圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行客服個人工作總結(jié)篇一

3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風(fēng)建設(shè)動員大會,。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”,、“學(xué)分,、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”,、“工作作風(fēng)”,、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求,。我部按照學(xué)習(xí)動員,，提高認(rèn)識。對照檢查,，認(rèn)真剖析,。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認(rèn)真整改,。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求,；是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況,，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴,、能否只好政的重要依據(jù),。

不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊伍整體的作風(fēng)狀況,，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊精神,，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順,、心齊,、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證,。

通過學(xué)習(xí),，對照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析,，形成書面報告,。

3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉,，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因,，通過交心通氣,，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好，不搞一團(tuán)和氣,，主要講存在問題,，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議,。通過這次評議,，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點：

（二）,、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考,、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做,，缺乏自我創(chuàng)新能力,。

（三）、基礎(chǔ)工作不扎實,。信貸工作是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險,，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果,。但是，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,，上報的.報表出錯率較高。

（四）,、缺乏服務(wù)意識,。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們,，但隨著我行改革的推進(jìn),、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加,，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識,，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務(wù),。

（五）,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,，同時,，又要花大量的時間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向,，確保我行資金安全,。因此，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到,，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí)。

通過這次評議活動全體同志認(rèn)識到只有不斷克服自身的缺點,，積極主動解決工作中存在的問題,，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實踐中，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”的優(yōu)良局面,。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行。

會議節(jié)結(jié)束前,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話,。總經(jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,，你們是一線員工,，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),，更好的服務(wù)企業(yè),！”。這既是對我們的要求,，更是對我們的關(guān)心,。

xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理,，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來,，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊,，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智,，取得一流的業(yè)績！”,。

1,、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革,，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加,，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對×××三海保鮮庫,、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項目庫,。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3,、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門,，只有制定健全切合實際的制度措施,，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題,。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想,、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實,。

4,、嚴(yán)格考核考評，加強督促檢查

抓好作風(fēng)建設(shè),，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,，及時督查按期考核，以督查促管理,，以考核抓落實。我部將加大內(nèi)部管理力度,，改進(jìn)考核方式和手段,，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺,。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵機(jī)制,，增強內(nèi)在動力和外部壓力,。做到人盡其才，才盡其用,，保證作風(fēng)教育收到實效,。

銀行客服個人工作總結(jié)篇二

年關(guān)將至，業(yè)務(wù)旺季,，工作任務(wù)繁重,，xx分行立足今年，著眼明年,，加強對今冬明春個人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度,，統(tǒng)籌安排，確保個金業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,。

(一)全面抓好今年個人金融業(yè)務(wù)各項工作任務(wù)的落實,。對照省行下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前10個月個金業(yè)務(wù)發(fā)展實際完成情況,，對照目標(biāo)找差距,，對照任務(wù)抓進(jìn)度，找準(zhǔn)工作重點,，明確工作措施,，確保完成全年各項任務(wù)。

(二)積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護(hù)中的作用，把對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷落到實處,，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理,、維護(hù)更加規(guī)范化。二是做好市場調(diào)查和客戶細(xì)分工作,。進(jìn)一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況,，在此基礎(chǔ)上做好中高端客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，創(chuàng)新營銷方式,，加強基金,、理財產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價值或提供方便,，提高客戶的忠誠度,，從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護(hù)工作,。抓住元旦,、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會、聯(lián)誼會,、研討會,、沙龍、理財課堂,、體育活動等形式多樣,、行之有效的活動，加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù),。

(三)突出重點,，搶抓機(jī)遇，推進(jìn)個金業(yè)務(wù)發(fā)展,。緊緊圍繞代發(fā)工資,、第三方存管等源頭性業(yè)務(wù)，繼續(xù)鞏固儲蓄存款基礎(chǔ)地位,；強勢推動工銀瑞信及重點基金存續(xù)期營銷,，做大銀行卡消費和分期付款，千方百計提高中間業(yè)務(wù)收入,；集中精力做好靈通卡發(fā)卡,，加強管理；加強優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù),，提高競爭優(yōu)質(zhì)市場和服務(wù)中高端客戶的能力,，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。

(四)嚴(yán)格個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險防范,。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和加強內(nèi)控的關(guān)系，做到“兩手抓,，兩手硬”,，層層抓好責(zé)任落實，加強個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理,，嚴(yán)格控制信用卡不良透支,，做好內(nèi)控評價和反洗錢工作，確保全年安全穩(wěn)健運行,。

為鞏固xx銀行服務(wù)工作的豐碩成果,，進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，該行全面啟動了個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項目,，旨在為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù),。

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題,，xx銀行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓,。今年xx銀行推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動,，不僅硬件設(shè)施得到了全面升級，而且服務(wù)內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化,，排隊現(xiàn)象得到了較大幅度的改善,，客戶滿意度得到了普遍提高。

我們從明確客戶服務(wù)的工作重點,，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn),、改善的地方,。同時，該行還將對此項目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)真的分析,，并在原有的基礎(chǔ)上不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督檢查機(jī)制,，不斷加強服務(wù)工作相關(guān)的制度體系建設(shè)。不僅如此,，通過此次項目的開展和規(guī)范執(zhí)行,，該行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)效率在原有的基礎(chǔ)上得到了一定程度的提高；并且,，各個不同網(wǎng)點之間還進(jìn)行了相互的溝通與相互學(xué)習(xí),，切實從整體上提升了該行的服務(wù)品質(zhì)，得到了廣大客戶的普遍好評,。

自從xx銀行在今年全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)心來,，企業(yè)文化的核心理念已深入人心，和諧發(fā)展氛圍已初步形成,，服務(wù)“三農(nóng)”的社會形象得以塑造,。松滋支行作為基層行，更加重視對企業(yè)文化建設(shè)的開展,，總結(jié)出了幾條很好的經(jīng)驗,，一是要加強行為建設(shè)，即抓教育,，切實加強職工思想教育,，提高員工對企業(yè)文化建設(shè)工作的理解，強化員工“一人一扇窗,，人人重形象”的責(zé)任意識,，構(gòu)建全員自覺參與的企業(yè)文化建設(shè)，自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍,；二是要加強制度文化建設(shè),，即提高學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法,，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求,；三是加強專業(yè)文化建設(shè),，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念,，要求員工牢記本專業(yè)文化理念,，強化員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點,，積極培育具有專業(yè)特色,、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化、內(nèi)控管理文化和制度立行,、科技興行,、人才強行和勤儉辦行的良好文化，在未來的發(fā)展中鑄就堅實的企業(yè)理念,。

銀行客服個人工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天,！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強,！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正。

銀行客服個人工作總結(jié)篇四

構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求,；是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求,。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況,，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志,，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴,、能否只好政的重要依據(jù),。

不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊伍整體的作風(fēng)狀況,，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊精神,，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”新局面的重要保證,。

通過學(xué)習(xí)，對照自身的不足,，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析,，形成書面報告。

3月27日召開了民主評議生活會,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足,，分析存在問題的原因,，通過交心通氣，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好,，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題,，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議,，我部總結(jié)了大家共同存在問題,，主要有以下幾點：

（二）、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大,，干部職工很少花時間去思考、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做,，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力,。

（三）,、基礎(chǔ)工作不扎實。信貸工作是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì),，并且信貸工作有一定的風(fēng)險,，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是,，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,，上報的報表出錯率較高。

（四）,、缺乏服務(wù)意識,。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們,，但隨著我行改革的推進(jìn),、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加,，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識,，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務(wù),。

（五）,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,，同時，又要花大量的時間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況,，以便及時掌握企業(yè)資金流向,，確保我行資金安全。因此,，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí),。

通過這次評議活動全體同志認(rèn)識到只有不斷克服自身的'缺點,，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實踐中,，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正,、氣順、心齊,、勁足,、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行,。

會議節(jié)結(jié)束前,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,，你們是一線員工,，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),，更好的服務(wù)企業(yè),！”。這既是對我們的要求,，更是對我們的關(guān)心,。

xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理,，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來,，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊,，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績,！”,。

1、增強服務(wù)理念,，拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革,，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加,，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，我部對×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項目庫,。

2,、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務(wù),，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn),、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

3,、制定措施,，保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施,，才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想,、整改目標(biāo),、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改,，抓好落實,。

4、嚴(yán)格考核考評,，加強督促檢查

抓好作風(fēng)建設(shè),，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時督查按期考核,，以督查促管理,，以考核抓落實。我部將加大內(nèi)部管理力度,，改進(jìn)考核方式和手段,，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺,。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵機(jī)制,，增強內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才,，才盡其用,，保證作風(fēng)教育收到實效。

銀行客服個人工作總結(jié)篇五

我的2018年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作,，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,，以下是我的工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見,。

一年來,，本人在中國建設(shè)銀行南寧支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念,，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀,，以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中,，我是盡職盡責(zé),，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題,，讓客戶達(dá)到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里,，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴(yán)于利己，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解,，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解,，也有了的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法,，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標(biāo),?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認(rèn)為：

1,、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代,，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn),，面對這些,，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2,、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn),。針對以上問題，2012年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1,、加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

2、增強自己的個人團(tuán)隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家，為大家”,，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒,，努力做好自己工作,，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié),，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去,，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦,。

銀行客服個人工作總結(jié)篇六

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一,、效完成外呼任務(wù),。學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),。

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

在工作中我還存在著許多的不足,，但是我相信實踐是最好的老師，我要在之后的工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請教，不懂的問題及時請教同事,，相信在之后的工作中,，我一定會越做越好。

銀行客服個人工作總結(jié)篇七

我從入職到今天可以說就是x個月了,，在這公司的x個月,，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長,，生活是如此充滿希望,。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們,，也不斷的堅強著我們,，很快新年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會跟著而來,，我希望我和我的團(tuán)隊明年會更加的強大,，發(fā)揮著更多的作用,。蠻想找個很安靜的環(huán)境,，喝個茶，聽個歌,，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲,，然后再想想明年的事情!

我是x月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣，剛來的那段日子,，真的挺迷茫的,，部門是剛成立的，沒有專業(yè)的實施主管,，沒有人告訴我什么是商家編碼,，沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開始學(xué)習(xí)這個系統(tǒng),。我剛后的第一個星期,，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實施，那個時候,，真覺得自己就是個二愣子,，啥都不會!回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題,，靠著自己的感覺提出問題的不合理,，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!

很快,，所有的努力終于有了回報,，公司組織了培訓(xùn)，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作,，讓我明白系統(tǒng)為什么能對接上網(wǎng)店,，怎么對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的,。同時終于我們也有了真正歸屬的部門：客服中心,。

在客服中心的時候，因為是剛來的員工,，每天做的工作就是學(xué)著別人測試系統(tǒng),，雖說沒有測試任務(wù)，但是每天都會要求自己去測試每一個功能,，我知道,，測試不只是測試,，也是一種學(xué)習(xí)!在x月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統(tǒng),，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做,，但是我知道我要去做這些事情,，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人,，但一定可以幫助我!

在x月初的時候,，我終于實施了第一個客戶,。非常非常的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo),，我艱難的實施完成了這個客戶,，也讓我明白，實施真的不是一件很輕松的活!整個實施過程,，我學(xué)到不只是軟件的技能,，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!

后續(xù)的`實施慢慢的開始順利,，不過由于性格上的急躁,，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩(wěn)定,，在給x個客戶實施的時候言語過于急躁,，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上,，導(dǎo)致實施質(zhì)量很不好,，雖然最后這x個客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度,，給客戶造成了很不好的印象,，這也是我后來一直警告自己的!

銀行客服個人工作總結(jié)篇八

從在網(wǎng)上報名、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

銀行客服個人工作總結(jié)篇九

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xxxx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xxxx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在xxxx銀行激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。

五年來，在xxxx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xxxx之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進(jìn)入xxxx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。

剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xxxx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xxxx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。

針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。

結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的.今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入xxxx五年來,，繁華的xxxx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。

在xxxx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。

在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力,，不斷進(jìn)取,，扎實工作，同xxxx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行客服個人工作總結(jié)篇十

在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“xx金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大,、運營管理水平不斷提高,、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

年初,，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際情況,，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

為全面提升客戶體驗,，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風(fēng)險,，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程,。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進(jìn)項目實施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《xxx銀行客戶投訴管理辦法》,、《xxx客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度,，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作,。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的'崗前培訓(xùn)計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性,，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ),。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強化培訓(xùn),，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次,，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。

今年初,，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊,，打造集交易,、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在xx金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進(jìn)行了在線客服,、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量,、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理,、績效考核提供有效依據(jù)等。

依照國家工信部要求,，客服中心于3月初進(jìn)行xx碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因xx碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期,，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請,，赴京提交書面資料,，最終成功獲批。

1.合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責(zé),，密切配合，日常運營工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通,。

2.推進(jìn)與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省xx公司協(xié)調(diào)溝通,，對合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作。

銀行客服個人工作總結(jié)篇十一

20xx年是極具重要意義的一年,，是我不斷進(jìn)步,，茁壯成長的一年。是我融入xxxx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年,。是我工作,、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年,。

在xxxx銀行員工當(dāng)中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠,，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的,，但也是不平凡的,。對此，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求,，以飽滿的熱情,，積極的工作心態(tài)面對工作。并始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。虛心向有經(jīng)驗的老員工請教，有新業(yè)務(wù)主動學(xué)習(xí),，有考試積極參加,，并結(jié)合自己興趣愛好，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,，廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識,。因為只有這樣，才能與時俱進(jìn),，不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,，干好這份工作。作為綜合柜員,，工作是繁忙的,，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作,，包括前臺柜員、atm機(jī)管理和密碼保管員,、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表,、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票,、管理印鑒卡,，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解決各種問題,、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè),，證券從業(yè)考試等等，這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識,，鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力,。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力，客服自身不足,，例如工作應(yīng)更加有條理,，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力，努力改正粗心大意的缺點,。

二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家法律法規(guī)，遵守我行各項規(guī)章制度,。作為一名共產(chǎn)黨員,，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡,，學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn),，默默堅守的優(yōu)秀品質(zhì)。同時,，我也謹(jǐn)記各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的諄諄教導(dǎo),，凈化自己的朋友圈，多交有正能量的人,。

三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處,。以認(rèn)真完成好各項工作為目的,，不怕苦不怕累，不計較個人得與失,，同事有需要盡自己所能幫助,，需要加班加點完成的工作，絕對認(rèn)真完成到最后一刻,。作為男同志,，作為年輕人,，我們有義務(wù)多干一些，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，幫助別人快樂自己,。

四是要始終堅持清醒的`自我認(rèn)識，虛心接受他人的批評意見,，過去的一年中,，雖然取得了一定的進(jìn)步，但我始終明白自身還有很多不足,，還應(yīng)繼續(xù)努力,。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我提供過莫大的幫助，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議,，例如工作應(yīng)該更加有條理,，提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力，有時候比較粗心大意等等缺點,。對此,，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，正是你們的關(guān)心愛護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健,。

新的一年,，新的開始，總結(jié)過去是為了更好地展望未來,，20xx年我要努力完善自己,，在20xx年基礎(chǔ)上爭取更大的進(jìn)步，祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,，祝愿xxxx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,，這是所有長行人共同的愿望。

銀行客服個人工作總結(jié)篇十二

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的2011年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行客服個人工作總結(jié)篇十三

不知不覺來到__銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結(jié),。

一、查漏補缺,，強化話術(shù)

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

三、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

四,、今后工作計劃

學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

銀行客服個人2022工作總結(jié)

銀行客服個人工作總結(jié)篇十四

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

本人于x年x月有幸成為xx銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺,，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實踐,，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。 在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地,。 在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,，開拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與x行人的接觸中,，“團(tuán)隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，求真務(wù)實,，拼搏進(jìn)取”的x行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員,。

堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚釘子精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得x任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行客服中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。 1.重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,； 2.重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和x的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,； 3.增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài)。

20xx年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大,、運營管理水平不斷提高,、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初,，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際情況,，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

為全面提升客戶體驗,，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風(fēng)險,，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程,。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進(jìn)項目實施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《xxxx銀行客戶投訴管理辦法》,、《xxxx客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點工作。 二、客服中心隊伍建設(shè) 為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度,，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年x月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作,。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性,，客服中心積極與總行人力、x分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),，與行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通,。 2.推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,，對20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作。