總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇一

郵儲銀行會計(jì)工作 總結(jié)

要立足××的實(shí)際，切實(shí)抓好銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)改造，推進(jìn)資源的優(yōu)化整合,，不斷提升綜合能力和核心競爭力。

加強(qiáng)銀行骨干網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)改造,，提升企業(yè)服務(wù)形象,，提高網(wǎng)點(diǎn)自然吸-儲能力。

抓好作業(yè)組織優(yōu)化和流程再造,，整合資源配置,，提高運(yùn)行質(zhì)量和效率。要逐步建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行營銷體系,，全面推行“彈性工作制”,，積極探索建設(shè)“流程銀行”，構(gòu)建科學(xué)的考核評價(jià)體系,。

護(hù)工作,，為各類業(yè)務(wù)的市場開發(fā)拓展提供強(qiáng)有力的支撐服務(wù)。

抓好郵政注資基建項(xiàng)目的建設(shè),，提高銀行綜合能力,。

要加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，推進(jìn)科學(xué)管理,、規(guī)范管理,，向管理要效益。具體來說,，要努力做到“六化”,。

支行管理積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)改造裝修,、人員設(shè)施配備,、營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控安防管理等嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范實(shí)施,，進(jìn)一步精細(xì)化,、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,，進(jìn)一步提升管理人員的執(zhí)行力,，杜絕人為的執(zhí)行偏差。

維護(hù)管理堅(jiān)持推進(jìn)規(guī)范化,。

財(cái)務(wù)管理努力邁向法制化,。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計(jì)組織體系，根據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》,、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》和國家統(tǒng)一的會計(jì)制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，加強(qiáng)對基層各行內(nèi)控制度執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督,，提高會計(jì)核算質(zhì)量和內(nèi)部管理水平,，制定適合本企業(yè)的會計(jì)制度,，明確會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿和財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告以及相關(guān)信息披露的處理程序,，規(guī)范會計(jì)政策的選用標(biāo)準(zhǔn)和審批程序,，建立、完善會計(jì)檔案保管,。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)收支測算和成本費(fèi)用控制，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),。抓好會計(jì)規(guī)范化等級管理和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收工作,，夯實(shí)會計(jì)出納基礎(chǔ)工作。三是積極探索建立科學(xué),、有效的資金頭寸管理機(jī)制,，提高資金運(yùn)行效益。四是加強(qiáng)郵政金融會計(jì)管理,，繼續(xù)做好收入到網(wǎng)點(diǎn)的核算工作,，增加收益，降低和控制風(fēng)險(xiǎn),。

安全管理大力促進(jìn)制度化。進(jìn)一步

加強(qiáng)安全管理制度的落實(shí),，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的預(yù)案管理模式，制定切實(shí)可行的安防預(yù)案,，通過警示教育,、學(xué)習(xí)討論、宣傳提醒等方式,，大力促進(jìn)安全管理制度化,，減少各類人、財(cái),、物不安全事故的發(fā)生,。

監(jiān)督檢查要求做到經(jīng)常化,。逐步建立一套全員參與無間隙的監(jiān)督管理體制,，促使監(jiān)督檢查工作無處不有，時刻存在,。

要繼續(xù)強(qiáng)化稽查工作力度,，深入推動審計(jì)工作。

嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)“三級權(quán)限”制度,，強(qiáng)化過程控制,，有效提高過程控制崗位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見處理能力，相互監(jiān)督、相互協(xié)作,，建立全方位,、立體化的過程控制。

見性,、經(jīng)常性不足的缺陷,。

加大對新開小額信貸、公司業(yè)務(wù)的稽查力度,，加大對違規(guī)現(xiàn)象處理力度,。

深入推動崗位輪換工作，全面開展銀行從業(yè)人員日常行為的經(jīng)常性排查,，繼續(xù)強(qiáng)化從業(yè)人員的法律法規(guī),、金融安全知識的教育工作，確保資金安全,、完整,，風(fēng)險(xiǎn)可控。

加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，提高從業(yè)人員整體素質(zhì),。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)金融職業(yè)培訓(xùn)力度,，大力培養(yǎng)各類金融人才,。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍,，推動郵政金融業(yè)務(wù)健康,、可持續(xù)發(fā)展。

郵儲銀行的持續(xù)發(fā)展提供人才保證,。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇二

同志們：

這次會議是在全面貫徹落實(shí)全省郵政金融工作會議精神,，按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)挑戰(zhàn),，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議,。這次會議的主要內(nèi)容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發(fā)展歷程,，總結(jié)2016年基本情況,，安排部署2016年工作任務(wù)，動員全市廣大干部職工進(jìn)一步解放思想,，改革創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，以思想的新解放,、改革的新舉措,、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展,。改革開放三十年來，××郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化,，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年,，在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，不斷解放思想、緊抓機(jī)遇,、立足當(dāng)前,、著眼長遠(yuǎn)，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律,，勇?lián)鷼v史責(zé)任,，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展,、各項(xiàng)工作大突破,、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。十年來,，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活,。儲蓄規(guī)模從1998年的億元，xx年突破10億元,，xx年突破20億元,，xx年突破30億元，xx年突破50億元,，xx年突破70億元,，2016年一舉跨越100億元大關(guān),，躍居全市銀行同業(yè)首位,；資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放過億元,，小額貸款累計(jì)發(fā)放過5000萬元；代理保險(xiǎn)規(guī)模3億元,；公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的億元,，位居全省第4位；這十年可以說是一年一個新臺階,，一年一個新氣象,，實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來,，郵政金融整體經(jīng)營效益越來越好,。分營前郵儲收入僅為1320萬元,，占郵政總收入的，10年來收入不斷攀升,，特別是從xx年開始,，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長,，到2016年末已經(jīng)達(dá)到億元,，占郵政收入比例達(dá)到70%以上，規(guī)?？偭渴?0年前的11倍多,。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大,。郵政金融信息化建設(shè)是一個從低級向高級,、從簡單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過程,；是一個思想認(rèn)識不斷提高,，由淺入深、由表及里的過程,；是一個金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過程,；是一個由單一化柜臺服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成,，各類系統(tǒng)軟件應(yīng)用取得了重大突破,，依靠信息技術(shù)推進(jìn)銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。

過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗(yàn),、艱苦奮斗的十年,，也是勇于實(shí)踐、銳意進(jìn)取的十年,。能取得這樣的成績,，能有這樣的局面，難能可貴,，來之不易,。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水,，是全市上下同心同德,、真抓實(shí)干、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果,，與省公司,、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。在此,，我代表市分行,，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工,，致以崇高的敬意和衷心的感謝！

2016年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運(yùn)行的開局之年,，也是極不平凡的一年,。一年來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，××市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)省行各種會議精神，堅(jiān)持一手抓改革,，一手抓發(fā)展,，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)管理，注重員工素質(zhì)的提高,，構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化,，促進(jìn)企業(yè)和諧進(jìn)步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展,，經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏,，各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效,，邁出了改革發(fā)展堅(jiān)實(shí)的第一步,。

一、2016年郵政金融工作情況

（一）主要發(fā)展目標(biāo)完成情況

5,、小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放億元,，完成計(jì)劃的；小額貸款業(yè)務(wù)新增發(fā)放5114萬元,，完成計(jì)劃的,。

6、對公存款年末結(jié)存212戶,，結(jié)存余額達(dá)到億元,；完成計(jì)劃的。

7,、全年實(shí)現(xiàn)銀行自營收入3922萬元,，完成計(jì)劃的,，其中非利差收入占比達(dá)到,；實(shí)現(xiàn)凈利潤1041萬元，完成計(jì)劃的,。

8,、全員勞動生產(chǎn)率達(dá)到了18萬元/人，用戶滿意度達(dá)到了90分,。

（二）主要工作特點(diǎn)：

圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式,，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量,，加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎(chǔ)上的多元化發(fā)展步伐。

1,、業(yè)務(wù)發(fā)展上“以余額為基礎(chǔ),、中間業(yè)務(wù)為重點(diǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)為新的增長點(diǎn)”始終堅(jiān)持多元化發(fā)展思路,。

一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)?？焖俜€(wěn)定增長。繼續(xù)強(qiáng)化政策引導(dǎo)激勵,，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務(wù)競賽,，營造發(fā)展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù),，并不斷推進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變,，積極順應(yīng)市場的新變化、新要求,。全市郵政儲蓄市場占有率為％,，新增市場占有率為％，均列××金融機(jī)構(gòu)首位,。

二是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。通過大力發(fā)展保險(xiǎn)、基金和理財(cái)業(yè)務(wù)建立郵政儲蓄的中,、高端客戶群體,，競賽推動代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主推風(fēng)險(xiǎn)較低,、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金,，通過電話、上門,、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體,，累計(jì)銷售理財(cái)類業(yè)務(wù)億元。三是高度重視開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務(wù),。公司業(yè)務(wù)開辦以后,，全行主要從挖掘已經(jīng)建立業(yè)務(wù)來往關(guān)系的客戶、加強(qiáng)財(cái)政類資金的公關(guān)營銷,、與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手,，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務(wù)市場,。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇三

工作總結(jié)是對以往工作的評價(jià),，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。下面就是為大家整理的郵儲銀行三年工作總結(jié)范文,希望對大家有幫助!

第一篇：郵儲銀行三年工作總結(jié)范文

我行認(rèn)真貫徹市分行2016年工作會議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行2016年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。6月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的,。其中人民幣對私存款余額達(dá)到萬元,，余額新增萬元，完成市分行計(jì)劃的,。;對公存款余額達(dá)到萬元,，余額新增萬元，完成市分行計(jì)劃的;金融機(jī)構(gòu)存款余額萬元,，新增萬元,，完成市分行計(jì)劃的。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長萬美元,。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降,。6月30日，人民幣貸款余額為萬元,，較年初減少萬元,，其中零售貸款減少萬元;公司貸款較年初減少萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少萬元。通過大力催收,，收回有限公司逾期貸款萬元,、零售不良貸款萬元，我行不良貸款率由年初的降至,。

二,、上半年主要工作回顧,。

(一)堅(jiān)持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來,，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實(shí)事,，理順了人氣，凝聚了人心,。

1,、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,，解決了年度績效工資激勵滯后的問題,。同時改革對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任,、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長,，使全行上下各個部門,、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點(diǎn),。

(二)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科,。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對私存款、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理,。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對公存款、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理,。這一改革，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化,，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任,，為對私、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對私,、對公存款如此好的來勢，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒,。2,、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷,。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情,，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉,。對外營銷信息零碎，缺乏溝通,，以網(wǎng)點(diǎn)和個人為單元走出去營銷,，勢單力薄，缺乏集中火力,。對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后,，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點(diǎn),，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營銷陣線,，多層次,、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克,。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升,，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

3,、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。 去年,，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制,，我們一度失去了和中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。但是,，我們沒有被暫時的困難嚇倒,，通過半年來踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營銷,，深度開發(fā)了,、公司、等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時還新拓展了房產(chǎn),、等一幫新客戶，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失,，也為我行2005年對私,、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

4,、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度,，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項(xiàng)獎勵辦法,，強(qiáng)力營銷,，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性。同時,，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵措施,。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，認(rèn)真及時的考核兌現(xiàn),，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題,。零售科同志從紙廠一次攬入票據(jù)多萬元,。通過上門營銷，公司科將公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理,。在與公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,，主管行長立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴等地。通過與等公司的多次交流和接洽,，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的市場,。至今年六月末，,、等公司在我行辦理貼現(xiàn)萬元,，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票萬元，吸收6個月定期保證金存款萬元,。

5,、因勢利導(dǎo)，多策并舉抓清收,，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高,。截至6月末，我行不良貸款余額萬元,，比年初減少萬元,，貸款不良率由年初的降至，降幅達(dá)%,。

首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo),，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收 其次因勢利導(dǎo),，采取得力措施抓催收落實(shí),。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段虎口拔牙,，局職工,，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上,，我們在多次上門催收無果的情況下,，將之訴諸法律，法院約談該客戶后,，該客戶重新認(rèn)識了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息,，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期,。對于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款,，在積極催收的同時，積極主動地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通,，爭取保險(xiǎn)公司的墊款支持,，消化不良，降低不良比重,。對于有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活,，同時積極協(xié)助該廠與行聯(lián)系,，促成行給予該廠萬元貸款,，置換了我行萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。

今年是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū),，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行,。

三、

今年上半年,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化撤銷分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有,。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制,。抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

3、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作,，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。

第二篇：郵儲銀行三年工作總結(jié)范文

2016年以來，我按照市分行,、信息會計(jì)部處提出的工作思路和工作目標(biāo),，積極地開展工作，在行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持、幫助和配合下,，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理,、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并取得了一定的成績,，現(xiàn)將我一年來的思想,、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

思想,、學(xué)習(xí)方面：

2016年以來,，我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法的思想,。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為基層業(yè)務(wù)部門、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù),，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

工作方面:

一、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作,。

根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,，我從4月下旬開始著手此項(xiàng)工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案,、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法，要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責(zé)任,，信貸部門和會計(jì)部門要通力協(xié)作,，各負(fù)其職，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解,、分析,、通報(bào)，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實(shí),，對每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時上報(bào)，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作,，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ),。

二、做好模擬演練和切換工作,。

一是在這次演練切換時間緊,、培訓(xùn)少,、任務(wù)重的情況下，我通過自學(xué),、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認(rèn)識,。

二是針對我行的實(shí)際情況，按照演練的要求，新安裝調(diào)試了6臺前置機(jī)和通訊機(jī),，作為演練切換用機(jī)，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門市業(yè)務(wù)的正常開展,。

三是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前,，根據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，確定各重點(diǎn)演練機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)演練內(nèi)容,，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結(jié)束進(jìn)行問題分析,、次日對問題進(jìn)行匯總上報(bào)和解答,，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié)，解決,、落實(shí)每階段演練中存在的問題,，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。

四是優(yōu)化系統(tǒng)配置,，認(rèn)真組織壓力測試工作,，除按照省分行壓力測試時間安排外，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,，以檢驗(yàn)前置設(shè)備的壓力承受能力,，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn)。

五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作,，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下,，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程,、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作,，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持，在上級行技術(shù)部門的大力支持,、幫助下,，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)、各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過,，并確保了上線后的正常運(yùn)行,。

三、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護(hù)工作,。

切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢，對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，及時解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,，另一方面,，對于一些異常問題，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決,，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過該項(xiàng)業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù)a,、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行,。

四,、做好制度的健全和落實(shí)，以安全運(yùn)行促進(jìn)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

今年我以計(jì)算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入,、機(jī)房設(shè)備、中心維護(hù),、軟件應(yīng)用更新,、中心運(yùn)行管理、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實(shí),，使我行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，在省行的計(jì)算機(jī)安全大檢查中得到了好評,。

五、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作,。

完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級,、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項(xiàng)目系統(tǒng)升級、測試工作,，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財(cái)富專家管理系統(tǒng),，撤并了縉云城郊分理處,、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線,，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡,。

六、做好年終決算工作,。

2016年以來通過努力,，取得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績，這是與行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持、幫助和配合分不開的,，但我也存在許多不足之處,，對此，我將在今后積極地,、扎實(shí)地,、高效地開展工作，切實(shí)提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，以安全,、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

第三篇：郵儲銀行三年工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間,，xx年即然結(jié)束,，下面我將xxx年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù),，且做到來有迎聲,，走有送聲。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅(jiān)持工作第一的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為最佳核算質(zhì)量獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇四

20__年，在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計(jì)核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉,。截止20__年_月_日網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款達(dá)__萬元,，比年初新增__萬元，新增代發(fā)工資戶__戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

會計(jì)主管工作,，責(zé)任重大,，一年來,，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神,，對下深入了解基層實(shí)際,，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正,、潔身自好,，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作,。

二,、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會計(jì)主管工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,，把自己看作是_行的普通一兵,，開動腦筋，想方設(shè)法,，搞好服務(wù),，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作,，全面提升會計(jì)工作質(zhì)量,。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶,。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

三,、抓好隊(duì)伍建設(shè),，全力做好工作

搞好會計(jì)主管工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議,，與職工同呼吸,，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展,。同時,，我以自己的率先垂范、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來,，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會,，及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會計(jì)工作搞好,。

四,、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會計(jì)主管,，主要履行會計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價(jià)機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo),。使每個人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

20__年我國的社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇,，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力,，通過一年的努力,，會計(jì)工作上了新的臺階，差錯少了,，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。新年意味著新起點(diǎn),、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵,，與時俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力堅(jiān)持規(guī)范,，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題,，理好財(cái),、服好務(wù)、辦好事,。積極主動出謀劃策,，精打細(xì)算，確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益,、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,，挖掘財(cái)務(wù)活動的潛在價(jià)值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源,，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，限度降低成本,，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,，不斷鞭策自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進(jìn)步,，與__行共同成長。

郵儲銀行工作總結(jié)范文

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇五

業(yè)務(wù)概覽

外幣儲蓄業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行為客戶提供的外幣資金存取及保值增值服務(wù),?；钇趦π睿?美元起存，隨時存取,，方便靈活,。

定活兩便：10美元起存，不確定存期,，可以隨時支取,，利率隨存期長短而變動。整存整?。?0美元起存,，約定存期，到期時一次支取本息,，存期為1個月,、3個月、6個月,、1年和2年,。

存款證明：可用于證明任一時點(diǎn)或時段上，存款人在郵政儲蓄銀行開立個人賬戶中的存款幣種及金額,。

綠卡通外幣賬戶辦理匯款更方便 持外匯卡辦理可享受積分 賬戶種類

綠卡通,、外幣活期一本通、外幣定期一本通 服務(wù)及渠道

1．外幣儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行個人存款賬戶實(shí)名制,，開戶時請?zhí)峁?shí)名證件,。2．目前僅辦理美元儲蓄業(yè)務(wù)，即將開通歐元,、日元,、英鎊和港幣等其他幣種的儲蓄業(yè)務(wù)。

3．外幣儲蓄存款按中國人民銀行規(guī)定的存款利率,、計(jì)息方法計(jì)付利息,，按國家規(guī)定的稅率繳納儲蓄存款利息收入個人所得稅。

4．賬戶存款憑密碼和存折/卡支取，對于大額等情況還需憑實(shí)名證件和相關(guān)資料辦理,。

5．查詢存款賬戶信息,，請憑存折/卡及實(shí)名xxx。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇六

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作， 文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的'知識和技能,。

雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)*話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中*話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇七

20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改善,，并不斷進(jìn)步。以下是我這一年的述職報(bào)告,。

我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)一些銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

我個人也能夠用心投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。對我個人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是xx與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),，因?yàn)槲颐靼?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

我能夠及時地融入到xx銀行這個大家庭中，用心應(yīng)對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫忙。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，xx銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在xx銀行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的.現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此,，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作,。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇八

因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。

1.推動存款、貸款的穩(wěn)定增長,。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增、,、萬元,，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增,、,、萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行,、市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

2.推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn),。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料12021戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20xx,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的.現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

3.狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

4.注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，合理積分，惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期,，給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名,，獲分行對農(nóng)行獎勵費(fèi)用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn),。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇九

201x郵儲銀行個人年終總結(jié)一

下半年，我行認(rèn)真貫徹市分行xx年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年下半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為 萬元,，較年初新增 萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的,。其中人民幣對私存款余額達(dá)到 萬元，余額新增 萬元,，完成市分行計(jì)劃的,。;對公存款余額達(dá)到 萬元，余額新增 萬元,，完成市分行計(jì)劃的 金融機(jī)構(gòu)存款余額 萬元,，新增 萬元，完成市分行計(jì)劃的,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長 萬美元。

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降。6月30日,，人民幣貸款余額為 萬元,，較年初減少 萬元，其中零售貸款減少 萬元;公司貸款較年初減少 萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少 萬元,。通過大力催收,，收回 有限公司逾期貸款 萬元、零售不良貸款 萬元,，我行不良貸款率由年初的 降至,。

二、下半年主要工作回顧。 堅(jiān)持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),。

充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為 也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),，因此我們必須鼓足干勁，堅(jiān)定信念,，以開展 效能風(fēng)暴 行動為契機(jī),，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí),。堅(jiān)持從嚴(yán)治行,、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善,，經(jīng)營效益得以明顯提高。

四,、xx年我們的工作重點(diǎn)：

一是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

二是進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

三是積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。

201x郵儲銀行個人年終總結(jié)二

今年 縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增 大道西段營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個;新增 大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立 信貸營業(yè)部,、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心,。延伸了郵政儲蓄銀行服務(wù)半徑,，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面,。

今年下半年，陸續(xù)對 支行,、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作,，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn),。提高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力,，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū),，為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù),。

強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì),，提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等,，多方位打造上檔次,、綜合型的 精品 網(wǎng)點(diǎn)，營造出美觀整潔,、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境,。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高,、服務(wù)品質(zhì)的提升,，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給 縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務(wù)環(huán)境,。

二,、以市場為導(dǎo)向，扶持弱勢群體,，服務(wù)中小企業(yè),，全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了 好借好還 小額貸款,、商務(wù)貸款,、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款,、小企業(yè)貸款等貸款品種,。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任,，把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手,，以服務(wù)個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn),，將 支持中小企業(yè),，服務(wù)中小企業(yè) 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，取得了顯著成績,。

加強(qiáng)溝通協(xié)作,，促進(jìn)服務(wù)規(guī)模快速提升 一是聯(lián)合 縣工商局,，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體,。

在各級黨委,、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合 縣工商局強(qiáng)化對全縣個體工商戶,、微小企業(yè)主,、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實(shí)解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的 融資難 問題,，雙方將業(yè)務(wù)宣傳,、信息排摸、召開推介會,、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn),，并逐步建立了合作服務(wù)的長效機(jī)制。在實(shí)際開展工作過程中,，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大,，縣城街道居委會、農(nóng)村村委均參與其中,，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛,，受服務(wù)對象快速增加，在社會上引起了良好的反響,，被為：

創(chuàng)新思路,，收效顯著，群眾受益,。通過合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開展,，使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展,，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力,。今年，共為全縣 戶城鎮(zhèn),、農(nóng)村個體工商戶,、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款 萬元。

二是聯(lián)合勞動局,，服務(wù)下崗失業(yè)人員,、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè),。

今年2 月份以來,，我行聯(lián)合 縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,，共放款 筆，金額 萬元,。在提供融資服務(wù)的同時,，為保證 縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

調(diào)整經(jīng)營策略,，支持中小企業(yè)

款，做到工作推進(jìn)有力度,，支持發(fā)展有深度,，服務(wù)客戶有廣度，促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展,。同時,，積極與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制度,，有針對性,、有側(cè)重點(diǎn)地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。

打造陽光貸款品牌,，改善 縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員 四十個嚴(yán)禁 和 八不準(zhǔn) 規(guī)定,，我行及時進(jìn)行宣貫，對全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,。

為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行制作了 560 塊服務(wù)承諾牌,，在全縣行政村進(jìn)行懸掛,，將服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會公示,，接受人民群眾監(jiān)督,。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客戶一口水，不吸客戶一支煙,，不收客戶一分禮等等,，在工作實(shí)踐中，逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)過硬的信貸隊(duì)伍,，受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣,，截止今年 12 月 15 日,，我行不良貸款率為 %,，遠(yuǎn)低于同行業(yè)不良逾期率。為 縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了 標(biāo)桿,，受到 縣人民銀行,、銀監(jiān)辦的高度評價(jià)。

三,、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù),，穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位

我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點(diǎn)，通過建立和完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督檢查辦法,、評選表彰辦法等制度體系，形成了規(guī)范化服務(wù)的長效機(jī)制,，從服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì),、服務(wù)管理,、組織實(shí)施等方面對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范，并對網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面,、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平,。

在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，以商易通、pos 機(jī)等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介,，取得突破性進(jìn)展,。截止今 201x年x月x日，全縣郵政儲蓄余額達(dá)到 億元,，市場占有率 %,，通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金 筆，金額 萬元,。為 縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn),。

十二五 時期是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵時期，是實(shí)施經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的攻堅(jiān)時期,，有效支持國家宏觀戰(zhàn)略,，既是銀行業(yè)面臨的戰(zhàn)略任務(wù)和歷史使命，也是銀行業(yè)改革發(fā)展的重要機(jī)遇,。在這樣的大環(huán)境下,，縣郵政儲蓄銀行將以《 縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展 十二五 規(guī)劃》為指導(dǎo),，立足 縣郵政金融服務(wù)平臺，著力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，為實(shí)現(xiàn) 縣經(jīng)濟(jì)社會的科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

附送：

郵儲銀行實(shí)習(xí)心得體會

郵儲銀行實(shí)習(xí)心得體會

經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí),，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,，了解 了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中,。這一個月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ),。

在 xx 支行的生活是非常忙碌的,，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音,，蓋 印章的聲音,，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的 各位師傅,，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,，豪不保留地傳授著他們的經(jīng) 驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的,。

還記得,，剛來到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累,，說真的,，緊張而繁忙的工作的 確有點(diǎn)累。但人在其位,，心盡其職,，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了 自己價(jià)值的存在,，就像劉備對諸葛亮的重托,，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認(rèn)同,，是一 種使命,，一種榮譽(yù),。

而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力,，克服困難完成工作,，更是一種 價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦,，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂,。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論,，到了新的工作崗位基 本事要從零起步,。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的,。在銀行里,，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教,，多發(fā)現(xiàn),，多分析比較，多總結(jié),，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性,。

這樣才能把工作完善，讓他人滿意,。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知 識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且,，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變 能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知 道怎么辦,，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等,。

事,，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運(yùn)動,。

同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn),。作為新入行 的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，難免會犯錯誤,，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白 錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法,。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任,、主動承擔(dān)錯誤的心，切不 可臨陣脫逃,、推脫責(zé)任,。

實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處,。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能,，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng),，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔,、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步,。

1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本,。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼,，如：

活期存取款代碼是01010

2、010103;卡存取款的代碼是0201x 1,、0201x4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等,。

營業(yè)窗口的實(shí)際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了,。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作,，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的,，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范,。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時,，必須將鈔票 正反 兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),，確認(rèn)無誤后方可入柜,，在相應(yīng)的憑單上加蓋 現(xiàn)金訖，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入,、打印單據(jù)等,。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合,，缺一不可,。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開,。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外,，在支付前必須詢問一下客戶 請問您支取多少,，再次核對金額。

3.點(diǎn),、捆鈔技能的鍛煉

點(diǎn)鈔 是銀行柜員的基本技能之一,。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,，指法,、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。捆鈔 中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來,，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。

4.中間業(yè)務(wù)

口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè),、單位的工資清單,，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號開立帳戶,，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項(xiàng)則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：

00左右,，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),，加蓋日戳、私章,。與電信方財(cái)會人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,，對方確認(rèn)、加蓋印章,，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。

實(shí)習(xí)后階段的情況

實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部,，實(shí)習(xí)的崗位有： 事后監(jiān)督和實(shí)時監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的 校對 工作，它意義重大 尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下，實(shí)時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的 時效性,。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng),，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇十

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項(xiàng)存款快速增長,。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億,，同比增加萬元，增長了%,。,。其中，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。20__年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200__年,，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信托公司,。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅(jiān),。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金,。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為億元,，約比年初增加億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的水平,。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇十一

“銀行不改變,，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過,，如今,，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語,，這恰恰證實(shí)了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性,。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地,，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題,。

時維七月，迫在眉睫,。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里,，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財(cái)經(jīng)理，也迫切需要去實(shí)踐中調(diào)整思路,，改進(jìn)工作,，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。

轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念,，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路,，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。本人留意了金松支局客戶留言薄,，發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認(rèn)真對待,，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉,，受到客戶了一致好評,。

必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型,，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變,。二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì),。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育,，以提高隊(duì)伍素質(zhì),?？刹扇〕繒酉I(yè)知識測試,、轉(zhuǎn)型座談會,、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式,，寓教于樂,，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性,，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型,，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢在必行,，然而,，做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工,，本人全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折,，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn),、給員工帶來的喜悅。,，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣,，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命,！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓本人深深體會到,，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競爭激烈的形勢下,，轉(zhuǎn),，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封,、停止不前,，就意味著落伍、淘汰,、甚至死亡的危險(xiǎn),。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，勢在必行,。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心,，業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升,，收入得到提高,，員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機(jī)勃勃,、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點(diǎn),，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前?？傊?，事在人為，觀念致勝,，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型,，那么，郵儲的明天必然美好,！

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇十二

郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié)

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請

教學(xué)

我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對銀行 市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 （二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財(cái)，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

用心服務(wù),，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財(cái),，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

2014年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，

郵儲銀行工作會議精神,，

截至2014年10，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬

,，預(yù)計(jì)全年收入1200萬元,。

信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，10 月底,，當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆,、金額1940萬元。

公司業(yè)務(wù)收入,、時點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長,。截止2014年10 家金融機(jī)構(gòu)中我行占比14%。

其中郵儲自營網(wǎng)點(diǎn)個人存款余額22613.96萬元,，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬元,。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲銀行儲蓄余額負(fù) 566.67 912.47萬元,。

----主要工作開展情況

,，，積極營銷各項(xiàng)業(yè)

,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，

項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù),，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了 堅(jiān)實(shí)的基矗 ,。

今年我行抓住推行 vip 以爭取有價(jià)值的私人客戶為

是推出了vipvipvip

客戶會知名度。 （三）

管理水平,。 ,，

二

----2015年工作思路 一、

其中儲蓄業(yè)務(wù)收入 350信貸業(yè)務(wù)收入 700 2,、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元,，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬,。

1

,、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,，

動員、行為規(guī)范,、經(jīng)濟(jì)獎賞,、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進(jìn)步伐，

是以示范行建設(shè)為契機(jī),，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理,、檔案管理、

2

據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作,。

步健康發(fā)展,。一是制定儲蓄專項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷方案，逐一落實(shí)繼

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇十三

走進(jìn)郵儲銀行是因?yàn)猷]政體制改革以后,，郵儲銀行成為一家獨(dú)立的商業(yè)銀行,，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，十分有必要開展理財(cái)類業(yè)務(wù),。同時,，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極開拓個人理財(cái)，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢,，迫切要求引入人民幣和外幣理財(cái)這種具有豐富性,、多樣性、靈活性,、個性化的金融創(chuàng)新品種,，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力,。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘,。

個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作,，為客戶特別是vip客戶提供個性化,、綜合性的個人金融服務(wù)，收集和反饋市場信息,，宣傳銀行形象的從業(yè)人員,。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞,，金融市場的競爭根本是人才的競爭,，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練,、知識面廣,、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實(shí)到個人理財(cái)客戶經(jīng)理崗位,。其次在上崗前要采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度,、建立科學(xué)的考核管理體系,，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。

從我們報(bào)名到面試，再到培訓(xùn),。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同,，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實(shí)嚴(yán)格來說只有五天的實(shí)習(xí)期,。五天之后我們就正式上崗了,，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局,，我們在實(shí)習(xí)期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo),，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險(xiǎn)單的快樂,，也感受到了儲戶把你當(dāng)成保險(xiǎn)公司推銷人員的冷落的眼神,。

怎么說呢，保險(xiǎn)在我們這里做的很失敗,，名聲很不好,，我們要在銀行把保險(xiǎn)的信譽(yù)豎立起來很難。但是這種銀行代理保險(xiǎn)又何外面保險(xiǎn)公司的直接保險(xiǎn)不同,，是儲蓄式的分紅保險(xiǎn),。

郵政儲蓄銀行代理的保險(xiǎn)有很多，但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點(diǎn)目前只代理三種保險(xiǎn),。

一種是人壽公司的xx分紅型,，這種的特點(diǎn)是一千塊錢起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂,，一次性躉交,。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出,。保險(xiǎn)期限是五年,。

郵儲銀行工作總結(jié)及工作思路篇十四

我是郵儲銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我要求自己不斷進(jìn)步,，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會計(jì)大專文憑,，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟,，積極向組織靠攏。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已，工作勤懇,，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

1、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

2、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè),，取得了會計(jì)大專文憑。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。