個(gè)人季度工作總結(jié)篇二

20xx年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,。

賣(mài)場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。

人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí),。

積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的'距離,，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì),，提升工作效率,，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。

個(gè)人季度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到項(xiàng)目工作多半年了,，我已經(jīng)完全褪去了青澀,，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的企業(yè)員工。

回首這個(gè)季度的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與領(lǐng)導(dǎo)同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中,，充滿希望的第四季度即將臨近?？梢哉f(shuō),，第三季度是各方面提升關(guān)鍵點(diǎn)。本季度,，有許多感慨,。

剛過(guò)完年后的第三季度，副主任工作重心開(kāi)始向六號(hào)線轉(zhuǎn)移,，所以開(kāi)始迫使自己不斷成長(zhǎng),，期盼能在工作中獨(dú)當(dāng)一面。

本季度隨著領(lǐng)導(dǎo)主任同事們迎接了大大小小的檢查,，既要兼顧內(nèi)業(yè)有要兼顧外業(yè),，也深感肩上的責(zé)任重大，或許有時(shí)候也有過(guò)抱怨,，有過(guò)委屈,，但是永遠(yuǎn)不會(huì)被打到,，摔過(guò)之后再爬起來(lái),。

辦公室的工作比較繁瑣，枯燥,，臨時(shí)性工作較多,，主要為項(xiàng)目做好后勤保障工作。作為項(xiàng)目的窗口部門(mén),，要以良好的精神面貌迎來(lái)送往,，待人接物，飽滿的工作熱情投入到工作中去,。

本季度以來(lái),，因?yàn)槭虑榉彪s、遇到工作不順心的時(shí)候,，要學(xué)會(huì)自我身體心理調(diào)節(jié),，然后以更佳心態(tài)投入到后續(xù)工作中去。

遇到不懂得,、似是而非的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)們和同事們請(qǐng)教,。

工作中要注重細(xì)節(jié)，辦公室室工作更要秉持著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，細(xì)心加上耐心,。

工作要有方法,，抓主要矛盾，可以先辦重要的事,，這樣工作才能有條有理,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。我知道距離一名優(yōu)秀合格的企業(yè)員工還有很長(zhǎng)的.路要走,，我會(huì)不斷努力，奮勇前進(jìn)的,。

個(gè)人季度工作總結(jié)篇四

根據(jù)xx年上半年度營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議的精神：下半年?duì)I運(yùn)工作要圍繞營(yíng)運(yùn)體系高效集約,、銷(xiāo)售支持及時(shí)有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控有效、隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)精進(jìn)等六個(gè)方面的目標(biāo),，在確保營(yíng)運(yùn)作業(yè)和管理有序開(kāi)展的同時(shí),，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)剎x年第一季度來(lái)的成績(jī)與不足,，就一季度營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)工作與目標(biāo)作報(bào)告：

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流,。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo),，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營(yíng)運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力,。

1,、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作,，而其中營(yíng)運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約,、制單,、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整,，任務(wù)十分艱巨,。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署，營(yíng)運(yùn)條線要按照公司的要求,，總,、分公司密切配合,，確保實(shí)現(xiàn)順利切換。

2,、營(yíng)運(yùn)員工pdca訓(xùn)練和“全明星”評(píng)比活動(dòng)的準(zhǔn)備,。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng),。今年要在去年“全明星”評(píng)比的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的.素質(zhì),。

3,、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,，也作為在以后的工作目標(biāo),。

4、積極配合保監(jiān)局對(duì)我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作,。

5,、單證、印章清理工作,。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,，公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專(zhuān)用章的突破,。

1、營(yíng)運(yùn)體系,。我公司的目標(biāo)是建立平臺(tái)統(tǒng)一,、扁平集約的營(yíng)運(yùn)體系,。這項(xiàng)目標(biāo)無(wú)疑會(huì)改變以前營(yíng)運(yùn)體系比較凌亂的局面,，能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持,。

2,、柜面服務(wù),。以往公司的柜面服務(wù)手段相對(duì)比較落后，各家分公司的規(guī)范不一,，只從我司開(kāi)展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，統(tǒng)一公司的對(duì)外形象,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn),。

務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,。

我們的夢(mèng)想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”,。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合,、共同努力,，爭(zhēng)取在兩三年內(nèi),，在服務(wù)水平方面有明顯的提升,，確立行業(yè)領(lǐng)先地位，打造“服務(wù)最好的壽險(xiǎn)公司”!

個(gè)人季度工作總結(jié)篇五

我們第一季度主要做了以下五方面工作：

一,、抓了科技項(xiàng)目的申報(bào),?？萍柬?xiàng)目：

1,、科技富民強(qiáng)縣項(xiàng)目,。已經(jīng)通過(guò)省財(cái)政廳,、科技廳,、市財(cái)政局、科技局認(rèn)定,，上報(bào)到國(guó)家科技部,。

2、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村科技示范鄉(xiāng)項(xiàng)目正在按程序申報(bào),。

2、市級(jí)科技項(xiàng)目：工業(yè)7個(gè),，農(nóng)業(yè)8個(gè)。

3,、經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目：

1,、特色農(nóng)業(yè)貂、貉養(yǎng)殖（項(xiàng)目單位：劉二堡鎮(zhèn)）,。

2,、垃圾處理（劉二堡鎮(zhèn)）3、標(biāo)準(zhǔn)化棚菜生產(chǎn)基地建設(shè)（項(xiàng)目單位：劉二堡鎮(zhèn)皮家堡村）4,、秸桿汽化（劉二堡鎮(zhèn)皮家堡村）

二,、抓科技創(chuàng)新政策出臺(tái)。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研論證座談3月26日正式提交政府常務(wù)會(huì)論證通過(guò),。

三,、抓了2個(gè)科技試驗(yàn)、示范基地建設(shè)。

1,、沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué),、劉二堡鎮(zhèn)皮家堡村共建的蔬菜新品種試驗(yàn),、示范基地。

2,、沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)與于家房村民（田陸景）共建的脫毒馬鈴薯試驗(yàn),、示范基地,。

四,、抓了備耕科技培訓(xùn),。從1月到3月底，舉辦了6場(chǎng)次培訓(xùn)班,，培訓(xùn)8人次,。完成全年計(jì)劃的1/4。

五,、抓了7年科技創(chuàng)新考核指標(biāo)及科技貢獻(xiàn)率的調(diào)研,?？萍紕?chuàng)新考核指標(biāo)經(jīng)過(guò)反復(fù)論證根據(jù)實(shí)際情況實(shí)事求是的反饋了**7項(xiàng)科技創(chuàng)新考核指標(biāo)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)測(cè)算科技貢獻(xiàn)率,。

完成以上工作的主要措施：

一、充分調(diào)動(dòng)科技局工作人員的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，各部門(mén)分工負(fù)責(zé),。

二,、發(fā)揮整體合力,，協(xié)調(diào)發(fā)展,，各負(fù)其責(zé),、各盡其職,。

第二季度工作計(jì)劃

一,、對(duì)申報(bào)的項(xiàng)目繼續(xù)按程序要求完善。

二,、抓好2xx年―2xx年度科技特派員工作的考核驗(yàn)收工作,。

三、抓好知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周活動(dòng),。

四,、按照市科技局的統(tǒng)一安排五一前做好網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

五,、招商引資,。與沈陽(yáng)運(yùn)達(dá)實(shí)業(yè)有限公司開(kāi)展招商工作。

個(gè)人季度工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)至xx部工作至今已有一月了,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到很大提高,，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將本人最近的工作狀況匯報(bào)如下：

1、學(xué)習(xí)掌握了用友財(cái)務(wù)軟件,。

看似簡(jiǎn)單的軟件系統(tǒng),，似乎不那么簡(jiǎn)單,，通過(guò)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教逐步掌握了總賬系統(tǒng),、往來(lái)管理,、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理,、庫(kù)存管理,、核算管理等模塊的基礎(chǔ)操作流程,。用友軟件把查詢憑證,、供應(yīng)商對(duì)賬,、成本核算,、費(fèi)用管理,、財(cái)務(wù)報(bào)表出具等都從傳統(tǒng)的操作手法變?yōu)樾畔⒒僮?，大大提高了?cái)務(wù)人員的工作效率,。

2,、掌握了基礎(chǔ)賬務(wù)知識(shí),。

(1)協(xié)助成本會(huì)計(jì)進(jìn)行成本核算工作,，匯總統(tǒng)計(jì)每日材料出入庫(kù)、材料采購(gòu)單據(jù),，計(jì)算出管理部門(mén)和營(yíng)業(yè)部門(mén)的費(fèi)用及實(shí)際成本，把經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)際消耗如實(shí)地反映出來(lái),，到達(dá)積聚成本的目的,，并用積累的成本資料反映酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)狀況,，從而決定酒店經(jīng)營(yíng)效果的好壞。

(2)協(xié)助費(fèi)用會(huì)計(jì)進(jìn)行酒店費(fèi)用的核算及攤銷(xiāo),。做好供應(yīng)商月末對(duì)賬工作,，統(tǒng)計(jì)核算酒店各部門(mén)的費(fèi)用并進(jìn)行攤銷(xiāo),，編制財(cái)務(wù)報(bào)表并對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為酒店月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù),。

(3)協(xié)助應(yīng)收會(huì)計(jì)確認(rèn)內(nèi)部交易核對(duì)工作,，匯總每日消費(fèi)賬單,，做好每筆消費(fèi)數(shù)據(jù)的對(duì)賬，對(duì)散客客戶,、掛賬客戶進(jìn)行分類(lèi)建立日消費(fèi)明細(xì),，以減少差錯(cuò)，便于月末對(duì)賬及賬款回收,。

1,、只有熟悉基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，才能盡快進(jìn)入實(shí)際工作主角并適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、財(cái)務(wù)工作最主要的是堅(jiān)持原則，這樣才能理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

3、財(cái)務(wù)工作也屬于后勤保障部門(mén),，只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，才能配合好各部門(mén)把份內(nèi)的工作做好。

初入財(cái)務(wù)時(shí)由于業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練,，導(dǎo)致用友軟件操作錯(cuò)誤,。

作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能,，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作,，都就應(yīng)用心做到,，哪怕是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣,，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新?！霸诠ぷ髦袑W(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”，只能通過(guò)不斷學(xué)習(xí),、更新知識(shí),、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐,，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí),，才能使自身綜合潛力不斷得到提高,。了解新稅法，收集相關(guān)稅收優(yōu)惠政策,，使財(cái)務(wù)工作發(fā)揮用心的作用,。

做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，以預(yù)算為依據(jù),，做好成本,、費(fèi)用的核算，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,，不斷執(zhí)行事前計(jì)劃,、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系,。

以上是我對(duì)自己工作的總結(jié),，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中,，我將一如既往的努力工作,，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)潛力,，以新形象，新面貌,，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

個(gè)人季度工作總結(jié)篇七

xx科為醫(yī)院新成立的科室,，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在全科人員的共同努力下，從無(wú)到有,，由簡(jiǎn)單到完善,，從松散到嚴(yán)謹(jǐn)，僅用半年時(shí)間便走上正軌,，創(chuàng)造了驕人的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,。在康復(fù)科做治療的不僅有住院病人還有門(mén)診就醫(yī)病人，雖然工作人員少,，工作量大,，可是所有的醫(yī)務(wù)人員都團(tuán)結(jié)一心的配合工作，康復(fù)科這一年來(lái)的病人滿意率持續(xù)在xx%以上,，受到病人的表?yè)P(yáng)與肯定?，F(xiàn)將20xx第一季度工作總結(jié)做如下總結(jié)：

平均每月住院人次xx人；

平均每月門(mén)診人次xx人,；

平均每天輸液人次xx人,；

平均每天肌注人次x人,。

在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記以病人為中心的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想,。

為了使管理更加規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃,、月月有小結(jié),。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),、管理和監(jiān)測(cè),。

隨著人們法律意識(shí)的提高，新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

定期督促檢查醫(yī)療安全,，重點(diǎn)加了強(qiáng)節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí),，杜絕事故隱患,。

按照省護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目,，檢查考核中均嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)打分,。

護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早,、最密切的工作者,，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。

1,、護(hù)理組首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，使病員放心,，促醫(yī)院振興。

2,、規(guī)范護(hù)理人員著裝,、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端莊,、和藹,、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人,，為病人提供滿意的服務(wù)。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，貫徹以病人為中心的思想，讓護(hù)理人員改變思想,，提高認(rèn)識(shí),，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理,。

1,、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源,。

2,、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案,，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性,，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)集體的精神,。

一個(gè)季度存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1,、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳,。

2、護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái),，經(jīng)常是被動(dòng)地去做,。

3、科研工作是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目,。

4,、護(hù)理人員整體工作能力還有待提升。

5,、流程及問(wèn)題管理工作不到位,。

20xx年，護(hù)理工作將借醫(yī)院評(píng)審二乙之風(fēng)，向一個(gè)制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的發(fā)展軌道，立足大局,，扎實(shí)工作,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提高護(hù)理工作質(zhì)量,，提高護(hù)理管理能力,，提高護(hù)理勞動(dòng)效率，提高護(hù)理工作的落實(shí)力,，將護(hù)理工作做好,、做細(xì)、做實(shí),，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作在新一年中有新突破,、新跨越、新提升,、新效果,，為骨科醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為等級(jí)醫(yī)院的評(píng)審達(dá)標(biāo)做到理想的成績(jī),。

在未來(lái)的工作中,，xx科全體員工依然會(huì)將標(biāo)準(zhǔn)的.內(nèi)容作為自身工作的準(zhǔn)則，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣,，而不是讓習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn),，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。

個(gè)人季度工作總結(jié)篇八

在這一個(gè)季度里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，我本著“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，順利的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

能通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀,。在護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中,，服從命令，聽(tīng)眾指揮,。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的,，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了各項(xiàng)本職工作

憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研,，勤奮好學(xué),，態(tài)度端正，目標(biāo)明確,，牢固的掌握了各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

(四)生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，能與同事們和睦相處;積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

我深知還有一些不足有待改進(jìn),，今后我將努力克服自己存在的問(wèn)題，做一名合格的護(hù)理工作者,。

個(gè)人季度工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，xx年上半年就過(guò)去了。展望未來(lái),，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo),，取得更好的工作成績(jī),，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求,，同樣也是能力第一,。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力,、決策能力,、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力,、技術(shù)能力,、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段（xx年—xx年）

xx年畢業(yè)之初,，在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn),、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì),，看似簡(jiǎn)單的賬單制作rarr,；日常收費(fèi)rarr；銀行對(duì)接rarr,；建立收費(fèi)臺(tái)賬rarr,；與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開(kāi)始,。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專(zhuān)業(yè)人”之間的距離,。客戶電話的接聽(tīng),、客服前臺(tái)的接待,，都需要很強(qiáng)的'專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事,，協(xié)調(diào)好了大事化孝小事化了,，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力,，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要,，除了本部門(mén)之間,，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了,，才能提高工作效率,，減少不必要的人工成本。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法,，積累經(jīng)驗(yàn),；另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

第二階段（xx年—xx年）：發(fā)展階段

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作,，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后,，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生,，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐,，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力,，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了,。xx年底我又被調(diào)往公司新接管的“villa”管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革,，我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，積極配合制度改革，并在工作中小有成就,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

第三階段（xx年—現(xiàn)在），不斷提升階段

xx年底,，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納,。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò),，在每次報(bào)賬的時(shí)候,，每筆錢(qián)我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍；每日做好結(jié)賬盤(pán)庫(kù)工作,，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表,；每月末做好銀行對(duì)賬工作,，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作,；工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益,，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和,，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班,，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工,；而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大,，面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作,，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭,。

xx年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì),，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作,，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能,，提高迅速；同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過(guò)對(duì)月度,、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析,，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,，并提出財(cái)務(wù)建議,，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整,，工資發(fā)放工作正式移交給了出納,，主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作,。

在金網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也取得了一定的成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),；

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,；

（五）只有保持心態(tài)平和,，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”,，才能不斷提高,、取得進(jìn)步。

個(gè)人季度工作總結(jié)篇十

不知不覺(jué),，今年的第一個(gè)季度就已經(jīng)過(guò)去了,，而我來(lái)到普外工作也已經(jīng)一年了，在這一個(gè)季度里,，我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，補(bǔ)充自己知識(shí)上的不足，下面是我這個(gè)季度的工作總結(jié)匯報(bào)：

按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作常規(guī),。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn),。運(yùn)用pdca的質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行樓層cqi項(xiàng)目實(shí)施,，在實(shí)施中充分發(fā)揮護(hù)士的積極性，改進(jìn)深靜脈管理,，促進(jìn)病人評(píng)估的規(guī)范進(jìn)行,，改進(jìn)病人的健康教育，改進(jìn)交x_制度的規(guī)范執(zhí)行,。促進(jìn)病歷的規(guī)范記錄,，定時(shí)定期檢查，將檢查的結(jié)果落實(shí)到相關(guān)護(hù)士,，并督促他們及時(shí)改進(jìn)規(guī)范進(jìn)行event事件的處理和上報(bào),、討論。

在x年,，本樓層接受新調(diào)入同志xx,，新參加工作同志xx，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓(xùn),，進(jìn)行認(rèn)真的帶教和指導(dǎo),，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)工作。

x年按照護(hù)理教育部要求,，在收集了科室護(hù)士的教育需求的基礎(chǔ)上,，共安排護(hù)理查房1xx,，安排業(yè)務(wù)學(xué)x_。

在員工激勵(lì)方面,，每個(gè)月都進(jìn)行護(hù)士的評(píng)估和反饋,，每個(gè)季度做一次大的總結(jié)，幫助護(hù)士們改正自己的缺陷,，表演他們的長(zhǎng)處,，讓接下去的工作能夠更加順利的進(jìn)行。

通過(guò)授權(quán)的.方式,，鼓勵(lì)護(hù)士參與科室管理，幾乎每個(gè)護(hù)士都直接負(fù)責(zé)一項(xiàng)的科室管理內(nèi)容,，激發(fā)護(hù)士的工作積極性,。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)。有x_進(jìn)行學(xué)歷的繼續(xù)教育,，作為護(hù)士長(zhǎng),，在工作安排上盡量給予方便。

同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課,，幫助護(hù)士提高英語(yǔ)水平。帶教暫缺的情況下,，能發(fā)揮科室護(hù)士的積極性,，共同來(lái)承擔(dān)學(xué)生的帶教工作，為科室培養(yǎng)人才和接班人,，同時(shí)也提高了科室護(hù)士的教學(xué)能力,。安排xx護(hù)士外出參加學(xué)習(xí)班。

按照醫(yī)院要求,，進(jìn)行樓層的成本核算管理,。固定了每周供應(yīng)室領(lǐng)物數(shù)量。按照醫(yī)院要求,，進(jìn)行收費(fèi)的規(guī)范管理,。規(guī)范管理科室財(cái)務(wù)和物品，定期檢查,。進(jìn)行樓層的物品放置調(diào)整,，使樓層環(huán)境更整潔,。

重申科室的排班及換班制度,，促進(jìn)護(hù)士按規(guī)范換班,。不得隨意換班,，根據(jù)每個(gè)病人的不同情況,，安排最適合的人選，把病人的利益放在第一位,。

個(gè)人季度工作總結(jié)篇十一

20xx年工程部從部門(mén)職能出發(fā),，將全力以赴地投入到工作。充分發(fā)揮部門(mén)在工程管理上的核心作用,。

強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化管理，緊跟著公司的指示,，我們建立了項(xiàng)目實(shí)施流程,。我們做項(xiàng)目不僅僅是為了完成某一個(gè)項(xiàng)目，而是要總結(jié)出一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程,，這樣我們將來(lái)才能更容易的完成更多的項(xiàng)目,。這樣的標(biāo)準(zhǔn)為以后的項(xiàng)目管理提供了依據(jù)。

為進(jìn)一步提高施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工意識(shí),，強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理,，確保工程建設(shè)任務(wù)的順利完成，制定了《工程安全文明施工管理辦法》,；為進(jìn)一步加強(qiáng)工程部的管理工作,，明確并規(guī)范監(jiān)理程序和要求，保證工程建設(shè)的順利進(jìn)行,，并使監(jiān)理工作的管理規(guī)范化,、制度化、科學(xué)化,，制定了《工程監(jiān)理管理辦法》,。今年要加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全等管理制度,，在項(xiàng)目實(shí)管理中要注重制度管理,。

主要是結(jié)合各項(xiàng)制度，做到權(quán)責(zé)到人,，積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,。保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，保證項(xiàng)目施工中沒(méi)有危險(xiǎn),、不出事故,。

利用冬季時(shí)間，工程部自行組織安排了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，只有廣泛學(xué)習(xí),，不斷的“充電”，提升學(xué)習(xí)能力,、提高自身修養(yǎng),，才能勝任本職工作。如果停留在原有的水平上，很快就會(huì)被時(shí)代淘汰,；即使是一個(gè)工作上盡心盡力的人,，如果不接受新的知識(shí)，也難以勝任新形勢(shì),、新情況下的崗位,。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題,，還需要認(rèn)真克服和改正,，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制,，理清管理程序,，使工程管理更加順暢，更加高效,。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá),、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。

2,、建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范,、規(guī)程更新頻繁,，必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),，加強(qiáng)圖紙,、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范,、規(guī)程,、圖集的學(xué)習(xí)工作。

3,、還需要加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),、溝通，“早謀劃,、早安排”,，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。

4、注重工作質(zhì)量,，清正廉潔,，以理服人，平等待人,，營(yíng)造一種良好的合作氛圍,，經(jīng)過(guò)努力，會(huì)同監(jiān)理方與參建各方形成合力,，齊抓共管,，開(kāi)創(chuàng)各方共贏的良好局面。

結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略,，有針對(duì)性的對(duì)人員進(jìn)行培養(yǎng),，造就一支精管理、懂技術(shù),、善經(jīng)營(yíng),、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)做到人盡其才,，才盡其用,，面對(duì)公司發(fā)展，工程部將積極推進(jìn)以項(xiàng)目精細(xì)管理為核心的工作體制,，展望未來(lái),，工程部人員正以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志,、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn),！