計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

酒店第二季度工作計劃篇一

酒店管理是一個持續(xù)完善的過程，下面我想針對前期工作不足和下一個季度的工作做以下規(guī)劃：

1,、下個季度的工作主要有：4月份籌備粵菜美食節(jié)，4月份籌備清明節(jié),，4月份總店店慶,。這三項工作是我們下個季度的工作重點，我們會吸取上個季度的教訓做好工作,，提高這個季度的目標營業(yè)額,。

2、維護好客戶是重中之重,，對我們酒店提出批評以及建議的客戶給與一定的優(yōu)惠并向其表示感謝,。以表現(xiàn)我們酒店對客戶的重視。

3,、在維護好老顧客的前提下開發(fā)新客源是必要的,，這樣才可以使我們酒店達到目標營業(yè)額提供保障。

4,、通過召開客戶懇談會,，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象,，每當會議或團隊客人進店后,，我們盡可能進行全過程仔細、靈活的跟蹤服務(wù),，主動向客人征求意見,，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求,。

5,、穩(wěn)定員工隊伍，進一步鋪設(shè)正規(guī)的溝通渠道,，改善員工福利和生活環(huán)境,，進一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度,、完善部門例會制度,、多渠道建立員工投訴通路。以此穩(wěn)定員工,。

6,、落實安全責任制：履行每日安全復查和重點區(qū)域二級檢查制度（即自部門例查、總辦抽查）,。

7,、落實節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導，在員工中積極倡導節(jié)約能耗,，保障工作質(zhì)量,。

8、各部門仔細跟進工作,，在工作尚未完全驗收之前完善工作的不足,，避免后期增加酒店的工作難度；努力克服各種困難,，支持董事會營業(yè)滾動式投入環(huán)境改造和硬件投入,。

9、嚴抓出品,。細化管理,，落實監(jiān)督體系，利用部門職能監(jiān)督部門（如保安部對各部門的紀律性指標監(jiān)督,、財務(wù)部對成本指標的監(jiān)督等）,，制定各項工作指標,、逐步推行量化績效考核體系。

10,、確立人員編制,、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘,，保證人員儲備,，加強人員培。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行,，節(jié)約控制人力成本。對于職位缺口較大的部門,，采取多種的招聘方法來盡快補足,，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,，還要通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。

以上是我對酒店第二個季度的工作規(guī)劃,。

總之，下個季度我們會再接再厲,，在公司正確領(lǐng)導下,，我們將加強對酒店的科學管理，從主客觀上認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，立足實際，注重實效,。我們有信心在全體員工的共同努力下,，互相配合，努力完成各項指標,，信心百倍的迎接新的.挑戰(zhàn),。

酒店第二季度工作計劃篇二

一、市場方面:

1,、客戶維護:回訪不及時,，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需,。

2,、客戶開發(fā):一貫打價格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢,。

3,、市場動向:信息搜集不夠,，影響與客戶的溝通。

4,、競爭對手:根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們,。

5、客戶類別分析:學會抓大放小用好二八法則,，一切從細節(jié)抓起。

二,、管理方面:

1,、五月份起“粵強酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章,。

2,、進出庫商品要有詳細的明細臺帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量,。

3,、細化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量,。

4,、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等,。

三,、銷售回款方面

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如:金鴻商行和宏州酒業(yè),，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生,，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款,，每月底外欠款不得高于五萬元,。

四、五月份的工作重點:

1,、市場開發(fā):(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢,。(2)闡述公司的經(jīng)營理念。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略,。

2,、維護客戶:(1)對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息,。

3,、加強學習，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識,。

要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4,、紅酒略,。

五、五月份對自己有以下要求

1,、每月要增加兩個新客戶,，還要有三個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一至的。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

酒店第二季度工作計劃篇三

第二季度重點工作之一建立完善的檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。第二季度計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

二,、建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場,，爭取客源

第二季度營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃，及業(yè)績考核實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。

三,、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

四,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

第二季度,，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

酒店第二季度工作計劃篇四

第二季度酒店的'發(fā)展計劃：

1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施,、經(jīng)營項目,。

2、銷售部提出酒店市場定位建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理,。

3、參與酒店各部門價格制定,，提出合理建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理。

1,、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析,。

2、競爭對手情況摸底分析,。

3,、酒店優(yōu)劣式分析。

4,、銷售目標分析,。

5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門,。

6,、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經(jīng)理,。

制定好銷售部崗位職責,、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,。

1,、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,。

2,、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門,。

1、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃,，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓,。

2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓,。

3,、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè)、團隊意識培訓,。

酒店第二季度工作計劃篇五

第二季度酒店的發(fā)展計劃：

1,、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目,。

2,、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理,。

3,、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理,。

1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析,。

2,、競爭對手情況摸底分析。

3,、酒店優(yōu)劣式分析,。

4,、銷售目標分析。

5,、召開市場分析會議,，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門。

6,、提出合理改進意見,，以報告形式上呈總經(jīng)理。

制定好銷售部崗位職責,、規(guī)章制度,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。

1,、制定酒店銷售策略,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。

2,、制定銷售部政策與程序,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門,。

1,、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓,。

2,、依據(jù)總經(jīng)理批示的.銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓。

3,、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè),、團隊意識培訓。

酒店第二季度工作計劃篇六

酒店管理是一個持續(xù)完善的過程,，下面我想針對前期工作不足和下一個季度的工作做以下規(guī)劃：

1、下個季度的工作主要有：4月份籌備粵菜美食節(jié),，4月份籌備清明節(jié),，4月份總店店慶。這三項工作是我們下個季度的工作重點,，我們會吸取上個季度的教訓做好工作,，提高這個季度的目標營業(yè)額。

2,、維護好客戶是重中之重,，對我們酒店提出批評以及建議的客戶給與一定的優(yōu)惠并向其表示感謝。以表現(xiàn)我們酒店對客戶的重視,。

3,、在維護好老顧客的前提下開發(fā)新客源是必要的,，這樣才可以使我們酒店達到目標營業(yè)額提供保障。

4,、通過召開客戶懇談會,，與新老客戶面對面的溝通,，加深一下彼此的印象,，每當會議或團隊客人進店后，我們盡可能進行全過程仔細,、靈活的跟蹤服務(wù),，主動向客人征求意見,，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求,。

5,、穩(wěn)定員工隊伍，進一步鋪設(shè)正規(guī)的溝通渠道,，改善員工福利和生活環(huán)境,，進一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度,、完善部門例會制度,、多渠道建立員工投訴通路。以此穩(wěn)定員工,。

6,、落實安全責任制：履行每日安全復查和重點區(qū)域二級檢查制度（即自部門例查、總辦抽查）,。

7,、落實節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導，在員工中積極倡導節(jié)約能耗,，保障工作質(zhì)量,。

8、各部門仔細跟進工作,，在工作尚未完全驗收之前完善工作的不足,，避免后期增加酒店的工作難度；努力克服各種困難,，支持董事會營業(yè)滾動式投入環(huán)境改造和硬件投入,。

9、嚴抓出品,。細化管理,，落實監(jiān)督體系，利用部門職能監(jiān)督部門（如保安部對各部門的紀律性指標監(jiān)督,、財務(wù)部對成本指標的監(jiān)督等）,，制定各項工作指標,、逐步推行量化績效考核體系。

10,、確立人員編制,、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘,，保證人員儲備,，加強人員培。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行,，節(jié)約控制人力成本。對于職位缺口較大的部門,，采取多種的招聘方法來盡快補足,，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,，還要通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。

以上是我對酒店第二個季度的工作規(guī)劃,。

總之，下個季度我們會再接再厲,，在公司正確領(lǐng)導下,，我們將加強對酒店的科學管理，從主客觀上認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，立足實際，注重實效,。我們有信心在全體員工的共同努力下,，互相配合，努力完成各項指標,，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),。

酒店第二季度工作計劃篇七

提前的去做好工作的一個計劃，可以讓自己能更加的清楚今后要做的事情是那些,，作為酒店的人事，在第二季度還未來的時候,，我也是要為這第二季度的'工作來做一個計劃,，來確定主要做的一個事情是哪些。

首先的一個工作是招聘的工作,，我們酒店去年年底也是有一批的同事離職了,，所以人員也是非常的緊缺,，而這個春節(jié)由于開業(yè)也是比較的晚，而且剛好又是一個淡季,，所以也是暫時沒有什么人手,，但是到了夏季，卻是有很多的客流,，對于人手是有非常大的一個需求,，各個部門的人員都是有一定的短缺，所以這個季度的一個重點工作就是根據(jù)部門的一個需求去把我們要招聘的人員招到手,。特別是一些重要又特別緊急的部門工作是需要人手的,，也是需要我們更多的一個時間去做好。

在招聘到人手之后,，我們?nèi)耸乱彩切枰龊门嘤柕墓ぷ?，讓新來的員工熟悉我們酒店的環(huán)境，了解我們酒店的一個情況,，知道自己的工作是如何的去開展的,，工作的流程又是怎么樣的，培訓的工作也是第二季度的一個重點,，招聘到了人員,，也是需要留住他們，讓他們能很好的進入到工作的一個崗位上去,，只有大家都是熟悉了工作,，并且愿意為酒店來工作，那么才算是我們?nèi)耸抡娴恼械搅撕线m的人員,。

除了招聘培訓的工作,，我們?nèi)耸虏块T也是需要提升自己的能力，讓自己的招聘水平,，尋找人才的水平提高,，只有自己的工作效率提升上去了，那么工作也是能做的更加的好的,，我也是要在第二個季度按照我的年度計劃,，去學習，去提升自己,，個人的能力提升了,，那么工作做起來也是會更加的順手，而不是下班之后就只想著休息,，那樣也是很難去把自己能力提升了的,，同時以后的工作也是如果效率不高，遇到急事,，或者重要的事情,，也是很難做好了的,。

第二季度的工作是非常的重要，我要認真的去做好,，并且也是需要自己提升,，讓自己的效率起來，更好的把酒店人事工作做好,，做了的計劃,，也是要按照要求去執(zhí)行，不能半途而廢,，同時也是要根據(jù)在工作之中的一個具體的情況去調(diào)整計劃,，去按照實際的要求去做，第二季度也是快要到來了,，我也是要做好準備,，而今今年的一個情況也是需要我們更加努力的去工作，才能最后把整年的一個目標完成的,，所以更是需要在工作上去努力,。

酒店第二季度工作計劃篇八

我們酒店在第二季度的具體工作安排有：

每一個酒店員工就像是酒店的血液一樣，在不斷的運作著,，可是從前面幾個季度來看似乎這方面做的還是不夠好,，這是管理出了問題，員工們都很努力,，因為管理沒有落實到位,，有的時候會導致一些員工在空閑著，工作沒有合理的安排好就會出現(xiàn)這樣的問題,，這也可以看出來我們內(nèi)部的機制正在發(fā)生這變化,，這一定是需要引起重視的，不管在什么時候酒店的運作是不能亂的,，四季度的工作中會吸取這些教訓把工作落實到位,。

因為酒店的管理制度出了一些問題，下個季度的工作中一定要做一些整頓,，也是因為這樣的問題出現(xiàn)讓部分員工的工作沒有落實到位,，致使連續(xù)幾個月以來酒店的經(jīng)營情況不是很好，下個季度的工作中一定會大力的整頓的,，堅決按照酒店領(lǐng)導班子的整頓計劃把整頓工作落實到位,，同時也把員工的工作落實到位。

酒店需要大力的整頓,，為了保證這個計劃的順利的實施,，在很多方面都要嚴格的執(zhí)行相相關(guān)的規(guī)章制度，下個季度的工作中我們一定會繼續(xù)的努力，堅決執(zhí)行酒店的獎懲制度,，酒店做的好的一定會褒獎一定會做一些相關(guān)獎勵，我們工作當中或許會犯一些事情身不由己的事情,，但是只要是范圍了酒店的相關(guān)規(guī)定就一定要落實到位,，我們酒酒店是有原則的，大家一定是按照這個路線在發(fā)展下去,，酒店的規(guī)章制度下一個季度中一定嚴抓,，我們只有把內(nèi)部管理整頓好了，把我們酒店整個員工的素養(yǎng)提高了,，這當然也是一個必然的,，在今后的工作中才會更加順利。

在酒店工作肯定是規(guī)矩也多但是在這里工作的每一個人都應(yīng)該做相關(guān)的準備,，一些自己的不好習慣在酒店工作中一定不能夠出現(xiàn),，這也是我們工作的一個前提，一定抓好每一個員工的作風,，讓酒店變得更好,。

酒店第二季度工作計劃篇九

20xx年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后,，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報,。回顧一年以來我們的工作,，可以說,，我們一直做的很好！之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的,。20xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導的贊揚,！做完20xx年工作總結(jié),，我們對2020年有了更多的期許，希望一年勝似一年,，為此,，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足,，我們有深省的認識并加以改進,，并在酒店客房部2020年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘,？ 部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準,，使模 糊管理向量化管理過渡,。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員 工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù),。 簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。 便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。 五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

自20xx年月xx月底酒店與xx綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加xxx今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi),，適當補栽一些南方果樹,，給酒 店增添一些喜慶,。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議，徹底解決這一問題,。 六,、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。 客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率,。

酒店第二季度工作計劃篇十

我們酒店在第二季度的具體工作安排有：

一,、保安全促經(jīng)營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,；在治安方面，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度,。

二、抓培訓,，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。后面的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，第一季度各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，第二季度按照xx總講話精神，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解,，及時、隨時的對產(chǎn)品（房,、餐）進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會,；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況。

客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度,。

四、堅持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,。更進一步走在市場的最前列,，影響市場。

五,、嚴格成本控制,，加強細化核算

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收,。因此，后面酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作。

酒店第二季度工作計劃篇十一

我們酒店在第二季度的具體工作安排有：

一,、保安全促經(jīng)營

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓,，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,；在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度。

二,、抓培訓,，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。后面的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，第一季度各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，第二季度按照xx總講話精神,，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃；其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解，及時,、隨時的對產(chǎn)品（房,、餐）進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會,；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責,。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修,，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況,。

客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度,。

四,、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列,，影響市場,。

五、嚴格成本控制,，加強細化核算

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，后面酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作,。

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酒店第二季度工作計劃篇十二

《2018年酒店第二季度銷售工作計劃》是由工作計劃網(wǎng)銷售工作計劃欄目小編精心為大家準備的，歡迎大家閱讀,。

隨著市場份額的擴大和客戶類別的增加,，我們的銷售及管理工作的質(zhì)和量必須盡快提高，東莞的市場是有限的,，相對過去今年的市場競爭有力度,，我們要剖析市場細分市場，結(jié)合公司的優(yōu)勢找準方法，從細節(jié)抓起全力以赴,，以銷售工作帶動本區(qū)的品牌運作,。根據(jù)四月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：

一,、市場方面：

1,、客戶維護：回訪不及時，溝通方法太單調(diào),，軟性口碑無動力不能及客戶所需,。

2、客戶開發(fā)：一貫打價格牌,，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢,。

3、市場動向：信息搜集不夠,，影響與客戶的溝通,。

4、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們,。

5,、客戶類別分析：學會抓大放小用好二八法則，一切從細節(jié)抓起,。

二,、管理方面：

1、五月份起“粵強酒業(yè)有限公司”將正式啟用,，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章,。

2、進出庫商品要有詳細的明細臺帳和管理制度,，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量,。

3、細化出貨流程,，確保商品的出貨質(zhì)量,。

4、建立客戶花名冊,，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等,。

三、銷售回款方面

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn),，如：金鴻商行和宏州酒業(yè),，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生,，以現(xiàn)款合作為主,，特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元。

四,、五月份的工作重點：

1,、市場開發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢。(2)闡述公司的經(jīng)營理念,。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略,。

2、維護客戶：(1)對于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。(2)在擁有老客戶的`同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。

3,、加強學習,，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。

要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

4、紅酒略,。

五,、五月份對自己有以下要求

1、每月要增加兩個新客戶,，還要有三個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一至的,。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10、以公司為家,，惜公司名愛公司物是我們的責任一榮共榮,。

11、工作中總會有各種各樣的困難,，我們要向公司請示,，向同事探討，抓好細節(jié)共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

12、開發(fā)客戶：以a類客戶主(當月提貨不低三萬元)其他為輔助客戶,，

13,、自有產(chǎn)品(紅酒)的業(yè)務(wù)招聘,，培訓和市場開發(fā)。

六,、為充分發(fā)揮大家的積極性,，實施多勞多得,，不勞不得,，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成,，故立此責任狀,。

酒店第二季度工作計劃篇十三

通過以往的經(jīng)驗不難得知營銷工作的開展對于酒店效益的提升十分重要，因此在年初制定好相應(yīng)計劃的同時讓我始終認真對待酒店營銷工作,，由于能夠及時意識到營銷工作的重要性導致我所在部門的員工能夠?qū)⑵漤樌瓿?，但第二季度的到來意味著營銷部的成員不能存在絲毫懈怠才能獲得酒店領(lǐng)導的認可，為此我我們制定了相應(yīng)的工作計劃并期待第二季度的酒店營銷工作能夠落到實處,。

在業(yè)務(wù)宣傳方面可以利用酒店附近的景點并在聯(lián)絡(luò)好客戶的同時做好相應(yīng)得的推廣,，無論是傳單發(fā)放還是網(wǎng)站更新都能夠表現(xiàn)出營銷部門對酒店業(yè)務(wù)宣傳工作的重視，至少應(yīng)當提前設(shè)計好詳細的`方案并獲得酒店領(lǐng)導的批準再來開展,，所幸的是我們有著往年經(jīng)驗的積累應(yīng)當可以通過部門成員的努力處理好第二季度的酒店營銷工作,，對待這類問題還是要多渠道地進行推廣從而令更多的人得知信息并成為酒店的客戶，關(guān)于這點還需和市場部做好配合從而在營銷工作中盡量體現(xiàn)出酒店自身的優(yōu)勢,。

業(yè)務(wù)辦理中則盡可能站在酒店客戶角度著想并給予適當?shù)膬?yōu)惠,，對于部分客戶而言酒店工作人員的重視才能夠令對方享受服務(wù)的同時體會到尊重，無論客戶接待方面是否忙碌都應(yīng)當顧及到每個進入酒店辦理業(yè)務(wù)的人員才行,，作為營銷部的工作人員也要考慮到這點并在辦理業(yè)務(wù)的過程中為對方著想,，若是能夠通過營銷工作的開展為客戶留下較深印象無疑加快了將其轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻舻倪M程，而且在酒店的品牌建立過程中也應(yīng)當培養(yǎng)出忠實客戶才能讓營銷工作做得更好些,。

客戶接待方面雖然沒有出現(xiàn)過誤差卻應(yīng)當考慮到同行競爭的問題并做好定期的聯(lián)絡(luò),，由于在以往的營銷工作中沒有考慮到競爭因素導致酒店流失了不少客戶，這也意味著在競爭優(yōu)勢不大的情況下應(yīng)當從酒店服務(wù)方面入手從而或的客戶的好感,，無論是節(jié)假日的問候還是小禮品的準備都能讓客戶明白酒店工作人員的重視,，在逐漸加深客戶印象的同時也能夠優(yōu)化酒店員工的服務(wù)水平，因此在聯(lián)絡(luò)酒店客戶的時候應(yīng)當對關(guān)心對方并在態(tài)度方面給予足夠的尊重才行,。

實際上對于當前的自己而言酒店營銷計劃的落實才是第二季度值得重視的事情,，因此我在反思以往在營銷工作中存在不足的同時也要進行改進才能獲得提升，而且在酒店領(lǐng)導的關(guān)懷下自然能夠較好地解決營銷工作中的難題并獲得客戶的認可,。