從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇一

五月八日,，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開(kāi)班,，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課,，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí),。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶(hù)微笑,，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白,，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界,，達(dá)到并超越客戶(hù)的期待只能算是基本服務(wù),，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù),，以及難忘的服務(wù),。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間,，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂,。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代,，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶(hù)青睞,，也贏得了更多的效益,。可見(jiàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要,。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本,。

做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè),。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事,。首先自己要快樂(lè),，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專(zhuān)心，用心用智用情去服務(wù),，重要的是學(xué)會(huì)感恩,，對(duì)客戶(hù)心存感激，對(duì)單位心存感激,，對(duì)生活心存感激,。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度,。對(duì)待客戶(hù)主動(dòng)熱情,、細(xì)致周到、恪守規(guī)范,，那都是自然而然的事,。當(dāng)客戶(hù)在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮,，更要做到又快又準(zhǔn),，縮短客戶(hù)等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度,，提升他心中對(duì)我們的信任感,。當(dāng)客戶(hù)希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況,、實(shí)際需求,、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分,、分析透徹地給予建議,，用我們良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓客戶(hù)感受到關(guān)心和尊重。做到這些,，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意,、超值甚至難忘的程度。做到這些,，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏Ｈ欢⑿Ψ?wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流,。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù),?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下,，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問(wèn),，那么這種微笑又有什么用呢？因此,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn),！只有熱心對(duì)待每位客戶(hù),，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶(hù)的真正需求,；針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶(hù)為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

篇二：

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過(guò)我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴(lài)你,，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言,；微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢,？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘,，他在干嗎呢,？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén),，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二,、對(duì)照先進(jìn),，尋找差距，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài),、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止,。說(shuō)說(shuō)容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫,？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事,？”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文,！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前,，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章,。

后的每一天。

篇三：

云霞開(kāi)錦繡,，萬(wàn)物啟芳華,！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié),，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì),，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀,，我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。

我科作為第一批示范病房,，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者,、病房,、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象,。根據(jù)本科室的特點(diǎn),，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想,，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式,。重新調(diào)整崗位職責(zé),，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人,、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人,。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量,、病情觀察,、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉,、出入院接診等,，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯,、擦身抹洗,、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化,，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作,。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定,，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神,。

（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐,，了解患者進(jìn)餐情況,；在臨睡前，了解患者的.心理情況,，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者,，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量,；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理,，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣,、蓋被等通過(guò)明確職責(zé),、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效,、全方位的護(hù)理,。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科,，同時(shí)因患有痛風(fēng),，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事,，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意,，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng),，連聲向護(hù)士道謝,；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,，同時(shí)心臟衰竭,，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭,，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作,，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事,，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù),。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中,，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果,。許多患者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心,，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙,，只需打個(gè)電話就行,。”兩個(gè)多月的工作下來(lái),，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的,，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言,，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的,?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮,，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了,，一張張康復(fù)的笑臉,，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出,。多少護(hù)士加班加點(diǎn),，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸,，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象,！

優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

篇四：

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái),，很多讓我發(fā)自?xún)?nèi)心的感受和想法,。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一,，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁,，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通,、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍,。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系,。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種,，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前,，因?yàn)榉N種原因,，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低,。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員,，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療,、合理用藥,，幫助患者早日康復(fù),，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解,。

其次,，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，,。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通,，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù),。所以,，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手,，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí),，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通,。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜,，只要在患者就診、住院,、檢查,、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰,、解釋,、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果,。

第三,，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危,，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨,。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起,。

6月11日,，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺,?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先,，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶(hù)的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶(hù)和老客戶(hù)的名字,，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美,，要做好潛質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,，尋找每一位客戶(hù)與其他客戶(hù)不同的細(xì)節(jié),，盡量為每一位客戶(hù)提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,。處事機(jī)智巧妙,，從容自信,，真正做到了超越平凡,，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感,，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶(hù)糾紛,，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶(hù)的滿意度,。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵,。服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),，更是對(duì)客戶(hù)的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念,，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題,，積極營(yíng)造滿足客戶(hù)需求，保證客戶(hù)滿意的文化氛圍,。時(shí)時(shí)處處都把客戶(hù)的愿望,、需求、權(quán)益放在心上的員工,，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露,，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的,。

最后,， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng),，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里,，成也細(xì)節(jié),，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行,，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀,。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié),，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。而一個(gè)完美的令客戶(hù)滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿意,。

通過(guò)這次學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去,，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口,，盡心盡力接待每一位客戶(hù)，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù),。

篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心情,；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁,。

有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單,，只要嘴角上翹就能做到,。有人說(shuō)，微笑很難,，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好,。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人,，贏得多少真誠(chéng),；一抹自信微笑,，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么,，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是,，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下,，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中，我們的激情逐漸減弱,，我們忘記了怎樣保持微笑,。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧,，我們要時(shí)刻保持微笑,，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格,，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),，請(qǐng)微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí),，請(qǐng)你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們,；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾,，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！

我們知道,，人生并非坦途,，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情,。但是不管是為了自己,，為了我們的朋友，還是為了我們工作,，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,，保持良好的心態(tài)，保持微笑,，用微笑來(lái)回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位、金錢(qián),，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福,。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生,，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡,。

微笑吧,！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈,，寬廣我們的心胸。微笑吧,，朋友,，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開(kāi)始,，從你我做起，讓別人看到我們的微笑,！

篇二：

隊(duì)”,。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹,、熱情的感覺(jué),，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則,。

一,、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上,、心理上的滿足,。實(shí)踐證明，笑臉增友誼,，微笑出效益,。

二、微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切,、甜美、大方,、得體,，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客,。

三,、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程,，顧客是“上帝”,，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中,，以實(shí)際行動(dòng),，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起,，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員,，把工作做得更好。

篇三：

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般情況下,，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的心情中,，司乘人員身心愉快,，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),，是司乘人員心中所要求的,，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一,、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞,，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,，司乘人員也會(huì)有所理解,，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的,，在炎熱的夏天,，一個(gè)真誠(chéng)的,，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天,，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離,，消除了我們之間隔閡,。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象,？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片,。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

篇四：

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧,。她指出,，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣,，這種秘訣簡(jiǎn)單,、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久,。希爾頓冥思苦想，終得其解,。這秘訣不是別的就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效,。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色,。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),，試想一下,，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢,？因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。

微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī),。據(jù)報(bào)載,，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,，12年前,，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一天,，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元,，按照最保守的估算,，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要,。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì)的信任與支持呢,？只有真心服務(wù)群眾,，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,，群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑”,。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)溫馨,、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘,。

告訴了她,，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的,，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了,，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神,，粗糙的話語(yǔ),，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé),，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作,。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了,，還正規(guī),，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián),。”經(jīng)過(guò)這件事,，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言,，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè),，更是人類(lèi)一種高尚的表情,，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇二

社會(huì)服務(wù)是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體為了社會(huì)公益而主動(dòng)付出時(shí)間和精力,，為社會(huì)群體提供幫助和支持的活動(dòng)。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中,，我深切體會(huì)到了社會(huì)服務(wù)的重要性和意義。下面將從以下五個(gè)方面進(jìn)行探討,。

首先,，社會(huì)服務(wù)可以使自己得到全面發(fā)展。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我們常常需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行溝通和交流,。在與他人的交流中,，除了提供服務(wù)以外，我們還需要傾聽(tīng),、關(guān)注別人的需求,、體驗(yàn)他人的感受。這樣的交流與傾聽(tīng),，能夠讓我們從中獲得更全面的人際交往技巧,，提高自己的溝通能力。而且,，在社會(huì)服務(wù)中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難。這時(shí)候,，我們需要有創(chuàng)造性的思維去解決問(wèn)題,，培養(yǎng)自己的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這種全面的發(fā)展,，我們能夠讓自己成為一個(gè)更加全面和協(xié)調(diào)的人,。

其次，社會(huì)服務(wù)可以提升自己的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,。社會(huì)服務(wù)是出于一種善意和責(zé)任心而開(kāi)始的,，它是幫助他人和提供社會(huì)服務(wù)的自愿行為。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中,，我們會(huì)經(jīng)常遇到各種困難和挫折,，但是只要我們堅(jiān)持下去，將自己的時(shí)間和精力付出在社會(huì)服務(wù)中,，我們的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神就會(huì)不斷得到提升,。這種責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的提升，將使我們更加注重他人的需要，愿意為他人付出更多,，從而促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步,。

第三，社會(huì)服務(wù)可以增強(qiáng)社會(huì)公民意識(shí),。社會(huì)公民意識(shí)是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)中擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù),，關(guān)注公共利益和社會(huì)進(jìn)步的意識(shí)。在社會(huì)服務(wù)中,，我們接觸到各個(gè)社會(huì)群體的需求和問(wèn)題,，了解社會(huì)狀況的同時(shí)，也會(huì)觸動(dòng)自己內(nèi)心對(duì)社會(huì)公共問(wèn)題的思考,。通過(guò)服務(wù)他人的過(guò)程,，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)的各個(gè)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并思考如何從個(gè)人的角度出發(fā),，為社會(huì)發(fā)展做出更積極的貢獻(xiàn),。這種社會(huì)公民意識(shí)的增強(qiáng)，將使我們?cè)谌粘Ｉ钪懈幼⒅毓彩聞?wù),，積極參與社會(huì)公共事務(wù),，并推動(dòng)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。

第四,，社會(huì)服務(wù)可以培養(yǎng)自己的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,。在社會(huì)服務(wù)中，我們不僅需要關(guān)注個(gè)體的需求,，還需要考慮到整體的利益,。因此，我們必須具備一種大局意識(shí),，能夠看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)社會(huì)的利益,。同時(shí)，社會(huì)服務(wù)中的活動(dòng)常常需要團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的任務(wù)和角色。只有我們能夠充分發(fā)揮自己的技能和才能,，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員密切配合,，才能夠更好地完成社會(huì)服務(wù)的任務(wù)。通過(guò)這種大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，我們能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，為社會(huì)做出更貢獻(xiàn)。

最后,，社會(huì)服務(wù)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。在為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中,，我們會(huì)面臨各種不同的挑戰(zhàn)和困難,，需要不斷克服自己身上的局限和問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流和服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)，我們能夠更清楚地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,，進(jìn)而找到自己的定位和發(fā)展方向,。通過(guò)這種認(rèn)識(shí)和思考，我們能夠更好地明確自己未來(lái)的目標(biāo)和追求,，從而為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的努力,。

總結(jié)而言，社會(huì)服務(wù)不僅是一種義務(wù)和責(zé)任,，也是一種自我發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。通過(guò)參與社會(huì)服務(wù)，我們能夠得到更全面的發(fā)展,，提升自己的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)社會(huì)公民意識(shí)，培養(yǎng)大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,，最終更好地認(rèn)識(shí)自己,。在未來(lái)，我將繼續(xù)參與社會(huì)服務(wù),，努力為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn),，并同時(shí)提升個(gè)人的發(fā)展與成長(zhǎng)。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇三

服務(wù)類(lèi)工作是指那些以為他人提供服務(wù)為主要職責(zé)的工作,，如餐飲服務(wù)、旅游服務(wù),、客戶(hù)服務(wù)等,。服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，因?yàn)槿藗儗?duì)于服務(wù)的需求日益增長(zhǎng),。服務(wù)類(lèi)工作不僅能夠滿足人們的需求,，提升生活品質(zhì)，還能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),。我在服務(wù)類(lèi)工作中積累了一些心得體會(huì),，下面將進(jìn)行總結(jié)和分享。

第二段：做好服務(wù)類(lèi)工作的重要性和需要注意的方面

作為一名服務(wù)類(lèi)工作人員,，首要的任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。這需要我們具備相關(guān)的技能，如溝通技巧,、人際關(guān)系管理,、疏導(dǎo)能力等。良好的服務(wù)能夠讓顧客獲得滿意的體驗(yàn),，增加回頭率和口碑傳播,。此外，服務(wù)類(lèi)工作需要保持積極的心態(tài)，面對(duì)來(lái)自顧客的種種需求和挑戰(zhàn),，我們應(yīng)該以專(zhuān)業(yè)和耐心的態(tài)度去處理,。

第三段：用心服務(wù)的案例和體會(huì)

我曾經(jīng)在一家餐廳擔(dān)任服務(wù)員的工作，通過(guò)與顧客的交流和工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，我明白了服務(wù)背后的真正意義,。一次，有位顧客來(lái)到餐廳,，明顯情緒低落,，我主動(dòng)詢(xún)問(wèn)她的需求，并適時(shí)給予安慰和幫助,。在整個(gè)用餐過(guò)程中,，我不單單是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)員，而是充當(dāng)了她的朋友和傾訴對(duì)象,。最后,，她離開(kāi)時(shí)，也是流露著滿意的笑容,。這次經(jīng)歷讓我明白,，真正的服務(wù)是在關(guān)懷和幫助他人的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，我們不能僅僅把服務(wù)看作是一項(xiàng)機(jī)械的工作,，而要用心去做,，讓顧客感受到真摯的關(guān)愛(ài)。

第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略和體會(huì)

在服務(wù)類(lèi)工作中,，難免會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn),。如顧客的不滿意、壓力和工作量的增加等,。對(duì)于這些挑戰(zhàn),，我們需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)。首先,，要聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議,，虛心接受批評(píng)并進(jìn)行改進(jìn)，這能夠提升服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度,。其次,，要合理安排工作時(shí)間和任務(wù)，不給自己過(guò)多壓力,，避免工作疲勞,。最后，要與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通和合作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)的力量是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,。

第五段：結(jié)語(yǔ)

通過(guò)服務(wù)類(lèi)工作,，我得到了很多不可替代的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。服務(wù)不僅僅是一種工作,，更是一種樂(lè)于助人和關(guān)懷他人的精神,。在服務(wù)他人的過(guò)程中，我真正體會(huì)到了與人為善的價(jià)值和意義,。無(wú)論是給顧客帶來(lái)歡笑和滿意,，還是解決他們的困難和問(wèn)題，這都讓我覺(jué)得滿足和幸福,。我將會(huì)繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技能,，為更多的人提供高質(zhì)量的服務(wù)，傳遞愛(ài)和溫暖,。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇四

現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式讓人們對(duì)便捷和高效的服務(wù)需求更加迫切,。隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)站作為其中的重要一環(huán),，扮演著為人們提供各項(xiàng)服務(wù)的角色,。而我長(zhǎng)期在一家服務(wù)站工作的經(jīng)歷，讓我對(duì)服務(wù)站工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)服務(wù)站工作的一些心得體會(huì)。

首先,，作為服務(wù)站的一員,，最重要的品質(zhì)就是耐心和細(xì)心。服務(wù)站工作需要和各類(lèi)顧客打交道,，而每個(gè)顧客都有各自的需求和情緒,。因此，我們必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求,，耐心解答他們的問(wèn)題。有時(shí)候,，顧客可能會(huì)因?yàn)橐恍┬?wèn)題而情緒失控,，這時(shí)候我們不能動(dòng)怒或者對(duì)其置之不理，而是要保持冷靜,，細(xì)心聆聽(tīng)他們的不滿和需求,，解決他們的問(wèn)題。通過(guò)耐心和細(xì)心的服務(wù),，我們可以贏得顧客的信任和好評(píng),，提升服務(wù)站的聲譽(yù)。

其次,，與顧客的溝通十分重要,。在服務(wù)站里,，與顧客的溝通是我們工作的重中之重。要做好與顧客的溝通,，我們需要善于不僅僅是傾聽(tīng),，也要有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。當(dāng)顧客述說(shuō)問(wèn)題時(shí),，我們需用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋問(wèn)題并給出解決方案,，不要使用行話或者專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)讓顧客摸不著頭腦。同時(shí),，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議,，因?yàn)檫@可以幫助我們不斷改進(jìn)工作。通過(guò)與顧客的良好溝通,，我們可以更好地理解和滿足他們的需求,，提供更好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

第三,，團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)站成功的關(guān)鍵之一,。在服務(wù)站工作，我們需要與同事們密切合作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。每一個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行都需要團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和緊密配合。無(wú)論是接待電話還是處理顧客的事務(wù),，我們都需要互相幫助和支持,。當(dāng)顧客的需求變多變快時(shí)，我們要緊密配合,，合理分工,，確保高效率的工作。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率,，還可以增強(qiáng)員工之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,。

第四，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力是服務(wù)站工作的要求之一,。服務(wù)行業(yè)隨著科技和社會(huì)的發(fā)展在不斷變革和進(jìn)步,，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,。例如,，在處理一些新型設(shè)備的問(wèn)題時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)適應(yīng)新的技術(shù)和系統(tǒng),。此外,，對(duì)于一些用到的軟件和工具，我們也要進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深度應(yīng)用,。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,，我們可以提高我們的工作能力和水平,，更好地為顧客提供服務(wù)。

最后,，服務(wù)站工作需要耐心,、細(xì)心、與顧客的溝通,、團(tuán)隊(duì)合作和不斷提升自己的能力,。在我長(zhǎng)期服務(wù)站工作中的經(jīng)歷，這些都是我深刻體會(huì)到的,。通過(guò)持續(xù)努力和學(xué)習(xí),，我相信我會(huì)變得更加專(zhuān)業(yè)和高效，我也希望服務(wù)站能越來(lái)越好地滿足顧客的需求,，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn),。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇五

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采,，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手,，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式,，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平,。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格,、規(guī)范,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范,、同一著裝,、儀表舉止,、文明用語(yǔ),、電話用語(yǔ)等，這些都必須構(gòu)成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,，要有沒(méi)有私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這類(lèi)有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類(lèi)服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一,、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，建立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線,，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和,，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)目和工作效力,，因此,，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力,，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目,。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)劑本身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量,、多樣化,、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要,，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力,。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分,，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)建立大市場(chǎng),、大客戶(hù)的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理,，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉,。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。

要全面動(dòng)員,，深進(jìn)發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù),。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查,、摹擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等情勢(shì)，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響,。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃，分步實(shí)施,，責(zé)任到人,。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo),，聯(lián)系本身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人,，做到職員定崗，用具定位,，操縱定型,，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

施一把手工程,。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書(shū),，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化，責(zé)任分解到人,，并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核,。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈,。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu),，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心,、四個(gè)層次的服務(wù)大格式,，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心，一線為客戶(hù)服務(wù),，在各服務(wù)窗口,、部分為客戶(hù)提供品種多、效力高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要,，千方百計(jì)弄好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有嘉獎(jiǎng),，精益求精工作作風(fēng),，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和,。

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰,，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,，使每位員工曉得,，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn),，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán),，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能,，熟練,、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以?xún)?yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào),、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手,、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法、懂法,、遵法,、用法，依法治行,，依法經(jīng)營(yíng),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性熟悉,，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，歌頌員工努力開(kāi)辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德,、能、勤,、績(jī)的考核,，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗,、以崗定酬,、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,，因此,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明,、同一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用,。

為適應(yīng)企業(yè),、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),，如儲(chǔ)蓄通存通兌,、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù),、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端,、個(gè)人存單抵押貸款,、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù),、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分,，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，進(jìn)步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶(hù)經(jīng)理制,，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理,，并為其提供存、貸,、匯、理財(cái),、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù),，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成支付,。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的,。

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶(hù)的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng),、查、問(wèn)等方式,，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié),，建立銀行優(yōu)良,、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱,、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞,、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè),、客戶(hù)座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信,、監(jiān)視卡,、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)視,。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇六

我是一名大一學(xué)生,，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候,，我一定會(huì)盡自己的努力去付出,，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào),，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己,。

我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安,，在得知我做志愿者的想法后,，告訴我要積極工作,，滿懷愛(ài)心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門(mén)口攔截來(lái)往車(chē)輛,，測(cè)量來(lái)往人員的體溫,，登記和控制外來(lái)人員進(jìn)出。

“這些簡(jiǎn)單,，沒(méi)問(wèn)題!”

在工作了一上午之后,，我才明白，看似簡(jiǎn)單的事情,，在不斷的重復(fù)之后,，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng),，飄酒的雨,，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了,，身體也冷了,，腳也酸了，那么一刻,，我想,，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了,，就哈口氣,，搓一搓，腳冷了,，就原地跺一跺,，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著,，一上午甚至連一口水也沒(méi)有,，近的廁所也要來(lái)回十幾分鐘，他說(shuō)不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我,，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的,，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全,。這樣的事情多有意義!

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇七

在生活中,，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著各種服務(wù)，而這些服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者的辛勤付出,。作為服務(wù)者,，除了擁有專(zhuān)業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)外，更重要的是心態(tài)和態(tài)度,。在服務(wù)過(guò)程中累積的心得體會(huì)不僅能夠幫助服務(wù)者更好地工作,，更有助于服務(wù)者個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展,。

第二段：細(xì)節(jié)決定成敗

對(duì)于服務(wù)者而言，細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，它決定著服務(wù)的成敗,。在服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在很多方面,，如仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,，關(guān)注服務(wù)場(chǎng)景中的細(xì)微變化等等。如果忽略了這些細(xì)節(jié),，就可能影響客戶(hù)的滿意度,，進(jìn)而影響服務(wù)者的職業(yè)生涯。

第三段：心態(tài)決定服務(wù)效果

在服務(wù)者的職業(yè)生涯中,，心態(tài)是非常關(guān)鍵的一環(huán),。無(wú)論是面對(duì)善意的夸贊還是負(fù)面的評(píng)價(jià)，服務(wù)者都要有正確的心態(tài),。首先,，服務(wù)者要以平和的心態(tài)接受客戶(hù)的語(yǔ)言和情緒，進(jìn)而更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,。其次,，即便面對(duì)一些不能容忍的事情或不滿意的客戶(hù)，服務(wù)者也要把自己擺在客戶(hù)的角度,，尊重客戶(hù)的感受,，認(rèn)識(shí)到在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)不一定只是需要解決問(wèn)題,，更需要獲得安慰和被理解,。

第四段：態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)

理想的服務(wù)者不僅要有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，更需要有良好的服務(wù)態(tài)度,。態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)，無(wú)論是在工作中還是日常生活中,。令人愉悅的服務(wù)態(tài)度能讓客戶(hù)感到被關(guān)心,、被尊重，從而更好地接受服務(wù),。堅(jiān)持真誠(chéng),、耐心、友善的服務(wù)行為,，不僅能提高客戶(hù)的滿意度,，也讓服務(wù)者的個(gè)人形象更受尊重。

第五段：總結(jié)

服務(wù)者作為一個(gè)與客戶(hù)直接打交道的人,，對(duì)于企事業(yè)單位和個(gè)人而言都承擔(dān)著重要的角色,。在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)者的細(xì)節(jié)、心態(tài)和態(tài)度都影響著整個(gè)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量和效果,。因此,，良好的心態(tài)、扎實(shí)的技能和親切的服務(wù)態(tài)度都是服務(wù)者必備的素質(zhì),，也是服務(wù)者個(gè)人成長(zhǎng)的基石,。我們相信，在服務(wù)者不斷的實(shí)踐和探索中,，一定能將這些心得體會(huì)化為實(shí)際的行動(dòng),，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇八

20xx年5月3日,，帶著期盼,，帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來(lái)到了湖南省稅務(wù)干部專(zhuān)科學(xué)校開(kāi)始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。這次次培訓(xùn),，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識(shí),，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重,，也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部專(zhuān)科學(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂,，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地,，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂,，與來(lái)自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí),，聆聽(tīng)?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，又感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè)和人生的收獲,。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》,、《納稅服務(wù)理論》,、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》,、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門(mén)課程,，幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解,，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合,，講臺(tái)與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間,，我們每堂課都是滿勤,，認(rèn)真聽(tīng)課、做筆記,。下課以后,，又到學(xué)院圖書(shū)館、電子閱覽室和稅務(wù)書(shū)店閱讀和購(gòu)買(mǎi)了課外書(shū)籍及相關(guān)理論報(bào)刊,，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí),，在每個(gè)宿舍配備了電腦,，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂,，經(jīng)過(guò)老師的講解，課堂互動(dòng),，豁然開(kāi)朗,。通過(guò)培訓(xùn)，大家感覺(jué)自己站得更高了,、看得更遠(yuǎn)了,。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí),，豐富了理論知識(shí),，拓寬了思維方式，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用,。

美麗的校園讓我沉醉,。雖已過(guò)煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無(wú)限,。風(fēng)景如畫(huà)的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線,，漫步其間，花香四溢,，綠樹(shù)成蔭,，詩(shī)情畫(huà)意，倍感寧?kù)o,。校園的美是如此獨(dú)特,，如此絢麗,。而“求實(shí),、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍,，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛,，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部,，得到組織的信任和培養(yǎng),，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上,，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中,，努力開(kāi)創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì),，感謝學(xué)校的辛勤付出,，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福,。本次學(xué)習(xí),，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅,，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷,，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思,，無(wú)疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生,。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇九

九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開(kāi)了序幕,。初到社區(qū)中心,，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我,，給我介紹社區(qū)的情況,、融愛(ài)服務(wù)開(kāi)展情況,、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū),，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢(xún)的過(guò)程中,，我逐漸掌握了融愛(ài)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨,、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專(zhuān)業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用,。

在九月份中下旬,，融愛(ài)面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料,、制度建設(shè)資料,、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理,。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料,。個(gè)案,、小組,、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開(kāi)整理,，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔,。在資料查漏補(bǔ)缺的過(guò)程中,，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、經(jīng)費(fèi)使用情況表,、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表,、活動(dòng)滿意度評(píng)估表,、總結(jié)報(bào)告,、新聞稿、照片等,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂(lè)育兒”的小兒推拿活動(dòng),。在整個(gè)活動(dòng)中,，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。參與人員不足的情況下,，要運(yùn)用宣傳欄、傳單,、社交qq群,，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與,。在小兒推拿活動(dòng)過(guò)程中,，會(huì)有孩子在現(xiàn)場(chǎng)亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象,，這是我們需要注意的地方,。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問(wèn)題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)中社工要進(jìn)行拍照,，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。活動(dòng)接近尾聲的時(shí)候,，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員,，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見(jiàn)。

實(shí)習(xí)過(guò)程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí),，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,、流程操作、服務(wù)技巧,、遵守的價(jià)值觀等,。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能,，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心,，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步,。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十

服務(wù)是一種互動(dòng),，一種情感的交流方式。無(wú)論在生活還是工作中,我們都會(huì)與他人進(jìn)行服務(wù),，這其中包括服務(wù)家人,、朋友、同學(xué),、同事等,。所以，究竟該如何為他人提供最好的服務(wù),，我開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題,。

第二段：服務(wù)他人的重要性

服務(wù)他人是一種關(guān)愛(ài)他人、關(guān)注他人,、幫助他人的表現(xiàn)方式,。通過(guò)服務(wù)他人，我們不僅可以幫助他們解決問(wèn)題,，同時(shí)也可以建立更好的人際關(guān)系,。服務(wù)他人還是提升自己能力的一種途徑，通過(guò)為他人提供幫助,，我們可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能,。

第三段：服務(wù)家人的心得體會(huì)

家人是我們最親近的人，也是我們最經(jīng)常為他們提供服務(wù)的對(duì)象,。服務(wù)家人的關(guān)鍵是理解和尊重,。我們要多與他們交流，了解他們的需求。同時(shí),，我們也要尊重他們的個(gè)性和時(shí)間,，避免不必要的干涉。通過(guò)為家人提供真實(shí),、貼心的關(guān)懷,，我們可以構(gòu)建起更加和諧的家庭氛圍。

第四段：服務(wù)朋友的心得體會(huì)

朋友是我們生活中的知己,，也是我們分享喜怒哀樂(lè)的伙伴,。為朋友提供真誠(chéng)的服務(wù)，就是給予他們信任和支持,。當(dāng)朋友遇到困難時(shí),，我們可以為他們提供幫助和建議；當(dāng)朋友開(kāi)心時(shí),，我們可以分享他們的喜悅,。同時(shí)，與朋友保持良好的溝通和理解,，也是維系友誼的重要因素,。

第五段：服務(wù)社會(huì)的心得體會(huì)

服務(wù)不只是在家庭和友誼中實(shí)踐，也需要在社會(huì)中貢獻(xiàn)自己的力量,。我常常參與一些公益活動(dòng),，比如義務(wù)清潔環(huán)境、做志愿者等,。這些經(jīng)歷讓我明白,，服務(wù)他人是一種奉獻(xiàn)和付出的精神,。通過(guò)服務(wù)他人,，我們可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，改善社會(huì)環(huán)境,。同時(shí),，服務(wù)他人也能夠讓我們更加感恩和滿足，體會(huì)到幫助他人的價(jià)值,。

結(jié)尾段：總結(jié)

無(wú)論是服務(wù)家人,、朋友還是社會(huì)，我們都可以從中受益,。服務(wù)他人不僅能夠建立良好的人際關(guān)系,，也能提升自己的能力。通過(guò)服務(wù),，我們能夠了解他人的需求,，滿足他們的期望，同時(shí)也能夠得到他人的認(rèn)可和支持。因此,，服務(wù)他人是一種有意義的行為,，我們應(yīng)該積極投入其中，盡力幫助他人,，為社會(huì)做出貢獻(xiàn),。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十一

在當(dāng)今服務(wù)行業(yè)中，許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)都高度重視服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升自身的服務(wù)水平,。而在提供服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧都是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素,。在本文中,，筆者將分享自己的一些比服務(wù)心得和體會(huì)，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┯杏玫膯⑹竞徒梃b,。

第二段：體驗(yàn)中的體驗(yàn)

最近我到一家時(shí)尚酒店入住,，除了漂亮的裝修、便捷的設(shè)施,，我最深刻的體驗(yàn)是酒店的服務(wù),。入住時(shí)，工作人員很親切地接待了我,，并且耐心地為我介紹了酒店的設(shè)施和注意事項(xiàng),。在我的住宿期間，酒店的員工也非常友好和專(zhuān)業(yè),，無(wú)論是送餐,、預(yù)訂出租車(chē)還是提供旅游建議，他們總是盡全力滿足我的需求,。通過(guò)這次入住,，我感受到了比服務(wù)所帶來(lái)的愉悅體驗(yàn)，也更加意識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性,。

第三段：心態(tài)的重要性

在春節(jié)期間,，我前往家鄉(xiāng)拜年，沿途遭遇了交通堵塞和惡劣天氣,。當(dāng)我到達(dá)火車(chē)站時(shí),，由于延誤和車(chē)站混亂的安排，我的行程受到了很大的影響,。盡管如此,，我還是深切地感受到了工作人員的用心和耐心。他們用真誠(chéng)的態(tài)度,、親切的話語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，為我提供了解決問(wèn)題的方法和幫助,。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，在遇到困難的時(shí)候,，要保持積極的心態(tài),，以及服務(wù)人員對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度和方法也會(huì)直接影響客戶(hù)的體驗(yàn)。

第四段：自我提升

在服務(wù)行業(yè),，提升自己的服務(wù)水平和技巧也是非常重要的,。通過(guò)自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們可以不斷地拓寬自己的知識(shí)和技能,，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力,。在我的工作經(jīng)歷中，我也深有體會(huì),。每次處理客戶(hù)的問(wèn)題和需求,，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)和溝通，更好地理解客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn),，提供更好的服務(wù),。并且，在與服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中,，我也學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn),，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都非常有益。

第五段：總結(jié)

綜上所述,，服務(wù)行業(yè)需要不斷地追求卓越,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。在提供服務(wù)的過(guò)程中,，我們要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶(hù)的需求和個(gè)性化要求,，關(guān)注客戶(hù)的感受和反饋,。同時(shí)，我們也要不斷地提升自己的服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)能力,，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。通過(guò)這些努力,，我們可以實(shí)現(xiàn)共贏的局面,，為客戶(hù)、企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)更加美好的未來(lái),。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十二

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了,。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專(zhuān)家老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，真實(shí)的案例,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我,，使我感觸頗深,。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人,。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,，很平凡,，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué),，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了,。參加工作的這段時(shí)間,，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)，她是一位五,、六十歲的老大娘,，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期,。大娘很親切,，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事,，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧,？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝,，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道,，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度,，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶(hù)都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù),。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，甚至練到腮幫子發(fā)脹,，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn),。有的時(shí)候換位思考一下,，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶(hù)吧,。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,，當(dāng)然不是所有的客戶(hù)都可以理解銀行,，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題,，盡量保證客戶(hù)的利益,，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”,。

所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù),，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù),，我就是丹東商行”,，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十三

比服務(wù)作為近年來(lái)比較熱門(mén)的概念,，在各行各業(yè)中都有所體現(xiàn),。比服務(wù)的本質(zhì)是以超越客戶(hù)期望的服務(wù)作為目標(biāo)，針對(duì)客戶(hù)的需求提供更為廣泛和更為完整的服務(wù),。在比服務(wù)的過(guò)程中,，從服務(wù)提供者到服務(wù)接受者，都需要不斷地反思和總結(jié),，以達(dá)到不斷提高服務(wù)水平的效果,。

第二段：服務(wù)規(guī)范化

比服務(wù)的核心理念是以客戶(hù)為中心,，提供可靠的、高品質(zhì)的服務(wù),。其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是服務(wù)規(guī)范化,。即制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠被正確執(zhí)行,。從而提高服務(wù)質(zhì)量,、提高滿意度、提高客戶(hù)信任度,。如一些酒店同業(yè),，就會(huì)為每一位房客提供行李寄存服務(wù)、房?jī)?nèi)內(nèi)部設(shè)施的應(yīng)用說(shuō)明等服務(wù)規(guī)范,，確保服務(wù)水平,。

第三段：服務(wù)體驗(yàn)

除了服務(wù)規(guī)范之外，以客戶(hù)體驗(yàn)為中心也是非常重要的一環(huán),。比服務(wù)中的服務(wù)提供者,，需在不斷接觸中了解到客戶(hù)需求，從而調(diào)整服務(wù)策略,。比如一些快遞服務(wù)公司會(huì)定期查收用戶(hù)的評(píng)價(jià),，并根據(jù)用戶(hù)反饋調(diào)整服務(wù)，以提高整體服務(wù)的水平,。

第四段：服務(wù)創(chuàng)新

在比服務(wù)的過(guò)程中,，創(chuàng)新服務(wù)理念也非常重要。在服務(wù)中引入新的創(chuàng)意,，可以更好地滿足客戶(hù)需求,，提升服務(wù)體驗(yàn)。比如一些水果零售店,，除了在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)注重挑選新鮮水果外,，還提供水果打包等服務(wù)內(nèi)容，打造新型的水果購(gòu)物概念,，受到了用戶(hù)的高度好評(píng),。

第五段：結(jié)語(yǔ)

總之，比服務(wù)的理念具有很高的實(shí)用價(jià)值,。在不斷與客戶(hù)交互的過(guò)程中,，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，在不斷提升整體服務(wù)水平的同時(shí),，為我們帶來(lái)更高的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和廣泛的社會(huì)影響,。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十四

服務(wù)是一個(gè)社會(huì)中不可或缺的組成部分。無(wú)論是在商業(yè)領(lǐng)域還是在個(gè)人生活中，我們都會(huì)遇到各種各樣的服務(wù),。而對(duì)于服務(wù)提供者和接受者來(lái)說(shuō),，服務(wù)質(zhì)量的高低將直接影響到雙方的滿意度和信任度。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)經(jīng)歷,，我逐漸領(lǐng)悟到了一些服務(wù)心得,，這些心得能夠幫助我更好地理解和應(yīng)對(duì)各種服務(wù),。

第二段：注重細(xì)節(jié)

在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中,，注重細(xì)節(jié)是非常重要的。這不僅包括提供準(zhǔn)確和全面的信息,，還包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的主動(dòng)關(guān)心和關(guān)注,。一個(gè)服務(wù)提供者如果只是機(jī)械地提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，缺乏個(gè)性化的關(guān)懷,，很難贏得客戶(hù)的信任和滿意度,。而我在服務(wù)中的體會(huì)是，通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求和關(guān)心客戶(hù)的狀況,，可以建立起更加緊密的關(guān)系,，提高服務(wù)效果。

第三段：及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題

在服務(wù)過(guò)程中,，問(wèn)題的出現(xiàn)是不可避免的,。而一個(gè)好的服務(wù)提供者應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題，而不是逃避或拖延,。在我服務(wù)的工作中,，我發(fā)現(xiàn)只要我及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求并全力解決問(wèn)題，客戶(hù)往往會(huì)對(duì)我的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度有更高的評(píng)價(jià),。因此,，對(duì)于客戶(hù)的各種問(wèn)題和意見(jiàn)，我們應(yīng)該采取積極的態(tài)度,，真誠(chéng)地表達(dá)歉意并主動(dòng)尋求解決辦法,。

第四段：提供更多的價(jià)值

一個(gè)出色的服務(wù)提供者不僅僅會(huì)按照客戶(hù)的要求提供服務(wù)，還會(huì)超出期望,，提供更多的價(jià)值,。這可以通過(guò)提供額外的服務(wù)、產(chǎn)品或知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn),。舉例來(lái)說(shuō),，如果一個(gè)辦公設(shè)備銷(xiāo)售商除了提供設(shè)備的銷(xiāo)售，還提供設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方案,，這將使客戶(hù)感到更加滿意,。我在服務(wù)中的體會(huì)是，只有在超出期望時(shí)，服務(wù)才會(huì)真正得到認(rèn)可,，并形成良好的口碑,。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)

在提供服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)的心態(tài),。服務(wù)領(lǐng)域的變化很快,，新的技術(shù)和方法不斷涌現(xiàn)出來(lái)。如果我們停止學(xué)習(xí)和改進(jìn),，就會(huì)被后來(lái)者超越并喪失競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)流程和方法,，我們能夠提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決,，提高服務(wù)質(zhì)量。我在服務(wù)中的體會(huì)告訴我,，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),，才能在服務(wù)行業(yè)中立于不敗之地。

總結(jié)：通過(guò)服務(wù)的實(shí)踐和體會(huì),，我深刻認(rèn)識(shí)到了注重細(xì)節(jié),、及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題、提供更多的價(jià)值,，以及持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性,。無(wú)論是在商業(yè)領(lǐng)域還是在個(gè)人生活中，這些服務(wù)心得都適用,。只有以這樣的心態(tài)和行動(dòng)來(lái)對(duì)待服務(wù),，我們才能夠贏得客戶(hù)的信任和滿意度，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地,。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十五

我是高二（4）班的一名普通班干部,，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問(wèn)題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé),。每當(dāng)我在幫助他人之后,，我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里,，沒(méi)有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué),，我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂(lè),。

最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里,，我在鎮(zhèn)上圖書(shū)館中做志愿者。作為一個(gè)圖書(shū)館志愿者,，最重要的就是在工作過(guò)程中需要愛(ài)心,、耐心和恒心,。也許有人認(rèn)為這份工作太過(guò)簡(jiǎn)單，其實(shí)在志愿者的工作過(guò)程中,，也有許多困難,，例如：在巡架和整理書(shū)籍的時(shí)候，會(huì)找不到一些生疏的書(shū)籍編號(hào),、有時(shí)讀者們會(huì)問(wèn)一些書(shū)籍的擺放位置等等,。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書(shū)館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過(guò)程中,，我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人,，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少,，他們都會(huì)熱心的幫助我,，共同完成工作,。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得,，分享一天的快樂(lè)。

我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣,，認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊,，浪費(fèi)時(shí)間，但我不認(rèn)同,，在工作的過(guò)程中,，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺(jué)真好,，雖然有時(shí)會(huì)有些累,，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得,。我們用自己的青春,、活力來(lái)感染和幫助別人，我總覺(jué)得這樣很光榮,，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍,，和我們一樣開(kāi)心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人,。社會(huì)也需要志愿者來(lái)加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感,，來(lái)發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神,，服務(wù)主動(dòng)熱情,，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí),，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中,。

我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感,；我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者,，我很幸運(yùn)，也很自豪,。我期望,，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。

志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日,，是我們做沙排志愿者的第一天,，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴,。我本以為今天不會(huì)有比賽,，可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場(chǎng)了,，但在猛烈的海風(fēng)中,，我們還是感到寒冷。

第一場(chǎng)比賽的時(shí)候,，我并沒(méi)有上場(chǎng),，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作,。

第一場(chǎng)比賽結(jié)束了,，看著同伴們氣喘吁吁地走出來(lái)，既激動(dòng)又緊張,。我忐忑地上了場(chǎng),。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵,，一時(shí)間忘記要把球傳給誰(shuí),。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí)，才兩手一拋,，運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說(shuō)了聲“thanks,。”心中的恐懼頓時(shí)消失,，取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信,。

比賽開(kāi)始了，我鎮(zhèn)定地站在場(chǎng)地的中間,，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴,。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著,，不敢開(kāi)小差,，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣,。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇，一場(chǎng)接一場(chǎng)地干,，不愿休息,。第一天結(jié)束了，卻不感覺(jué)到勞累,。

5月1日和2日是最辛苦的兩天,，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家,，主賽場(chǎng)的比賽一場(chǎng)接著一場(chǎng)地進(jìn)行,，我們根本就沒(méi)有休息的時(shí)間，甚至連吃飯都得等到有人來(lái)替換才能去吃,?；丶业臅r(shí)候，手連抬起來(lái)的力氣都沒(méi)有,。

5月5日,，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場(chǎng)比賽,。下午4點(diǎn),，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場(chǎng)看完頒獎(jiǎng)儀式,，回望這個(gè)我們播撒希望，留下汗水,，收獲成長(zhǎng)的地方,，眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍,，在金校長(zhǎng)的催促下才依依不舍地離開(kāi),。

雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間，但我相信：這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里,。

志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十六

作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我深深體會(huì)到了“比服務(wù)”的重要性。我們常說(shuō)“服務(wù)是第一位的”,，然而,，好的服務(wù)不僅僅是滿足顧客的需求，更是超越顧客的期望,，讓顧客享受到物超所值的體驗(yàn),。為了更好地做好服務(wù)，我從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得,。

一,、心態(tài)決定一切

作為一個(gè)與人打交道的職業(yè)，態(tài)度和心態(tài)至關(guān)重要,。即便面對(duì)著再不愉快的顧客,，我們也要保持微笑，保持耐心,，保持禮貌,，全力以赴為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),，我們還要竭盡全力去理解顧客的需求,、疑慮和遇到的問(wèn)題，站在顧客的角度去思考問(wèn)題,，真心誠(chéng)意地為顧客解決問(wèn)題,。這樣，即便是在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中,，我們也可以將其圓滿解決,，贏得顧客的信任和好評(píng)。

二,、系統(tǒng)性服務(wù)為上

很多時(shí)候,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是由一名優(yōu)秀的員工完成的，而是由整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作完成的,。因此,，通過(guò)制定系統(tǒng)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程可以有效保證服務(wù)的一致性和有效性。從設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、流程,，到聘用、培訓(xùn)和管理員工的過(guò)程中,，都可以體現(xiàn)“比服務(wù)”的理念,。只有系統(tǒng)化的服務(wù)才能確保每一個(gè)顧客都能獲得一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三,、注重細(xì)節(jié)

還記得一個(gè)小小的衛(wèi)生間給你留下了深刻的印象嗎,？在服務(wù)過(guò)程中，許多時(shí)候客戶(hù)最后的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)并不是我們提供的產(chǎn)品或者服務(wù),，而是我們是否注重細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)品質(zhì)，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都可以成為體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)水平和顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素,。因此,，為了提升服務(wù)品質(zhì)和滿足顧客的體驗(yàn)需求，我們要不斷挖掘服務(wù)中那些看似不起眼的小細(xì)節(jié),，并付出極大的努力去完善和提高,。

四,、及時(shí)跟進(jìn)

在服務(wù)行業(yè)，我們很容易遇到反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，我們不能放任自己，而要及時(shí)跟進(jìn),，解決掉這個(gè)麻煩,，防止它變成負(fù)面口碑的源頭。及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)題不僅可以避免疑慮的產(chǎn)生,，更可以彰顯我們對(duì)顧客的用心和誠(chéng)意,。當(dāng)我們?cè)谔幚韱?wèn)題上全情投入并追求卓越時(shí)，這種誠(chéng)意和專(zhuān)注也會(huì)慢慢傳遞給顧客,，將他們變成一生中最忠實(shí)的客戶(hù),。

五、從實(shí)際情況出發(fā)

最后,，我們要善于在服務(wù)中調(diào)整和優(yōu)化實(shí)際操作,，從現(xiàn)有的資源和服務(wù)體系出發(fā)，逐步進(jìn)行優(yōu)化,，滿足客戶(hù)的具體需求,。這需要我們不斷了解和關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，并在實(shí)際操作過(guò)程中反饋和調(diào)整,。例如,，在酒店行業(yè)，既能發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題,，又可以尋求更好的解決方案,，獲得最佳效果。

總之,，“比服務(wù)”的理念無(wú)處不在，它不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證上,，更體現(xiàn)在對(duì)于顧客全方位,、個(gè)性化的關(guān)注上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅會(huì)給顧客帶來(lái)滿意和快樂(lè),，也會(huì)讓我們獲得他們的信任和贊譽(yù),。因此，我們要從心態(tài),、流程,、細(xì)節(jié)、跟進(jìn)和實(shí)際情況等多方面入手,，逐步提升自己的服務(wù)品質(zhì)和滿足顧客的需求,，將“比服務(wù)”的理念融入到日常工作當(dāng)中,，為自己和顧客創(chuàng)造共贏的格局。