我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇一

__年,，是不平凡的一年。在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙,，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙,，經(jīng)過自身的不懈努力,，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié),。

一,、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué),、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,，整個(gè)過程感受最多僅有勤跑、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專員,，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié),。人無完人，我要活到老學(xué)到老,。

三,、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高,。我以前也處理過很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣,。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，__樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付,，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績,，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題,，并且屬于共性問題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決,。

20__年又是一個(gè)充滿活力的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐,。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力,，提高自我解決實(shí)際問題的本事,，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取,、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置,、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的,?？墒牵还芮懊嬗卸嗌倨D難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

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個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇二

又是一年年底，又到了寫年度

個(gè)人工作總結(jié)

一年的時(shí)間很快的過去了,，這一年里,，我在科長的帶領(lǐng)下，委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一,、政治思想表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面

在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待人民群眾的咨詢,。在組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把黨和國家的政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守科委的

規(guī)章制度

四,、工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果，在文件打印,，材料的備份等工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為科委做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足。比如,，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家的政策、方針,、路線,，努力使思想覺悟和工作效率全面上水平，為我區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年以來,，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

在業(yè)務(wù)方面，本人所負(fù)責(zé)的泰安市岱岳區(qū)職業(yè)教育中心建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利,，各項(xiàng)工作有條不紊,，基本達(dá)到竣工驗(yàn)收條件，在這期間,，本人本著格盡職守,，嚴(yán)格把關(guān)的原則，始終堅(jiān)守在工地一線,，發(fā)現(xiàn)問題,，就地解決問題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。在工程建設(shè)中，始終把施工安全及施工質(zhì)量放在第一位,，堅(jiān)決杜絕偷工減料等違法行為,。

走過20xx，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂,。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。為做好督查工作,，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,，做好

個(gè)人工作計(jì)劃

(三)強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平。中心人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象。

(三)當(dāng)好助手,。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在東森公司工作已經(jīng)工作一年多了,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下： 一、日常工作：

3,、負(fù)責(zé)公司收文,、發(fā)文的登記工作; 4、幫新同事錄指紋,，并作好記錄

5,、清點(diǎn)南城免費(fèi)卡并讓南城員工領(lǐng)取,，做好登記; 6、簽收公司各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志及分送工作; 7、通知商家過來交水電費(fèi),，通知同事過來交水電費(fèi); 8,、負(fù)責(zé)讓領(lǐng)導(dǎo)簽各部門的業(yè)務(wù)單、報(bào)銷單等; 9,、做好考勤,，公布最后上交財(cái)務(wù); 10、協(xié)助辦公室工作,，財(cái)務(wù)做好其他工作,。

二、一年多工作中存在的不足之處：

1,、接待來賓時(shí)不夠有耐心,，前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。而自己不夠耐心的傾聽完客人的來意,，確實(shí)給公司的形象造成了不好影響。

2,、工作中還不夠細(xì)心,，處理繁瑣的事項(xiàng)時(shí)，忙亂中就會(huì)出錯(cuò),。 三,、接下來的計(jì)劃

1、提高崗位的適應(yīng)能力,，把自己該完成的工作任務(wù)質(zhì)量做好,，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí)，豐富自己的見識(shí),。 2,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)著方面的實(shí)踐能力，能把過去的不足得以改正,。

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇三

自20__年至今,，本人始終能堅(jiān)持黨的方針政策,，緊緊圍繞單位的工作中心和工作重點(diǎn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以下為近年來的簡單工作總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，思想到位,，全面提高自身素質(zhì),。

二、加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻注意自我約束,。

三、勤奮工作,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛,。

四、盡心履職,，全心全意當(dāng)好配角,。

從__年2月起又走向了新的工作崗位，接受新的工作任務(wù),，對(duì)此有幾點(diǎn)工作打算：

一,、面對(duì)新情況、新任務(wù),、新要求,，圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀繼續(xù)解放思想，按照黨的十七大的要求,，勇于變革,、勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)新精神來研究新情況,、解決新問題,。

二、貫徹落實(shí)以人為本的理念,。在交易中心工作,，全心全意為人民服務(wù)就是工作宗旨。

三,、在其位,，謀其政。不做不切實(shí)際的空洞事,，全力協(xié)助主任,，團(tuán)結(jié)同事，營造出一種團(tuán)結(jié)向上,，積極工作的良好氛圍,。

年度工作總結(jié)個(gè)人心得3

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇四

這次能有機(jī)會(huì)去工廠實(shí)習(xí),，我感到非常榮幸。雖然只有短短一個(gè)月的時(shí)間,，但是在這段時(shí)間里,，在工人師傅的幫助和指導(dǎo)下，對(duì)于一些平常理論的東西,，有了感性的認(rèn)識(shí),，感覺受益匪淺。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助,，我在此感謝學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師能給我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也感謝各位工人師傅的的悉心指導(dǎo)。

這次實(shí)習(xí),，我被分配到__精制車間,，雖然我不是正式員工，但我都嚴(yán)格遵守車間的生產(chǎn)紀(jì)律,，遇到不懂不明的地方都積極發(fā)問,，以免造成安全事故。在車間里必須首先了解生產(chǎn)工藝流程,，先查看了每個(gè)儀器和設(shè)備,，并了解他們的名稱和用途，遇到不懂的地方班長就為我耐心講解,。當(dāng)然在化工生產(chǎn)中最重要的是安全,。因此我們剛進(jìn)車間時(shí)主任就給我們上了一堂安全教育課。

該車間主要負(fù)責(zé)__的精制提純,。為了保證藥品的質(zhì)量,，該車間采取無菌控制，空氣都要經(jīng)過頂部的高效處理過才能進(jìn)入車間,，設(shè)備內(nèi)外表面,、墻壁和地面的塵埃粒子數(shù)有一定的控制范圍。車間工人除了保證車間安全有效的生產(chǎn)外,，平時(shí)最常做的就是搞衛(wèi)生，設(shè)備表面,、墻壁和地面每天都要用75%的酒精擦洗,，以保持車間的無菌環(huán)境，并且每天做好潔凈記錄,，方便現(xiàn)場qa檢查,。

在車間師傅的詳細(xì)講解和悉心指導(dǎo)下，我仔細(xì)的了解了每個(gè)工段的設(shè)備和操控系統(tǒng),，初步了解了車間各個(gè)工段的工藝指標(biāo),，對(duì)車間的管理制度也有了簡單的認(rèn)識(shí),。 在這次實(shí)習(xí)的過程中，自己學(xué)到了許多原先在課本上學(xué)不到的東西,，并且使自己更進(jìn)一步接近社會(huì),，實(shí)習(xí)期間每一天都有新鮮的內(nèi)容，每一天都有新的挑戰(zhàn),。在實(shí)習(xí)基地,，我第一次有了走入工廠的感覺，一臺(tái)臺(tái)陌生的機(jī)器井然安放,，這是現(xiàn)代化生產(chǎn)的標(biāo)志,。剛接觸他們的我發(fā)現(xiàn)要自如地操作它們也并不是想象中的那么輕而易舉，這才發(fā)覺自己的差距還很大,，要走的路還很長,。

總之，這次實(shí)習(xí)是有收獲的,，自己也有許多心得體會(huì),。首先，感受頗深的一點(diǎn)是,，理論學(xué)習(xí)是實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ),，但實(shí)際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間,，在同一些工作多年的老員工的交談中,，深知，在工作崗位上,，有著良好的工作能力是基礎(chǔ)能力,，但怎樣處理好與同事的關(guān)系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個(gè)和諧的氛圍,，又是那么的重要,，于是也就更能體會(huì)在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。

其次,，作為企業(yè)的一員,，無論是管理人員，還是其他工作人員,，在進(jìn)行自身相對(duì)循環(huán)重復(fù)的工作中,，不僅應(yīng)保持工作的質(zhì)量及效率，還應(yīng)具備創(chuàng)新精神,。為了企業(yè)的生存,、發(fā)展，就得創(chuàng)新,，以變求生存,，用新促發(fā)展,，__藥業(yè)在面臨新一輪發(fā)展的時(shí)期，應(yīng)鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新,，為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇五

一：學(xué)習(xí)上

二：工作中

在工作上遇到不懂的我會(huì)虛心向老同志請(qǐng)教會(huì)與新同志一起探討面對(duì)一個(gè)全新的工作領(lǐng)域、工作任務(wù),、內(nèi)部氛圍和人際關(guān)系,，我要盡快了解情況在工作中遇到不懂得我會(huì)一是問領(lǐng)導(dǎo)同事，二是查閱以前的文件我在日常工作中腳踏實(shí)地,，誠實(shí)待人,，“心誠則路正，路正則事業(yè)成”,。在所里我認(rèn)識(shí)到了自己的不足正因?yàn)橛辛诉@種認(rèn)識(shí),，我在工作崗位上深深感到自己的責(zé)任重大，堅(jiān)定了干好工作的信念,，促使我更加熱愛本職工作,，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍,、認(rèn)認(rèn)真真的做好每項(xiàng)工作。

三,、嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度執(zhí)行

我會(huì)注視自己的儀表儀容,，即使小到穿衣戴帽、待人接物,、為人處事等細(xì)小問題,，我也會(huì)注意自己的方式方法，有些不良現(xiàn)象不會(huì)帶到單位因?yàn)槲夷旮涣?qiáng),、身體健康,，精力旺盛，具有較好的年齡優(yōu)勢,。接受能力比較強(qiáng),，對(duì)新業(yè)務(wù)比較敏感，能夠創(chuàng)造性的開展工作,，進(jìn)入角色迅速,， 并且有信心、有決心,，也有能力在這個(gè)新單位干好工作。

千里之外,，始于足下,。有理想才會(huì)有奮斗目標(biāo),。我相信我從現(xiàn)在開始，從一點(diǎn)一滴開始,，踏踏實(shí)實(shí)地,，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，我會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

一個(gè)人能力有強(qiáng)弱,，職務(wù)有高低，行業(yè)有不同,，貢獻(xiàn)有大小,，但是我相信我在工作期間竭其所能，盡職盡責(zé),，做了對(duì)單位好的事情,，為社會(huì)做了一分貢獻(xiàn)，就會(huì)有一種成就感,，有一種自我需要得到滿足后的幸福感,，心理上的感覺就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?？傊視?huì)努力完成所領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)我會(huì)讓各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作作出肯定的,。

年度工作總結(jié)個(gè)人心得2

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇六

5月17日晚8點(diǎn)，《感動(dòng)中國20_年度人物頒獎(jiǎng)盛典》在中央電視臺(tái)綜合頻道播出,。敦煌研究院名譽(yù)院長樊錦詩,、四川木里火災(zāi)中犧牲的27名森林消防指戰(zhàn)員和3名當(dāng)?shù)負(fù)浠鹑藛T、我國脊髓灰質(zhì)炎疫苗研發(fā)生產(chǎn)的拓荒者顧方舟,、浙江省嘉興市盲人中醫(yī)師朱麗華,、中國建設(shè)銀行湖北省分行來鳳支行離休干部張富清等人獲得“感動(dòng)中國20_年度人物”榮譽(yù)。

《感動(dòng)中國》節(jié)目被譽(yù)為“年度精神史詩”,，就在于獲獎(jiǎng)?wù)哒宫F(xiàn)出了鮮明的時(shí)代精神,。無論愛國還是敬業(yè)，無論誠信還是友善,，無論積極進(jìn)取還是崇德向善……他們身上的價(jià)值追求,，集中體現(xiàn)了當(dāng)代中國的價(jià)值坐標(biāo)，成為當(dāng)代中國人民最醒目的精神標(biāo)識(shí),。

看到那一幕幕細(xì)節(jié),，我們無法不感動(dòng)。比如,，1949年10月1日,，杜嵐在濠江中學(xué)升起了澳門第一面五星紅旗。澳門回歸祖國當(dāng)天，已經(jīng)87歲高齡的杜嵐,，放下拐杖親自升起國旗,，把對(duì)國家的愛傳遞給澳門濠江中學(xué)的孩子們。再比如,，北京師范大學(xué)碩士畢業(yè)后回鄉(xiāng)工作的黃文秀,，主動(dòng)選擇當(dāng)駐村第一書記，從幫村里引進(jìn)砂糖橘種植技術(shù),，到教村民做電商,，帶領(lǐng)貧困戶脫貧，可惜壯志未酬——因遭遇突發(fā)山洪不幸遇難,，年僅30歲,。

每位獲獎(jiǎng)?wù)叨际强删吹模麄兊木窳α空鸷橙诵?，不只是感?dòng)了我們,，還溫暖、鼓舞和啟迪了我們,。

我們有理由向他們衷心感謝,。“偉大出自平凡,，平凡造就偉大,。”每位獲獎(jiǎng)?wù)叨荚谒幍念I(lǐng)域做出了不平凡的成就,，他們讓世界變得更美好,，讓我們生活的社會(huì)更有溫度，讓我們更有動(dòng)力前行,。比如朱麗華,，她因傷失明，遭遇不幸,，但不被命運(yùn)擺布,，而是自學(xué)成為當(dāng)?shù)匚ㄒ幻と酥嗅t(yī)師，從事推拿工作30余年,，開創(chuàng)了自己的診所,，為100多名殘疾人提供工作崗位。非常了不起,。更可貴的是,，朱麗華堅(jiān)持做慈善，截至目前已資助貧困學(xué)生480人次,，為希望工程捐款達(dá)373萬元,。

恰巧,，17日是第30個(gè)全國助殘日。朱麗華本身是殘疾人,，靠雙手改變了自己的命運(yùn),，又為殘疾人提供了巨大幫助，不僅推動(dòng)了殘疾人事業(yè)發(fā)展,，也讓這個(gè)社會(huì)更美好，可敬可贊,。

我們有責(zé)任用感奮回饋他們,。每位獲獎(jiǎng)?wù)呱砩隙继N(yùn)藏著“精神富礦”，他們用數(shù)年乃至數(shù)十年的堅(jiān)守,，詮釋和定義了平凡中的不平凡,，那種昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌具有強(qiáng)大的感染力。特別在當(dāng)下,，更有凝聚全國各族人民團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的力量,。

新冠疫情突如其來，面對(duì)這場大戰(zhàn)和大考,，中國力量,、中國精神、中國效率,，舉世矚目,。比如，廣大醫(yī)務(wù)工作者,、人民解放軍指戰(zhàn)員以及各方面人員發(fā)揚(yáng)越是艱險(xiǎn)越向前的大無畏革命精神,，廣大科技工作者展示了拼搏奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的專業(yè)精神,。同樣的邏輯是,，從獲獎(jiǎng)?wù)呱砩霞橙【竦牧α浚覀兙透杏職庾哌^苦難,，走向勝利,。

我們也有必要感悟人生。獲獎(jiǎng)?wù)咧?，既有名人,，也有普通人，共同點(diǎn)都是在平凡的崗位上做出了不平凡的成就,。有些人的高度,，我們永遠(yuǎn)無法企及，比如在戰(zhàn)爭年代立下赫赫戰(zhàn)功的張富清,，再比如拿了十個(gè)世界冠軍的中國女排,。但是,，他們對(duì)國家的熱愛，他們的責(zé)任感,，他們的拼搏精神,，具有普遍性的意義。換言之,，我們達(dá)不到他們的高度,，但可以像他們一樣頑強(qiáng)奮斗，可以像他們一樣把個(gè)體命運(yùn)與國家需求結(jié)合一起,。

獲獎(jiǎng)?wù)咧杏幸幻绹?，名叫潘維廉，1988年起在廈門大學(xué)管理學(xué)院任教,，后來成為福建省第一個(gè)拿到“中國綠卡”的老外,。潘維廉令人感佩之處在于，作為中國改革開放的見證者,，他熱情地為廈門,、為福建代言。他帶給我們的啟發(fā)是,，無論在哪里,，能夠做推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)國際合作的事,，就是有價(jià)值的,。

“榜樣的力量是無窮的，道德的力量是無盡的,?！比绻f主流媒體發(fā)力道德模范宣傳報(bào)道，營造崇德向善,、見賢思齊的濃厚氛圍,，春風(fēng)化雨、潤物無聲體現(xiàn)了媒體責(zé)任,，那么從中不斷獲取精神的力量,，把這種力量融進(jìn)工作崗位中，則是我輩責(zé)任,。

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇七

忙碌而充實(shí)的一年,，也是我校在困境中提升的一年，尤其是黃校長身體有恙,，但是全體教職員工仍然在教育局和開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，堅(jiān)持“質(zhì)量立校，管理興校,，科研強(qiáng)?！钡霓k學(xué)思想,，以“雙提升、雙滿意”為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn),，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,，進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)教育，進(jìn)一步完善管理制度,，精誠團(tuán)結(jié),，務(wù)實(shí)工作，學(xué)校各項(xiàng)工作又再上新臺(tái)階,。

一,、堅(jiān)持德育為首，抓實(shí)育人工作

1.抓主題教育,。重視每周一的升旗儀式和國旗下的講話，校團(tuán)委精心組織,，每周教育主題明確,，而且我們還轉(zhuǎn)變了國旗下講話的模式，每周由一個(gè)班級(jí)主持進(jìn)行國旗下講話,，由班級(jí)自主確定講話內(nèi)容及發(fā)言人對(duì)學(xué)生進(jìn)行主題教育,，既教育了廣大學(xué)生，又鍛煉了學(xué)生干部,，達(dá)到了“兵教兵”的目的,。我們也高度重視班會(huì)課，每節(jié)班會(huì)課確定一個(gè)主題,，力爭使班會(huì)課的效能落到實(shí)處,。我校郭道香老師的主題班會(huì)《待人以禮，尊重為先》獲得了__市一等獎(jiǎng),，鎮(zhèn)江市二等獎(jiǎng)的好成績,。

2.抓行為規(guī)范養(yǎng)成教育。每學(xué)期伊始,，學(xué)校都把開學(xué)的第一個(gè)月作為行為規(guī)范強(qiáng)化月,，狠抓學(xué)生的日常行為習(xí)慣及文明禮儀，發(fā)揮學(xué)生主體作用,，成立學(xué)生“文明監(jiān)督崗”,，全程參與學(xué)校值日工作;對(duì)剛?cè)胄５某跻恍律瑢W(xué)校組織他們學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》,、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》等,，并以書面的方式查效果，以求入腦入心,。

3.創(chuàng)新“三節(jié)”形式和內(nèi)容,，銘記青春歲月,。按計(jì)劃舉辦了藝術(shù)節(jié)、體育節(jié),、科技節(jié),，讓學(xué)生在活動(dòng)中展示自我，提升綜合素質(zhì),。2021年4月我們開展了科技節(jié),，我們帶領(lǐng)學(xué)生參觀了__市金州水務(wù)有限公司，讓學(xué)生了解現(xiàn)代工業(yè)基本的生產(chǎn)流程,。同時(shí)我們還開展了各種科技活動(dòng),，激發(fā)了學(xué)生從小熱愛科學(xué)和學(xué)習(xí)科學(xué)的激情。11月我們又舉行了校園藝術(shù)節(jié),，藝術(shù)節(jié)由多個(gè)分項(xiàng)目和最后的集中展演組成,，要求所有教研組、班級(jí),、社團(tuán)都參加,，合唱、小品,、相聲,、舞蹈等，真可謂精彩紛呈,，我們還邀請(qǐng)了家長代表參加了本次藝術(shù)節(jié),。12月我們舉行了體育節(jié)，改變了過去重競技項(xiàng)目的做法,，在“趣味”上動(dòng)腦筋,，巧設(shè)了適合人人參與的“袋鼠跳”、“時(shí)代列車”,、“眾人劃槳開大船”等項(xiàng)目,，要求全體師生參與，老師同學(xué)齊上陣,，師生互動(dòng),，其樂融融，既鍛煉了體魄,，也拉近了師生之間的距離,，真可謂是“師生共競技，幸福滿校園”,。有位學(xué)生在日記中這樣寫道：“風(fēng)吹散了操場上熱鬧的氣息,，但它吹不散我們這個(gè)班團(tuán)結(jié)的氣息，吹不散同學(xué)們間的友誼,，更吹不散我們心中美好的記憶!”

4.以“486”活動(dòng)為載體,，加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育,。

(1)今年6月我們舉行了初三學(xué)生“畢業(yè)儀式”。畢業(yè)典禮上播放了微視頻《青春相冊(cè)》,，看著視頻中的自己三年來的點(diǎn)點(diǎn)變化,，伴著《同桌的你》的音樂，畢業(yè)學(xué)生感動(dòng)著,，回味著,。

(2)5月份，我們和開發(fā)區(qū)團(tuán)工委共同舉行了別樣的“青春儀式”,。開發(fā)區(qū)團(tuán)工委書記首先發(fā)表了激情洋溢的青春寄語,，要求學(xué)生能堅(jiān)持心中的夢想，肩負(fù)歷史賦予的責(zé)任,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，成為有擔(dān)當(dāng)、有作為的新一代青年,。然后來自開發(fā)區(qū)各個(gè)社區(qū)的團(tuán)員代表向我校的學(xué)生贈(zèng)送了書籍和文具,。

(3)加強(qiáng)了“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”的學(xué)習(xí)。通過顯示屏呈現(xiàn),、班會(huì)宣講和每個(gè)班級(jí)張貼，讓同學(xué)們牢牢記住了社會(huì)主義核心價(jià)值觀,。

(4)今年我們還繼續(xù)開展了“快樂活動(dòng)日”,，我們走進(jìn)法制基地，感受法律的莊嚴(yán);走進(jìn)城北公園,，感受自然之美;走進(jìn)消防大隊(duì),，感受軍人奉獻(xiàn)之美。

5.抓特色建設(shè),。為豐富學(xué)生的業(yè)余生活,，鍛煉他們的體魄，學(xué)校繼續(xù)以籃球?yàn)樽ナ?，積極開展特色的創(chuàng)建,。可以說我校的籃球特色經(jīng)過幾年的打造,，已經(jīng)形成了一定的成果,，具有了一定的社會(huì)影響。申報(bào)了“江蘇省籃球特色學(xué)?！?。今年我校的籃球隊(duì)參加全市的中學(xué)生籃球比賽中，不畏強(qiáng)手,，敢打敢拼,，取得了全市第一的歷史最佳戰(zhàn)績,。今年我校還著力打造“幸福”德育校本課程,，圍繞著“幸福課程建設(shè)”,、“幸福舞臺(tái)”、“幸福講壇”,、“幸福農(nóng)場”,、“幸福之窗”開展了許多扎實(shí)有效的工作。本學(xué)期,，我?！靶腋＾r(nóng)場”順利開園并成功舉行了首屆采摘節(jié);“幸福舞臺(tái)”活動(dòng)豐富多彩，為廣大師生提供了展示各類才藝的平臺(tái);“幸福講壇”成功舉辦了十余場幸福主題講座;各班級(jí)的幸福文化理念及特色設(shè)計(jì)也通過班級(jí),、學(xué)校的“幸福之窗”得到了進(jìn)一步的呈現(xiàn),。目前，我校的“幸?！钡掠１菊n程建設(shè)已經(jīng)在我市中小學(xué)德育領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注并擁有了一定知名度,。

二、堅(jiān)持質(zhì)量第一,，抓實(shí)教學(xué)工作

1.嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃,，向課程要質(zhì)量。我校堅(jiān)持把執(zhí)行國家課程計(jì)劃作為實(shí)施素質(zhì)教育的根本保證,，嚴(yán)格做到開齊開足各類課程,，并切實(shí)保證學(xué)生每天體育鍛煉不少于一小時(shí)。學(xué)校按規(guī)定將學(xué)?？傉n表,、班級(jí)課表上傳至校園網(wǎng)，并在校園內(nèi)“校務(wù)公開欄”和各教室門前的公示牌上,，向全體師生和學(xué)生家長公開課程計(jì)劃和班級(jí)課表,，自覺接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的監(jiān)督。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及值日行政每天不定時(shí)地巡視課堂,，確保課時(shí)不被擠占,。

2.狠抓“教學(xué)五認(rèn)真”，向常規(guī)要質(zhì)量,。進(jìn)一步明確“教學(xué)五認(rèn)真”要求,，強(qiáng)化“五認(rèn)真”檢查，做到每月一次,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，并做好記載與考核。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不定期地參與檢查,，分管校長及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果,。

3.打造高效課堂，經(jīng)過近兩年的研究和實(shí)踐,，我校的“先學(xué)后導(dǎo),，自主互助”課堂模式已經(jīng)取得了一定的成果。我們要求所有的教師能完成好規(guī)定動(dòng)作,。力求要做到以下幾點(diǎn)：

(1)上課要按基本模式走,。

(2)新授課最后15分鐘必須用于課堂檢測。

(3)中午不允許集中上課,，必須進(jìn)行限時(shí)作業(yè),。

(4)每周進(jìn)行“薄弱學(xué)科調(diào)研”。

通過三年的實(shí)施,，我校的課堂模式改革取得了較好的效益,。在2021年中考中成績位列全市第二。在教研室組織的統(tǒng)一考試中,，初一,、初二均處于全市前列。

4.積極開展“推門聽課”制度,，向日常課要質(zhì)量,。學(xué)校要求校長及中層干部每學(xué)期聽課不少于30節(jié)，并把每次聽課都作為教學(xué)研討的契機(jī),，肯定成績,，指出問題，努力通過聽課評(píng)課活動(dòng)促進(jìn)課堂教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,、質(zhì)量的提升。

5.推進(jìn)教科研工作,，以研促教,。上學(xué)年我們按計(jì)劃完成了語數(shù)外三個(gè)鎮(zhèn)江市級(jí)課題的結(jié)題工作，本學(xué)年我們舉全校之力進(jìn)行了“自主互助”課堂模式鎮(zhèn)江市級(jí)課題的研究,，并接受了課題的中期評(píng)估,。

三、堅(jiān)持人才支撐,，抓實(shí)隊(duì)伍建設(shè)

1. 加強(qiáng)師德建設(shè),。學(xué)校圍繞“愛崗敬業(yè)，關(guān)愛學(xué)生”這一主題,，大力開展師德教育,。黨支部、工會(huì)牽頭開展青年教師座談會(huì)，了解教師心聲;工會(huì)還組織教師簽署《興隆中學(xué)教師師德承諾書》、《拒絕有償家教承諾書》。今年的9月10日教師節(jié),，我們隆重表彰了興隆中學(xué)第二屆“我所喜愛的十佳教師”,。

2.大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。一是利用每周一的學(xué)習(xí)時(shí)間,，有計(jì)劃地組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。本學(xué)年，我們通過“幸福講壇”的活動(dòng),，讓教師們圍繞幸福，談看法,，講體會(huì),。二是每周二下午的第三節(jié)課，所有教師集中到學(xué)生閱覽室進(jìn)行讀書活動(dòng),，并先后觀看了《感動(dòng)中國十大人物》,、《問道樓觀》、《盜火者》等視頻,，置身于濃厚的讀書氛圍中,，體會(huì)著讀書帶來的幸福。三是我們還組織部分青年班主任和優(yōu)秀教師外出學(xué)習(xí),，前往常州參觀學(xué)習(xí)了北環(huán)中學(xué)和勤業(yè)中學(xué),。

4. 重視青年教師及骨干教師的培養(yǎng)。一是修改了“個(gè)人成長三年發(fā)展規(guī)劃”,，明晰其奮斗目標(biāo);二是壓擔(dān)子,，在工作中鍛煉其能力;三是搭建展示的舞臺(tái)，優(yōu)先推薦其參加全市性教學(xué)展示活動(dòng)及教學(xué)比武活動(dòng),。本學(xué)年我校的黃琳,、朱厚龍老師獲得__市級(jí)賽課一等獎(jiǎng)、繆麗君老師獲得鎮(zhèn)江市實(shí)驗(yàn)教學(xué)競賽一等獎(jiǎng),。

四,、堅(jiān)持健康第一，抓實(shí)體衛(wèi)藝工作

1. 抓好眼保健操和課間操的質(zhì)量,，把兩操作為展示全校師生精神風(fēng)貌的窗口,。學(xué)校人手一球，個(gè)個(gè)都會(huì)做籃球操,。而且我校的籃球?qū)氊惱怖碴?duì)也小有名氣,，是校園最靚麗的一道風(fēng)景。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)體育課和活動(dòng)課的管理,，確保學(xué)生每天有一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間,。學(xué)校還開設(shè)了豐富多彩的體育社團(tuán)：乒乓、籃球、排球,、足球,、太極。

3. 認(rèn)真組建校文藝隊(duì),、校運(yùn)動(dòng)隊(duì),，加強(qiáng)平時(shí)的訓(xùn)練，積極參加市中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)及市中小學(xué)生文藝匯演,。我校的《誰說女子不如男》獲得__市二等獎(jiǎng),。體育成績更是創(chuàng)歷史最佳，在鎮(zhèn)江市第五屆陽光體育節(jié)上,，我校作為學(xué)生總數(shù)最少的初中勇奪初中乙組第二名,，在全市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得全市第三，在全市中學(xué)生籃球聯(lián)賽上,，獲得了全市冠軍,。

五、抓實(shí)后勤工作,，做好服務(wù)保障

1.整頓了校容校貌,，補(bǔ)植了部分苗木，西港邊種植園已經(jīng)成型,，今年我們還舉行了“幸福農(nóng)場”的開園暨采摘儀式,。利用暑假，改造了學(xué)生廁所,，對(duì)各棟樓的樓頂進(jìn)行了防漏處理,。整個(gè)校園雖不夠新，但處處窗明幾凈,，干凈整潔,。在上級(jí)部門的歷次檢查中都獲得了好評(píng)。

2.加強(qiáng)了學(xué)校的財(cái)務(wù)管理,，嚴(yán)把財(cái)經(jīng)收支關(guān),，開源節(jié)流，勤儉辦校,。食堂賬目清楚規(guī)范,，受到計(jì)財(cái)科好評(píng),。

3.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定要求,，按章收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕校內(nèi)“三亂”(亂收費(fèi),、亂罰款,、亂定資料)現(xiàn)象。

4.進(jìn)一步做好安全工作。一是抓好食堂衛(wèi)生,，采取了嚴(yán)格的餐具消毒措施,，防止食物中毒事件的發(fā)生;二是開展師生安全知識(shí)教育和防范技能的培訓(xùn)，定期開展應(yīng)急疏散演練,，進(jìn)行了一次富有成效的心肺復(fù)蘇演練,。

回顧一年來的工作，我校全體教職員工能振作精神,，昂揚(yáng)斗志,，以不辜負(fù)開發(fā)區(qū)人民的信任為己任，教書育人,，努力奮斗,，取得了一些成績。展望來年,，學(xué)校全體員工一定會(huì)在新校區(qū)美好藍(lán)圖的激勵(lì)下,，恪盡職守，盡責(zé)盡力,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,，不負(fù)百姓厚望，沿著既定的發(fā)展規(guī)劃不斷前行!

年度工作總結(jié)個(gè)人心得5

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇八

本年度,，我校在縣教體局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)區(qū)辦公室的悉心指導(dǎo)下,，全體教職工凝心聚力，求真務(wù)實(shí),，高位求進(jìn),，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)會(huì)議安排,，下面由我代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)過去一年的工作進(jìn)行簡要總結(jié),，敬請(qǐng)?jiān)u議!

一、學(xué)?；厩闆r

學(xué)?，F(xiàn)有9個(gè)教學(xué)班，393名學(xué)生,，在崗專業(yè)技術(shù)人員(教師)28人,，其中中級(jí)職稱教師13人，初級(jí)職稱教師15人;本科學(xué)歷5人,，?？茖W(xué)歷19人，中師學(xué)歷4人;縣級(jí)骨干教師6人,，市級(jí)骨干教師4人,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部配備齊全,，其中校長1人，副校長2人,，教導(dǎo)主任,、政教主任、教導(dǎo)副主任各1人,。近年來,，學(xué)校秉承對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)的辦學(xué)理念，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存,，以特色求發(fā)展”的辦學(xué)思路,，注重學(xué)校健康、快速,、均衡發(fā)展,。目前，我校已成為一所環(huán)境美,、質(zhì)量高,、有一定特色的農(nóng)村小學(xué)。

二,、本年度獲獎(jiǎng)情況

本年度,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，教職工緊密配合,，各項(xiàng)工作順利發(fā)展,，取得了可喜成績：2015年9月，榮獲縣素質(zhì)教育綜合考核“三等獎(jiǎng)”;2015年12月,，高分通過縣綜治委驗(yàn)收,，被評(píng)為“平安文明和諧校園”;2015年12月，榮獲三臺(tái)縣“梓州教苑”微信平臺(tái)應(yīng)用先進(jìn)單位;我校的縣級(jí)教研課題“寫字課教育科研課題”申報(bào)成功并順利開題;2016年1月,，在參加“文軒杯”四川省第五中小學(xué)校安全知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽活動(dòng)中獲縣教體局“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”;2015年秋季期末考試獲得全縣第十名;2016年5月,，在三臺(tái)縣2016年中小學(xué)校園排球總決賽上我校男子排球隊(duì)名列三臺(tái)縣校園排球總決賽第五名，女子排球隊(duì)名列全縣第十名;2016年春季學(xué)生參加全國少兒書信比賽榮獲優(yōu)秀“組織獎(jiǎng)”;兩篇小課題研究榮獲縣二等獎(jiǎng),，一篇小課題研究榮獲縣三等獎(jiǎng);李玉梅老師的課件“快樂拼音大轉(zhuǎn)盤”榮獲得綿陽市一等獎(jiǎng);劉梅老師被評(píng)為“梓州名優(yōu)教師”;賴勇同志獲縣教師教學(xué)技能基本功競賽“二等獎(jiǎng)”;張森林同志被評(píng)為縣《梓州教苑》,、《學(xué)校管理工作通訊》期刊編輯工作“先進(jìn)個(gè)人”;四年級(jí)被評(píng)為縣先進(jìn)班集體，劉愛珍老師獲得縣優(yōu)秀班主任稱號(hào);賴勇,、陳宏,、譚天安老師今年5月被評(píng)為縣優(yōu)秀教練員。此外,，我校還先后榮獲潼川學(xué)區(qū)小學(xué)教育質(zhì)量管理先進(jìn)集體,、潼川學(xué)區(qū)宣傳工作、教職工才藝大賽“二等獎(jiǎng)”,、20余人次被分獲學(xué)區(qū),、鎮(zhèn)鄉(xiāng)表彰。

三,、所做的主要工作

(一)明確重點(diǎn),，強(qiáng)化措施，認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作

我校積極開展創(chuàng)建“平安和諧校園”活動(dòng),，把學(xué)校安全工作細(xì)化到每一個(gè)人身上,，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，建立責(zé)任追究和一票否決制,，切實(shí)做到一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)責(zé)任,。一是每周堅(jiān)持組織專人對(duì)校園及周邊環(huán)境進(jìn)行拉網(wǎng)式安全隱患大排查,，確保安全管理無死角。二是各班設(shè)立安全委員兩名,，學(xué)校對(duì)這部分學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，教給他們安全管理的方法和各種安全知識(shí)，并通過他們協(xié)助班主任開展班級(jí)的安全管理工作,，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的安全在教師指導(dǎo)下的自主管理,。三是每學(xué)期組織全體師生進(jìn)行安全知識(shí)講座和競賽，進(jìn)行安全應(yīng)急演練和強(qiáng)化安全工作的檔案管理,。四是積極穩(wěn)妥做好穩(wěn)定工作,，建立“三三調(diào)處”機(jī)制，加大矛盾糾紛排查,、調(diào)處力度,，創(chuàng)新工作方法、有針對(duì)性地做好了個(gè)別上訪人員的工作,，2015年秋季至今未到縣級(jí)以上上訪,，同時(shí)通過每月分組活動(dòng)和每期1-2次的離退休教師集中座談會(huì)、舉行慰問活動(dòng)等方式,，確保我校退休人員的穩(wěn)定,。

(二)重常規(guī)，促科研,，確保教學(xué)質(zhì)量升位

本學(xué)年,，我們認(rèn)真落實(shí)《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，把推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展,、鞏固“兩基”成果,、全面實(shí)施素質(zhì)教育作為學(xué)校工作重點(diǎn)。學(xué)校堅(jiān)持“教學(xué)為中心,、常規(guī)為本,、質(zhì)量為魂”,，開齊上好藝術(shù)體育教育課，教學(xué)工作實(shí)施精細(xì)化管理,，教師考核始終堅(jiān)持績效優(yōu)先,、公開公平。學(xué)校教導(dǎo)處堅(jiān)持每月對(duì)“三六”常規(guī)工作進(jìn)行檢查并量化評(píng)分,。本年度重點(diǎn)開展了50歲以下的教師上教研公開課活動(dòng),、教師備批展評(píng)活動(dòng)以及觀摩教學(xué)錄像課和全體教師教學(xué)技能基本功競賽活動(dòng)等。本學(xué)年,，縣教育和體育局,、潼川學(xué)區(qū)辦公室領(lǐng)導(dǎo)到我校視導(dǎo)、檢查,，都對(duì)我校常規(guī)管理給予高度評(píng)價(jià),，多名教師受到表揚(yáng)。同時(shí),，我們深入實(shí)施小課題研究,，教導(dǎo)處組織編寫了國學(xué)校本教材，內(nèi)容主要有三字經(jīng),、弟子規(guī),、名言警句、名古詩詞等,，在2016年春季開展了“讀國學(xué),，誦經(jīng)典比賽活動(dòng)”，讓學(xué)生受益匪淺,。

(三)優(yōu)化學(xué)校育人環(huán)境,，濃厚育人氛圍，夯實(shí)學(xué)校德育工作

1.抓培訓(xùn),，促管理,。重點(diǎn)加強(qiáng)班主任培訓(xùn)。每學(xué)月召開班主任會(huì),，開設(shè)講座,，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)理論、優(yōu)秀典型,，共同研究確定班少先隊(duì)活動(dòng)主題;注重交流合作,。由于班主任工作中經(jīng)常遇到各種困惑，為此,，由學(xué)校組織各班主任,、科任老師共同參與，教導(dǎo)處,、分管領(lǐng)導(dǎo)分別在每學(xué)月進(jìn)行一次學(xué)情會(huì)商,，對(duì)班級(jí)管理工作中學(xué)生存在的一些問題進(jìn)行反饋,、交流、探討,，以尋求最佳的解決辦法,，及時(shí)將問題學(xué)生分解到人、負(fù)責(zé)到底,，努力使德育工作做到針對(duì)性、實(shí)效性,。

2.開展“每人承包一件事”活動(dòng),，使班級(jí)事務(wù)做到了“人人有事做，事事有人做”的良好德育氛圍,。

3.堅(jiān)持“兩崗一檢”的常規(guī)德育檢查考核和紅領(lǐng)巾廣播站宣傳教育,，促進(jìn)了學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

4.開展“留守兒童”和“特困學(xué)生”教育及幫扶活動(dòng),。去秋學(xué)校主動(dòng)與郵電所合作幫扶了7個(gè)“特困學(xué)生”;學(xué)校與綿陽市“生命之聲”愛心團(tuán)隊(duì),、“壹基金”合作對(duì)我校32名“留守兒童”和“特困學(xué)生”送來了“溫暖包”。學(xué)校成立留守兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定工作計(jì)劃,，落實(shí)工作措施，設(shè)立愛心電話,、親情熱線,、老師定期不定期與留守學(xué)生交流，同時(shí)學(xué)校,、班級(jí)開展多種活動(dòng),，讓其感受到學(xué)校和老師的溫暖，從而思想穩(wěn)定,，學(xué)習(xí)努力,。

5.按照教體局要求開展了系列德育活動(dòng)。傳承中華美德系列活動(dòng),、開展“踐行美德,，攜手文明”主題實(shí)踐活動(dòng)、“感恩?勵(lì)志”演講活動(dòng),、植樹節(jié)活動(dòng),、學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)、“童心向黨歌詠比賽”,、“七彩陽光,，童心飛揚(yáng)“暨校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展培養(yǎng)了學(xué)生的良好的行為習(xí)慣,，豐富了學(xué)生的校園生活,，受到了家長,、學(xué)生和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

6.以深入開展“兩學(xué)一做”工作為抓手,，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。本學(xué)期以來，認(rèn)真履行黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé),，堅(jiān)持抓好黨建工作不放松,，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在學(xué)校工作中的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，為學(xué)校發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真落實(shí)“懂規(guī)矩，會(huì)干事,，能干好事”的要求,，積極爭創(chuàng)“五好班子”。特別是通過開展“守初心,、葆本色”主題黨日活動(dòng),，學(xué)黨章、學(xué)主席系列重要講話,、做合格黨員,，堅(jiān)定了黨員干部的理想信念。自覺落實(shí)“為民,、務(wù)實(shí),、清廉”的要求，我校領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力,、凝聚力得到進(jìn)一步提升,，群眾滿意度高。

(四)以文體活動(dòng)為載體,，提升教師幸福指數(shù),，增強(qiáng)師生體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

排球是我校傳統(tǒng)體育特色項(xiàng)目,，深受師生喜愛,。學(xué)校工會(huì)綜合教師年齡、性格,、身體素質(zhì)和技術(shù)水平的不同,，將全校教師分為3個(gè)小組，由工會(huì)委員擔(dān)任組長,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師為成員,，定時(shí)開展排球比賽，參與率達(dá)到90%以上。每逢比賽,，場上老師互相配合,、激情投入，場下觀眾吶喊聲加油聲此起彼伏,，比賽氣氛精彩熱烈,，大伙兒都有一股“不服輸”的精神，充分展現(xiàn)了教職工積極向上的精神風(fēng)貌,。此外,，學(xué)校還與玉林學(xué)校、獅王學(xué)校,、樂安小學(xué),、高埝小學(xué)、長坪小學(xué),、禾加小學(xué)等進(jìn)行了排球友誼賽,，加強(qiáng)校際交流,，豐富活動(dòng)內(nèi)涵,。通過舉辦文體活動(dòng)，增強(qiáng)了老師的體質(zhì),、幸福感和榮譽(yù)感,。領(lǐng)導(dǎo)與老師之間、老師與老師之間的溝通多了,，隔閡少了,，壓力小了，身心也得到了放松,，幸福感也增強(qiáng)了,。同時(shí)，學(xué)校因勢利導(dǎo),，將老師們這種“不服輸”的精神引導(dǎo)到班級(jí)管理,、能力提升、教學(xué)效益等各項(xiàng)教育教學(xué)工作中,，從而促進(jìn)學(xué)?？焖佟?yōu)質(zhì)發(fā)展,。

同時(shí),，我校立足校情，成立了合唱,、舞蹈,、跳繩、足球、排球等課外興趣小組,，定時(shí)開展訓(xùn)練,，豐富了同學(xué)們的課外文化生活，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展,，同學(xué)們對(duì)此表現(xiàn)出濃厚的興趣,，踴躍參加。目前,，跳繩,、排球已成為我校特色體育項(xiàng)目，參加市縣各項(xiàng)比賽,，取得了良好的成績,，為學(xué)校贏得了榮譽(yù)。

(五)加強(qiáng)教育信息化建設(shè),，做好設(shè)備設(shè)施管理

一是結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定了教育信息化3年規(guī)劃和詳實(shí),、操作性強(qiáng)的教師信息化技能培訓(xùn)方案;二是如實(shí)、定格對(duì)全體教師進(jìn)行信息化技能培訓(xùn),，并對(duì)男55歲和女50歲以下教師逗硬考核,，通過培訓(xùn)，教師技能得到大幅度提升,，為提高教育教學(xué)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);三是建立了學(xué)校語文,、數(shù)學(xué)、科學(xué)三科教學(xué)資源庫,，做到課課有電子教案和課件;四是建立了學(xué)校教師qq交流工作群,，方便了教師及時(shí)分享自己在教學(xué)中的得與失;五是認(rèn)真推進(jìn)“人人通”工程，我校教師注冊(cè)激活率達(dá)100%,，其中93%的教師資源數(shù)達(dá)到上級(jí)要求,，省資源實(shí)名制空間注冊(cè)激活率教師達(dá)100%，超過上級(jí)要求20%,，學(xué)生注冊(cè)激活率達(dá)67.3%,，超過上級(jí)要求27.3%;六是認(rèn)真落實(shí)國培工作，2015—2016年度我校24人參加信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn),，22人參加網(wǎng)絡(luò)與校本研修培訓(xùn),，1人參加置換培訓(xùn)，所有參培教師都能按時(shí)保質(zhì)的完成學(xué)習(xí)任務(wù),。

同時(shí),，我們有效提高設(shè)備設(shè)施效率，把班班通教學(xué)教研作為一個(gè)重點(diǎn)工作來抓,。本期重點(diǎn)對(duì)全體老師進(jìn)行了實(shí)物展臺(tái),、電子白板,、下載和運(yùn)用課件的培訓(xùn)，并按時(shí)做好階段總結(jié)和資料收集,，要求每人每期不得少于兩篇培訓(xùn)反思,，所有教師每學(xué)期利用班班通上課不得少于十五節(jié)。由于獎(jiǎng)懲逗硬,，措施得力,，其效果顯著。

(六)因勢利導(dǎo),，強(qiáng)化管理,，推進(jìn)免費(fèi)營養(yǎng)午餐工作有序?qū)嵤?/p>

一是精心籌劃，讓簡陋的老廚房煥發(fā)新的活力,。為使學(xué)校食堂符合免費(fèi)午餐相關(guān)要求,，我們以有限的資金，花大力氣對(duì)食堂進(jìn)行了升級(jí)改造,。先后到方埡學(xué)校,、協(xié)和學(xué)校、長坪初中進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),，同時(shí)邀請(qǐng)學(xué)區(qū)及教體局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo),，規(guī)劃出食堂管理辦公室，分出消洗間,、蔬菜儲(chǔ)藏間,、米面干雜儲(chǔ)藏間,、配菜室,、初加工間和精加工間等功能用房。在規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面,，力求做到便利實(shí)用,、布局科學(xué)、設(shè)計(jì)美觀,。經(jīng)過大家的群策群力,，70多平方米的空間在短時(shí)間內(nèi)變成了功能齊全的標(biāo)準(zhǔn)食堂，食堂環(huán)境較以前有了很大的改觀,，且大大提高了學(xué)校原有各類用房的使用效益,。

二是嚴(yán)格管理，為學(xué)校食品衛(wèi)生安全保駕護(hù)航,。首先我們強(qiáng)化食堂從業(yè)人員思想引導(dǎo),，每周組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)食堂食品衛(wèi)生安全知識(shí)、典型案例和規(guī)章制度,，使他們警鐘常鳴,，防微杜漸，時(shí)刻繃緊食品安全這根弦;同時(shí)加強(qiáng)食堂工作人員的操作培訓(xùn)，從簡單的洗菜,、切菜入手,，要求按流程、按規(guī)范操作,，到物品的擺放,，使用后該怎樣放置，該放在哪兒才符合規(guī)范,，到食材的擺放,，貼標(biāo)簽都一一細(xì)化，包括油桶上的灰都要抹干凈,，每天必查,，逐漸養(yǎng)成食堂工作人員規(guī)范操作的習(xí)慣。

三是加強(qiáng)分餐和就餐管理,，培養(yǎng)學(xué)生良好的就餐習(xí)慣,。

推行“免費(fèi)午餐”后，學(xué)生就餐人數(shù)增加了,，由于食堂場地狹小,，學(xué)生打飯、吃飯就成了一個(gè)難題,，為解決這個(gè)問題,，學(xué)校根據(jù)各班就餐人數(shù)購置了保溫桶。班科教師組織學(xué)生將飯菜運(yùn)到班級(jí)后,，然后依次到講臺(tái)上分飯菜,，班主任教師負(fù)責(zé)分飯，另兩位教師一位負(fù)責(zé)分菜,，一位負(fù)責(zé)協(xié)助端飯菜,，防止?fàn)C傷和其他突發(fā)情況，在學(xué)生就餐中要巡視學(xué)生就餐情況,，根據(jù)情況給學(xué)生加飯菜,，這樣既解決了沒有專門就餐場所的難題，而且避免了學(xué)生打飯過程中容易出安全問題的情況,，還能讓學(xué)生在老師的組織下有序就餐,，做到“食無語”，浪費(fèi)飯菜的現(xiàn)象也大大減少了,。

(七)以“開拓創(chuàng)新,，勤儉節(jié)約”為宗旨，加強(qiáng)后勤管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)決做好后勤保障,。

1.加強(qiáng)校舍改造維修。本年度,，學(xué)校在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，利用寒假短短一個(gè)月的時(shí)間，完成了啟智樓,、明德樓,、膳食園屋頂及啟智樓墻面滲水的維修改造，同時(shí)對(duì)原旱廁進(jìn)行了拆除,，新建了廁所,，改變了多年來廁所帶來的污染問題。學(xué)校羊紹志,、賴勇兩位同志作為現(xiàn)場代表,，利用節(jié)假日經(jīng)常到工地查看、指導(dǎo),。

2.用好管好有限的公用經(jīng)費(fèi),。學(xué)校現(xiàn)目前負(fù)債較大,。一方面,，勤儉辦校，勤儉辦事,，逐步解決歷史債務(wù);另一方面,，努力開源，積極爭取相關(guān)部門和愛心人士捐資助教,。通過一年的努力,，學(xué)校解決了大約三萬元的債務(wù)。

3.加強(qiáng)公物管理,，落實(shí)專人負(fù)責(zé),。建立公物管理制度,，定期對(duì)班級(jí)公物進(jìn)行檢查,，及時(shí)維修更換損壞公物。

四,、存在的不足和努力的方向

1.繼續(xù)抓好安全穩(wěn)定工作,。重點(diǎn)做好防溺水教育、師生安全應(yīng)急演練,、配合相關(guān)部門整治搭乘無牌無證車輛和三輪車等工作,。

2.深入開展陽光體育大課間活動(dòng)，努力推進(jìn)“三大球”進(jìn)校園工程,。一是規(guī)范大課間活動(dòng)程序,、創(chuàng)新大課間活動(dòng)內(nèi)容;二是繼續(xù)加強(qiáng)“三大球”日常訓(xùn)練及參賽工作,，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生排球隊(duì)建設(shè)，力爭使其成為學(xué)校特色之一,。

3.多渠道,、多形式地做好學(xué)校藝術(shù)教育工作。一是以課堂教學(xué)作為抓手,，做好藝術(shù)教育的普及工作,。二是以學(xué)校“合唱團(tuán)”,、“舞蹈隊(duì)”為載體,，讓每位學(xué)生要有一項(xiàng)藝術(shù)特長，豐富學(xué)生課余生活,，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,、個(gè)性發(fā)展。

乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,。在以后的工作中，我校將在縣教育和體育局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，凝心聚力,，振奮精神，乘勢而進(jìn),，辦好人民滿意的學(xué)校,，努力取得更優(yōu)異的成績。

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇九

我們知道,，銷售是電子《__》商務(wù)的成功基石,，是穩(wěn)健市場、鞏固績效的最基本動(dòng)作和條件,。只有通過成功的銷售,、超值的服務(wù)，才能羸得我們的忠誠顧客,。而推薦則是把一個(gè)良好的機(jī)會(huì)分享給朋友,，讓朋友透過這個(gè)機(jī)會(huì)的實(shí)質(zhì)，與朋友一起分析,、幫助他們理解把握機(jī)會(huì)的必然性和重要性,。當(dāng)今的銷售已不再是通過簡單的討價(jià)還價(jià)把產(chǎn)品賣出去的過程，而是一個(gè)幫助顧客和說服顧客的過程,。那么,，在銷售__系列產(chǎn)品的過程中，我們應(yīng)切實(shí)把握幾點(diǎn)要素,。

一,、熟悉產(chǎn)品,、熱愛產(chǎn)品

這是一個(gè)自我消費(fèi)、學(xué)習(xí),、求證的過程,。通過自我消費(fèi)，我們才有對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí),，才有心得和體會(huì),，才有與顧客進(jìn)得溝通的素材。同時(shí),，我們還需通過對(duì)產(chǎn)品的感受,，了解產(chǎn)品的功效、作用,、文化和價(jià)值,。杰寶系列產(chǎn)品是倡導(dǎo)人類健康的產(chǎn)品，通過以濕代干,，以擦代洗的方式,，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣，引起人們對(duì)肛周清潔衛(wèi)生的重視,，引領(lǐng)消費(fèi)群體建立一個(gè)科學(xué),、合理的消費(fèi)價(jià)值觀。這些理性的認(rèn)識(shí),，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素,。只有感性認(rèn)識(shí)和理性結(jié)合統(tǒng)一的時(shí)候，我們才能更好地?zé)釔酃镜漠a(chǎn)品,，才能進(jìn)行有效的溝通,。

二、善用工具,，熟練展示

在銷售過程中,，有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如,，產(chǎn)品資料,、單張、手冊(cè),、產(chǎn)品簡介,、功效例證等。這些都稱之我們的工具,，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的成功與否,。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能,、功效,，人有三覺，即視覺,、聽覺和感覺,。通過對(duì)比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價(jià)值觀,。

三,、耐心聆聽，找準(zhǔn)需求

初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品,，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報(bào)價(jià),，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時(shí)候,，當(dāng)顧客明確我們?cè)L客目的后,，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽客戶的見解,、引導(dǎo)他們陳述對(duì)產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn),，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要,，既是尊重客戶,，又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn),。

四,、把握互動(dòng)，進(jìn)行引導(dǎo)

溝通式銷售并不是一種演講,，也不是盲目教導(dǎo)顧客,，而是根據(jù)顧客的需求和針對(duì)顧客的提問作一些準(zhǔn)確幫助理解的工作。首先要做好銷售工作計(jì)劃,，提出或設(shè)計(jì)一些問題與顧客展開探討,，引導(dǎo)顧客接受我們的觀點(diǎn)，接受產(chǎn)品的文化和默認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)值觀,。成熟的業(yè)務(wù)員在互動(dòng)的過程中,，通常都會(huì)運(yùn)用同理心再進(jìn)行分析和引導(dǎo)。諸如,，當(dāng)顧客提出不習(xí)慣用__產(chǎn)品,，以及覺得產(chǎn)品貴的時(shí)候，我們不需要辯論,，更不要反駁,，應(yīng)該說：您的看法很正常，正如當(dāng)初我未有深入了解產(chǎn)品時(shí)一樣,，后來,，當(dāng)我深入了解和使用產(chǎn)品后,，我覺得產(chǎn)品確實(shí)物有所值，一個(gè)月用上幾十元就可以享受到超值的__體驗(yàn),，可以提高自己的生活品味,，可以呵護(hù)自己的__，我覺得太值得了,。用與不用,，貴與不貴，完全是消費(fèi)意識(shí)的建立與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)化問題,。__系列產(chǎn)品,，從各個(gè)方面論證都是可以接受消費(fèi)的。

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇十

我校圍繞教育局開學(xué)工作安排會(huì)議精神和學(xué)校目標(biāo)責(zé)任書,，深入開展了多項(xiàng)活動(dòng),。根據(jù)我區(qū)教育局頒發(fā)的《城關(guān)區(qū)教育教學(xué)管理辦法匯編》開展我校“教育質(zhì)量管理”,，談起亮點(diǎn)工作,，基于我校實(shí)際情況，不敢橫向與先進(jìn)學(xué)校相比,，只能縱向與我校過去相比,。盡管學(xué)校受災(zāi)過渡，讓局領(lǐng)導(dǎo)操心,，兄弟學(xué)校受累,，但作為教育的一線單位，工作絕不能過渡,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)我教育局發(fā)的各種文件精神,，積極尋找提升管理理念、提高管理方法,，在學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工合作和全體教師的認(rèn)真努力下,，與我校以往相比，有以下幾個(gè)方面有了明顯提高,。

一,、以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理

再學(xué)彼得圣吉博士《第五項(xiàng)修煉》，讓我們對(duì)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí),，“學(xué)校一盤棋,，全憑人提氣”是需要系統(tǒng)思考的，人是第一要義,，我們緊緊把握這一要義,。在具體工作中，我們也把人的工作作為第一重點(diǎn)，要想學(xué)生愛學(xué),、樂學(xué),，就要教師愛學(xué),、樂學(xué),，愛教、樂教,。努力構(gòu)建陽光教師,、智慧學(xué)者，這需要多方面的政治思想工作,，同時(shí)也體現(xiàn)了我們校本教研培訓(xùn)的實(shí)效性,。

我校在去年教師隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)化發(fā)展積累一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年來全盤考慮和研究的基礎(chǔ)上提出培養(yǎng)陽光教師,、智慧學(xué)者,。校本教研培訓(xùn)真正以校為本，研究學(xué)習(xí)校本理念的專題會(huì),，老師們把“基于學(xué)?！薄盀榱藢W(xué)校”“發(fā)展學(xué)?！比齻€(gè)要義深入教研培訓(xùn)中,。

如：今年的校本教研培訓(xùn)中，我們安排了固定的“班級(jí)管理論壇”(全體教師參與,，人人去談班級(jí)管理的問題和方法,，班主任和任課教師的溝通、任課教師和非任課教師的協(xié)商,，使全校教師都成為每一個(gè)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的示范和監(jiān)管,，改變了學(xué)生只認(rèn)班主任和任課教師的現(xiàn)狀，產(chǎn)生了“六部一角制”,，實(shí)行“長官制度”等好的班級(jí)管理方法),。

“教師師德演講會(huì)”、“教師心理座談會(huì)”(領(lǐng)導(dǎo)班子成員做了《淺析產(chǎn)生“體罰現(xiàn)象”的教師心理及對(duì)策》講座,，從教師心理疏導(dǎo)和情感體罰方面比較深入地進(jìn)行了分析和啟發(fā),，從教師學(xué)習(xí)心理學(xué)理論和心理輔導(dǎo)技術(shù)，用心理學(xué)駕馭課堂教學(xué),，提升教學(xué)藝術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)策研究,，較好地消除了隱形體罰和情感體罰的產(chǎn)生)。

同樣也根據(jù)教師提出的困惑,，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行集體研討,，呈現(xiàn)教育的合力。

一本教師培訓(xùn)卡，記錄了教師成長發(fā)展的自我規(guī)劃,、培訓(xùn)記載,、自我反思、教師成果,、榮譽(yù)記錄,、六個(gè)一、教師評(píng)價(jià),、校長導(dǎo)評(píng)等內(nèi)容,，使其成為教師一年來的學(xué)習(xí)記錄、思考記錄,、成果記錄,、提升記錄、引導(dǎo)記錄的資源,。

我們?yōu)榻處熶佋O(shè)軌道,、指點(diǎn)成長，以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路,，讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理,。我校在編教師24人均大本在讀，其中10人已取得畢業(yè)證書,。教師們還在今年完成了校本課程資源包《開啟數(shù)學(xué)思維的金鑰匙》和《閱讀欣賞》,，正在交替實(shí)施，同時(shí)下一步要考慮富有探究性和深度思考的活動(dòng)課程資源建設(shè),。

二,、以點(diǎn)帶面以面帶面

管理中的以點(diǎn)帶面是常用的辦法，面上工作的提升是每一個(gè)點(diǎn)的提高所影響的,，點(diǎn)面結(jié)合是更加有效的,，使管理扁平化，呈現(xiàn)出服務(wù)于學(xué)校中心工作的服務(wù)功能,。以面帶面卻是新收獲,，用一個(gè)面上的工作去帶動(dòng)其他幾個(gè)面的工作，效果卻也不錯(cuò),。

如：我校錢煥玉老師申報(bào)的央電教館課題《信息技術(shù)在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中的有效整合研究》實(shí)施兩年以來,，今年他們做出了調(diào)整。每個(gè)課題組成員擔(dān)負(fù)課題管理工作和研究工作,，如其中一位課題組成員負(fù)責(zé)《課題跟蹤》,，了解本課題現(xiàn)階段的研究現(xiàn)狀和新的思路方向，同時(shí)管理課題相關(guān)資源(網(wǎng)絡(luò)了解和期刊中的課題類似信息),，然后完成《課題文獻(xiàn)研究報(bào)告》,，支撐課題根據(jù)最新動(dòng)態(tài)做成調(diào)整,，以保證課題研究的前瞻性。還有一位課題組成員為兩個(gè)平行班做對(duì)比試驗(yàn)研究,，同時(shí)收集原始資料,，形成評(píng)價(jià)對(duì)比，完成《對(duì)比試驗(yàn)研究報(bào)告》,，為課題提供數(shù)據(jù)支撐,。

這樣的方法在課題階段成果展示后，逐漸成為我校我部門工作的有效藍(lán)本,，也成為了一種工作思路,，以面帶面的效果在意料之外,，同樣也在意料之中,。下一步我們考慮讓工作更加有“度”。(長度,、寬度,、高度，適度,、密度,、精度)。

三,、讓教師引導(dǎo)家長建教師助學(xué)理念

本年度,，我們針對(duì)我校家長實(shí)際，針對(duì)家長流動(dòng)性大,，絕大部分文化水平不高,，對(duì)教育理念和方法缺乏，難以實(shí)現(xiàn)家校聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀,，同時(shí)也為了改變25的教育實(shí)際,，我們提出了這一理念。

如：在教師提供給學(xué)生的家庭作業(yè)中,，我們要求提前寫好“家長意見”“家長簽名”“作業(yè)時(shí)間”等信息,。在家長意見欄中提供“書寫情況”、“修改情況”,、“學(xué)習(xí)態(tài)度”幾項(xiàng),，我們想引導(dǎo)家長進(jìn)行家庭學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和管理。在學(xué)期開始,、中期,、期末對(duì)家長進(jìn)行溝通和方法的指導(dǎo)。

在如：我們讓教師在課堂中建立“生本”理念,，讓教師們?cè)谡n堂中不僅親自指點(diǎn)學(xué)困生,，同時(shí)也有學(xué)生幫助學(xué)困生,，使課堂時(shí)間倍化，效果比較好,。

下一步,，我們將繼續(xù)把這一亮點(diǎn)放大，逐步探討并形成一些好的做法和經(jīng)驗(yàn),。

我校今年也取得了一些成績,。學(xué)校在統(tǒng)測中取得了近幾年來最好的成績，也被榮評(píng)為城關(guān)區(qū)教育先進(jìn)集體,，這是對(duì)我們極大的肯定和褒獎(jiǎng),，同時(shí)也提出了更高的要求。教師們有多人獲得省,、市,、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中錢煥玉老師自行拍攝的錄像課《圓的周長》獲大,、中,、小學(xué)參加的第十二屆全國教學(xué)軟件大獎(jiǎng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。學(xué)生也在各項(xiàng)活動(dòng)中有一定的成績,。

我們會(huì)繼續(xù)努力,，于艱難處顯精神，一句話,，學(xué)校在過渡,，我們的工作不過度，工作不但不會(huì)過渡,，還要更進(jìn)一步,。

年度工作總結(jié)個(gè)人心得4

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇十一

20_年2月18日，感動(dòng)中國20_年度人物揭曉,，杜富國等當(dāng)選,，杜富國的當(dāng)選無疑最好的詮釋奮斗與偉大。當(dāng)晚,，《感動(dòng)中國》組委會(huì)給予杜富國的頒獎(jiǎng)辭：你退后,，讓我來，六個(gè)字鐵骨錚錚,，以血肉擋住危險(xiǎn),，哪怕自己墜入深淵，無法還給媽媽一個(gè)擁抱,，無法再見妻子明媚的笑臉,，戰(zhàn)友們拉著手蹚過雷場，你聽,，那嘹亮的軍歌,，是對(duì)英雄的禮贊!

偉大的時(shí)代召喚偉大的精神,，中華民族是勇于追夢的民族，中國人民具有偉大精神,?！拔覀兌荚谂Ρ寂埽覀兌际亲穳羧恕?。當(dāng)然,，偉大夢想不是等得來、喊得來的,，而是拼出來,、干出來的。杜富國失去了雙手和雙眼,，但他心心念念的,，依然是想要學(xué)習(xí)掌握力所能及的技能，在新的崗位繼續(xù)為人民服務(wù),。跑步,、快走、用肘部夾筆練習(xí)寫字……每一個(gè)常人舉手投足就可完成的動(dòng)作,，對(duì)杜富國來說都是需要逐步攻克的障礙，都是需要排掉的“雷”,?！拔疫€能為家鄉(xiāng)人民做貢獻(xiàn)，我還要陽光,、快樂地過好每一天”,。他的樂觀以及對(duì)夢想的堅(jiān)持，正是偉大的時(shí)代精神,。

實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的征途上,，正是因?yàn)閾碛卸鸥粐纫慌掠趭^斗，不畏犧牲的英雄們,，讓我們?cè)谶@個(gè)偉大的時(shí)代有這一批批時(shí)代楷模,，讓我們?cè)跁r(shí)代楷模的精神鼓勵(lì)下，一步一個(gè)腳印,，一棒接著一棒,，在奮力奔跑和接續(xù)奮斗中成就夢想。

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇十二

20x年,，我堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大報(bào)告及十六屆三中四中全會(huì)精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,，努力工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高

一年來,，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論,，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,，明辨是非，堅(jiān)持真理,，堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，用正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐,，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義,、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線,。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨,，熱愛社會(huì)主義,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放,，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策,，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng),，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中,、四中全會(huì)精神，自覺堅(jiān)持以黨的十六大為指導(dǎo),，為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制,，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識(shí),。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》,、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》,、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》,、《反分裂國家法》，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念,。

三,、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策,。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

三是在接待來訪群眾的工作中,，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾,、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題,，提出的要求、建議,。同時(shí),，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作,，讓群眾相信政府,。

在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇十三

我于2021年_月_日進(jìn)入公司,，根據(jù)公司的'需要和自身的選擇，目前擔(dān)任銷售一職,，負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售助理工作,。

公司積極向上的文化氛圍，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來,。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,，讓它發(fā)揮出的性能,。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過磨合期的新車,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時(shí),，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系,。在工作中,，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題,，解決問題,，不斷完善自我，使工作能夠更快,、更好的完成,。我相信我一定會(huì)做好工作,，成為優(yōu)秀的__的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

2021年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

(1)思想上個(gè)人主義較強(qiáng),，隨意性較大，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎,，絕對(duì)的尊重服從。

(2)有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己,。

(3)工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。

(4)業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是銷售經(jīng)驗(yàn)還不夠扎實(shí)等等。

我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),，所以我更加珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力,。

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,。性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,。積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)大學(xué)課程,，計(jì)劃報(bào)考全國高等教育自學(xué)考試,，以期將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展,、進(jìn)步,。

來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步更加嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展盡自己的微薄之力,，我更深信今天我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲,。

個(gè)人年度工作總結(jié)心得體會(huì)篇十四

1對(duì)銷售者來說,，銷售學(xué)知識(shí)無疑是必須掌握的，把學(xué)問作為根基的銷售,，才能真正體驗(yàn)銷售的妙趣,。

2一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí),、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果,。

5準(zhǔn)備好推銷工具、開場白,、該問的問題,、該說的話、以及可能的回答,。

9多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)空杯的心態(tài),，多一點(diǎn)自信,。

10有時(shí)一個(gè)善意的謊言卻成就了客戶心中的謎底?！居X得自己很?！?/p>

12對(duì)客戶無益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，【不損人,，更不害己,，】

14多給別人行個(gè)方便，出門在外,，有時(shí)人們圖的是一碗熱湯所帶來的溫暖,。

16讓別人強(qiáng)烈的感到自己的重要。

17多一次拒絕就意味著少一次拒絕,。

18別人沒有義務(wù)必須買你的產(chǎn)品,，你更沒有義務(wù)要求他人必須買你的產(chǎn)品。

19四個(gè)相信,。

20善于捕捉對(duì)自己工作有利信息,，哪怕是一個(gè)老態(tài)龍鐘的婆婆。

21準(zhǔn)時(shí)赴約,，遲到是沒有任何借口的,，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉,，再繼續(xù)未完成的推銷工作,。

22.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書,、廣告等,，均必須努力研討、熟記,，同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告,、宣傳資料、說明書等,，加以研究,、分析，以便做到知己知彼,，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策,。

23只要不被自己打-倒，別人休想打-倒我,，不成功也難,。

24如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話,，你是不可能賣出什么東西的。