快樂,，那美麗動(dòng)人的樣子,，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

她是一位虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真專研的人

要想在同業(yè)競爭中,，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù),，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦,，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外,，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己,，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。終于功夫不負(fù)有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手,、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績,。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,，做精業(yè)務(wù),，做細(xì)服務(wù),，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情,、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái),，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽,，帶給人們溫暖,。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨,，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí),，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下,。等客戶辦完業(yè)務(wù)后,，她會(huì)真誠的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來,。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí),，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全,，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車,，護(hù)送客戶安全返回,。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù),，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員,，幫其辦理業(yè)務(wù),，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間,。一位年過耄耋的老人行走困難,，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí),，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外,，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中,，用時(shí)尚得體的尊稱,、親切自然的家常話與客戶交流,，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候,，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意,。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì),，更意味著得體與內(nèi)斂,，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認(rèn)真投入,、助人為樂的人

記得初夏的一天中午,，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室,，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換,，行不?她二話沒說,，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋,，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營業(yè)廳,，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長時(shí)間攢了太多零鈔,，跑了好多家銀行都沒有給兌換,，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味,，她依然微笑著對(duì)老太太說：您放心,，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆,，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗,，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理,，把破幣粘粘貼貼,，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢,。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí),，激動(dòng)的說不出話來。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理,，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的,，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶,，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶,?？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚?huì)被感動(dòng)的,，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后,，老太太經(jīng)常到我們這里存錢,，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶,。

她還是一位溫文爾雅,、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美,。而當(dāng)遇見很挑剔的,、易怒性的客戶，她總是耐心的講解,，從容的將問題解決,。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn),，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢,，要開個(gè)存折,。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元,，連忙告訴年青男子,，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了,，絕對(duì)是一萬塊錢!年青男子自信地說,。確實(shí)就9600塊啊，您再復(fù)點(diǎn)一下吧,，說著小蔡雙手把錢遞過去,。年青男子不耐煩起來,，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn),，絕對(duì)是一萬,，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細(xì)想想,，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了,，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說,。這時(shí),，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說,，老公,，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回,，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢,，莫名其妙錢少了。錢少了?對(duì)了,，今天見你包里有那么多錢,，我就拿了四張，早就相中了這件上衣,，所以&&呵呵,，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了,，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力,，處事從容自信，真正做到了超越平凡,，追求卓越,。

客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員,，她始終把愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著,，在文明,、規(guī)范、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲,、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù),。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇七

“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量,，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù),。作為第十三屆全國人大代表,，郭曉燕在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題,。在郭曉燕的感染帶動(dòng)下,，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行，尊老愛老,、關(guān)愛老人也已蔚然成風(fēng),，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn),。

老年客戶需要更多的用心和耐心

供稿|銅川耀州區(qū)支行

提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié),，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面,，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn),，根據(jù)其特點(diǎn)展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大,，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備,，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，需要做到更加周到和細(xì)致,，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo),，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，使老人客戶滿意。

近日,，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致，且該銀行卡為無效卡,。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了,，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒有印象了,，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來,。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來,，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上,，這種丟失銀行卡的情況是很常見的,，也是一個(gè)特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋,，老人緊張的心情稍微得以緩解,。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù),，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿,。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。

“老吾老以及人之老”,，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心,，讓每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責(zé)任,。

細(xì)節(jié)方顯魅力

供稿|銅川鴨口支行

“一葉綠而知春”,，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力,。炎炎夏日的中午,，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅,，欲從車上攙扶一名老人下車,。支行行長看到后當(dāng)即從營業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營業(yè)大廳,。

在詢問男子后得知老人是其父親,，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),。支行行長隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù),，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理,，能夠?yàn)槔先藥砀啾憷?。業(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上,。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門,、能代辦，就不用來回折騰老人了”,。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的,，一種身為工行人的自豪感油然而生。

金融服務(wù)無小事,，只有小事做到了,，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值,。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考,，處處為客戶著想,，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實(shí)了經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ),，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù),，取得了極大的社會(huì)效益。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇八

服務(wù)是銀行的基石,，是銀行發(fā)展的基礎(chǔ),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做細(xì)致的工作,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

【篇一】銀行服務(wù)案例

“我沒有親人，一個(gè)人在家很無聊,。每次我來泰隆銀行,，即使不辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有人陪我聊家常,，她們貼心的服務(wù)感動(dòng)了我,，所以我愿意把錢存到你們銀行?！彪ｑ罄先擞釥敔斘罩┞°y行上海分行金山支行服務(wù)經(jīng)理小沈的手,，對(duì)她無微不至的服務(wù)表示稱贊。

年過八旬的俞爺爺,，日前來到泰隆銀行上海分行金山支行辦理業(yè)務(wù),，因?yàn)槟晔乱迅撸呀?jīng)記不清楚自己存了多少錢,，十分著急,。小沈見狀，連忙安慰客戶,，向俞爺爺保證錢存在銀行都是安全的,，并且和他核對(duì)每一筆明細(xì)。對(duì)于已經(jīng)找不到的存單,，小沈一筆一筆幫他做掛失補(bǔ)辦,，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感舒心?！皝硖┞°y行風(fēng)也吹不著,，雨也淋不到，也沒有人趕我走,，就好像回到了自己的家,?！?/p>

工作人員表示，每天前來辦業(yè)務(wù)的,，像俞爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務(wù)老年客戶群體,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會(huì)主動(dòng)和客戶聊家常,，或定期開展“暖暖好時(shí)光”品牌活動(dòng)邀請(qǐng)老人參加。對(duì)于行動(dòng)不便的老人,，也會(huì)有客戶經(jīng)理上門接送,。

面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，泰隆銀行上海分行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù),，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親,、更近、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體,，提升服務(wù)規(guī)范,，做一家有溫度的銀行。

【篇二】銀行服務(wù)案例

中國建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對(duì)全省二級(jí)分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了改造,，通過整合和扁平化,，使二級(jí)分行目前形成了核心為兩臺(tái)路由器、外聯(lián)為單臺(tái)路由器的較為簡潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。**省分行中心也根據(jù)總行的要求,，對(duì)客戶端區(qū)匯聚交換機(jī)，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器,，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機(jī)及接入路由器進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)改造,，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升,。

**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e,、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器,，以及rg-s7600系列,、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機(jī),，由于涉及的設(shè)備類型多,、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少,，精力有限,，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。

服務(wù)執(zhí)行情況

工程師駐場期間,，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作,，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力,，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng),。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;

6,、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造,、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益

3,、駐場工程師在現(xiàn)場第一時(shí)間響應(yīng)客戶,，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議,、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持,，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度。

【篇三】銀行服務(wù)案例

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下,，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度,。以下小編為你整理了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例,，希望對(duì)你有所參考幫助。

為全面貫徹《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,，爭創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”，推動(dòng)xx支行精神文明建設(shè),，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象,，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例。

為了認(rèn)真落實(shí)遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)部署,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平,，我行分三個(gè)階段開展工作：

（一）在組織動(dòng)員階段，領(lǐng)導(dǎo)精心部署,，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)

一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定翔實(shí)的活動(dòng)方案和細(xì)致的服務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。二是組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口xx年度文明服務(wù)競賽活動(dòng)方案》,，中銀協(xié)下發(fā)的《關(guān)于開展“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)”的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的意見》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等,，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容,，自覺牢記“嚴(yán)格、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠信,、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)提高服務(wù)水平,。三是通過定期聘請(qǐng)禮儀老師為員工講授禮儀知識(shí)，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開展員工職業(yè)道德教育活動(dòng),，提高服務(wù)意識(shí),，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，事跡材料《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例》,。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會(huì)定時(shí)播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目,，時(shí)刻提醒一線員工用文明禮貌用語服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀》,，增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任感和使命感,。

（二）在問題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問題

本階段通過五種方式查擺工作中存在的問題：一是各部門對(duì)照服務(wù)公約和競賽活動(dòng)考核內(nèi)容,，自查出22項(xiàng)問題,；二是以回放錄像的方式，檢查了員工服務(wù),，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行了批評(píng)教育和處罰,；三是檢查客戶意見簿，如實(shí)反饋和及時(shí)答復(fù)客戶提出的意見與問題,；四是開展“看身邊銀行,，議xx支行，更愛我商行”活動(dòng),，組織員工到服務(wù)水平比較先進(jìn)的單位參觀學(xué)習(xí),，查找差距與不足，并提出合理化建議,；五是向客戶發(fā)放意見征求表,，讓客戶給我們挑毛病、提意見,，共征集到39條寶貴意見和建議,。

（三）在整改階段，積極整改,，力求實(shí)效

一是發(fā)動(dòng)員工,，集思廣益，共征集合理化建議38條,，經(jīng)過行務(wù)會(huì)議討論研究,，形成了具有22項(xiàng)內(nèi)容的整改方案,。

二是針對(duì)自查存在的問題和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查意見，認(rèn)真制定整改方案,，并把整改落實(shí)情況納入到值周檢查工作和目標(biāo)管理考核當(dāng)中,。

三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督和處罰力度,。通過執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查,，進(jìn)一步提高了員工文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加規(guī)范了日常管理工作,，有效落實(shí)了前期揭擺問題的整改方案與措施,。

四是精心組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)專業(yè)技能,，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。

五是開展旨在打造“精、優(yōu),、特,、新”的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和員工隊(duì)伍，樹立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行,、星級(jí)員工”評(píng)選活動(dòng),，每月對(duì)二級(jí)支行、專柜和窗口員工進(jìn)行綜合評(píng)定,，實(shí)行員工佩戴相應(yīng)級(jí)別的星標(biāo)上崗,。

六是配備大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,，處理突發(fā)事件，維護(hù)服務(wù)秩序,。

【篇四】銀行服務(wù)案例

劉麗紅同志本人就象她名字一樣,，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中,，她始終以陽光般燦爛的微笑,，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的印象,。這個(gè)笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子,，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線,。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地,，就得打造精品化服務(wù),，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,。劉麗紅同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。此外,，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長,，補(bǔ)己之短,，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，她連續(xù)三次取得了點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績,。但她從不驕傲,，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù),，做細(xì)服務(wù),，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情,、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái),，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖,。然后熱情的詢問他：您好,，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí),，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后,，她會(huì)真誠的道一聲：請(qǐng)慢走,，歡迎下次再來。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí),，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大,，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí),，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車,，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí),，她則采取集約式服務(wù),，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水,。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員,，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題,，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間,。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼,，在享受到如此服務(wù)時(shí),，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中,，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,，推行親情化服務(wù),。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,，而是與生俱來的,，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),。

她又是一位工作認(rèn)真投入,、助人為樂的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛走出營業(yè)室,，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志,，我想麻煩你把這些錢給換換,，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái),，快速的打開塑料袋,，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營業(yè)廳，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店,，長時(shí)間攢了太多零鈔,，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,，嗅著難聞的氣味,，她依然微笑著對(duì)老太太說：您放心，我們馬上給你換,。她拿出洗臉盆,，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞,，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼,，弄平弄整齊,，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí),，激動(dòng)的說不出話來,。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理,，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的,，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶,，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶,?？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚?huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn),。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢,，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里,，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅,、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母,，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的,、易怒性的客戶,，她總是耐心的講解，從容的將問題解決,。有一次,，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,，說這是一萬塊錢,，要開個(gè)存折。小蔡雙手接下,，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元,，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能,，我在家點(diǎn)過好幾遍了,，絕對(duì)是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實(shí)就9600塊啊,，您再復(fù)點(diǎn)一下吧,，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來,，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔,，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬,，要不就是你們貪污了!先生,，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了,，你忘記啦?小蔡不惱不火,，頗有耐心地說,。這時(shí)，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女,，一把拉過年青男子的手興奮地說,，老公，我剛在步行街買了身衣服,，你看好看不?年青男子頭也沒回,，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了,。錢少了?對(duì)了,，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張,，早就相中了這件上衣,，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么,，一下子臉紅了,，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信,，真正做到了超越平凡,，追求卓越。

客戶至上用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中,，作為一名普通的臨柜人員,，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,，付出著,，在文明、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù),。

【篇五】銀行服務(wù)案例

“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量,，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù),。作為第十三屆全國人大代表,，郭曉燕在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題,。在郭曉燕的感染帶動(dòng)下,，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行,，尊老愛老、關(guān)愛老人也已蔚然成風(fēng),，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中,，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn)。

老年客戶需要更多的用心和耐心

供稿|銅川耀州區(qū)支行

提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié),，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn),。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn),，根據(jù)其特點(diǎn)展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán),。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備,，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求,，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要做到更加周到和細(xì)致,，站在他們的角度思考問題,，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，使老人客戶滿意,。

近日，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致,，且該銀行卡為無效卡。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了,，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡,。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失,，心情變得焦急起來,。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系,，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可,，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的,，也是一個(gè)特別容易解決的問題,。聽到這樣的解釋,，老人緊張的心情稍微得以緩解,。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù),，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿,。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊,。

“老吾老以及人之老”,，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù),，是工行人有溫度的責(zé)任,。

細(xì)節(jié)方顯魅力

供稿|銅川鴨口支行

“一葉綠而知春”，小事不能小看,，細(xì)節(jié)方顯魅力,。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車,。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅,，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長看到后當(dāng)即從營業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上,，一同推著老人進(jìn)入營業(yè)大廳,。

在詢問男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓,，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),。支行行長隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù),，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理,，能夠?yàn)槔先藥砀啾憷I(yè)務(wù)辦理完后,，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上,。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門、能代辦,，就不用來回折騰老人了”,。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生,。

金融服務(wù)無小事,，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值,。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想,，不僅凝聚和拓展了更多客戶,，夯實(shí)了經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù),，取得了極大的社會(huì)效益,。

【篇六】銀行服務(wù)案例

走進(jìn)寧波銀行望京支行,，客戶會(huì)感受到我們的朝氣和活力,，員工們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中,。

有一天望京支行的營業(yè)廳,迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆,。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理,，把豆子交到她手里，并連聲說：謝謝你們了,，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)!

原來,，這位老人經(jīng)常到望京支行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)他,。每次前來,，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款,、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,，行動(dòng)不便,，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水,，指導(dǎo)他填單,，幫他找坐位。老人離開大堂時(shí),每次都會(huì)攙扶他到門口,，并扶他下臺(tái)階,，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人,。

久而久之,，老人和望京支行的營業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節(jié)的時(shí)候會(huì)組織吃餃子的活動(dòng),，還特意做了一盒蝦帶過來給大家,。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對(duì)望京支行員工最崇高的贊許!

這確實(shí)只是一件小事,，但卻可以說明很多問題,。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情,。來時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑,，一句親切的問候;離開時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠的謝謝,。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務(wù)無小事,，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇九

“我沒有親人，一個(gè)人在家很無聊,。每次我來泰隆銀行,，即使不辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有人陪我聊家常,，她們貼心的服務(wù)感動(dòng)了我,，所以我愿意把錢存到你們銀行?！彪ｑ罄先擞釥敔斘罩┞°y行上海分行金山支行服務(wù)經(jīng)理小沈的手,，對(duì)她無微不至的服務(wù)表示稱贊。

年過八旬的俞爺爺,，日前來到泰隆銀行上海分行金山支行辦理業(yè)務(wù),，因?yàn)槟晔乱迅撸呀?jīng)記不清楚自己存了多少錢,，十分著急,。小沈見狀，連忙安慰客戶,，向俞爺爺保證錢存在銀行都是安全的,，并且和他核對(duì)每一筆明細(xì)。對(duì)于已經(jīng)找不到的存單,，小沈一筆一筆幫他做掛失補(bǔ)辦,，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感舒心?！皝硖┞°y行風(fēng)也吹不著,，雨也淋不到，也沒有人趕我走,，就好像回到了自己的家,。”

工作人員表示,，每天前來辦業(yè)務(wù)的,，像俞爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務(wù)老年客戶群體,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會(huì)主動(dòng)和客戶聊家常,，或定期開展“暖暖好時(shí)光”品牌活動(dòng)邀請(qǐng)老人參加。對(duì)于行動(dòng)不便的老人,，也會(huì)有客戶經(jīng)理上門接送,。

面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，泰隆銀行上海分行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親,、更近,、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體，提升服務(wù)規(guī)范,，做一家有溫度的銀行。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十

夏日,，南京某飯店大堂,，兩位外國客人向大堂副理值班臺(tái)走來。大堂倪副理立即起身,，面帶微笑地以敬語問候,，讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國來，在這兒負(fù)責(zé)一項(xiàng)工程,，大約要三個(gè)月,，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什么方法能讓我們盡快解除這種陌生感?”小倪微笑地用英語答道：“感謝兩位先生光臨指導(dǎo)我店,，使大廳蓬篳生輝,，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們?cè)诮诸^散步的英國紳士風(fēng)度也一定會(huì)博得市民的贊賞,?！?/p>

熟練的英語所表達(dá)的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離,，氣氛變得活躍起來,。于是外賓更加廣泛地詢問了當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境、城市景觀和風(fēng)土人情,。從長江大橋到六朝古跡,，從秦淮風(fēng)情到地方風(fēng)味，小倪無不一一細(xì)說,。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽說*的生肖十分有趣,，我是1920年8月4日出生的，參加過二次大戰(zhàn),，大難不死,，一定是命中屬相助佑?！?/p>

說者無心,，聽者有意，兩天之后就是8月4日,，談話結(jié)束之后,，倪副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小倪就買了鮮花,，并代表飯店在早就預(yù)備好的生日卡上填好英語賀詞,，請(qǐng)服務(wù)員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜,，激動(dòng)不已民,，連聲答道：“謝謝，謝謝貴店對(duì)我的關(guān)心,，我深深體會(huì)到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達(dá)的情意,。我們?cè)谀暇┒毫羝陂g再也不會(huì)感到寂寞了?！?/p>

本案例中大堂倪副理對(duì)待兩位客人的做法,，是站在客人的立場上，把客人當(dāng)作上帝的出色范例,。

第一,，設(shè)身處地，仔細(xì)揣摩客人的心理狀態(tài),。兩位英國客人由于在異國他鄉(xiāng)逗留時(shí)間較長,，語言不通，深感寂寞,。小倪深入體察,、準(zhǔn)確抓住了外國客人對(duì)鄉(xiāng)音的心理需求，充分發(fā)揮他的英語專長,，熱情歡迎外國客人的光臨,，還特別稱贊了他們的英國紳士風(fēng)度，進(jìn)而自然而然向客人介紹了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等,，使身居異鄉(xiāng)的外國客人獲得了一份濃濃的鄉(xiāng)情,。

第二，富有職業(yè)敏感,，善于抓住客人的有關(guān)信息,。客人在交談中無意中流露生日時(shí)辰,，小倪的可貴之處在于,，能及時(shí)敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國客人贈(zèng)送生日賀卡和鮮花的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公關(guān)活動(dòng),，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次,。因此，善于捕捉客人有關(guān)信息的職業(yè)敏感,，也是飯店管理者和服務(wù)人員應(yīng)該具備的可貴素質(zhì),。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十一

普遍的提高,，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出,，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn),，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比,。

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同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨,。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行,，成為了我支行的一員,。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里,，她以陽光般燦爛的微笑,，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象,。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的,，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的,?！边@個(gè)笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子,，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線,。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講,，具有很大的挑戰(zhàn)性。

笑容讓人感到舒心,，愜意,。

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銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：

大家好,！

今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗*的正能量”,。

當(dāng)前，*銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來,，銀行業(yè)的競爭,，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵,，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī),，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合,，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水*。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務(wù)水*明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊,，為xx銀行贏得了好的聲譽(yù),！

記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，至今讓我記憶猶新,。對(duì)xx銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),，那就是“客戶無過錯(cuò),，服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí),，我們會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長而心情煩躁時(shí),，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑,；當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時(shí),，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷,。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員,，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力,。還要學(xué)會(huì)忍耐,，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題,，去看問題,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,，無禮謾罵,、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長,，或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻,，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,，試著體諒一下他們的處境,，當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散,。

我們常說,，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些,，離我們遠(yuǎn)了一些,。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本,，效益之源,，發(fā)展之力,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣,，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格,，播種一種性格,，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化，是一種傳承,，所以,，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng)，做大,，做久自己,。

深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng),，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響,。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗*的正能量,！

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十三

1．甲方按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)用,；

3．甲方為乙方無償提供保潔清潔工具。

（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)

1．保潔人員應(yīng)服從甲方的管理,，遵守甲方各項(xiàng)管理制度,；

2．乙方必須身體健康、儀容端正,、品德良好,，無違法犯罪紀(jì)錄；

4．乙方可根據(jù)自身的工作特點(diǎn)和甲方的保潔要求自行安排工作程序,；

6．乙方應(yīng)愛護(hù)保潔區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施,；

7．因乙方在保潔工作中給甲方設(shè)施、物品等造成損失的,，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任,；

8．乙方在保潔時(shí),，應(yīng)仔細(xì)觀察服務(wù)區(qū)域有無異常，設(shè)備運(yùn)行是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知甲方,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十四

投資顧問崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)對(duì)證券投資策略,、資產(chǎn)配置方案進(jìn)行研究,；

2、協(xié)助投資顧問依托財(cái)富中心投研團(tuán)隊(duì)服務(wù)資產(chǎn)100萬以上的高端客戶,；

3,、對(duì)內(nèi)為營銷團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)知識(shí)支持，對(duì)外參加各種投資交流活動(dòng),。

任職要求：

1,、金融或相關(guān)專業(yè)，碩士研究生及以上學(xué)歷,；

4,、具有嚴(yán)密的邏輯思維和分析判斷能力，良好的公眾演講能力和溝通能力,；

5,、有證券投資管理、資產(chǎn)管理或研究工作經(jīng)驗(yàn),、有管理運(yùn)作大資金經(jīng)歷或海外留學(xué)工作經(jīng)歷者優(yōu)先,。

經(jīng)理崗位職責(zé)

1.主持投資顧問部日常管理工作。

2.落實(shí)營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),。

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),、維護(hù),，負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作,。

4.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)員工關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。

5.完成營業(yè)部交辦的其他任務(wù),。

首席投資顧問

崗位描述：

1、首席投資顧問是營業(yè)部投資咨詢業(yè)務(wù)權(quán)威,，制定營業(yè)部投資顧問團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃,；

2、制定投資顧問部的客戶服務(wù)計(jì)劃,；

3,、根據(jù)總部的投資策略和股票池，制定本營業(yè)部的選股,、選時(shí)策略,；

4,、研究金融衍生品的規(guī)則，為客戶提供相關(guān)的投資,、套利咨詢服務(wù),；

5、通過舉辦投資報(bào)告會(huì),、理財(cái)講座等活動(dòng)配合營銷團(tuán)隊(duì)積極拓展客戶,；

6、完成營業(yè)部交辦的其他任務(wù),。

首席投資顧問享有管理津貼,，其個(gè)人研究成果必須與營業(yè)部全體投資顧問分享，應(yīng)承擔(dān)營業(yè)部其他級(jí)別投資顧問的輔導(dǎo),、培訓(xùn)工作,。

初級(jí)投資顧問

崗位描述——

1、依托總部投資顧問及營業(yè)部首席投資顧問的指導(dǎo),，為客戶提供各種投資咨詢服務(wù),；

2、配合營銷團(tuán)隊(duì)積極拓展新增客戶,；為投資者舉辦小型講座,，普及證券投資知識(shí)；

3,、宣傳對(duì)投資者風(fēng)險(xiǎn)教育知識(shí),；完成營業(yè)部交辦的其他任務(wù)。

高級(jí)投資顧問

崗位描述——

1,、依托總部及首席投資顧問的指導(dǎo),，為客戶提供各種投資咨詢服務(wù)；

2,、為營業(yè)部存量客戶提供務(wù)類投資咨詢服務(wù),；

3、盤活存量資產(chǎn),；

4,、配合營銷團(tuán)隊(duì)積極拓展新增客戶；

6,、完成營業(yè)部交辦的其他任務(wù),。

投資顧問崗位職責(zé)2

一、崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)維護(hù)或協(xié)助高級(jí)投資顧問維護(hù)重點(diǎn)客戶的客戶關(guān)系,；

4、在服務(wù)好指定客戶的同時(shí)，完成“轉(zhuǎn)介紹”客戶的開發(fā),；

5,、管理指定客戶的傭金浮動(dòng)；

6,、完成客戶服務(wù)工作日志和客戶服務(wù)記錄,；

7、所屬營業(yè)部安排的其他職責(zé),。

二,、招聘條件

主要面向應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行招聘：

1、年齡要求：35歲以下,；

3,、專業(yè)要求：金融或財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)；

5,、經(jīng)驗(yàn)要求：無,；

6、其他要求：認(rèn)同公司價(jià)值觀與企業(yè)文化,，對(duì)投資分析和客戶服務(wù)有較強(qiáng)的興趣,，形象氣質(zhì)佳，性格外向,，具有良好的溝通表達(dá)能力和較強(qiáng)的客戶關(guān)系服務(wù)能力,，有券商實(shí)習(xí)經(jīng)歷、通過證券從業(yè)資格考試者優(yōu)先,。

高級(jí)投資顧問崗位職責(zé)及崗位要求

一,、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)指定客戶的客戶關(guān)系,；

4,、在服務(wù)好指定客戶的同時(shí)，完成“轉(zhuǎn)介紹”客戶的開發(fā),；

5,、負(fù)責(zé)所轄客戶的傭金管理；

7,、所在營業(yè)部安排的對(duì)外投資咨詢活動(dòng)

8,、所屬營業(yè)部安排的其他職責(zé),。

二,、招聘條件

主要面向社會(huì)在職人員進(jìn)行招聘：

2、學(xué)歷要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷,；

3,、專業(yè)要求：金融專業(yè)或財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)；

4,、經(jīng)驗(yàn)要求：具有3年以上證券從業(yè)經(jīng)歷,，有證券客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

5、資格要求：具備證券投資咨詢執(zhí)業(yè)資格以及基金從業(yè)或銷售資格,；具有其他資格按外部

監(jiān)管要求執(zhí)行,；

6、其他要求：認(rèn)同公司價(jià)值觀與企業(yè)文化,，對(duì)投資分析和客戶服務(wù)有較強(qiáng)的興趣,，形象氣質(zhì)佳，性格外向,，具有良好的溝通表達(dá)能力和較強(qiáng)的客戶關(guān)系服務(wù)能力,。

崗位：營銷總監(jiān)助理

一、崗位職責(zé)

1,、客戶開發(fā)與維護(hù)

2,、負(fù)責(zé)管理各區(qū)域的營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施

3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域隊(duì)伍的建設(shè)和日常管理工作

4,、定期組織營銷活動(dòng)

5,、協(xié)助營銷主管做好團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作

6、有良好的接人待物能力,，協(xié)助營銷主管維護(hù)銀行,、保險(xiǎn)等關(guān)聯(lián)金融機(jī)構(gòu)的友好合作關(guān)系

7、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，能吃苦耐勞,、勤勉盡責(zé)

二、招聘條件

1,、年齡要求：35歲以下,；

3、專業(yè)要求：金融專業(yè)或市場營銷專業(yè),；

或國外知名院校畢業(yè)生,；

5、經(jīng)驗(yàn)要求：無,；

6,、其他要求：認(rèn)同公司價(jià)值觀與企業(yè)文化，對(duì)市場營銷和客戶服務(wù)有較強(qiáng)的興趣,，形象氣質(zhì)佳,，性格外向，具有良好的溝通表達(dá)能力和較強(qiáng)的客戶關(guān)系服務(wù)能力,，有券商實(shí)習(xí)經(jīng)歷,、通過證券從業(yè)資格考試者優(yōu)先。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十五

21年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名銀行的普通柜面員工，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。

幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

三,、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

四,、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

用心體會(huì)，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本,。客戶如果得到滿足,，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散,。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。

五,、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好,。

六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，“世上無難事”，我相信,，只要做一個(gè)有心人,，用心，誠心,，信心,，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性,。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),，表示對(duì)客戶的熟悉,，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”,，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù),。對(duì)第一次接觸的新客戶,，要主動(dòng)熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。

在銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,，認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上,，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù)、禮貌待客,，并通過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠為客戶排憂解難,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的人一起共同書寫銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十六

xxx作為農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部的一名綜合柜員,，能以客戶至上，始終如一的服務(wù)理念,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，始終保持積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來該同志銀行員工先進(jìn)事跡總結(jié)如下：

下半年,，該同志調(diào)分行營業(yè)部負(fù)責(zé)營業(yè)廳工作,。能夠從營業(yè)廳實(shí)際出發(fā)，狠抓基礎(chǔ)性工作：

3,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，建立監(jiān)督機(jī)制，員工自我監(jiān)督,、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督,、社會(huì)公開監(jiān)督緊密結(jié)合。同時(shí),，建立例會(huì)制度總結(jié)不足,，表揚(yáng)先進(jìn)，直接調(diào)動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)意識(shí),。

4,、把解決認(rèn)識(shí)問題和思想教育貫徹始終，開展形式多樣的談心教育,，及時(shí)澄清員工的模糊認(rèn)識(shí),，做到上下思想統(tǒng)一，員工步調(diào)一致,。

該同志作風(fēng)踏實(shí),，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，能夠以身作則,。工作扎實(shí)，任勞任怨,，求真務(wù)實(shí),，是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,，一心撲在工作上,。不管多晚，只要帳未平,，員工還在加班,，他是決不會(huì)離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前,，得到了員工的肯定和支持,。平時(shí)能夠積極思考，注重學(xué)習(xí)國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策和和業(yè)務(wù)書籍,，能夠主動(dòng)向周圍同志取經(jīng),，不斷充實(shí)自身，以此提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問題的能力,。

作為一名xxx黨員,，該同志能夠堅(jiān)持黨的理論學(xué)習(xí),，嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，經(jīng)常與同事交流意見,，相互探討,，取得同志們的理解和支持。平時(shí)嚴(yán)守行規(guī)行記,，牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,，堅(jiān)持以深發(fā)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守,，廉潔奉公,，具有良好的政治思想品質(zhì)。

在臨柜工作中,，xxx虛心學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù),，用心提高技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)待客戶。珍惜自己的工作崗位,，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上,，遇到困難，沒有退縮,，沒有抱怨,，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個(gè)難題,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表揚(yáng)和鼓勵(lì),，我沒有滿足，更沒有停止前進(jìn)的腳步,。全面提升自身素質(zhì),，為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里,，xxx會(huì)百尺竿頭,，更進(jìn)一步，再創(chuàng)新佳績,，再做新貢獻(xiàn),，在創(chuàng)先進(jìn)事跡！

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十七

2019年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了某某某某支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,，來某某支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在某某支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名某行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示某行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在某行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示某行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到某行人的真誠,，感受到在某行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!