在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

職員年度總結(jié)報告篇一

敬愛的黨支部：

時間過得真快，從我成為預(yù)備黨員開始到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時間了,，在組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，我的思想不斷的得到了磨練和提高,，現(xiàn)向組織匯報一下這半年來的情況,。

在思想政治方面，我繼續(xù)認真學習馬列主義,、毛澤東思想,、***理論和***“三個代表”的重要思想，不斷加強自己的思想政治修養(yǎng),。在此其間,，正值黨的十六大勝利召開，***總書記在黨的十六大上作了《全面建設(shè)小康社會,，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面》的報告,。學習了報告后我深受鼓舞，這不僅增強了我對黨的信心,，還使我看到了祖國的希望與未來,。

***同志的報告，以高舉***理論偉大旗幟,，全面貫徹“三個代表”重要思想,，繼往開來，與時俱進,，全面建設(shè)小康社會,，加快推進社會主義現(xiàn)代化,，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗為主題,，順應(yīng)時代潮流，符合黨心民心,，得到大會代表的一致贊同,，得到全黨同志和全國人民的衷心擁護。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內(nèi)形勢,，科學總結(jié)了十三年來的基本經(jīng)驗,，進一步闡明了貫徹“三個代表”重要思想的根本要求，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗,、走什么路,、實現(xiàn)什么目標等重大問題,，對建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟、政治,、文化和黨的建設(shè)等各項工作作出了全面部署,，是我們黨團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領(lǐng)。***同志的報告,，體現(xiàn)了解放思想與實事求是的統(tǒng)一,、理論創(chuàng)新與實踐創(chuàng)新的統(tǒng)一、總結(jié)過去與規(guī)劃未來的統(tǒng)一,、立足國情與面向世界的統(tǒng)一,，具有很強的時代意識、創(chuàng)新意識,，具有很強的思想性,、理論性、指導性,，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻,。

這次代表大會把“三個代表”重要思想和馬克思列寧主義、毛澤東思想,、***理論一道確立為我們黨的指導思想,，這是十六大的歷史性貢獻，具有劃時代的意義,?！叭齻€代表”重要思想是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和***理論的繼承和發(fā)展,，反映了當代世界和中國的發(fā)展變化對黨和國家工作的新要求,，是加強和改進黨的建設(shè)、推進我國社會主義自我完善和發(fā)展的強大理論武器,。始終做到“三個代表”,，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基,、力量之源,。我們要牢牢把握關(guān)鍵在堅持與時俱進、核心在堅持黨的先進性,、本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民的根本要求,，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進,。

通過學習,，使我認識到以下幾點：開創(chuàng)社會主義事業(yè)新局面，必須高舉***理論偉大旗幟，堅持全面貫徹“三個代表”重要思想,。堅持黨的思想路線,，解放思想、實事求是,、與時俱進,，是我們黨堅持先進性和增強創(chuàng)造力的決定性因素。與時俱進,，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性,，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性,。能否始終做到這一點,，決定著黨和國家的前途命運。目前,，黨內(nèi)存在的不正之風和腐敗現(xiàn)象,，雖發(fā)生在少數(shù)黨員身上，但它腐蝕著黨的肌體,，損害人民群眾的利益,，破壞黨和群眾的關(guān)系，這更要加強我們黨自身的建設(shè),，我們更要積極宣傳,，身體力行，認真學習馬克思主義,、毛澤東思想,、***理論，不斷提高自身的思想道德素質(zhì),，樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，做有理想,、有道德、有文化,、有紀律的四有新人,。

在工作方面我主要協(xié)助諸健做好科里的內(nèi)部管理工作。每天一上班就對各項班前準備工作進行檢查,，做好晨會記錄,。在“百日競賽”活動期間，組織科員認真學習各項規(guī)章制度,、條例，督促他們堅持“三聲三笑”，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價,。

今年正值兩年一次總行工會的技術(shù)測評，支行工會人手又比較緊張,，我就積極協(xié)助工會主席組織今年的技術(shù)測評工作,，每周一次利用下班時間組織行里的員工進行計算器的測評。經(jīng)過兩個多月的練習,，使大家的計算器水平都有了不同程度的提高,。

在學習方面，我積極參加支行組織的各項培訓,，對于一些新的業(yè)務(wù)也是認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時,，又利用業(yè)余時間學習并參加了全國經(jīng)濟師資格考試,。

以上是我在思想、工作,、學習方面的匯報,，在新的一年來臨之際，我要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗和教訓,，認真履行黨章上所要求的一切,，嚴格要求自己，接受黨組織和同志們的監(jiān)督,，嚴于律己,、勤奮進取，努力作一名合格的***員,。

此致

敬禮

職員年度總結(jié)報告篇二

年度人事科工作總結(jié)

一,、抓好學習教育工作

1、制定學習教育計劃,。我們起草了黨委中心組2011年學習計劃,；制定了局長、中青年干部和財經(jīng)所長的培訓計劃,，黨校遠程學習教育安排,，與《市財政局2015年至2015年的干部隊伍建設(shè)實施綱要》相結(jié)合，相互融合,。安排到中南財大學習4人,，黨校學習11人，黨校學習32人,。

2,、豐富學習內(nèi)容,。針對不同階段的任務(wù)，增加學習內(nèi)容,。一是組織機關(guān)干部學習全市規(guī)范津補貼政策,。二是組織了女干部、女職工到外地紅色之旅學習考察,，開闊眼界,，增長見識。三是邀請黨校尹中華作了《中國共-產(chǎn)-黨黨史》專題講座,、嚴紅作了《物權(quán)法》專題講座和市紀委副書記張國華作了《廉政準則》專題講座,。四是組織學習換屆選舉的文件法規(guī)。

二,、抓好系統(tǒng)評先表模工作

一是積極向上推薦先進典型,。推薦非稅局、回龍財經(jīng)所長劉波到湖北省財政廳表彰,。推薦收付中心到孝感市參評青年文明號,；二是推薦劉偉、張榮,、財政監(jiān)督局到,、市政府表彰；三是籌備了本系統(tǒng)的2015年度先進集體先進工作者表彰,；四是籌備了建黨九十周年的紀念活動及先進黨支部,、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀黨員的表彰。

三,、抓好人事工作

一是向人力資源和社保局上報統(tǒng)一經(jīng)管人員工資的報告,；二是向市政府上報清退臨時人員的養(yǎng)老保險的報告；三是上報綜改辦機構(gòu)編制報告,；四是干部個人檔案的資料整理歸檔,；五是全系統(tǒng)人員的規(guī)范津補貼的報批落實；六是部分人員的工資晉檔升級,；七是依據(jù)市文件清理事業(yè)單位的機構(gòu),、編制、人員,；八是組織工勤人員參加市組織的職稱考試,；九是配合組織部開展人才工作的調(diào)研，形成專題報告,；十是對今年招錄2名公務(wù)員的進行了考察,。

四、抓好黨的基層組織建設(shè)

一是組織了建黨九十周年的征文和演講比賽活動,，并將優(yōu)秀作品和選手送到孝感參賽,，征文取得一個二等獎,，一個三等獎，演講獲得一個優(yōu)勝獎,。二是召開了退休老所長的建黨90周年座談會,，暢談財政改革發(fā)展的歷程,。三是抓好財政五個基本建設(shè),，對宣傳欄、活動室等進行重新布置,，資料上墻,、歸檔，接受組織部的驗收檢查,，受到了和上級的一致好評,。

五、抓好計生工作

一是落實獨生子女的保健費和六一兒童節(jié)的慰問費,；二是做好育齡婦女的健康檢查,；三是計生資料信息的收集整理。

六,、抓好換屆選舉工作

一是向本選區(qū)積極推薦人大代表,；二是認真做好選民的`登記；三是財政局分會場的選舉會議的籌備,；四是20多種表格統(tǒng)計上報,；五是組織換屆選舉的知識考試、閱卷,、統(tǒng)分上報,；六是加大宣傳力度，掛標語橫幅2條,，宣傳?？?期；七是向機關(guān)工委推薦黨代表1名,。

七,、抓好爭創(chuàng)“五優(yōu)”機關(guān)工作

一是加強班子建設(shè)；二是加強學習教育,；三是加強組織建設(shè),；四是加強制度建設(shè)。

我有幸加入xx有限公司,，成為人事部的一員,。在任職的大半年時間里，得到了領(lǐng)導和同事們的幫助,、支持及配合,，使許多工作得以順利開展及完成,。

任職期間的工作職責主要為員工考勤管理、招聘,、離職,、檔案管理、通告發(fā)放等基本管理工作,。除此之外,，還協(xié)助上級領(lǐng)導安排的其他工作。下面先作一些簡單的總結(jié)：

一,、對于本年度人員流動情況,，公司行政辦公樓人員新入職9人，離職6人,；其它部門新入職99人,，離職107人。對于現(xiàn)時總?cè)藬?shù)120多人來說,，人員流動較大,。希望今后部門主管能進一步了解欲離職員工的離職原因，員工對公司極度不滿的地方要進行適當整改,，或?qū)T工的思想進行正確引導,，加深員工對公司的歸屬感，以減少人員流動率,。

二,、招聘方面，公司將招聘渠道延伸至校園招聘,、人才市場,、網(wǎng)上招聘等。人事部將會用最積極的態(tài)度來面對其它部門的人員需求表,，用最適當方式進行招聘,，以此來解決人員缺乏等問題，務(wù)求為公司招聘更多更優(yōu)秀的人材,。

三,、當中，也有一些存在問題,，我簡明列出如下幾點：

1,、部分部門主管對于員工的請假、調(diào)休,、補卡等未能及時上報人事部,，以致人事部未能及時了解公司員工的考勤狀況。希望今后各部門主管對此能作進一步的改進,。

2,、基于初期制度未完善或其它原因,，曾一度出現(xiàn)部分員工未辦妥離職手續(xù)，隨便知會主管便離職的現(xiàn)象,，加之部門主管并未及時上報,，而造成混亂的現(xiàn)象。經(jīng)過一番整改后,，此現(xiàn)象現(xiàn)時基本杜絕,。

3、生產(chǎn)部未能將人員需求表及時交到人事部,，由此造成了一些不必要的誤會,。希望生產(chǎn)部今后有所改進,。

職員年度總結(jié)報告篇三

今年xx月份,，我調(diào)動了工作。到了新的工作崗位,，后作為一名新員工,，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，在領(lǐng)導和同事的指導幫助下,，積極融入新的工作環(huán)境,，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將一年以來的工作,、學習作以下總結(jié)：

到新的公司對于我來說是一次難得的機會,，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提,。工作中,，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學習,，用心觀察,、用心揣摩。想問題,、辦事情時刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā),，努力盡快適應(yīng)工程項目的快節(jié)奏、高效率的工作,，通過學習,，自己的知識積累、技術(shù)水平,、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高,。

到xx后，我積極地參加各種技術(shù)交流活動,，仔細聽,、認真記,、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù),、新設(shè)備,。其中，通過去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察,，擴大了知識面,，對先進設(shè)備有了一個全方位的概念，為日后工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

始終保持謙虛學習的態(tài)度,，切實增強責任感、危機感和協(xié)調(diào)能力,，使自身能力全面提高,。工作中時刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎,。按照領(lǐng)導的安排在工作過程中,，遵守紀律，服從安排,，順利完成了xx任務(wù),。

作為xx的一員，我始終努力配合領(lǐng)導和同事的工作,，在配合好xx工作的基礎(chǔ)上,，一直以來，辦公室的電腦有問題,，只要我空閑,，從來沒有拒絕過維修；大家遇到電腦技術(shù)方面的問題,，只要是我知道的.,，均給于了耐心答復和解決。

回首過去,，我在思想上,、學習上、工作上取得了一點進步,，但也還有不足之處,，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢,，離領(lǐng)導的期望還有差距,，自身綜合素質(zhì)還需要更進一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

1,、夯實基本功,。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓以及各類廠家技術(shù)交流，努力提高自己的技術(shù)水平,。

2,、努力做一個復合型的技術(shù)人才。在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點,，使自己在最短時間內(nèi)成長為一名合格的xx員工,。

職員年度總結(jié)報告篇四

時光如水、歲月如梭,，一晃間20xx年已經(jīng)過去了,，回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司做一個工作總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,，短暫的是時間流逝飛快,，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長,。

做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心,。當然,，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1.拓展了才能,。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定,。毛織交易會期間,，我們客服部在這四五天加班，把自我的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對工作都充滿了活力，這時的累也就不算什么了,。

2.提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，勇于應(yīng)對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責,。微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時,，無論煩惱與否，高興與否,，都要以工作為重,，始終堅持微笑，因為你代表更是公司的形象,。我覺得在客戶面前要堅持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，僅有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。不因細節(jié)因其小,，而輕視、忽略,。

1.首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位、業(yè)主,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪,。

2.商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎樣運用都要熟悉,。

對于明年,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自我各方面能;

3.拓展各項工作技能;

4.加強學習物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。經(jīng)過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自我努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的提高!

職員年度總結(jié)報告篇五

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在xx銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

1,、我在不恥下問中收獲了成長。

我作為xx銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為xx縣xx銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員,。

2,、我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：

1,、業(yè)務(wù)學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性；

2,、在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為xx銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

1,、做好誠信服務(wù)吸引客戶,。

在激烈市場競爭中，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

2,、做好精細服務(wù)留住客戶。

用心服務(wù),，客戶至上,，注重細節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標,。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

3、做好真誠服務(wù)打動客戶,。

我要緊緊抓住xx縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為xx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

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職員年度總結(jié)報告篇六

將總體的目標任務(wù)分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員),，對各種資源進行合理的配置,。最好用表格、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細,、認真、全面,、準確,。或者可以用附件的形式詳細說明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

2、要到位

目標需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源,，達成什么目標。先落實有把握的目標,，期望達到的目標要另行說明,，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導感到不踏實,、不到位,、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實,。

3、要有突破和亮點

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題,，上一個臺階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告,，領(lǐng)導就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告,，也是最具實效性的報告,。

職員年度總結(jié)報告篇七

這一年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末,，個人累計完成存款xx多萬元,，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的`交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元,，按時清收貸款xx萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1,、是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

3,、是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。

職員年度總結(jié)報告篇八

客觀地表述任務(wù)完成情況,，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少,，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達到人均消費者多少,，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少,，完成利潤多少,。市場占有率多少，與去年相比增長了多少,，產(chǎn)品見貨率多少,，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類,、b類、c類各有幾家,，銷售隊伍情況如何等等,。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表,。

2,、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢,、競品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗,，對公司其它市場有指導意義的,，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題,、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到,，差幾成。

職員年度總結(jié)報告篇九

二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20xx年到20xx年之間從x萬存款增加到x多萬元,，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險,、不良貸款催收等,，都超額完成在各項考核,，在全行的業(yè)績排名名列前茅,，我連續(xù)20xx年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對客戶,；

以努力的工作來匯報領(lǐng)導對我的信任,。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1.建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負責的x公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集,、整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息,。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到xx公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入,，通過對外公關(guān),、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,，終于在20xx年x月份,，成功發(fā)放個人貸款x余萬元。

2.建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。例如在20xx年年底，我一次與x公司某領(lǐng)導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力,，為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

貸款存量x億元,，其中包括短期x億元,，住房和中長期x億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)x多戶,，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4.積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進農(nóng)民增加收入,、改進xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳xx銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠實守信,、區(qū)別對待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程,，增強群眾對“x“的了解和信任,，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx年,，我累記放各項貸款x億元,，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些,，我都巧妙地化解開來,，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人！

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1.強化團隊意識,，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,，以百倍的努力,，高昂的激情，積極投身x行改革發(fā)展中去,，重塑x行員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍。

2.努力精益求精,，全面服務(wù)客戶,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的`自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度。

3.加大營銷力度,，做好貸款工作,。

1、在維護好老客戶的同時,，要挖掘新資源,，如黃金客戶x公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司,，發(fā)展國際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù),。

2、加強xx工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息,，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利,。

3、克服年輕氣燥,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

以上是20xx年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當之處,，請領(lǐng)導批評指正,！