總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

郵政員工工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將xxxx年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的`刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政員工工作總結(jié)篇二

5月19日,，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn),。

也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列,，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻,。1.余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷,，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶,。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū),、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府,、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān),，東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察,、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,，累計余額達(dá)到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人,。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn),，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼,、趕,、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),，積極想辦法,、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評,、指導(dǎo),。

郵政員工工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將xx年工作總結(jié) ：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政員工工作總結(jié)篇四

本人自2xx-x年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時間,。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,。“干一行,，愛一行,，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識,。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時的工作中,，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯,。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的'需要。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作,、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn),。

郵政員工工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將***年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政員工工作總結(jié)篇六

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在--度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來--話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講--話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的.工作中--話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

郵政員工工作總結(jié)篇七

工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,、總分析,、總研究,，分析成績、不足,、經(jīng)驗(yàn)等,。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。

也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列,，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻,。1.余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷,，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn),。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶,。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。

全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜,，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府,、教育局,、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān),，東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察,、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,，累計余額達(dá)到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的'需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人。

最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn),，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法,、某策略,，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見,，對我們的工作多多批評、指導(dǎo),。

郵政員工工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，201x年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進(jìn)的步伐,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,?；仡?01x年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高,。

思想銳意進(jìn)取,，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線,、方針政策,。理論聯(lián)系實(shí)際。把自己良好的思想覺悟落實(shí)到工作中,，熱衷郵政事業(yè),、熱愛郵政崗位,、恪守郵政職業(yè)道德、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念,；熱愛郵政事業(yè),、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守,。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實(shí)到工作實(shí)際中,。在郵政工作中理論聯(lián)系實(shí)際，注重知識更新,，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展,。

熱愛郵政工作，有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)于律己,，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志,，始終把工作放在第一位,，不計個人得失，服從組織分配,，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù),。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)務(wù)繁忙時,，我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班,；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作,，并通過努力對政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手,。由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對清淡，我也會在自己休息的時候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班,。

在日常工作之外,，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務(wù)圓滿完成,。在“協(xié)儲”任務(wù)方面：今年我通過自己和家人的努力,，保證了自己在“協(xié)儲”任務(wù)的完成，一直保證了“協(xié)儲”在1xx萬左右,，多的時候達(dá)到140多萬,；在車險方面：全年完成十輛車險；在“自由一族”辦卡方面,，通過努力辦成四張卡,；在月餅等方面也略有小成績,；積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，多次到總局參加學(xué)習(xí),。

利用自己的空余時間,，不斷學(xué)習(xí)郵政的各知識。一方面通過自己在實(shí)際的業(yè)務(wù)中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度,；另一方面通過看書,、上網(wǎng)、向老同志學(xué)習(xí)等來提高自己,。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí),，認(rèn)真對待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。

總之,，在20xx年的工作中,，我能嚴(yán)格履行自己的工作責(zé)職，做好自己的工作,。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多,，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響,。今年以來,，我們班組在王磊的帶領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力,、目標(biāo)一致,、排除困難，各項工作都能保質(zhì)保量完成,。當(dāng)然人無完人,，我的`工作中也有一定的不足，比如對于突出事件的處理不夠老練等,。但是,，相信在郵政系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，加上我的不斷努力,，我今后會把工作做得越來越好,。

郵政員工工作總結(jié)篇九

規(guī)劃、建設(shè)郵政企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵一年,，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司,、省市分公司工作會議精神，圍繞企業(yè)健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)提升兩大任務(wù),，以全面加強(qiáng)建設(shè)為根本保障,，以堅定推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和管理創(chuàng)新為主線，以提高發(fā)展質(zhì)量和突出效益為導(dǎo)向，加大改革力度,，加快轉(zhuǎn)型升級,，提升企業(yè)管理，強(qiáng)化執(zhí)行落地,，全力推動企業(yè)健康和諧可持續(xù)發(fā)展,。

（一）堅定不移走好轉(zhuǎn)型之路，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效

一是夯實(shí)基礎(chǔ)管理,。持續(xù)抓好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、產(chǎn)能提升基礎(chǔ)工作建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的“八個到位”,、“一點(diǎn)一策”及各崗位人員的5k管理,，抓好網(wǎng)點(diǎn)日常管理工作和客戶管理工作,。

二是扎實(shí)分戶管戶,。在完善客戶信息的基礎(chǔ)上，做好存量客戶盤活工作,，積極開發(fā)商戶的上,、下游客戶，使商戶資金形成閉環(huán),，確?？蛻艮D(zhuǎn)存率達(dá)到90%以上。

三是立足網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,，突出郵政優(yōu)勢,，重點(diǎn)進(jìn)行電子銀行、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的宣傳,，幫助民眾做好理財規(guī)劃,、足不出戶即可辦理各項業(yè)務(wù)。同時,，在特色客群的打造方面,，要分析重點(diǎn)客群相對于其他客群的差異化，以及重點(diǎn)客群不同資產(chǎn)層級的差異化,，有針對性地提供差異化的增值服務(wù),，提升客戶滿意度。

四是扎實(shí)推進(jìn)客戶積分回饋工作,。針對基礎(chǔ)客戶,，開展積分注冊、兌換活動競賽,，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)度,。

（二）包裹快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以質(zhì)量并增為目標(biāo)，攻克效益難關(guān),。

第一,、全力做大電商快包市場規(guī)模。充分發(fā)揮郵政“網(wǎng)點(diǎn)多,，分布廣”的優(yōu)勢,，做大線上銷售規(guī)模，帶動地方電商經(jīng)濟(jì),，使地方寄遞市場持續(xù)增長,。

第二、發(fā)揮寄遞優(yōu)勢,，助力精準(zhǔn)脫貧,。通政通民通商自古以來是郵政義不容辭的責(zé)任。作為大型國有企業(yè),，xx郵政將繼續(xù)致力于發(fā)揮自身優(yōu)勢,，推動農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，解決好制約農(nóng)村電商發(fā)展“最前一公里”問題,，助推精準(zhǔn)扶貧工作,，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繼續(xù)帶動農(nóng)村地區(qū)群眾特別是貧困群眾脫貧致富,、增收致富,。

第三、持續(xù)提升身份證項目郵寄轉(zhuǎn)化率,。在上半年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加大與公安部門的溝通力度，持續(xù)加快推進(jìn)身份證寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展,，使之惠及更多群眾,。

第四、扎實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行郵件實(shí)名收寄和驗(yàn)視制度,，確保郵件收寄安全。

（2）強(qiáng)化對郵件妥投率,、投遞信息實(shí)時反饋率及收寄全名址信息錄入率,、準(zhǔn)確率等指標(biāo)管理。

（3）落實(shí)規(guī)范化服務(wù),，持續(xù)提升投遞服務(wù)水平,。

（三）渠道平臺轉(zhuǎn)型，做實(shí)渠道和客戶群,，創(chuàng)新產(chǎn)品和模式

形成以郵政轉(zhuǎn)型為目標(biāo),，平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，農(nóng)村電商為紐帶，對外合作為手段“四位一體”的工作格局,，逐步將郵政渠道平臺打造成繼郵政金融,、寄遞的又一重要產(chǎn)業(yè)。

1,、以郵農(nóng)合作社為平臺,，繼續(xù)促進(jìn)金融、寄遞專業(yè)與農(nóng)村電商的'融合發(fā)展,。要持續(xù)做好郵農(nóng)合作社的會員吸納工作,，以郵政農(nóng)資為切入點(diǎn)，為農(nóng)民提供農(nóng)技服務(wù),、農(nóng)產(chǎn)品返城等老百姓迫切需要的服務(wù),。

2、以自有網(wǎng)點(diǎn)為平臺,，將自有網(wǎng)點(diǎn)打造成為熱熱鬧鬧的綜合便民服務(wù)平臺,。發(fā)揮好政策導(dǎo)向作用，全面推進(jìn)代收費(fèi),、代辦車險,、代收稅款,、郵樂購等業(yè)務(wù)在自有渠道的疊加,，下大力氣豐富網(wǎng)點(diǎn)功能，逐步將郵政網(wǎng)點(diǎn)打造成社區(qū)好鄰居,、生活好幫手,。

郵政員工工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將*年工作總結(jié) ：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政員工工作總結(jié)篇十一

本人自20xx—x年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時間。七年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,?；仡欉@七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方,。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,，爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛一行，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時的工作中,，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯,。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作,、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí),，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。

郵政員工工作總結(jié)篇十二

通過這次在xx縣郵政儲蓄銀行的實(shí)習(xí),，我感到很高興,，也很激勵,。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的是銀行管理專業(yè)，通過在這里實(shí)習(xí)我收獲了很多,，在這里作為一名柜員實(shí)習(xí)生我明白了只學(xué)好學(xué)校的知識是不夠用的,，我們應(yīng)該把理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來，我覺得這對我非常有用,，因?yàn)閷︸R上要去參加工作的我來說很重要,。

我首先明白了，綜合柜員制作為郵政儲蓄經(jīng)營觀念與柜臺服務(wù)的一次重要變革,，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。內(nèi)部多個部門技術(shù)條件，應(yīng)從實(shí)際出發(fā),，積極穩(wěn)妥地推進(jìn),。具體思路：

郵政儲蓄內(nèi)部應(yīng)避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式,，要樹立大會計的思想理念,。將業(yè)務(wù)會計核算歸口由會計部門負(fù)責(zé)管理。會計部門根據(jù)各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定,，制定統(tǒng)一的會計制度,、核算辦法及操作規(guī)程，以便于柜員在操作過程中有制度可依,。并由會計部門對柜員實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查,，保證會計制度與管理的權(quán)威性和唯一性。

綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展和金融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物,。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的,。綜合柜員要求受理的業(yè)務(wù)品種繁多，需將各品種業(yè)務(wù)的會計核算集中在一個軟件系統(tǒng)內(nèi)處理,。以免一種業(yè)務(wù)一個核算軟件帶來核算口徑不一致,，操作流程不統(tǒng)一，增加柜員率,。

實(shí)施綜合柜員制對臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求,。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程，而且要熟悉計算機(jī)操作,、必要的點(diǎn)鈔等技能,。因此，柜臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵,。郵局應(yīng)建立出納會計人員培訓(xùn)制度,，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,，加強(qiáng)對柜員的法制教育,、職業(yè)道德教育,。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的自律行為,。

總之,，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的日趨活躍,，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺的服務(wù)方式,。為適應(yīng)金融時代潮流，向集約化經(jīng)營及與銀行經(jīng)營模式靠攏,，郵局改革現(xiàn)行的柜臺設(shè)置模式,，推行綜合柜員制已勢在必行。

和在同行業(yè)競爭中的位置,。隨著人們文化生活水平的提高,，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設(shè)置已越來越不適應(yīng)郵局發(fā)展的需要,。因此,，改善和優(yōu)化柜臺設(shè)置，已成為郵局企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急,。

我所參與的業(yè)務(wù)項目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務(wù)的前臺業(yè)務(wù),。在學(xué)習(xí)中讓我知道了，活期存款是一種不限存期,，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在郵局營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或通過郵政自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù),。人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯,。不需任何事先通知,存款戶即可隨時存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應(yīng)的最大部分,也是郵局的重要資金來源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,同時還具有較強(qiáng)的派生能力,因此,郵局在任何時候都必須把活期存款作為經(jīng)營的重點(diǎn),，它的優(yōu)點(diǎn)是：

具有靈活自由的特點(diǎn)，辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后,，單位客戶日常結(jié)算不受任何影響,，資金可以自由往來。

利率水平高于活期存款,，長期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù),，單位客戶資金收益率會大大提高。

單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可,，電腦自動對賬戶管理,，操作簡便，符合高效,、快節(jié)奏的時尚潮流,。

下浮一定比率確定，不分段計息,，存款天數(shù)達(dá)不到整存整取的最低存期時,，按支取當(dāng)日掛牌活期利率計算利息。

這種儲蓄的特點(diǎn)和針對對象：

方便靈活,，收益較高;手續(xù)簡便,，利率合理。存款期限不受限制,，適合存款期限不確定的儲戶,。

有些郵局可能有以下規(guī)定：

定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內(nèi)的按活期計算：

存期在3個月以上的，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算：

存期在1年以上,，無論存期多長,，整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計息。其公式：

利息=本金存期利率60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：

比如,，1萬元存定期一年,，則必須要存滿一年才能按定期利率計算，如果在存了半年后提前取出,，就會按活期利率計算,。

而如果是存定活兩便儲蓄，在存到半年的時候取出,，就不是按活期計息,，而是按半年定期利率計算。以上是我通過學(xué)習(xí)郵局柜臺知識的收獲,。通過郵局柜臺的學(xué)習(xí)我也有很大的體會,，我知道作為一名柜員應(yīng)該愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：

不敗之地,，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的,。為了郵局的前途，為了郵局的榮譽(yù),，做一名愛崗敬業(yè)的人,，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則,。

作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德,，就難于為人民服務(wù),，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的通過,，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患,，樹立對郵局改革的信心,，增強(qiáng)維護(hù)郵局利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,，也就失去了人身存在的社會價值,。更使我明白作為一名郵局人員，我們要掌握郵局的柜臺業(yè)務(wù)是非常重要的,。

郵政員工工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)借款,、個人住房借款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！”

郵政員工工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束，下面我將*年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”