報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

客服實踐報告篇一

xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長,，但是收獲匪淺。這一次的實習,，讓我見識上班族的生活,，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領域,。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有無奈,，有歷練,，有見識。當代大學生應該大膽地走出去,，訓練生存能力,。

快遞，客服,，查詢

（一） 體驗社會,，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業(yè),，學會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗,。

（一）xx-7-29至xx-8-3,，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點,?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結,，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進行月結,，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號,，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算,。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確。這是很費心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關機,，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員,，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理,。對于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出,。

（三） 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷里提醒發(fā)出站點及時跟進,。

（四） 接電話,，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

客服實踐報告篇二

提高自己的實踐能力,，鍛煉自己對社會的認知能力和適應能力,，從而為將來畢業(yè)進入社會打下基礎。通過有限的勞動,，收獲自己應得的報酬,，減輕家里面的負擔，同時也讓自己認識到錢財?shù)膩碇灰?，重視理財,，勤儉節(jié)約。

時間：20xx年7月10日—20xx年8月12日

內(nèi)容：電話客服員

地點：學校對面的時代天驕的123廣告公司

放假了,，大家都陸陸續(xù)續(xù)的回家了,，不回家的都在著急的找暑假工，或者像我這樣準備著幾天后即將面臨的工作,。我的工作十分的可以鍛煉人,，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員,，顧名思義就是打電話,，接電話之類的，總之是跟電話怎么也離不開的,。但是,，事實真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話接電話之類的工作,，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著,。

上班的第一天，我滿懷激動的心情去廣告公司上班,，9點鐘才開始上班,，我8點半就去那里等著了，時間分分鐘鐘在改變,，但是美好的一天是怎么也不會改變的,。就在那一天，我第一次明白了原來電話客服是多么的神奇,，可以招攬那么多的生意和顧客,；就在那一天，我第一次明白了,，互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大,，可以再上面找到那么多招財?shù)纳虣C；就在那一天,，我第一次明白了,，原來傳真機也是可以打電話,，也學會了傳真機的使用方c法。也就在那一天,，我突然的覺察到我們學的知識是多么的少,，少到連一個簡單的廣告用語也不明白那是什么意思。第一天上班,，開始電話客服培訓,，隨即而來的就是真正的實踐。我打開公司實現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表,，用公司的專用電話向一個個陌生的人問詢他們是否需要我們公司的業(yè)務,，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子,，如果對方回絕說不需要,，你也不能直接掛電話，而是在耐心的問詢他們要他們的工作qq以及傳真號,，在把公司相關的業(yè)務文件給他們發(fā)過去,。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務,，而且感覺這是大海撈針,，起初對這種做法很不認同，但隨著工作的深入,，我漸漸的發(fā)覺這個方法的作用之強大,。隨著我進一步的了解這個工作，我發(fā)現(xiàn)公司里的好多客戶都是以前電話線里聯(lián)系過,，但是只要得qq和傳真的,，沒想到，大海撈針撈到大魚,，放出去的長線,，總是會有魚兒上鉤。這個也讓我明白了,，凡是不能心急,，心急吃不了熱豆腐,。

時間在一天一天的從指縫間溜走,，我每天都在給不同的陌生人打電話，每天重復著單調(diào)的用語“你好,，請問你是xxx嗎,？你好，我們是123廣告公司的,，請問你最近有這方面的需要嗎,？好的，謝謝，打擾了,?！泵刻煳野l(fā)覺我打的五分十四的電話是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的,。學校是溫暖的象牙塔,，呆在學校里的我們被拒絕可以說是幾乎沒有的事情，但是,，拒絕對于那時候的我是家常便飯,，無論是多粗魯?shù)木芙^還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊,，一塊錢的背后該是有多心酸的歷史,。俗話說的話，在哪里就收到哪里的熏陶,。在廣告公司里,，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設計到出廠成品,，我都可以明白了,，這可以說是最大的收獲了。

通過這次實踐活動,，我清楚的認識到了生活的不容易,。同時也認識到我們知識系統(tǒng)的殘缺，這讓我深深的覺得學習是十分的重要的,，我們應該好好的珍惜學習的機會,，努力學習科學文化知識，扎實學好專業(yè)知識,，只有有過硬的科學文化知識作為利鈍,，才能讓自己在社會上立足。同時,，通過這次的實踐活動,，我明白了每一分錢都凝聚著血汗，來之不易,，我們現(xiàn)在都是用爸爸媽媽的錢,，我們應該勤儉節(jié)約，切勿盲目攀比,，浪費血汗錢,。

客服實踐報告篇三

暑假漫長而平凡，雖然這個暑假我是在“工作者”的身份中度過的屬于工作者的平凡生活,。在這段生活中,，每天都一如往日生活確實是有些平凡,，但是這和之前“學生”身份的我全然不同的生活經(jīng)驗，也是讓我學會了很多,，見識了很多,。

客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中,，我學會了忍耐,，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易,。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助,，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活,，總的來說,，收獲也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：

這次的工作是我自己找的,，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由,，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇,，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作,，但是仔細的想想，現(xiàn)在這樣大學生泛濫的社會,，又怎么可能會有這樣的簡單的事情,？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術活,。

在敬禮了嚴謹?shù)奶暨x之后,，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服,。選擇成為客服,，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番,。在來到了自己的崗位之后,，我開始學習如何成為一名客服。

剛開始的學習很艱難,，我有一堆的東西要去背牢,，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里,，但是要求就是要全部記下來,，而且要準確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊,。

正式的開始工作是一段時間之后了,，在期間我們一直在學習，和做一些雜事,，當我們熟悉了工作之后,，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題,，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計數(shù)據(jù),，整理資料的事情，都是很小的事情,，但是其中卻可以看到很多的情況,。看著自己和同期的暑假工最近的數(shù)據(jù)對比,，我也知道該更加的努力,。

工作的日子就這樣日復一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學到新的東西,，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來,，到了后面的時候，我也差不多適應了工作,，成了一名勉強合格的客服員工,。但是，這個時候我也差不多該走了,。

這次的體驗說不上多深奧,，但是學到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因為學會了這些,，所以我才能在這段時間工作下來,。在今后的學習和生活中，我也會更多的去接觸社會,，多學習這些來自社會的知識,。

客服實踐報告篇四

學號：1231040207

專業(yè)班級：12電子商務2班

所屬分院：經(jīng)濟管理分院

實踐單位：義烏歐邦電子商務有限公司

實踐崗位：客服

實踐單位指導教師：童成

校內(nèi)指導教師：金麗靜

實踐日期：20xx年11月1日至20xx年1月25日

一、實踐概述

在參加學校10月底安排的招聘會,，并經(jīng)歷了面試后,，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實踐機會,。雖然算不上正式的員工,，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己;以實踐生的心態(tài)努力學習，將的自己展現(xiàn)出來!

我實踐的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司,，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū),，義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場,。面對日益嚴重的霧霾,，甲醛,，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣,，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù),，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn),。而我作為這個新晉公司的一份子,，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇,，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),。

我實踐的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位,，我并沒有小看這個職位的作用,。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否,，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗,，但我抱著一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的,。由于歐邦電子商務有限公司是14年9月新成立的,，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點,，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢,，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪,，推廣我們的空氣凈化器,，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二,、實踐過程

在進入這個公司之前,，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌,、種類,、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知,。剛開始上班的幾天,，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關空氣凈化器方面的問題時,，我也時常答不上來,，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等,，我也覺得不知所云,，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后,，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面,，并正慢慢地融入到這個公司當中,。

在與同事相處方面,，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽,。在人與人的相處過程中,，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思,，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”,。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃,，每天都要打掃,，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次,，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹,。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃,，甚至就跟他老死不相往來,，這種做法是小學生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生,，我要打掃的更加干凈,，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報怨”靠攏就是的與人相處之道。

在生活方面,，由于公司臨近飛機場,，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂,，感覺很壓抑,，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上,，難以入眠,，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好,，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲,，真是讓我難以適應,。另外，由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的,，我們公司又是新成立搬進來的,，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服,，卻沒有洗衣服的地方,，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀,，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏,，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。

熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會,，義博會的展期一般都是5天,，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天,，每天都是一大早去參展商報到處,，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著,，站到倆腿發(fā)軟,，下班后又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新,。之后的5天,，在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題,，同樣也是每天站著,，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀,。

一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易,，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天,，那只能是白日做夢,。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面,。剛開始我也沒想到,，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間,，期間展會工作人員,、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事,，前期準備必不可少,，過程更為枯燥忙碌，結果卻未必碩果累累,，可能只是干癟的稻穗,，甚至可能是華而不實的花。

下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟,。

首先,，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲,，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì),，款式如何,，有哪幾種顏色,，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理,，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的,，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等,。若是你不知道這些,，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧,，并不是臭氧,，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是o3，具有強氧化性,，所以才俗稱為臭氧,。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容,，有種重回高中學習化學的沖動!

其次,，既然是為他人服務的崗位，那總得要擺正心態(tài),，端正態(tài)度,。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度,，我們的決定,。換言之，心態(tài)決定成敗,。所以,，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家,，就幾乎能決定這筆生意是否成交,，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的,，那么他自然而然地會感覺到你的熱情,，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象,，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品,，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買,，敷衍了事的態(tài)度,，甚至問而不答，那么結果就可想而知了,。要做好客服,，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。

最后,，服務他人當然要懂得換位思考,，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要,，無論是在售前,，售中,，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下,，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息,，我想了解他的那些功能;如果我們是買家,，如果我選擇了這些產(chǎn)品,，我會有哪些擔心的，怕質(zhì)量問題,，還是怕售后服務不到位等等情況,。在做客服的過程中，售后問題是在所難免,，并且都無法回避的問題,，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考,，將心比心去服務于他,，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動,，這個時候我們更要冷靜,，要耐心去傾聽,，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯,，因此引發(fā)了買家對我服務態(tài)度的不滿,。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來,，就會更理解我們的買家朋友,，從而盡快的幫助買家解決問題。

三,、總結

通過這次的頂崗實踐,，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的,，并且需要進一步的再學習。

通過此次頂崗實踐,，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗,，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始,。頂崗實踐每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。

通過此次頂崗實踐，我深刻的認識到了自身存在的不足,。勇氣分為倆種,，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙,，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣,，所以說，了解之后還堅信,，才是堅定,。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。

四,、致謝

光陰飛逝,，時不待我，似乎方才進入大學的大門,，如今頂崗實踐已近尾聲,，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實踐的三個月,，短暫而美好，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富,。

感謝學校領導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我,，給我提供了實踐的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境;感謝實踐老師金麗靜,，積極的提醒我們提交實踐周記,，不厭其煩的批改實踐周記，督促我們認真完成實踐報告,。在以后的工作中,，我會不斷學習，不斷完善,、提高自己,，必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!

客服實踐報告篇五

將近xx個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后一直專心寫論文,，看到一些工作上的資料,，心里還有點遺憾。因為工作很好,，離開京東不免有些可惜,，不過還好如果想去，我還有機會,，只不過應該不會再去京東,，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有xx個左右,，有同班同系,，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說,，工作一個月,、三個月、半年,，這三個時期都是心里動蕩期,，這三個時間里人都容易跳槽。

我們是xx月xx號到公司報到,，那天正好是周五,，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了,，原因是工作地點太偏僻,。距離春節(jié)大概也就是xx個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn),，同學已經(jīng)走的差不多了,。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動,，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市,。我也是這樣,。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持,，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下,，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的,。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里,，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力,，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊,。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣,，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸,，那么勝利就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程,，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著,，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累,、不斷的探索,、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的,。

在我看來,，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造,，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”,，超越自己主要就是克服自身的心里惰性,，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了,。

出來社會小半年,，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣,，某些時候可以隨心隨意,。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會,，可以讓我們更好的把理論應用于實踐,，在實踐中領悟理論,，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識,。

經(jīng)歷了這一次實習,，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美,，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源,，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅,、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富,。如果每天懷著感恩的心情去工作,，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理,，你一定會收獲很多很多,。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,，堅強,，樂觀，闊達,。這樣的你,，是不斷前進的走在成功的路上的。

最后,，感謝這一段曲折的時光,，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培,，感謝我所遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M的路上充滿著激情和勇氣,！感謝河南商專,，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導,，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口,！

客服實踐報告篇六

過了這個暑假的我就進入了大三,，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己,，應該說,，我是幸運的,，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實踐活動。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家,?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動歷來的信仰,；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景,。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來,，業(yè)務發(fā)展迅猛,，用戶從無到有，從少到多,，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,，心顧客為本的經(jīng)營原則。

從當初的得到移動公司暑期實踐活動的消息再到活動的報名,，再經(jīng)過了參加了緊張的面試,，大約了半個多月的時間，我孤注一擲,，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實踐活動上面,，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取,，成為了這次暑期實踐活動的一員,，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道,，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶,，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方,，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生,，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓,，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務,，比如移動的增值業(yè)務,，移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色,，這次培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網(wǎng)絡基礎上的,，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信,、彩信、彩鈴,、ivr,、wap、kjava/brew,、pda等,。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎,。公司還讓我們自由分成4個小組,，起隊名，想口號,，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系,。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理,，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習,。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務,，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準,。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近,，方便了我的工作,。

客服實踐報告篇七

我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作,，電話邀約,，然而干起來卻需要很大的耐心，細心,，恒心,。但我相信每一份工作，只要有心,，有付出都會有收獲的,，付出就要努力，努力把問題,，困難解決好,，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒,，我的工作流程就是:首先,，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了,，問好,，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題,，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的,，其實，在這一關卡上,，需要很強的承受能力,，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到,，當自己接到一些莫名其妙的電話時,，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽,，更是那些上班族,，大老板，有錢人接到這樣的電話時,，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a,，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾,，所以換個角度思考,，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的,，拿出自己的真誠,，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動,，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動,。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋,，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題,，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的,，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析,，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視,，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題,，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度,，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程,，當然少不了溝通的技巧,，說話的能力，反應的能力,。

然后,，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離,，例如,，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘,，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢,？當客戶說會受影響，此時,，我們就要敏感起來,，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的'時候,，不一定要吃藥的,，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好,，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅,，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和,，可以舒緩過多的胃酸,。”又比如說,，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血,，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c,，里面已經(jīng)有100多片了,，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末,，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方,，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛,，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口,，可以起到消炎解毒的作用。

其實，說真的,，在這里,，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的,，現(xiàn)在的都市人,，上班族，每天都忙碌與工作之中,，把工作放在第一,，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康,，進行的這一次健康訪問活動,，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識,，增強他們的健康小知識,。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾,，去醫(yī)院治療得不到效果的,，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客,，我們會把他們的資料,，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的,。

xx咨詢管理有限公司,，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會,，晨會的內(nèi)容有醒神舞蹈,，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會,，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會,，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語,，晚會上,，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理,，既可以促進生意上的友好往來,，又可以互相交流心得，在這家公司,，員工上下一心,，團結一致,，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上,，能夠在這里學習,，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際,，更實用,。這次的社會實踐，的確,，我收獲很大，感觸很深,，可以稱得上是滿載而歸,。

首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我,，因為有他的支持,，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍,，我的心情都很激動,，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā),，當然,，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學習了很多,，豐富了我的閱歷,，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”,，一匹馬遇上了伯樂,，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管,，一直教導我的經(jīng)理,，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲,。

在xx,，千言萬語匯成幾句話。

一分耕耘,，分收獲,。

不要吝嗇自己的掌聲。

每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié),，能站在臺上演講的,，就是有讓人佩服的優(yōu)點,，他們都是我們的驕傲，學習的對象,，何總說得對,，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲,，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了,，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放,，掌聲熱烈,，還會怯臺嗎？沒錯,，別人做得好,，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好,，我們更要以掌聲激勵,，其實，最大的受益者是我們自己,，所以不要吝嗇自己的掌聲,。

沒有最好，只有更好,。

這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候?qū)x的伙伴們說的,，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍,，所有說沒有最好的,，路還遠著，需要不斷地跨過關卡,，戰(zhàn)勝前路的困難,，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步,。

世界上唯一不變的就是變化,。

這可是何總在晨會上說的，因為8月初,，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整,，很多人多多少少都會難以避免有點不適應，適者生存,，不適者淘汰,，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的,，只是心態(tài)的問題,，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化,。

比ceo更大的是ufo。

很多人的目標是當一名ceo,，但比ceo更大的是什么,？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的,，對,，我們每個人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長遠些吧,，相信我們自己,，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走,，我行,，我行，我能行,。相信自己是最棒的。

敢于否定自己,，敢于創(chuàng)新,。

每天都坐著，對著電腦,，說著同一套話術,，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的,，我們要敢于創(chuàng)新,，對于話術，我們要不斷地創(chuàng)新,，打開自己的思維,，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多,。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值,，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧,。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

客服實踐報告篇八

這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習,，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程,，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務運營的情況,，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結合點，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學習,，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力,，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

1,、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手,，學會致用;

2、增強自己上崗意識.企業(yè)不是學校,，學校是一個學習的圣地,，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織,，不盈利就會被社會淘汰,，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習,，可以磨練和增強我的崗位責任感.

3,、積累工作經(jīng)驗.公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候,，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習,，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力,，增強做人的才干,，積累經(jīng)驗.為今后的就業(yè)鋪路.

4、適應以后工作的生活方式.在學校里,，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼.剛踏進復雜多彩的社會,，是需要一個過渡期.通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活,，該如何面對工作與生活的困難,，然后找出解決的方法.

5、通過實習,，回校后有更加明確的目標,，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備.

廣東省xx市天河區(qū)

北京xxx電子商務有限公司,，網(wǎng)絡客服

我是在xx分公司的明星客服部,，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話,，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號.售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能,、使用辦法，引導顧客購物;售后,，指導顧客使用產(chǎn)品,，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單,，打電話催顧客簽收,、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客,，看看顧客使用的情況,，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應如何.還有一項工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷,，是有訂購熱線的,，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.

1,、實習心得：

1)沉著,、冷靜、有自信地面對面試

對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中,，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的.

雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心,、堅定地走下去肯定能夠找到的.當然,，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家,，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬,，雖有失意，但最后在我的沉著,、冷靜,、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作,，而且與我的專業(yè)息息相關的——網(wǎng)絡客服.

失敗并不可怕,，可怕的是你被失敗打敗.

2)腳踏實地，從小事做起

萬事開頭難,，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,，別人是不會認同你的,，相信你的.所以,，在實習當中，不要因為自己的有學歷,，就可以要干大事,，小事就不足為之一提的感覺.必須要一步一個腳印地學習，請教別人,，把一個個問題解決,，把一件件的事情做好.事情雖小，也要做出實效.要不,，連一個打掃衛(wèi)生的職位,，別人也不會請你.

3)專著認真，注重細節(jié)

專著認真,，注重細節(jié),，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性.認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中.就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學生,，更要做到這一點,，特別是在業(yè)務的這一塊工作的.

我也是因為這一點，讓我受到了教訓.為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶,，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了,，留好了電話、姓名和住址給我,，可當我給我們公司的電話給他時,，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話,，第二天打電話過去我才發(fā)覺,，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣,，后來我給客戶道歉,，并答應客戶免費送一些小禮品，也無補于事了.因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題,，覺得我做事情馬馬虎虎,，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了.

通過這件事情,，我認識到自己的錯誤,，改進自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正,，現(xiàn)在所做的是不能兒戲,，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存,，公司的命運.也讓我明白了,，做事一定要認真.認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上體現(xiàn),，比如,，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關的資料要正確,、價格.這些微不足道的動作,，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了.

4)重復事情,，持之以恒

從事網(wǎng)絡客服這項工作,，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣,，但是要你天天12個小時都要面對這電腦,，打電話，在同一個地方,，面對同樣的一些人,，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥,，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生,，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做.

就我做網(wǎng)絡營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,，接待網(wǎng)客，核實訂單,，提交訂單,，接聽電話，解決售后問題.這些的工作,，時間一長,，也會成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了.可是,，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候,，就要考驗了我們的耐心,、毅力.能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗,，會成為一種習慣;不能堅持,，只能辭呈，換新環(huán)境,，新工作,，到頭來，都是一個新人.

5)要學會在工作中自我肯定和自我否定.

在大學期間我曾在社團待過兩年,，為把工作做到完美,，對自我采取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好.而現(xiàn)在工作了,，每天都要追求業(yè)績.經(jīng)理曾說過：“有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問,，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買,，那就是你的溝通能力還欠缺,，還需要更加努力.”經(jīng)過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張,，今天也你會接到很多訂單,，但難保明天你一單也沒有，所以,，做這個銷售這個行業(yè),，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定,，只有這樣,，你才能更加好的面對明天.對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情,，對自己失去信心,，所以我現(xiàn)在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心.

6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作

工作不能帶情緒,，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào).現(xiàn)在,，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系，可以利用電話,、網(wǎng)絡等手段.可是這不并意味著,，工作帶情緒就沒有影響工作了.

其實，無論哪種哪種方式需找客戶,，情緒都會很大程度影響工作.據(jù)了解,，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話.這個方法可以有效地解決這個問題.有時候，我無意中就會帶情緒工作,，特別是打電話,，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低.自己心情好了,，多微笑,，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點.

在工作中,，一定要學會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能,，遇到困難,，千萬不能埋怨，消極,，這樣子,，只會自己更累，沒心情去做,，失敗率會更高.冷靜下來,，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的,，問題是固定的,，相信問題總會有解決的辦法.帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情.

7)網(wǎng)上做生意不容易

現(xiàn)階段,，電子商務在人們的心中也普遍傳開了,，不再是什么新鮮的事情.雖然很多人都投進這個網(wǎng)里，但是,，做生意誰都知道要冒風險,，為了控制風險，保守一點,，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡上交易,，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮,，擔心受騙,，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是60,、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡交易這種方式,，這是一方面.另一方面,，有了網(wǎng)絡，產(chǎn)品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價,，然后,，就在沒有回音了.有時候，要等一個星期甚至更長時間,，才能等到客戶向你下單.

不過,，經(jīng)理也說過，人類是很多時候購買東西都是沖動型的,，如果當你能說服她,，那么這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易,，但只要有信心,，我們的未來還是很光明的.

2.實習得失

我的所得：在這次實習中，我學到了在學校里面學不到的知識.如：女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶,，與客戶更好的交流,，跟進客戶;認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的,、熱心幫工人,、知識淵博的人，和他們一起工作,，學到很多做人的.道理以及博廣自己的知識面.在尋找客戶的過程中,，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處,，因而,，擴展了我的交際圈.隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯,，慢慢地變得更開朗,，更加自信，能說會道.

我的所失：講到這一點,，主要涉及到我的身體健康,，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地,，很勤奮地做事情,，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時間過長,，幾乎沒有運動,，平時的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒,，而我從小就不怎么受得了,，沒規(guī)律地飲食!導致身體經(jīng)常不舒服!

身體是革命的本錢,，沒有好的身體，如何談事業(yè),，所以,，以后要更加主要身體與工作的合理安排.

3.今后的計劃及專業(yè)建設建議

通過這次實習，我深深地了解到自己不足之處,，還有半年的時間是可以在學校充電的,，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的,，回校后努力找到答案,，同時要學好如何使photoshop、網(wǎng)站建設.

當我在面試和找工作時,，很多公司都會問你會不會ps,，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類的問題,，所以在此我提出兩點建議：

1)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實操.

我們上計算機時,，都是電腦上操作的，都是理論的,，但是沒有真正地把電腦拆開,、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了,，才能更好地運用.

2)建議開設一個電子商務案例分析課程.

大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何,，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務,，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺,，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面,，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外,，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題,，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸,，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想,，很多的同學剛來到企業(yè),，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程,，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考,，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識.

4.總結分析及個人感想

這次的實習工作,，簡單而言,，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員,，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備，例如,，制作處理圖片的能力，貨物上架,，裝修,、維護、推廣網(wǎng)站的能力,，很強的溝通能力等等.除此之外,，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤,，做出合理的報價.而且,，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,，商業(yè)方面,，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關系.

當然,，計算機網(wǎng)絡技術,、電子商務技術基礎、網(wǎng)絡程序設計,、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實上,，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教,，再重新學習.現(xiàn)在出來工作了,，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要,，你以后能不能用上,，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中,，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣,，什么網(wǎng)絡技術基礎，建站等,，所以在學習上沒放什么心思,，只求合格，也決心不會從事技術類的工作.現(xiàn)在事實證明,，這一些的想法都是錯的.當你身在工作中,，并不是你不想做某項工作，你就可以不做,，決定權不在你手上.所以,，將來的事,，誰也料不準,，學好各科才是萬全之策.

在這短短的一個月的實習中,，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,，通過這次的實習,，我更加明確自己的目標,，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它,，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.

客服實踐報告篇九

在大學課堂上,，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了,，要想運用于實踐,，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎,。所以,，我們就有將近50天的實習時間，所以,，我在物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作,。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作,，一開始我也是這樣認為的,，但是，經(jīng)過一段時間的工作,，讓我覺得這不僅是一個腦力活,，還是一個體力活。

一,、實習的內(nèi)容

職位：物流客服

實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實習的地點：物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合,，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!

二,、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓,。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng),，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務上的學習,，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線,，還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過,，不懂的還是需要問前輩的,。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話,，口語化得詞語也很多,，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練,，這回導致有許多的客戶不滿意,，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責,，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中,，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶,。詢問有關產(chǎn)品的使用情況,，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議,，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計,。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性,，不能漫無主題,，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候,，及時向領導匯報,。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題,，并留意記下客戶的工作地址,、單位,、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中,，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄,，聽完意見后,，立即給與答復，如不能立即處理的,，應先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時,，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理。

三,、實習的收獲

1,、實習的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方,，從開始什么都不會,，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗,，這個也算是一種磨礪,。可以鍛煉一個人的耐心,，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功,，三個基本功是不可缺少的,。首先，必須要有一個好心態(tài),，一個積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少,，知識是要不斷的積累的,，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們,，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限,，為客戶提高更好的服務,。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個良好的溝通,。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在,，自己有什么樣的進步,，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服,，究竟有多遠,。

我們的客戶也有好幾種類型，總結一下,，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏,、疑問多、依賴性也很強,。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心,，切忌簡單粗暴,，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣,、自主性強,，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問,，不懂裝懂,。一類是半知半解型，這類客戶略知一二,，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見,，爭強好勝,。當然，對于一些非常挑剔的客戶,，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,，提前告知，要他自己決定購買與否,。

除了工作外,，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調(diào),，有什么不懂的問題要多問問,，態(tài)度要好，不要總拿喬,，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中,，最重要的是要待人以誠,，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候,，都要首先想到是不是自己做錯了,，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位思考下,，體會一下對方的感受,。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升,。,。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多,，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會,。其次在語言運用能力有了很大的提高,，。再次,，不要把自己要求太高,，因為期望越高，失望就會越大,，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。

客服實踐報告篇十

這次實踐是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐,，了解企業(yè)運營管理各流程,，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結合點,，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學習,，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).

通過這一次的實踐,，主要想達到以下幾個目的：

1,、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手,，學會致用;

2、增強自己上崗意識.企業(yè)不是學校,，學校是一個學習的圣地,，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織,，不盈利就會被社會淘汰,，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實踐,，可以磨練和增強我的崗位責任感.

3,、積累工作經(jīng)驗.公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候,，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實踐,，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力,，增強做人的才干,，積累經(jīng)驗.為今后的就業(yè)鋪路.

4、適應以后工作的生活方式.在學校里,，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼.剛踏進復雜多彩的社會,，是需要一個過渡期.通過這次實踐，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活,，該如何面對工作與生活的困難,，然后找出解決的方法.

5、通過實踐,，回校后有更加明確的目標,，抓緊時間補習自己在實踐中缺乏的知識,，為以后的工作做好準備.

二,、實踐時間

三、實踐地點

廣東省xx市天河區(qū)

四,、實踐單位和崗位

北京xxx電子商務有限公司,，網(wǎng)絡客服

五、崗位工作描述：

我是在xx分公司的明星客服部,，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的,，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號.售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能,、使用辦法，引導顧客購物;售后,，指導顧客使用產(chǎn)品,，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服,，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收,、催快遞人員派送,，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況,，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應如何.還有一項工作就是接電話,，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購熱線的,，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品,，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.

六、實踐總結

1,、實踐心得：

1)沉著,、冷靜、有自信地面對面試

對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中,，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的.

雖然未來的路誰也無法預料,，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的.當然,，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷,，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬,，雖有失意,，但最后在我的沉著、冷靜,、自信地面度,，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關的——網(wǎng)絡客服.

失敗并不可怕,，可怕的是你被失敗打敗.

2)腳踏實地,，從小事做起

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,，必須腳踏實地地干實事,，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的,，相信你的.所以,，在實踐當中，不要因為自己的有學歷,，就可以要干大事,，小事就不足為之一提的感覺.必須要一步一個腳印地學習,，請教別人，把一個個問題解決,，把一件件的事情做好.事情雖小,，也要做出實效.要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位,，別人也不會請你.

3)專著認真,，注重細節(jié)

專著認真，注重細節(jié),，在實踐過程中,，我深刻地體會到這一點的重要性.認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中.就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點,，特別是在業(yè)務的.這一塊工作的.

我也是因為這一點,，讓我受到了教訓.為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了,，留好了電話,、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時,，我卻發(fā)錯了號碼,，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺,，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,，也非常生氣，后來我給客戶道歉,，并答應客戶免費送一些小禮品,，也無補于事了.因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎,，不放心與我合作!所以,，這個訂單失去了.

通過這件事情，我認識到自己的錯誤,，改進自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時候,，犯錯還可以糾正,，現(xiàn)在所做的是不能兒戲,，出了差錯，就會喪失機會,，有關于自己本身的生存,，公司的命運.也讓我明白了，做事一定要認真.認真的態(tài)度,，可以從細節(jié)上體現(xiàn),，比如,，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關的資料要正確,、價格.這些微不足道的動作,，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了.

4)重復事情,，持之以恒

從事網(wǎng)絡客服這項工作,，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣,，但是要你天天12個小時都要面對這電腦,，打電話，在同一個地方,，面對同樣的一些人,，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥,，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生,，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做.

就我做網(wǎng)絡營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,，接待網(wǎng)客,，核實訂單，提交訂單,，接聽電話,，解決售后問題.這些的工作，時間一長,，也會成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了.可是,，工作可不是任你想做就做,，想不做就不做的，這時候,，就要考驗了我們的耐心,、毅力.能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗,，會成為一種習慣;不能堅持,，只能辭呈,，換新環(huán)境，新工作,，到頭來,，都是一個新人.

5)要學會在工作中自我肯定和自我否定.

在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美,，對自我采取了否定,，目的是激勵自己下一次要做得更好.而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績.經(jīng)理曾說過：“有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問,，那就表示她有這個需要,，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺,，還需要更加努力.”經(jīng)過這次實踐,，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單,，但難保明天你一單也沒有,，所以，做這個銷售這個行業(yè),，你必須懂得自我總結,、自我肯定和自我否定，只有這樣,，你才能更加好的面對明天.對于我自身而言,，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心,，所以我現(xiàn)在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心.

6)不能帶自己的情緒,，始終微笑工作

工作不能帶情緒，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào).現(xiàn)在,，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系,，可以利用電話、網(wǎng)絡等手段.可是這不并意味著,，工作帶情緒就沒有影響工作了.

其實,，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作.據(jù)了解,，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子,，對著鏡子微笑地打電話.這個方法可以有效地解決這個問題.有時候，我無意中就會帶情緒工作,，特別是打電話,，自己的情緒也會波及到對方,，所以工作效率很低.自己心情好了,，多微笑,，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點.

在工作中,，一定要學會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能,，遇到困難,，千萬不能埋怨，消極,，這樣子,，只會自己更累，沒心情去做,，失敗率會更高.冷靜下來,，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的,，問題是固定的,，相信問題總會有解決的辦法.帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情.

7)網(wǎng)上做生意不容易

現(xiàn)階段,，電子商務在人們的心中也普遍傳開了,，不再是什么新鮮的事情.雖然很多人都投進這個網(wǎng)里，但是,，做生意誰都知道要冒風險,，為了控制風險，保守一點,，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡上交易,，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮,，擔心受騙,，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是60,、70后的人,，他們不太相信網(wǎng)絡交易這種方式，這是一方面.另一方面,，有了網(wǎng)絡,，產(chǎn)品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價,，然后,，就在沒有回音了.有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客戶向你下單.

不過,，經(jīng)理也說過,，人類是很多時候購買東西都是沖動型的，如果當你能說服她,，那么這個單子也許是很簡單地拿下,，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心,，我們的未來還是很光明的.

2.實踐得失

我的所得：在這次實踐中,，我學到了在學校里面學不到的知識.如：女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶，與客戶更好的交流,，跟進客戶;認識了一班來自中國各地的同事,，他們都是一群很友好的、熱心幫工人,、知識淵博的人,，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面.在尋找客戶的過程中,，我也能接觸到各行各業(yè)的人,，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而,，擴展了我的交際圈.隨著自己接觸的人多了,，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗,，更加自信,，能說會道.

我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康,，剛到公司工作,，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情,，加上自己對產(chǎn)品不是很了解,，以致工作時間過長，幾乎沒有運動,，平時的飲食習慣改變,，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了,，沒規(guī)律地飲食!導致身體經(jīng)常不舒服!

身體是革命的本錢,，沒有好的身體，如何談事業(yè),，所以,，以后要更加主要身體與工作的合理安排.

3.今后的計劃及專業(yè)建設建議

通過這次實踐，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的,，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間,，把自己在實踐時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案,，同時要學好如何使photoshop,、網(wǎng)站建設.

當我在面試和找工作時,，很多公司都會問你會不會ps,，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類的問題,，所以在此我提出兩點建議：

1)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實操.

我們上計算機時,，都是電腦上操作的，都是理論的,，但是沒有真正地把電腦拆開,、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了,，才能更好地運用.

2)建議開設一個電子商務案例分析課程.

大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何,，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務,，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺,，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面,，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外,，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題,，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸,，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想,，很多的同學剛來到企業(yè),，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程,，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考,，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識.

4.總結分析及個人感想

這次的實踐工作,，簡單而言,，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備,，例如,，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修,、維護,、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外,，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情,，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且,，要看言知人,，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面,，在與客戶的感情加深后,，再談生意輕易而舉地達成合作關系.

當然，計算機網(wǎng)絡技術,、電子商務技術基礎,、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實上,，我在技術方面學得不好,，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習.現(xiàn)在出來工作了,，有一點我是頗有感觸的,，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上,，不是你學的過程中就可以判斷,，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣,，什么網(wǎng)絡技術基礎,，建站等，所以在學習上沒放什么心思,，只求合格,，也決心不會從事技術類的工作.現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的.當你身在工作中,，并不是你不想做某項工作,，你就可以不做，決定權不在你手上.所以,，將來的事,，誰也料不準，學好各科才是萬全之策.

在這短短的一個月的實踐中,，也許它不是我的全部,，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,，通過這次的實踐，我更加明確自己的目標,，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.

客服實踐報告篇十一

(一)體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。

(二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧,。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經(jīng)驗。

(一)xx-7-29至xx-8-3,，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是快捷福建福清站點,?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),，另外還有月結,，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號,，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員,，業(yè)務員再到各個公司進行結算,。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確。這是很費心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關機,，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的`快件即為問題件,。

作為客服人員,，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理。對于超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出,。

(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

(四)接電話,，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力,。

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下,。在接電話,，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名,，自己的名可以省略。

(二)處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

(三)學習無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強,，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學,，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級市，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

(四)工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務,，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺知識的重要,，珍惜學習的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。