總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電話銷售的工作總結(jié)篇一

即將過去的xx年,，我的感受頗多,?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的.一個(gè)窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下,，xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

xx年工作總結(jié)：

從開廠以來截止xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國家（xx,、xx,、xx）共xx個(gè)客人有合作往來，總銷售額約xx：

：客戶共xx個(gè)（xx年新客戶xx個(gè),，之前的老客戶xx年未返單的共xx個(gè)）,，總銷售額約xx.00rmb,。

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息）,，但市場單價(jià)競爭激烈,，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高,，但訂單訂貨量少,，品種繁雜,。不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機(jī)會,，提高銷售額。

忙碌的xx年,，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

4月份,，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題,，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生,；10月份,，又因環(huán)電鍍廠問題,，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題,。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系,。但第一次和我們合作的xx客人,，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色,，終造成了客人無法正常銷售,，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長期合作的念頭,，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。

10月份,，xx客人,，由于客人支付貨款不及時(shí),，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對客人失去了信譽(yù),，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存,，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失,。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止,。

對于xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了

電話銷售的工作總結(jié)篇二

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，參加實(shí)習(xí)是很有必要的。在學(xué)校的組織安排下,，我來到了一家手機(jī)城實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是手機(jī)促銷員,，這對我來說是有必須挑戰(zhàn)的工作,，可是我并不會退縮,，這對我來說是一次寶貴的機(jī)會,，我要在實(shí)習(xí)中證明自我的本事，在實(shí)習(xí)中積累社會經(jīng)驗(yàn),，為將來正式走向工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候,，指導(dǎo)教師只是要我看著他是如何開始促銷的，從中吸取經(jīng)驗(yàn),，差不多九點(diǎn)的時(shí)候,，來了一個(gè)客人,，我見指導(dǎo)教師立刻就喜迎上去,，熱情主動(dòng)的詢問客人需要什么類型的手,，要什么品牌，什么價(jià)位,，什么功能等等。客人簡單的回答了后,，指導(dǎo)教師就從他供給的消息中開始篩選，推薦出了幾款適合客人的手機(jī),，然后幫客人分析哪個(gè)更好,，最終客人很滿意的買好手機(jī)走了,，我看到整個(gè)促銷過程都很流程,，對指導(dǎo)教師的應(yīng)對措施也感到欽佩,，可見指導(dǎo)教師對每個(gè)手機(jī)都很了解,，不然他不可能這么快的篩選出適合客人的手機(jī),。

指導(dǎo)教師告訴我，在應(yīng)對客人的時(shí)候要自信,，更要有禮貌，要給客人做出最適合的推薦,，而不是為了自我能獲得更高的利潤而推薦高價(jià)的不適合客人的手機(jī),，我聽取了指導(dǎo)教師的意見,，耐心信心的觀察指導(dǎo)教師是如何促銷的,，從中吸取了很多的經(jīng)驗(yàn),。在熟悉了整個(gè)促銷過程后，指導(dǎo)教師最終讓我上手工作了,，這讓我有點(diǎn)興奮的同時(shí)又帶著些緊張,。

手機(jī)促銷員實(shí)習(xí)讓我這個(gè)大學(xué)生成長了很多，學(xué)會了很多為人處事的道理,，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

電話銷售的工作總結(jié)篇三

20xx一年來,，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的 單證 及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下:

1,，制作托書,，托書上注明出運(yùn)港,，目的港，品名,，件數(shù)，毛重,。

2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知)

1,，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,，和貨代確認(rèn)提單。

3,，到商檢局做產(chǎn)地證,。

4,，根據(jù) 信用證 要求制作所需單證,。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同,，申請書,，出口合同,，待銀行審核 信用證 無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記,，以防丟失,。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個(gè)看似簡單的工作，其實(shí)在工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致,。 為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:

1)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

如:確認(rèn)提單時(shí)需注意:出運(yùn)港,，目的港，客人的名稱地址,，通知人，發(fā)貨人,，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重),，體積，逐字核對,。

提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行,，裝船開航后,。讓貨代寄提單,。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來，憑傳真件付款,，寄單,。

2)在做箱單方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細(xì)致的工作,，由不得半點(diǎn)馬虎,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中,，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯(cuò)誤,，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重,，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣,，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問,，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時(shí)間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

電話銷售的工作總結(jié)篇四

20xx年即將過去了,，現(xiàn)在就這一年的銷售工作總結(jié)如下：

1,、銷售情況20x年銷售891臺,，各車型銷量分別為x331臺,；161臺；3臺,；2臺,；394臺,。其中x銷售351臺,。x銷量497臺較x年增長x%（x年私家車銷售342臺）,。

2、營銷工作為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí),，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。20x年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報(bào)花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20x年9月正式提升任命x為x廳營銷經(jīng)理,。工作期間x每日按時(shí)報(bào)送營銷表格,，盡職盡責(zé),，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

3,、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到x公司日后對本公司的審計(jì)和x的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作,，20x年5月任命x為信息報(bào)表員,，進(jìn)行對x公司的報(bào)表工作,，在工作期間x任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了x公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn),。

4,、檔案管理20x年為完善檔案管理工作，特安排x為檔案管理員,，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)x公司等,，工作期間x按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。以上是對20x年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié)。

最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作,，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對于20x年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與x公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策,。加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況,，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對意識、禮儀等,。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷售政策,，并派駐本公司銷售人員,，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓,。

6,、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運(yùn)用化,。

7,、根據(jù)x公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日工作模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來之際,，請?jiān)试S我代表x專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在20x年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福。

電話銷售的工作總結(jié)篇五

自6月進(jìn)入公司開始工作,，從前期市場摸底到辦事處成立,，辦事處工作有一定了解，現(xiàn)對工作和市場操作做如下闡述：

1：市級代理（意向代理商）總結(jié)

我區(qū)域主要是資陽,、內(nèi)江,、自貢、樂山,、眉山,、雅安、宜賓,、瀘州,，通過走訪了解情況總結(jié)如下：

a、意向客戶情況：意向客戶有11家（分別為：天玖商行,、銘仕商行,、茗品商行、澳啟商行、恒順商行,、金樽糖酒,、欣怡商貿(mào)、廣生商行,、瑞豐,、質(zhì)德商貿(mào)、諾益貿(mào)易）,。這些客戶都是經(jīng)營白酒為主,、其中諾益貿(mào)易以進(jìn)口食品為主。前期我們跑的都是做白酒的,，對公司食品重視不夠,。也沒有什么可以拿給客戶看的，只是意向客戶聊得比較好的,，在食品這塊有個(gè)溝通,。

b、通過了解,，現(xiàn)在市場上的客戶大多數(shù)都是以銷售團(tuán)購較多,，傳統(tǒng)的市場銷售渠道都掌握在老一批的大型經(jīng)銷商手里。面臨市場壓貨壓力比較大,。一批做團(tuán)購的客戶正在崛起,。這也符合我們公司主要以做團(tuán)購來帶動(dòng)銷售贏得了契機(jī)。

c,、市場客戶都以專賣店的方式在經(jīng)營,，做的比較強(qiáng)勢的在一個(gè)市能有好幾家專賣店，其中以樂山,、自貢,、宜賓、內(nèi)江居多,。市場上還有很多的大型酒類加盟店在連鎖銷售,。

門店工作主要體現(xiàn)如下：

a、客戶接待：專賣店工作是以提供高品質(zhì)產(chǎn)品,、服務(wù)為主體的,，其中以良好的形象,、服務(wù),、專業(yè)的知識來體現(xiàn)專賣店質(zhì)量的高低、硬件設(shè)施我們已經(jīng)具備,。就像體現(xiàn)葡萄酒的好壞,，是用客戶在品完酒后的滿意來決定。

b、平常的日常工作管理,。

公司現(xiàn)在已經(jīng)開始啟動(dòng)食品,，加上代理的紅酒。在一個(gè)市場上要找一個(gè)經(jīng)銷商來代理產(chǎn)品不現(xiàn)實(shí),，涉及到銷售渠道和產(chǎn)品特點(diǎn)的不統(tǒng)一,。食品是個(gè)周轉(zhuǎn)很快的產(chǎn)品，也有保質(zhì)期的限制,，固在市場上選擇客戶的反向要適應(yīng)產(chǎn)品的特點(diǎn),。建議如下：

3、終端選擇,。前期我們可以要求代理商在渠道上選擇比較好的團(tuán)購零售商來操作,，要零售商的質(zhì)量，不要數(shù)量,。

4,、招商預(yù)計(jì)：在我區(qū)域內(nèi)有8個(gè)城市，能完成4個(gè)城市的葡萄酒和食品的招商,。同時(shí)完成4個(gè)城市零售網(wǎng)點(diǎn)的布局還是需要一定的時(shí)間,。定的時(shí)間是在3-5個(gè)月。

通過前期市場的走訪情況,，我把區(qū)域內(nèi)的市場劃分為：

重點(diǎn)市場：內(nèi)江,、瀘州、樂山,、眉山

潛力市場：資陽,、宜賓、自貢

關(guān)注市場：雅安,。

a,、重點(diǎn)市場操作：重點(diǎn)市場完成招商后，積極尋找高質(zhì)量的團(tuán)購零售商,。目標(biāo)定在15到20家,，特別關(guān)注做紅花郎團(tuán)購的零售商。

b,、潛力市場做為市場前期區(qū)域市場的輔助市場,，應(yīng)結(jié)合客戶資源共同完產(chǎn)品銷售。

a,、聚焦原則,，集中客戶和公司資源，把團(tuán)購好的零售商潛力挖掘出來,，提升銷售信心,。

b,、“一地一策”原則，公司要快速啟動(dòng)市場,，可按當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,，實(shí)行“一地一策”，先審批,，公司備案處理,。

以上是我的一些市場操作的個(gè)人觀點(diǎn)，銷售工作思路要明確,，方向要正確,，重要的還是執(zhí)行力，市場開拓離不開公司高效的管理制度,，公司銷售團(tuán)隊(duì)的贏聚力,，公司營銷團(tuán)隊(duì)的溝通水平、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多因素,，所以加強(qiáng)公司高績效管理,，激發(fā)市場銷售人員的信心是發(fā)展的關(guān)鍵。

電話銷售的工作總結(jié)篇六

回首20xx年的銷售歷程,，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情,。見識了很多從未見識過新鮮。似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進(jìn),。總體觀察,，這一年對我取得長足進(jìn)步,。不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,，都在不斷進(jìn)步中,。

1、非洲片區(qū)：單分開南非市場,，我們非洲市場仍不理想,。目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,，200-年有銷售來往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單。但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金,。突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金,。隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額,。

2,、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理-x公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域,，我司監(jiān)督,。目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶?，F(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵,。銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金,。初步預(yù)計(jì)-年銷售額達(dá)到28萬美金,，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)。

3,、中東市場：-年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋,、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶,。-年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元,，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值,。隨著伊朗市場的不斷拓展,，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時(shí)爭取通過明年的展會或者拜訪,，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額,。

4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白,，由于國家政策以及關(guān)稅,、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說,，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題,。出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價(jià)格問題,，我們在和一個(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,，若能在-年順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升,。東歐市場較好的是波蘭市場,，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是-年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主),。東歐市場另一福田是土耳其市場,，雖然-年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng),，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展,。

5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在-年發(fā)展穩(wěn)定,，希望通過新廠房的規(guī)模和展會,、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額,。英國市場目前只有一個(gè)客戶,，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失,。此外經(jīng)過-年對西歐市場的了解,，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中,，在西班牙,、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品,，市場的持續(xù)能力也不高,。基于此,，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略,，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr,，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮,，率先占領(lǐng)市場份額,，然后推動(dòng)價(jià)格的提升。

6,、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流,、核對詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn),、產(chǎn)品標(biāo)識,、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒,、外箱嘜頭,、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排,、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題,、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判),。

7、對于客戶所寄和給的新樣品,，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選,，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量,、市場,、利潤不是很理想,，就立即放棄,，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失,。

8,、-年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見解。理想中我的品牌戰(zhàn)略,。

首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),，因此在制動(dòng)泵方面,，盡量使用自己的品牌。

其次,，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場,，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將-品牌進(jìn)入產(chǎn)品中。再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子,，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會潛意識的相互之間宣傳,。

另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己-品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。

最后,，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益,。隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題,。如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?。我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

電話銷售的工作總結(jié)篇七

xx年xx月xx日公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持培訓(xùn),，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,，xx年xx月xx日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試，監(jiān)考非常嚴(yán)格,，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習(xí)得以順利通過,。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營銷知識、鮮活的營銷案例,、十分成熟的營銷經(jīng)驗(yàn),、豐富的營銷閱歷，無不在我記憶深處打下了很深的烙印,，安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常合理：上午營銷知識學(xué)習(xí),，下午自己在家消化上午所講營銷知識。經(jīng)過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，認(rèn)真記錄上課筆記,，仔細(xì)閱讀培訓(xùn)資料，通盤考慮消化營銷知識,，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營銷大道,，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺,，原來營銷是可以這樣做的,！我以前對營銷應(yīng)該說是一知半解，現(xiàn)在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短期培訓(xùn),，對營銷有了一定的認(rèn)知,，對所培訓(xùn)的知識（公司的概況、公司人力資源制度,、xx股份公司情況,、xx酒、3+2+3組合式營銷模式等）有了深刻的認(rèn)識,。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作,，我以后的培訓(xùn)也要這樣做，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí),！

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對公司人力資源制度進(jìn)行了簡單創(chuàng)新：

1,、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》,、《績效管理與kpi績效考核》,；

2、準(zhǔn)備《考勤表》,，整理員工檔案并錄入電腦,；

3、醞釀人力資源管理制度,；

4,、推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職人員蘇鳳。

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,，經(jīng)過仔細(xì)比較,、反復(fù)權(quán)衡,，安裝鐵通電話一部與寬帶。交300元訂金預(yù)訂,免費(fèi)電話（準(zhǔn)備元旦后開通）,。

2,、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi),、取郵件,、咨詢電話寬帶安裝事宜等。

3,、協(xié)助xx經(jīng)理做好辦公室方面的工作,。

4、確保電腦,、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行,，重做操作系統(tǒng)、安裝驅(qū)動(dòng)程序,。

4,、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障（協(xié)助經(jīng)理復(fù)印、傳真,、電話,、文檔輸入電腦等）。

5,、與x經(jīng)理分工合作,，往xx臨x、x地區(qū)和xx區(qū)打招商電話,。

1,、基本上每周末,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持會議，聽取員工匯報(bào)工作,，點(diǎn)評員工工作中的問題,，褒揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn),，對下周的工作作出規(guī)劃,。每次例會我都認(rèn)真記錄，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言,，收獲很大,。

2、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高,。尤其是我在營銷上還是個(gè)新丁,，對酒水營銷還很欠缺，對很多營銷實(shí)際操作還限于了解階段,，公司領(lǐng)導(dǎo)的意見很中肯,，也確實(shí)有利于以后的營銷工作；在我陷入營銷困境中的時(shí)候,，公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥,，給了我“山窮水盡已無路，柳暗花明又一村”的新感覺,。

1,、認(rèn)識到自己在酒水營銷上的很多不足，希望能夠通過實(shí)際跑市場得以鍛煉,，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭取調(diào)研xx區(qū)酒水市場情況的任務(wù),。

2、不怕出差辛苦,，經(jīng)過一周多時(shí)間的集中搜集酒水商資料,，對xx區(qū)酒水市場情況有了一個(gè)初步了解。

3,、搜集的酒水商資料,。

1、有專門做一個(gè)品牌白酒的,，如xxx等,，就不考慮接其他品牌白酒了。

2,、基本上做酒的手上都有24個(gè)品牌,。

3、對我們的3+2+3組合式營銷模式很感興趣，認(rèn)為很先進(jìn),，也一定有所作為,。

4、有實(shí)力的酒水商（有成熟的營銷網(wǎng)絡(luò),、有資金,、有多部車送貨）不多，基本上每個(gè)市場不到10家,。

5,、由于靠近年終歲尾，絕大部分在開訂貨會,，積極備戰(zhàn)黃金銷售季節(jié)春節(jié)的來臨,。

6、酒水商接品牌都很小心謹(jǐn)慎,，都想少進(jìn)貨少交履約保證金,。有的竟然提出了先少進(jìn)一批貨試銷；有人說可以先在他那里擺一部分貨展銷,；還有人提出在我這設(shè)辦事處,，等市場成熟了我再做。

7,、大部分都要求留下招商資料,，再考慮考慮,。

8,、限于時(shí)間關(guān)系才回訪了三個(gè)縣區(qū)：x區(qū)、x市,、x縣,，另外的三個(gè)縣市：x市、xx縣,、x縣還沒有來得及回訪,。

電話銷售的工作總結(jié)篇八

一年的工作已經(jīng)接近尾聲，想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂,，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的回報(bào),。但我相信，機(jī)會留給有準(zhǔn)備的人,。在此,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人一年來的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用xx與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向同行請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在經(jīng)驗(yàn)中成長,，一年來的銷售工作，我明白做客戶訴求的傾聽者,，不要輕易反駁客戶,，向客戶請教,，要做到不恥下問，學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”,，知已知彼,，揚(yáng)長避短，不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,，站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急，取得客戶信任,，要從朋友做起,，學(xué)會感情投資，應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品，注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語，心態(tài)平衡,，不要急于求成,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察。

在今后的工作中,，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，努力完成自己的任務(wù)，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

電話銷售的工作總結(jié)篇九

這是一份報(bào)告，主要講了提升素質(zhì),、提升水平,、執(zhí)行規(guī)章制度等四大部分，請認(rèn)真閱讀全文：

年初,，我加入到了國壽支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來,，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

在xx年的工作中,，我取得了一定的成績,，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方:

1,、思想不夠解放,，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎,，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷,。

2、不善于合理分配時(shí)間,，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時(shí)間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉,。

3,、管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn),。由于管理時(shí)間不長,，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平,。

4,、和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動(dòng),，增加交流的機(jī)會。

電話銷售的工作總結(jié)篇十

1,、抓住融資主線,，不斷出擊：業(yè)務(wù)開拓是重點(diǎn)，而融資業(yè)務(wù)是我工作的主線,，通過不斷出擊,，尋找業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，在融資過程中結(jié)交企業(yè)界朋友,。無論是擔(dān)保公司工作,，還是協(xié)會工作，還是創(chuàng)業(yè)投資管理,，離不開融資這條主線,。

2、不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)新是生命,。20xx年是創(chuàng)新的一年，擔(dān)保的創(chuàng)新,，協(xié)會的創(chuàng)新,，創(chuàng)業(yè)投資管理公司的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新,，創(chuàng)新是20xx的主旋律,。

3、廣泛布點(diǎn),，形成業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：銀行是融資業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場,，當(dāng)前融資仍以銀行融資為主;協(xié)會、典當(dāng)行,、擔(dān)保公司是融資業(yè)務(wù)的重要來源;網(wǎng)絡(luò)推廣對樹立品牌有很好作用,。相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)來自于網(wǎng)絡(luò),。

4、策劃守鍵,，是制勝的法寶,。始終堅(jiān)持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃,、融資策劃,、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃,，為客戶提供一流的策劃,。

5、抓項(xiàng)目不放松,。深入企業(yè)內(nèi)部,，深入調(diào)查，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系;選擇優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,，推進(jìn)項(xiàng)目策劃,，全方位營銷。

1,、擔(dān)保公司：負(fù)責(zé)一家擔(dān)保公司的組建及擔(dān)保業(yè)務(wù)管理,，制訂擔(dān)保公司的制度和業(yè)務(wù)流程，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員開拓?fù)?dān)保市場,，與多家銀行進(jìn)行合作,，并與各行業(yè)協(xié)會、省企業(yè)家協(xié)會,、省民營企業(yè)家協(xié)會等建立了協(xié)作關(guān)系,，形成了廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為擔(dān)保公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。創(chuàng)造性地開辦贖樓和臨時(shí)過橋貸款,，為擔(dān)保公司前期的收益做了貢貢獻(xiàn)。

2,、協(xié)會工作：培訓(xùn)工作人員,，開通金融網(wǎng)站，千方百計(jì)開展業(yè)務(wù),，積極宣傳協(xié)會,，為會員提供投資咨詢和融資顧問服務(wù)。全程主持“橄欖產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營”策劃案,，取得了較好的成績,。積極參與省金融博覽會的會務(wù)組織。

3、創(chuàng)業(yè)投資管理公司：組建一家創(chuàng)業(yè)投資管理公司,，并擔(dān)任法人代表,。在無資金,、無品牌,、市場低述的情況下，相繼籌劃省招商會展中心,，開拓股權(quán)融資市場,，開展土地轉(zhuǎn)讓交易中介業(yè)務(wù)，雖然尚沒有顯著業(yè)績,，但摸索出可貴的經(jīng)驗(yàn),。

4、“融資寶”網(wǎng)站方案：探索融資網(wǎng)站新模式,，籌劃“融資寶”網(wǎng)站,，網(wǎng)站模式和方案逐漸成形，為開拓融資工作闖出一條新路,。以此為契機(jī),，推出系列行業(yè)或產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方案，為20xx年的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、做好“融資寶”的開發(fā)和運(yùn)營。爭取“融資寶”成為主要業(yè)務(wù)收入來源;

2,、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷軟件,，作為新的利潤來源;

3、項(xiàng)目融資抓重點(diǎn),，提高成功率;

5,、抓策劃，以培訓(xùn)促策劃,。開辦“商業(yè)計(jì)劃書策劃與融資實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),。

1、經(jīng)濟(jì)效益不好,。前期投入多,，產(chǎn)出少。

2,、做的事不少,，但常吃力不討好。

3,、熱點(diǎn)變換快,，未形成現(xiàn)金流量。

4、抓項(xiàng)目,，還是抓資金?光抓一頭,，容易失控。

20xx年已悄然過去了,?；厥走^去的一年，感慨萬千,。20xx年對于中國人民來說是很不尋常,、很不平凡的一年，對我而言同樣如此,。20xx年,，本人應(yīng)對國際金融危機(jī)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，堅(jiān)持以誠信做人為本,，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為中心,，堅(jiān)持常抓網(wǎng)站工作不松懈，堅(jiān)持廣交金融界朋友的“四個(gè)堅(jiān)持”原則,，取得了不菲的成績,。

展望20xx年的工作，我還是會繼續(xù)和20xx年的工作一樣,，堅(jiān)持不懈,，積極進(jìn)取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力,，完美的完成上級派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù),，這是責(zé)無旁貸的，我相信我是能夠做好的!

電話銷售的工作總結(jié)篇十一

自轉(zhuǎn)崗到銷售部至今已經(jīng)過去二年了,，回想自己這兩年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之公司其他部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，使得銷售工作可以順利進(jìn)行,。總體銷售情況可圈可點(diǎn),，有很多提升,，也還存在很多不足。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

總結(jié)過去20xx年的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

提高個(gè)人素質(zhì)在我看來,，行業(yè)客戶部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要先鋒部門,，對未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個(gè)運(yùn)作部門的配合,；業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持,！每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠下的事務(wù)，明天還會有其他工作要去處理,，因此,，我只能利用下班后的時(shí)間來進(jìn)行完成我的報(bào)價(jià)工作。部門業(yè)績的提升,，可是與報(bào)價(jià),、新項(xiàng)目運(yùn)作、售后服務(wù)品質(zhì),、交貨施工服務(wù)存在著密切關(guān)聯(lián)的,。

1.業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞

2.了解行業(yè)趨勢情況,、熟悉產(chǎn)品價(jià)格

3.公司各部門,、本部門文件的歸檔和跟蹤落實(shí)處理4.報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品的認(rèn)識了解,、售后異常狀況臨時(shí)處理在工作期間,，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想,，勁往一處使,，只希望把個(gè)人的業(yè)績圓滿完成。運(yùn)作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時(shí),，我都會在第一時(shí)間以飽滿的熱情來為大家服務(wù),。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字：“收獲頗多、受益匪淺”,！正因如此,，我將以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！

值得欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足,。工作中有時(shí)候信息傳遞不到位，直接影響整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作,。作為行業(yè)部的一員,，是有責(zé)任在第一時(shí)間反饋出來的。我也總結(jié)出自己最大的缺陷是：責(zé)任心不強(qiáng),、總體思路不清晰,。在繁忙的時(shí)候，我更會犯這個(gè)錯(cuò)誤,，直到歇息的時(shí)候才會查覺,。我的上級領(lǐng)導(dǎo)好像也都發(fā)現(xiàn)我的這個(gè)缺點(diǎn)。因?yàn)橛行┦虑轭I(lǐng)導(dǎo)交代過后,，我沒有投入太多的精力,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才想起來動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng),。事后,，我也嚴(yán)厲的警惕自己：

1．工作中，不僅要督促自己,，忙碌中更要時(shí)刻保持清晰的思路,。

2．對于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù),，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝通到位,，提高工作效率。

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，積極主動(dòng)處理工作事務(wù),，從中提升技能，彌補(bǔ)不足,。

公司的訂單運(yùn)作,，流程很多，有些文件如果沒有及時(shí)跟進(jìn)到位,，會直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)行,。在即將展望鄰近的20xx年，我也應(yīng)該以全新的面貌,、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在部門中發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我默大的支持,！謝謝,！

最后，總結(jié)一下工作存在的問題：

1,、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。

2、部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會太關(guān)心他人。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

3、努力拓展新客戶,，發(fā)展業(yè)務(wù)覆蓋面,，增加業(yè)務(wù)寬度，使得自己的客戶面減小局限性的限制,。

20xx年我要做的就是，增加決斷力與行動(dòng)力,，注重與團(tuán)隊(duì)成員的交流,，增加親和力；生活中,，需要學(xué)會容忍自己的感情,，而不是逃避自己的感情，同時(shí)也會去容忍別人的情感,，不要讓情感被理性分析所取代,；工作中，不能過于自負(fù),、不愿意去依賴他人,，要學(xué)會接受突發(fā)情況，學(xué)會去冒險(xiǎn),，去求助,，去讓私下的夢想變成現(xiàn)實(shí)。去表現(xiàn)自己,、支持完成重要的項(xiàng)目,，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看見,。這些要做的改變,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,、同事的相互幫助中，我相信我一定會在20xx年為瑞眾恒業(yè)添上一頁更加精彩的圖案,。

電話銷售的工作總結(jié)篇十二

x年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞x年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

銷售175x元,，完成目標(biāo)計(jì)劃（225x）的77、x

回籠110x元,，與銷售收入比為6x,。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。

x年該客戶完成銷售180x元，而200x年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售80x元左右,，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200x相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于50x,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,，影響了部分的銷售,。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售65x）,。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作,。

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個(gè)別談心,；另一方面，我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系；

（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個(gè)客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面,，整個(gè)部門都形成共識,，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。（如宏豐廠，華盛廠等）

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),；

2、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求,；

3、壓庫工作效果不明顯,；

4,、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長??；

6,、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。