當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享,。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

客服實訓(xùn)心得體會篇一

第一段：引入客服實訓(xùn)室心得體會的重要性（約200字）

作為一個需要與人打交道的職業(yè),，客服人員的訓(xùn)練和實踐至關(guān)重要。在客服實訓(xùn)室里,，學(xué)員們能夠通過模擬的情境來進行實戰(zhàn)演練,，接受挑戰(zhàn)并改進自己的溝通技巧和服務(wù)水平。在這個獨特的學(xué)習(xí)環(huán)境中,，我有幸參與其中并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會,。

第二段：客服實訓(xùn)室的實戰(zhàn)演練（約300字）

在客服實訓(xùn)室里，我們需要面對各種各樣的情況,，從簡單的日常問題到復(fù)雜的投訴和疑難解答,。通過模擬的方式，我們可以逐步熟悉并掌握不同場景下的應(yīng)對策略和技巧,。同時,，在訓(xùn)練過程中，我們還會遇到一些挑戰(zhàn)和困難,，比如對方的情緒波動,、語言障礙等，這也讓我們更好地了解并理解客戶的需求和態(tài)度,。

第三段：溝通技巧的提升（約300字）

客服實訓(xùn)室為我們提供了豐富的機會來提高我們的溝通技巧,。在實踐中，我們學(xué)會了如何傾聽,，如何以客戶為中心,，如何靈活應(yīng)對各種情況等等。通過每一次的實戰(zhàn)演練,，我們不斷調(diào)整和改進自己的表達方式,，提升自己的“客服語言”，從而更好地與客戶進行有效的溝通,。這些技巧不僅可以在工作中發(fā)揮作用,，也可以應(yīng)用于日常生活中與他人的交流。

第四段：服務(wù)水平的提升（約300字）

客服實訓(xùn)室不僅是提高溝通技巧的場所,，也是提升服務(wù)水平的舞臺,。在這里，我們學(xué)會了給予客戶更多的關(guān)注和體貼,，學(xué)會了更好地解決問題和提供有效的建議,。通過模擬的實踐,，我們能夠提前預(yù)測和應(yīng)對客戶的需要，提供個性化的解決方案,。這些經(jīng)驗和技巧將成為我們在日后工作中的寶貴財富,，使我們成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的客服人員,。

第五段：總結(jié)客服實訓(xùn)室?guī)淼氖斋@和啟發(fā)（約200字）

在客服實訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實踐中,，我們不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗和技巧，還得到了一種職業(yè)素養(yǎng)的提升,。這種素養(yǎng)包括但不限于溝通,、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等,。通過這個過程,，我們也更加明確了自己的發(fā)展方向和目標，為自己的職業(yè)規(guī)劃打下了堅實的基礎(chǔ),?？头嵱?xùn)室是我們成長路上的重要一站，我們應(yīng)繼續(xù)保持對其的認可和重視,，不斷努力提升自己的能力,。

客服實訓(xùn)心得體會篇二

客服實訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，對于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有著不可替代的作用,。在實習(xí)期間,，我深入了解了客服工作的實際情況和操作流程，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),。在這篇文章中,，我將分享我在客服實訓(xùn)中所得到的心得和體會。

第二段：認識客服工作的重要性

客服工作成為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán),，客服工作的質(zhì)量和效率直接影響著企業(yè)的聲譽和盈利能力,。在接受實訓(xùn)之前，我認為客服工作只是簡單的回答電話和解答客戶的疑問,，但在實習(xí)期間，我意識到客服工作不僅需要專業(yè)的技能培訓(xùn),，更需要良好的溝通技巧,、解決問題的能力和耐心細心的態(tài)度，以及對客戶需求的敏銳性和洞察力等能力,?？头ぷ魃婕暗姆椒矫婷娑夹枰覀儾粩嗵岣撸挥羞@樣才能更好地服務(wù)客戶,，提升企業(yè)形象,。

第三段：實訓(xùn)過程中的體會和收獲

在實訓(xùn)中,，我通過模擬客戶咨詢、現(xiàn)場觀摩和助教指導(dǎo)等多種方式來掌握客服技巧和知識,。我認為最重要的是學(xué)會了如何與顧客進行有效的溝通和解決問題的能力,。通過接觸不同類型的客戶，我了解到每一個人都有自己的訴求和需求,，我們必須學(xué)會傾聽客戶的需求和意見,。同時我還學(xué)會了如何掌握自己的情緒，以及如何給客戶提供幫助和建議等技巧,。這些經(jīng)驗和技能將對我的未來發(fā)展和成長帶來很大的幫助,。

第四段：對未來的展望和計劃

客服工作雖然難度較大，但我認為只有不斷地提高和學(xué)習(xí),，才能更好地為客戶服務(wù),。在未來的發(fā)展中，我計劃繼續(xù)加強自己的技能水平,，通過學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、研究客戶需求、不斷提升自己的溝通技巧等多種方式,，在客服領(lǐng)域中不斷提高自己的服務(wù)水平,。我相信，隨著自己的不斷努力和學(xué)習(xí),，定能成為一名優(yōu)秀的客服人員,。

第五段：總結(jié)

在客服實訓(xùn)中，我深入認識了客服工作的重要性,，學(xué)習(xí)并掌握了許多實用的技巧和方法并成為更能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人,。我相信，這些經(jīng)驗和技巧將在未來的工作生涯中不斷起到重要的作用,。只要保持努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己的態(tài)度,，我們就一定能夠成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員。

客服實訓(xùn)心得體會篇三

作為一名大學(xué)生,，實習(xí)是自我提升的一種途徑,。這個暑假，我有幸實習(xí)于一家電商企業(yè),，擔(dān)任客服崗位,。幾乎每天要面對撥打的電話，不同的熱線問題,，還有各種奇怪的問題,。在經(jīng)歷了一段時間的實戰(zhàn)實訓(xùn)后，我最終得到了一些體會和經(jīng)驗。

第二段：迅速反應(yīng),，保持耐心和禮貌

電話和在線客服服務(wù)一般都會讓我們在很短的時間內(nèi)反應(yīng)和解決客戶的問題,。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)這是相當(dāng)重要的,。首先,，要能夠快速接聽客戶的電話或在線溝通。其次,，要保持禮貌并保持耐心,，因為有時客戶可能會受到某些事情的影響，導(dǎo)致他們情緒不穩(wěn)定,。無論是哪種情況,，作為客服不能表現(xiàn)出不耐煩或不友好的態(tài)度，因為這不僅會導(dǎo)致客戶流失,，還可能對公司的形象產(chǎn)生負面影響,。

第三段：重視細節(jié)，注重客戶體驗

在客服崗位上,，每一份細心的工作都很重要,。比如，要確?？蛻籼岢龅膯栴}得到充分的回答,。而在回答問題時，最好用簡單明了的語言來表述,，以便客戶聽懂,。另外，一些信息的錯誤或丟失也會造成負面的影響,。例如,，客服沒有記錄正確的客戶信息，這可能導(dǎo)致重要信息丟失,，這也會給客戶帶來極大的不便,。因此，我們要每時每刻保持高度的關(guān)注和重視客戶體驗,，讓每位客戶都感受到我們的真誠和專業(yè),。

第四段：團隊溝通，完善協(xié)作

要成為一名出色的客服,，團隊合作也是必不可少的,。合理的分配工作任務(wù)、溝通不留隔閡,、互幫互助,、及時匯報工作進展都是關(guān)鍵因素,。更重要的是,，我們要注重同行之間的學(xué)習(xí)和成長,。比如，我們可以制定培訓(xùn)計劃,，與其他業(yè)務(wù)部門或新員工分享知識和經(jīng)驗,。這有助于提高我們的專業(yè)水平，并相互推動,，使工作更加高效。

第五段： 總結(jié)

客服不僅是企業(yè)對外代表,，也是一種服務(wù)意識的體現(xiàn),。通過這次實訓(xùn)，我深刻地體會到客服工作的重要性,，也學(xué)會了如何迅速解決問題,，如何保持耐心和禮貌，如何提高客戶體驗,，以及如何協(xié)同合作,。總之,，客服工作要求我們耐心,、細心，需要高度的責(zé)任感,，積極的工作態(tài)度,，是一項需要不斷學(xué)習(xí)和充實的工作。這次實訓(xùn)讓我了解了很多,，我會繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí),，將所學(xué)知識應(yīng)用于實際工作中，不斷打造出更為專業(yè)和高效的工作流程,。

客服實訓(xùn)心得體會篇四

第一段：引言（字數(shù)：120）

作為京東售后客服實訓(xùn)的一員,，我參與了為期兩周的實訓(xùn)，在此期間,，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn),。本文將分享我對京東售后客服實訓(xùn)的心得體會，從培訓(xùn)內(nèi)容,、實操環(huán)節(jié),、團隊合作和個人成長等方面展開敘述。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的收獲（字數(shù)：300）

首先是培訓(xùn)內(nèi)容的收獲,。在實訓(xùn)期間,，我們接受了一系列的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、客服技巧以及客戶溝通等方面的知識,。通過培訓(xùn),，我對京東的產(chǎn)品有了更加深入的了解，不僅能更好地幫助客戶解決問題,，還能為客戶提供更準確的購買建議,。此外，我們還學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和應(yīng)對突發(fā)事件的方法,，有效提升了解決問題和處理客戶投訴的能力,。

第三段：實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)（字數(shù)：300）

在實操環(huán)節(jié)，我們扮演了客服代表的角色,，接聽來自客戶的投訴和疑問,，親身感受到了客服工作的挑戰(zhàn)。有時候,，客戶的問題比較復(fù)雜,，需要我們耐心解答和跟進，這對我們的語言表達和解決問題的能力提出了較高的要求,。在實操中,，我也遇到了一些棘手的情況，但通過團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，最終都得到了很好的解決,。實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)讓我更加了解了客服工作的實際情況，也鍛煉了我的應(yīng)變能力和團隊合作能力,。

第四段：團隊合作的重要性（字數(shù)：250）

團隊合作對于京東售后客服來說十分重要,。在實訓(xùn)期間，我們組成了一個團隊,，每天都需要共同面對大量的客戶問題和需求,。只有通過團隊合作，才能更好地分工合作,，提高效率,。在團隊中，我們互相學(xué)習(xí),、互相支持,，共同解決問題。每天的匯報會和討論使我們更加密切地聯(lián)系在一起,，形成了一種緊密的團隊氛圍,。團隊合作的重要性讓我明白，只有團結(jié)一心,，才能更好地服務(wù)客戶,。

第五段：個人成長與展望（字數(shù)：230）

通過這兩周的實訓(xùn),，我不僅在專業(yè)知識和技能上得到了提升，更重要的是個人成長,。我變得更加自信,、沉穩(wěn)，在處理問題時更加冷靜和果斷,。同時，我也學(xué)會了更好地傾聽客戶需求和關(guān)注客戶感受,，在與客戶的交流中建立了更加良好的溝通,。展望未來，我希望能夠繼續(xù)在京東售后客服這個崗位上發(fā)展,，通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

總結(jié)：通過這次京東售后客服實訓(xùn),，我收獲頗多。培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓我更加熟悉了京東的產(chǎn)品和服務(wù),，而實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)則鍛煉了我的解決問題和應(yīng)變能力,。團隊合作的重要性使我更加明白只有團結(jié)一心，才能更好地服務(wù)客戶,。同時,，個人的成長也讓我更加自信和成熟。我相信,，通過這次實訓(xùn),，我為將來在京東售后客服崗位上能夠發(fā)光發(fā)熱打下了堅實的基礎(chǔ)。

客服實訓(xùn)心得體會篇五

進入大學(xué)快2年啦,，真正的實訓(xùn)其實已經(jīng)有2次啦,，第一次在蘇寧，這一次在支付寶,，但是工作都是同一個種類——客服,，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,，在交談的過程中,，你必須是客氣，耐心,，親切,。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談,，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁,。拉近彼此的距離,，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我,?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速,，根據(jù)對方的語氣,，來判斷，臆測對方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人,，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點大大咧咧,，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制,，語氣容易產(chǎn)生很大的波動,。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會,，一個充滿在各種交流方式的社會,，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,，那么隨之而來有很多的問題就擺在那,，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題,。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難,，一個合格的客服,，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的,，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范,，親切的回答,，很好的語言組織能力,，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實訓(xùn),，在此刻我覺得最大的`收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候,。其實工作雖然是謀生的一種方式,，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作,，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣,，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣,。

這樣的實訓(xùn)機會真的很好，但是以后的實訓(xùn),，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人,，了解不同的知識,，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的,。當(dāng)然以后有機會的話,，我還是愿意到支付寶工的，但是是不一樣的崗位,。

客服實訓(xùn)心得體會篇六

近年來,，隨著大學(xué)生就業(yè)形勢的日益嚴峻，提高自身綜合素質(zhì)成為了大學(xué)生們爭相追求的目標,。作為一種實踐教育的重要方式之一,，大學(xué)實訓(xùn)以其獨特的教學(xué)模式和實踐性的特點備受關(guān)注。作為一名大學(xué)生,，在學(xué)校組織的大學(xué)客服實訓(xùn)中,，我的角色是一個以學(xué)生為對象的客服代表，通過實踐掌握了客服技巧和知識,，提高了自身的溝通能力和服務(wù)意識,，所獲得的經(jīng)驗和心得至關(guān)重要。

首先,，大學(xué)客服實訓(xùn)使我意識到了良好的溝通能力在客服工作中的重要性,。客服工作的核心是與人打交道,，與用戶進行有效的溝通和交流,。通過實習(xí),，我深刻體會到了溝通中的重要性，不僅要善于傾聽,，還要善于表達,，要明確理解對方的需求并準確地傳遞信息。在每一次對話中,，我都嚴格要求自己將信息準確而清晰地傳遞給用戶,，不僅要確保用戶正確理解，還要讓用戶感到被尊重和關(guān)心,。通過不斷地練習(xí)和反思,，我的溝通能力得到了極大的提高。

其次,，大學(xué)客服實訓(xùn)讓我進一步了解了服務(wù)意識的重要性,。樹立正確的服務(wù)理念，積極主動地為用戶提供幫助和解決問題,，是客服工作的核心價值,。在實踐中，我發(fā)現(xiàn),，只有真正以用戶為中心,，站在用戶的角度去思考和解決問題，才能夠達成良好的服務(wù)體驗,。在與用戶的交流中,，我始終以友好、耐心的態(tài)度對待他們的問題,，并盡力解答和幫助,。通過實踐，我逐漸領(lǐng)悟到了真正的服務(wù)不僅僅是簡單地提供一份信息,，更是需要和用戶建立互信和雙贏的關(guān)系,。

再次，大學(xué)客服實訓(xùn)提高了我的應(yīng)變和解決問題的能力,。在客服工作中,，經(jīng)常會遇到各種問題和挑戰(zhàn)，有時用戶的情緒會十分激動,，這要求我們具備良好的應(yīng)變能力和處理問題的能力,。在實踐過程中，我不斷地面對挑戰(zhàn),，學(xué)會了冷靜應(yīng)對各種場景：當(dāng)用戶提出問題時,，我會耐心詢問用戶的需求并提供專業(yè)的解答，當(dāng)遇到咨詢疑難問題時我會主動尋求上級的支持和幫助,。通過這些實踐,，我的應(yīng)變能力得到了鍛煉和提高,。

最后，大學(xué)客服實訓(xùn)使我更深刻地認識到了團隊合作的重要性,。在客服工作中,，一個隊伍的管理和配合是至關(guān)重要的，只有形成有效的合作,，才能更好地完成任務(wù),。通過實踐，我明白了在團隊中要與他人合作,，要學(xué)會傾聽他人的意見和建議,，要尊重每個人的意見和處事風(fēng)格。只有在團隊合作的基礎(chǔ)上,，我們才能更好地完成工作任務(wù),，提供整體的服務(wù)體驗。

綜上所述,，大學(xué)客服實訓(xùn)是提高學(xué)生實踐能力和綜合素質(zhì)的重要途徑之一,。通過這種實踐教學(xué)的方式，我增強了自己的溝通能力和服務(wù)意識,，提高了應(yīng)變和解決問題的能力,，并意識到了團隊合作的重要性,。這些經(jīng)驗和心得對于我未來的學(xué)習(xí)和就業(yè)都起到了積極的推動作用,。我相信，通過不斷地實踐和積累,，我將在客服工作中取得更好的表現(xiàn),，為社會做出更大的貢獻。

客服實訓(xùn)心得體會篇七

一物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù)、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿足度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主制造一個平安、暖和,、快捷,、便利,、干凈的生活小區(qū),。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主,，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進行進一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個潔凈的環(huán)境,，度過一個平安而又和諧的新年。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益，也就愛同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理,。

加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有好處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的'部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱忱周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣,、這樣即使業(yè)主帶著心情來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù),。

前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。

客服實訓(xùn)心得體會篇八

一年的客服工作在忙碌中收尾,，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對自我的負責(zé),，很多時候都應(yīng)當(dāng)要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長,，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時候我對自我的要求是十分高的,，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番,。

做一行愛一行,，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的,，我想不管是什么問題,，都應(yīng)當(dāng)有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點,，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題,，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,，我認為這是一個十分簡便地狀態(tài),，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面,，一年來我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設(shè),，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服,，我更加期望自我為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的,，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長,，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,，一年來我向別的同時進取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化,，這些都是必須的,，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。

我虛心的理解這些簡單的資料,，雖然也有不足的地方,，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個好的狀態(tài),，這能夠是學(xué)習(xí),，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心,，溝通的時候也是會因為這些出問題,，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的,。

客服實訓(xùn)心得體會篇九

隨著社會的發(fā)展和進步,，大學(xué)生就業(yè)壓力逐漸增大。為了提高大學(xué)生的就業(yè)競爭力和實踐能力,，許多大學(xué)紛紛開設(shè)了相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)課程,。作為這樣一門實踐課程之一，大學(xué)客服實訓(xùn)為學(xué)生提供了鍛煉自己與他人溝通能力,、學(xué)會處理各種問題和培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)技能的機會,。在這次大學(xué)客服實訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到了溝通的重要性,，堅定了要加強自己團隊合作意識和綜合能力提升的決心,。

首先，大學(xué)客服實訓(xùn)讓我深刻認識到溝通的重要性,。擅長溝通是一名優(yōu)秀的大學(xué)客服人員所必備的基本素質(zhì),。在課程中，我學(xué)到了利用各種溝通技巧與顧客進行有效的溝通,。從起初的緊張到后來的流利自如,，我明白了一個真理：溝通是互相的,，不僅僅需要我們清晰明了地表達自己,，更需要我們傾聽、理解以及及時解決他人的問題,。通過與同學(xué)們的互動和與顧客的交流,，我漸漸地學(xué)會了傾聽他人的需求和態(tài)度，更能主動地給予解決措施，使得顧客得到了及時的幫助和滿意的答復(fù),。

其次,，大學(xué)客服實訓(xùn)讓我認識到了團隊合作的重要性。當(dāng)今社會普遍重視團隊合作意識,，而大學(xué)客服實訓(xùn)課程正是鍛煉學(xué)生團隊合作能力的好機會,。在實訓(xùn)過程中，我們被分成了小組,，共同面對各種問題和情景,。通過分工、協(xié)作以及相互幫助,，我們才能更好地完成任務(wù),。在團隊合作中，我學(xué)到了尊重他人意見,、充分發(fā)揮自己所長,，以及不斷反思總結(jié)的重要性。只有將各自的力量與優(yōu)勢結(jié)合起來,，我們才能取得更好的成果,。

再次，大學(xué)客服實訓(xùn)讓我明確自己綜合能力的不足之處,，以及提升綜合能力的重要性,。大學(xué)生涯是培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的黃金時期，在這個階段,，我們不僅要追求學(xué)科知識的扎實,，更需要注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。進行大學(xué)客服實訓(xùn),，我深感雖然我在某些領(lǐng)域可能頗有經(jīng)驗,，但在另外一些領(lǐng)域卻相對薄弱。比如,，我擅長語言表達和溝通,，但在解決問題能力方面需要進一步提升。因此,，我明確了自己需要加強的綜合能力,，并制定了相關(guān)的提升計劃。未來,，我將積極利用課外時間,，提高自己的綜合實踐能力，使自己更具競爭力,，更有能力面對未來的就業(yè)挑戰(zhàn),。

最后,，大學(xué)客服實訓(xùn)也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更深的思考。通過這次實訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，我對客服行業(yè)有了更加全面和深入的了解,，同時也清楚了自己的興趣和優(yōu)勢所在。我意識到我對與人溝通,、解決問題,、處理突發(fā)狀況等方面有一定天賦，并且喜歡通過自己的專業(yè)知識與技能來幫助他人,。因此,，在大學(xué)客服實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我準備進一步深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識和培訓(xùn),，將客服工作作為自己未來的職業(yè)方向,，并為此做好充足的準備。

總而言之,，大學(xué)客服實訓(xùn)課程為我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)機會,，讓我深入體驗到了溝通的重要性，增強了團隊合作意識和綜合能力,，并對未來的職業(yè)規(guī)劃做出了更加明確的思考,。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的大學(xué)客服人員,，為社會做出應(yīng)有的貢獻,。

客服實訓(xùn)心得體會篇十

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作,。

電商客服實訓(xùn)心得體會（篇5）

客服實訓(xùn)心得體會篇十一

在大學(xué)中,，學(xué)生的實踐訓(xùn)練是非常重要的一部分，它可以幫助學(xué)生更好地了解自己的專業(yè)領(lǐng)域,，并提高他們的綜合素質(zhì),。大學(xué)客服實訓(xùn)是一種很好的培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識和溝通能力的方式。通過參與大學(xué)客服實訓(xùn),，我深刻地體會到了專業(yè)知識和實踐能力的重要性,，并且獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先,，大學(xué)客服實訓(xùn)讓我更加了解了客戶需求和服務(wù)技巧,。在實訓(xùn)過程中，我經(jīng)常與來電的客戶進行溝通,，了解他們的需求,，并根據(jù)自己的專業(yè)知識給予解答和建議。通過與各種各樣的客戶接觸,，我學(xué)會了如何傾聽客戶的問題,，針對性地提供解決方案。這一過程不僅要求我們具備扎實的專業(yè)知識,，還需要我們具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,。只有了解客戶的需求，才能給予他們最滿意的答案,。通過這次實訓(xùn),，我對客戶需求有了更深入的了解，并學(xué)會了如何提供更好的服務(wù),。

其次,，大學(xué)客服實訓(xùn)讓我培養(yǎng)了良好的團隊合作意識。在實訓(xùn)中,，我們往往需要與其他成員合作完成任務(wù),。每個人都有自己的優(yōu)勢和特長，通過充分發(fā)揮各自的能力,，才能更好地完成工作,。在團隊中，我們需要相互配合,，互相支持,，共同解決問題,。在實訓(xùn)中，我意識到團隊合作對于實現(xiàn)目標非常重要,，只有通過團隊的共同努力,，才能更好地完成工作。

另外,，大學(xué)客服實訓(xùn)也給我提供了一個鍛煉自己的平臺,。在實踐中，我們不僅要與客戶進行溝通,，還要面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn),。有時客戶提出的問題可能超出自己的專業(yè)范圍，這就需要我們通過學(xué)習(xí)和調(diào)研,，及時解決問題,。在這個過程中，我們會遇到各種各樣的困難和挫折,，但只要堅持下去,，不斷學(xué)習(xí)和提高，就一定能夠解決問題,，并獲得成長,。通過這次實訓(xùn)，我認識到只有通過實踐才能真正提高自己的能力和素質(zhì),。

最后,，大學(xué)客服實訓(xùn)讓我意識到了服務(wù)的重要性。作為客服人員,，我們的主要職責(zé)就是為客戶提供滿意的服務(wù),。客戶的滿意度不僅影響到他們對我們的評價,，也會對我們的信譽和形象產(chǎn)生很大的影響,。通過這次實訓(xùn)，我深刻地體會到了服務(wù)質(zhì)量對于客戶的重要性,，并且學(xué)會了如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和好評,。我相信，在未來的工作和生活中,，這些經(jīng)驗和體會都會給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>

總之,，大學(xué)客服實訓(xùn)不僅提高了我的專業(yè)水平，也培養(yǎng)了我的實踐能力和綜合素質(zhì),。通過這次實訓(xùn),，我更加了解客戶需求和服務(wù)技巧，并培養(yǎng)了良好的團隊合作意識,。實踐中的困難和挑戰(zhàn)鍛煉了我的解決問題的能力,，讓我更加成熟和自信,。最重要的是，這次實訓(xùn)讓我意識到服務(wù)的重要性,，并學(xué)會了如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意和信任,。這次實訓(xùn)對于我的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃都有著積極的意義，我將始終銘記這次寶貴的經(jīng)歷,。

客服實訓(xùn)心得體會篇十二

第一段：介紹實訓(xùn)背景和目的（200字）

大學(xué)生活豐富多彩,，其中之一就是參加實訓(xùn)活動,。而作為一名大學(xué)生,，我有幸參與了一次關(guān)于大學(xué)客服實訓(xùn)的活動，并在整個過程中不斷成長和積累經(jīng)驗,。這次實訓(xùn)的主要目的是提高學(xué)生們的溝通能力和服務(wù)意識,，為將來的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。通過與客戶交流,，解決問題,，不斷完善自己的技巧和態(tài)度，我在實訓(xùn)過程中有了新的認識和體會,。

第二段：實訓(xùn)流程和所學(xué)技能（300字）

實訓(xùn)的第一步是學(xué)習(xí)一些基本的客服知識和技能,，如電話禮儀、服務(wù)態(tài)度,、溝通技巧等等,。我們需要了解每位客戶的需求，積極傾聽并解決問題,。在這個過程中,，我學(xué)會了提問的藝術(shù)，提出準確的問題以確保我們能夠真正理解客戶的需求,。同時,，我們還學(xué)習(xí)了如何處理常見的客戶投訴和糾紛，以及應(yīng)對各種突發(fā)狀況的方法,。

接下來的實訓(xùn)階段是模擬與真實客戶的互動,。我們被分配到電話和網(wǎng)絡(luò)客服的崗位上，接聽客戶的來電或回復(fù)客戶的郵件,。這是鍛煉自己快速反應(yīng)和應(yīng)變能力的好機會,。我想起了一次特別有挑戰(zhàn)性的溝通，客戶態(tài)度惡劣,，情緒激動,，但我通過耐心傾聽和發(fā)問，最終成功解決了問題,。這個經(jīng)歷讓我明白了服務(wù)意識的重要性,，并且意識到只有耐心,、真誠和理性的溝通才能讓客戶感到滿意。

第三段：心理調(diào)適和團隊協(xié)作（300字）

在實訓(xùn)過程中,，我逐漸體會到作為一名客服工作者需要具備良好的心理調(diào)適能力,。很多時候，客戶與我們交流時因各種原因可能表現(xiàn)出不滿或情緒波動,。而我們則需要保持冷靜和耐心,，尊重客戶的情緒并持續(xù)提供幫助。我發(fā)現(xiàn),，自己的積極心態(tài)和一貫的服務(wù)態(tài)度能夠有效地影響客戶的情緒,，從而幫助他們解決問題。

此外,，在團隊協(xié)作中,，我也收獲了許多。實訓(xùn)中,，我和小組成員一起完成了一些團隊項目,，如制作學(xué)習(xí)資源和反饋調(diào)查。我們相互幫助,、合作緊密,，共同解決問題。通過這些經(jīng)歷,，我學(xué)到了團隊合作的重要性,，明白了只有大家通力合作才能做到最好。

第四段：成長與收獲（200字）

這次客服實訓(xùn)讓我有了巨大的成長和收獲,。首先,，我的溝通能力得到了提升，不僅在表達清晰上有了更好的掌握,，而且能更準確地理解客戶需求和解決問題,。其次，我學(xué)到了如何在壓力下保持冷靜,，并將這種優(yōu)點使用在實際生活和工作中,。最重要的是，我找到了提升自己服務(wù)意識的方法,，學(xué)會了怎樣真誠關(guān)心每一個客戶的需求,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第五段：對將來的展望和希望（200字）

參與這次大學(xué)客服實訓(xùn),，不僅讓我更加了解了客服工作的基本流程,，也增強了我的職業(yè)觀念和團隊協(xié)作意識。未來，我希望能夠繼續(xù)提升自己的溝通能力和服務(wù)意識,，成為一名優(yōu)秀的客服工作者,。無論在任何職業(yè)崗位上，這些學(xué)到的技能和體驗都會起到積極的作用,。同時,，我也希望能夠?qū)⑦@些知識分享給身邊的人，讓更多的人意識到服務(wù)的重要性,，并通過自己的努力提高整個社會的服務(wù)品質(zhì),。

通過這次大學(xué)客服實訓(xùn)，我對服務(wù)行業(yè)有了更加深入的了解,，同時也提升了自己的個人能力,。我相信，這些經(jīng)歷和收獲將成為我未來職業(yè)發(fā)展的寶貴財富,。

客服實訓(xùn)心得體會篇十三

企業(yè)客服人員是直接面向客戶的團隊,服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)的客戶滿意度和企業(yè)的名譽,。下面是本站帶來的客服實訓(xùn)

心得體會

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識,，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳,、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機,、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺,。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品,，一直沒有改變過,，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好,、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳,，我們總能感受到一份溫馨,、細致和周到的服務(wù)。如今,，作為一名移動公司的員工,，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力,，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇,。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守,，能夠辦理很多諸如查詢,、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流,，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式,，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式,。網(wǎng)絡(luò)信息量大,，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶,，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù),，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗,、套餐更改,、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強,，可以全天候使用,，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù),，使用受限條件少,，主動性強，覆蓋面廣,，使用普及率較高,，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高,，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù),，操作簡便，交互性強,，可承載的業(yè)務(wù)比較全面,。

可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題,，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作,，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜,，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,，比如彩鈴業(yè)務(wù),，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時,。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入,。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了,，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置,，位于夢網(wǎng)的置頂位置,。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢,，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置,。

進入大學(xué)快2年啦，真正的實訓(xùn)其實已經(jīng)有2次啦,，第一次在蘇寧,，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服,，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù),，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中,，你必須是客氣,，耐心，親切,。這差不多是必須的,。其實經(jīng)過這兩次的實訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式,，是橋梁,。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談,，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我,。客服就是一種聽聲溝通,，根據(jù)對方的語速,，根據(jù)對方的語氣，來判斷,，臆測對方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢,。

一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制,，語氣容易產(chǎn)生很大的波動,。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會,，一個充滿在各種交流方式的社會,，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,，那么隨之而來有很多的問題就擺在那,，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題,。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難,，一個合格的客服,，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的,，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范,，親切的回答,，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的,。

在支付寶實訓(xùn),，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲,，尤其是在總部的時候,。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式,，只要你是快樂的工作,，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感,，就會給你的生活增添不少樂趣,。

這樣的實訓(xùn)機會真的很好，但是以后的實訓(xùn),，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識,，融匯貫通,，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機會的話,，我還是愿意到支付寶工作的,，但是是不一樣的崗位。

今天參加客服中心的實訓(xùn),，工作后認識到溝通是很重要的能力,。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯,，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺,，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧,。課程中講了講電話的技巧,，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法,，算是給自己一點肯定,。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下,。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作,。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我,，從怎么填寫發(fā)票,、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正,，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的,，何況很多東西我是郵件、短信,、會議上，各種方式都嘗試過了,，還是會就同樣的問題問好幾遍,。更過份的是指引寫得夠細了，不看,，也不寫,，空著那里，像個大爺似的,，認為你就該為他填,，這種人我真的沒法忍耐,。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,，我想對所有人都適用,，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受,，呵呵,。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的,，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映,，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的,、美好的片段,，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里,，他要看到很多美好,、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物,，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘,，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心,，每次看到我都在笑,，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說,，我潛意識中也選擇了美好的事物,，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行,，記著自己知足的生活,。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式,，忘掉這些不愉快的事情,。

關(guān)于“查崗”。今天課程里,，還提到真誠,，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子,。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況,，然后說他交了

辭職報告

自我介紹

我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事,，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多,，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的,。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人,，她很愛他。怕他因為這個事情難受,，她心疼他,。”看到這條短信時,，我體會到什么是真摯的愛,。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定,，最在乎的人就是最愛的人,。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字,。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動,，為她這種默默地愛感動,，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動,。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài),。這點我也認可,。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方,，寫日志也是為了記錄我青春的日子,，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄,，我還要感謝我的朋友們,，聽我傾訴，給我鼓勵,。謝謝有你們,。