隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。通過報告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題，并采取相應的行動。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

客服人員述職報告總結篇一

親愛的同事們,，時間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時也給我們送來了嶄新的***x,。過往了的,，我們揮手離別，同時也沉淀收獲,，將來的20xx年,，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗,，努力向前,。如大家對新年所盼，新的一年,，新的開始,，新的希看,。

過往的20xx年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過，委屈過,，生氣過,，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx,。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領導下達各項指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強。固然,，我們也有太小的失誤和錯誤,，非常感謝各部分同道的查漏補缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失,。

然后,，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性,，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴,，真實的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進公司不久,，卻也努力學習，努力調(diào)劑自己前進的步伐,，事無巨細,，盡力分擔的奉獻。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機緣,，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己,。從對快達一見鐘情到踏進快達,，從甚么都不懂到熟知業(yè)務，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解,、急躁后，更多的是學會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復一日而迷惘過,。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個在做的各位最實際的定位,。又有何不可呢?一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心,。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個好的領導就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領導操心。

對這些,，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目,。隨著公司業(yè)務不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服,，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜,。

明年,，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調(diào)排情況原計劃不動;快樂購物,，中外運敦豪,，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色,，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶,，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結合作積極配合熱忱工作錙銖必較

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財，馬年吉祥!

客服人員述職報告總結篇二

大家好,！我叫xxx,，今年30歲，為分公司市場部服務中心客服人員,。在分公司的正確領導下,，在同事們的大力支持和幫助下，我以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行分公司的工作精神,，在自己本職崗位上認真做好客服工作，較好地完成工作任務,，取得了良好的成績,。下面，根據(jù)分公司領導的`安排和要求,，就自己這些年來的工作情況向領導和同志們做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

我認真學習科學發(fā)展觀,，認真學習分公司工作精神,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持一致,，做到忠誠于分公司,，把分公司的利益放在第一位，時刻維護分公司的利益。我認真學習客服業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己提高業(yè)務水平,，做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,，我增強了業(yè)務水平和工作能力,，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進分公司經(jīng)營業(yè)務發(fā)展,，又獲得了客戶的滿意,。

作為一名客服人員，我牢固樹立服務意識,，誠信對待客戶,，勤勤懇懇、踏踏實實做好客服工作,，以客戶的需求作為自己的工作方向,，以客戶的滿意作為自己追求的工作目標，用自己的細心,、耐心,、熱心去處理、解決好客戶的每一個投訴,，取得客戶對我工作的理解和支持,，提高客戶對我們分公司工作的滿意度，以此促進分公司經(jīng)營業(yè)務發(fā)展,，取得更好的經(jīng)濟效益,。由于自己工作努力，取得良好成績,，自20xx年以來,，我先后獲得了“年度四星級話務員”、“20xx年度vip服務明星”,、“年度10000號先進個人”,、“分公司先進個人”、“電信服務明星”和“移動用戶發(fā)展標兵”等榮譽稱號,。

我在客服工作中，嚴格要求自己,，加強作風建設,，堅持“一絲不茍、精益求精”的原則,，認真做好客服工作,，努力取得客戶的滿意,。我提高認識服務經(jīng)營，以人為本處理投訴,，解決好各類投訴,，營造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務關系,。我堅持“用戶至上,，用心服務”，在投訴處理當中尋找商機,，千方百計擴大分公司的經(jīng)營業(yè)務范圍,，想方設法增加分公司的經(jīng)濟效益，取得了優(yōu)異成績,，獲得了分公司領導的充分肯定,。

這些年來，我認真努力工作,，雖然業(yè)務知識和服務水平有了很大的提高,，圓滿完成工作任務，取得了良好成績,，但是與分公司的要求及客戶的希望相比,，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，努力實踐,，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，再創(chuàng)佳績,，為分公司健康、持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻,。

我的述職報告完了,，謝謝大家！

客服人員述職報告總結篇三

各位領導大家好,，我是×××營運部客服主管××,，于××年××月加盟到×××有限公司×××項目，在今年××月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結以及對20xx年客服工作的展望,。

關于客服工作總結如下,，首先我先說下團隊建設及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計,，部門前后共有××名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為××名,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間,，并在會上總結上周工作及下周工作的部署,，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求,，目的就是為了提高團隊工作意識,，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時,，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進而達到上級領導的要求,。

二,、 增強業(yè)務學習與日常工作管理

漏，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求,，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了一定的調(diào)整,。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口,，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象,、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務技能都做了相關的培訓,，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設備的使用等等,。

通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前，客服部共組織召開部門例會××次,。

三,、與其他部門的配合

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門,。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求,，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作,。

一,、 團隊績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業(yè)務技能要求也要更加的完善,。所以必須從員工的日常培訓上下功夫,。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例,，只有員工的業(yè)務技能提高了,，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，作為領導要及時糾正偏差，修正不足,，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

二,、 提高自己的創(chuàng)造性,，做好領導的參謀者

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念,。具體到實際工作當中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領導的參謀者,，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

客服人員述職報告總結篇四

尊敬的領導：

您好,！

我是市場營銷中心客服部的新進員工,，于20xx年5月8日開始到工作，已經(jīng)三個月了,，從進入公司的第一天開始,，慢慢融入到大家庭中，讓我感覺到能工作既是幸運的,，也是榮幸的,，因為讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。

一直以來,，我努力實踐著公司的服務標準,，力爭做到更好。接著,，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報,，以接受領導對我評議。

在員工培訓和工作態(tài)度方面,，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少,，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握,。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識,，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀、溝通等方面的培訓,，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律,，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排,，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求,，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品,、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中,，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐,。而在這段時間的工作中,，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全,，需要改進的地方,。也在郭經(jīng)理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中,，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里,，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況,、為公司推銷產(chǎn)品的責任，在很大程度上需要觀念轉變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧,，將是我接下來要重點學習的內(nèi)容,。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰,。而我將本著“沒有借口,、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的.工作中，服從領導的安排,，按時,、按質(zhì)、按量地完成部門領導交給我的各項任務,。同時也希望部門領導對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正,，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，體現(xiàn)自己的價值,！

在這里也非常感謝領導、同事對我工作的支持,。在以后的工作中,，我也會繼續(xù)努力,，和公司一起成長！一起進步,！

市場營銷中心客服部：

20xx年8月6日

客服人員述職報告總結篇五

我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓,。

包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實,；各種資料的收集、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的.成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作報告,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我的貢獻,。

客服人員述職報告總結篇六

xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當初來應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,?？头ぷ骺偨Y與計劃。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，但是是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下方是我這一年來的主要工作資料:

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋;

5,、理解各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,。

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對,，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急，始終持續(xù)微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我能夠在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自我努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一齊取得更大的進步!

客服人員述職報告總結篇七

各位領導,、同事：

你們好！

我叫xxx,，于20xx年x月x日進入xx物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年x月x日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓,。

在剛入職時,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到思想認識到位,，工作到位，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面,。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的'提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。

二,、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨為業(yè)主帶來家的感受,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步,，為公司做出我最大的`貢獻。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報告總結篇八

本人xxx,，畢業(yè)于xx大學,，所學專業(yè)為xx，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我的述職報告：

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域（的熱銷產(chǎn)品,，并且結合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在xx平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的.一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。